供应室优质护理服务
供应室如何做好优质护理服务
械 的结构 、保养 、灭 菌方法 ，专人 负责，确保及 时供应 。记录 ７加强工作 责任 心，杜绝差错发生
科室反馈情况 ，归纳 总结，发现 问题 ，一 定要在科 室开会 中及
供应 室工作 虽然 与患者的接触 是间接的，但 其工作态度直
时解 决。当临床 护士提 出问题时采用首问负责制， 以便有针 对 接影 响医疗 效果，工作中的疏忽、差错都会给患者带来严重的
应 、紧急供应等各种服务方式 。准备足够使用数量外 ，还储存 现 问题及时调查与改正 ，充分保证供应 的物 品安全 。
一 定 的数量 ，变被动服务为主动服务 ，形成一种应急状态 ，保
２）加 强灭菌质量的监控 做到物理 监测 每锅进行 ，化学监
证 做 到 供 之 及 时 、 供 之 应 求 ，便 于 临 床 科 室 抢 救 和 治 疗 需 要 ， 测每包进行 ，压力蒸汽灭菌生物监测每周进行 ，植入物每批次
性地 解决 问题 ，当碰到 困难 的 问题 时，可 以向小组组 长汇报 ， 后 果，甚至 危及 患者 生命，所 以，要保持严肃认真的工作态度
也可 以向护士长报 告，尽最大努 力及时地 加 以解决 ，令科室满 和 良好 的工作情 绪。护士长定期召开质量讲评分析会，对发生
意。当与科室间发生误会时 ，不要产生不 良的逆反情绪 ，应该 的 差 错 查 找 原 因 ， 引 以为 戒 ， 防 微 杜 渐 ， 督 促 大 家 自觉 遵 守 各
消毒供应优质护理服务实施方案与计划
消毒供应优质护理服务实施方案与计划一、制定工作目标:患者满意、政府满意、社会满意、护士满意二、建立优质护理服务团队组长:副组长:组员:三、优质护理服务具体措施:(一) 强化优质护理服务意识将优质护理服务的真正内涵和实际意义通过培训使护士充分认识到强化护理服务是社会及医院发展的必然要求优质护理是护理服务的更高形式和要求，是构建和谐护患关系的所在。
因此，强化树立全心全意为医院，为患者服务的思想，把患者的利益放在首位，放眼未来，在实践中不断更新观念、强化理念、展示能力、提升服务(二) 建立优质的质量管理体系1、科室成立质控小组，每周进行一次各区域的护理质量控制检查，每月进行护理质量控制会议及总结。
并制定质量考核，找出存在的问题，制定改进措施，加强护理质量管理增强护理安全风险防范意识2、实行 24 小时听班制度，设置值班电话，保证临床急用包的取用。
3、科室工作人员每年进行一次在岗培训、资质认定，建立与护士职称相对应的岗位职责，工作任务和监督检查机制，提高个层级护士的安全管理责任意识。
(三)紧跟临床一线学习业务知识医学领域飞速发展，知识的更新日新月异，虽然供应室的工作已脱离了一线，转为后勤保障方面。
但临床知识的学习对我们同样重要，只有通过学习我们才能知晓临床科室新的需求，才能做好临床科室的服务保障工作。
对于各类临床常用器械包，手术包的配置随时根据具体情况进行调整和完善。
以满足临床科室医生、护士在操作过程中的需求，以提高工作效率。
四、掌握临床前瞻性信息为优质护理服务提供保障我们将经常深入科室，了解临床新技术、新业务开展情况，掌握所需器械的使用信息，及时掌握新器械对清洗、消毒、包装、灭菌的技术要求和质量要求，提前做好准备，为临床新技术、新业务的开展做好充分的后勤保障。
优质护理服务永无止境，没有最好，只有更好。
我们将牢记这一服务理念，除每天优质高效地完成日常工作外，还会经常深入到临床科室，悉心听取他们的意见建议，了解他们的需求，结合工作实际，提供各种便利。
优质护理服务在供应室中的作用
优质护理服务在供应室中的作用
在供应室中，优质的护理服务不仅能为病人提供技术优质的医疗服务，同时也具有极
其重要的意义和作用，它可以有效促进病人的痊愈，缩短病症恢复期，受益非浅。
首先，优质的护理服务可以提供良好的护理环境、有效的护理措施和科学的护理方法，有助于改善护理质量，促进病人快速康复。
只有充分了解病人的病情和病史，护士才能根
据病人的具体情况和特殊性，有针对性地进行护理，这样就可以缩短病症恢复期，提高护
理效果。
此外，优质的护理服务可以提升护理专业技能，及时就医疗意外做出应对措施，这对
护理人员也有重要意义，护士在尽职尽责地护理病人的同时，也可以增加自身专业技能，
提高护理水平，也能在紧急时刻准确地处置和把握各种常见的医疗紧急情况，保证护理的
安全性和有效性。
此外，护理人员应该具备与病人沟通的意识和专业知识，能够做到言传身教，帮助病
人建立正确的健康意识，做到早期有效预防和健康宣教等各方面的工作，使病人了解自己
的病情，能有效地做到预防病症及时发现病症并作出反应，以减少不必要的病情恶化，使
病人尽早恢复健康。
总之，优质的护理服务对病人的护理至关重要，是护理质量的保证，能够为护理人员
带来丰富的专业技能。
只有通过提高技术水平，扩大知识面，学习护理技能，增强技能水平，提升护理服务水平，才能实现最佳的护理效果，使病人能够收到最佳的护理服务，使
得病人尽早恢复健康。
面对护理工作，护士们不仅要拥有丰富的知识经验，更应具有护理
