市场部维护业务工作规范
市场工程维修管理制度
市场工程维修管理制度第一章总则第一条为规范市场工程维修管理工作，加强市场设施的维护和保养，提高市场设施使用效率，促进市场经济的发展，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于市场工程维修管理工作，包括市场设施的日常维护、定期检修、设备更新等工作。
第三条市场工程维修管理应当遵循“预防为主，维修为辅”的原则，保障市场设施的正常运作，确保市场秩序的正常进行。
第四条市场工程维修管理应当强化安全意识，提高服务质量，提高员工技术水平，确保维修工作的质量和效率。
第五条市场工程维修管理应当坚持科学管理、合理配置资源，不断改进工作方式和方法，提高工作效率和服务质量。
第六条市场工程维修管理应当注重保护环境，遵守相关环境保护法律法规，合理利用资源，减少环境污染。
第七条市场工程维修管理应当遵守国家相关法律法规，做好安全生产管理，确保维修过程中的安全。
第八条市场工程维修管理应当遵循诚实守信、公平竞争的原则，树立良好的企业形象，维护市场秩序和公平竞争。
第二章组织架构第九条市场工程维修管理机构设立相应的组织机构、岗位设置和职责分工，明确工作职责和权限。
第十条市场工程维修管理机构应当配备专业技术人员，提供必要的培训和技术支持，确保维修工作的质量和效率。
第十一条市场工程维修管理机构应当建立健全的质量管理体系，制定相应的维修规范和流程，确保维修工作的质量和效果。
第十二条市场工程维修管理机构应当建立安全生产管理制度，定期组织安全培训和检查，确保维修过程中的安全。
第十三条市场工程维修管理机构应当建立健全的考核制度，及时对维修工作进行评估和总结，激励员工积极工作。
第十四条市场工程维修管理机构应当建立信息反馈机制，及时掌握市场设施的运行状况和问题，及时处理解决。
第三章工作流程第十五条市场工程维修管理机构应当制定相应的维修计划和方案，明确维修内容、工作流程和时间节点。
第十六条市场工程维修管理机构应当保持与市场业务部门的密切联系，了解市场设施运行情况，及时处理突发问题。
业务部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范业务部工作流程，提高工作效率，确保业务目标的实现，特制定本规定。
第二条本规定适用于业务部所有员工，包括但不限于销售、市场、客户服务等岗位。
第三条业务部管理工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 以结果为导向，注重业绩考核；3. 严谨规范，确保工作质量；4. 团结协作，共同推进业务发展。
第二章组织架构与职责第四条业务部设部长一名，副部长若干名，负责全面领导业务部工作。
第五条业务部下设以下部门：1. 销售部：负责产品销售、客户关系维护、市场拓展等工作；2. 市场部：负责市场调研、品牌推广、活动策划等工作；3. 客户服务部：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作。
第六条各部门职责如下：（一）销售部1. 制定销售计划，完成销售目标；2. 负责客户关系维护，提高客户满意度；3. 收集市场信息，反馈给市场部；4. 参与制定销售策略，提升销售业绩。
（二）市场部1. 负责市场调研，分析市场趋势；2. 制定市场推广计划，提升品牌知名度；3. 组织策划市场活动，扩大市场份额；4. 协调内部资源，支持销售部工作。
（三）客户服务部1. 负责客户咨询解答，提供专业服务；2. 处理客户投诉，确保客户满意度；3. 跟进售后服务，提高客户忠诚度；4. 收集客户反馈，改进服务质量。
第三章工作流程第七条业务部工作流程包括以下环节：（一）市场调研1. 市场部负责定期进行市场调研，收集行业动态、竞争对手信息等；2. 将调研结果整理成报告，提交给业务部领导。
（二）销售计划1. 销售部根据市场调研结果，制定销售计划；2. 提交销售计划给业务部领导审批；3. 审批通过后，销售部组织实施。
（三）客户关系管理1. 销售部负责建立客户档案，维护客户关系；2. 定期拜访客户，了解客户需求；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
（四）市场推广1. 市场部负责制定市场推广计划，包括广告投放、活动策划等；2. 提交推广计划给业务部领导审批；3. 审批通过后，市场部组织实施。
市场部规章制度
市场部规章制度
第一条为了规范市场部工作秩序，提高工作效率，保障公司利益，制定本规
章制度。
第二条市场部门负责公司产品的市场推广、销售和客户关系管理。
市场部门
负责人应负责监督部门的日常工作，并向公司领导层报告工作进展。
第三条市场部门应根据公司战略规划，制定年度市场推广计划，并定期向公
司领导层汇报执行情况。
第四条市场部门应建立客户档案库，及时更新客户信息，保证客户信息的准
确性和完整性。
第五条市场部门应遵守公司的销售政策和价格政策，不得私自调整产品价格
或销售政策。
第六条市场部门应遵守市场竞争法律法规，不得从事不正当竞争行为。
第七条市场部门应加强对市场信息的收集和分析，及时向公司领导层提供市
场动态和竞争对手情报。
第八条市场部门应加强与其他部门的协作，共同推动公司的销售目标的实现。
第九条市场部门应建立健全的绩效考核制度，对部门成员的工作绩效进行评
估和奖惩。
第十条市场部门应建立健全的安全生产管理制度，确保工作场所的安全和员
工的健康。
第十一条市场部门应加强员工培训和学习，提高员工的专业素养和工作技能。
第十二条市场部门应定期组织部门会议，及时传达公司领导层的决策和指示。
第十三条对于违反本规章制度的行为，市场部门应依据公司规定给予相应的处罚。
第十四条本规章制度由市场部门负责人负责解释，并报公司领导层审批通过后执行。
市场部工作流程制度以及规范管理
市场部工作流程制度以及规范管理市场部作为企业的推广、推销和销售工作的主要部门，其工作流程制度的规范管理对于企业的市场运作和业绩提升至关重要。
下面将针对市场部的工作流程制度和规范管理进行详细的分析和阐述。
一、市场部工作流程制度1.战略规划与目标制定：市场部应根据公司整体战略和市场环境，制定年度市场推广计划、销售目标和推广策略，并确保与其他部门的协调配合。
