危机管理意识在建筑施工管理中应用分析论文

危机管理意识在建筑施工管理中的应用分析

摘要：建筑产品实现的过程，总会伴随各种各样的风险，容易引发危机出现。本文重点就危机管理意识在建筑施工阶段的应用进行了分析，旨在通过危机管理尽力避免或最大限度减少危机造成的危害和损失，转危为安，推动项目顺利进展和企业的健康发展。

关键词：危机管理；建筑施工管理；应用分析

中图分类号：tu71 文献标识码：a 文章编号：

引言：建筑产品实现的过程，总会伴随各种各样的风险，若风险不加以有效控制，容易引发危机出现。而危机处理不当，往往导致项目运转不畅或施工企业遭受严重损害甚至存亡威胁。危机管理的意义在于尽力避免或最大限度减少危机造成的危害和损失，转危为安，推动项目顺利进展和企业的健康发展。

1、危机及危机管理的内涵

1.1危机是突然发生或可能发生的危及组织形象、利益、生存的突发性或灾难性事故、事件等。这些事故、事件等一般都能引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，对组织正常的工作造成极大的干扰和破坏，使组织陷入舆论压力和困境之中。就建筑施工过程而言，常常出现质量事故、伤亡事故、资金不足、欠薪讨薪、工期延误、信誉受损、停标整顿、合同纠纷等，如果上述事故、事件造成的严重后果得不到妥善地处理，将导致恶化而最终演变为项目或企业的危机。

1.2危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动

态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

2、危机管理在施工管理中的应用策略

建筑产品的生产一般具有流动性、单件性、地域性、生产周期长、露天高空作业多、生产组织综合复杂等特点。以此相应，在建筑产品实现的过程中，存在政策调整、人材机市场价格浮动、特殊地理及气象影响、生产技术水平低下、合作经营纠纷等风险，引发危机的概率较大。所以施工管理过程中建立危机管理机制，尽可能避免危机的产生，或及时采取有效措施控制、处理，减少危机产生的损害，并在妥善处理后及时总结，不断健全企业危机管理体系，对促进企业的发展意义尤为重大。本文通过实践经验及参考相关理论研究，提出建筑施工阶段危机管理的四个基本步骤，寻求建筑企业在该阶段进行危机管理的一条途径。

2.1危机监测和预防

2.1.1施工企业要树立危机意识，营造一个危机管理氛围，将危机预防作为日常工作的组成部分。加强员工危机管理培训和教育。针对劳务人员流动性强、文化素质普遍不高等特点，注意通过企业文化宣传来强化全员危机意识，比如在项目部宣传栏开设危机管理专栏、施工队组安全技术交底时增加危机管理意识培训内容等，培养全员危机管理意识和能力，从而提高整个企业危机管理水平。2.1.2危机的发生有其偶然性，组织的任何薄弱环节都有可能因某个偶然因素导致危机发生。危机发生的时间、地点、破坏性往往

难以预料，但危机的发生也存在一定的规律性因素，可以通过对这些规律性因素的收集、研究来判断发生危机的可能性。如同施工企业在安全管理体系中对危险源进行辨识和制定事故应急预案一样，施工企业要对常见的引起危机的因素进行收集、整理、分析，建立危机管理信息库，进行危机监测，制定相应的预案。施工阶段常见的危机监测类型可分为经营危机监测、施工质量监测、工程款项监测、安全监测等几大类。施工企业可按上述几大类，结合具体项目分别就合同管理、人材机使用、工程资金运转、施工技术运用、安全措施保障等具体内容再做逐一分解监测，并形成系统全面的危机列表。从而对这些可能导致危机的原因进行限制，以达到预防、避免危机的目的。

2.2危机的决策和控制

2.2.1施工企业要建立日常的危机管理组织机构，制定相应的危机管理制度、流程、策略、计划。在具体项目施工时，将管理机构延伸至项目部，确保危机管理机制实时运行有效。

2.2.2 危机决策是为了避免和减少危机造成的损害，或变危机为转机，从可行性方案中选择比较有效方案，对有效地处理危机有决定性的作用。为提高决策水平，通常采取制定预案、模拟演练、专业培训、专家咨询、计算机数据辅助分析等方法。

2.2.3危机控制的主要任务是要遏制危机的扩散、蔓延、恶化。在危机发生的初期反应要迅速，如果初期反应滞后，就会造成危机蔓延和扩大。例如，对重大质量、安全事故往往受到媒体迅速聚焦、

公众高度关注，容易引发企业信誉、质量、财务危机。施工企业应采用预先准备的应对方案，如一方面积极承担企业责任，迅速启动事故调查程序，着手处理事故；另一方面要及时通过正式渠道，准确、如实、统一披露事故信息，加强与公众沟通，做好安抚和赔偿准备等。

2.3危机的处理和解决

在建筑施工管理中，要将相关企业单位的内外部结合在一起进行有效的危机控制。企业内部要危机管理机构要对危机事件作出反应、采取有效措施进行处理；企业外部，要寻求第三方帮助，通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。危机处理原则可以参照著名危机公关专家游昌乔先生的危机公关5s原则，即：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。仍以上述重大质量、安全事故引发危机为例，危机发生后，施工企业危机管理机构要迅速调查事故原因，以及事故造成的直接人员、经济损失，统一事故真相、调查进展披露时间、内容、渠道，避免媒体、公众揣测。其次，积极主动邀请、配合政府监督部门和第三方机构调查，真诚地对伤亡对象个人或亲属进行安抚工作，做好质量事故补救和伤亡赔偿措施，加强与政府监督部门、媒体、公众沟通、解释，正确引导舆情，争取公众谅解和支持。

2.4危机的善后和总结

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。同其它企业一样，施工企业危机善后处理工作也必须要走危机总结、评估，

问题整顿、变危机为契机，组织恢复和谋求新发展道路。值得注意的是，在当前建筑市场环境下，挂靠、转包、违法分包等现象依然存在，出现了许多实际施工人与合同承包人不符的现象，施工项目中断或竣工后，经历施工危机的项目部管理人员往往因为在劳动人事关系上不属于施工企业而不受任何约束离走，要求其参与对危机总结、评估也就无从可谈了。

结语：

建筑行业属于高危行业，施工企业树立危机意识，建立危机管理体系，结合质量、安全管理体系贯穿于施工管理过程始终，将大大提升企业的生存能力，使企业健康发展。

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