客服追踪记录表
客户服务的管理制度(20篇)
客户服务的管理制度（20篇）客户服务的管理制度 1第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期应等项目。
第三条适用时机凡本公司产品遇客户应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。
(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”应有关单位改善)。
第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。
第五条客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。
(二)质量异常客诉发生原因。
第六条处理部门第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
2.了解客诉要求及确认客诉理由。
3．协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
4．迅速传达处理结果。
(二)质量管理部1．进行客诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。
2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
3．客诉质量的检验确认。
(三)总经理室生产管理组1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期应。
2．客诉内容的审核、调查、上报。
3.处理方式的拟定及责任归属的判定。
4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。
5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。
6．客诉处理中提出客诉应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
(四)制造部门1．针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
第八条客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(__)月份(__)流水编号(__)(二)编号周期以年度月份为原则。
第九条客户应调查及处理(一)业务部人员于接到客户应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。
大客户服务流程7则
大客户服务流程7则以下是网友分享的关于大客户服务流程的资料7篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
《大客户服务管理流程范文一》大客户服务管理流程1.目的:执行并完善公司质量方针，规范大客户的服务管理工作，并达到公司预期质量目标。
1.1质量方针:服务第一，顾客至上，科学管理，持续改进。
1.2质量方针:提供服务的产品合格率100%;顾客满意度达?95%，每年递增0.5%;年度投诉数量?1。
2.适用客户标准:适用于凡与本公司建立业务关系的大客户。
3(职责3.1项目开发部全面执行客户服务工作，做好人员储备及安排工作。
收集客户所需产品或服务信息，提供满足客户需求1的产品或服务。
3.2采购部根据业务部门要求，提供大客户所需产品或服务及相关的技术资料。
3.3 销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。
4(客户服务管理流程: 4.1询价报价处理:一般询价，以邮件或电话形式联络对口销售并抄送销售助理。
广通公司在24-48小时内予以报价。
紧急询价需由加急邮件及电话形式联络对口销售并抄送销售助理。
广通公司可根据客户紧急程度单独处理该单(4-8小时内)。
4.2发货送货4.2.1有库存的情况下，当天订单，当天发货。
发货准确率和及时率>95%。
一般发货，在报价单上承诺发货的时间内发货。
对大客户用户，可根据客户需求，对关键性部件建立必要的安全库存。
4.2.2特殊订单:常规件，客户急需的维修零部件，可单独送货，保证6小时内到货。
非常规件，紧急维修零部件，根据有货的情况，发加急件。
4.3技术支持不定期为大客户提供必要的技术咨询，如产品介绍等方面提供技术建议，强调不正确使用时可能造成的危险和相关责任。
4.4客户投诉处理24.4.1 客户反映的意见或建议要求填写客户反馈信息表进行登记，积极与其他相关部门人员调查、分析原因后，并提出纠正和预防措施建议，必要时上报公司高层，提出可行性解决方案，并仔细填写客户投诉调查处理表。
客户回访记录表
客户回访记录表篇一:客户回访记录表篇一:客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客服部操作手册 (sop)
第一章业务受理作业流程1总则客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。
公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。
2受理流程合同客户的受理流程：2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。
需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。
2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。
并引导性的提示客户是否有禁运的货物。
要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。
2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。
并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。
2.4新业务的受理流程a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。
b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。
针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
