腾讯电子商务模式分析

腾讯的电子商务模式——C2C
C2C
c2c实际上是电子商务一个专业术
B2C
B2C(business to customer)。B2C
语，c2c即c to c ，因为在英文中 的2的发音同two，所以c to c简写 为c2c。c指的是消费者，因为消 费者的英文单词是consumer，所 以简写为c。现在大家应该知道 c2c的意思就是消费者（consumer） 与消费者（consumer）之间的电 子商务。打个比方，比如一个消 费者的有一台旧电脑，通过网上 拍卖，把它卖给另外一个消费者， 这种交易类型就称为c2c电子商务。 c2c电子商务主要是指网上拍卖。 c2c模式的特点就是大众化交易， 因为是个人与个人之间的交易！
附：易趣、淘宝、拍拍网的比较：
商品种类/数 价格 量 易趣 淘宝 拍拍 中等 多 中等 贵
物品真假 管理 稍好 一般 越来越规 范 一般
比较适中 一般 偏贵 一般
财付通
是由腾讯公司推出的中国领
先在线支付应用和服务平台，致力 于为互联网个人和企业用户提供安 全、便捷、专业的在线支付服务。 财付通着力构建以个人应用、企业 接入和增值服务为核心业务的综合 支付平台，业务覆盖B2B、B2C和 C2C等领域。财付通为个人用户提 供收付款、交易查询管理、信用中 介等完善的账户服务，并推出了一 系列个性化账户应用；还为企业用 户提供专业的支付清算平台服务和 强大的增值服务
腾讯拍拍网（）
腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发 布，2006年3月13日宣布正式运营，是目前国内成长最快的知名电 子商务网站。 拍拍网主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、 特惠、母婴、玩具、充值、优品、酒店等几大频道，同时还包括海 外代购、个性订制、品牌专区、红包及礼品专区等特色产品及服务。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，作为腾讯“在线生 活”战略的重要业务组成，拍拍网依托于腾讯QQ以及腾讯其它业务 的整体优势，现在已成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的电子 商务网站，并且帮助几十万社会人员和大学生解决了就业问题。
的B是Business，意思是企业，2则 是to的谐音，C是Customer，意思 是消费者，所以B2C是企业对消费 者的电子商务模式。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于Internet开展在线销售 活动。 B2C简而言之是就是商家 与顾客之间的商务活动，也就是 通常所说的“网上购物网站”， 企业、商家可充分利用电子商城 提供的网络基础设施、支付平台、 安全平台、管理平台等共享资源 有效地、低成本地开展自己的商 业活动

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的 战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网 （）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最 大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯 拥有门户网站腾讯网（）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及 SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间 （Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论 坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面， 腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和 QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还 为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面， c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台 的无缝整合.
拍拍页面
拍拍网的劣势：
(1)商品数量与种类少，商家少，客户少。 (2)某些商品价格过高。有些东西在不同的网站价格有多有少的。但是总得来说淘宝的 大部分相对来说比较便宜，淘宝的交易平台可以很方便的谈话，砍价也方便，里面还有 省邮费项目。 (3)使用QQ作为交谈的即时通软件，论安全性来讲，比淘宝网的阿里旺旺被盗的几率要 高些。 (4)拍拍网是使用财付通进行交易，但财付通充值比较麻烦，而且使用的范围也比较窄 ，淘宝网的支付宝现在都能在网上缴煤气费水费了。 (5)某些规则还不太完善，对卖家买家都不公平，这方面有待拍拍网改进。 (6)成立时间较短。易趣于1995年8月成立；淘宝网成立于2003年5月10日；而拍拍网于 05年9月12日试运行，次年3月正式运行。在先成立的时间里淘宝、易趣积累了更多的人 气。 (7)作为C2C电子商务网络平台，拍拍网的安全性相对B2C网站更低。总的来说BtoC的网 站比CtoC的安全系数更高。拍拍是CtoC模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东 西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后 问题，避免交易后出现意外纠纷。卓越和当当都是B2C模式，也就是自己面对消费者经 营，信誉质量更有保证。
竞争危机及对策
