中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8
中国移动网络代维管理办法
中国移动XX公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团XXXX网络部2016年6月目录第一章总则1第二章代维管理组织机构和职责2第三章代维工作X围及内容4第四章对代维公司的管理64.1资质管理64.2合同管理74.3考核管理84.4代维公司退出管理8第五章双方职责分工9第六章代维基础管理10第七章代维质量管理12第八章代维服务管理13第九章代维安全生产管理13第十章代维信息XX管理14第十一章代维管理信息化手段建设14第十二章代维工作标杆管理15附件1 代维管理规章架构16附件2 代维项目相关定义17附件3 代维全生命周期管理流程19附件3.1 代维公司退出流程20附件4 代维工作流程-总体流程21附件4.1 故障处理流程22附件4.2 按需工作流程23附件4.3 巡检工作流程24附件4.4 随工工作流程25附件4.5 整改工作流程26附件4.6 异常情况上报处理流程27附件5 网络代维管理标杆分组表28附件6 代维公司退出办法及应急预案28附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31第一章总则第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
【品质管理资料】中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8精编版
中国移动通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。
一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：（一）网管统计类指标考核（20分）网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G 切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）2、季度考核指标如下表：（20分）注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：（1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；（2）、2010年降低影响客户感知的无线告警总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；（3）、2010年降低客户投诉总量A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；（三）指标分值算法各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
河南移动郑州分公司XXXXGSM+TD室内分布系统设计方案(模板)20120321
XXX GSM/TD-SCDMA分布系统工程名称：XXXXXX GSM/TD-SCDMA分布系统建设单位：中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司设计单位：XXXXXX公司设计时间：XX年XX月XX日负责人：XX（TEL：XXXXXX）审核：XX（TEL：XXXXXX）目录一、概述 (1)二、建筑物情况描述 (1)1、地址、用途 (1)2、建筑面积、层数与高度 (1)3、建筑物地理位置图（电子地图） (2)4、建筑周边基站分布情况图 (2)5、小区划分及邻区关系 (3)6、设备安装位置 (3)7、各楼层功能和面积 (4)三、设计方案描述 (4)1、建筑物目前信号覆盖情况描述 (4)2、覆盖目的 (8)3、本室内覆盖系统覆盖的面积 (9)4、设计思路 (9)5、无源器件的安装 (11)6、机房情况 (12)7、交流引入 (12)8、主干路由的设置 (12)9、器件损耗表 (12)10、机房、天面情况描述，光纤引入情况描述（Flexi_Bts_MCPA信源） (13)四、模测数据 (13)五、系统原理图 (16)六、安装示意图 (17)七、附件、附图 (18)附表一、所用器件的性能参数表 (18)附图二、覆盖站点照片 (19)各楼层天线、无源器件的数量 (20)附材 (23)一、概述本方案为河南移动郑州分公司室内覆盖系统工程XXXX GSM/TD-SCDMA 设计方案。
本室内覆盖系统工程采用MCPA/TD_BBU_RRU+室内分布系统的双网络制式综合覆盖方式。
设计使用X台ESMC+X台RRH作为GSM信源，设计使用X台BBU+X台RRU作为TD信源；共计使用定向宽频吸顶天线XX 副/全向宽频吸顶天线XX副/定向板状宽频天线XX副。
其他运营商电磁环境：联通、电信现场CQT测试情况，是否已做过分布系统等。
站点归属郑州市移动市区/东区分公司管辖，TD包区归属诺西/华为区域。
小区现已建设完毕，预计2012年5月份投入使用。
中国移动家庭有线宽带网络质量指标体系(2023版)
中国移动家庭有线宽带网络质量指标体系(2023版)简介本文档旨在为中国移动家庭有线宽带网络制定质量指标体系，以保证用户的网络体验和满意度。
该指标体系是针对2023年的最新需求和技术发展而制定的，以确保网络的稳定性、速度和可靠性。
指标一: 带宽- 速度：网络速度应达到用户订购的最小保证速度，以满足用户的日常网络需求。
- 上传速度：用户在上传文件时，网络应保持在稳定的上传速度，以提供高效的上传体验。
指标二: 时延- 网络时延：网络传输数据的时延应尽量减少，以保证用户在线应用的响应速度和实时互动的顺畅性。
- Ping 值：Ping 值应保持在合理范围内，以确保网络连接的稳定和游戏等在线应用的流畅性。
指标三: 抖动- 抖动：网络传输数据的抖动应尽量减少，以确保用户在线应用的稳定性和音视频通话的质量。
- Jitter 值：Jitter 值应保持在合理范围内，以提供稳定的音视频传输和实时互动体验。
指标四: 可用性- 网络不可用时间：网络不可用的时间应尽可能减少，以确保用户稳定的上网体验。
- 故障恢复时间：网络出现故障时，恢复网络正常运行的时间应尽快，以减少用户的影响和不便。
指标五: 安全性- 防火墙和网络安全：网络应具备防御各类网络攻击和恶意软件的能力，确保用户的上网安全和数据保护。
- 用户隐私保护：网络应严格遵守用户隐私保护的相关法律法规，保护用户个人信息的安全和隐私。
指标六: 用户支持- 客户服务响应时间：用户遇到问题时，客户服务部门应及时响应并提供有效的解决方案，以提升用户满意度。