技能，并要求独立、科学、安全、负责地护理病人，以确保病人的安全。
消毒供应室优质护理服务制度
消毒供应室优质护理服务制度
1、工作人员仪表端庄、服务热情、文明礼貌。
2、根据现有病区情况，将消毒供应中心工作人员分楼层、分科室实行包干责任制，确保下送下收的服务质量，保证临床科室优质护理服务工作的顺利开展。
3、在临床科室治疗工作的高峰时段，消毒供应室减少消毒供应室护士与临床护士查对交接的时间，保证临床科室护士为患者服务的有效性，提高服务质量。
4、在消毒供应中心保证日常供应的情况下，护士长下科室调查诊疗包的配备情况，诊疗包中器械的规格、数量及质量问题，并根据医生操作使用的要求，对诊疗包进行增加或减少，以方便临床医务人员操作使用。
5、实行弹性工作制：
1）设置连班，保证下午2:00之前将上午所有临床科室器械及手术包灭菌完毕，保证无菌包周转使用。
2）开通绿色通道，保证急诊手术顺利进行。
2.1）人性化按需服务。
针对专科器械的特点，将周转频次高，结构特别，数量较多的器械，专人回收查对，满足临床需求。
2.2）征求各科室意见.不断改进护理服务，消毒供应室对服务科室提出的意见或建议高度重视并积极采纳，不定期深入病房、门诊、医技科室、手术室走访，与服务科室进行有效沟通，不断改进工作，提高服务质量。
供应室优质护理服务
消毒供应中心优质护理服务
一、优质护理目标和内涵
以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标;坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实,改革创新,形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制,使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械,提供全面下收下送,为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务,使全院满意度达98%以上,手术满意度达95%以上;
二、具体措施
1、加强学习,更新观念,树立一切为临床的服务意识,微笑服务,尽可能方便临床;
2、建立健全CSSD工作规章制度,严格按规范和制度去做,确保产品质量,科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障;
3、强化服务意识,全面实行下收下送,建立紧急保障负责组,,增加电话联系紧急下送,提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应;
4、建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内;
5、根据临床特殊科室需要,提供特殊物品的消毒及派送;
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务;
消毒供应中心教学组职责
1、负责年轻护士素质提高,指导在职人员继续教育的执行,完善并检查落实情况
2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导
3、主持全科护理查房,积极组织科室读书报告会,厂家讲解及科室文化学习
4、负责全科三基三严培训、考核
5、组织护理科研开题,并指导各项护理课题的开展
6、负责操作流程的修订与制订
7、负责指导论文的撰写,鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床
8、负责负责器械的图文编写工作,并指导科室人员进行学习
9、加强培训老师的自身专业建设,做好师资培训工作,督促讲课老师采用多媒体的教学手段,审核课件;。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作.为确保“优质护理服务”顺利开展,制定本制度.一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排；6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制.二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房.增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障.2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送.3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送.4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房.5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合.