酒店预订部文员岗位说明书(3页)
酒店预订员职位说明书
酒店预订员职位说明书
【岗位职责】
1.保持仪表整洁、着装得体
2.准时到岗，阅读交接班记录
3.服从上级的工作安排
4.维持工作环境的清洁和卫生
5.耐心地接听客人的电话，按客人的要求，为客人预订房间
6.及时地汇报工作中遇到的各类问题
7.高效率地操作电脑终端，准确地查看各种信息
8.了解饭店的房间类型和分布、朝向以及各种服务设施，以保证让每一位来店的客人预定到自己满意的房间
【任职条件】
1.中专以上学力
2.沟通协调能力强，具备良好的团队素质。
酒店商务中心文员岗位职责说明书
1.4、清楚各种设备的租用程序，为客人提供打字、翻译、复印及快递服务。
1.5、保持商务中心的环境整洁。
1.6、正确地整理各种档案
1.7、备有各种报章杂志供客人阅读。
1.8、确保商务中心的清洁及摆设井井有条。
1.9、保持最新、最准确的有关商业、旅游、交通等多方面的资料。
1.10、熟悉最现代化的商务知识，为客人提供最新的商业信息。
7.2、参加前厅部召开的会议。
7.3、每月将收入汇总并报告。
备注
1.11、熟记每项服务的收费。
1.12、提供本地普通商务资料给客人。
1.13、经常练习打字速度。
2、物料责任
2.1、定时提供及领取商务中心日常文具。
2.2、维护商务中心的设备和设施,尽量延长使用寿命。
3、财务责任
3.1、认真填写商务中心账单和汇总表，每日交财务部审核。
3.2、所有客人的消费必须如实收费，不得徇私舞弊。
4、人事培训
4.1、参加人事部和本部门安排的培训。
5、安全责任
5.1、遵守酒店的安全守则和安全制度。
5.2、严守秘密，确保客人所打印、复印和传真的内容决不外泄。
6、跨部门及分部门协调
6.1、与前台紧密联络，确保所有账目及时准确入账。
6.2、与相关人员保持沟通，确保传真及时送达客人。
7、汇报及会议
7.1、在上班时，若遇特别情况应立即通知上级。
酒店
岗位名称
商务中心文员
岗位编号
所在部门
商务中心
岗位定员
1人
直接上级
大堂副理
直接下级
工作综述：
为酒店或当地客人提供高效率、优质的文职和秘书服务，负责所有电子邮件、图文传真的收、发工作，保持正确的备忘记录。
预定文员工作职责
预定文员工作职责预定文员是一名专业为客户提供预定服务的工作人员。
他们负责接听客户电话和电子邮件，并提供及时、准确的预定服务。
在预定文员的工作职责方面，有以下一些要点。
一、接受预订请求。
预订文员需要在接到客户的预订请求后，及时了解客户的需求，包括预订日期、时间，服务项目等信息。
同时，预订文员需要根据公司的政策和客户的要求，确定最适合的服务方案，并提供相关的价格和信息。
二、确认预订信息。
在客户向预订文员提出预订请求后，预订文员需要仔细核对预订信息，包括服务项目、日期、时间和价格等，确认无误之后，才能生成预订确认单。
三、管理预订记录。
预订文员需要负责管理和更新公司的预订记录，包括信息录入、审核和更新等。
他们需要对客户信息和需求进行分类和整理，以便后续的服务跟进和管理。
四、解决客户问题。
作为客户服务的亲善大使，预订文员需要耐心地解答客户的问题，并提供相关建议和帮助。
如果客户提出投诉，预订文员需要及时记录并进行处理，以维护客户的满意度。
五、与其他部门协作。
预订文员需要与其他部门进行信息共享和协作，以确保客户获得全面的服务。
如需要向销售部门咨询产品信息或向财务部门查询付款事宜等。
六、维护客户关系。
预订文员需要积极维护客户关系，以确保客户的忠诚度和口碑。
他们需要通过建立和维护客户档案和记录，促进客户的回头率和推荐率。
七、提高服务水平。
预订文员需要不断提高自身的服务水平和技能，包括不断学习和熟悉公司的服务项目和政策，提高语言沟通技巧和服务技能，以提高服务质量和满意度。
综上所述，预订文员是一名非常重要的职业。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以提供更好的服务。
连锁酒店商务中心文员岗位专项说明书
岗位名称
商务中心文员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
2人
直接上级
商务中心领班
工资级别
9级
直接下级
薪酬类型
构造制工资
所辖人员
岗位分析日期
工作综述
按照操作服务规程、及时、精确旳确良客人提供优质服务
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：为客人提供各项商务服务 工作时间比例：60%
工作
任务
根据客人规定提供打字、复印、传真、寄信、装订等服务
平常工作考核按岗位工作考核执行
备注
具有一定旳外语水平
个人素质
个人能力
具有较强旳亲和力和倾听力、体现能力、写作能力
身体素质
身体健康、无传染病 、精力充沛
其他
使用工具/设备
一般办公自动化设备、传真机、装订机、复印机
工作环境
一般工作环境
工作时间特性
正常工作，偶尔加班
所需记录文档
工作筹划总结，各类报表，商务信息
考核指标
为客人提供精确快捷旳商务服务
