《跨部门协作与沟通沙盘》课程
跨部门沟通沙盘模拟
跨部门沟通沙盘模拟——打破部门壁垒，实现利益最大化任景锋【课程介绍】为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人愿意配合？当整体利益和部门利益在达成上有冲突时，为什么部门成员眼中只有部门利益而没有整体利益？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门壁垒，克服部门间的沟通障碍？如何突破部门沟通瓶颈，实现利益最大化？本课程从沙盘游戏开始，运用经典沙盘道具，各模拟组织为兑现各自的承诺，在有限的资源下，从明确目标、计划制定、团队合作谈判、团队分工与协作等，充分展示不同群体之间的沟通协作风采。
游戏中暴露出的部门之间的问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！【培训目标】1．了解有效沟通的内涵；2．面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识；3．了解自己和他人的性格，学会与不同性格的人的沟通方式，降低沟通成本，实现利益最大化；4．了解沟通的关键因素、掌握破除部门之间的沟通壁垒的技巧、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的；5．了解团队协作的五大障碍及解决方式【培训对象】全员【培训时间】1天/6个小时【培训大纲】第一阶段：沙盘推演参加培训的学员分成１0小组，分别扮演１０个国家，在为兑现国民承诺，和友好国家展开合作与对抗，为整体和各自最大利益化进行博弈，建立真正的联合国。
沙盘推演结束，无数的问题会引起我们反思，是合作还是对抗，而为达成自己的目标利益，需要沟通沟通再沟通。
第二阶段：1．各队成绩统计、奖励2．各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义第三阶段：培训师点评与沟通技巧提升讲解1．有效沟通的基本知识内涵何谓有效沟通；沟通的关键要素及演练2. DISC性格测1）DISC性格测试2）各种性格的特征3）与不同性格人的沟通协作方式6.跨部门沟通的难点与要点1）部门之间沟通的难点：屁股决定脑袋、各自目标不同、难成共识2）部门之间沟通的要点：尊重与欣赏、正确平价自己与对方、换位思考7.跨部门沟通的原则及技巧1）营造良好的沟通氛围2）沟通中的技巧3）保持最佳距离4）善于倾听5）以公司（团队）利益为重8.部门利益间实现双赢沟通——拆除部门墙的技巧1）大局观与双赢的思维2）选择适当的沟通方式3）运用对方的思考逻辑4）尊重他人的主导权5）争取高层的支持6）有效的部门间会议9.部门协作的五大障碍及解决方式1)缺乏信任2)惧怕冲突3)欠缺投入4)逃避责任5)无视结果。
2024版跨部门沟通与协作培训课件(PPT5)
鼓励团队成员在发现问题时及时沟通，共同解决问题。
21
04
跨部门沟通与协作的 实践方法
2024/1/28
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定期举行跨部门会议
01
02
03
04
设定明确的会议目标和 议程
2024/1/28
邀请相关部门负责人及 关键人员参加
分享各部门工作进展、 计划及遇到的问题
共同讨论解决方案，促 进部门间合作
2024/1/28
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跨部门沟通的目标与原则
• 推动组织整体目标的实现。
2024/1/28
9
跨部门沟通的目标与原则
原则
尊重差异，求同存异。
开放心态，积极倾听。
2024/1/28
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跨部门沟通的目标与原则
明确目标，注重实效。 建立信任，真诚合作。
2024/1/28
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跨部门沟通的核心技 能
2024/1/28
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跨部门沟通的挑战与问题
• 目标不一致，利益冲突。
2024/1/28
6
跨部门沟通的挑战与问题
01
问题
2024/1/28
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04
缺乏有效沟通机制和平台。
部门间信任缺失，合作意愿不 足。
沟通成本过高，影响工作效率。
7
跨部门沟通的目标与原则
目标
建立良好的部门间关系，促进合作。
确保信息准确、及时传递，提高工作效率。
设计有效的工作流程
优化跨部门协作的流程，减少不必要的环节和浪费。
定期评估和调整计划
根据项目进展和反馈，及时调整协作计划和流程。
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确保信息共享与透明
2024/1/28
最新于航培训-跨部门高效沟通与协作课程简介
于航培训-跨部门高效沟通与协作课程简介❖课程对象公司各级管理人员和员工。
❖本课程所针对的主要问题1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？2、部门之间为什么总是沟通不畅？3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？5、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？❖授课收获1、认识沟通协调的重要性和作用点；2、了解沟通协调的技巧和方法；3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；❖课程特色富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。
