敬业团队建设的十二级阶梯

Q2：
我有做好我工作的材料和设备吗?
工作环境、硬资源与软资源 资源向优秀员工倾斜 经常问问：需要什么支持？
在工作中，我每天都有 Q3： 机会做我最擅长的事吗?
正向循环 成功不是因为弥补缺点，而是发挥优势 帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验！ 促进相互了解彼此的优势
在过去 7 天内，我因为 Q4： 工作出色而受到表扬吗?
共同成长
(总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
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Q1：
我知道对我工作的要求吗？
背景、目标、结果 培养员工的全局观 管理者自问：公司每位员工的工作是否都具 有促进公司发展的实际意义？ 直达结果：确保所有人都在企业的目标上
有效的沟通
1. 要确定告诉别人的是什么？ 2. 要确认对方是否收到信息，做一个回应； 3. 对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出 一个明确的理解信息，让对方用不同的方 式反馈表达回来； 4. 对方在理解了信息之后，是否认同，是否 接受？如果接受需要给出一个承诺； 5. 在接近任务完成时间时提醒对方； 6. 完成日期那天不管对方是否完成，都要给 相关人员一个汇报总结。
Q9：
我的同事们致力于 高质量的工作吗？
劣币驱逐良币 管理最大的挑战 管理是残酷的爱！ 成功吸引成功
我在单位有一个最 Q10： 重要的好友吗？
工作就是生活的一部分 有一个沟通和倾诉的对象 注意不要发展成意气用事和帮派
在过去六个月中，工作 Q11： 单位有人和我谈起我的 进步吗？
敬业团队建设的 十二级阶梯
管理的入门地图 每一个管理者的必修课
敬业阶梯
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步 Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求
日常的、随时的个人反馈 与下属定期通话
在过去一年中，我的 Q12： 工作中有机会学习和 成长吗?
工作与事业的最关键区别点 你是他人生的导师和榜样 培养接班人计划
绩效谈话
1. 明确目的，暖场。说明会谈的目的、步骤和时间 2. 员工自评。让员工谈总体感受，谈成绩收获不足 3. 上级评价。上级进行业绩评价，能力评价，先说 成绩后说不足，不足要举事实 4. 讨论与确认评价结果。明确告知考核结果，与员 工达成一致 5. 针对不足制定改善计划，就能力不足达成共识 6. 共同制定下期工作目标，并确定不同工作的权重， 管理者做好工具支持承诺 7. 认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档
在工作中，我觉得我 Q7： 的意见受到重视吗？
参与感，人们更喜欢执行自己提出的建议 真正的智慧在一线，离问题最近的人最知道怎么 解决问题 下属有提建议的义务，上级有决策的权力
公司的使命 / 目标使我觉 Q8： 得我的工作重要吗？
人会寻求一种对更高目标的贡献 主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关 工作类型：1、生活手段； 2、一种事业； 3、视为使命，赋予信仰
人需要被肯定和认可 生理需要，一周有效 及时、具体、真诚 养成正面语言的习惯
我的同事和主管关心我 Q5： 的情况吗？
一味依靠指示、物质激励、惩罚制度和严格监管来 效果是有限和短期的 人性的本质：需要别人的关爱，人是社会性群体
Q6：
工作单位有人鼓励我的发展吗？
人都成长的需要 人类的本能：模仿，并通过模仿而学习 为什么员工没有激情？
随机真实 场景训练
分析 总结 点评
培训对优秀者更有 效，是对优秀者最大的 奖励，也是企业最高效 益的投资!
—— 启示录
总结
管理者在管理中的最 大贡献就是将员工的才干 转换为公司的业绩!
培训内容
丰富的知识
知识
良好的习 惯
技巧
熟练的技巧
意愿
正面的态度
人才复制
知识地图 培训重点： 基层入模板，练绝招； 中层提要求，调心态； 高层统观念、学知识； 老板拓思路、开智慧
角色扮演训练过程
两人角色 扮演训练 三人角色 扮演训练 真实场景 训练