《中国农业银行营业网点形象建设标准(2009年版)》
中国农业银行关于印发《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》的通知-
中国农业银行关于印发《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行关于印发《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》的通知（1996年5月16日）各省、自治区、直辖市分行，各计划单列市分行：为了增强基层营业网点的结算功能，便于电子汇兑系统的推广应用，适应农业银行向商业化转轨，总行决定将全国联行机构划分为一级行、二级行，实行分级管理。
其中一级行可办理制度规定的各种联行结算业务，二级行可签发和兑付银行汇票，但不直接办理全国联行往来业务。
现将《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》印发给你们，并就有关事项通知如下：一、对全国联行机构实行分级管理是联行工作的又一重大改革，改革力度大，涉及面广，各分行务必认真、严肃对待，结合本行实际，制定实施方案，尽快加以落实。
二、各分行要抓紧对现有联行机构进行清理，逐个研究，确定各联行机构是一级行或二级行。
一级行必须保证１１月１日参加电子汇兑系统，１１月１日不能入网的联行机构，应清理降为二级行；各分行对二级行也要从严掌握，先摸索管理经验，再逐步扩大范围。
三、各分行于７月１０日前将一、二级行的行名行号表以书面和磁盘两种形式上报总行财务会计部。
对磁盘录制的要求详见附件。
联系电话：６８２９７３０７、６８２９７３６７。
四、为配合本办法的实施，总行将统一刻制汇票专用章。
总行还委托深圳亚捷公司设计生产了新型编押机，可编联行密押和汇票密押。
汇票专用章、新型编押机和行名行号表将于９月底之前发至各分行，各分行１０月底之前发至各经办行。
各分行执行本办法过程，有关情况和问题，请及时报告总行。
中国农业银行服务创新案例
中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。
数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。
2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。
中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。
其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。
如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。
但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。
服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。
农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。
一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。
因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。
农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。
银行室内设计思路和要点
银行室内设计思路和要点银行室内设计思路和要点导语：中国农业银行顺德分行的新营业大楼项目，是集合现代办公、现代金融、后勤保障于一体现代化股份制商业银行。
下面就由店铺为大家介绍一下银行室内设计思路和要点，希望对大家有所帮助！1总体设计思路与工作要点在平面中，根据不同的使用功能合理的划分各个功能分区，从使用的便利性和环境的视觉舒适感受出发，合理的组织对内交通流线与对外交通流线，适应日常的现代工作习惯与管理，并满足内部各职能部门与外部客户的活动空间要求，营造出与现代银行相对应的办公氛围。
在总体空间结构与层次下，根据总体布局中相应的功能空间构成要素，以及各空间模式与定性，组织各空间序列，有机划分空间，通过空间大小、主次的变化与过度、机理色彩的差异、室内景观小品的变化，使空间开合有序、有收有放，动线自然流畅，使得空间视觉形态与大众行为心理有机统一起来。
