新城国际物业服务标准文件

新城国际物业服务标准文件

【XX·新城国际】的物业管理服务标准严格按照ISO9001国际质量保证体系文件的要求进行制订。

对于物业管理行业来说，导入ISO9001国际质量认证体系，有利于加强对管理与服务过程中每一个环节的质量控制，及时纠正和预防影响质量的负面因素，确保只有合格的软硬件产品才能投入管理服务，并按照严格的程序对全过程进行跟踪监控。避免了人为管理的随意性和不确定性，促使了向用规章制度来管理的彻底转变，真正实现了"常效管理"，保证物业管理和服务长期维持在一定的高水准。

1、质量手册（第一层次文件）

质量手册是阐明公司的质量方针和描述其质量体系的文件，对内是企业的纲领性文件，对外是企业质量保证能力的文字表达。

2、程序性文件（第二层次文件）

程序性文件是质量手册的基础文件，涉及所选要素的各项活动，阐明活动的组织分工、活动的方式方法、应采用的文件、资源和控制方法等。它对确保质量体系运行的有效性起到极为重要的作用。

文件控制程序

质量记录控制程序

管理策划控制程序

管理评审控制程序

人力资源控制程序

基础设施和工作环境控制程序

服务实现的策划程序

与顾客有关的过程控制程序

采购控制程序

顾客财产控制程序

楼宇入住及装修管理控制程序

物业服务计划控制程序

清洁服务控制程序

绿化服务控制程序

保安服务控制程序

维修服务控制程序

监视和测量装置的控制程序

业主和住户满意度测量程序

过程和服务的监视和测量程序

不合格品控制程序

数据分析控制程序

改进控制程序

3、支持性文件（第三层次文件）

支持性文件是规定质量基层活动的操作性文件，是程序性文件的细化。

文件管理制度

各级人员质量职责

资源管理制度

采购管理制度

服务标识管理制度顾客财产管理制度楼宇管理制度

小区服务管理制度保洁服务管理制度绿化管理制度

保安服务管理制度设施设备管理制度管理改进制度