2013质量管理试题及答案(1)
2013质量管理试题及答案(2)
第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题１.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度．(×)2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)４.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证. （√)5．由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√)7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体. ( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。
（√)９．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高,成本也越高。
( ×）10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( ×)二、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿Ｄ＿。
A.性能Ｂ.寿命C．可靠性 D.经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度.顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性Ｂ.舒适性 C.功能性D．安全性３．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D．赋予特性４．质量概念涵盖的对象是_D＿。
A．产品 B.服务 C.过程Ｄ.一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由_C＿提出来的。
Ａ.戴明B．菲根鲍姆Ｃ.朱兰Ｄ.休哈特6．_B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性Ｂ.质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为_Ａ_产品。
质量管理的基本知识练习试卷1(题后含答案及解析)
质量管理的基本知识练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为()。
A．质量控制B．质量改进C．质量管理D．质量策划正确答案：D 涉及知识点：质量管理的基本知识2．质量策划的关键是制定()并设法使其实现。
A．生产计划B．经营策略C．质量目标D．管理措施正确答案：C 涉及知识点：质量管理的基本知识3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的管理层是()。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者正确答案：B 涉及知识点：质量管理的基本知识4．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由()提出的。
A．朱兰B．石川馨C．戴明D．菲根堡姆正确答案：D解析：1961年美国菲根堡姆博士所著的《全面质量管理》一书中提出，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
这是最先提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代的意义。
知识模块：质量管理的基本知识5．管理的主要职能是()。
A．计划、组织、协调和控制B．计划、组织、领导和控制C．计划、组织、协调和领导D．计划、协调、领导和控制正确答案：B 涉及知识点：质量管理的基本知识6．在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及()、质量控制、质量保证和质量改进。
A．质量策划B．质量计划C．质量管理D．质量体系正确答案：A 涉及知识点：质量管理的基本知识7．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()。
A．期望B．信任C．保证D．过程正确答案：B 涉及知识点：质量管理的基本知识8．质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是()。
食用农产品质量安全管理—司考真题答案解析（2013-1-67）
⾷⽤农产品质量安全管理—司考真题答案解析（2013-
1-67）
某省发现有⼤⽶被镉污染的情况，⽴即部署各地成⽴联合执法组，彻查市场中的⼤⽶及⽶制品。
对此，下列哪些说法是正确的？（）
A.⼤⽶、⽶制品的质量安全管理须以《⾷品安全法》为依据
B.应依照《⾷品安全法》有关规定公布⼤⽶、⽶制品安全有关信息
C.县有关部门进⼊某⽶粉加⼯⼚检查时，该⼚不得以商业秘密为由予以拒绝
D.虽已构成重⼤⾷品安全事故，但影响仅限于该省，可由省卫⽣⾏政部门公布有关⾷品安全信息
【正确答案】BCD
【答案解析】本题考核⾷⽤农产品质量安全管理。
选项A错误，选项B正确。
《⾷品安全法》第2条第2款规定，供⾷⽤的源于农业的初级产品（以下称⾷⽤农产品）的质量安全管理，遵守《中华⼈民共和国农产品质量安全法》的规定，但是，制定有关⾷⽤农产品的质量安全标准、公布⾷⽤农产品安全有关信息，应当遵守⾷品安全法的有关规定。
选项C正确。
根据《⾷品安全法》第77条的规定，县级以上质量监督、⼯商⾏政管理、⾷品药品监督管理部门履⾏各⾃⾷品安全监督管理职责，有权进⼊⽣产经营场所实施现场检查，该⼚以商业秘密来拒绝的理由不成⽴。
选项D正确。
《⾷品安全法》第82条第2款规定，重⼤⾷品安全事故及其处理信息，其影响限于特定区域的，也可以由有关省、⾃治区、直辖市⼈民政府卫⽣⾏政部门公布。
(完整版)质量管理学期末试题及答案(1)
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理试题及答案.