装修设计方案按照新型化现代商业银行的设计理念与要求，进行整体构思与布局，在设计风格上既兼顾现代商业银行办公的安全性、科学性、合理性、功能性、系统性与先进性，又兼容顺德乃至佛山这座文明古城的文化性，突出地域文化特色。
整体空间基本格调淡雅而不失庄重，气派恢弘而不失亲切。
本项目的室内设计风格美观大方、简洁明快、功能实用，具有典型的金融行业特征，富有地域性与鲜明的时代气息，具有一定的前瞻性。
在计手法、材料使用与氛围营造上大胆创新，充分考虑了室内功能布局与空间结构关系和景观环境等相匹配，营造出现代、新颖的视觉效果。
根据主要出入口及各个次要出入口的位置与功能关系，通过智能化楼宇自控系统等措施有机地处理内部人流与外部人流。
合理布局各个楼层的平面，共享空间与私密空间的交流对话及相互独立，办公空间与休闲空间的相互配套，各空间之间的衔接与过渡，所有功能在满足现代金融办公使用要求的前提下具有一定的前瞻性，既照顾到当前建造时的经济性，又充分考虑到满足当前乃至未来使用期内的发展需求。
充分考虑视线、自然光线与灯光照明的关系，秉承环保、节能的理念，尽可能地采用高效、可靠的新能源照明产品。
中国农业银行关于印发《中国农业银行基建管理办法》的通知
中国农业银行关于印发《中国农业银行基建管理办法》的通知文章属性•【制定机关】中国农业银行•【公布日期】1998.04.15•【文号】农银发[1998]98号•【施行日期】1998.04.15•【效力等级】行业规定•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文*注：本篇法规已被《中国农业银行关于印发＜中国农业银行基建管理办法＞的通知》（发布日期：2000年8月30日实施日期：2000年8月30日）废止中国农业银行关于印发《中国农业银行基建管理办法》的通知（１９９８年４月１５日农银发〔１９９８〕９８号）各省、自治区、直辖市分行，各直属分行，各直属院校：现将修订后的《中国农业银行基建管理办法》（以下简称《办法》）印发给你们。
各行要对照《办法》的要求对所辖在建项目进行清理和检查。
凡超过《办法》规定建设标准的，要修改设计，降低建设标准。
情况特殊不能修改设计的，要按项目审批权限写明情况报审批行备案，多余面积不得自用。
已竣工使用的项目也要按《办法》要求对相关事项进行妥善处理。
执行本《办法》过程中有何情况和问题，请及时上报总行（财务会计部）。
自文到之日起，原《中国农业银行基建管理办法》同时废止。
附：中国农业银行基建管理办法第一章总则第一条为强化中国农业银行基建管理，控制和压缩在建规模，加强对基建投资总量及结构的调控，提高投资效益，根据国家基建管理的有关规定及中国农业银行实际情况，特制定本办法。
第二条中国农业银行基建是指系统内各种建筑物的购建，包括营业用房、办公用房、教学用房、招待用房、单身宿舍、附属建筑物、构筑物的新建、扩建、改建和装修以及购房、委托建房、联合建房等。
第三条中国农业银行基建工作实行统一领导，分级管理，逐级送审，两级审批的办法，同时接受国家有关部门和地方政府的管理和监督。
第四条中国农业银行建设项目的控制实行行长负责制。
各级行行长、副行长及有关部门负责人应掌握和熟悉国家有关工程建设的方针、政策、法规和建设程序。
中国农业银行自助设备操作流程
中国农业银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。
第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。
第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。
第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。
第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。
第七条中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。
第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。
本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。
（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。
（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。
