运维管理项目解决方案

IT运维管理解决方案简介

第1章平台介绍

1.1产品定位

IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。

产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。

1.2产品架构

Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、

安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平

台提供可视化展现。

➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证

IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。

➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变

更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流

程化、规范化管理。

➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览

器访问到跟自身职责对应的功能和视图。

第2章功能特点

2.1集中监控子系统

集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：

2.1.1资源深度监控

系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测。

2.1.2分布式采集、集中管理

在分布式管理模式下，集中管理服务器把采集指令下发到采集探针，完成分管区域的数据收集处理，有效的分担了集中管理服务器的负载。

2.1.3统一事件平台

系统每分钟能处理几千条告警事件，事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。对于有一定技术能力的运维技术人员，可利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。

2.1.4Web告警控制台

大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。

2.1.5监控可视化平台

系统提供了电信级的数据中心可视化利器——灵动可视化平台，它具备实时响应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房

环境等多种视图。

机房视图

网络视图

2.2资产配置子系统

资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型，再通过采集接口完成CMDB数据的初始化。由于来自于各个采集接口的数据有可能不一致，还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。CMDB初始化完成后，即进入维护阶段。其逻辑架构如下：

2.2.1内置CMDB模型

考虑到实施CMDB项目的复杂性，Broadview提供了构建CMDB的最佳实践模型，模型遵循DMTF的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、公安考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。

配置模型示意图

2.2.2业务建模、按需扩展

CMDB采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生，并支持通过建立和应用规则来触发管理动作。在本系统中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。

CMDB模型管理

2.2.3配置项调和

配置项调和是CMDB能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单一参照源”。

CMDB配置项调和

2.2.4配置变更控制

系统提供了多样化的CMDB配置变更管理方法，在管理的便捷性和严谨性取得平衡。系统支持对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。

图1. 配置项变更审核

2.2.5资产配置可视化浏览器

CMDB的可视化是及其重要的功能，系统提供了集编辑和展现一体的纯web 化的CI浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。

图2. CI浏览器界面

2.2.6分区化、独立管理模式支撑

CMDB也支持对配置项进行分区化管理，可对CMDB建立不同的管理域，为地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。

图3. CMDB分区管理

2.2.7高性能、大容量系统设计

CMDB可支持40用户并发数情况下管理30万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于3秒。

2.3流程管理子系统

流程管理子系统是日常IT运维工作及对外服务接口的平台，它遵循ITIL管理框架，提供可视化的BPM流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了ITIL事件、问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下：