开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱.6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位.9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇.三、工作措施一后勤总务室1．实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到.2．建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录.3．保证水、电、气的及时供应和维修.4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求.5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录.6．加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求.7．做到“三下”下送、下收、下修,为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通 ,及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善.二药械科1．认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保证配发药品质量合格安全有效,保障医疗安全.2．建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用.3．接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话15分钟内到达现场维修,并记录.4．严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误.5．落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用.6．做好物品的下送工作.三消毒供应室1．严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用.2．开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要.3．加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录.4．开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求.5．遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程.6．在全院范围内进行下收下送.四医技部门检验、医学影像科室等1．为临床各病区提供各种采集标本用物.2．全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗.3．急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房.5．开辟绿色通道,实行 24 小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务.6．急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生.7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区.8．为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私.9．加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作.五医务护理室1．加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为.2．加强医师培训,严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱.3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行.六财务室1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费.2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单.对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释若发现收错费用,应及时给予办理退费手续. 3．节假日照常办理出入院手续.4．保证示范病房购买物品的资金供应.。
供应室优质护理工作总结
供应室优质护理工作总结供应室优质护理工作总结篇一很荣幸能成为您们中的一员，接任供应室管理工作已3个月了，在此不能全面地给20××年度的供应室做出一个总结，只能向大家阐述一下我自去年10月份以来如何做好供应室链接工作的。
前任护士长临退休前传授给我宝贵的工作经验和专业知识，我很感激她，同时我也感谢大家对我的信任和我们工作上的支持。
大家都知道我院即将面临二甲资格复审，而供应室的发展水平直接起到一票否决的作用。
通过专业理论培训和去省立医院cssd实践学习，使我这个几个月前对供应室管理工作一无所知的门外汉真正地懂得了供应室工作的重要性。
在20××年4月卫生部颁布的医院消毒供应中心（简称cssd）的行业标准中已将供应室从后勤科室提升为医疗质量重要部门，称为院感的.“心脏”。
为什么国家如此重视供应室的发展？大家不妨回忆一下××年的非典，如果当时院感监控工作就已得到重视，做得到位，就不会发生多例医务工作人员被感染；大家再不妨到网上搜索一下，近几年我国发生了多少次严重的院内感染事件，不仅给医院造成巨大的经济损失，也使医院声益在社会上留下了恶劣的影响。
所以依据国家卫生部要求实行供应室集中管理模式已势在必行。
供应室工作虽然不能直接给医院带来显性利益，但也不可否定它给医院产生的隐形经济效益。
自10月份接任后，就目前我院供应室简陋的工作条件，硬件上我无法决策，我只能在软件上给予尽可能的提升，具体做到：一、重新划分工作区域：分为污染区和清洁区。
污染区即去污区，主要负责接纳清点，清洗临床科室送入本科的污染的可重复使用的医疗器材。
清洁区包括包装区，敷料制作间，灭菌间，无菌物品存放间，库房，办公室，室。
并带领本科工作人员认真学习各区域功能，认清供应室建筑布局和各项操作流程要符合人流，物流由污到洁，气流由洁到污的路线，不交叉，不逆行的原则。
从而提高了工作人员的消毒隔离技术和职业防护概念。
优质护理供应室年度总结(3篇)
第1篇2021年，在院领导的正确指导和全体供应室工作人员的共同努力下，我们以优质护理服务为核心，以提高医疗质量和患者满意度为目标，圆满完成了各项工作任务。
现将2021年度优质护理供应室工作总结如下：一、工作概述1. 工作量：全年共处理各类器械、物品共计10万余件，其中消毒灭菌物品8万余件，供应物品2万余件。
2. 消毒灭菌：严格执行消毒灭菌操作规程，确保无菌物品质量。
全年共完成消毒灭菌操作3000余次，无菌物品合格率达到100%。
3. 供应物品：根据临床需求，及时、准确地为科室提供各类器械、物品。
全年共供应器械6000余件，物品3000余件。
4. 业务培训：组织全体工作人员参加各类业务培训，提高业务技能。
全年共举办业务培训10余次，参加培训人员达100余人次。
二、优质护理服务举措1. 提高服务质量：严格执行无菌操作规程，确保无菌物品质量。
加强与其他科室的沟通协作，提高供应室整体服务水平。
2. 优化工作流程：简化工作流程，提高工作效率。
针对工作中存在的问题，不断优化工作流程，减少不必要的环节。
3. 加强安全管理：强化安全意识，严格执行各项安全规章制度。
加强设备维护保养，确保设备正常运行。
4. 注重人文关怀：关注患者需求，提供温馨、舒适的护理服务。
加强与患者的沟通，了解患者心理需求，给予关心和帮助。
三、工作亮点1. 获得医院优秀科室称号：在2021年度医院考核中，供应室荣获优秀科室称号。
2. 成功开展新技术：成功开展无菌物品追溯系统应用，提高了无菌物品管理水平。
3. 加强团队建设：组织全体工作人员参加各类团队活动，增强团队凝聚力。
四、不足与改进1. 不足：部分工作人员业务水平有待提高，服务质量有待进一步提升。
2. 改进措施：加强业务培训，提高工作人员的业务水平；加强质量管理，确保服务质量。
总之，2021年度优质护理供应室工作取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高工作质量，为医院发展贡献力量。
供应室优质护理计划、优质护理工作计划
供应室优质护理计划、优质护理工作计划[一: 优质护理工作计划]为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定XX年优质护理服务工作计划。
一、指导思想全面实施优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，从三基三严入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.(4)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
(6)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
消毒供应室如何开展优质护理服务
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（３）：１８５． 杨琦 ，李丹．湿润烧伤膏外敷干预新生儿静 脉输 注多巴胺致局部皮