2.市场调研和竞争分析：市场部应通过市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行业发展趋势，为后续推广活动提供准确的市场情报和数据支持。
3.客户分析和目标定位：市场部应对现有客户进行分类、分层和管理，制定目标客户群体并进行目标定位，以便更好地开展营销和销售工作。
4.市场推广策略制定：市场部应制定具体的市场推广策略，包括传媒策略、促销策略、渠道策略和定价策略等，确保市场活动的效果和投入的回报。
5.推广方案和计划制定：市场部根据市场推广策略，制定具体的推广方案和计划，包括推广内容、推广渠道、推广时间表和推广预算等。
6.推广活动执行和监控：市场部应管理和组织推广活动的执行，确保推广活动的顺利进行和目标的达成，并及时监控推广效果和反馈。
7.客户关系管理：市场部应与客户保持良好的沟通与合作，及时回应客户的需求和问题，并建立客户关系管理系统，做好客户信息的收集和管理。
8.销售和业绩考核：市场部应制定和管理销售目标，并对销售人员的业绩进行考核，按照考核结果进行奖惩和激励，以促进销售业绩的提升。
二、市场部规范管理1.组织架构和职责划分：市场部应明确组织架构和职责划分，确定各岗位的职责和权限，并建立相应的管理制度和流程。
2.工作流程和制度规范：市场部应制定和完善各项工作流程和制度规范，明确工作流程和操作细则，提高工作效率和质量。
3.信息化和数字化管理：市场部应加强信息化和数字化管理，利用先进的信息技术和工具，提高信息共享和沟通效率，降低工作风险和错误率。
4.岗位培训和能力提升：市场部应定期组织岗位培训和业务培训，提高员工的专业能力和操作技能，不断提升团队的整体素质和水平。
商户维修管理制度
商户维修管理制度第一章总则第一条为规范商户维修管理工作，保障商户设施设备的正常运行，维护公共场所的良好环境，提高商户管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于商业综合体、购物中心、超市等商户，要求商家严格执行，确保维修管理工作的顺利进行。
第三条商户维修管理工作应遵循便民、高效、规范的原则，确保商户设施设备的正常运行，提升商户形象。
第二章维修管理责任第四条商业综合体的经营者应当设立专门的维修管理部门，明确人员分工，落实维修管理工作的责任。
第五条维修管理部门的主要职责包括：商户设施设备的巡检维修、日常保养、紧急处理等工作。
第六条商户应当配备专职维修人员或者委托专业维修公司进行维修管理，保证商户设施设备的正常运行。
第三章维修管理流程第七条商户维修管理流程包括设备设施巡检维护、故障报修、维修派单、维修验收等环节。
第八条维修管理部门应当定期对商户设施设备进行巡检维护，发现问题及时处理，做好维修记录。
第九条商户发现设备设施出现故障时，应当及时向维修管理部门报修，提供详细的故障信息。
第十条维修管理部门接到报修信息后，应及时派遣专业维修人员前往商户现场处理，尽快恢复设备设施的正常使用。
第十一条维修管理部门完成维修后，商户应配合进行维修验收，确保设备设施的正常运行。
第四章维修管理措施第十二条商户维修管理应当采取预防为主，及时维修的原则，加强设施设备的日常保养工作。
第十三条商户设施设备的安全隐患，维修管理部门应当立即采取疏散、封锁等安全措施，确保危险情况得到妥善处理。
第十四条商户维修管理部门应建立健全设施设备台账和维修记录，加强设备的维护保养，延长设备的使用寿命。
第五章维修管理考核第十五条商业综合体的经营者应当定期对商户维修管理工作进行考核，对维修管理工作进行评估，对优秀的维修管理部门进行奖励，对差异较大的维修管理部门进行整改。
第六章附则第十六条维修管理人员应当具备相关的维修技术培训，确保具备处理设备设施故障的能力。
企业市场部规章制度模板
企业市场部规章制度模板第一章总则第一条为规范企业市场部的工作行为，制定本规章制度。
本规章制度适用于企业市场部全体员工，包括部门主管、员工及其他相关人员。
第二条企业市场部应遵守国家相关法律法规，遵循市场规则和商业道德，履行企业的市场职责，为企业发展提供有力支持。
第三条企业市场部应认真执行公司的市场策略，努力实现市场目标，提高市场份额，增强市场竞争力。
第四条企业市场部应加强市场调研和分析，及时掌握市场动态，为企业提供市场信息和建议。
第五条企业市场部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推动企业整体发展。
第六条企业市场部应定期进行市场工作总结和评估，不断优化市场工作方案和策略。
第七条企业市场部应加强员工队伍建设，提升员工的专业素养和团队意识。
第二章市场部门主管职责第八条市场部门主管应制定市场部的工作计划和目标，组织实施市场活动，确保市场目标的实现。
第九条市场部门主管应统筹协调市场部内部各项工作，推动市场工作持续改进和提升。
第十条市场部门主管应加强团队建设，培养和引导团队成员，发挥团队合作的优势，实现市场工作的高效运行。
第十一条市场部门主管应及时向企业领导层汇报市场工作情况，提出合理的市场建议和改进建议。
第十二条市场部门主管应保障市场部员工的权益，关心员工的工作和生活，维护良好的团队氛围。
第十三条市场部门主管应制定市场部的自查与考核机制，评估团队工作成效，推动市场部教育培训和发展。
第三章市场部员工职责第十四条市场部员工应认真执行市场部门主管的工作安排，按时高效完成工作任务。
第十五条市场部员工应具备市场分析能力和营销技巧，不断提升自身的专业水平和市场意识。
第十六条市场部员工应加强团队协作，促进内部信息共享和沟通，共同完成市场工作任务。
第十七条市场部员工应遵守企业的相关制度和规定，维护企业形象，履行职业操守，维护企业市场利益。
第十八条市场部员工应积极参与市场部的培训和学习，保持学习创新的意识，不断提高自身专业素养。
市场部规章制度
市场部规章制度第一条绪论为了规范市场部工作秩序，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条市场部组织架构市场部设有总经理、副总经理、市场主管、业务员等岗位。
总经理负责市场部全面工作，副总经理协助总经理工作，市场主管负责市场部具体业务操作，业务员负责具体业务开展。