方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验❖课程简介前言1、管理的核心是什么？管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2、建立正确的沟通思维模式领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！一、沟通的概念、意义1、什么是沟通？2、沟通在管理中的重要性3、管理沟通的四大目的4、无效的沟通可能会引发的问题5、什么是协调？协调的作用6、沟通和协调对企业的好处我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。
二、沟通中的问题和技巧*寓言：有效沟通*有效沟通的步骤1. 怎样有效的发送信息2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？三、沟通协调的种类和要点*沟通协调的三种方式*沟通协调行为的三方面*沟通协调的方式1.下对上沟通技巧2.平行沟通技巧3.上对下沟通技巧*沟通协调要点1．信任是沟通的基础2．建立感情账户3．交情与工作效率的关系4．人际关系的建立原则5．感情账户中的存款与支出6．知己知彼7．注意非正式沟通8．同理心与换位思考9．换位思考在沟通中的作用10．理解了就会宽容11．相互尊重和欣赏12．避免告状式沟通四、部门之间常见沟通和协调误区1．只强调部门利益，缺少全局意识2．部门间沟通和协调时缺少技巧3．缺乏沟通和协调管理，没有建立良好的沟通和协调流程、制度。
跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘
跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。
《模拟联合国》沙盘课程的教学形式新颖、独特能够将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是其管理者之跨部门沟通与协助的情景模拟项目。
学员在理性和感性的交替中，寻找跨部门沟通与协作的解决之道，具备科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作能更好的达成工作目标，从而推动团队绩效的提升与组织的持续发展。
【课程简介】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。
所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。
过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。
为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。
【课程目标】⏹转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维⏹掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受⏹了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略⏹意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键⏹掌握处理冲突的方法【课程特色】⏹乐在其中，激动人心⏹可在短期内转化为知识⏹互动及参与性强⏹实践式学习⏹简单，实际并能抓住参与者的眼球⏹游戏中演绎真实⏹更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程大纲】第一单元：建立跨部门沟通的思维认知1、跨部门协作的常见困境案例分析：刘刚的烦恼双赢心困境投资心困境同理心困境责任心困境大局心困境3、协作的前提：具备协作思维责任思维●测试：我应该负责多少责任●责任是什么？Responsibility = Response + Ability●对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？服务思维●在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”●从“以自我为中心”到“以客户为中心”●了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准双赢思维●6种人际思维对人际关系的影响●双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法1、用3个1要诀做好跨部门沟通一个核心：换位思考一条原则：先理解别人，再表达自己●角色扮演：你能懂我吗？一项能力●同理心地倾听和理解他人步骤：反馈信息+共情感受2、掌握四种协作方式的沟通策略服务性协作管控性协作指导性协作情感性协用判断练习：以下属于哪种协作方式？3、协同合作解决问题的要旨第三层次沟通，1+1>2尊重差异，珍惜差异化阻力为助力综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题4、协作发生冲突的处理案例分析：冲突与组织绩效的关系处理冲突的五种策略协商式处理冲突的4种模式《模拟联合国》国际版权课程——中文版授课现场实景《模拟联合国》国际版权课程——服务案例。
卡努斯丹之旅-团队协作与跨部门沟通沙盘模拟课程
卡努斯丹之旅——团队协作与跨部门沟通沙盘模拟课程【课程背景】本课程是国内最新体验式培训课程。
体验式培训起源于西方，通常以游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来，受训者通过选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。
本培训课程让学员深入启发学习，完全不同于传统培训项目。
