沟通与激励培训教材

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§2 激励
一.激励的概念
所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作 环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来 激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组 织及其成员个人目标的系统活动。
虽然他们尚未采取积极的行动来支持你。 • 会公开积极地支持你：他们不但同意你的立场，而且愿意
（说不定已经开始）采取积极行动支持你的立场或作法或提 案。
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§1 沟通 五.有效沟通的步骤 3.阐述自己的观点; ☆ FAB原则; 1)F:feature,属性; 2)A:advantage,作用; 3)B:benefit,利益.
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§1 沟通
五.有效沟通的步骤 ☆ 倾听;
倾听技巧:
1)目视对方,身体微微前倾; 聽
2)不做别的事,不随意打断对方的谈话; 3)适当的回应和点头; 4)重复内容并能适当的归纳总结; 5)表达感受.
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案例：聆听
一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你一起出去 玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个 苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿， 说:“我会把两个苹果都咬一口。” 可想而知，那位母亲 有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一 番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻， 她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地 问:“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?” 儿子眨眨眼 睛，一脸的童真:“因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!” 霎时，母亲的眼里充满了泪花……！
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 3.结构因素：
☆ 地位差别; ☆ 信息传递链; ☆ 团体规模; ☆ 空间约束.
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 4.技术因素：
☆ 语言; ☆ 非语言暗示; ☆ 媒介的有效性; ☆ 信息量.
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§1 沟通 五.有效沟通的步骤 1.做好沟通前的准备工作; ☆ 确定沟通目标; “通过这次沟通,我的沟通对象将…” 例:通过和老板面谈并提交可行性报告,老 板将批准我的市场销售计划.
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§1 沟通
一.沟通的概念 信息的交流，是指可理解的信息在发送者
和接收者之间的信息传递过程。 1.沟通是意义的传递和理解 2.有效沟通不等于意见一致
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§1 沟通 二.沟通的过程
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§1 沟通
三.沟通的模式 1.上行沟通、下行沟通和平行沟通 2.正式沟通、非正式沟通 3.单向沟通、双向沟通 4.语言沟通、肢体语言沟通 5.沟通网络结构：轮式、链式、环式、 全通道式
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的 艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思， 投射到别人所说的话上头。
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☆ 确认接受者的类型
• 公开反对者：公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。 这类受讯者你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法。
劝诱马上作决定支持你。 不了解者： 强调自己的信誉、专业、条理分明进行解说，并鼓励发问。 支持者： 提出具体的目标、行动计划、引用成功的实例、激发化 的
行动力。 公开支持者： 激励和维持他们的热情和士气，引爆他们的 行动 力。
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口头沟通时，多说些正面赞美口头禅
➢哇！你好厉害哦！ ➢哇！太棒了！ ➢哇！你真是不简单！ ➢哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 1.个人因素：
☆ 信息过滤; 发送者：过滤信息，使信息对接收者有利，
沟通技巧。 接受者：选择性接收，情绪。
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 2.人际因素：
☆ 沟通双方的相互信任; ☆ 信息来源的可靠程度; ☆ 发送者与接受者之间的相似程度.
(价值观、年龄、种族、个性等)
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沟通技巧：
说服不同类型受讯者的具体对策
公开反对者：努力跟他们建立起一个正面和谐的人际关系。 不友善者：改善他们不友善的态度。 中立者：就是把你的论点跟他们的感觉、价值观和关心的事物连 接起来，使他们认为和其权益休戚相关，才可改变原有立场来支 持你。 犹豫不决者： 用实例、专家证词证明来支持你，并提及对他的 好处，
• 持不友善的态度：这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会 采取反对行动。
• 抱持中立的态度：这类受讯者了解你的立场，但他们不表示 支持或反对。
• 立场犹豫不决的人：他们并非采取中立的立场，同样也关心 问题，但他们找不出更好、更肯定的理由来支持你或反对你。
• 尚未进行沟通的人：他们对问题或提案内容根本不熟悉。 • 支持你的受讯者：他们了解你的想法，也倾向同意你的立场，
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§1 沟通 五.有效沟通的步骤
☆ 制定沟通计划:沟通顺序;沟通方式. ☆ 选择沟通切入点;
目的:消除对方的抗拒心理. 关键:找对方关心的感兴趣的事. ☆ 估计可能遇到的异议和争执.
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§1 沟通
五.有效沟通的步骤 2.确认接受者的需求;
☆ 提问; 提问技巧: 1)多用开放式问题; 2)少问为什么; 3)少问带有引导性的问题; 4)避免多重提问.
沟通与激励
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案例：有效地沟通
•
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过
来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，
但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，
但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才
接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木
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人性化关爱： 部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上
班，您是他的主管，见到他会怎么说？ １．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处
理，否则…… ２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）
偷懒。 ３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保
重哦…… 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？
材外表是干的，里头却是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的，燃烧起来，会浓烟多而火
焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话， 于是担着柴就走了。
•
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯
息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的
修饰反而达不到想要完成的目的。
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沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人际关系，15% 是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿 沟通 。