中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8

中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运

行质量考核体系v8

2010年网络运行质量考核体系

围绕2010年网络工作总体思路，连续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提升客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络爱护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。

一、考核对象

各分公司、网络治理中心

二、考核内容

全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程治理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术治理创新类。

全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程治理类占20分，如下表所示：

（一）网管统计类指标考核（20分）

网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：

注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时刻为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。

（二）客户感知类指标（60分）

客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。

1、月度考核指标如下表：（40分）

注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。

2、现场测试指标领先程度考核以

3、6、9、12月的指标为准。

3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。

3、年度考核扣分项如下：

（1）、2010年降低阻碍客户感知的无线故障总量

A、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；

B、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；

C、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；

（2）、2010年降低阻碍客户感知的无线告警总量

A、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；

B、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；

C、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；

（3）、2010年降低客户投诉总量

A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；

B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；

C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；

（三）指标分值算法

各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。

（四）工程治理类指标（20分）

工程治理类指标要紧包括站址选择、工程质量、工程进度、工程验收入网对网络的阻碍等方面，具体考核细则见附件3。

（五）技术治理创新加分项

2010年公司将进一步加大网络技术、治理创新的推广力度，鼓舞分公司在爱护、工程、优化、TD网络等方面进行技术治理创新，对分公司在科研项目治理流程中申报审批通过并按时结题的自主创新项目，每个项目加0. 5分，最高加2分;对在创新成果推广流程中被5个地市以上推广的成果，每个项目加0.5分，最高加2分。

（六）重大故障、重大网络信息安全事件扣分项

网络治理中心、各分公司发生阻碍客户感知的一二级故障一次，扣责任单位5分。

网络治理中心、各分公司发生重大网络信息安全事件（如用户信息重大泄露事件）一次，扣责任单位5分。

（七）日常治理扣分项

日常治理考核按月进行，2010年将连续加大对网络信息安全治理、技术支援治理、应急通信治理、工程治理、互联互通治理等日常治理方面的考核，日常治理采纳扣分项，具体考核项目见附件4。

三、本考核体系自下发之日起执行，并将按照集团公司考核方法及公司工作需要，适时组织修订。

四、本考核体系的讲明权归中国移动通信集团河南有限公司网络部。