除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘出团队内部存在的根本问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。
【课程特点】《卡努斯丹之旅---团队协作与跨部门沟通》课程是结合日常团队运行的特点，透过沙盘模拟的体验和引导，针对团队成员在实现目标时可能出现的各类问题，进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。
参训学员不仅理解团队成员在共同目标下如何进行职责分工、决策、计划、资源配置、协作沟通，还掌握了团队协作与跨部门沟通的思路、方法和技巧。
“卡努斯丹之旅”课程运用团体游戏的方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，最终找到有效的解决方法。
更重要的是，本课程还能够结合受训人员其他管理培训的学习内容，通过沙盘模拟检验、巩固学员以往学习的相关知识和技能。
综上所述，本课程的主要特点如下：●在快乐中学习●在演练中学习●在竞争中学习●在错误中学习●在改进中学习【课程收益】1、引导学员发现团队问题，并进行改进提高2、促进学员明确目标愿景，锁定目标，坚持不懈的工作态度3、掌握团队目标设定与管理的方法4、掌握团队成员角色分工的原则和方法5、明确资源的内涵，提高资源配置的能力6、提升团队沟通协作的效能7、掌握跨部门沟通的原则和方法8、培养学员精益求精、追求卓越的理念【授课时间】1天（6-7小时）【人数要求】不超过6个小组，每组6-8人【沙盘介绍】参训学员分组组成拆弹部队，将要抵达摩塔沃共和国境内，这个新成立的共和国拥有核武器。
跨部门沟通与协作沙盘模拟 课纲
跨部门沟通与协作沙盘模拟课纲跨部门沟通与协作是现代企业中非常重要的能力。
它涉及到不同部门之间的信息交流、协调合作以及解决问题的能力。
为了培养员工的跨部门沟通与协作能力，许多企业开始采用沙盘模拟课程。
本文将介绍跨部门沟通与协作沙盘模拟课程的内容和意义。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程旨在通过模拟真实的工作场景，让学员亲身体验并解决跨部门沟通与协作中的问题。
课程的教学内容包括沙盘模型的制作和使用、跨部门沟通技巧、协作能力培养等方面。
通过这些内容的学习，员工能够更好地理解跨部门沟通与协作的重要性，并学会如何应对各种挑战。
在沙盘模拟课程中，学员将被分成不同的小组，每个小组代表一个部门。
每个小组将根据给定的情景和问题，使用沙盘模型来模拟部门之间的沟通与协作过程。
在模拟过程中，学员需要展示出良好的团队合作能力，并通过有效的沟通解决问题。
教师会在模拟过程中给予指导和反馈，帮助学员不断改进。
通过跨部门沟通与协作沙盘模拟课程，员工可以获得以下几方面的收益。
首先，他们能够更好地理解各个部门的职责和工作流程，增进对其他部门的了解和尊重。
其次，他们可以学习到有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，这对于跨部门合作至关重要。
此外，他们还能培养出团队合作和解决问题的能力，提高工作效率和质量。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在企业中具有重要的意义。
首先，它可以帮助企业加强内部协作，提高工作效率。
通过模拟课程，不同部门之间的沟通和协作问题可以被及时发现和解决，避免了在真实工作中可能带来的困难和冲突。
其次，课程可以提高员工的综合素质和能力。
跨部门沟通与协作是一项综合性的能力，它要求员工具备良好的沟通技巧、团队合作能力和问题解决能力。
通过课程的学习，员工可以全面提升自己的职业素养。
最后，课程还可以增强员工的归属感和凝聚力。
在模拟课程中，员工可以感受到团队的力量和价值，增强对企业的认同和忠诚度。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在现代企业中具有重要的意义。
2024版跨部门的高效沟通与协作培训课件
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性进行排序，确保关键 任务得到优先处理。
制定协作计划与方案
制定协作计划
明确协作的时间表、里程碑和关键节点，确保各部门能够按计划 推进协作。
设计协作方案
根据目标和任务，制定具体的协作方案，包括资源调配、工作流 程、沟通方式等。
评估风险与应对策略
分析协作过程中可能出现的问题和风险，制定相应的应对策略和 预案。
企业需要更加注重多元化和包容性，尊重不同背景和文化的员工，创造更加开放和包容的沟 通环境。
快速变化与适应性
面对快速变化的市场和业务环境，员工需要具备更强的适应性和创新能力，以应对不断变化 的沟通和协作需求。
鼓励员工积极参与和贡献
提供反馈和建议
鼓励员工积极提供关于培训内容和形式的反馈和建议，以便不断 完善和改进培训课程。
沟通协作工具应用
介绍在跨部门信息共享中常用的沟通 协作工具，如企业社交平台、项目管 理软件等，并分享使用技巧。
成果与改进方向
展示实施信息共享后的成果，并提出 进一步改进的方向和建议。
案例四：跨部门问题解决
问题识别与分析
问题解决流程与方法
阐述如何及时发现并准确分析跨部门协作中 出现的问题。
详细介绍解决问题的流程和方法，包括问题 定位、原因分析、解决方案制定和实施等步 骤。
促进部门间相互理解，消除隔阂与 误解。
推动组织变革与创新，提升整体竞 争力。
跨部门沟通的挑战与问题
部门间文化差异
不同部门可能存在不同的工作理念、 价值观和行为习惯。
信息传递不畅
部门间信息传递不及时、不准确或 不完整。
跨部门沟通的挑战与问题
• 资源争夺：部门间可能存在资源争夺和利益冲突。
哪里有《-跨部门协作与沟通沙盘模拟》
组织沟通——跨部门协作与沟通沙盘迷你1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