第三条市场部工作流程1. 市场调研：市场部应定期进行市场调研，了解市场动态，为公司战略规划提供支持。
2. 招标投标：市场部负责招标投标工作，保障公司项目获取。
3. 客户拜访：市场部应定期进行客户拜访，保持良好的客户关系。
4. 市场推广：市场部应开展市场推广活动，提升公司知名度和品牌形象。
第四条业务员岗位职责1. 负责拓展新客户，维护老客户。
2. 完成公司下达的销售任务。
3. 根据客户需求，提供合适的产品方案。
4. 及时了解市场行情，制定销售策略。
第五条工作纪律1. 市场部全体成员应遵守公司制度，服从领导安排。
2. 工作期间应保持工作状态，不得在岗位上打瞌睡、玩手机等。
3. 不得擅自调休或迟到早退。
4. 严禁泄露公司机密信息。
第六条奖惩制度1. 对于表现出色的员工，公司将给予相应奖励。
2. 对于违反规定的员工，公司将给予相应处罚。
第七条附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 对本规章制度的解释权归公司市场部所有。
以上规章制度经市场部全体成员审议通过，自即日起执行。
如有违反规定的行为，将受到相应处罚。
希望市场部全体成员遵守规章制度，共同努力，为公司发展做出积极贡献。
市场部规章制度(4篇)
市场部规章制度为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一.基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.____所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.____所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二).公司禁止下列情形的个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.(三).行为规范1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主.4.凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.6.根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7.领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8.在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
市场部工作规范要求
市场部工作规范要求市场部作为一家企业的重要部门，负责产品推广、市场营销以及品牌建设等工作。
为了规范市场部员工的工作行为，提高工作效率，以下是市场部工作的规范要求。
一、岗位要求：1.具备良好的市场意识和敏锐的市场洞察力。
2.熟悉市场部门工作流程和相关市场营销知识，持续学习市场动态和行业信息。
3.具备良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效与其他部门的沟通合作。
4.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对市场变化和紧急情况。
5.具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达市场部工作相关信息。
二、工作纪律：1.提高工作效率，完成上级安排的工作任务，不拖延、不推责。
2.保持工作积极主动，及时向上级汇报工作进展和问题，及时解决工作中的困难。
3.严守工作时间和工作纪律，不私自加班或早退，不私自使用公司资源或时间从事与工作无关的事务。
4.不参与非法活动、商业贿赂等违法行为，严守商业道德，保持良好的职业操守。
三、工作流程：1.制定年度市场策划和年度预算，确保市场部工作符合公司整体发展战略。
2.组织开展市场调研，收集市场信息、竞争对手信息，及时了解市场需求和变化。
3.根据市场需求和公司产品特点制定市场推广方案，拓展市场份额，提升品牌知名度。
4.协调内外部资源，组织产品宣传、推广活动等，提高公司产品在市场中的竞争力。
5.监测市场推广效果，及时修正和改进市场推广策略，保证市场活动的有效性和可持续发展。
6.定期向上级汇报市场部工作进展和市场部的目标达成情况。
四、保护公司利益：1.严守商业机密，不泄露公司内部信息和商业伙伴的信息。
2.维护公司品牌形象，遵守公司规定的品牌宣传规范，不随意更改公司标志和宣传资料。
3.建立客户档案和市场资料的保密制度，确保客户信息和市场调研资料安全可靠。
4.不从事与公司业务竞争的活动，不利用公司资源谋取私利，维护公司的合法权益。
五、自我提升：1.积极参加公司组织的培训和学习活动，提高专业知识和技能水平。
市场部工作流程制度以及规范管理
市场部工作流程制度以及规范管理首先，市场部工作流程制度的建立应该包括市场调研、市场规划、市场执行、市场评估等环节。
市场调研阶段是指对市场进行调查和分析，了解市场需求和竞争对手情况。
市场规划阶段是制定市场营销策略和计划，确定目标市场和推广渠道。
市场执行阶段是根据市场规划制定的策略和计划进行实施，包括产品推广、广告宣传等活动。
市场评估阶段是对市场营销活动进行评估和分析，了解市场活动的效果和改进措施。
其次，市场部工作流程制度应该明确工作流程的各个环节，并规定各个环节的具体责任人和工作内容。
通常市场部的工作流程是由部门经理监督并协调执行，各个小组负责具体的市场营销活动。
每个小组应该有明确的工作目标和时间节点，并及时向部门经理汇报工作进展情况。
同时，市场部工作流程制度应该规定各个环节的工作标准和绩效评估指标。
例如，在市场调研阶段，可以规定调研报告的格式和内容要求，以确保调研结果的准确性和可靠性。
在市场执行阶段，可以制定广告宣传的标准和要求，以确保广告效果的最大化。
此外，市场部工作流程制度应该建立相应的沟通交流机制，确保各个环节之间的信息流通。
例如，每周可以召开市场部会议，汇报工作进展情况、讨论解决方案和共享经验。
同时，可以建立市场部知识库，记录和分享市场部的工作经验和最佳实践，以提高团队整体素质和能力。