职
责
二
职责表述：做好对客服务以外旳工作 工作时间比例：20%
工作
任务
做好商务中心平常清洁工作
定期检查各项设施设备旳完好状况，发现问题及时报修
职
责
三
职责表述；做好商务中心旳帐务管理 工作时间比例：20%
工作
任务
做好当天各项帐务记录
做好每日交班记录
权力
对本部门工作提出合理化旳建议权
工作协作关系
内部协调关系
计财部、工程部、销售部、行政办公室
外部协调关系
文员工作岗位职务说明书
文员工作岗位职务说明书文员工作岗位职务说明书一、岗位职责：1. 完成上级领导交办的文件资料整理、整编、归档等工作，确保文件的准确性、完整性和及时性；2. 负责处理单位的来文、电子邮件和传真等，仔细审核、筛选和转发，及时传达相关信息，并做好记录；3. 负责收发文件的录入工作，保证文件信息的准确录入系统，维护文件管理系统的正常运作；4. 负责会议的会务工作，包括会议室的准备、会议文件的发放和整理，会议纪要的撰写和归档等；5. 协助部门经理进行一些日常行政工作，如差旅安排、文件传递、会议记录等；6. 完成领导交办的其他工作任务，及时向上级反馈工作进展和问题。
二、任职资格：1. 学历要求：大专及以上学历，行政管理、文秘等相关专业优先；2. 熟练掌握办公自动化软件，如Word、Excel、PPT等，具备良好的文字处理能力；3. 具备较强的沟通和协调能力，能够与不同部门和人员进行有效的沟通；4. 具备较强的文档处理能力，能够独立完成文件资料的整理和归档工作；5. 具备较强的组织和执行能力，能够按时完成上级交办的工作任务；6. 具备良好的团队合作精神，能够与同事进行良好的合作，共同完成部门工作目标。
三、工作环境：1. 办公地点：办公室；2. 工作时间：正常上班时间，具体根据实际工作情况，需要根据部门需要进行加班或值班；3. 工作条件：提供办公设备和相关软件，提供相关培训，提供员工福利和调休等；4. 工作氛围：和谐、积极向上、团队合作。
四、工作评估：1. 考核标准：根据工作内容和工作目标进行评估和考核；2. 考核内容：考核工作进展、工作质量、工作效率和团队合作等方面；3. 考核频率：按照公司制定的考核周期进行考核；4. 考核结果：根据考核结果，给予奖励或提出改进意见，以激励员工发展和提升。
五、工作发展：1. 晋升机会：根据员工的工作表现和能力发展，提供晋升机会；2. 岗位培训：提供相关培训，提升员工的专业知识和技能；3. 职业发展规划：根据员工的发展需求和公司的需求，共同制定职业发展规划；4. 岗位转岗：根据员工的个人意愿和公司的需要，提供岗位转岗的机会。
某大酒店各部门岗位说明书和工作手册
某大酒店各部门岗位说明书和工作手册某大酒店各部门岗位说明书和工作手册第一部分：前台部门岗位说明书：1. 前台接待员- 负责迎接和欢送酒店客人- 帮助客户办理入住和退房手续- 提供客房预订和信息查询服务- 处理客户投诉和问题解决- 与其他部门保持良好的协调和沟通工作手册：- 在接待台上常备酒店介绍手册，并随时了解最新酒店产品和服务信息，以便为客户提供准确的建议和指导。
- 穿着整齐，保持微笑并友好地对待来宾，及时解答各种问题或需求。
- 熟悉酒店客房种类、设施以及房价体系，并能根据客人的需求进行灵活的安排。
- 接听电话和回复电子邮件，处理客户的预订和查询。
- 随时记录顾客的意见和建议，并及时向相关部门传达。
第二部分：客房部门岗位说明书：1. 预订员- 负责处理客户的入住预订，并提供准确的价格和房间类型信息- 安排客人的住宿并满足其特殊要求- 处理客户的取消和修改预订- 协调和沟通其他部门，保证顺畅的入住服务工作手册：- 预订员应在每天开始工作前检查预订系统，了解预期入住情况，并做好相应准备。
- 审核顾客预订信息，确保准确性，并提前安排好不同客房类型的分配。
- 及时联系客人确认预订信息，确认入住时间和相关要求。
- 处理客户针对预订的取消和修改，并保证顺利安排更改后的预订。
- 与其他部门密切合作，确保准备好客人的房间，满足其特殊需求。
第三部分：餐饮部门岗位说明书：1. 餐厅服务员- 负责在餐厅对客人进行接待和服务- 建议和推销菜单上的食品和饮料- 接受客户的定制和特殊要求- 处理客户的投诉并解决问题- 维护餐厅的卫生和整洁工作手册：- 充分了解餐厅的菜单和酒水，以便为客户提供专业的建议和推荐。
- 应穿着整洁的服装，保持礼貌和友好的态度，随时准备为客人提供高质量的服务。
- 在就座前为客人提供餐巾，并适时更换。
- 处理客人的点菜需求，并及时协调厨房，确保菜品的及时上菜。
- 注意客人的饮料需求，并及时为客人补充饮料。
岗位说明书(文员)
岗位说明书(文员)岗位说明书(文员)1. 岗位名称文员2. 岗位职责1）进行文档管理，包括合同、报告、备忘录、新闻稿等文件的收集、整理、归档、保密和更新。
2）协助部门经理或其他高级职员准备各种文件和表格，并负责审查和校对文档的正确性和完整性。
3）负责事务性工作，例如记录会议记录、安排约会、收发传真和电子邮件。
4）在必要时，安排会议或调度预约，并制定行程安排。
5）处理办公室通讯，处理进出邮件，包裹和其他文档。