中进行 ，严格执行无菌技术操作 原则 。口腔、脐部护理 １ ｄ ２次 。 儿的创面完全愈合 ，病情得到 了较好 的转归 ，康复出院 ，为护理
及时更换尿裤 ，做好臀部护理 。加强患儿左下肢伤 口处皮肤 的 此类患儿积累了宝贵 的经验 。
护理 。根据药敏试 验结果合理使用抗生素。
参考文献
２．７ 药 物渗漏 的预 防 早产儿 尤其是 极低 出生体重儿 ， 出生最初几天 由于皮肤水肿 、末梢循环差 ，置管难度大 ，故 通常 选择在 ２４ ｈ一４８ ｈ后置管 ，成功率高 。在最初 的几天 由于患儿病 情需要应用多 巴胺 时 ，必须做好以下几个方 面的护理。
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的变化 ，做好记录。
消毒供应室如何做好优质护理服务
消毒供应室如何做好优质护理服务2019-10-20为贯彻落实卫⽣部在全国卫⽣系统开展“优质护理服务”活动精神，各医院推⾏了⼀系列活动措施。
⽽作为新形势下消毒供应室⼈员应具备怎样的能⼒，才能更好的服务于临床呢？依据我院实施的措施，总结以下⼏点：1调整⼯作流程，改善护理服务1.1转变观念组织全科⼈员认真学习优质护理服务活动内容，⼤家统⼀认识，明确⽬标：以“服务临床为中⼼”，不断拓宽范围，增加服务项⽬，为临床护理⼈员提供更好的专业服务，进⼀步减轻临床护⼠⾮专业性，事务性⼯作。
过去，临床⼀线护⼠到供应室领取灭菌物品，贪误了不少的时间，现在，供应室⼈员每天下收下送3次以上，节省了临床⼀线护⼠来到供应室领物的时间，把时间还给护⼠，使他们有充沛的精⼒和体⼒为患者服务，即可保证灭菌物品的质量，⼜可预防和控制医院感染的发⽣，使患者早⽇康复。
1.2调整⼯作职责经过调查并征求临床科室意见，全科讨论，发现⽬前⼯作安排和新形势不相适应环节，需要调整、改变的⽅⾯，将⼯作重新定位，调整⼯作职责。
根据WS 310.1－2009《医院消毒供应中⼼管理规范》要求，建⽴建全消毒供应中⼼岗位职责，各岗位职责明确，责任到⼈，为临床做好优质护理服务提供保障。
1.3调整⼯作流程为满⾜临床优质护理服务需要，将⼯作流程和物品供应安排进⾏调整；内部流程和时间重新安排；下收下送时间重新调整等。
打破了以往的常规，将⼈员在分组和时间上做出相应调整。
如将送班⼈员分成2组，每组1⼈，分车分⼈进⾏下送，减少了⼈⼒，节约了时间，同时增加了送⽆菌物品的次数，每天3次以上，尽量满⾜临床科室需要。
2完善规章制度，设置环节质量监控员。
2.1重新修订规章制度，针对消毒供应专业的特殊性，完善了“⽆菌物品发放前质量控制制度”、“⽆菌物品卸载制度”“⽆菌物品质量追溯制度”等。
2.2设置环节质量监控员3⼈，保证⽆菌物品质量合格。
3完善物品质量管理，持续改进质量。
3.1 从物品回收到清洗、消毒、包装、灭菌、发放等环节均有严格的质量检查标准，并建⽴灭菌物品质量追溯制度，发现问题及时调查与改正，充分保证供应的物品安全。
供应室优质护理服务考核标准评分表
5
每发现一次违规扣1分;
十、护理安全
七防、查对、交接班、不良事件上报等核心制度;
10
不良事件未及时上报扣2分,引发严重事件扣10分,出现安全纠纷和差错事故,视情节轻重和处置态度扣5—10分,出现赔偿,按医院相关规定施行并处;
30
查看现场及资料,一项不符合要求扣2分,扣完为止;
六、工作质量
发放与回收更换物品要做到:数目清楚,质地完好;各项操作严格执行无菌技术原则,做好职业防护,严格执行操作规程;
10
查看现场及资料,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
七、环境管理
环境清洁、分区明显,符合相应工作区域要求;各种物品摆放符合工作要求;工作人员着装整齐,符合要求,换鞋入室;
按需求弹性派班,坚守岗位;分层管理,人力资源分工合理,有紧急状态下科室护士调配预案,排班表备查;
5
查看现场及资料,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
五、服务流程
实行集中管理方式;每日由当班工作人员将灭菌物品送到各个科室,并收回需处理的污染物品;工作人员认真负责,服务热情;清洗、消毒、灭菌质量符合要求,对各项工作进行日常监测和定期监测记录;
10
查看现场,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
八、满意度
科室实行满意度调查10份以上/季度,每季度有总结和分析;
护理部随机和定期行满意度调查10份以上/季度;
10
科室调查无真实性扣2分,不完整扣 1分,护理部调查90%以下,每下降一个百分点扣1分;95%以上,前三名加2分,1.5分,1分;
九、平时督查
5
职责考核抽查,1人不符合要求扣1分,扣完为止;流程查看现场及资料,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
供应室优质护理服务培训计划及内容
供应室优质护理服务培训计划及内容一、培训计划为了提供优质的护理服务，供应室的工作人员需要接受专业的培训。
