收银绩效考核表
收银员岗位月度KPI绩效考核表
2பைடு நூலகம்商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考 核 说 明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年 月 日
收银员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年 月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分） 达成99%-97%（25分） 达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
1.（0.2‰-0.15‰） 30分
2.（0.21‰-0.25‰）15分
2
收银台商品及卫生
30
1.商品排面整齐，货源充足丰满； 2.价签无缺失且整齐； 3.收银台及商品卫生保持清洁，依据《收银台卫生检查表》
达标每项得10分，反之扣10分
3
服务技能
40
1. 收银员使用礼貌用语，礼貌待客双手收、找，坚持唱收唱找达90%以上。（15分） 2、对商品进行推销，提高客单价；（15分） 3、顾客投诉/抱怨0-1宗，顾客满意度，依据《店巡反馈表》 （10分）
达成100%（40分） 达成99%-97%（30分） 达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
2023超市收银员工作考核表
2023超市收银员工作考核表
考核对象
收银员：[填写姓名]
工作表现指标
1. 准确性：能否准确计算商品价格，正确找给顾客找钱。
2. 速度：能否快速处理每个顾客的结账操作，确保顾客流畅的
购物体验。
3. 服务态度：能否礼貌、热情地对待顾客，解答顾客的问题并
提供帮助。
4. 系统操作：能否熟练使用收银系统进行操作，包括商品扫描、优惠券使用等。
5. 工作效率：能否高效地组织和处理工作任务，保证收银工作
的顺利进行。
考核标准
每个指标将根据以下等级进行评分：
- 优秀：出色地完成了所有工作指标，工作表现非常出色。
- 良好：基本完成了所有工作指标，工作表现较好。
- 一般：完成了大部分工作指标，但还有些改进的空间。
- 不合格：未能完成大部分工作指标，工作表现不及格。
考核结果
根据上述指标，对收银员的工作进行综合评估，并填写下表：
总结
本考核表旨在对收银员的工作表现进行评估，以便发现和解决问题，提高工作效率和服务质量。
希望每位收银员能够全力以赴，展现出色的工作能力，为顾客提供优质的购物体验。
绩效考核表(收银员)
90分以上60分
80分以上30分
80分以下0分
5
资金安全及商品管理
20%
严格按公司资金文件管理好资金，做好日结算等工作；做好商品管理，及时要货，确保不会出现过期、断货现象
无过期、断货、资金安全问题，检查考核分数在
90分以上20分
80分以上10分
80分以下0分
6
7
8
加权合计
行为
考核
序评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
考核平均分数
85分以上15分
70分以上5分
70分以下0分
3
仪容仪表，礼貌礼节
10%
工作时间着工装，化淡妆，个人仪容仪表的得体，礼貌礼节到位，亲和力强，对客热情，做到主动、微笑、快捷、周到。
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
4
结账服务
50%
严格按公司文件，准确无误的帮助客人买单、充值、开发票等业务。
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
卫生情况
5%
依照公司要求，所负责的区域干净整洁，为客人提供优雅干净的就餐环境
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
15%
85%
收银员绩效考核表
考核期间：年 月
姓名
部门
大堂冈位
收银员
序 号
指标
权重
完成情况
评分等 级
得 分
任务 绩效
85%
1
统计报表及时性
15%
按时完成的统计报表数 量占应提交的统计报表 数量%
2
统计报表出错率
15%
查出有误的统计报表数 量占提
发票开具准确的次数占 总次数%
A=
指标
权重
要求目标
态度 维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A<85%+B<15%
4
发票管理出错率
10%
发票出错次数占发票总
数%
5
结算及时、准确性
20%
结算及时准确次数占结
算总次数100%
6
现金收付准确率
20%
现金收付未出错次数占 收付总次数%
7
收银台整洁度
5%
收银台的整体整洁程度 评价得分
8
验货准确性
5%
验货未出错的次数占验 货总次数%
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
加权合计
收银员工作绩效考核表
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
收银员绩效考核表
收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
页脚内容4。
收银员考核评分表
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
4、没有按照要求做好通话记录（0分）
7
返单是否及时配合
5%