- 技术支持服务：网络服务提供商应提供相应的技术支持，协助用户解决网络问题。
总结中国移动家庭有线宽带网络质量指标体系的制定旨在提供稳定、高效、安全和可靠的网络服务。
通过对带宽、时延、抖动、可用性、安全性和用户支持等方面进行监测和评估，我们将不断改进和优化网络质量，满足用户的日常网络需求，提供卓越的网络体验。
河南移动集团客户网络分级服务(SLA)规范(2011)
河南移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范中国移动通信集团河南有限公司2011年5月前言根据集团客户差异化服务要求，特制定《河南移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》（以下简称SLA），对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。
本SLA将作为集团客户网络服务质量考核依据。
适用于河南移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、GPRS网、集团短、彩信等基础通信类业务，其他业务服务标准应参照相关部门要求。
集团客户网络服务工作是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作，牵涉了集团客户部门、工程部门、网络部门、合作单位等多方面，为表述方便文中所指网络部门即包括规划技术、工程建设和维护相关部门，所指工程部门即包含所有工程建设相关部门，所指网络维护部门即包含所有网络维护相关部门。
第1章网络服务等级定义网络服务等级是为了针对不同的集团客户群，通过合理调度和分配有限的网络资源，推出合适的、差异化的服务。
从而提高网络部门服务能力，增强集团市场竞争优势，为公司带来声誉和效益的双重收益。
网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
网络服务等级判定由集团客户部门综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，网络部门依据现网规模和维护能力与集团客户部门共同确定。
1.1 网络服务等级定义1.1.1客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为五个等级，分别为钻石级服务、金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。
1.1.2业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务种类重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法 精品
20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法为全面提升业务支撑网业务运营管理水平和服务质量，切实保障TD-SCDMA支撑能力，持续提升内、外部客户满意度，总部在总结20XX年业务支撑网考核评比的基础上，结合20XX年业务支撑工作重点，制定了《20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法》。
一、考核内容考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标。
业务支撑网五项指标包括：话单及时率、话单合格率、支撑投诉率、数据完好率和交易成功率。
扣减及加分项指标分为月度扣分项指标和年度扣减及加分项指标。
业务支撑网客户满意度指标为年度指标，分为外部客户满意度指标和内部客户满意度指标（详见附件）。
二、计分办法（一）月度考核成绩计分办法月度考核指标包括业务支撑网五项指标和月度扣分项指标，其中业务支撑网五项指标满分为100分：话单及时率指标20分，话单合格率指标20分，支撑投诉率指标10分，数据完好率指标40分，交易成功率指标10分；月度扣分项指标每月最多扣10分。
月度考核成绩=话单及时率月考核成绩+话单合格率月考核成绩+支撑投诉率月考核成绩+数据完好率月考核成绩+交易成功率月考核成绩+月度扣分项成绩（二）年度考核成绩计分办法年度考核成绩=月度考核平均成绩×0.7+业务支撑网客户满意度成绩+年度扣减及加分项成绩。
1、月度考核平均成绩=∑（月度考核成绩）/12其中“月度考核成绩”分数在本办法执行之前的月份取原考核办法的月度考核成绩。
2、业务支撑网客户满意度成绩＝业务支撑网外部客户满意度成绩+业务支撑网内部客户满意度成绩。
业务支撑网客户满意度指标满分30分，其中外部客户满意度指标15分，内部客户满意度指标15分。
3、年度扣减及加分项成绩=年度扣分项成绩+加分项成绩。
年度扣分项最多扣10分，加分项最多加2分。
三、表彰办法总部将根据各公司的年度业务支撑网考核成绩评选“中国移动业务支撑网运营管理工作先进单位”，设一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名。
质量认证-中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8 精品
中国移动通信集团河南有限公司20XX年网络运行质量考核体系围绕20XX年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定20XX年网络运行质量考核体系。
一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：（一）网管统计类指标考核（20分）网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G 切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）2、季度考核指标如下表：（20分）注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：（1）、20XX年降低影响客户感知的无线故障总量A、如20XX年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于20XX年同期，不扣分；B、如20XX年每季度影响客户感知的无线故障总量高于20XX年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如20XX年每季度影响客户感知的无线故障总量高于20XX年同期5%，扣1分；（2）、20XX年降低影响客户感知的无线告警总量A、如20XX年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于20XX年同期，不扣分；B、如20XX年每季度影响客户感知的无线告警总量高于20XX年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如20XX年每季度影响客户感知的无线告警总量高于20XX年同期5%，扣1分；（3）、20XX年降低客户投诉总量A、如20XX年每季度客户投诉总量不高于20XX年同期，不扣分；B、如20XX年每季度客户投诉总量高于20XX年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如20XX年每季度客户投诉总量高于20XX年同期5%，扣1分；（三）指标分值算法各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务市区经营隶属公司业务。