最后，市场部工作流程制度应该不断进行反馈和改进。
市场部应该定期进行工作总结和评估，发现问题并及时采取措施进行改进。
同时，应该关注市场环境的变化，及时调整市场策略和计划，以适应市场的需求和变化。
综上所述，市场部工作流程制度以及规范管理对于企业的市场营销活动至关重要。
通过建立工作流程制度，明确工作流程和责任人，规定工作标准和绩效评估指标，建立沟通交流机制，并进行反馈和改进，可以提高市场部的工作效率和效果，为企业的市场营销活动奠定良好的基础。
酒吧市场部规章制度
酒吧市场部规章制度
《酒吧市场部规章制度》
一、酒吧市场部的基本职责
1. 负责制定并执行酒吧市场推广计划；
2. 组织市场调研及竞争对手分析；
3. 负责维护和提升酒吧品牌形象；
4. 负责与外部合作伙伴的联络与沟通。
二、酒吧市场部的工作流程
1. 市场部每月需提交市场推广计划及预算；
2. 每周进行市场调研及竞争对手分析；
3. 每月提出品牌形象提升方案并执行；
4. 每季度与外部合作伙伴进行会议及合作项目的推进。
三、酒吧市场部的工作原则与规范
1. 必须遵循公司规章制度，凡事必须合法合规；
2. 坚持诚信原则，不得利用不正当手段进行市场推广；
3. 对市场调研及竞争对手分析结果必须保密，不得泄露给外部；
4. 与外部合作伙伴开展合作必须遵循公司合作流程及纪律。
四、酒吧市场部的考核标准
1. 按照市场推广计划的完成情况进行评定；
2. 市场调研及竞争对手分析结果的准确性；
3. 品牌形象提升效果的评估；
4. 与外部合作伙伴合作项目的完成情况。
五、酒吧市场部的奖惩制度
1. 对于工作表现优异的员工给予奖励；
2. 对于违反工作规范的员工给予相应惩罚；
3. 市场部每月进行绩效评定。
以上为酒吧市场部的规章制度，各位员工务必严格遵守并执行。
维护部日常维护管理制度范本
维护部日常维护管理制度范本一、制度目的本制度的目的是为了规范维护部门的日常维护工作，提高维护效率，确保设备、机器等正常运行，保障生产及其他部门的正常运转。
二、适用范围本制度适用于公司内维护部门的所有维护人员。
三、维护部日常维护管理内容1. 工作安排- 维护部门根据工作任务和紧急情况，制定维护工作计划，并及时沟通安排给维护人员。
- 维护人员根据工作计划，合理安排维护工作时间和顺序。
2. 周期性维护- 根据设备、机器等的不同特点和使用频率，制定相应的周期性维护计划。
- 维护人员按照周期性维护计划进行维护工作，确保设备的正常运行。
- 维护人员应及时记录维护工作的内容、日期和维护结果，做好维护记录。
3. 故障维修- 维护人员及时处理设备、机器等的故障问题，保障生产各部门的正常生产运转。
- 维护人员应与相关部门保持良好的沟通，了解设备、机器等使用中的问题，并及时提供解决方案。
4. 保养管理- 维护人员定期对设备、机器进行保养，确保其正常运行。
- 维护人员应按照保养计划进行保养工作，对设备进行检查、清洁、润滑等操作。
- 维护人员应及时记录保养工作的内容、日期和保养结果，做好保养记录。
5. 工作安全- 维护人员在进行维护工作时，应严格遵守工作安全规章制度，采取相应的防护措施。
- 维护人员应定期接受相关安全培训，提高工作安全意识和技能水平。
6. 设备调试- 维护人员根据需要，对新购设备进行调试工作，确保设备的正常使用。
- 维护人员在进行设备调试时，应按照相关操作规程和安全要求进行操作。
7. 资源管理- 维护人员应合理使用和管理维护所需的工具、设备和备件等资源，确保其有效利用。
- 维护人员应定期对工具、设备和备件进行检查和维护，确保其完好可用。
四、制度执行与效果评估1. 维护部门负责制定维护工作的具体计划和安排，并监督维护人员的执行情况。
2. 维护部门应定期对维护工作进行评估和总结，及时发现问题并改进工作方法。
3. 公司管理层应对维护部门的工作进行监督，确保维护工作的质量和效果。
市场部日常工作行为规范
市场部日常工作行为规范
1、遵守工作时间：早10：00到岗晚16：30到岗
正常下班时间下午14：00晚21：00
非正常下班时间由客人离店时间为准
2、完成卫生区域的卫生卫生标准：地面无污、窗明洁净。
3、中午11：00列队迎客下午17：00列队迎客
迎客地点：大堂门口与迎宾对接
4、点菜完毕后，进入楼层维护客户
5、点菜原则：自己预定的客人自己点菜，预定最多的，排在队伍第一位，散客点菜按顺序进行。
6、维护客人,协助服务。
销售人员必须熟练掌握服务流程，上菜、斟酒技艺、跟踪细微化服务，陪同客人结账。
送客至停车场，直至车走，挥手再见。
（特别是下雨、下雪、等不好的天气）
7、登记客人信息、捕捉新单位、新客户、大客户信息、及时上报，进行电子版储存。
8、遵守海天一色员工守则，若违纪，主动承担相关责任，承担经济处罚。
工程公司市场部管理制度
工程公司市场部管理制度第一章总则第一条为了规范和加强工程公司市场部的管理工作，提高市场部的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条工程公司市场部是公司的业务支撑部门，负责市场开拓、销售业务、客户关系维护等工作。
第三条工程公司市场部必须遵守公司的各项规章制度，服从公司领导，听从市场总监的指挥。
第四条工程公司市场部的管理机构设置会有市场总监、销售总监、客服经理等职位，并设立市场开发、销售业务、客户维护等部门。
第五条工程公司市场部在开展市场活动时，必须严格遵守国家法律法规，维护公司的形象和利益。
第六条工程公司市场部在进行销售业务时，必须遵循公平竞争原则，不得有任何不正当竞争行为。
第七条工程公司市场部必须定期对市场营销策略进行评估和调整，确保市场目标的实现。
第二章市场开发部管理制度第八条市场开发部负责开展市场调研和开拓新客户，必须按照公司的市场发展战略进行工作。
第九条市场开发部在开发新客户时，必须建立客户档案，做好客户信息的收集和整理工作。
第十条市场开发部在制定市场开发计划时，必须明确目标客户群体和销售目标，并制定相应的实施方案。
第十一条市场开发部在进行市场调研时，必须对竞争对手进行分析，了解市场动态，提出合理的市场推广策略。
第十二条市场开发部必须定期向公司汇报市场调研结果和市场开发进展情况，接受领导的监督和指导。