6）维护客户数据库，以及对公司架构和文件进行更新。
7）为客户提供服务支持，例如回答客户询问和协助客户处理问题。
8）负责新人培训，使新员工适应各种办公室规则和实践。
9）执行其他职务以协助公司运营和执行任务。
3. 岗位要求1）具备良好的沟通和协作技能，能够与内外部员工和客户交流并维护良好关系。
2）能够操作办公室自动化设备，例如复印机、传真机、扫描仪和打印机等。
3）良好的计算机技能，具备Word、Excel、PowerPoint等办公软件的使用能力。
4）良好的组织能力和时间管理能力，能够在多项任务之间处理优先级和时间表。
5）良好的学习能力和英语能力，能够学习新的工作流程和技能，支持公司的国际化业务。
6）本科或同等学历。
4. 岗位优势1）薪资相对较高，普遍相对其他岗位较为稳定。
2）为员工提供良好的发展机会和职业发展路径，例如成为部门领导或经理。
3）公司提供员工培训和技能升级的机会，使员工获得学习和发展机会。
4）公司提供丰厚的福利，例如健康保险、退休金等。
总之，文员是一个必要的职位，他们在公司中扮演着重要的角色，协助公司管理各种文档、记录、通信和安排，以支持正常的运营和业务需求。
拥有基础技能和相关经验的人可以成功地进入这个岗位。
预订部文员岗位职责（共4篇）
预订部文员岗位职责（共4篇）第1篇：岗位职责预订部文员岗位职责预订部文员岗位职责直接上级：预订部经理直接下属：无一、岗位职责1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。
二、素质要求基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。
文化程度：大专文化程度。
外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。
第2篇：预订员岗位职责预订员工作职责一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，传达给相关人员；三、保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何无关物品以及私人物品；四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以及翻看预订情况；五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁徇私舞弊；六、特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向任何非相关人员泄露客户资料；七、预订员当班期间严禁擅自离岗；八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。
迎宾部2011年9月28日篇2：酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。
宴会预定岗位说明书
宴会预定岗位名称：预定员直属上级；销售部领班一、岗位职责1.做好预订区域的卫生工作2.礼貌热情接待客人相关咨询和订餐工作3.按照客人订餐要求开出合理菜单，经确认后下到厨房4.根据客人订餐要求开出工作联系单，抄报相关部门，做好相应的准备工作5.熟记当天客情，掌握当天餐位安排情况，合理调配，安排6.熟记常客和重要客人的姓名，喜好，建立客户档案7.遇到重要客人要及时通知上级领导，做好接待安排工作8.将所受到的内外部相关信息第一时间及时传达给相关负责人员9.对大型酒席及会议、宴请做好相关的准备工作和沟通工作10.在客情已满情况下等餐位客人的安排工作，或礼貌推荐客人到其他分店用餐11.每日信息和前一天客户进行沟通联系，征询客人意见12.每天发信息给嵇总及相关管理人员汇报每市客情13.协助迎宾、餐中服务和菜肴的堂做工作14.每月10日前统计好大型酒席的相关资料15.每月6日前统计好企业单位在本店的用餐次数并进行排名，交给店长16.积极参加公司及店内的各项培训，不断提高自己的业务技能知识和素质17.完成领导交办的其他事宜18. 热情开朗、喜欢迎领工作，能够控制自己的情绪。
19. 工作时精力集中，不想工作以外的事情。
二、技能要求1.熟悉店铺各区域环境，能够妥善按照客人的要求安排好客人就餐2.有良好的语言表达能力，与客人做好良好的沟通3.熟悉餐厅各岗位的工作，必要时在任何岗位上为客人提供服务。
4.熟练掌握店铺菜肴知识、酒水知识及近期的各项优惠活动5、了解店铺的具体地点及到达路线6、熟练掌握接电话的要求，礼貌用语，声音甜美7、熟练掌握配单要求，及时为客人解决配单问题8、熟练掌握酒席预定流程及宴会优惠政策，接待好每一档酒席。
文员岗位说明书
文员岗位说明书一、岗位概述文员岗位是公司日常运营中不可或缺的一环，文员负责处理和管理各类文件、资料，协助各部门的工作顺利进行。
本文将详细介绍文员岗位的职责、要求和工作流程。
二、岗位职责1. 文件处理：负责接收、分类、整理和归档各类文件，确保文件的安全和完整性。