体验式管理：《跨部门沟通与团队协作》沙盘
《跨部门沟通与团队协作》——沙盘【沙盘课程背景】【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突；团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。
透过团队体验和引导，能够协助公司在战略管理、执行等方面，运用团体游体验式方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并最终找到有效的解决方法。
理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清楚沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创造更多价。
【培训形式】课程采用类似沙盘模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行现场模拟【课程目标】➢形成的团队建设与合作的思想和方法➢学习基本的沟通技巧，测试每个人的沟通表现认知偏好，学习“读心”技术；➢帮助管理团队建立目标导向的意识➢挖掘跨部门沟通中常见问题的根源➢掌握跨部门沟通的关键技巧与方法➢提高工作的效率和衔接不流畅➢减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调➢提升跨部门人员的沟通技能【培训对象】管理者储备干部各部门核心人员【课程特色】分组讨论、体验互动总结点评、头脑风暴案例分析、角色扮演教练讲授、实景演练【课程大纲】➢课程破冰➢我们的时代案例分享➢互联网时代的倒三角组织结构图1)未来的组织特点2）传统的正三角组织结构图第一单元沙盘推演沙盘推演沙盘历史沙盘推演规则和任务小组任务分与团队组建分享点评第二单元沙盘团队建设与执行团队带头人沙盘团队的组合成员优势与岗位匹配度协调作战团队制度共同目标讨论决策——行动方案行进前的集中采购让我们从这里出发在路上……第三单元认识跨部门沟通与协作视频《北平战与和》案例思考：您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么？思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同课程核心模型：三层九维分类法、协同致胜四部法。
跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
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建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
《跨部门沟通与协作》课纲-颜玉老师
《跨部门沟通与协作》课程简介为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！课程收益1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程特色1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。
课程时间2天，12小时讲师：颜玉授课对象企业部门主管或员工授课方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合课程内容第一部分：跨部门沟通中常见的问题一、什么是跨部门沟通1、从组织架构图看跨部门沟通2、跨部门沟通的定义3、沟通与管理的关系：双50理论二、跨部门沟通的重要性1、企业管理的四种职能2、沟通时企业组织中的生命线讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？互动：随机调查跨部门沟通状况三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅：“这不是我的责任！”“为什么不早说？！”“我也没有办法。
”“我到底听谁的？”2、跨部门沟通的障碍①源自沟通个体的障碍A 语言障碍B 过滤障碍C 心理障碍 D时间障碍 E 信息过多②涉及沟通环境的障碍A 正式沟通渠道不畅B 沟通心态观念不对C鼓励沟通文化缺失D跨部门沟通技巧缺乏③同级沟通难的原因A 看重自己的价值B 缺乏同理心C 失去权力强制性D 职权划分不清晰E 回避责任与矛盾F 部门间利益冲突④组织的“冰山原理”A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等第二部分：跨部门沟通的成本一、组织管理中的沟通成本1、时间成本2、沟通不利的损失3、对职场发展的阻碍案例：美国普林斯顿大学万人调查结论：职业经理人的成功秘诀：25%来自“智慧+专业+经验”，75%来自“良好的沟通能力”。
跨部门沟通与协作培训课件x
06
能力提升计划
个人能力提升方向设定
沟通技巧提升
学习有效的沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，以更好地与不
同部门成员进行交流。
协作精神培养
强化团队合作意识，积极参与跨部 门协作，共同推动项目进展。
问题解决能力提高
掌握分析问题、解决问题的能力， 有效应对跨部门合作中出现的挑战 和困难。
组织文化建设推动
缺乏有效的信息传递渠道和反馈机制 。
不同部门文化背景和认知差异，影响 沟通效果。
利益诉求不一致
各部门利益诉求不同，难以达成共识 。
跨部门协作原则与
02
技巧
协作原则介绍
目标一致原则
确保所有部门都明确共 同的目标，以实现公司
整体利益最大化。
相互尊重原则
尊重不同部门的职责和 专业知识，避免相互指
责和推诿。
是组织管理的核心，没有沟通就没有管 理。
是组织发展的动力，没有沟通就没有进 步。
沟通重要性
是组织存在的前提，没有沟通就没有组 织。
跨部门沟通特点
01
02
03
多样性