第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。
中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范
附件：中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范（试行）第一章总则第一条为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设，保障营业网点信息系统安全、稳定、可靠地运行，根据国家法规和我行相关规定，制定本规范。
第二条本规范所称营业网点（以下简称“网点”），是指我行为客户提供经营服务的场所，包括财富网点、精品网点、基础网点和离行式自助网点等。
第三条本规范依据我行网点转型的规划设计与建设标准，结合我行各信息系统及其相关设备在网点的部署情况与未来发展方向，针对网点各功能分区的业务要求制定，以满足不同类型网点的差异化需求。
第四条本规范分为供电规范，UPS设备规范，环境布线设计规范，防雷、防静电与接地规范，消防系统规范，以及网点信息系统基础环境设计验收规范等六部分。
第五条适用原则（一）本规范适用于新建、改建、扩建的网点信息系统基础环境建设。
（二）网点所在管辖区域监管当局规范高于本规范要求的，以所在管辖区域监管当局规范为准；低于本规范要求的，以本规范为准；如与国家规范有差异的，以国家规范为准。
第六条术语释义与实施要求用语（一）术语释义1、网点信息系统基础环境：指为网点信息系统及其相关设备提供基础动力与使用环境的设施、设备及配套设计等；2、网点信息系统基础环境设备：包括网点应用服务器、网络通信设备、UPS设备等；3、网点营业电子设备：指与网点营业直接相关的电子设备，包括计算机终端、外设、自助服务设备等；4、信息点：是各类电缆或光缆终接的信息插座模块，一般指数据点和语音点的合称；其中，数据点指可直接联入我行内部网络的接口，语音点一般指电话接口；5、网点设备间：指集中摆放网点供配电设备、UPS设备、网点应用服务器和网络通信设备等设施的房间或独立区域。
（二）实施要求用语本规范执行时，依严格程度，实施要求用语的用词如下：第二章供电规范第七条供电设计规范（一）网点市电的总输入线路应避开变电站、锅炉等大型用电设备，并须与大型用电设备采用不同的用电线路；网点市电供电宜采用双路供电。
中国农业银行网点文明标准服务手册
中国农业银行网点文明标准服务手册第一篇：中国农业银行网点文明标准服务手册中国农业银行网点文明标准服务手册第一章网点服务精神在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。
第一节农业银行的网点服务精神农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
以客为尊，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
激情创新，是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
合规经营，是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
追求卓越，是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
第二节网点服务精神建设的实现途径网点服务精神建设的主要实现途径包括：指导、表扬与奖励、巡检制度、神秘人制度。
一、指导指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况；同时更多地提供赞赏性地指导，表扬员工的努力和成就，提高员工对本职工作的满意度，为客户提供更好的服务。
农行vi标准
农行vi标准农行VI标准是指中国农业银行（以下简称农行）的企业视觉形象标准，它是农行品牌建设的重要组成部分。
VI标准是一套统一的标准和规范，通过对形象、视觉元素、色彩、字体、排版等方面的规定，旨在提升农行品牌形象的一致性和专业性。
农行VI标准首先对农行的企业形象进行规定。
农行作为一家中国大型农村金融机构，其形象应该体现农村、农业和金融的特点。
因此，在农行VI标准中，农行的企业形象被描述为“稳定、安全、专业”的三个关键词，以此来传达农行的形象定位。
其次，农行VI标准对农行的视觉元素进行规定。
农行的VI标准中包含了农行的标志、商标、徽标等视觉元素的设计要求和使用规范。
