银行柜员辞职报告书

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（一）

尊敬的行领导：

我很遗憾自己在此时正式提出辞职。

白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来江西省工商银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。

虽然江西是我的家乡，在南昌工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。

今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次

跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。

工商银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上ib的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。

申请人：

何可

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（二）

尊敬的行长：

您好!很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！!

辞职人：

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（三）

尊敬的XX银行领导：

您好!

。

附送：

银行柜面实习报告

银行柜面实习报告

银行实习心得

银行柜面实习报告

通过这一个月在现金柜的实践与学习，我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，微笑服务站立服务规范化服务服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，板脸变成了笑脸、纹丝不动变为主动迎接，但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在要我笑，要我站上，还没有真正做到面对客户，我要微笑，我要站立服务一切为客户服务。文明优质服务并不是一张笑脸，一声您好所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户

服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到工商银行，本身就是对

我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户

所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们工商银行的基

层网点提高服务层次。

第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保

持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问，站在维护

客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特

色的柜面服务品牌。

第

二，要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上

岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们

要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的

抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发

展的不竭动力。

第

三，要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理：

100-1= 0 ,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外

的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记

住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果

就等于0。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这

次满意，他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中，客户满意度

已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：

即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们

柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理

好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的!

第

四，要将上述三点应用到自己的实际工作中,我们基层网点服务人

员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次。临柜人

员，就文明优质服务来说，也有不同层次的区别。对客户能够做到笑

脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西，虽不能说不重要，但这些

不应该是文明优质服务的唯一准绳，因为这些表面的东西，固然能给

客户一定的好印象，但更重要的还是应该强调自己的特色，比如设身

处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。

品牌是企业的无形资产,是企业竞争能力的体现,优秀的品牌可以

给企业带来巨大的超额利润。实施服务品牌战略是银行同业竞争日益

激烈的必然结果。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有专业银

行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行

数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、

竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。要在

日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有