及时做订单、新产品返单跟踪等，填写新品下单表，包括的不下单原因及建议
1、按要求填写新品下单建议表（5分）
2、填写不完整（3分）
3、不填写（0分）
加权合计
行为
考核20%
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
部门主管
总监评分
1
以客户为中心
25%
1：提供必要服务
20%
与去年同期相比销售额完成情况
1、与去年同期相比增长5%以上，20分
2、与去年同期相比有增长，10分
3、与去年同期相比无增长0分
3
收银操作、开单
10%
收银处理实际与软件准确无误
1、及时准确无误处理，客户满意度高（10分）
2、及时准确进行收银处理，核对后无误（8分）
3、1次以内有误（5分）
4、1次以上有误（0分）
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
序号
考核项目
权重
指标要求
考核评分
自评
部门主管
总监评分
业绩考核
80%
收银员绩效考核表
收银员绩效考核表-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
收银员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方
法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-100
分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的
整体整洁
程度评价
得分
每次抽查
在95分
以上
5%
上级的抽
查记录
98分以
上
抽查95-
98分
抽查90-
95分
抽查85-
90分
小于85分
验货准确性验货未出
错的次数
每月三次
以内
5%
直接上级
的抽查记
录
无出错
次数
出错次
数为0-3
次
出错次
数为3-5
次
出错次
数为5-7
次
出错次数为
7次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
收银部员工绩效考核表
最终得分 （分）
最终得分 （分）
制表人：张静雅
员工签字：
店长审核：
总经理审核：
家美汇员工绩效考核表
年
部 门 考核时 间 考核项 目 权 重%
姓 岗 考 核 内 容
名 位 评 分 办 法
入职日期 填表日期 自 评 （分） 项目得分 （分）
考勤（10分）
有缺勤记录，扣10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次记录扣 10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次记录扣 10分，不享有该项奖金。 第一次现场指导、培训，扣2分，出现第 二次扣10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次扣10 分，不享有该项奖金。 第一次现场指导、培训，扣2分，出现第 二次扣10分，不享有该项奖金。 第一次现场指导、培训，扣2分，出现第 二次扣10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次扣10 分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次扣10 分，不享有该项奖金。 视情节严重与否，后果不严重采取批评警 告，扣2分，后果较严重，扣10分，不享 有该项奖金，如果出现进一步严重后果， 列为严重违纪。
制
度
30%
卫生指标（10分）
仪容仪表（10分）
工作效率（10分）
多描或漏扫（10分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不消磁（10分）
业务管 理指标
70% 专业技能（10分）
团队合作（10分）
服务态度（10分）
客户投诉（10分）
其
他
严重违纪
一票否决，不参与绩绞奖与年度奖金 分享。
备注： 1、部门主管需依据员工每日作业进行考核，要求每项必填，①工作正确记录10分； ②工作错误记录-10分；③出现需要指导、警告的工作问题，第一次记录-2分，同样 问题出现第二次，记录-10分； 2、《员工绩效考核报表》要求每月上报，店长根据该表格每月出员工考核结果。 3、绩效奖金由综合办公室负责制表，店长审核后交公司总经理审核。
员工季度绩效考核表(收银员)
上级评分
得分
账实相符
6
沟通、协调
4
本栏得分（自评分占20%，上级评分80%）
工作态度（10%）
责任感
5
服从性
5
本栏得分（自评分占20%，上级评分80%）
本季度考评得分
员工季度绩效考核表
考核时期：年月日——年月日
考核岗位
收银员
姓名
所属部门
财务部
直属上级
财务部经理
工作内容
（任务绩效）
80%
KPI指标完成情况（从主要次）
分值
自评分
上级简要评估
上级评分
得分
1.根据有效凭证办理收、付销售款及代收费业务，每日及时送存当日销售款。
2.客户签约前后回款跟踪，与营销部门沟通首期款的催收。
3.建立销售台账，核对客Байду номын сангаас各项款项数据。
4.统计汇总按揭到帐款项，各项代收费的缴纳数据。
5.及时登记销售台账，每日与出纳员核对收款明细。
6.按公司要求编制并报送日、周、月收款明细表。
7.每日及时办理与出纳员的单据传递，并履行签字手续。
8.完成领导交办的其他工作
个人综合能力(10%)
考核指标
分值
自评分
收银员岗位月度绩效考核表
被考核人：
序 岗位 号 名称
