改善医疗服务行动计划实施.答案

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2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》

2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》

2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》摘要:随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加,医疗服务的改善成为当前急需解决的问题。

为了应对这一挑战,政府制定了《改善医疗服务行动计划实施方案》,旨在提高医疗服务的效率和质量。

该方案包括完善医疗资源配置、推动信息技术应用、加强医疗人才培养等多个方面的举措,将全力提升医疗服务水平,满足人民对健康的需求。

一、完善医疗资源配置1. 建设多层次的医疗卫生服务体系。

通过推动基层医疗机构建设,提高基层医疗服务的质量和覆盖率,减轻三甲医院的压力。

同时加强二级医院和三级医院的建设,提高综合医疗服务水平。

2. 完善医疗保障制度。

加大对农村地区和贫困人口的医疗保障力度,推进基本医疗保险全覆盖。

进一步改革医疗保险支付机制,降低个人医疗负担。

促进医疗服务价格合理化,防止过度医疗和乱收费现象。

二、推动信息技术应用1. 建设全国医疗信息化平台。

整合现有的医疗信息系统,建立全国统一的医疗信息管理平台,实现医疗信息的共享和交流。

通过互联网和大数据技术,提高医疗资源的利用效率,优化医疗服务流程。

2. 推广电子病历系统。

逐步将纸质病历转化为电子病历,实现病历的电子化存储和共享。

借助信息技术,提高病历的准确性和可靠性,方便患者就医和医生诊疗。

三、加强医疗人才培养1. 完善医疗人才培训体系。

加大对医疗人才的培养力度,提升医生、护士等专业人员的技能和素质。

加强继续教育,鼓励医疗人员参加学术交流和科研活动,提高医疗服务的水平和质量。

2. 引进优秀医疗人才。

鼓励优秀医疗人才回国工作,提供良好的职业发展环境和待遇。

加强与国外医疗机构的交流与合作,吸引国际一流的医疗专家来华工作。

四、加强医疗服务监管1. 建立医疗服务质量评价体系。

建立医疗服务质量评价机制,对医疗机构进行定期的评估和监测,加强对医疗服务质量的监管。

鼓励患者对医疗服务进行评价,促进医疗机构改进服务质量。

2. 加强医疗纠纷处理机制。

建立快速、公正、公正的医疗纠纷处理机制,加强对医疗事故的处罚和追责力度。

改善医疗服务行动计划实施.答案

改善医疗服务行动计划实施.答案

曲阳县中医医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”,结合我院实际,经院委会研究决定制定本实施方案。

一、总体要求大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,以解决人民群众看病就医突出问题为切入点,通过深化改革、创新思路方法,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施,落实深化医药卫生体制改革目标要求,适应人民群众医疗服务需求,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标自2015—2017年,利用3年时间,实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。

三、组织机构医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组,院长任组长,书记、副院长任副组长,各科室主任、护士长为成员,领导小组办公室设在医务科(领导小组成员名单附后)。

四、基本原则(一)坚持以人为本。

坚持以病人为中心,从病人需求出发,认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题,切实改善群众看病就医感受。

采取有效措施,充分调动和发挥广大医务人员积极性,将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。

(二)坚持因地制宜。

立足本科室实际,根据群众就医服务需求,针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题,细化并落实改进举措。

要注重实效,力戒形式,让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。

(三)坚持改革创新。

以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。

要敢于创新管理方式、服务举措,改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等。

使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

(四)坚持质量优先。

在改善医疗服务过程中,要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学和规律,切实加强医疗质量安全管理,认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,规范医疗服务行为,确保医疗质量和患者安全。

进一步改善医疗服务行动计划(三篇)

进一步改善医疗服务行动计划(三篇)

进一步改善医疗服务行动计划为扎实改进我院医疗服务,我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》,制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案,方案具体如下:一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,改善人民群众看病就医感受,解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题,落实深化医药卫生体制改革目标要求,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标自____一____年,用____年时间,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。

三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。

四、工作内容(一)加强核心制度落实,持续改进医疗质量。

1.健全医疗质量控制体系。

发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用,促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。

至____年,建设院级医疗质量控制中心。

建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系,并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。

医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次,职能部门每周至少深入科室查房二次,科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。

国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____%。

2.落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

(二)深化十项措施执行,改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。

根据门急诊病种排序及其常规诊查流程,合理布局各专业诊室和医技检查室。

分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口,有效引导和分流患者。

2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文(五篇)

2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文(五篇)

2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文摘要:2024年,本医院积极推进医疗服务改善行动计划,通过完善服务流程、提升医护素质、优化医疗环境等一系列措施,取得了显著的成效。

本文将对该行动计划的工作进行总结,回顾所取得的成果,并对不足之处进行剖析,为后续的工作提供参考。

一、项目背景本医院作为一家综合性中医院,一直以来在医疗服务上积极探索,提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务是我们的追求。