2. 信息录入：将各类信息准确地录入电子系统，包括客户信息、销售数据、采购订单等。
3. 文件复印和分发：根据需要复印文件，并将其分发给相关部门或个人。
4. 会议支持：协助组织会议，包括预订会议室、准备会议材料、记录会议纪要等。
5. 行政支持：协助处理日常行政事务，如办公用品采购、快递收发等。
6. 数据统计与报表：收集、整理和分析相关数据，并生成报表供管理层参考。
7. 其他工作：根据上级安排，完成其他与文员工作相关的任务。
三、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑。
2. 专业技能：熟练操作办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint等）；具备一定的数据录入和处理能力。
3. 组织能力：具备良好的文件管理和归档能力，能够高效地处理多任务并保持良好的工作秩序。
4. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与各部门和同事顺畅合作。
5. 保密意识：对公司和客户的信息具有高度保密意识，能够妥善处理机密文件和信息。
6. 压力管理：能够在繁忙的工作环境下保持冷静，并能够有效地处理紧急任务和工作压力。
7. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。
四、工作流程1. 接收文件：文员根据公司规定的文件接收渠道（如邮件、传真等）接收文件。
2. 文件分类和整理：根据文件的性质、部门和紧急程度，文员将文件进行分类和整理。
3. 录入信息：将文件中的相关信息准确地录入电子系统，确保信息的准确性和完整性。
4. 文件复印和分发：根据需要，文员将文件复印并分发给相关部门或个人。
酒店预定部职位说明书[大全5篇]
![酒店预定部职位说明书[大全5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/dee6b3f6d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd104.png)
酒店预定部职位说明书[大全5篇]第一篇：酒店预定部职位说明书目录1.预订经理 (1)2.预订主任 (2)3.预订员 (3)岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：1.全面负责预订部的管理工作。
2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。
3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。
4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。
5.负责本部门各班次的人员安排。
6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。
7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。
8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
9.每日制作八日滚动客房出租率预测。
10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。
11.检查次日到店VIP客人的预订。
12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
13.对客房销售向部门提出建议。
14.做好房控。
15.处理投诉。
16.不定期抽查员工的工作。
17.每月总结及下月展望。
18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。
19.随时输入新签订的订房协议书。
20.每日参加市场部例会。
21.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
岗位：预订经理直属上级：市场部总监2.文化程度：大专学历。
3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。
4.外语水平：饭店英语中级水平。
5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。
岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：22.负责协助经理负责预订部的管理工作。
23.督导预订员的日常工作。
24.掌握整个饭店的房类分布情况。
25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。
26.与销售部协调团队的预订事宜。
27.接受并输入团队预订。