其中，农行的标志以农行英文名“ABC”为基础，采用独特的字体和颜色进行设计，以展示农行的现代与创新。
农行的商标则包含了中国农业银行的字样和农行的标志，以传达农行的专业性和信誉。
除了视觉元素，农行VI标准还对农行的色彩和字体进行规定。
农行的VI标准中规定了农行品牌的主色调是原色系中的深蓝色，这是农行品牌的核心色彩，象征着稳定、可靠和专业。
另外，农行VI标准中还规定了农行字体的使用要求和规范，以确保农行品牌形象的一致性。
最后，农行VI标准还对农行的排版和印刷等进行了规定。
农行VI 标准中详细规定了农行在各种宣传资料、广告等方面的排版要求，以及印刷品的质量要求，以确保农行在传播过程中的视觉效果和专业性。
农行VI标准的实施对于提升农行品牌形象和提高市场影响力具有重要意义。
通过VI标准的规范，农行能够在各种渠道和媒体中始终保持一致的品牌形象，提高公众对农行的认知度和信赖度。
此外，农行VI标准还能够为农行员工提供统一的工作标准和指导，提高工作效率和服务质量。
总之，农行VI标准是农行品牌建设的重要组成部分，通过对农行的企业形象、视觉元素、色彩、字体、排版等方面进行规范，旨在提升农行品牌形象的一致性和专业性。
农行VI标准的实施将有助于提高农行的品牌认知度和市场竞争力，提升农行的整体形象和美誉度。
《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》
ᕤ GL02
白色喷漆玻璃墙板
ᕢ
ᕥ M01
哑光不锈钢条
ᕣ
ᕦ P09
金属黑色烤漆(哑光)
ᕥ ᕡ
ᕣ
ᕤ ᕥ ᕦ
4.5 橱窗海报
营业网点的橱窗是营销我行产品和服务的重要窗口。橱窗应尽可能设置海报灯箱。 橱窗海报为A0规格，使用深色(Pantone® Black 2C)金属框架。海报的中心距离地面 约为1500 mm，悬挂方式可按图示选择。
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
自动门 Automatic
自动门 Automatic
对齐
离地最小高度2000mm
1500 1050
侧面图
5.2.2 门楣招牌
门楣招牌的最小高度为1150mm，最小长度为5550mm，可根据网点实际情况进行调 整，但必须符合规定的比例。门楣招牌的蓝色背景板必须在白色部分的左侧，其右侧 终点与“行”字末端的垂直线持平。具体比例及位置关系详见下图。
星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 12:00 14:00 – 17:00
星期节假日不办理 Public Holiday Close
个人业务 Private Banking 星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 17:00
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
个人业务 Private Banking 星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 17:00
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
农业银行网点6S管理的标准和规范
03
建立监督和考核机制
建立有效的监督和考核机制，定期对网点6S管理情况进行检查和评估，
及时发现问题并督促整改，确保6S管理的持续推进和有效实施。
问题解决方案探讨
针对员工意识不足的问题
通过加强培训和宣传教育，提高员工对6S管 理的认识和重视程度，激发员工的参与意识 和主动性。
针对物品摆放混乱的问题
制定明确的物品摆放规范和标准，对网点内各类物 品进行分类和标识，确保物品摆放整齐、有序、易 于查找和使用。
监督检查
定期对网点6S管理实施情况进行监督检查，发现问题及时指导整改 。
员工参与
鼓励员工积极参与6S管理，提出改进意见和建议，形成良好的互动 氛围。
检查和评估
检查标准
制定详细的检查标准，包括各个 区域的清洁度、物品摆放、设备 维护等方面。
评估方法
采用定期检查和不定期抽查相结 合的方式，对网点6S管理实施效 果进行评估。
组织培训和宣传
培训内容和方式
针对6S管理理念和方法，制定培训计 划和内容，采用多种培训方式，如讲 座、案例分析、现场教学等。
宣传策略和渠道
制定宣传策略，利用多种渠道进行宣 传，如内部刊物、宣传栏、电子屏等 ，提高员工对6S管理的认识和重视程 度。
现场指导和监督
现场指导