鉴于此,我们于2024年制定了医疗服务改善行动计划,旨在提升患者满意度、提高医院的整体医疗水平。

二、行动计划内容1. 完善服务流程:通过优化患者就诊流程、简化挂号、缩短候诊时间等措施,提高患者就诊效率。

2. 提升医护素质:加强医护人员的培训和学术交流,提高临床技能和专业水平。

3. 优化医疗环境:对医院内外环境进行整治和装修,营造舒适、安全的就诊环境。

4. 强化患者意见收集:建立健全患者意见反馈机制,定期进行患者满意度调查。

5. 加强科研创新:鼓励医护人员积极参与科研项目,提升医院的科技创新能力。

三、工作成果1. 服务流程的改进:通过设立分诊台、引入智能导医系统等措施,患者的就诊流程得到了明显优化,候诊时间大幅缩短,效率得到了显著提升。

2. 医护素质的提升:医院加强了医护人员的培训和学术交流活动,提高了临床技能和专业水平。

部分医生参加国内外学术会议,拓宽了学术视野。

3. 医疗环境的优化:医院对外墙、走廊、诊室等进行整修和装修,营造出整洁、温馨的医疗环境。

医院也引入了新设备和先进技术,为患者提供更加准确、安全的诊疗服务。

4. 患者意见的积极收集:建立了患者意见箱,并定期组织患者满意度调查,患者对医疗服务提出的建议和意见得到了及时的反馈和解决。

5. 科研创新的推进:医院加强了科研项目的申报和管理,鼓励医护人员参与科研活动,取得了一批科研成果。

四、不足之处1. 由于改善行动计划工作推进时间较短,一些措施的效果还没有完全展现出来,需要进一步跟进和加强。

改善医疗服务行动计划实施方案

改善医疗服务行动计划实施方案

改善医疗服务行动计划实施方案一、背景和目标随着社会发展和人们健康意识的提高,医疗服务质量对于人们的生活质量有着重要的影响。

然而,目前医疗服务存在着诸多问题,如医生门诊时间长、医院排队时间长、医疗资源不均衡等。

因此,改善医疗服务已经成为社会关注的焦点之一、本计划的目标是提高医疗服务效率和质量,减少患者等待时间,提升医疗资源利用率,让更多的人受益于优质的医疗服务。

二、具体措施1.提升医院服务效率(1)增加医生数量:通过招聘与培训,增加医生数量,减少医生门诊时间长的问题。

(2)优化医院管理流程:通过引进信息化系统,简化挂号、缴费等流程,缩短排队时间。

(3)优化科室布局:根据患者需求和就诊量,合理规划科室布局,避免资源浪费和瓶颈。

(4)推行分诊制度:在门诊设立专门的分诊台,由护士进行初步鉴定和分诊,减少医生就诊时间,提高看病效率。

2.提高医疗资源利用率(1)优化医疗机构布局:根据区域人口、疾病负担等因素,合理规划医疗机构的布局,避免资源浪费和过度拥挤。

(2)加强医疗资源的管理和配置:通过信息化系统监控医院资源的使用情况,及时调整医生和设备的配置,确保资源的合理利用。

(3)推动优质资源下沉:将部分优质医疗资源下沉到社区医疗机构,为居民提供更便捷的医疗服务,减少患者前往大医院的需求。

3.加强医患沟通和信息透明(1)建立健全医患沟通机制:建立医患沟通委员会,定期组织医生和患者代表开展座谈会,了解患者需求和反馈,改善医疗服务的不足之处。

(2)推行医疗信息透明化:通过建立医院官方网站和移动APP,向患者提供医院的科室介绍、医生信息、就诊指南等,让患者能够更便捷地获取医疗服务信息。

4.提升医生专业素养(1)加强医生职业道德教育:通过开展职业道德教育培训,强调医生的职业责任和患者关怀,提升医生的职业素养和服务水平。

(2)加强医生技术培训:通过开展专业知识培训和技术交流活动,提升医生的专业能力和医疗水平。

(3)建立医患纠纷处理机制:建立健全医患纠纷处理机制,及时处理纠纷事件,维护医患双方的合法权益。

2023实施改善医疗服务行动计划工作方案

2023实施改善医疗服务行动计划工作方案

二级医疗机构,包括社会办医疗机构,重点为公立医疗机构。

燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示,消防设施标识符合规定要求。

4、提供便民设施与服务。

进一步完善导诊服务,在门诊大厅设立导诊台,配备接受过专门培训的人员担任导诊员,完善无障碍设施,对危重、行走不便的无助患者提供主动导诊服务。

配备与患者流量相适应的自助预约、挂号、查询、打印等服务设备设施,为患者提供免费饮水、应急电话、纸、笔、轮椅、担架车等便民服务与设施。

对需更衣实施放射、超声检查的诊室应为患者提供保护隐私条件的更衣场所与设施,对接受射线检查的患者,应提供符合规范的放射防护设施。

(二)实行预约诊疗服务,有效分流就诊患者1、普遍开展预约诊疗。

二级医疗机构应根据本院和辖区内患者就医的需求,开展不同形式的预约诊疗服务,使患者可选择不同的就诊预约方式,合理安排就诊时间。

二级医疗机构至少要开展窗口、诊间和病区预约诊疗服务,有条件的可提供24小时网络、电话预约。

二级医疗机构门诊患者诊间、住院患者出院后月平均复诊预约率及0队口腔科、产前检查、术后病人复查等月平均复诊预约率次0%。

2、积极推进双向转诊。

逐步完善“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。

二级及以上医疗机构要全面实行“转诊预约优先”制度,对基层医疗机构预约转诊的患者实行“三优先''(专家诊疗、住院床位、大型检查优先)。