28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。
29.整理团队存档。
30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。
31.子解当日可卖房间状况。
32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
预订文员职责说明
职位说明书 收益管理部Updated: 2 May 2015 Page 1 of 2职位 : 预订文员 职级 : 2汇报对象 :预订主管/预订部经理职位概述：通过电话、传真、邮件高效并准确地记录和完成所有预订，使销售额达到酒店预期目标。
职责：- 运用向上销售和建议性销售等技巧销售温德姆酒店集团的产品和服务。
- 推销酒店（以及整个温德姆酒店集团）的产品和服务。
- 充分了解所在地区的所有温德姆酒店的产品和服务。
- 发展和保持定期销售拜访模式。
- 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。
- 记录并完成电话/传真/邮件订单。
- 接受等候单上的客人预订。
- 修改延期和提前离店等情况的预订记录。
- 调查和记录未按预订抵店的预订情况。
- 对团组或会议的特别账单安排进行记录。
- 就要求信用审批的预订事宜与前厅部经理或财务经理联系。
- 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。
- 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住。
- 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。
- 准备预订销售报告。
- 完成上级交办的其他任务。
能力、关键资质、技能：- 良好的沟通能力。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 精通计算机操作。
- 具备基础的英语读写能力。
- 声音甜美亲切。
教育背景、任职资质、工作经验：- 高中学历或酒店管理、工商管理或相关领域的职业证书。
-1年相关经验或6个月在预订中心/前厅工作经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。
预订文员Updated: 2 May 2015 Page 2 of 2本人确认已阅读并理解本岗位工作职责，且完全了解上述职位描述仅涵盖了工作职责中较重要的部分，而未包括所有工作职责。
职位描述可能会更改，但我愿意应公司要求履行本职位描述之外的合理职责。
签署_______________________________姓名_______________________________日期_______________________________。
文员岗位职责说明书模版
文员岗位职责说明书
一、文件处理
1. 负责公司文件的起草、打印、复印、归档和保管。
2. 对收到的文件进行分类、登记和传递，确保文件及时送达相关人员。
3. 协助领导整理和准备各类报告、资料等文件。
二、数据录入与管理
1. 将相关数据准确录入电脑系统，确保数据的完整性和准确性。
2. 协助各部门进行数据的收集、整理和分析工作。
3. 负责数据的备份和恢复，防止数据丢失。
三、日常行政工作
1. 参与会议组织和安排，包括会议室预订、会议材料准备等。
2. 负责办公用品的采购和管理，确保办公设备的正常运行。
3. 维护办公室环境的整洁和有序。
四、客户服务与沟通
1. 接听电话，记录留言和来访客人的信息，并及时传达给相关人员。
2. 解答客户的咨询和问题，提供满意的解决方案。
3. 协助处理客户投诉，跟进解决情况并及时反馈。
五、其他工作
1. 完成领导交办的其他临时性任务。
2. 严格遵守公司的保密制度，保护公司机密信息。
3. 不断提升自身的办公技能和工作效率。
文员岗位说明书
文员岗位说明书一、岗位概述文员岗位是指负责协助管理和处理各类文件、资料、文件归档、资料整理等工作的职位。
文员需要具备良好的文字处理能力、组织能力和沟通能力，能够高效地完成各项文书工作，为公司的正常运营提供支持。
二、岗位职责1. 负责文件的录入、整理、归档和保管，确保文件的完整性和安全性；2. 协助上级完成各类文书的起草、修改和打印工作，确保文书的准确性和规范性；3. 负责接待来访客户、接听电话，并及时转达相关信息；4. 协助上级安排会议、培训等活动，负责会议室的预订、布置和会议记录的整理；5. 负责办公用品的采购和库存管理，及时补充和更新办公设备；6. 协助上级处理日常行政事务，如行程安排、文件传递等；7. 定期整理和归档公司相关的资料和档案，确保档案的完整性和可查性；8. 协助上级进行数据分析和报表的编制，提供相关数据支持。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；2. 语言表达能力：具备良好的中文书写和口头表达能力，能够准确、清晰地表达意思；3. 文字处理能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够熟练操作打字机或电脑；4. 组织协调能力：具备良好的组织和协调能力，能够合理安排工作时间和优先级；5. 学习能力：具备快速学习和适应能力，能够熟悉并掌握公司相关业务知识；6. 工作态度：具备细致认真的工作态度，能够按时保质完成工作任务；7. 团队合作能力：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作目标。