派遣专业人员到网点进行现场指导，协助员工掌握6S管理方法和 技巧。
在物品摆放区域设置明确的标识，标明物品名称、数量、规格等信 息。
整齐有序
物品摆放要整齐划一，保持美观和整洁。
设备使用规范
设备保养
定期对设备进行保养和维护，确保设备处于良好状态 。
操作规范
员工在使用设备时，要遵守操作规程，确保设备安全 、稳定运行。
《中国农业银行新一级LOGO标识和门牌标识制作工艺标准》(改进版)200909
中国农业银行新一级LOGO标识和门牌 标识制作工艺标准徽标及字体标准在实际应用中，门楣的表现最为多见，首先色彩方面，充满生机的绿色象征着孕育万物的大地，它是基础、是基石、是成熟、是收获...以绿色为背景衬托洁净的白色，形成绿与白的2元结构，代表农业银行城乡联动，伴您成长，一脉相承的服务精神。
在门楣的设计中我们对门楣的尺寸和比例进行了严格的规范设计，以便于标准化的实际应用。
A-4 横排标识组合比例关系（700mm *7000mm 门牌）标识应用色PANTONE3288C专色A中国农业银行新一级LOGO 标识和门牌标识制作工艺标准1860700610907000（标准长度）5140ABC +行徽+中文尺寸比例关系详见 A-2节注：行徽组合在白色面板中上下居中相等相等PANTONE3288C C100M5Y60K0 C0M0Y0K100 C0M0Y0K0颜色标准标识应用色PANTONE3288C专色燕尾螺钉吸塑灯箱制作工艺及安装方案D -7-5 自助银行（3500mm 、5000mm 、7000mm）吸塑灯箱面板分割图标识应用色PANTONE3288C专色D右侧视图左侧视图中国农业银行新一级LOGO 标识和门牌标识制作工艺标准门楣灯箱采用模块标准化设计、集中生产现场安装，底板分块严格按规定规格分割，严禁不规则分割。
城区网点、经济百强县网点、东南沿海发达地区县域网点门牌统一更换为亚克力吸塑灯箱。
610907002201930610907008601940135022001860700610907000（标准长度）193019301280灯箱龙骨采用国标30*30*2和25*50*2方管焊接成型，白色面板与绿色面板箱体为一体结构，可分为3米一组进行制作,现场组装。
白色面板箱体厚度为280mm ，绿色面板箱体厚度为200mm ，箱体结构背面保持平面（如上图所示）。
要求采用好除锈，防锈漆涂刷两遍，以达到最佳防锈效果和安全性。
中国农业银行营业网点员工着装规范
附件1：
中国农业银行营业网点员工着装规范
一、女员工着装规范
（一）春秋装
1、着长袖衬衫(外放)、长裤，佩戴领结，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发；
2、着长袖衬衫、马甲、筒裙，佩戴领结，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发；
3、着长袖衬衫、马甲、长裤，佩戴领结，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发；
4、着长袖衬衫、西服上装、筒裙，佩戴领结，衬衫领子翻出，衬衫领口需与外套领口齐平，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发；
5、着长袖衬衫、西服上装、长裤，佩戴领结，衬衫领子翻出，衬衫领口需与外套领口齐平，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发。
（二）夏装
6、着短袖衬衫、筒裙，佩戴领结，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发
7、着长袖衬衫、筒裙，佩戴领结，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发
1
8、着短袖衬衫（外放）、长裤，佩戴领结，穿黑皮鞋、深灰色丝袜，盘发
（二）男员工着装规范
1、着短袖衬衫、西裤，穿黑皮鞋、深色袜子；
2、着长袖衬衫、西裤，打领带，领带紧贴衬衫领口正中、长度在皮带扣上下缘之间，穿黑皮鞋、深色袜子；
3、着长袖衬衫、马甲、西裤，打领带，领带放于马甲内，领带紧贴衬衫领口正中、长度在皮带扣上下缘之间，穿黑皮鞋、深色袜子；
4、着长袖衬衫、西服、西裤，打领带，领带紧贴衬衫领口正中、长度在皮带扣上下缘之间，穿黑皮鞋、深色袜子。
2。
中国农业银行关于印发《中国农业银行储蓄网点规范化管理办法》的通知