3、逐步实现分时预约。

二级医疗机构全面推行住院分时段检查预约,合理安排门诊、住院患者的就诊、检查时间,实现错峰检查,缩短患者等候时间。

住院患者分时段预约检查比例达到100%。

(三)合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道1、加强资源的合理调配。

根据门急诊患者就诊病种的峰值时间,科学安排各专业出诊医师的数量与出诊时间。

对超过工作负荷的专家,要采取安排助手、合理控制号源等方式保证专家的诊查时间。

根据门急诊患者检验检查的峰值,合理调整检验检查的时间安排和人力配备,推行预约检查,尽量做到按预约时间安排患者检查,逐步缩短检查等候和检查报告出具时间,中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。

改善医疗服务行动计划

改善医疗服务行动计划

改善医疗服务行动计划
首先,我们将加大对医疗资源的投入。

通过增加医疗设施和设
备的建设,提高医疗服务的覆盖面和质量,确保人民群众能够及时、方便地享受到医疗服务。

同时,我们还将加强对医务人员的培训和
管理,提高其专业水平和服务意识,为人民群众提供更加优质的医
疗服务。

其次,我们将推动医疗信息化建设。

通过建立健全的医疗信息
系统,实现医疗数据的互联互通,提高医疗服务的效率和便捷性。

同时,我们还将推动医疗服务的在线化和智能化发展,为人民群众
提供更加便利的就医方式,减少医患之间的信息不对称和沟通障碍。

此外,我们还将加强对基层医疗服务的建设和支持。

通过加大
对基层医疗机构的投入和支持,提高其服务能力和水平,使基层医
疗服务能够更好地满足人民群众的基本医疗需求,减少因就医不便
而造成的医疗资源浪费和医患纠纷。

最后,我们将加强对医疗服务的监督和评估。

建立健全的医疗
服务评价体系,对医疗机构和医务人员的服务质量进行全面、客观
的评估,及时发现和解决医疗服务中存在的问题和不足,确保人民
群众能够享受到安全、高效、优质的医疗服务。

通过以上改善医疗服务行动计划,我们将着力解决当前医疗服务存在的问题和短板,提高医疗服务的质量和水平,让人民群众能够享受到更加优质、便捷的医疗服务,实现全民健康目标。

希望广大医务工作者和社会各界人士共同努力,为改善医疗服务贡献自己的力量。

我院全面提升医疗质量行动实施方案及措施 -回复

我院全面提升医疗质量行动实施方案及措施 -回复

我院全面提升医疗质量行动实施方案及措施-回复如何提升医疗质量的问题。

第一步:确定行动的目标和意义医疗质量的提升是医院发展的重要方向,也是医院为患者提供更好医疗服务的基础。

通过全面提升医疗质量,我们可以提高患者满意度,增强医院的竞争力,同时也可以改善医院内部的管理和协作效率。

第二步:制定行动计划和时间表1. 评估医院的现状和问题首先,我们需要对医疗质量进行全面评估,包括医疗设备、技术水平、医生和护士的综合素质、医疗操作流程等方面进行调研和分析,找出存在的问题和短板。

同时,还要借助患者的反馈意见和医疗事故的数据来了解医院当前的医疗质量状况。

2. 制定改进方案和执行计划根据评估结果,我们需要制定相应的改进方案,并根据不同的问题制定具体的解决措施。

例如,如果发现医院的医疗设备陈旧,可以考虑更新设备;如果发现医生在临床操作中存在不规范的现象,可以加强培训和监督;如果发现医院的工作流程存在问题,可以优化流程。

同时,我们还要根据改进方案制定详细的执行计划,并确定责任人和时间节点。

3. 实施行动计划在实施行动计划时,我们需要统一指挥、协调配合,确保各项改进措施能够有序进行。

同时,我们还要加强与医务人员和患者的沟通,提高他们对改进措施的认同度和积极参与度。

在实施过程中,要及时收集和分析数据,以便评估改进措施的效果,并及时调整计划和措施。

4. 监督和评估在改进措施实施的过程中,我们要建立健全的监督和评估机制,通过定期对医院的医疗质量进行评估,对各项指标进行监控,及时发现问题和弱点,并采取相应的措施加以改进。

此外,我们还可以借鉴其他医院的成功经验和先进技术,不断提升医疗质量水平。

第三步:采取具体措施提升医疗质量1. 强化医务人员的培训和教育通过加强医务人员的专业培训和学术交流,提高他们的专业知识和技术水平,增强他们的责任感和职业道德。

同时,还要加强对医务人员的管理,建立激励机制和考核制度,促使他们更加注重医疗质量。

2. 更新医疗设备和技术医疗设备的更新是提高医疗质量的关键。

进一步改善医疗服务行动计划工作计划

进一步改善医疗服务行动计划工作计划

优选文档聊城市传生病医院《进一步改进医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改进医疗服务行动推行方案》的工作安排,为患者供应安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民公众看病贵就医难问题, 我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节 , 努力完满我院医疗服务流程、制度和设施建设 , 并获取了必然见效。