跨部门沟通涉及不同部门 、不同岗位、不同专业背 景的人员，沟通方式和内 容具有多样性。
复杂性
由于各部门职责不同、目 标不同，跨部门沟通往往 涉及复杂的利益关系，需 要妥善处理。
倡导开放沟通
营造开放的组织氛围，鼓励员工自由表达意见和 看法，促进信息的畅通传递。
强化合作精神
通过组织各类团队活动，增强员工之间的互信和 合作意愿，形成良好的团队协作氛围。
建立共同目标
明确组织的整体目标，使各部门员工能够围绕共 同目标开展工作，增强跨部门协作的凝聚力。
持续学习与发展规划
跨部门协作与团队沟通沙盘(沙盘课程)
用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司跨部门沟通与协作沙盘(沙盘课程)课程总体介绍本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的企业全局观和团队思想，切实提升管理团队的责任意识、协作意识和组织效率，最终改进绩效、确立优势、达成经营目标。
模拟经营中，通过竞争压力传导机制，让每个团队和每个个人都要面对激烈动荡的经营挑战，通过跨部门沟通协作制定适应性经营策略，做出理性的管理决策，高效完成经营任务。
参加培训的学员在经历竞争的成功与失败过程中，获得全方位的经营管理体验与经验，以及团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验，培养团队协作与沟通能力，领悟企业经营的真谛。
1、 了解沟通的本质和原理2、 掌握沟通过程模式及沟通的障碍3、 掌握团队沟通的原则和方法4、 掌握团队冲突的原理及处理技巧5、 掌握跨部门沟通的技巧6、 掌握根据性格特点设计沟通策略的方法决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成能很好交流各自以往的领导经验，并促进团队合作。
激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队 企业员工授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论课程全部用沙盘形式授课，每个阶段进行复盘、分析、讲解、讨论。
学 标习 目 学 景习 背 授 式 式 形 学 象 习 对1-2天（每天6个小时）【课程背景】在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。
德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。
以往，使学员掌握沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授有培训效果往往达不到预期。
通过多年的经验总结，我们发现，让学员掌握如何进行沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。
《一统天下---团队沟通与协作沙盘模拟课程》是专门针对沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。
跨部门沟通与协作培训课件完整版xppt
解决方案
建立信任关系，加强互相了解和尊重；培养合作 意识，鼓励团队成员相互支持和协作。
问题四：沟通方式不当或沟通技巧不足
总结词
沟通方式不当、沟通技巧 不足
详细描述
在跨部门沟通中，由于沟 通方式不当或沟通技巧不 足，可能导致沟通效果不 佳或产生误解。
面，以提升企业的整体效率和竞争力。
03
培训计划与目标
根据未来发展趋势和学员需求，制定相应的培训计划和目标，包括课程
设置、教学方法、实践环节等方面，以帮助学员更好地适应未来的工作
和发展需求。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人力资源部与其他部门协作案例
总结词
人力资源部负责企业的招聘、培训、绩效管理等工作，这些工作都需要与其他部门紧密协作。
详细描述
人力资源部需要与其他部门共同制定招聘计划和培训计划，以确保招聘到合适的人才，并确保员工得 到充分的培训和发展机会。同时，人力资源部还需要与其他部门合作制定绩效评估体系，以确保员工 的绩效得到公正的评价和激励。
及时反馈
在沟通之后，及时反馈自己的理解和意见，以便对方进行 必要的补充或修正。同时，也要关注对方的反馈，以便更 好地改进自己的沟通技巧。
03
团队协作能力培养
明确团队目标与任务
总结词
明确团队目标是团队协作的首要任务，有助于统一团队成员的努力方向，提高 工作效率。
详细描述
在项目开始之前，团队领导应与成员共同讨论并明确项目的目标、任务和预期 成果。确保每个成员都理解团队的整体目标，并了解自己在团队中的角色和责 任。
案例二：研发部与生产部协作案例
总结词
横向领导力-跨部门沟通与协作课程材料
技巧篇
各说
Vivian：
各话
每天花三四个小时
妈妈：工作中哪能没有琐碎的事 。
在路上， 到公司又是没完没了的这 爸爸：是呀，你爸我年轻的时候在
事那事，烦都快烦死了，这根本不
厂里搞科研，天天都不着家，就为
是我想要的。
这个，你妈不差点跟我打离婚。
技巧篇
你觉得Marry怎样说服罗兴呢？
技巧篇
需求描述
我的目的 对方的需求 达成合作的障碍
内容 情绪 意图
聆听的三个层面
Three levels of listening
技巧篇
Vivian：
各说 各话
我正常工作都干到9点，还经常得带
着一堆资料回家做！她居然还上您
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
这儿打小报告，真没劲！
Peter： 销售都这个性子吧。 她反馈情况也没太大的错。 你要主动一些，跟她把时间、 流程讲清楚，消除误会。
概念篇
小组问题讨论
？ 1. 有哪些方法或能力会帮助自
己顺畅地进行跨部门横向协 作？（写出5-10个词） 2. 每组选择3个词你们认为最
？ 重要的词
概念篇
Contribution