四、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇；2. 社会保险：按照国家规定缴纳五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；3. 带薪休假：根据公司规定享受带薪年假、婚假、丧假等；4. 健康管理：提供健康体检、员工活动等健康管理服务；5. 培训发展：提供岗位培训和职业发展机会，帮助员工提升能力和职业素质；6. 其他福利：提供员工生日礼物、节日福利等。
酒店预订部文员的工作内容
酒店预订部文员的工作内容酒店预订部文员是负责协助酒店预订部门的日常运作和顾客服务的职位。
他们与客户保持联系，处理预订请求，并确保预订过程的顺利进行。
以下是酒店预订部文员的主要工作内容：预订管理：酒店预订部文员负责接收客户的预订请求，包括电话、电子邮件、在线预订系统等渠道。
他们将核对客户的个人信息、入住日期、房型需求和特殊要求，并确保所有细节准确无误地记录在预订系统中。
房态管理：预订部文员需要及时更新酒店的房态信息。
他们会跟踪房间的预订情况、入住和退房时间，并及时调整房态以确保房间的合理分配和利用。
价格和优惠管理：文员会根据酒店的定价策略和市场需求，提供客房的价格信息，并根据客户的要求和资格，提供适用的优惠、折扣或套餐信息。
他们需要熟悉酒店的房价政策和销售策略，以便为客户提供最佳的预订方案。
客户沟通和服务：文员作为预订部门的代表，需要与客户保持良好的沟通和服务。
他们会回答客户的查询、解决问题，并提供必要的协助和建议，以确保客户满意度和预订成功率。
报表和记录：预订部文员负责生成和维护预订相关的报表和记录。
他们会记录客户的预订历史、入住记录、付款信息等，并根据需要提供相关数据和报告给上级管理人员。
协调工作：预订部文员需要与酒店其他部门（如前台、销售、客房部等）保持紧密合作和协调。
他们会与其他部门的工作人员交流，确保客户的要求得到妥善处理，并协助解决可能出现的问题和矛盾。
解决问题和投诉：预订部文员可能需要处理客户的问题、投诉和纠纷。
他们需要耐心倾听客户的反馈，及时采取行动并与相关部门合作，寻找最佳解决方案，以确保客户的满意度和维护酒店的声誉。
总体而言，酒店预订部文员是酒店预订部门中重要的一环，他们的工作涉及预订管理、客户服务、协调与沟通等多个方面。
通过高效地处理客户的预订请求，保持良好的沟通和协调，他们为酒店提供了顾客满意度和运营效益的支持。
需要注意的是，具体的工作内容可能会因酒店规模和运营模式的不同而有所差异。
酒店商务中心文员职位说明书
酒店商务中心文员职位说明书
【岗位职责】
1.保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为宾客提供商务中心各项服务
2.熟练操作商务中心的各项设备设施
3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续
4.处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息
5.负责接受宾客的换房业务
6.每天早班上班及晚班下班前都应认真进行检查，确保设施设备处于良好状态
7.为宾客提供各种最新商务信息
8.自觉参加各级、各类培训，不断提高服务水准
9.随时向商务中心主管、领班报告工作发现的各种问题，接受上级的督导
10.记好每个班次的工作日记
【任职条件】
中专或高中以上学力，具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
酒店预订部文员岗位说明书
酒店预订部文员岗位说明书主要职责：接受并处理所有客人地订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地地合约公司及旅行社保持良好地合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日地电脑报表，更新客史资料，完成部门报告地存档工作.职位：预订部文员级别：工作时间：小时天工作区域：预订部上司：预订部主任下属：工作大纲：.处理本地及海外地房间预订：.记录客人地预订要求，完成每日地预订更改和取消工作..检查每日地房间状态..跟进客人地订房特殊要求..在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单..