1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
中国电信移动通信网络运行维护规程(XXXX年试行版)-上册
中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册中国电信集团公司2015年编写工作组名单：组长：孙小红总编：谌刚主编：高柏峰、张赛编写人员：刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云编审人员：李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇目录总则 (1)第一章维护组织 (3)第一节组织架构 (3)第二节维护职责 (3)第三节岗位职责 (11)第四节维护费用 (13)第二章基本作业制度 (15)第一节通用制度 (15)第二节远程维护制度 (31)第三节现场维护制度 (35)第三章网络运行维护管理 (45)第一节网络运行调度 (45)第二节网络调整和割接 (46)第三节数据管理制度 (48)第四节网络优化流程 (58)第五节版本管理流程 (65)第六节网络质量管理 (79)第七节互联互通管理 (81)第八节代维管理制度 (83)第四章客户服务 (89)第一节服务概述 (89)第二节业务支撑 (90)第三节申告处理 (97)第四节事件处理 (100)第五节服务质量 (106)附录 (110)附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110)附表二：软件版本需求汇总表 (111)附表三：软件版本入网测试申请表 (113)附表四：软件版本现网试验申请表 (114)附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)总则第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。
第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。
第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。
中国移动通信集团公司绩效考核年度总结
PART SEVEN
本次绩效考核覆盖了全公司所有员工，考核指标明确，考核过程公平公正。
考核结果反映出公司在员工绩效管理方面存在的问题，如部分员工工作积极性不高、 团队协作能力不足等。
针对考核结果，公司需要制定相应的改进措施，提高员工的工作积极性和团队协作能 力。
本次绩效考核为公司未来的发展提供了有力的数据支持，有助于公司制定更加科学合 理的人力资源管理策略。
考核结果对员工 培训和发展的指 导作用
考核结果对员工 工作积极性的激 励作用
PART FIVE
制定明确的考核标 准，确保考核的公 正性和客观性
优化考核程序， 减少人为因素对 考核发展的需要
加强考核培训，提 高考核人员的专业 素质和责任心
将考核结果与员工 晋升、薪酬调整挂 钩，激励优秀员工
建立科学的绩效考 核体系，确保公正、 公平、公开。
加强员工培训和 发展，提高个人 绩效水平。
优化奖励机制， 激励员工发挥潜 力。
定期评估和调整绩 效考核方案，确保 适应公司发展需求。
汇报人：XX
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
员工表现：整体表现良好，部分员 工表现优秀
激励措施：对表现优秀的员工给予 奖励和晋升机会
考核结果与业务发展呈正 相关关系
优秀员工对业务发展起到 关键作用
绩效考核结果反映业务发 展状况
针对不同业务发展阶段制 定考核标准
考核结果对员工 晋升的影响
考核结果对员工 薪酬的影响
定期评估和调整 考核指标，确保 其与公司战略目 标的动态匹配。
加强员工对战略 目标的认知和认 同，提高员工的 战略执行力。
鼓励员工参与制 定考核标准，促 进员工对考核体 系的认同和接受。
移动公司考核制度范本
移动公司考核制度范本第一条考核目的为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展情况进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提供有力的参考依据，特制定本办法。
第二条考核范围本公司所有员工均需考核，并适用于本办法。
第三条考核原则1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导；2、以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则；3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。
第四条考核时间1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。
2、公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。
第五条考核形式各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。
因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。
第六条考核办法考核采取等级评估、目标考核、相对比较、重要事件或综合评价等方法，具体如下：1、等级评估：根据员工的工作表现、业务能力、团队协作等方面，将员工分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2、目标考核：以员工岗位目标为依据，对员工在考核周期内的工作成果进行评估。
