《教学部标准工作流程》
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并在规定时间内给家长反馈 ➢ 学生订餐工作：有需要在各教学区用餐的学生和教师，由
教学助理负责订餐 ➢ 直接上级交办的其他工作
岗位职责——教学主管
2、负责学员合约期内对任课老师的跟踪及教师工作 时间内日常行为监督
➢ 负责督促教师按时上交学员学习方案、季度和阶段测试并对 不按照规定时间上交的教师开具罚单。
岗位职责——教学主管
➢接待第一次上课的学员，需在之前准备 好“教师确认表”，在带领孩子和家长 认识老师后交给老师，并和家长说明 “教师确认表”是评判第一次课试听是 否成功的标准，并且作为计费的依据， 请家长和学生如实填写；
➢第一次课后，一定要和家长进行沟通， 了解家长对老师的满意度。
岗位职责——教学主管
岗位职责——教学主管
4、负责帮助教师所管辖教室的卫生清洁 工作，及绿植维护工作
• 负责帮助教师所管辖教室的卫生清洁及绿植维 护工作。
• 负责所管辖教室的公告栏及时更新 。
职业晋升通道
运营总监 教研总监
校长
教研经理
见习校长 教研主管
教学主管
Hale Waihona Puke Baidu
教师
见习主管
教学助理
XXX活动中心业务流程 之教学助理流程
秀
析孩子
制定学
安排孩子
访、监督指导 温故而知新
学
的问题 习计划
上课
生
教学主管 总部老师
抽查评测
指导
什么是机器人教育？
➢
什么是机器人教育？
机器人教育就是利用专业的机器人教具教授学生组装制作机器人， 并且在制作过程中教授专业的机器人知识以及其他学科的知识，使 学生成为一门德才兼备的人才，从而达到做中学、学中做，培养学 生的创新思维！我们提供的服务包括“成长咨询师诊断分析+专业 教师因材施教+教学考核跟踪+成长心理辅导+教研组在线答疑+各 种大型比赛”。
（任课教师）
阶段测试 (任课教师）
调课 延期 (教学助理及教学主管)
退费(教学部) 审批 挽单 (教学助理) 退费报告
全部资料提交 财务
(主管、校长 审批)
退费 (财务)
教学部岗位介绍
岗位设置
教学主管
教
学
部
教学助理
岗
位
专业教师
岗位职责——教学主管
1、负责执行中心提出的各种方针、政策，做好学员学习期 内后勤支持工作 2、负责学员学习期内对任课老师的跟踪及教师工作时间内 日常行为监督 3、负责学员档案管理工作 4、负责帮助教师所管辖教室的卫生清洁工作，及绿植维护 工作
挽单成功？ Y
N 死单
N 挽单成功？
Y
N 挽单成功？
Y
退费流程
岗位职责——教学助理
➢ 咨询老师告知上课时间安排后，尽快通知家长上课时间并 确认第一次课内容，并告知家长要在第一次课前缴清余款。
➢ 第一次课之前如果时间允许，和授课教师交流学生情况， 并大概了解一下教师对学生的课程安排（如果是兼职教师， 排课人员会把学生情况登记表、课时卡以及家长提供的学 生资料转交给授课教师，教学主管需要和教师沟通的包括 以下几项：如何与家长沟通、沟通过程中的注意事项：如 果家长问起兼职老师的一些相关的学历，相关工作信息， 要和兼职老师说，这些都要去问教学助理，教学助理事先 要了解兼职老师的信息，要和兼职老师说法一致，不要让 兼职老师随便说话，否则我们工作很被动）。
➢ 负责对所管辖教室内老师的行为进行监督，并对不合理行为 做出提醒，并向教学部主管反映情况。
➢ 负责临时交待的其他相关任务
岗位职责——教学主管
3、负责学员档案管理工作
➢ 档案袋建立、填写、增补、封档
➢ 电子档案建立、录入、增补 ➢ 档案完善：建档初始表、现场咨询报告、合同复印件、
收据复印件、学生相关学习资料、评估表（一次评估、 月评估、结课评估）、学生培养方案、月测试题、调 转退课单、月测试成绩表、授课记录卡、开课课表、 结课课表、回访表（一次回访，期间回访，最后回 访）、面访记录表、成绩曲线表、入学测试题
◆第一次课前提醒家 长再次察看报名须知 并按规定填写教师确 认表（教学助理）
◆通知家长上课时间 并确认第一堂上课内 容；催缴余款；
（教学助理）
◆告知教师上课时间 及学生情况 （教学助理）
建档 （教学助理）
每周回访并 记录
(教学助理)