每天
分考 值核
每周
1
1、按规定着装化妆，保持热情的服务及饱满的精神 状态，未达标一次扣1分；
4
3
1、规范整理票据、完善费用报 销手续、准确支付
2
2、收银区域的形象、整洁度及所需软硬件的正常使 用；不达标一次扣1分；
3
3
2、每周四进行清洁卫生大扫 除；未完成一次扣2分
3
3、每天每时段公司文件的传达及时准确；若未传达 一次扣2分；
3
3
4
4、每天作好事务及账务的交接工作，未交接一次扣 2分；
4
4
收银
5
员
5、严格按照财务制度执行单据、现金、数据的管理 及收、支取相关费用，出现差错一次扣2分；66来自考核月份：年月
分考 值核
每月
2
2
1、每月做好发票调配使用，并在月末做好验旧， 未完成一次扣1分
2、每月22日前按时上交残次清表（相关部门负责 2 2 签字确认）、及时跟进盘点表上交情况，未完成一
次扣1分
3、每月参加部门的会议及培训工作，未参加 一次扣1分
4、每月2日对财务提供的员工业绩表进行跟 踪，未完成一次扣2分；业绩表丢失一次扣5 分
5、现金管理的出错次数，出现一次扣2分
分值 2 2 2 2 2
1、考核等级：100--96分为卓越，95--90分为优秀，89--85分为称职，84--78分为待改进，77-60分及以下为差，60分下为极差； ★[90分以上为100%的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷90×标准绩效工资,60分以下绩效工资为0]
2
8
评语/小 计
绩效考核表(收银员)
收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入15%准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；准确率100%，无客户投诉15分误差1起8分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分4 仓库盘点5%仓库盘点工作，保证准确性；负责仓库物品的存放合理性按照要求完成5分盘点差异5%以内3分盘点差异5%以上0分5环境维护及个人仪容仪表5%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体检查考核分数在90分以上，得5分80分以上3分80分以下0分6 服从上级管理10%必须无条件服从前厅经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整服从10分不服从0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1 主动性25% 1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。
收银员绩效考核表
年月日
姓 名
性 别
出生年月
学 历
部 门
职 位
入职时间
评分内容
评分项目
内 容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其 他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价
收银员月度绩效考核表
按时无违反得满分； 每违反一次扣2分；
4
为相关部门提供服务支持、工作配合、工作完成有无及时反馈（按各部门检查标准）
10
全部完成得满分；
未完成1项扣2分；
5
沟通协调能力强，客人、协同部门及单位投诉处理果断及时，无顾客纠纷事件发生
10
投诉一次扣5分；
6
业务技能
当班时不能擅自离开，需暂时离开时必须跟店长申请，安排人员顶替时方可离开
5
未按要求一次扣2分；
7
熟悉本店面菜品价格、名称，做到打单准确、清晰快捷
10
出错一次扣2分；
8
收银前准备充足的零用金，避免影响正常的收银时间
10
未按要求一次扣5分；
9
严格遵守唱收唱付的原则，能熟练操作电脑，收银动作规范、标准
10
未按要求Байду номын сангаас次扣2分；
10
不得随意增减价格，变动收费标准
10
未按要求一次扣2分；
收银员月度绩效考核表
姓名：岗位：
序号
业绩指标
指标要求
分值
评分标准
得分
备注
1
业绩考评
业绩指标
实际完成业绩
月完成比率
15
当月实际完成业绩/业绩指标*分值，完成或超过当月业绩得满分；
2
工作态度
礼仪规范-仪容、服饰、语言（按店面稽核评估表-顾客服务）
6
按要求得满分； 每违反一次扣2分；
3
准时出勤，无迟到、早退、旷工等，严格遵守公司规章制度
11
保管好公司财产（电脑、收银机、POS机、收银台等
8
损坏或丢失扣3分；
合计
100分
收银员综合业绩考核评分表(标准版)
收银员综合业绩考核评分表姓名：考核日期：年月日收银员综合业绩考核评分表（标准版）使用说明一、文件概述《收银员综合业绩考核评分表（标准版）》是一份专为评估收银员工作表现而设计的考核工具，旨在通过客观、全面的指标体系，对收银员的日常工作效率、服务态度、专业技能及团队协作等多个方面进行综合评分，以确保考核的公正性、准确性和有效性。
该评分表适用于各类零售、餐饮及服务行业，为企业管理者提供了一种系统化、标准化的收银员业绩评估方法。
二、文件核心内容基本信息填写：评分表首部需填写收银员的姓名及考核日期，这是记录考核信息的基本要素，确保每位收银员的考核记录都能准确无误地归档。
考核指标设置：评分表主体部分包含了一系列精心设计的考核指标，这些指标通常涵盖了以下几个方面：工作效率：包括收银速度、错误率、结账准确性等，反映收银员处理顾客交易的能力和效率。