3、相对比较：通过与同岗位其他员工的工作表现进行比较，分析员工的优劣势。
4、重要事件或综合评价：对员工在考核周期内的重要工作成果、创新能力、解决问题等方面进行综合评价。
第七条考核指标考核指标分为通用指标和业务指标，具体如下：1、通用指标：包括工作态度、团队协作、学习与成长、创新能力等方面；2、业务指标：根据不同岗位的工作特点，设定相应的业务指标，如销售业绩、客户满意度、项目完成率等。
第八条考核结果运用1、考核结果作为员工晋升、晋级、奖惩、培训等方面的依据；2、对考核结果为不合格的员工，公司将进行约谈、培训、调岗等处理，如连续两次考核不合格，公司将考虑解除劳动合同。
中国移动通信集团公司客户服务标准(XXXX)
中国挪动通讯公司公司客户服务标准(2011)1、总则1 ． 1 为增强中国挪动通讯公司公司服务质量管理，不停提升整体服务水平，建立优秀的企业形象，依据《中华人民共和国电信条例》及《电服气务标准(试行 ) 》，特拟订中国挪动通信公司公司客户服务标准。
1 ．2 本标准合用于各级挪动通讯公司(以下简称“各级公司”)。
1 ． 3 本标准包含总则、通用服务规则及各项服务质量指标。
1 ． 4 本标准是各级公司供给客户服务时，应达到的服务质量标准，是公司公司对各级公司推行监察和查核的基本依照。
1 ． 5 各级公司应依据实质状况，拟订不低于本标准的实行细则，成立健全服务质量保证体系，并依照规定的时间和内容，向公司公司报告本公司的客户服务质量状况。
1 ． 6 中国挪动通讯公司公司将依据客户需求、业务发展和服务水平的改变，调整本标准的指标项目和指标值。
1 ． 7 中国挪动通讯公司公司负责监察、检查本标准的履行状况。
1 ． 8 本标准由中国挪动通讯公司公司负责解说。
1 ． 9 本标准自觉布之日起实行。
2、通用服务规则2 ． 1 各级公司一定恪守国家和电信主管部门的有关政策、法例。
建立以客户为中心的服务理念，把“追求客户满意服务”的经营主旨贯彻于服务的一直。
2 ． 2 各级公司一定严格履行国家拟订的各项电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为客户缴费供给方便。
2 ．3 各级公司应合理设置服务网点或代劳点、合理安排服务时间和开设电话受理业务。
2 ． 4 “窗口”服务人员应为客户供给热忱、周祥的服务，为客户当好顾问；应耐心、正确地解答、受理客户的咨询及投诉。
各服务渠道对客户的答复应一致，禁止使用服务忌语。
上门服务人员应恪守预定时间，爱惜客户设备，保持环境整齐。
2 ．5 客户申告服务阻碍的，各级公司应该自接到申告之日起，城镇48 小时、乡村72 小时内修复或许调通；不可以如期修复或许调通的，应该及时通知客户，并免收阻碍时期的月租费用。
中国移动KPI考核办法
中国移动KPI考核办法中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010 年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。
一、考核范围本办法适用于中国移动31 个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。
二、考核指标体系第 1 页共14 页三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。
1、净利润（30 分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。
2、营运收入（20 分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。
3、总资产报酬率（ROA，30 分）本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。
整体ROA 目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体ROA 实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值低第 2 页共14 页于目标值3 个百分点（含）以上时，得0 分；当实际完成值处于低于目标值3 个百分点至目标值区间内，线性得分。
4、客户满意度（20 分）本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。
客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。
竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。
移动公司业绩考核怎么考核
移动公司业绩考核的重要性在竞争激烈的移动通信市场中，移动公司必须不断提升业绩，才能保持竞争优势并满足股东和投资者的期望。
为了确保公司的可持续发展，移动公司需要建立一套科学合理的业绩考核体系。
本文将从考核指标的选择、考核流程的设计、考核结果的反馈等方面，探讨移动公司业绩考核的方法和步骤。
选择考核指标移动公司的业绩考核指标应该囊括公司战略目标和核心价值观，并能真实反映公司的整体运营情况和员工的贡献。
下面是一些常见的考核指标：1.业务增长：包括用户数量增长、收入增长、市场份额增长等。
2.客户满意度：通过调查问卷、投诉率等客观数据，了解客户对公司产品和服务的满意度。
3.员工绩效：通过评价员工的工作表现、业绩目标完成情况、个人发展等方面，反映员工的工作效率和能力。
4.成本控制：评估公司在资源利用、成本效益和运营效率方面的表现。
5.服务质量：包括网络覆盖、通话质量、上网速度等指标，直接影响客户的使用体验。
以上指标是考核移动公司业绩的基础，具体指标的选择应根据公司的战略定位和市场环境进行调整。
设计考核流程考核流程应该以目标设定、数据收集、评估、反馈和改进为主线，确保考核的科学性和公正性。
以下是一个典型的考核流程：1.目标设定：制定清晰、具体、可衡量的目标，并与员工或部门进行沟通和确认。
2.数据收集：收集相关数据来评估实际表现，包括财务报表、市场调研报告、客户满意度调查等。
3.评估：根据设定的指标和数据，进行评估和比较分析，得出评估结果。
4.反馈：将评估结果及时向员工或部门进行反馈，包括优点、改进空间以及具体行动计划等。
5.改进：根据反馈结果，制定和实施改进措施，并进行跟踪和监督，确保改进的有效性。
考核结果的价值移动公司业绩考核的最终目的是通过评估和反馈，激励员工改进工作方法和提升个人能力，从而推动企业整体业绩的提升。
同时，考核结果还可以用于以下方面：1.激励机制：将考核结果与奖励机制相结合，提供激励和回报，以激发员工的积极性和动力。