以下是供应室优质护理服务培训的计划安排：1. 培训目标：通过培训，使供应室工作人员掌握基本的护理知识和技能，提供高质量的护理服务。
2. 培训时间：培训将在工作时间内进行，共计三天。
3. 培训地点：培训将在医院的培训室或会议室进行。
4. 培训方式：培训将采用理论学习和实践操作相结合的方式。
二、培训内容1. 护理基础知识：(1) 了解患者的基本生理结构和功能。
(2) 掌握基本的生命体征测量方法，如体温、脉搏、呼吸等。
(3) 了解常见疾病的护理要点，如感冒、发烧等。
2. 供应室护理服务规范：(1) 学习并遵守供应室的工作流程和操作规范。
(2) 掌握正确的物品存放和管理方法，保证供应室的整洁和物品的安全。
(3) 学习并掌握正确的消毒和清洁方法，确保供应室的卫生环境。
3. 患者护理技巧：(1) 学习正确的患者护理姿势和技巧，避免对患者造成不必要的伤害。
(2) 掌握基本的换药和包扎技巧，保证伤口的清洁和愈合。
(3) 学习并掌握正确的导尿、灌肠等操作技巧，提供专业的护理服务。
4. 沟通与协作技巧：(1) 学习与患者进行有效沟通，了解患者的需求和意见。
(2) 培养团队合作意识，与其他部门和同事进行良好的协作。
(3) 学习冲突解决技巧，处理患者和家属的投诉和纠纷。
5. 紧急情况处理：(1) 掌握紧急情况的判断和处理方法，如心脏骤停、呼吸困难等。
(2) 学习急救技能，如心肺复苏、止血等，提供及时有效的护理服务。
三、培训评估为了确保培训效果，将进行培训评估。
评估方式包括理论考试和实际操作考核。
通过考核合格的员工将获得相应的培训证书。
四、培训后的跟进培训结束后，将进行培训后的跟进工作。
跟进包括定期回访和继续教育。
通过定期回访，了解员工在实际工作中的表现和困难，及时解决问题。
继续教育将不断提供新的护理知识和技能，使员工保持专业水平。
供应室优质护理服务演讲稿
供应室优质护理服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我很荣幸站在这里给大家分享关于供应室优质护理服务的演讲稿。
作为一名从事供应室护理工作多年的护士，我深知供应室护理服务的重要性和挑战性。
通过我多年的工作经验和总结，我将和大家分享供应室优质护理服务的重要性、存在的问题以及改进措施。
首先，让我们来了解一下供应室的定义和重要性。
供应室是医院中一个重要的环节，是医疗机构的“中枢神经”。
在供应室工作着护士、药剂师、医生等多个专业人员，他们共同负责医疗物资的管理和配送。
供应室的工作影响着整个医疗过程的顺利进行，直接关系到患者的治疗效果和医疗质量。
然而，目前供应室优质护理服务仍存在一些问题。
首先，供应室工作强度大，工作量大。
由于医院每天都有大量的患者就诊，供应室的工作需要满足不断增长的需求，护士们常常面临高强度的工作压力。
其次，供应室的护理人员专业素质不高。
供应室护理工作需要熟悉各类医疗物资的特性和使用方法，但目前供应室的护理人员培训不足，导致部分护士对医疗物资了解不全面，对其使用不熟悉。
再次，供应室的管理不够规范。
供应室是一个精细管理的环节，但目前一些医院缺乏规范的管理制度，导致物资流转不畅、无序管理等问题的出现。
针对以上问题，我在此提出了几点改进措施。
首先，加大对供应室的投入力度。
医院应该充分重视供应室的工作，合理配置供应室的人员和物资，确保供应室能够满足医院的需求。
其次，加强对供应室护理人员的培训。
医院应该组织相关培训班或课程，提高供应室护理人员的专业素质和技能水平，使其能够全面了解和掌握各类医疗物资的使用方法。
再次，建立规范的供应室管理制度。
医院应该制定相关的管理制度和流程，加强对供应室的日常管理，确保物资的流转顺畅和供应室的有序管理。
实施这些改进措施将带来以下好处：首先，优质护理服务将提高医院的整体服务质量。
供应室是医院的“后勤保障”，优质的供应室护理服务将直接影响到患者的治疗体验和医疗质量。
供应室优质护理服务评价标准
不符合要求扣2分/项
患者满意
1.每月对各科室进行满意度调查一次，认真听取护理人员的意见，不断改进护理工作。
2.每月至少召开一次护士例会，征求护理人员对护理管理的意见及建意，不断改进护理工作。
15
不符合要求扣2分/项
检查人：
滑县新区医院
消毒供应室优质护理服务评价标准
科室：年月日得分：
项目
基本要求
分值
评分标准
扣分
护士管理
1.仪表、行为符合规范，坚守岗位，严格执行护士条例。
2.无扎堆聊天、干私活及玩手机等现象。
5
不合要求扣1分/处
服务流挰
1.下收下送及时，准确无误，与科室交接有记录。
2.合理安排人力资源，根据需要，灵活安排下收、下送及消毒时间，确保各种诊疗包、手术包供应及时，满足临床及手术室工作需要。
5
1处不合格扣1分
责任包干
1.落实责任包干制。
2.下收、下送、清洗、检查、打包、消毒等岗位有相对固定人员，各岗位职
责明确，责任到人。
20
未包干不得分；1人职责不明确扣2分
护士分层
1.在实施责任制护理的基础上，根据技术难度及工作质量要求，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