c针对特殊流程不能按正常流程审批的，市场人员需要电话向领导申请，并在最短的时间补齐手续。
d 特别需要声明的是因合作初期与客户之间的沟通，业务操作处于磨合阶段，为保证此期间的服务质量，新业务必需由客户部主任亲自受理。
物流客服工作职责(范本20篇)
物流客服工作职责(范本20篇)农村夏娃物流客服工作职责（一）：职位描述任职资格：1：试用期3000，转正40002：工作8小时制3：熟练电脑操作及office办公软件；4：刚毕业大学生亦可；5：具备良好的沟通、协调、组织本事；6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。
工作资料：1：协助客服部日常管理和运营；2：下单接单、货物追踪；3：ERP系统录入；4：完成上级安排的其他工作任务。
物流客服工作职责（二）：职位描述1.接收客户订单。
2.安排客户订单发运。
3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。
4.配合协助营运工作。
5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。
要求：1.有必须的工作经验。
2.能友好跟客户沟通。
3.做事认真负责。
物流客服工作职责（三）：职位描述岗位职责：1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。
组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求：1、1年以上物流相关工作经优先。
2、人品好，开朗3、熟练办公软件物流客服工作职责（四）：职位描述岗位职责：1.收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。
2.负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；3.负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。
4.负责部分价格管理。
5.及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度6.协助公司网络推广和宣传。
任职要求：1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。
2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；5，具备基本的英语沟通本事；6，服从管理，遵守公司规章制度。
客户投诉处理管理制度
客户投诉处理管理制度:对处理客户投诉的工作行为的管理适用范围:适用于物业管理中心对投诉的处理。
确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。
客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。
管理标准:1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。
处理投诉工作流程:1.客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录》上做好登记。
2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向部门经理或公司领导汇报。
3.针对客户较严重的投诉,客户服务部应及时向客户服务经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报客户服务部,由客户服务助理安排回访。
5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。
7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
投诉规避:1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容,明确物业管理公司和客户或使用人的权利义务,防止以后不必要的麻烦。
2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。
3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。
投诉受理:1.开通投诉热线,由客服前台接待员负责受理。
2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。
3.耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。
即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。
3.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的`姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时反馈结果。
客服部门管理制度及流程
客服部门管理制度及流程客服部门管理制度及流程篇11.上班时间：早班8:00-17:30，晚班16:00-1:00，每月休息3天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。
2.每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。
8.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人qq闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。
9.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。
10.没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。
11.保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。
客服部相关报表解析
.描述：指对此问题卡的文字描述。
—报表解读
定义:新顾客邮编及地址确认报表(日报表) :状态‘’转‘'之顾客邮编及地址确认报
表
使用时机：