中国移动KPI考核办法
中国移动KPI考核办法中国移动是中国的领先移动通信企业，拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。
为了确保企业的稳定发展和实现目标，中国移动制定了KPI（关键绩效指标）考核办法，并在实际工作中进行执行和评估，以提高企业的绩效和效益。
一、KPI考核的目的和意义KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。
KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现，以便于企业管理人员了解当前的经营状况，及时调整、优化企业业务流程，提高业务效率和客户满意度，并实现企业的战略目标。
因此，KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。
二、KPI考核指标的具体内容中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标：1.客户体验：包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。
2.业务收入：包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU（平均每用户收入）。
3.成本管控：包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。
4.资产负债：包括全年总资产和净资产收益率。
5.能力提升：包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。
6.品牌价值：包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。
7.社会责任：包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。
三、KPI考核指标的达成标准中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。
例如，对于业务收入，达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%；对于客户体验，达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。
通过制定及时、明确的达成标准，中国移动能够看到其业务表现是否符合预期，并能够快速地监控和调整。
四、KPI考核的执行方案多方面考虑，中国移动制定了KPI的执行方案。
主要包括以下几个环节：1.制订目标：以年度业务和发展目标为起点，制订相应的KPI考核目标。
2.考核指标评估：按照每季度的考核时间，评估各项考核指标的完成情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运
行质量考核体系v8
2010年网络运行质量考核体系
围绕2010年网络工作总体思路，连续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提升客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络爱护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。
一、考核对象
各分公司、网络治理中心
二、考核内容
全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程治理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术治理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程治理类占20分，如下表所示：
（一）网管统计类指标考核（20分）
网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：
注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时刻为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）
客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）
注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以
3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：
（1）、2010年降低阻碍客户感知的无线故障总量
A、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；
（2）、2010年降低阻碍客户感知的无线告警总量
A、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；
（3）、2010年降低客户投诉总量
A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；
（三）指标分值算法
各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
（四）工程治理类指标（20分）
工程治理类指标要紧包括站址选择、工程质量、工程进度、工程验收入网对网络的阻碍等方面，具体考核细则见附件3。
（五）技术治理创新加分项
2010年公司将进一步加大网络技术、治理创新的推广力度，鼓舞分公司在爱护、工程、优化、TD网络等方面进行技术治理创新，对分公司在科研项目治理流程中申报审批通过并按时结题的自主创新项目，每个项目加0. 5分，最高加2分;对在创新成果推广流程中被5个地市以上推广的成果，每个项目加0.5分，最高加2分。
（六）重大故障、重大网络信息安全事件扣分项
网络治理中心、各分公司发生阻碍客户感知的一二级故障一次，扣责任单位5分。
网络治理中心、各分公司发生重大网络信息安全事件（如用户信息重大泄露事件）一次，扣责任单位5分。
（七）日常治理扣分项
日常治理考核按月进行，2010年将连续加大对网络信息安全治理、技术支援治理、应急通信治理、工程治理、互联互通治理等日常治理方面的考核，日常治理采纳扣分项，具体考核项目见附件4。
三、本考核体系自下发之日起执行，并将按照集团公司考核方法及公司工作需要，适时组织修订。
四、本考核体系的讲明权归中国移动通信集团河南有限公司网络部。