第三章销售业务部管理制度第十三条销售业务部负责公司产品的销售工作，必须按照公司的销售计划和销售目标进行工作。
第十四条销售业务部在开展销售工作时，必须加强与客户的沟通和交流，提供优质的售前咨询和售后服务。
第十五条销售业务部在拟订销售方案时，必须充分考虑客户需求，制定个性化的解决方案，提高销售成功率。
第十六条销售业务部必须加强市场推广和宣传工作，积极参与展会和商务活动，拓展销售渠道。
第十七条销售业务部必须定期向公司汇报销售情况和客户反馈意见，及时调整销售策略，确保销售目标的实现。
第四章客户维护部管理制度第十八条客户维护部负责公司客户关系的维护和管理工作，必须树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
国企市场部规章制度
国企市场部规章制度第一章总则第一条为了规范国企市场部工作，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条市场部是国企的市场开发和销售部门，负责市场调研、市场营销等工作。
第三条市场部遵循国家法律法规，遵守国企规章制度，遵循市场规律，积极拓展市场。
第四条市场部应建立健全市场部制度，规范市场部工作，提高市场部业务水平。
第五条市场部负责制定市场部年度计划和年度工作计划，组织实施并进行监督检查。
第六条市场部应建立健全市场部绩效考核机制，激励市场部成员积极工作。
第二章市场部组织架构第七条市场部设市场总监一名，副总监两名，主管多个市场小组。
第八条市场部下设市场小组，每个市场小组设组长一名，成员若干名。
第九条市场部下设市场调研部、市场营销部、市场推广部等职能部门。
第十条市场部各职能部门工作之间协作配合，形成工作合力。
第三章市场部工作流程第十一条市场部应积极开展市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。
第十二条市场部应根据市场调研结果，制定市场营销方案，制定市场推广计划。
第十三条市场部应根据市场推广计划，进行市场宣传和推广工作。
第十四条市场部应定期对市场推广效果进行评估和总结，及时调整市场推广策略。
第四章市场部工作原则第十五条市场部应坚持以客户为中心的原则，满足客户需求，改善客户体验。
第十六条市场部应坚持市场导向，以市场需求为导向，制定市场战略。
第十七条市场部应坚持科学合理的市场定位，明确自身市场定位和市场份额。
第十八条市场部应坚持市场统一，各职能部门工作之间协同合作。
第五章市场部工作目标第十九条市场部应根据国企总体发展战略，制定市场部工作目标。
第二十条市场部应完成市场部工作目标，实现国企市场持续增长。
第二十一条市场部应定期评估市场部工作效果，完善市场部工作机制。
第六章市场部责任和权利第二十二条市场部负责制定市场开发和销售策略，确保市场部工作顺利进行。
第二十三条市场部应加强市场部队伍建设，提高市场部成员综合素质。
第二十四条市场部负责市场部绩效考核，对市场部成员进行绩效评价。
市场部工作守则及工作使命1.doc
市场部工作制度及工作职责1 市场部管理制度一、总则：为了做好“临汾最具影响力的品牌DM”，提高我们的品牌影响力和知名度，提升我公司的品牌形象，在市场上占有强大的竞争优势，保障公司长远的市场战略位置，保障公司长期的经济效益。
为了“给客户创造价值，为自己创造财富”，提高市场部的工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制订本制度。
所有市场部员工及相关工作人员均以本制度为依据开展工作。
二、市场部制度：1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人利益相一致的观念。
坚持以业绩求生存，以人品作保证，向市场要任务，鼓舞士气，运筹帷幄，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，对自身的一言一行负责，严守公司机密，严格遵守国家法律和公司各项规章制度。
3.工作原则：以公司信誉、利益为出发点，市场为导向，客户为中心。
4.市场部人员要以身作则，以司为家，循序渐进的培养对广告传媒行业的热爱，不断学习，增加自身专业知识和业务技能，应当深入理解公司相应的业务政策。
5.市场部人员每周要做好周计划、周总结，月计划、月总结，每天做好日常工作安排和汇报，并按时交由部门领导，以便公司做统一部署。
6.不断收集市场和客户的反馈信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司服务的满意度和忠诚度。
7.市场部人员要严格按照市场部工作流程进行日常工作安排，按时完成业务任务和公司的相关工作。
8. 市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
9.市场部人员如果须请假必须提前一天写好请假条，以书面形式上交部门领导批准，其他请假形式不予批准，特殊紧急情况除外。
如果要离职必须提前一个月写好离职申请，以书面形式上交部门经理和总经理批准，其他原因无故离职，公司将不予发放工资。
10.公司将以严格化的制度，人性化的管理，在公司大局利益的前提下为每位人员创造更好的机会和发展平台。
(完整)市场部行为规范
市场部行为规范前言为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。
因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作,提高市场部的业务能力。
一，职业道德要求:1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。
2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。
严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。
4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。
5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则.6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。