此报表为日报表，每日一份，对前一天 服务台所办理的新顾客资料进行电话稽 核并确认，以保证顾客资料的正确性， 以方便我们整理资料,保存时间半年。
顾客退货明细
报表各栏位表头说明 (日报表) .退货时间：指电脑中退货的实际时间 报表各栏位表头说明 .货号、品名：指所退商品的货号；品名是
指所退商品的名称。 . 退货数量:指所退商品的退货件数或重量。 . 退货金额：指所退商品的退货金额。
顾客退货明细
.退货原因： 指顾客退货的原因
不合意买错，故障品项不良
、第二商圈——步行公里以内，到店时间分钟， 依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用 “**”表示。
.第三商圈——步行公里以内，到店时间分钟，依 据所属行政区域居民委员会划分，报表中用 “***”表示。
报表解读
、其它——步行公里以外，到店时间分钟以上，依据 所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。
.结帐时间（分钟） 公式:结帐时间扫描时间找零时间。 . 件每分钟 (指扫描速度) 公式:扫描速度件数结帐时间
收银员结帐效率明细表
.找零时间每张（秒） 公式: 找零时间*（秒）送货单张数
.平均：平均送货单（张）小时总送货单张数* （分钟）总结帐时间； 平均：件每分钟总件数总结帐时间 平均：找零时间每张（秒）总找零时间 * （秒）总送货单张数 平均：件张（送货单）总件数总送货单张 数，是指平均每张送货单的件数。
客户服务制度
客户服务制度客户服务制度（精选5篇）客户服务制度1第一条目的为求迅速处理客户投诉（客诉）案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
第三条适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉（以下简称“客诉”）时，依本施行办法的规定办理。
（如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善）。
第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。
第五条客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不一样区分为：（一）非质量异常客诉发生原因（指人为因素造成）。
（二）质量异常客诉发生原因。
第六条处理部门第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责（一）业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
2.了解客诉要求及确认客诉理由。
3．协助客户解决疑难或供给必要的参考资料。
4．迅速传达处理结果。
（二）质量管理部1．进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定。
2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
3．客诉质量的检验确认。
（三）总经理室生产管理组1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
2．客诉资料的审核、调查、上报。
3.处理方式的拟定及职责归属的判定。
4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。
5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。
6．客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
（四）制造部门1．针对客诉资料进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
第八条客诉处理表编号原则（一）客诉处理的编号原则年度（XX）月份（XX）流水编号（XX）（二）编号周期以年度月份为原则。
第九条客户反应调查及处理（一）业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常（编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”（附表2）连同异常样品签注意见后送总经理室办理。
客户投诉管理制度
客户投诉管理制度•相关推荐关于客户投诉管理制度（通用5篇）在日常生活和工作中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编收集整理的关于客户投诉管理制度（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户投诉管理制度11.0目的：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，促进公司产品质量.销售运作.物流运作和客户服务水平的不断提高，从而持续提高客户满意度。
2.0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品.市场销售.物流和客户服务的意见和投诉。
3.0职责:3.1客户服务部主任负责公司各类市场销售文件通知对客户的发放，并承接各类客户投诉；3.2相关归口部门负责客户意见及投诉问题的调查与解决；3.3综合管理部监督本文件的执行。
4.0内容4.1客户投诉分类4.2客户投诉处理4.2.1客户投诉处理流程详见附件一。
4.2.2投诉的承接4.2.2.1投诉承接窗口与责任人：客户服务部为公司承接客户投诉的唯一窗口，客户主任为承接客户投诉的主要责任人，客户主任不在岗期间，必须委托本部门其他员工予以代理。
4.2.2.2投诉承接方式1）公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为************；2）客服主任接到投诉电话时，应认真在《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》“投诉承接”栏内进行记录；对于书面投诉，也应在收到投诉后第一时间内电话咨询投诉人详细情况并作记录。
3）“投诉承接”栏的填写要求：①“单号”的编码规则为AABBCCDDD，AA代表年度，BB代表月份，CC代表日期，DDD代表年度内投诉次数，如“100912099”表示2010年度9月12日承接的投诉，为20xx年度第99起投诉；②投诉承接表头的基本信息应记录清晰明确完整；③投诉事件描述应将事件的时间.地点及具体内容表述条理清晰客观，特别是对于严重投诉类事件。