结课、课 时卡及全 部资料存 档（教学 助理）
2至3周出具 学习方案
XXX教务业务培训
之教学标准工作流程
目录
XXX学习流程 什么是机器人教育？ XXX活动中心业务流程 教学部岗位介绍 XXX活动中心业务流程之教学助理 流程 家长提出退费我们该怎么办？
XXX学习流程
专业教师 助教进行 按计划教学 辅助
签订协议
成长咨
制定教
建立档案
优
询师分
学方案
教学助理
教学助理回 课堂笔记
➢ 咨询师交接学生情况登记表及合同复印件和收据复印 件给教学主管；
➢ 根据“学生情况登记表”和合同复印件以及收据复印 件建立学生档案（短期班学员不用建档）； 档案袋 中逐渐填充的资料有：余款收据复印件、学习方案复 印件、阶段测试复印件、教学助理回访记录以及教师 回访记录、课程结束后收回的课时记录卡附件，（原 件要上交财务）第一次课教师确认表，期间测评结果 表，结课表（在老师交回原件的时候提醒老师要保留 复印件）。
➢活动中心的业务流程是那些？教学部门包括哪些岗 位？职责分别是什么？
XXX活动中心业务流程
呼叫中心
前台
电话 咨 询
家
长
及
上门咨询
学
员
网上 咨 询
咨询 （咨询师）
接待 、签单 （咨询师）
收费 （前台收银）
提供收费证明 （前台收银）
咨询师转交资 料教务排课 （教学助理）
◆试听课期间 学员维 护（教学助理）
从咨询师那儿接到学生资料
打电话通知家长上课
N 正常？ Y
N 家长满意时间安排？
Y 第一次课，需要催费并准备教师确认表
N 正常？ Y
N 家长对老师满意吗?
Y 建档
三次课后，催促老师出学习方案，期间回访
N 家长满意吗? Y 正常上课到结课
Y 是否续费或增科?
N 结课
家长提出退费 为家长协调时间
家长提出退费 为其更换老师
岗位职责——教学主管
1、负责执行学校提出的各种方针、政策，做好学员 合约期内后勤支持工作
➢ 通知学生上课及调课时间 ➢ 新开课与家长沟通：第一次上课的学生，教学助理一定要
在第一时间及时与家长沟通学生情况 ➢ 并且收发教师评估表 ➢ 催款工作：按照催款表及时帮助咨询师与家长联系，催缴
剩余费用 ➢ 督促学员完成学期测试 ➢ 调转退登记：接收家长调转退通知，登记转给相关负责人，
教学助理负责订餐 ➢ 直接上级交办的其他工作
岗位职责——教学主管
2、负责学员合约期内对任课老师的跟踪及教师工作 时间内日常行为监督
➢ 负责督促教师按时上交学员学习方案、季度和阶段测试并对 不按照规定时间上交的教师开具罚单。
岗位职责——教学主管
➢接待第一次上课的学员，需在之前准备 好“教师确认表”，在带领孩子和家长 认识老师后交给老师，并和家长说明 “教师确认表”是评判第一次课试听是 否成功的标准，并且作为计费的依据， 请家长和学生如实填写；
➢第一次课后，一定要和家长进行沟通， 了解家长对老师的满意度。
岗位职责——教学主管
岗位职责——教学主管
4、负责帮助教师所管辖教室的卫生清洁 工作，及绿植维护工作
• 负责帮助教师所管辖教室的卫生清洁及绿植维 护工作。
• 负责所管辖教室的公告栏及时更新 。
职业晋升通道
运营总监 教研总监
校长
教研经理
见习校长 教研主管
教学主管
Hale Waihona Puke Baidu
教师
见习主管
教学助理
XXX活动中心业务流程 之教学助理流程
秀
析孩子
制定学
安排孩子
访、监督指导 温故而知新
学
的问题 习计划
上课
生
教学主管 总部老师
抽查评测
指导
什么是机器人教育？
➢
什么是机器人教育？
机器人教育就是利用专业的机器人教具教授学生组装制作机器人， 并且在制作过程中教授专业的机器人知识以及其他学科的知识，使 学生成为一门德才兼备的人才，从而达到做中学、学中做，培养学 生的创新思维！我们提供的服务包括“成长咨询师诊断分析+专业 教师因材施教+教学考核跟踪+成长心理辅导+教研组在线答疑+各 种大型比赛”。
（任课教师）
阶段测试 (任课教师）
调课 延期 (教学助理及教学主管)
退费(教学部) 审批 挽单 (教学助理) 退费报告
全部资料提交 财务
(主管、校长 审批)
退费 (财务)
教学部岗位介绍
岗位设置
教学主管
教
学
部
教学助理
岗
位
专业教师
岗位职责——教学主管