保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐,会客后及会议后立即恢复原状。
二，礼仪仪表要求：1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。
头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜.2，女性要化淡妆,不要用刺激性强的香水。
3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失,应立即上报补办.工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回人事行政部。
4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。
5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
需面带微笑与自信。
三，团结协作1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解.2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。
3，经常进行业务切磋。
4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
四，专业知识要求1，对公司要有全面的了解.包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等.2，掌握顾客的购买心理和特性。
3，了解市场营销的相关内容。
销售人员应学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
市场部日常管理规范
市场部日常管理规范引言：市场部是企业中非常重要的一个部门，它负责制定和执行市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了确保市场部的日常管理规范，提高工作效率和质量，以下将从五个大点来阐述市场部日常管理规范。
正文：1. 定期制定市场计划1.1 设定明确的目标和指标市场部应定期制定市场计划，明确市场部的目标和指标。
这些目标和指标应该是具体、可衡量和可实现的，以便评估市场部的工作成果和效果。
1.2 分析市场环境和竞争对手市场部应该对市场环境和竞争对手进行深入的分析和研究。
了解市场趋势、消费者需求和竞争对手的行动可以帮助市场部制定更有效的市场策略和计划。
1.3 制定详细的行动计划市场部应该制定详细的行动计划，明确每个成员的任务和责任。
这些计划应该包括具体的时间表、预算和资源分配，以确保市场部的工作按时完成并达到预期效果。
2. 建立有效的团队合作机制2.1 设立明确的沟通渠道市场部应该建立明确的沟通渠道，确保信息的畅通和及时传递。
定期的团队会议、邮件和即时通讯工具可以帮助团队成员之间进行有效的沟通和协作。
2.2 建立团队合作文化市场部应该建立团队合作的文化，鼓励团队成员之间的互相支持和合作。
团队成员应该互相尊重、倾听和理解，共同努力实现市场部的目标。
2.3 培养团队成员的专业技能市场部应该定期培训和提升团队成员的专业技能。
这可以通过内部培训、外部培训和参加行业会议等方式来实现。
提高团队成员的专业水平可以提升市场部的整体素质和竞争力。
3. 建立完善的工作流程3.1 设计清晰的工作流程市场部应该设计清晰的工作流程，明确每个环节的责任和流程。
这可以帮助市场部成员更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量。
3.2 制定标准化的工作规范市场部应该制定标准化的工作规范，明确工作的要求和标准。
这可以帮助市场部成员更好地理解和遵守工作规范，确保工作的一致性和质量。
3.3 定期评估和改进工作流程市场部应该定期评估和改进工作流程，发现问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进。
市场业务员的规章制度
市场业务员的规章制度
第一章总则
为了规范市场业务员的工作行为，提高工作效率，确保公司利益，特制定本规章制度。
第二章岗位要求
1. 常年驻外，能适应出差工作；
2. 具备较强的语言表达能力和沟通能力；
3. 具备一定的市场开发能力和市场分析能力；
4. 对所负责市场进行深入了解，及时更新市场信息；
5. 具备较强的团队合作精神和责任心。
第三章工作职责
1. 负责指定区域的市场拓展和业务开发；
2. 定期进行市场调研和竞争分析，及时汇报市场动态；
3. 负责客户的开发和维护，保持良好的客户关系；
4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第四章工作流程
1. 按照公司要求制定市场开发计划，并报告领导审批；
2. 每周向领导汇报市场开发进度和工作计划；
3. 及时更新客户信息，保持客户档案的完善；
4. 定期组织市场推广活动，提升品牌知名度。
第五章工作纪律
1. 严格遵守公司规章制度，遵守职业道德；
2. 拒绝参与或接受任何违法违规活动；
3. 不得泄露公司机密信息，保护公司利益；
4. 完成上级交办的工作任务，不得违背公司利益。
第六章奖惩制度
1. 对工作出色的业务员，公司将给予相应的奖励；
2. 对工作不力或者违反规定的业务员，公司将给予相应的处罚；
3. 连续三个月未达到销售指标的业务员，公司将予以解聘。
第七章附则
1. 本规章制度自颁布之日起执行；
2. 本规章制度的解释权属于公司领导层。
公司市场部管理制度
公司市场部管理制度第一章总则第一条为了规范公司市场部的管理，提高市场部的工作效率和工作质量，制定本管理制度。
第二条公司市场部是公司的重要部门，其主要职责是负责市场营销、市场推广、市场调研等工作。
第三条公司市场部应当遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，加强自律，提高管理水平和服务质量。
