“匠心.创新”学习心得教学教材

“匠心.创新”学习心

得

匠心扎根，创新结果

古往今来，匠心精神一直在改变着中国，改变着世界。在2017年12月4日鞍山公司组织开展了“匠心·创新”的专题学习活动。对车董《只有匠心，才有创新》的文章进行学习，和通过观看《辉煌中国》及阅读《致加西亚的信》让我更深刻的意识到，物业要做到常青，唯有靠品质赢去得业主，而好的品质则是需要具有“匠心·创新”精神的员工来创造。

做为一名*******，首先自己要守土有责、精耕细作，要具有“匠心·创新”精神。并身体力行、积极倡导，始终坚持以客户为尊、品质为先的宗旨进行服务。物业管理这个传统行业，从其现实状况和发展要求来看更需要工匠精神。行业需要工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神，以业主需求为中心，急业主之所急，想业主之所想，得到业主的认可和信任，取得业主的包容和理解，建立和谐的社区环境。对于物业的从业者需要已工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神；需要工匠那种甘于平淡、不求浮华的坚守精神。一个绿化员工，他能够毫不犹豫地将所负责区域植物的数量、种类、名称，将绿植的喜好、生机一一掌握于心；一个客服，用她的微笑、语调与热情，将正能量传递；一个维修工人，用他的专注、精确与极致，追求卓越；一个保洁，无论怎样的天气、温度、场合、要求，都能确保将不同的毛巾使用在不一样的场所。这，就是物

业人的匠心服务。我们所看到的他们看似简单的动作是上万次重复动作后的精雕万锤，只为了达到最好的标准！

服务行业，其本质服务，是每个物业人的初心。创新精神既是一种技能，也是一种精神品质，甚至关乎着行业的服务文明。其实，对于物业服务人员来说，我认为匠心精神就是一种锲而不舍地追求极致的情怀，一种严谨专注、精致专一的态度。无论行业环境发生怎样的改变，我们的初心不能变，我们要长期保持一种专注的、执着的精神，一种“肩负使命、勇于担当”的责任感，以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心。

随着时代的进步，物业管理行业也得到迅猛的发展，从最开始的原始物业发展到如今的品质物业，业主从最开始的对社区安全与环境的基本要求到如今对物业服务全方位品质的追求，可以说是跨越式的递进。那么在业主追求服务品质的同时，我们该如何做呢？有调查显示，在全国有上万家物业服务公司，可是真正在客户满意度上达标的公司屈指可数，我们不缺人，同样也不缺技术革新，那么到底我们缺少什么？答案是肯定的，物业“匠心·创新”精神。

那么我们如何打造匠心服务呢？首先，我们要从文化上解决，树立以人为本、客户为尊的文化氛围，让这种匠心精神深入人心，并使每个人心之向往、为之奋斗。在这个过程中，物业所有人员要大力倡导匠人精神，学习百年老店，培训匠人精

神所具备的素质及要求，打造一支具有匠人精神的物业管理团队。

其次，要从制度上解决，掌握好集团总部下发的品质为导向的考核机制，真正回归到以品质论英雄、以手艺论职级，让劳动者平静、安适、愉快、有尊严地工作，以追求品质、用心服务为快乐，以投机取巧、敷衍了事为耻辱，专注做好一件事，创造出极致的服务品质，打造匠人精神。

物业管理都是一些与业主生活息息相关的小事、琐事，但这些小事、琐事长年累月积累起来而且把它做好，却又不是一件容易的事情。我们把这种小事做到极致并一直追求更高的极致，这就是大事，这需要我们物业人孜孜不倦、埋头苦干、精益求精，视品质如生命来赢得我们每天在物业一线服务，只有用专注的思想方可展示专业的水平，让业主能发自内心产生“满意+惊喜”的赞许。坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净；坚持就是把每一个业主当亲人；坚持就是把客户的每一个问题都落实到实处；坚持就是把业主的事情当成自己的事；坚持就是业主不来，我绝不离开没有落锁的车门半步。没有一念的执著，也就不会倾尽一切追求精益求精；没有一生的坚持，也不可能达到专业水平的极致与完美。坚持就是胜利。