一、落实制度 , 合理改进,提升服务水平。

为进一步提升医疗服务水平,简化就医流程,方便患者就医,我院重点做了以下九个方面的工作 :(一)、进一步改进门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅,道路两旁等醒目地址设置科室分布图,完满就诊流程指引,优化诊室布局,依照门急诊患者病种排序及其老例诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,做到安排合理,流程有序、连结、便利;睁开“ 10 米看到患者, 5 米露出微笑, 1 米供应服务”活动,推行“流动服务”制度,每天由一名专职人员,在门诊巡视,做到主动、及时服务,同时做到帮患者办理住院手续,送患者到病房,做到门诊到住院的连结,并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友,凡经门诊来看望患者的家属,服务人员帮其查找患者住在哪个病区,并引领至病房。

门诊各科室和医院网站宣告专家出诊时间,全体医务人员挂牌上岗,接受社会公众督查。

开设便民门诊,供应开药方、检验单、检查单等服务。

急诊开辟绿色通道, 24 小时接诊,关于危重病人推行先抢救后办手续,急诊内科电话:,为行动不便的患者供应轮椅及担架车,有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。

2.保持优异就诊环境在门诊大厅设导医台,装备专职导医人员,对患者推行导诊服务,免费为患者供应开水;设有候诊区,并安装闭路电视,解决患者候诊时的等候时间,做好就诊地域卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境干净、酣畅、安全、有序。

卫生间、坡道等特定地域设置防滑、防跌倒设施和警示表记。

完满无阻挡设施,放射检查时为患者供应换衣条件和吻合规范的放射防范。

2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案

2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案

2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案进一步改善医疗服务行动计划(以下简称“行动计划”)旨在推动医疗服务的提质、扩容和便民化,为全体居民提供更优质、更便捷的医疗服务。

本文将就2023年的行动计划实施方案进行详细叙述,内容包括目标、政策措施、资源投入和绩效评估四个方面。

一、目标1. 提高医疗服务质量:提升医疗技术水平,强化医生队伍建设,提高诊疗水平和医疗安全,减少医疗事故发生。

2. 扩大医疗服务容量:增加医疗资源供给,建设新的医疗机构,提高医疗服务覆盖率和容量。

3. 便民化医疗服务:提供更加便捷的医疗服务,推动医疗信息化建设,提高网上就医、挂号、缴费的便利程度。

二、政策措施1. 加强医疗资源配置:加大对基层医疗机构的支持力度,提高基层医疗机构的服务能力和水平,推动“县乡一体化”医疗体系的建设。

2. 完善医疗服务体系:建立跨机构合作的医疗协同机制,推进大医院与社区医疗机构的合作,提高两级医疗机构之间的医疗资源共享。

3. 强化医疗质量管理:加强对医疗机构的质量监管,建立医疗质量评估制度,对医疗机构的技术攻关和创新进行支持和鼓励,提高整体医疗质量水平。

4. 推进医疗信息化建设:加大对医疗信息化建设的投入力度,推动电子健康档案、电子处方、电子挂号等信息化项目的应用,提升医疗服务效率和便利程度。

5. 支持医生队伍建设:加大对医生培养和职业发展的支持力度,提高医生的职业满意度,吸引更多优秀人才从事医疗工作,提升医生整体素质和医疗服务水平。

三、资源投入1. 基础设施建设:加大对医疗机构的基础设施投资,建设新的医院和卫生院,并对现有设施进行升级改造,提高医疗设备的先进性和精确性。

2. 人力资源投入:增加卫生人员的配备数量,扩大医学院校的规模,培养更多的医学专业人才,加强对医生的培训和职业发展支持。

3. 资金支持:加大对医疗机构的财政投入,提高医疗机构的运营资金,优化医疗服务收费制度,降低患者就医的经济负担。

2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案

2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案

2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景分析医疗服务在人们生活中的重要性不言而喻,尤其是在全球面临新冠疫情等突发公共卫生事件的情况下,医疗服务的改善变得更加迫切。