问题客户追踪记录表
问题客户追踪记录表
1. 前言
本文档旨在记录与问题客户的追踪过程，以便团队能够及时跟进并解决客户问题。
每个记录表中包含以下信息：客户姓名、问题描述、解决方案、负责人、追踪时间等。
3. 追踪过程
在追踪过程中，团队应按照以下步骤进行操作：
1. 接收客户问题反馈。
2. 在记录表中新增一行，填写客户姓名、问题描述等信息。
3. 分配负责人，负责人负责跟进解决该问题。
4. 负责人根据问题描述找出解决方案，并填写到记录表中。
5. 在解决问题后，负责人需更新问题的解决状态，并记录解决时间。
6. 团队每周定期评估问题解决情况，确保所有问题都得到妥善解决。
4. 追踪报告
团队定期根据记录表中的数据生成追踪报告，该报告包括整体问题解决情况、解决方案效果评估等。
追踪报告有助于团队了解问题的累积情况，以及制定更好的解决方案。
5. 结论
通过建立完整的问题客户追踪记录表和定期生成追踪报告，团队能够有效跟进和解决客户问题，提高客户满意度。
这也有助于团队总结经验，改进操作流程，提高工作效率。
亚马逊物流追踪申诉模板范文10篇
亚马逊物流追踪申诉模板范文10篇1.亲爱的亚马逊客服：我最近购买了一件商品，但是到现在我仍然无法收到该商品，因此我需要查询该商品的物流信息。
商品订单号为：XXXXXX，运单号为：XXXXXX。
根据我的跟踪记录，该商品从发货到现在已经过了一个月的时间，但是我目前没有收到任何关于商品到达的信息。
我很着急，因此希望您能够尽快查明情况。
如果商品已经丢失或是被搁置在某个地方，请尽快联系我并协助我解决问题。
谢谢您的合作，期待尽快听到您的回复。
2.尊敬的客服：我购买的一件商品应该已经送达，但是仍未收到该商品。
我希望您能够帮我解决这个问题。
以下是订单和运单号：订单号：XXXXXX运单号：XXXXXX该商品应该已经在一周前送到了我的地址，但是我一直没有收到。
我已经检查过我的邮箱和周边地区的快递网点，但是均未发现该商品的踪迹。
我希望您能够查明该商品的物流信息，并尽快解决问题。
如果该商品已经遗失或丢失，请尽快联系我进行处理。
谢谢您的合作，期待听到您的好消息。
3.亚马逊客服：最近我在亚马逊购买了一件商品，并已经付款，但是已经过了很长时间我仍然没有收到该商品。
我需要查询该商品的物流状况，希望您能够协助我解决问题。
以下是订单信息：订单号：XXXXXX运单号：XXXXXX该订单我已经在一个月前下单，但是到现在我还是没有收到商品。
我希望您能够帮我查明该商品的物流信息，并根据情况进行处理。
如果该商品遗失或被搁置在某个地方，请尽快与我联系并进行解决。
感谢您的合作，期待尽快听到您的回复。
4.尊敬的亚马逊客服：我最近购买了一件商品，但是该商品到现在仍然没有送达我的地址，我非常着急。
请协助我查询该商品的物流信息。
以下是订单号和运单号：订单号：XXXXXX运单号：XXXXXX该商品从下单到现在已经一个多月的时间，但是到现在我还是没有收到相关的信息。
我已经检查过我的地址并询问我的邻居，但是均未发现该商品的踪迹。
我希望您能够帮我尽快查明该商品的物流信息，并根据情况进行处理。
客服月报模板
27
本月流失客户流向分析图(示例）
流失原因
本月流失客户数 即将来站 保养公里数 未到 28
已到其 它站维 修
34
太远
修路不方便
其他人使用的
147
27
11
36
11
已到其他维 修站 23%
保养里程未 到 19%
即将来站保 养 18%
修路不方便 25%
2011年 6月 4655 7月 4777 8月 4987 9月 5321 10月 11月 12月
26
本月流失客户流向分析(示例）
• • • 目标对象：2010年5月当月来站而半年未回站的客户 流失率：当月来站客户量1008台，流失276台，流失率为：27.38% 流失私车回访数量：应回访206台（70台为公车客户，由服务经理统一回 访），实际回访147台； • 未接受回访数59台： 关机：3台 拒接：6台 停机：4台 无法接通：14台 无人接听：18台 经查询只来过本站1次：14台
做一名物流客服的职责(10篇)
做一名物流客服的职责（10篇）做一名物流客服的职责【篇1】1、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
做一名物流客服的职责【篇2】1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
做一名物流客服的职责【篇3】1.负责进出库货品的单据验收数据及库位的准确；2.根据客户需求制作相应的出货单据，及时准确处理新订单;3.和客户联系沟通处理异常事宜4.协助主管处理项目各种报表；5.准确及时提供公司要求报表数据；6.年度盘点报表制作，库存差异核实与调整；做一名物流客服的职责【篇4】一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
售后表格汇总
表格 01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预约服务顾问客户描绘：预约维修内容工时花费所需备件价钱备件状态与客户提早一天确认预约是否预约所需备件能否已准备是否预约时间能否改变是否新预约时间以下由预约服务顾问填写预约所需维修技工能否已准备是否预约所需备件能否已准备是否与客户提早一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间能否改变是否新预约时间撤消预约剖析是否用户主动撤消预约4S店未能履行预约原由表格 02：预约能力剖析表预约能力剖析表日期：年月日服甲服乙技工 1技工 2技工 3技工 4技工 5技工 6技工 7技工 8 9： 00××××9： 30××××10：00××××10：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：00注：通“ 能力分派表”能明确地示当日各服、各修技工的安排。
箭的起点是开始，箭止点是客接，箭上方注明牌号。
（如没有上牌照的，将的VIN的最后 5位写在上边）。
