车展运营方案(PPT 37张)

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• 展会整体情况概述
展会名称: 举办时间： 举办地点： 开展时间： 地图:
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• 展台效果图
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• 展台平面图
一层平面图(1st Floor Ichnography)
汽车展示
Area for Auto Show
舞台
The Stage
销售办公区
Office Area
接待区
Reception Area
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作为上海大众VW 展台的代表，要有专业的责任意识。 用热情的笑容来接待每一位顾客。 每人心里都要有我是上海大众VW 的代表的认识，深刻理解上海大众 VW 品牌内涵。
• VIP接待礼仪工作职责
工作职责
■ 饮料的点取: 服务 • 依照客人的要求准备饮料。 • 端饮料给客人的时候必须使用托盘。配发餐巾纸。
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日期
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媒体日
演出时间规划
公众日
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• 第三方人员彩排时间安排
时间 【彩排日】 运营 演出 运营 所有人员进场 保洁、车美、保安工作监督 AV 调适 销售、礼仪上场 VIP室清洁验收 所有演员准备就绪 【公众日】 演出
6:30 8:30
8:30 9:00 9:30 9:40 10:00 10:30 10:45 10:50 11:00 11:30 11:50 12:00 12:15 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 14:50 15:30 16:00 16:30 16:50 17:00 17:30 17:45 18:00 开荒保洁清洁
几个房间内均有工作人员进行服务，可以根据要求为来宾提供饮料。 销售人员只有在有潜在客户时才能使用房间，没有潜在客户时，销售人员不得使用房间 。 （上海大众及经销商高层人员除外）
• 特别提醒：VIP室、会议室不是任何一方工作人员的休息场所, 其他职员不得擅自进入房间。
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• 礼仪轮班安排
一层
No. 07 00 08 50 10 00 10 30 11 00 11 30 12 00 12 30 13 00 13 30 14 00 14 30 15 00 15 30 16 00 16 30 17 00
■ • • • • ■ • • • • • • 饮料服务: 器皿 使用玻璃杯来盛冷饮。 热饮使用带有VW Logo 的 瓷杯和勺。 准备餐巾纸。 端饮料给客人的时候必须使用托盘。 VIP 室的清洁(通知保洁人员) 保持所有房间的清洁。 及时清理垃圾桶里的垃圾 。 确保及时清理溅水和垃圾。 当客人离开后，立即收回杯子和清理剩余垃圾。 保持地板干燥。 准备饮品时，保证手，器具的卫生。
所有人员进场 、保洁清洁 开会 仓库盘点 礼仪培训 搭建验收 控台调试 摇臂调试 车辆上台 控台安放 精品柜物品安放 搭建验收 午餐 舞蹈彩排 定妆
演出【1】 模特站车1
演出【2】 MC彩排 车辆标识完成 花卉摆放 车辆进场 集体彩排 演出【3】 模特站车3 资料放置 保洁验收 车美验收 车美罩车 保洁验收 车美验收 收工 车美罩车 领导检查 彩排确定 模特站车4 演出【4】 模特彩排 模特站车2
礼仪分布人员岗位职责
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2层VIP室，招待工作
■ VIP室人满时对应 •当VIP室满员时有客人到来，需通知岗位负责人,根据指令行事。 【注意事項】 • 如果有带行李的客人，帮助客人拿行李。 ※ 如果客人有遗留物或者毁坏物品，或者有其他意外情况，通知岗位负责人。
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• VIP接待室及会议室使用流程
到访者
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• VIP接待室及会议室使用流程
■VIP室、会议室使用注意事项
• VIP 室和会议室在二楼。 • 房间使用规则如下： - VIP室：销售人员陪同潜在客户洽谈，优先使用该房间。 - 会议室：销售人员陪同潜Hale Waihona Puke Baidu客户洽谈。(可供上海大众及经销商高层人员休息) • 销售人员接待客人的流程：
- 在展区甄别来宾是否符合潜在客户条件。 - 确认房间的使用情况。 - 引导客人进入房间。 • •
会议室
Meeting Room
二层平面图(2nd Floor Ichnography)
公共接待区
Sales Area
VIP接待室 VIP Room
• 展车规划
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• 总体日程安排
项目 模特礼仪初选 模特礼仪复选 模特礼仪确定 模特礼仪服装挑选确定 演出筛选确定 搭建布展时间 AV布展时间 搭建QC AVQC 展车进场时间 彩排时间 媒体日 公众日 撤场时间
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• 接待方针
• 总体要求 • • • • 细节要求 • • • • • • • • • • • • • • 礼仪应该提前按要求做好化妆（包括盘头）。 全体工作人员要保证头发整洁。 提前于规定时间到达指定地点，严禁迟到。 车展期间禁用香水、花露水等带有香料的东西。 所有人员在展台上禁止吃零食（如口香糖）。 工作中不许做私事,禁止使用任何通讯工具。要有团队精神。 避免私语。即使是同事之间也要用敬语/礼貌语。 对待自己接待的顾客要专心、诚恳，并且负责到最后。 已到休息的时间，仍在会客时，要优先客户，接待到最后。 平常留心自己的态度、举止，坚持专业的服务态度。 礼貌接待到场者，并使用敬语。 穿着制服时绝对避免在其他公司的展位前停留。 活动中禁止擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需告知岗位负责人。 在紧急情况下，保持冷静和专业，及时通知岗位负责人。
销售人员陪同的客人 检查房间占用情况 &引导入座 递上饮料的菜单， 获得客人饮料需求 送上饮料，留意 是否所有垃圾已经清 除干净 没有销售陪同的客人 找销售人员负责 一般来场者 禁止入场
解释： 十分抱歉。需要有销售人员陪 同才能进入，请您稍等我们与 相关负责人确认一下
解释： 很对不起，我们只限有销 售人员陪同的客人进入， 如果您要使用，我可以帮 您找一位销售人员来接待 您
车展运营方案
目录
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • 展会整体情况概述 展品规划(暂 总体日程安排 演出时间规划 第三方人员彩排时间安排 上海大众VW 品牌接待方针 第三方人员配置图 礼仪总体配置图及工作职责 VIP接待室及会议室使用流程 礼仪轮班安排 车模总体配置图及工作职责 车模演出安排 车美总体配置图及工作职责 保洁总体配置图及工作职责 保安总体配置图及工作职责 常见问题解答 特殊情况对应 特殊情况对应流程 全体人员规程