为了进一步提升我国的医疗服务水平,满足广大人民群众的基本健康需求,制定了2023年进一步改善医疗服务行动计划。

二、目标与原则1. 目标:提升医疗服务水平,满足人民群众的基本医疗需求,实现健康中国战略目标。

2. 原则:用户至上、科技支撑、优质服务、公平合理。

三、重点任务与措施1. 优化医疗资源分配(1)建立健全医疗资源统筹机制,加强大城市与县乡间医疗资源的协同发展。

(2)加强医疗设施建设,提升医疗服务能力。

加强对基层医疗机构的投入,提高其服务水平和能力。

(3)完善医生分配机制,鼓励医生到基层就诊,满足基层医疗需求。

2. 推动医疗服务标准提升(1)制定医疗服务质量标准和指南,统一医疗服务流程,提高医疗服务的一致性和规范性。

(2)加强对医疗机构的监管执法,加大对服务质量差的医疗机构的处罚力度,提高医生和医疗机构的责任感。

(3)建立和完善医疗服务评价和考核机制,对医疗机构和医生的绩效进行综合考评,倡导医生执业互评和患者满意度评价。

3. 加强医疗人才培养(1)加大对医学教育的投入,提升医学院校和培训机构的办学水平,培养更多的优秀医学人才。

(2)加大对医疗人才的培训力度,提供继续教育和培训机会,提高医生和护士的专业水平和技能素质。

(3)鼓励医生和护士参与学术研究和科研项目,提高其医疗服务理论水平和创新能力。

4. 推进医疗信息化建设(1)推广电子健康档案和电子病历的使用,提升医疗信息的共享和利用能力,降低医疗服务的信息壁垒。

(2)加强医疗信息安全管理,防止医疗信息的泄露和滥用。

(3)建立健全医疗信息化管理体系,推动医疗信息化建设和应用。

四、保障措施1. 政策和法规保障:制定相关政策和法规,明确对医疗服务改革的支持和保障,为实施行动计划提供法律依据。

2024年改善医疗服务行动计划实施方案

2024年改善医疗服务行动计划实施方案

2024年改善医疗服务行动计划实施方案一、背景2024年,我国医疗服务面临着一系列挑战和问题,主要包括医疗资源不均衡、医患关系紧张、医疗质量不稳定等。

为了改善医疗服务质量,提升人民群众的健康水平,需要制定一套科学有效的行动方案。

二、目标本行动计划的目标是在2024年内,通过一系列措施改善医疗服务质量,提升医生技术水平和患者满意度,全面推进医疗服务的现代化。

三、重点任务1.建立健全医疗资源分配机制(1)优化医疗资源配置,统筹规划医疗机构的布局和诊疗科目设置,确保基本医疗服务的覆盖率和可及性。

(2)加强医疗设备和药品的管理,推动医疗设备的更新换代,提高医疗技术水平。

2.提升医生技术水平和医疗质量(1)加强医生培训,开展持续教育,提高医生的专业素养和技术能力。

(2)建立医疗质量评估体系,对医疗机构和医生进行定期评估,强化医疗质量监管。

3.改善医患关系(1)加强医患沟通,提升医生的服务意识和沟通能力,增强患者对医生的信任感。

(2)完善医疗纠纷解决机制,加快医疗纠纷的调解和处理速度,保护医生的合法权益,维护医患关系的稳定。

4.推动医疗信息化建设(1)加快电子病历的推广和使用,提高医疗信息的质量和可用性。

(2)建立统一的医疗信息平台,实现医疗信息的互通互联,提升医疗服务的效率和质量。

四、实施步骤1.明确责任,建立领导小组由相关部门和机构成立专门的领导小组,负责行动计划的实施和协调工作。

2.制定详细的实施计划根据上述重点任务,制定详细的实施计划,明确时间节点和责任人。

3.加强组织协调各相关部门和机构要加强沟通和协作,形成合力,共同推进行动计划的实施。

4.加大政策支持力度相关政策部门要加大对行动计划的支持力度,提供必要的政策、法规和经费支持。

5.加强监督和评估建立定期的监督和评估机制,对行动计划的实施情况进行监督和评估,及时发现问题并加以解决。

五、预期效果通过2024年的改善医疗服务行动计划,预期将取得以下效果:1.医疗资源配置更加合理,基本医疗服务覆盖率和可及性显著提升。

形势与政策习题答案第5章

形势与政策习题答案第5章

第五章正确认识深化医改进程中的分级诊疗一、单项选择题(每小题5分,共计25分)1.2017年1月,国家卫生计生委宣传司和健康报社联合在北京举行“健康中国”传播激励计划暨2017年卫生计生新闻宣传工作媒体座谈会。

国家卫生计生委宣传司司长毛群安提出:要全面深化医改,推进分级诊疗制度建设,在()以上地市开展分级诊疗试点。

A.90%B.85%C.80%D.75%答案:B解析:2017年1月,国家卫生计生委宣传司和健康报社联合在北京举行“健康中国”传播激励计划暨2017年卫生计生新闻宣传工作媒体座谈会。

国家卫生计生委宣传司司长毛群安提出:要全面深化医改,推进分级诊疗制度建设。

在85%以上地市开展分级诊疗试点。

知识点:分级诊疗政策背景难度级别:22.李克强总理在2019年的两会政府工作报告中提出,继续提高城乡居民基本医保和大病保险保障水平,居民医保人均财政补助标准增加()元,一半用于大病保险。

A.30B.40C.50D.60答案:A解析:李克强总理在2019年的两会政府工作报告中提出,要加快发展社会事业,更好保障和改善民生。

要保障基本医疗卫生服务。

继续提高城乡居民基本医保和大病保险保障水平,居民医保人均财政补助标准增加30元,一半用于大病保险。

降低并统一大病保险起付线,报销比例由50%提高到60%,进一步减轻大病患者、困难群众医疗负担。

知识点:分级诊疗政策背景难度级别:13.2014年,四川省卫生计生委等6个部门下发《关于建立完善分级诊疗制度的意见》,决定从()起,四川省全面实施分级诊疗制度。

A.2014年9月B.2014年10月C.2014年12月D.2015年1月答案:B解析:2014年,四川省卫生计生委等6个部门下发《关于建立完善分级诊疗制度的意见》,决定从当年10月起,四川省全面实施分级诊疗制度。