第三十八条 储蓄网点必须设营业柜台。营业柜台采用砖石或混凝土结构，高度不低于110cm，宽度不窄于60cm.台面和外墙采用坚固的装饰材料，柜台内留有藏身的空间；凡不是“一字型”柜台的，要对能够正面侵害员工的部位加装防弹玻璃。营业柜台上方的防护屏障可用圆钢、方钢、不锈钢管（内穿钢筋）制作，间距不大于16cm，要牢固、美观。营业室空间高度低于300cm的要全封闭，高于300cm的屏障不低于150cm；城区行和有条件的其他行的储蓄网点柜台上方安装防弹玻璃，其标准按照《中国农业银行安全设施规范》第十一条执行。
第二条 本办法适用于农业银行辖属的储蓄网点及临柜员工。
第二章 营业环境
第三条 储蓄网点必须实行统一标识。按照总行《中国农业银行形象标识规范》的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重，能给客户一种“天下农行是一家”的视觉感和认同感。
第四条 储蓄营业场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“中国农业银行行名牌”、“营业单位名称牌”、“营业时间牌”和“中国农业银行行徽”，受理金穗卡等业务的网点要悬挂相关标识。
第四章 人员管理
第二十三条 上岗员工必须通过中国农业银行储蓄岗位上岗资格考试，同时按照农银发〔1998〕146号规定，各储蓄网点人员不得少于4人。
第二十四条 储蓄网点的工作人员必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各个岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。
第二十五条 储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序。
第三十九条 储蓄网点柜台不设通勤门。必须设通勤门的，应采用坚固的金属防盗门，加装自动闭门器，门锁具有防撞击、防撬功能。设后门的，应在外侧加装金属防盗门，窗户应安装金属防护栏杆。有条件的网点，可设置双道安全门，中间有缓冲区，门锁有连动功能。
银行营业网点环境管理及设施物品摆放规范讲义(课堂PPT)
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《环境管理及设施物品摆放规范》
二、环境管理标准
（二）大厅环境管理 营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，
墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、 播放，其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时 间一致；室外超薄灯箱打开时间为18：00－22：00； 24小时侧翼灯箱打开时间为18：00－8：00；LED门 楣显示屏播放时间为8：00－22：00（打开、关闭时 间可根据当地季节变化及要求适当调整）。
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《环境管理及设施物品摆放规范》 一、总则
管理流程 ：
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《环境管理及设施物品摆放规范》
二、环境管理标准
管理方法： 环境管理实行“5S”管理法 （一）整理（SEIRI） （二）整顿（SEITON） （三）清扫（SEISO） （四）清洁（SEIKETSU） （五）素养（SHITSUKE）
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《环境管理及设施物品摆放规范》
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《环境管理及设施物品摆放规范》
二、环境管理标准
（七）闲杂物品管理 营业大厅内禁止显露与办理业务无关的物品。
手包、衣物等小件个人物品入柜，严禁摩托车、自 行车等停放于营业厅内；拖把、扫帚、水桶、盆架、 衣架等其它闲杂物品放到专用的隐蔽位置；暴露的 电缆、电线、补充电源插座等应遮盖，保持安全、 整齐。
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《环境管理及设施物品摆放规范》
二、环境管理标准
（三）大厅卫生管理 营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保