1、负责执行中心提出的各种方针、政策，做好学员学习期 内后勤支持工作 2、负责学员学习期内对任课老师的跟踪及教师工作时间内 日常行为监督 3、负责学员档案管理工作 4、负责帮助教师所管辖教室的卫生清洁工作，及绿植维护 工作
挽单成功？ Y
N 死单
N 挽单成功？
Y
N 挽单成功？
Y
退费流程
岗位职责——教学助理
➢ 咨询老师告知上课时间安排后，尽快通知家长上课时间并 确认第一次课内容，并告知家长要在第一次课前缴清余款。
➢ 第一次课之前如果时间允许，和授课教师交流学生情况， 并大概了解一下教师对学生的课程安排（如果是兼职教师， 排课人员会把学生情况登记表、课时卡以及家长提供的学 生资料转交给授课教师，教学主管需要和教师沟通的包括 以下几项：如何与家长沟通、沟通过程中的注意事项：如 果家长问起兼职老师的一些相关的学历，相关工作信息， 要和兼职老师说，这些都要去问教学助理，教学助理事先 要了解兼职老师的信息，要和兼职老师说法一致，不要让 兼职老师随便说话，否则我们工作很被动）。
➢ 负责对所管辖教室内老师的行为进行监督，并对不合理行为 做出提醒，并向教学部主管反映情况。
➢ 负责临时交待的其他相关任务
岗位职责——教学主管
3、负责学员档案管理工作
➢ 档案袋建立、填写、增补、封档
➢ 电子档案建立、录入、增补 ➢ 档案完善：建档初始表、现场咨询报告、合同复印件、
收据复印件、学生相关学习资料、评估表（一次评估、 月评估、结课评估）、学生培养方案、月测试题、调 转退课单、月测试成绩表、授课记录卡、开课课表、 结课课表、回访表（一次回访，期间回访，最后回 访）、面访记录表、成绩曲线表、入学测试题
◆第一次课前提醒家 长再次察看报名须知 并按规定填写教师确 认表（教学助理）
◆通知家长上课时间 并确认第一堂上课内 容；催缴余款；
（教学助理）
◆告知教师上课时间 及学生情况 （教学助理）
建档 （教学助理）
每周回访并 记录
(教学助理)
结课、课 时卡及全 部资料存 档（教学 助理）
2至3周出具 学习方案
XXX教务业务培训
之教学标准工作流程
目录
XXX学习流程 什么是机器人教育？ XXX活动中心业务流程 教学部岗位介绍 XXX活动中心业务流程之教学助理 流程 家长提出退费我们该怎么办？
XXX学习流程
专业教师 助教进行 按计划教学 辅助
签订协议
成长咨
制定教
建立档案
优
询师分
学方案
教学助理
教学助理回 课堂笔记
➢ 咨询师交接学生情况登记表及合同复印件和收据复印 件给教学主管；
➢ 根据“学生情况登记表”和合同复印件以及收据复印 件建立学生档案（短期班学员不用建档）； 档案袋 中逐渐填充的资料有：余款收据复印件、学习方案复 印件、阶段测试复印件、教学助理回访记录以及教师 回访记录、课程结束后收回的课时记录卡附件，（原 件要上交财务）第一次课教师确认表，期间测评结果 表，结课表（在老师交回原件的时候提醒老师要保留 复印件）。
➢活动中心的业务流程是那些？教学部门包括哪些岗 位？职责分别是什么？
XXX活动中心业务流程
呼叫中心
前台
电话 咨 询
家
长
及
上门咨询
学
员
网上 咨 询
咨询 （咨询师）
接待 、签单 （咨询师）
收费 （前台收银）
提供收费证明 （前台收银）
咨询师转交资 料教务排课 （教学助理）
◆试听课期间 学员维 护（教学助理）
从咨询师那儿接到学生资料
打电话通知家长上课
N 正常？ Y
N 家长满意时间安排？
Y 第一次课，需要催费并准备教师确认表
N 正常？ Y
N 家长对老师满意吗?
Y 建档
三次课后，催促老师出学习方案，期间回访
N 家长满意吗? Y 正常上课到结课
Y 是否续费或增科?
N 结课
家长提出退费 为家长协调时间
家长提出退费 为其更换老师
岗位职责——教学主管
1、负责执行学校提出的各种方针、政策，做好学员 合约期内后勤支持工作
➢ 通知学生上课及调课时间 ➢ 新开课与家长沟通：第一次上课的学生，教学助理一定要
在第一时间及时与家长沟通学生情况 ➢ 并且收发教师评估表 ➢ 催款工作：按照催款表及时帮助咨询师与家长联系，催缴
剩余费用 ➢ 督促学员完成学期测试 ➢ 调转退登记：接收家长调转退通知，登记转给相关负责人，