提出了两个阶段性目标,四川成为了全国第一个全域推进分级诊疗的人口大省,也是第一个实现与国际惯例接轨用医保约束制度支撑分级诊疗的省。

国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知

国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知

国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2016.04.11•【文号】国卫办医函〔2016〕362号•【施行日期】2016.04.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知国卫办医函〔2016〕362号各省、自治区、直辖市卫生计生委,新疆生产建设兵团卫生局:为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神,推进健康中国建设,按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015-2017年)的通知》(国卫办医发〔2015〕33号)有关要求,在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上,我委组织制定了《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》(可从国家卫生计生委医政医管栏目下载)。

现印发给你们,请做好组织实施工作。

国家卫生计生委联系人:医政医管局李亚、胡瑞荣、王毅电话:************、68791887传真:************邮箱:****************国家中医药管理局联系人:医政司孟庆彬电话:************传真:************邮箱:**********************国家卫生计生委办公厅2016年4月11日2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神,推进健康中国建设,按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015-2017年)的通知》(国卫办医发〔2015〕33号)有关要求,在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上,继续深入落实改善医疗服务行动计划(以下简称行动计划),制定本方案。

进一步改善医疗服务行动计划实施计划方案

进一步改善医疗服务行动计划实施计划方案

XX市职业病防治院《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案为贯彻落实XX省卫计委、XX市卫计委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的通知精神,不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量,为人民群众提供优质医疗服务,优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、改善群众就医感受,结合我院实际情况,特制定本行动方案。

一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神和新时代中国特色社会主义思想,认真落实党中央、国务院决策部署和全国卫生与健康大会精神,坚持以人民为中心的发展思想,以实施健康中国战略为主线,以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标,提高保障和改善民生水平。

突出问题导向,针对人民群众关心的问题精准施策,一手抓改革,以医联体建设为抓手提升基层医疗质量,加强基层医疗服务体系建设。

一手抓改善,通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务,增强人民群众获得感。

二、工作目标自2018—2020年,利用3年时间,结合我院二级医院评审工作,进一步巩固改善医疗服务的有效举措,将其固化为医院工作制度,不断落实深化。

进一步应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,不断就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局,推动医疗服务高质量发展,基层医疗服务质量明显提升,社会满意度不断提高,人民群众看病就医获得感进一步增强。

三、基本原则1、以质量为核心。

始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,确保患者医疗安全。

2、以问题为导向。

对医疗服务中群众反映强烈的突出问题,有针对性地进行整改,持续改进医疗服务。

3、以病人为中心。

一切从病人的实际需求出发,端正服务理念,进一步提高服务意识,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,体现人文关怀,切实改善群众看病就医体验。

四、组织保证医院成立进一步改善医疗服务行动计划实施方案领导小组。

改善医疗服务行动计划实施方案

改善医疗服务行动计划实施方案

改善医疗服务行动计划实施方案改善医疗服务行动计划实施方案随着社会经济的不断发展,人民对医疗服务的要求也越来越高。

为了提升医疗服务水平,国家制定了改善医疗服务行动计划实施方案,以全面推进医疗服务改革,提高医疗服务水平,改善医疗服务质量,保障人民健康。

本文将从以下几个方面介绍行动计划的实施方案。

一、建立健全医疗服务质量管理体系医疗服务质量管理是医疗服务的核心内容,是医疗服务的生命线。

要建立健全医疗服务质量管理体系,必须深入贯彻落实“以患者为中心”的理念,开展以医患沟通、病历、医嘱管理、药品使用、危急重症救治等为重点的医疗服务质量管理,建立健全临床路径管理、DRG付费模式、医疗损失制度等,完善班组化管理。

二、推进医疗资源整合医疗资源整合是医疗服务改革的重要内容。

要推进医疗资源整合,必须深入推进分级诊疗制度改革,推动医院门诊病房集成管理,实现基层医疗机构和三级综合医院相互支撑、衔接,实现医疗资源的优化配置和高效利用。

同时,加快推进医疗信息化建设,实现医疗信息共享和智能化管理,提高医疗质量和效益。

三、建立健全医疗服务监管制度医疗服务监管是保障患者权益、规范医疗市场行为、维护医疗秩序的关键。

要建立健全医疗服务监管制度,必须加强医疗服务规范化建设,鼓励社会资本进入医疗服务领域,完善医疗服务价格政策,制定医疗服务投诉、监督、评估机制等,完善医疗纠纷调解和仲裁机制,不断提高医疗服务的质量和公信力。

四、加强医学教育培训医学教育培训是医疗服务水平提高和人才建设的基础。

要加强医学教育培训,必须完善医学生培养质量监测和保障机制,加强基础教育和临床技能培训,提高医务人员的综合素质和服务能力,建立医疗服务持续教育制度和学习型组织机制,激发医务人员的创造力和积极性。