持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏 杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网；垃 圾桶要及时清理，杜绝垃圾溢出桶外。
（四）营业秩序管理 营业网点内要尽量保持安静，及时制止网点内
营业网点装修改造工程施工合同(范本)
营业网点装修改造工程施工合同建设方（甲方）:承建方（乙方)：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经双方协商一致,订立本合同.一、工程概况1、工程名称：2、工程地点:3、施工范围和内容：装修及附属的土建修缮、水电及网络安装工程.4、施工面积:225㎡5、承包方式:包工包料6、工程合同价款：人民币（大写) 分（￥（小写）元)二、双方一般权利和义务1、甲方负责保证施工场地具备开工条件，向乙方提供工程图纸和有关资料，并在施工过程中对设计变更、隐蔽工程验收等及时予以确认。
凡因甲方原因造成工期延误或返工的，由甲方自行承担责任。
2、乙方应遵守有关部门对施工现场交通、环卫和施工噪音的管理规定,并负责办理相关手续。
如因违反规定造成的损失或罚款由乙方承担.3、如有涉及工程开竣工的消防、公安等其他手续，乙方应予以协助办理.4、本工程不允许转包、分包。
否则,甲方有权终止合同，由此造成的后果全部由乙方负责。
5、乙方应保证施工人员工资的及时支付，如工程由于拖欠民工工资发生纠纷，由乙方承担全部责任.三、工程技术规范和工艺、材料标准1、乙方应严格按照国家有关的工程技术规范要求施工。
施工的工艺以及工程所用材料的品牌、等级、规格必须符合设计图纸、《中国农业银行营业网点形象建设标准》及《中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范（试行）》的要求。
2、工程所使用的材料必须为环保材料。
3、工程所使用的主要材料必须为优等品.设计未明确的主要材料，乙方必须提供材料样品以及材料的规格、价格、质量等级等情况，报甲方同意后方可使用。
工程用材的变更必须双方签证。
四、合同工期1、合同工期为日历天，开工日期为年月日，竣工日期为年月日.2、如遇下列情况之一,经甲方签证认可后，工期可相应顺延:1)非乙方原因连续停水、停电8个小时以上；2)不可抗力;3）甲方同意给予顺延的其他情况。
农业银行储蓄网点规范化管理办法
农业银行储蓄网点规范化管理办法一、网点设施规范1.店面要求：储蓄网点应整洁、美观，招牌应清晰、醒目。
店面应保持干净、整洁，无明显污渍和损坏。
2.招牌要求：招牌应包含中国农业银行标志、储蓄网点名称及营业时间。
招牌应采用耐用、易清洁的材料制作。
3.营业环境要求：营业区域内应保持明亮、整洁，设施齐全。
墙面、地面、桌面应保持干净，无灰尘、无杂物。
4.设备要求：储蓄网点应配备自动柜员机、柜台等设备。
设备应保持良好状态，易于使用。
二、员工行为规范1.员工基本行为准则：员工应遵守中国农业银行员工行为守则，保持良好的职业道德和行为规范。
2.文明服务标准：员工应礼貌待客，微笑服务，积极回应客户需求。
应使用标准普通话，语言文明、简洁、清晰。
3.劳动纪律要求：员工应按时上班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。
应遵守银行内部规定，不得从事违规行为。
三、客户服务规范1.客户进入网点的礼仪要求：客户进入网点时，员工应主动热情地向客户问好，询问客户需求，并引导客户办理业务。
2.客户投诉处理流程：如客户有投诉，应耐心听取客户投诉内容，及时处理客户问题。
如无法立即解决，应向客户致歉，并告知客户处理时限。
3.保密和安全措施：员工应保守客户秘密，不得泄露客户个人信息。
应采取安全措施，确保客户资金安全。
四、业务操作规范1.业务处理流程：员工应按照中国农业银行储蓄业务操作流程办理业务，做到准确、快速、安全。
2.终端机使用规范：员工应正确使用终端机，不得私自拆卸、改装终端机。
应保持终端机干净、整洁。
3.业务凭证管理规范：员工应妥善保管业务凭证，做到凭证不离身。
不得私自篡改、毁损凭证。
五、安全管理规范1.防火规范：网点内应安装火灾报警系统，并定期检查消防设施是否完好。
员工应掌握基本消防知识，定期进行消防演练。
2.防盗规范：网点应安装监控摄像头，确保营业区域无死角。
员工应时刻提高警惕，防止盗窃事件发生。
如发现可疑人员或事件，应及时报告。
3.网络安全规范：员工应遵守网络安全规定，不得在工作时间使用非工作相关的网络链接。