2.护士长每天巡视至少三次以上，掌握各室工作情况及仪器使用情况等。
3.急诊手术患者需用外来器械时，能及时消毒，确保手术完成。
4.有紧急状态下护理人力资源调配方案。
10
1处不合格扣1分，受投诉每次扣5分
环境管理
1.各工作间环境整洁、安全、各区划分清楚。
2.各室物品放置有序，贵重仪器有使用记录，各类仪器及时检修，保持完好，有维修记录。
3.下送车每日清洁、下收车每次清洁消毒
消毒供应室开展优质护理服务方法
消毒供应室开展优质护理服务方法消毒供应室是承担各科室所有重复使用的诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌及无菌物品供应的部门，是医院消毒灭菌系统中的核心科室，是重复使用的无菌物品供应周转的物流中心，是临床医疗服务的重要保障部门。
通过优化消毒供应室的护理质量，提高优质护理服务水平。
一、消毒供应室开展优质护理服务的重要作用优质护理服务的重点所在就是对日常护理服务进行优化改革，以期更好的为患者和临床部门提供服务。
消毒供应室在医院中的特殊地位，非常有必要实施优质护理服务，而临床实践证实，消毒供应室开展优质护理服务有利于改善医护人员服务态度，提高物品回收、供给及包装质量，有效防范风险，提升医疗安全水平。
评定消毒供应室实施优质护理服务后的作用主要从包装质量、服务态度、供给及时度、收回及时度等方面进行，对比我院消毒供应室开展优质护理服务前后的护理服务质量的差异，开展优质护理服务之后，消毒供应室的包装质量、服务态度、供给及时度、收回及时度等相关评分均明显高于开展前，这充分证明优质护理服务在改善消毒供应室护理服务质量方面的重要作用。
二、消毒供应室开展优质护理服务方法1、树立先进服务理念对于消毒供应室工作者，基本上都是高年资护士，想要确保服务更加优质，就要转变思想，树立先进服务理念。
这样可以为临床护士在开展优质护理中，提供有力保障，让其有更多的时间和精力，投入到优质护理工作当中。
尤其是科主任，应发挥自身职能优势，将全科工作人员组织起来，认真学习与优质护理服务有关的内容，理解其真正内涵和重要性，统一思想，从而将临床工作做好。
结合供应室自身供应能力，以及临床科室的具体需求，在实践工作中，我们可以通过三种形式，来做好供应工作，分别是临时供应、固定供应以及预约供应。
在这过程中，消毒供应人员，主要负责下收下送，这样可以有效减少临床护士的工作时间，使其有更多的精力提供优质服务，从而满足“以人为本”的发展需求，将优质护理服务落实到位。
2023年供应室优质护理服务工作计划供应室优质护理新举措
2023年供应室优质护理服务工作计划供应室优质护理新举措时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
供应室优质护理服务工作计划供应室优质护理新举措篇一一、加强政治理论学习，提高自身道德素质修养。
诚诚恳恳做人、踏实实做事。
不放松对政治思想的学习，使自己与时俱进。
保持谦虚谨慎的工作作风。
坚决执行医院各领导班子的各项指令、规定。
严格遵守院规院纪，服从领导管理。
二、提高组织和领导能力供应室工作质量的好坏与医院感染控制、护理工作质量和患者的安危直接相关，在工作上要求人人要有较强的无菌观念和责任心.热爱本职工作；与临床科室要建立良好的协作关系，不计个人得失，确保各项任务的完成。
组织科室人员学习《医院消毒供应中心管理规范》，不断学习供应室相关的新知识。
熟练掌握清洗，消毒，灭菌等各项操作指引，进行操作考核。
提高科室人员的整体素质。
三、以身作则，严格遵守工作纪律自觉遵守科室的有关规章制度，工作积极主动，认真负责，保证24小时满足临床科室使用无菌物品的要求。
保障各工作的及时完成又使科室人员积极配合工作而无怨言。
供应室优质护理服务工作计划供应室优质护理新举措篇二供应室是医院不可缺失的部门之一，在护理部、院感的直接领导下开展工作，直接服务于临床。
2023年度本人在院领导的关心和各职能科室及相关科室的大力支持配合下，积极工作、努力学习、完成了本年度的既定工作目标。
在此基础上，为了做好未来的工作，向各位领导汇报一下未来的工作计划。
一、存在问题。
1、自我防护及无菌观念不强有待提升。
2、登记、标识书写欠规范。
4、科室管理有待加强。
二、加强政治理论学习，提高自身道德素质修养。
诚诚恳恳做人、踏实实做事。
不放松对政治思想的学习，使自己在思想上能跟上时代的发展。
供应室优质护理服务
供应室优质护理服务，在行动应室是医院各种无菌物品的供应单位，也是医院控制院内感染的重要关口。
作为医护后勤保障和支持的供应室虽然不能直接服务于病人，但可以为临床护士提供物质和时间上的保障，保证临床科室优质护理的有效开展。
随着优质护理示范工程的深入开展，我科全体人员在护理部的大力支持下，在护士长的领导下，积极树立以“临床科室为中心”的服务理念，变传统的服务型、被动型、配角型向以患者为中心的主动型、主角型的现代化护理模式转变。