综上所述,改善医疗服务行动计划实施方案是我国医疗服务的重要举措,必将推动医疗服务的质量提高,促进医疗服务的公平公正,为人民健康作出积极贡献。

全面提升医疗质量行动计划 考试培训题

全面提升医疗质量行动计划 考试培训题

选择题:“全面提升医疗质量行动计划”的主要目标是:A. 提高医院的经济效益B. 提升患者满意度和医疗服务的整体质量(正确答案)C. 增加医务人员的收入D. 扩大医院的规模下列哪项不属于“全面提升医疗质量行动计划”中的核心策略?A. 加强医疗质量管理体系建设(正确答案)B. 降低医疗设备采购成本C. 提升医务人员的专业技能和服务意识D. 强化患者安全和文化建设在实施“全面提升医疗质量行动计划”时,下列哪项是提升医疗服务质量的关键?A. 引进更多高端医疗设备B. 优化就医流程和提高医疗效率(正确答案)C. 减少医务人员的工作时间D. 降低医疗服务的价格下列哪项是“全面提升医疗质量行动计划”中强调的患者权益保护内容?A. 确保患者能够随时见到医生B. 加强患者隐私保护和信息安全管理(正确答案)C. 提高患者的住院条件D. 增加患者的自费项目“全面提升医疗质量行动计划”中,关于医务人员培训的要求是:A. 减少医务人员的培训次数B. 定期进行专业技能和服务意识的培训(正确答案)C. 取消医务人员的进修机会D. 降低医务人员的培训标准在实施“全面提升医疗质量行动计划”过程中,如何确保医疗服务的持续改进?A. 定期进行医疗质量评估和反馈(正确答案)B. 减少医疗质量监测的频率C. 取消患者的投诉渠道D. 降低医疗质量改进的标准下列哪项是“全面提升医疗质量行动计划”中提到的医疗风险管理措施?A. 增加医疗风险事件的发生概率B. 建立和完善医疗风险预警和应对机制(正确答案)C. 忽视医疗风险事件的报告和分析D. 降低对医疗风险事件的关注度“全面提升医疗质量行动计划”强调的医患沟通重要性主要体现在:A. 减少医生与患者之间的交流B. 增强医生与患者之间的信任和合作(正确答案)C. 提高医生的权威性D. 降低患者对医疗服务的期望值在“全面提升医疗质量行动计划”中,关于医疗质量监测与评价的说法正确的是:A. 医疗质量监测与评价是偶尔进行的活动B. 医疗质量监测与评价是持续进行的活动,旨在不断发现问题并改进(正确答案)C. 医疗质量监测与评价主要由患者来完成D. 医疗质量监测与评价的结果不需要向医务人员反馈。

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曲阳县中医医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”,结合我院实际,经院委会研究决定制定本实施方案。

一、总体要求大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,以解决人民群众看病就医突出问题为切入点,通过深化改革、创新思路方法,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施,落实深化医药卫生体制改革目标要求,适应人民群众医疗服务需求,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标自2015 —2017 年,利用3 年时间,实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。

三、组织机构医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组,院长任组长,书记、副院长任副组长,各科室主任、护士长为成员,领导小组办公室设在医务科(领导小组成员名单附后)。

四、基本原则(一)坚持以人为本。

坚持以病人为中心,从病人需求出发,认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题,切实改善群众看病就医感受。

采取有效措施,充分调动和发挥广大医务人员积极性,将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。

(二)坚持因地制宜。

立足本科室实际,根据群众就医服务需求,针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题,细化并落实改进举措。

要注重实效,力戒形式,让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。

(三)坚持改革创新。

以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。

要敢于创新管理方式、服务举措,改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等。

使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

(四)坚持质量优先。

在改善医疗服务过程中,要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学和规律,切实加强医疗质量安全管理,认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,规范医疗服务行为,确保医疗质量和患者安全。

(五)坚持持续改进。

密切跟踪关注群众看病就医需求,及时采取一切可行的措施,不断推出新方法、新举措。

努力从体系、体制、机制、制度等出发,分析深层次原因、寻找治本之策,持续改进医疗服务,提高服务能力和服务水平,促进医院事业持续健康发展。

五、具体措施(一)进一步改善门诊服务。

1.优化诊区布局流程。

根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,各医疗区域有足够的候诊空间。

优化门诊“一站式”服务和导医服务。

2.保持环境整洁舒适。

做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间、垃圾箱等环境管理,保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。

严格落实省爱卫会公共场所禁烟有关要求,在诊区内设置统一禁烟标识,在室外设立标示醒目的吸烟区域。

3.设置醒目规范标识。

在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图和导医咨询台,完善就诊流程引导系统。

工作人员(包括实习、进修人员等)要着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。

各科室、部门标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了;危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示标识醒目。

4.改善便民服务设施。

为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,为残疾患者提供优先服务。

放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。

5.缩短患者等候时间。

根据门诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。

合理安排检验检查设备和人力资源,缩短检查等候时间和出具检查报告时间,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药等候时间。

(二)进一步改善急诊急救服务。

6.加强急诊力量配备。

加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者。

根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量大的季节,配备急诊加强班,配齐相应的抢救设施。

7.及时救治危重患者。

加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道建设。

实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者,畅通急诊绿色通道,先救治,后缴费。

加强急诊与临床科室间衔接,需住院患者及时收入院治疗。

8.落实应急救助制度。

对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要按照救治规范要求,及时有效救治,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗。