农行vi标准
农行vi标准
农行VI（视觉识别）标准是中国农业银行在进行品牌形象建设过程中，制定的一套视觉识别系统。
这套系统主要包括以下几个方面：
1.标志：农行VI标准中的标志是由两个相互交织的圆形图案组成，象征着地球和太阳，寓意着农行的事业充满活力和阳光。
2.标准字：农行VI标准字采用黑体字体，强调稳重、庄重、可信赖的形象。
3.标准色：农行的标准色为绿色，代表着生机勃勃、充满活力的农业特色。
同时，绿色也象征着环保、可持续发展等理念。
4.图形元素：农行VI标准中包含一系列图形元素，如花卉、农作物等，用于丰富品牌形象，展示农业特色。
5.版式设计：农行VI标准规定了各种宣传材料的版式设计要求，包括海报、宣传册、广告等，以确保品牌形象的统一性和识别度。
6.摄影风格：农行VI标准规定了摄影风格，强调真实、生动、亲切的氛围，展示农业银行与客户紧密相连的形象。
7.配套物料：农行VI标准还包括一系列配套物料，如名片、信封、文件夹等，以确保品牌形象在各种场合的统一性和专业性。
通过实施农行VI标准，中国农业银行实现了品牌形象的统一和识别度，提高了品牌知名度和服务质量。
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《中国农业银行营业网点形象建设标准（2009年版）》使用小贴士
行徽标识的使用
1、为保证行徽标志在各应用场合中保持良好视觉效果，其最小直径不小于0.55cm。
2、目前一级LOGO发光字中行徽直径为2.6米、3.6米两种规格，请不要擅自更改尺寸应用。
3、标识的错误主要有：比例失调、位置偏移（标志放置在文字上方）、错误组合（将分行名称加入一级标识）。
标准色及字体的使用
1、农行标准绿色是PANTONE 3288C, 所有的制作品、印刷品都要用PANTONE 3288C 追色。
2、“中国农业银行”中英文字体均非字库现有字体，以中文宋体和英文新罗马体为基础，经设计修饰后成为专用字体，且字体大小、字距都已规定，不允许修改，只需将一级标识的矢量图直接应用。
二级LOGO的使用
1、金钥匙理财的设计体现细致周到、无微不至、以人为本、客户至上的个性化服务理念。
建议采用居中式、营业牌式贴、挂于玻璃上。
2、24小时自助银行标识是以日月形象为设计理念，将24小时的时空概念用图形充分表达出来，24小时竖式招牌放置在入口左侧、24小时灯箱放置在入口右侧。
室外装修注意事项
1、若原有建筑墙体无更改限制，网点外立面装修须按照形象建设标准中的要求，墙体采用米黄色微晶石，门窗框采用香槟银色铝合金氟碳烤漆材料，门窗体采用8+8夹膜防暴玻璃，若建筑原有外立面玻璃不到12mm，且不能拆除，则在内部加装6+6夹膜防暴玻璃。
2、在加装超薄灯箱的墙体上檐，请预先设置电气排布，留出电源接口。
3、24小时小灯箱安装在大门顶部之上，与门楣下檐持平，距地最小高度2米。
4、室外踏步、回廊及无障碍设施都采用灰色石材（花岗岩）火烧面处理，并做凹槽式防滑处理。
无障碍设施转角处宽度为1.5米。
关于功能分区
1、网点功能分区应遵循的原则：进门最开放的空间放置非现金区、客户等候区、营销宣传区；较为隐蔽的位置放置对公、低端个人客户现金业务区、网银体验区；最为私密的位置放置高端客户服务区。
2、咨询台放置在第一时间接触到客户的位置引导分流客户，但不占据主要客流通道，背景墙可对现金区做一定程度的遮挡，咨询区内视角可覆盖客户等候区，方便大堂经理抓住营销时机。
室内装修用材
1、营业厅内采用浅米黄色亚光墙面砖（参考诺贝尔N80112K\F80882K），800×800mm米黄色玻化地砖（参考诺贝尔F80889K）。
2、客户等候区的座椅都采用三个一组的形式，实现利用率最大化。
3、（1）现金柜台隔板采用米白色人造石加8mm绿色亚克力装饰条或白色铝塑板加8mm绿色亚克力装饰条。
（2）现金区背景墙可采用白色和绿色面板亚光烤漆，一级标识尺寸统一采用行徽（直径为250mm）的规格。
4、附行式自助银行机隔板采用白色铝塑板加绿色亚克力制作，独立式自助银行机两侧的广告栏需采用可更换型制作，自助银行机罩制作可根据具体应用机型的不同进行微调。
5、贵宾区与普通区分割必须采用实体墙或低透光度磨砂玻璃到顶以保证其私密性。
6、（1）财富中心木饰采用樱桃木色，整体加以金色、棕色等暖色调搭配绿色植物点缀，体现高贵、舒适的环境特点，使客户感受到专属的优质服务。
（2）财富中心可根据地毯颜色深浅进行功能分区，较开放的空间采用色彩相对较浅的地毯，较私密、封闭的区域可采用颜色相对较深的地毯，给客户更为深刻的印象。