第四条公司市场部必须认真组织实施各项工作任务，确保工作的合法性、规范性和效益性。
第五条公司市场部应当建立健全市场部管理制度，对市场部的各项工作进行科学、合理的安排和监督。
第二章组织架构第六条公司市场部设立市场部长，直接向公司领导汇报工作。
第七条市场部长负责制定市场部的工作计划、组织实施、检查评估和总结工作，对市场部负责。
第八条市场部按照工作需要设立市场营销、市场推广、市场调研等工作岗位和职责。
第九条市场部应当建立健全市场部的内部管理机制，明确工作职责、权限和义务,各项工作由负责人负责。
第十条市场部应当建立健全市场部考核机制，对市场部的工作绩效进行定期考核和评估，激励市场部员工的工作积极性和创造性。
第三章工作职责第十一条市场部长是市场部的主要领导，负责市场部的日常管理和工作安排，制定市场部的工作计划和目标，组织实施和检查工作。
第十二条市场部的市场营销负责人负责公司产品的市场推广和销售工作，策划市场营销方案，组织市场宣传和促销活动，开展市场拓展和客户维护工作。
第十三条市场部的市场推广负责人负责公司品牌的形象宣传和市场推广工作，策划市场营销方案，制定广告宣传计划，组织实施广告宣传和推广活动，提升公司品牌知名度和美誉度。
第十四条市场部的市场调研负责人负责市场调研和竞争分析工作，收集整理市场信息和数据，进行市场分析和预测，为公司决策提供市场信息和参考意见。
第四章工作方式第十五条市场部应当建立健全市场部的工作制度和流程，确保各项工作的科学、高效进行。
第十六条市场部应当加强内部协作和沟通，做到上下联动、协同配合，实现工作目标的统一。
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市场部维护业务工作规范一、业务规范1、终端安装 (3)2、终端维护 (5)3、商户回访 (6)4、商户巡检 (7)5、商户送纸 (8)6、商户撤机 (9)7、服务费管理 (9)8、清偿 (10)9、退货交易处理 (11)10、商户风险管理 (16)二、岗位职责1、业务经理 (21)2、片区经理 (22)3、客户经理 (22)附录附录1 中国银联入网机构代码表附件2 中化化肥经销网点操作手册附录3 支付易终端操作说明附录4 银联PBOC2.0 电子钱包IC卡交易操作规范附录5 银税通常见故障排除附录6省地市MIS故障对照表附录7 中国人寿POS缴费系统终端交易操作手册附录8 常见的两种见费出单的操作手册附录9 一般性商户操作手册附录10 酒店类商户操作手册附录11 市场部业务规程表单参考图样一、业务规范1、终端安装1.1、片区经理接到当日的装机任务，联系商户确认装机时间后，对当日可装机任务进行分配；联系商户时，发现商户的地址与装机单的地址不符时，片区经理应暂停对该商户的装机安排，并填写《银联商务有限公司特约商户(风险调查表)》，注明未装机的原因。
当日交业务经理处理。
1.2、片区经理根据当日可装机清单，统一向财务部开出当日装机的押金单。
1.3、片区经理根据当日装机和维护使用的POS终端数向综合岗出库相应数量的签购单。
对于新装机商户，应根据不同的机型，配置不同规格数量的签购单。
（签购单种类依次为：两/三联单5本，热敏纸57*75 2卷，热敏纸57*35 10卷，热敏纸57*30 10卷，热敏纸57*50 6卷）1.4、客户经理根据片区经理分配的任务前往客服部出库相关机具，办理出库领用手续。
装机人员领用相应的终端设备后，应根据《特约商户现场服务工作单（装机）》，对设备进行以下检查：1、终端的外观是否整洁无损；配件是否齐全2、装机单登记的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息应与测试交易凭证相关内容是否一致。
1.5、客户经理出门前，应带齐以下相关业务用品：1、装机确认单一式两份(由客服部提供)2、POS机具押金单3、POS操作手册4、POS打印纸、银联标识、银联商务服务标识1.6、装机时，客户经理必须向商户出示工作证，同时表明身份：银联商务公司工作人员。
1.7、装机时，应对测试单据上的信息与装机单登记的重要信息进行核对。
主要核对内容包括商户名称、商户编号、商户终端号。
如出现店面招牌上的商户名称与装机单上的商户名称不一致的，应要求商户出具营业执照，以商户营业执照中的商户名称为准。
如营业执照上的户名仍与装机单不符，视同户名不一致，停止装机，填写《银联商务有限公司特约商户(风险调查表)》，并附该商户的店面照片，注明未装机的原因，交业务经理处理。
1.8、装机调试后，应作好收银员的业务培训。
培训的内容主要包括：(1)如何正确受理银行卡(2)POS机具操作步骤（装纸、机具如何开关、简单故障排除等等）(3) POS交易功能介绍(4)如果是酒店类有开通预授权交易的商户，还要做好预授权交易的培训工作。
1.9、培训结束后，应要求商户填写装机确认单。
主要内容包括：参加培训人员、商户名称（盖商户公章）、联系人、联系地址、联系电话、安装日期。
填写完整后，收取机具押金。
押金单和装机确认单客户留存联退给商户，客户经理将一联测试单附在装机确认单上并保存装机确认单留存联和押金。
1.10、对于装机时，发现存在风险隐患的商户，客户经理应填写《银联商务有限公司特约商户(风险调查表)》，并附该商户的店面照片，提交片区经理处理。
1.11、每日日终，客户经理应及时将当日收取的押金汇总交片区经理。
片区经理应核对押金明细。
如帐实不符，应及时核对查找原因，报业务经理。
1.12、片区经理应每日整理录入本人辖区新商户的商户底册，并对存在风险商户的资料进行收集整理。
2、终端维护2.1、日初，片区客户经理应合理安排客户经理进行当日所辖片区商户的日常维护工作；2.2、客户经理去客服部出库相关维护机具，办理好出库交接手续；装机人员根据《特约商户现场服务工作单（终端维护）》，领用相应的终端设备，并进行以下检查：1、终端的外观是否整洁无损；配件是否齐全2、装机单登记的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息应与测试交易凭证相关内容是否一致。
2.3、上门维护时，需要先确定机具的故障原因，并在《特约商户现场服务工作单（终端维护）》上注明故障原因。