9.强化院前急救服务。

完善院前急救医疗服务体系,建立长效机制规范院前急救车辆配备和管理。

完善院前急救转运服务流程,加强院前急救人员岗前培训和院前急救骨干队伍培训。

(三)进一步改善住院服务。

10.改善住院服务环境。

加强病区规范化建设与管理,严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

11.完善入、出、转院服务流程。

做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知和床边告知。

做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。

加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。

12.开展患者随访和满意度评价。

医院按照省卫生计生委《河北省公立医院患者回访中心建设标准(试行)》要求,规范建立患者回访中心,利用电话、短信、微信、门户网站、信函等多种形式开展出院患者回访。

开展临床科室或相关部门随访,及时改进住院服务。

住院患者回访知晓率和出院患者按时回访率均要达到100% ,回访成功率要达到70% 以上。

按照省政府纠风办、省卫生厅《关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见》要求,建设患者满意度评价系统,在服务窗口、门诊大厅和每个住院病区,安装能够满足患者评价需要的满意度评价设备,开展门诊、住院患者满意度评价。

门诊和住院患者对满意度评价知晓率要分别达到90% 和100% ;门诊和住院评价器点击率要分别达到80% 和90% 。

(四)进一步改善护理服务。

13.加强护理力量配备。

按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95% 。

普通病房实际护床比不低于0.4:1 ,重症监护病房护患比为2.5-3:1 ,新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1 。

门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

14.深化优质护理服务。

继续扩大优质护理服务覆盖面,全面开展优质护理服务,优质护理服务要结合医院、科室实际,充分体现专科特色。

责任护士要全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,提供患者满意的护理服务。

15.实施护理岗位管理。

按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位,明确岗位职责和任职条件,建立岗位责任制度,实现护士从身份管理向岗位管理的转变。

建立基于护理工作量、质量、难度、风险度和患者满意度的绩效考核制度,提高管理效率,调动护士积极性。

(五)进一步规范诊疗行为。

16.强化医疗安全管理。

建立健全医疗质量管理和控制体系,细化分解医疗质量控制指标。

落实患者安全措施,提高患者身份识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。

落实手术安全核查制度,确保患者正确、手术部位正确、操作正确。

加强手卫生,减少医疗相关感染风险。

建立相关评估制度,设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。

17.推广临床路径管理。

2017 年底,70% 的出院患者按照临床路径管理。

规范检查和治疗行为,提高诊疗行为透明度,实现患者明白就医。

18.推动临床合理用药。

继续加强抗菌药物临床应用管理,各项指标控制在抗菌药物专项整治要求指标范围内。

规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用,建立临床科室与感染、微生物检验、临床药学等多学科合作机制,加强药物临床使用干预,推行个体化用药。

降低患者用药损害,确保用药安全和职业安全。

19.推进院务信息公开。

规范实施院务公开,切实维护患者的知情权,在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,实现明白、合理收费。

20.控制医药费用不合理增长。

采取临床路径管理、处方点评等措施,推进合理检查、合理治疗、合理用药。

选取部分发病率高、诊疗费用高的疾病和技术,心脑血管疾病治疗、骨科、内固定等,合理设置费用增长幅度,有效开展医药费用控制。

逐步扩大实施单病种费用控制范围,降低患者费用负担。

21.严厉打击商业贿赂。

落实中央“八项规定”和国家卫生计生委行风建设“九不准”,强化医疗卫生行风和医德医风建设。

坚决打击遏制药品购销领域的商业贿赂和不正之风,严格规范医疗机构采购药品、医用设备和医用耗材,严肃查处红包、回扣等行为。

完善廉政谈话、诫勉谈话、约谈等工作机制。

开展警示教育,宣传先进典型,培养良好的职业情操。

落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。

(六)进一步发挥信息技术优势。

22.提供信息查询服务和即时结算服务。

新农合定点医院按照省卫生计生委要求,开展即时结算,垫付参合农民补偿资金,并定期与经办机构结算。

(七)进一步注重医学人文关怀。

23.注重健康教育和康复服务。

在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康宣教,引导患者养成健康生活方式。

加强康复医疗服务能力建设,建立康复处方制度,加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。

建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制,对出院需要进一步康复的患者,指导做好社区康复、家庭康复和专业康复。

24.注重保护患者隐私。

执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。

配备必要的服务设施,充分尊重患者的民族习惯。

25.加强社工和志愿者服务。

落实省卫生厅《关于进一步推进“志愿服务在医院”活动的通知》要求,进一步壮大医院社工和志愿者队伍,加强医院社工和志愿者队伍建设,不断完善社工和志愿者服务,提升志愿服务内涵,充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

26.展现良好精神风貌。

推进卫生计生核心价值观建设,深入开展“修医德、强医能、铸医魂”活动,倡导医务人员进一步弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术精益求精”的白求恩精神,树立“为人民健康服务”的宗旨意识和“一切为了人民”的群众意识,坚持以患者满意为最高标准,向我省近年涌现的刘琼芳、贾永青、张笋、余文丽等先进典型学习,坚守职业道德操守,持续改进服务态度,展现医务人员良好职业态度和精神风貌。

(八)进一步建立更加和谐的医患关系。

27.注重医患沟通。

加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识,掌握沟通技巧,创新沟通方式,及时了解患者心理需求和变化,充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。

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