会销人转介分析

会销企业老顾客转介绍现状分析

老顾客转介绍是会销企业大家公认最有效的营销方法。但从另一方面看，也是最难以控制的，因为会销企业这么多销售人员，能将老顾客转介绍用到极致的不多。

老顾客转介绍是用于客户开发最主要的方法。它通过已成交的老顾客介绍身边的人加入同一组织或使用同种产品，进而让组织队伍或者产品服用人群倍增。想想中共的组织发展历程，转介绍让组织队伍在短时间内发展神速。

老顾客转介绍具有耗时少、成本低、成功率高等优点，频繁用于各类销售活动中。

但事实上，老顾客转介绍的效果并不如我们预期想象的那样。我们希望老顾客转介绍能为我们带来业绩上的改善和客户资源数据的丰富，却往往出现成本高效率低的情况。即花了很大的代价，却得不到我们想要的结果…症结在哪？我们也学着中医“望闻问切”，自我诊断一下。

望：看过很多会销企业的老顾客转介绍，整体氛围很好，人气也很高，但统计出来实际效果并不好，很多人带朋友来的目地很明确就是拿礼品，拿完走人，但对于我们而言，钱、时间、精力都花了，结果却不尽如人意，长此以往，业务员的积极性受到了极大的挫伤。

闻：我和很多会销企业的一线业务员及老总聊过，让他们头疼的业绩瓶颈最大的症结就是新顾客来源以及新顾客向会员与成交客户的转化。业务员抱怨公司没有成熟的转介体系，干得很累，还出不了业绩。而会销企业的老总们则抱怨伙伴业绩少，能力差，干得不好还容易跳槽，员工队伍流失率高，无形加重了公司的负担和成本。

问：问他们为什么会出现这样的问题，总结出来一个老顾客转介绍效果不好，要么是转介绍体系缺乏可行性，要么在执行过程中不按标准执行，导致转介绍方案执行不下去。

切：总结多数老顾客转介绍不成功的原因：

1）业务员不好意思开口要求老顾客转介绍；

2）开口转介，跟进不够，实际效果不佳；

3）老顾客转介绍了，没有好的模式转化。

再深入地探索，出现上述三点原因的根本是我们没有给员工及客户提供好的转介绍载体和平台，也没有告诉老顾客到底应该怎么说，也没有提供具体的活动能够方便老客户带朋友，而老客户如果一次两次带不到朋友，他们的积极性也是会受挫。

因此我觉得对于老顾客群体内在需求的研究以及转介绍载体与平台的构建是解决老顾客转介绍问题的根本所在。

搭建老顾客转介绍平台的思路

前一篇会销企业老顾客转介绍现状分析对会销企业老顾客的瓶颈及问题做了阐述。也提到解决老顾客转介绍问题的根本所在就是搭建老顾客转介绍平台，他的作用就是通过搭建老顾客转介绍平台，降低老顾客所带新朋友的防备心理，从而让组织目标更易实现。老顾客转介绍的构建就是为了帮助会销企业实现新客户来源与业绩倍增。

首先我们必须认识到老顾客转介绍是一个系统性的工作，不能急于求成，转介系统设计得好，一切都会水到渠成。

我认为老顾客转介绍流程体系大致可分为：老顾客转介绍会+小型活动（茶话会、分享会、生日会）+指定交流点登记+发放转介绍券，从而实现循环老顾客转介绍。

成熟的转介绍系统能够保证转介绍的质量与持续性。

上述老顾客转介绍体系中最核心的基础是要开好老顾客转介绍会。做好动员工作，充分地发动老顾客积极地投入到转介绍工作中，是老顾客转介会的核心目的。那么如何才能开好老顾客转介绍会呢？

会销企业如何才能开好老顾客转介绍会呢？

上一篇《搭建老顾客转介绍平台的思路》中提到老顾客转介绍体系中最核心的基础是要开好老顾客转介绍会。那么如何才能开好老顾客转介绍会呢？

1.会前顾客分析

以初级会员转介绍会为例，会员顾客是否能帮助转介绍，根据其特性可分为以下几类：

1）第一类顾客，他愿意给你转介绍是因为他不要任何好处，就给你转介绍，这类顾客喜欢出风头，爱表现，喜欢荣誉。所以，这类顾客要让他们多上台发言，多表彰，多鼓励。

2）第二类顾客，就很现实了，要给予好处，其实这类顾客也很容易处理，只要转介绍的好处足够吸引人，他们会非常积极地带朋友过来，我们要做的就是准备好一切把新顾客接待好。

3）第三类顾客，他给你转介绍既不要荣誉也不要好处，介绍量不大，但极容易成功。这类顾客文化层次较高，一般不转介绍，但只要向别人转介，成功率就非常高。

4）第四类顾客，是这四种顾客中最省心的，也是转介绍量最少的，他什么要求都没有，只是很单纯的友谊，就像好朋友一

样，他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，不会专门给你转介绍，遇到了合适的才把这个人转介绍给你。

这四类顾客都可以是老顾客转介绍会的参会对象，区别在于侧重点不同。第一类和第二类顾客是重点，这两类顾客的数量和质量是决定转介会成效的关键。

2.会中流程设计

当然，老顾客转介绍会核心流程的设计，是具体实施的关键。会前顾客分析及顾客邀约好了，下一步就是会议操作的环节。

流程的设计要满足两个要求：一、流程要顺畅；二、能够帮助实现会议目标。

流程的顺畅与会前准备、人员分工以及会场控制有关。那么，重点就是如何设计流程能帮助实现目标。

我们采用倒推法，老顾客转介绍会的目标是发动老顾客带朋友，实现转介绍。那我们就要思考，怎么做才能把老顾客发动起来呢？对老顾客群体的分析是关键。既然上述四类顾客中第一类和第二类顾客是我们达成目标的主要群体，那么流程的设计就要针对这两类顾客量身定做。

综上所述，我所总结的开好老顾客转介绍会的操作核心点：

1）、说服顾客为什么要帮助公司转介绍，操作关键点：以情感为主，利益为辅

2）、告知顾客如何进行转介绍，操作关键点：给老顾客带新顾客来的工具

3）、帮助公司转介绍的好处：发挥余热，得到实在的利益。

4）、“老”字为先，关键点：主持人、幻灯片的讲解人必须为老顾客熟悉的老员工，有亲切感，易于产生情感互动。

会议营销创新培训

（各阶段员工培训方向和讲故事能力）

一、会销培训必须分类

1、入职1个月左右成员：基础培训包括企业文化、营销模式、产品知识。

培训人：部门经理、优秀员工。目的：人人会讲、能说。

2、2-6个月成员：重点培训包括企业文化、营销技巧、产品知识。培训人：经理、销售总监、部门经理、优秀员工。目的：练好基本功，打铁需要本身硬。