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
质量管理体系考试试题及答案1
质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）每题的备选项中，只有1个最符合题意。
（c ）1.改革开放后，我国最先设置的经济特区是a) 广州、深圳、珠海、汕头b) 深圳、珠海、厦门、福州c) 深圳、珠海、汕头、厦门d) 上海、福建、厦门、广州（c ）2. 张、王、李、赵住在一个宿舍里。
一天晚上，他们中间最晚回来的同学忘了关灯，第二天宿舍管理员查问谁回来最晚。
张说：“我回来时小李还未回来。
”王说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。
”李说：“我进门时小王正在床上。
”赵说：“我回来就睡了，别的没注意。
”四位同学回答的都是实话。
请问回来最晚的是a) 张b) 王c) 李d) 赵（c ）3.构成我国法定计量单位的是a) SI单位b) 米制单位c) SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（c ）4. 顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（c ）5. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是（a ）6. 过程监视和测量的目的是a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性c）证实产品满足要求d）以上都是（b ）7. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论（d ）8.质量管理体系认证可以a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c（c ）9.在第三方认证审核时不是审核员的职责a) 实施审核b) 确定不合格项c) 对发现的不合格项制定纠正措施d) 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性（b ）10．一次审核的结束是指a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后二、多项选择题（每题2分，共20分）（abde ）1．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
2013年全国自考质量管理(一)00153真题 答案
全国2013年高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153选择题部分一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与YA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图B.控制图速度 效率 品质电话： QQ ：C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是 A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件 C.对设备进行定期检查 D.对设备进行日常维护20.认证的依据是 A.相关技术法规 B.产品质量 C.服务水平D.管理体系 21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是 A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是 A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用 A.L 型矩阵 B.Y 型矩阵 C.T 型矩阵D.X 型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 A.管理者提高股东的利益 B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷-全面质量管理-13-01统考试题(2013年)
CRTC－TK－13－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象概括和理论描述。
3．ISO 9001标准将质量管理体系活动分为管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
4．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。
5．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
6．培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。
7．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。
8. 整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。
9． 5S管理和目标管理是开展全面生产维护的两大基础。
10. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
11. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。
13．常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。
14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。
二、选择题（每题2分，共30分，包含单选和多选题。
请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．（D）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环3．质量检验的实质是（C）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术4．现代质量管理经历了（ A B D ）三个阶段。
A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 质量改进阶段D 全面质量管理阶段5．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A B C）。
《质量管理》试题题库汇总及参考答案
《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。
3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
质量管理体系基础知识练习试卷1(题后含答案及解析)
质量管理体系基础知识练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是()。
A．质量计划与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C．质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划正确答案：D解析：质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
质量手册是规定组织质量管理体系的文件。
产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致。
需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件。
知识模块：质量管理体系基础知识2．在质量管理体系中，供方是指()。
A．产品提供者B．产品接受者C．产品制造者D．产品使用者正确答案：A解析：供方是指提供产品的组织或个人。
如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下供方有时称为“承包方”。
知识模块：质量管理体系基础知识3．下列各项中，不属于供方的是()。
A．制造商B．总承包方C．工会D．商贩正确答案：C 涉及知识点：质量管理体系基础知识4．与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是()。
A．供方B．组织C．相关方D．顾客正确答案：C解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。
知识模块：质量管理体系基础知识5．“为进行某项活动或过程所规定的途径”指的是()。
A．程序B．文件C．记录D．质量计划正确答案：A解析：程序指为进行某项活动或过程所规定的途径；文件指信息及其承载媒体；记录指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
2013质量管理试题及答案(3)
第一篇基本概念和原理第1章质一、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的二、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
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2013质量管理试题及答案(1)第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的三、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。
二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √)2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
( ×)3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
( √)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
( ×)7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( √)三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程B．全企业C．全员D．全面3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961D．19674．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。
A．设定质量目标B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施7．现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理第3章质量文化一、填空题1．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。
2．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
精神文化层是质量文化的核心层。
3．愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。
4．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。
6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
8．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么"的问题。
二、判断题1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( ×)2．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
( √)3．精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
( √)4．使命是一个组织存在的理由或价值。
组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。
( ×)5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
( ×)6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
( √)三、选择题1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划C．完成计划的时间B．完成计划的措施D．组织要实现什么2．核心价值观说明组织 B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么 C．处事的原则是什么D．要实现什么3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法4．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法5．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。
A．物质文化层 B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层6．质量文化的功能包括＿B C D＿。
A．物质功能B．凝聚功能 C．约束功能D．辐射功能第4章质量管理系统一、填空题1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
3．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
5．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
6．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。
7．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。
8．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
9．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。
二、判断题1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
( √)2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
( ×)3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。
( ×)4．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( √)5．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。
( ×)三、选择题1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。
A．产品B．过程C．程序D．体系2．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意D．B+C4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6．质量管理体系可以＿A B C＿。