表格 03：维修报价表维修报价表牌主型公里数序号修目工123⋯⋯合序号名称配件目价数目金注1 2 3⋯⋯共计总计金额：表格 04：维修接车单维修接车单机电□钣喷□改装□年月日时分客户姓名车牌号车架号车型联系公里数估计交车电话时间编号维修项目名称金额完工署名12345检验员署名6工时费共计配件名称数目单价金额配件名称数目单价金额162738495资料费共计随车工具证件状况油表油位估计总金额仪表状况：（如问题请注明）能否预约取回改换的旧件车内无名贵物件是□否□是□ 否□是□否□能否需要冲洗车辆其余：是□否□是□否□三天后回访确认：要回访不要回访回访时间：上午下午夜晚方便时段：温馨提示：请确认名贵物件已由车主随身携带接车员署名客户署名地点：电话：营救电话：表格 05：维修状态看板维修状态看板车车要求美容保养主修终备接车完工机修电工钣金喷漆牌型时间装修服务班组检注时间维修过程状态栏包含：维修状况（在修、待料、机加工、等候回复、歇工、完工）表格 06：服务项目改正登记表服务项目改正登记表合同号：车号：车主：联系电话：月/ 日 / 时 /改正的服务需增添的花费交车时间与车主协通知车间销售员分项目内容人工费配件费改正为商结果时间 / 人员表格 07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表序进店 检验 维修 检验 办理 再次检 质检车牌号备注号时间时间类型结果举措验结果技术员12345678910表格 08：维修质量剖析表维修质量剖析表年月日客户反车牌 入店 内部质检 主修 人为 技术 维修 其余 质检技 序号日期馈不合 人要素要素备件原由术员号不合格项经验格项12345678910⋯⋯表格 09：返修车办理记录返修车办理记录号：返修返工年月日号型客保修期VIN号原操原本次原班 /接接作者待待修目返修□配件品不良□工作方法不正确□操作者大意□交修不清楚原由□ 制造品不良□ 不良□管理不良□其余：施教育重建指重建参加采操作者者用人取重建作内容述采取的策重建后状况策能否需要求 TAC技支持服班/重建店主管操作者理表格 10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）行状况服量服准改良事1 2 3 4 5注修工穿着范1．工必穿一制服、佩带胸卡2．客入服区内，招待必在 1分客忱内招待，并用服范用与客打招呼( 老客建用客的姓名称号 )3．认识客的初步需求，听客范故障的描绘，并察客，提示客取走重个人物件，使用三件套登快速达成客1．招待必赶快达成客档案的料登及成立车认识配件库存2．业务招待一定赶快达成对客户维修配件辆需求的查问工作，并与客户达成共鸣信与客户达成维3．业务招待应开具维修工单，写清故障、息修协议花费、交车时间花费状况4．对客户详尽解说收费依照及项目，并倾听客户的要求，让客户署名确认安排客户歇息5．指引客户到客户歇息地区拜托维修送车人员一定立刻将车辆钥匙交车车间主管，并达成三件套的安装工作1．车间管理复查工单并按维修拜托书的维修内容，将工作分派给维修技工，填写看板派保证维修质量2．维修机工应付维修工单上的项目进行核工对，若发现新问题须立刻与车间主管联系，车间主管再与业务招待获得联系并与客户达成共鸣维修交车时间车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作保证维修质量维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目小1．维修、保养结束，维修工须自检确认无修误，在维修拜托书上署名及达成维修站三2．维修班组长检验确认无误，在维修拜托日级检验制度书上署名常3．维修站专职检验员检验确认无误，在维维修拜托书上署名护按标准车检合格，交车间管理，洁净车辆内车辆完工外按标准车检，不合格需返工的需要把有关信维修不合格车息反应给维修班组。
电商行业智能客服系统设计方案
电商行业智能客服系统设计方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章智能客服系统需求分析 (3)2.1 客户服务需求分析 (3)2.2 技术需求分析 (4)2.3 业务流程分析 (4)第三章系统架构设计 (5)3.1 系统整体架构 (5)3.2 关键技术选型 (5)3.3 系统模块划分 (6)第四章智能客服核心算法 (6)4.1 自然语言处理技术 (6)4.2 机器学习算法 (7)4.3 智能问答系统 (7)第五章数据库设计 (7)5.1 数据库需求分析 (7)5.2 数据库表设计 (8)5.3 数据库安全性设计 (8)第六章系统功能模块设计 (9)6.1 用户交互模块 (9)6.1.1 交互界面设计 (9)6.1.2 交互逻辑设计 (9)6.2 智能问答模块 (9)6.2.1 问题理解 (9)6.2.2 答案 (10)6.3 人工客服模块 (10)6.3.1 客服人员管理 (10)6.3.2 转接机制 (10)6.3.3 人工客服界面 (10)第七章系统安全与稳定性设计 (10)7.1 系统安全策略 (10)7.1.1 物理安全 (11)7.1.2 数据安全 (11)7.1.3 网络安全 (11)7.1.4 系统安全审计 (11)7.2 系统稳定性保障 (11)7.2.1 硬件冗余 (11)7.2.2 软件冗余 (11)7.2.3 网络冗余 (11)7.3 异常处理与日志记录 (12)7.3.1 异常处理 (12)7.3.2 日志记录 (12)第八章系统开发与实施 (12)8.1 开发环境与工具 (12)8.1.1 开发环境 (12)8.1.2 开发工具 (12)8.2 系统开发流程 (13)8.2.1 需求分析 (13)8.2.2 设计阶段 (13)8.2.3 开发阶段 (13)8.2.4 测试阶段 (13)8.2.5 部署与上线 (13)8.3 系统部署与实施 (13)8.3.1 系统部署 (14)8.3.2 系统实施 (14)第九章系统测试与优化 (14)9.1 测试策略与方法 (14)9.2 测试用例与执行 (14)9.2.1 测试用例设计 (14)9.2.2 测试执行 (15)9.3 系统功能优化 (15)9.3.1 功能优化策略 (15)9.3.2 功能优化方法 (15)第十章项目管理与运维 (15)10.1 项目管理策略 (15)10.1.1 确定项目目标与范围 (16)10.1.2 项目团队构建与分工 (16)10.1.3 制定项目计划 (16)10.1.4 风险管理 (16)10.2 项目进度控制 (16)10.2.1 项目进度监控 (16)10.2.2 项目进度调整 (16)10.2.3 项目进度报告 (16)10.3 系统运维与维护 (16)10.3.1 系统运维策略 (16)10.3.2 系统监控与预警 (16)10.3.3 系统故障处理 (17)10.3.4 系统功能优化 (17)10.3.5 系统维护与升级 (17)第一章概述1.1 项目背景我国电子商务的迅猛发展，电商行业已经成为推动国民经济增长的重要力量。