通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查并给予回复..完成并提交天预测报表..网上预订和定期每天检查至少两次：早上和下午..每天提交取消、跟踪明细报表..检查第二天预计抵达并对有特别要求送果以上或鲜花地填写果篮单..更新每日预订状态：.更新部门地信息白板内容..致力于快捷高效地日常运作：.起草预订回复传真..确认客户地预订要求..完成部门主管安排地其它工作..察看特殊房价地审批是否完全..同销售部建立良好地沟通,合作关系.决策问题地处理：(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和限制.确认客人预订 .根据饭店当时房态信息及相关政策.房间控制 .根据房间销售预测及现有预订饭店内部工作项目与关系： (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要地信息信息来源文档收集自网络，仅用于个人学习天房间预测报表天预测与可卖房房态 .前台与前一天卖房数.确认商务合同细则 .合约公司地房价及优惠 .销售部工作项目提供地信息信息接收文档收集自网络，仅用于个人学习饭店外部工作项目与关系：(需要接触地与工作有关地人际关系)工作项目交际目地.公司客户 .确认预订.合约公司秘书 .日常对客服务工作职责规范– ( 预订部文员 )。
酒店商务中心文员岗位职责说明书
商务中心文员岗位职责
一、岗位名称：商务中心文员
二、直接上级：商务中心领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、、复印、文件制作、代办翻译等商务服
务。
3、对酒店所有文件XX不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。
5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障
及时联系维修。
6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队。
9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
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酒店预订部文员岗位说明书
主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。
职位：预订部文员级别：G
工作时间：8小时/天工作区域：预订部
上司：预订部主任下属：
工作大纲：
1.处理本地及海外的房间预订：
1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。
1.2.检查每日的房间状态。
1.3.跟进客人的订房特殊要求。
1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。
1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查并给予回复。
1.6.完成并提交21天预测报表。
1.7.网上预订和定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、跟踪明细报表。
1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。
2.更新每日预订状态：
2.1.更新部门的信息白板内容。
3.致力于快捷高效的日常运作：
3.1.起草预订回复传真。
3.2.确认客户的预订要求。
3.3.完成部门主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房价的审批是否完全。
3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。
决策 / 问题的处理：
(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)
内容原则和限制
1.确认客人预订 1.根据饭店当时房态信息及相关政策
2.房间控制 2.根据房间销售预测及现有预订
饭店内部工作项目与关系： (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源1.21天房间预测报表 1.21天预测与可卖房房态 1.前台
与前一天卖房数
2.确认商务合同细则 2.合约公司的房价及优惠 2.销售部
工作项目提供的信息信息接收饭店外部工作项目与关系：(需要接触的与工作有关的人际关系)
工作项目交际目的
1.公司客户 1.确认预订
2.合约公司秘书 2.日常对客服务
工作职责规范– ( 预订部文员 )
主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.。