通过与临床科室沟通，提高了护士的沟通能力，协调和融洽与临床科室的关系。
不断拓宽服务范围，增一项项新服务新举措得到了临床科室的好评，也促进了消毒供应室专业的发展，主要体现在以下几个方面：一、建立健全各项工作规章制度，细化工作职责科室组织学习讨论，强化安全意识，严格将各项规章制度落到实处。
通过细化工作职责，合理分工、使护理人员的积极性得到提升，注重了细节服务，工作效率也得到了提高。
二、改变传统管理模式变过去重复使用医疗器械各科室（除手术室外）自行处理的分散式管理模式转变为统一由供应室集中管理模式，科室每日定时下收下送，实行全程密闭式转运，不仅减轻了临床护士的工作量，还确保了无菌物品供应的质量。
三、拓宽服务范围，注重新业务、新技术的开展为真正体现以人为本的护理理念，把护士从烦琐的事务中解放出来，还给患者。
我院作为甘肃省针灸临床中心，科室在原有工作量的基础上实行了全院临床科室针灸针的集中供应，并改进了针灸盘的包装方法，保证了针灸针的灭菌质量，也为全院急救车配备了急救用针灸针，体现了中医特色。
同时新开展了对全院呼吸机管道的进行集中回收处理，手术室包的下收下送等业务。
为更好的提升细节服务，科室发明制作了蜡疗套、氧气管收纳袋、血压枕等方便临床使用，受到了临床科室的好评。
四、加强学习，提高整体素质科室制定学习计划，认真学习消毒供应行业标准、操作规程、医院感染管理规范、消毒隔离新技术等。
在护理部的大力支持下，多次参加省级消毒供应相关会议。
供应室优质护理服务计划与措施
供应室优质护理服务计划与措施
供应室优质护理服务是指为住院病人提供高品质的照顾和服务。
为了实现这一目标，医院可以采取以下计划与措施：
1. 人员培训：对供应室工作人员进行专业知识和技能的培训，使其具备丰富的护理知识和技巧，能够提供病人所需的护理服务。
2. 资源配置：提供足够的设备和物资，确保供应室有足够的床位、床单、毛巾等常用物品，并及时补充和更换。
3. 卫生管理：保持供应室的清洁整洁，定期消毒和清洗，确保环境卫生，防止感染传播。
4. 疼痛管理：在供应室提供疼痛管理服务，确保病人的疼痛得到有效的缓解和控制，提高病人的生活质量。
5. 安全管理：确保供应室的安全设施完善，制定并执行各项安全措施，防止病人在供应室发生意外和伤害。
6. 心理支持：提供心理咨询和支持服务，关注病人的心理健康，减轻病人的焦虑和抑郁情绪，提高病人的满意度。
7. 信息沟通：与病人及其家属保持良好的沟通，解答疑问，提供相关信息，使病人及其家属对护理工作有清晰的理解和认识。
注意：以上提供的是一般性的供应室优质护理服务计划和措施，请根据不同医院的实际情况和政策要求进行调整和执行。
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供应室优质护理服务 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
消毒供应中心优质护理服务
一、优质护理目标和内涵
以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。
坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务，使全院满意度达98%以上，手术满意度达95%以上。
二、具体措施
1、加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务，尽可能方便临床。
2、建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。
3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。
4、建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内。
5、根据临床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。
消毒供应中心教学组职责
1、负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况
2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导
3、主持全科护理查房，积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习
4、负责全科三基三严培训、考核
5、组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展
6、负责操作流程的修订与制订
7、负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床
8、负责负责器械的图文编写工作，并指导科室人员进行学习
9、加强培训老师的自身专业建设，做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。