C C ooperation ommunication
概念篇
订单丢失后的总结会议：究竟是谁的责任？
一、事实陈列（按照不同部门进行角色分配观看视频过程中将相关信息记录）
沟通方法描述
技巧篇
打破边界的
步骤
1 计划如何实施最佳方案 2 促使对方参与进来
3 说明你的建议及所能带来的利益
4 了解对方的反应，并消除对方的顾虑 明确提出你所需要的支持并说明你将做什么
5 商定行动计划
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上海蓝草企业管理咨询有限公司
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程
课程总案
课程名称：《跨部门沟通与协作沙盘模拟》
授课形式：经营模拟（沙盘推演，市场模拟，分组竞争）
学员对象：中高层管理者、核心骨干人员
课程容量：24－42人（最佳人数）
学时安排：二天
【认识沙盘】
沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。
是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的优秀高端培训模式。
军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。
而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习。
【课程简介】
跨部门沟通与协作沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，锻炼各部门管理者的思想与沟通意识，切实提升管理团队的协作能力，提升各部门分析环境、洞察市场、把握机会、执行战略、确立优势、改进绩效、提高效率的能力。
模拟经营中，每个小组都要面对激烈动荡的市场环境，制定并执行适应性发展战略，做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养部门沟通与协作能力，让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围。
【课程大纲】
一、团队建设
1、通过模拟团队协作，认识团队的实质
2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源
3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑
4、体验沟通对团队建设的意义
6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效
二、领导力的表现
1、团队领导力的要素与表现
2、领导力及团队协作导入
3、领导力提升两原则
4、成功团队两大要素
聪明：战略，营销，财务，技术
健康：更少的办公室政治，最少的混乱
高涨的士气、优秀员工的低流失率
更高的效率
三、组织分工与协作
1、制定共同的组织目标与发展规划
2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响
3、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略
4、根据发展需要建立内部协作机制
5、了解分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的重要性
四、管理沟通与组织融合
1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享
2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点
3、通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区
4、模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟”
5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法
五、团队管理与内部沟通
1、跨部门之间的沟通与协调
2、通过模拟演练取得相互之间的信任
3、学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性
4、体验高效管理团队所应该具备的素质和条件
5、建立共同的发展愿景，学习正确评估、采纳非共识性建议
六、沙盘点评，知识点讲解：
1、忽视结果与关注结果的团队行为表现
2、结果三要素：可量化、有价值、能交换
3、结果的三大不等式：
◆态度≠结果
◆职责≠结果
◆任务≠结果
4、建立关注结果的团队做法
◆建立团队成果看板：公布工作目标和标准
◆团队最大：确保所有成员把他们所属的团队放在其领导的团队前面。
◆奖励集体成就：克服自我主义，建立客观的态度，奖励那些真正为集体利益做出
贡献的成员。
【学员收获】
经过两天的学习，学员对协作的认识更加全面和清晰。
通过4—5轮持续的演练和调整，学员将获得部门协作与沟通、团队执行与实施、树立双赢思维的宝贵实践经验。
1、验证以往形成的团队管理与沟通的思想和方法
2、通过分析生动鲜活的现场案例，认识部门协作能力与经营业绩之间的逻辑关系，及时反思企业现行部门管理与执行的有效性。
3、通过模拟经营，大大提高各部门团队协作、团队执行的能力。
4、通过应对市场环境的突变和竞争对手的市场攻势，培养管理团队快速应变能力和战略控制能力。
5、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调，树立共同的团队目标；
6、经过密集的协作沟通，充分体验交流式反馈的魅力，深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性。
7、系统了解企业内部价值链的关系，认识到打破狭隘的部门分割，增强全方位执行意识。