2.4、如需更换新设备的，应现场核对测试单据上的信息与终端维护单登记的信息是否一致，主要核对内容有：商户名称、商户编号、终端号。
2.5、若由于商户固话、GPRS卡或CDMA卡欠费无法对设备进行测试的，应进入设备参数中核对终端维护单上的商户名称、商户编号、终端号是否一致。
建议商户在第一笔交易完成后，对打印的交易单据与终端机具信息表再次核对；2.6、对于保险的见费出单，因无法对设备进行测试时，要进入设备参数中核对终端维护单上的商户名称、商户编号、终端号是否与之相符，并建议商户第一笔交易后，对打印的交易单据与终端机具信息表再次核对；2.7、对于发现设备的商户名称与商户的招牌名称不符时，可要求商户出示前几天的交易单据，以对更换的设备信息进行核对。
如果商户没有前几天交易单据的，可要求核对该商户的营业执照。
对于，无法核实商户信息的，暂不进行终端维护；2.8、次日，客户经理将前一日所有维护单整理完整后，交片区客户经理审核。
片区经理在审核过程中如发现商户相关信息有变动的，及时对商户底册进行修改。
3、商户回访3.1、片区客户经理每月月初定好当月回访计划，回访任务由片区客户经理和客户经理合力完成；3.2、上门回访时，填写《特约商户现场服务工作单（商户回访）》表，回访需要注意的主要内容有：(1)正确记录商户的商户名称、商户地址、商户编号、终端号、联系人、联系电话。
(2)对终端设备进行交易测试，确认终端参数设置正确，设备可正常使用。
(3) 商户回访时，必须携带并向商户出示员工工作卡，向商户表明身份。
3.3、对于回访中发现的问题，要及时向市场部维护组业务经理反馈。
3.4、次日，客户经理将回访单整理完整后，交予片区客户经理审核，片区经理在审核过程中如发现商户相关信息有变动的，及时对商户底册进行修改。
4、商户巡检4.1、每月片区客户经理需安排对辖区内重点商户、风险商户、零交易商户进行巡检。
该工作主要由片区客户经理独立完成。
检查频率：重点商户每月至少进行一次终端巡检；新装机商户在装机5个工作日内由客服中心做一次电话回访；1个月内对由客户经理负责上门安装的设备进行一次终端巡检。
4.2、对于重点商户、风险商户、零交易商户进行终端巡检时，需要了解商户终端的基本信息以及终端近期的交易情况；4.3、上门巡检时，填写《特约商户现场服务工作单（终端巡检）》表，回访需要注意的主要内容有：(1)正确记录商户的营业执照上的商户名称、商户对外使用的招牌名称、商户编号、终端号、商户地址、联系人、联系电话、财务联系人、财务联系电话、终端序列号、品牌、型号。
(2)对终端设备进行交易测试，确认终端参数设置正确，设备使用正常。
一般商户主要进行简单的消费和消费撤销交易的测试。
酒店类商店还对预授权的交易进行测试，确认所有的预授权交易能否正常使用。
(3)对于风险商户，应对其至少180天内风险程度较高的交易单据进行调单核查并影印留存。
（或由业务经理指定要调单交易的时间进行调单）(4)对于零交易商户，应及时了解没有交易的原因，并及时反馈。
(5)在巡检中，商户提出现场培训的要求的，视情况灵活处理。
如果要培训的人数比较少的人，可进行现场培训。
如商户要求对工作人员进行集中培训，且培训人员较多时，可以单独安排时间进行集中培训。
(6) 终端巡检时，必须携带并向商户出示员工工作证。
4.4、次日，客户经理将回访单整理完整后，交于片区客户经理审核，片区经理在审核过程中如发现商户相关信息有变动的，及时对商户底册进行修改。
5、商户送纸5.1、片区客户经理需要安排当日配送签购单的商户，核定出配送数量。
应根据商户近三月的月平均交易量确定所送签购单数量5.2、片区客户经理统一填写并领用当日装机和维护使用的POS签购单；并根据当日任务分配给客户经理5.3、上门送纸时，按商户回访步骤操作，并签写终端维护单；5.4、终端维护时，必须携带并向商户出示员工工作卡；5.5、次日，将昨日维护的所有终端维护单整理完整后，交于片区客户经理审核，如发现信息有变动的，及时进行片区商户底册的修改。
6、商户撤机6.1、当有商户撤机任务时，可由片区客户经理安排客户经理及时对终端撤机。
6.2、撤机时，应填写两份《特约商户撤销/终端撤机申请表》，并注明撤机原因。
一份留于商户，一份带回单位留存。
并填写一式三联的《商户撤机申请表》，填写相关内容后，三联均加盖商户公章，交业务经理办理后期手续。
（具体工作要求见“4终端撤机”。
）6.3、终端撤机时，必须携带并向商户出示员工工作卡；6.4、当日下班前或次日，撤回的机具入库，填写撤机登记簿。
《特约商户撤销/终端撤机申请表》由片区经理留存，或交市场部专人保管。
7、服务费管理应制定服务费的收取标准和管理制度，明确服务费的收取管理要求。
在商户签约时应根据服务费管理制度规定，与商户协商并书面确认服务费收取标准和要求。
商户审批时应核定服务费收取标准，登记《服务费收取明细表》。
财务部门根据服务费收取明细表，建立商户服务费台账，对服务费收取情况进行监督管理。
对于拖欠服务费的商户应及时催收，督促商户缴清服务费。
对新发展的商户进行电话回访时，应对服务费的收取情况进行确认。
服务费收取后应及时缴存入账，并向商户出具服务费发票。
8、清偿清偿是指在商户撤销、终端撤机及终端设备损坏、丢失时，与商户协商确定终端押金、服务费、设备赔偿金等费用，并完成费用结清的过程。
8.1 工作内容1、商户撤销、终端撤机时，终端押金的清退。
2、商户拖欠服务费的收取，以及商户撤销时预收服务费的清退。
3、由于商户原因造成终端设备损坏或丢失的赔偿。
8.2 工作要求1、核定清偿金额商户撤销或终端撤机时，应根据商户终端押金实际缴纳情况，计算应退金额；商户拖欠服务费时，应按照协议约定计算商户需补交金额。
商户撤销需要退还预交服务费时，应根据实际缴纳情况计算需退还服务费；由于商户原因造成终端设备损坏或丢失时，按照资产管理要求，依据《特约商户终端设备损坏/丢失确认书》及终端设备损坏鉴定结果，核定商户应赔偿金额，填制《损坏/丢失设备价值核定表》。
涉及第三方产权终端设备时，应与产权方协商，核定终端设备损失价值，确定赔偿金额。
2、根据商户终端押金、服务费和设备赔偿的计算结果，填写《费用清偿登记表》，与商户协商办理清偿事宜。
3、对无法正常开展清偿工作的商户，应视情况采取暂缓商户银行卡交易资金结算、暂扣终端押金、终端撤机以及法律诉讼等措施。