服务态度：涉及顾客满意度、沟通能力、礼仪规范等，衡量收银员在服务过程中是否表现出良好的职业素养和顾客导向意识。
专业技能：涵盖商品知识、收银系统操作、财务处理能力等，评估收银员是否具备完成工作任务所需的专业技能。
团队协作：考察收银员与同事间的沟通协作能力，包括团队配合度、信息共享、相互支持等方面。
评分标准与方法：针对每个考核指标，评分表会设定相应的评分标准，如优秀、良好、一般、较差等级别，并配以相应的分值范围。
考核者需根据收银员的实际表现，在评分表中对应位置勾选或填写相应分值。
同时，评分表还可能包含一些加权系数，以体现不同指标在整体考核中的重要程度。
总结与反馈：在评分表末尾，通常会设有总结栏或备注区，用于记录考核者的总体评价、发现的问题以及改进建议等。
这些信息对于收银员了解自身不足、明确改进方向具有重要意义。
三、文件使用注意事项客观公正：考核者在使用评分表时，应秉持客观公正的原则，避免个人偏见或情感因素干扰评分结果。
全面细致：评分时应全面考虑收银员的各项表现，细致观察并准确记录，确保评分结果的准确性和可靠性。
收银员岗位绩效考核表
考核期间：年月
姓名
岗位
收银员
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
账款结算
40%
保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐
按要求完成40分；
月投诉1起20分；
月投诉2起以上0分
2
信息录入
10%
准备输入收款信息、会员消费信息、新会员注册资料
准确率100%10分；
误差1起5分；
误差2起以上0分
3
收款真伪
20%
每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送
收款记录无缺失且无假币20分；
收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分；
收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分
4
单据、发票核对
20%
每天下班前核对所有单据、发票，准确无缺失
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
按要求完成 20分；
出现误差 0分
5
日报表制作
10%
每天下班前上交当天财务报表，数据准确无差错
按要求完成 10分；
未按要求完成 0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
50%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则
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（3）始终保持当班期间桌面、后面工作台、大堂干净整齐。
10分
操作情况
（1）重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；
（2）保证最佳状态，客户、同事零投诉
10分
（1）每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活。
（2）日报表 汇总表、收银金额无差错
20分
合 计
100分
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
格林精品酒店房务前台绩效考核表
年月
被考核人签名
部门及职务
部门负责人签字
评估项目
评估标准和评分标准
分数
上级评分
考核指标
优秀≥85分 及格70—85分
具体内容
仪容仪表
（20分）
1.个人卫生
（1）外表清洁整齐
（2）着黑色或浅色单鞋
（3）化淡妆、头发用头花卷起来，。
（4）涂浓香水，不得染指甲、纹身涂浓香水，不化浓妆
（2）同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
（50分)
服务态度
（1）员工始终保持微笑服务；
（2）工作有主动性；熟悉本岗位操作常识，能记住经常到访人员姓氏主动打招呼和主动与公司领导打招呼。
10分
。
行为规范
（1）员工始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。处事精确不易出错，工作有条不紊，打字速度快。
（2）本职工作熟练
10分
2.综合印象
（1）大方得体，微笑服务
（2）整体感觉好，佩戴工牌、穿着工服，精神好
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
（1）挺胸收腹，两眼目视前方，微笑
（2）行走目视前方，两手自然下垂
最终总分
评价等级
□A等：85（含）分以上□B等：85分以下
评价者意见
备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及Hale Waihona Puke 分数）×实际考核分数=月实际考核工资
3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。
（3）坐姿端正大方
5分
3.工作动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）工作时间不玩手机、游戏、看电影、睡觉、不得在收银机和电脑私自安装游戏和其它软件。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。