蛋糕大了，自然会有人来分。腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯 上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争。由于市场门槛低，图谋国内 年增长百万的实时通信用户群的网易泡泡、搜狐搜Q、朗玛UC、IMU以及中 文版的雅虎通等实时通信软件不断加入。如果说这些软件市场占有份额少的话， 那么，有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一 大威胁。 为了有效阻击MSN，趁MSN还未大举扩张之际，腾讯采取了先培养用户， 形成使用习惯上的壁垒，让MSN等去碰壁。目前腾讯已经取消了申请QQ号码 的收费，并推出了企业QQ。据了解，企业安装了企业QQ即时通信系统，配 合其自身原有的办公自动化系统，适当地进行管理、将多项工作和即时信息服 务进行整合，大大提高企业实时处理事物的速度和能力。 除了加强推广个性化服务之外，并购扩张也成为腾讯的必走之路。去年6 月16日腾讯在香港主板成功上市，业内人士认为，腾讯会利用上市募集的资金 进行一系列收购扩张维持市场份额，通过资产规模效应，奠定与微软、雅虎等 网络巨头抗衡的基础。针对公司今后的发展策略，包括马化腾在内的管理层都 不愿多说。据了解，公司整个领导层目前都非常张。此外，针对所开 展的众多项目，公司也在逐步平衡各个方面的策略，积极探索各个领域发展方 式并做一些扩展尝试，比如从现在正逐步推进的电子商务，网络游戏等，就可 以看出腾讯在未来会更加重视在互动娱乐项目上的投资。
快钱充值描述：
财付通充值描述：
在财付通网站上或者通过QQ 直接进入拍拍都能进行手机充值， 只需要简单输入手机号， 选择充值金额就能进行充值， 支付方式不限财付通账户支付， 还能通过网上银行、一点 通支付来进行付款，快速而便捷。
腾讯的盈利模式
互联网增值服务
互联网增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着 “QQ幻想”和“QQ华夏”以及“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线” 等游戏的相继推出 和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至 少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主 要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。 移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图 片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费， 电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。当年，就是依靠这个移动及电信增值服务让 腾讯迈出了真正盈利的第一步。可是在无线增值业务价值链中，产品定价、收费、以及 大部分营销渠道被移动运营商控制，而内容由内容提供商控制，所以无线增值运营商在 价值链处于弱势地位，其利润容易被移动运营商、内容提供商、以及作为营销渠道的终 端设备制造商等挤压。所以，当年马化腾的预计的方向是没错的，互联网增值服务才是 腾讯应该重点发展的方向，现在印证了。 网络广告 网络广告不是腾讯的主要盈利模式，新浪单单一个季度的广告收入就超过腾讯半年 的广告收入。既然腾讯拥有国内最大的用户基数，为何腾讯的广告收入远比不上新浪呢？ 首先、腾讯的用户绝大多数居于30岁以下，消费能力低，注定了腾讯的网络广告收入不 高。第二、网络广告的存在需要的一个载体，而这个载体必须是有价值 的信息。新浪博 客是国内最有价值的信息聚集地，而且新浪08年加大了博客的商务化，博客广告收入增 加成为了新浪08年广告收入增长一个主要来源。
今日电商 财付通导航界面：作 为腾讯旗下在线支付 平台，财付通继承了 QQ一样的年轻活力气 质，整个页面色彩鲜 艳，设计有点儿潮。 财付通页面以一般的 支付服务和生活服务 为划分，同时为腾讯 旗下拍拍和QQ相关业 务服务，服务涵盖面 相对也属于比较齐全 的。。
（二）易用性对比
支付宝充值描述：
简单几个步骤就能完成支付， 并且有自动充值、10分钟代 充、自动发货多种选择，自动 充值和自动发货速度非 常快，基本付完款就能充 值，并且有一定的优惠。 直接在快钱网手机充值栏输入 手机号码，简单几个步骤即能完 充值，充值30分钟快速到账， 30分钟未到自动退款。支持银 行卡网银支付的银行多达26个。
支付宝、快钱、财付通比较
(一)导航界面对比
支付宝导航界面：支 付宝首页比较简洁， 右上角的轻松体验能 帮助初次使用支付宝 的用户体验各种支付 发过程。支付宝大部 分使用者为C端用户， 基本都是直接在商户 处使用支付宝，此导 航页面更大的功效在 于生活类支付服务的 提供以及作为用户对 支付宝了解的窗口。 快钱导航界面：快钱的首 页导航可以用很好很强大 来形容：页面内容比较丰 富，功能和产品服务比较 明晰，同时从网站可以很 直观了解快钱与商户的最 新优惠活动，并且能够直 接链接到产品和服务购买 页面，基本成其连接商户 和用户的纽带平台。 另外，客服中心以及帮助 中心和功能在线演示都能 极大体现整个企业的服务 水准，初次使用者以及一 部分中老年用户也能比较 自如来使用。
我 的 老 顾 客 哦
(2)时尚、新潮的人性化服务和产品创新 在拍拍大力建设社区化交易平台的同时，也没有放松对交易产品与售卖形式的不 断创新与升级。产品设计的是否能够满足用户需求、售卖形式是否足够人性化，都与 用户对拍拍的喜恶有直接关联。成功见于细节，拍拍能够取得如此快速的跃升，这些 都起到了重要作用。 目前，在拍拍网上各类新潮、个性的商品数量非常丰富，也充分迎合了广大QQ用 户的喜好。尤其各款品牌手机、mp3、数码相机等流行数码产品，以及OL、日韩风格 的新款秋装、品牌内衣等备受年轻网友和白领一族的青眯。另外，体育及运动休闲等 商品的交易也非常活跃，国庆黄金周估计又将引发一轮旅游户外商品的采购热潮。 在售卖形式上拍拍也在不断探索。C2C交易以年轻人为主，因此无论是商品选择还 是商铺布置，都需要加入大量时尚、动感的元素，才能契合到主流用户的喜好。