话务员年终总结范文(8篇)
话务员个人年度工作总结范本8篇
话务员个人年度工作总结范本8篇篇1在过去的一年中，我作为话务员，在领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我坚持学习，努力工作，积极与同事们配合，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务。
现将一年来的工作和学习情况总结如下：一、加强学习，不断提高业务水平作为一名话务员，我深知学习的重要性。
在日常工作中，我不断学习新知识，提高自己的业务水平。
一方面，我通过阅读相关书籍和资料，了解最新的行业动态和业务知识。
另一方面，我也积极向领导和同事请教，不断丰富自己的业务经验。
此外，我还参加了公司组织的专业培训，不断提升自己的专业技能。
二、认真工作，积极完成各项任务在过去的一年中，我认真对待每一项工作任务，积极与同事们配合，较好地完成了本职工作。
在话务工作中，我始终保持热情周到的服务态度，用心接待每一位顾客。
对于有特殊需求的顾客，我总是耐心细致地为他们提供帮助和解决方案。
此外，我还积极参与公司组织的各项活动，为团队的发展贡献自己的力量。
三、注重团队协作，提升团队凝聚力我深知团队协作的重要性。
在工作中，我始终与同事们保持密切的沟通与协作，共同解决问题，提升团队的工作效率。
在团队建设方面，我积极参与团队活动，提出自己的建议和意见，为提升团队凝聚力贡献自己的力量。
四、存在不足及改进措施虽然在过去的一年中，我取得了较好的工作成绩，但也存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时，我还需要进一步提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。
为了改进这些不足，我将继续加强学习，提升自己的专业技能和综合素质。
同时，我也将更加注重与同事们的沟通和协作，共同推动团队的发展和进步。
五、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在领导的关心指导下，在同事们的支持和帮助下，我将不断提升自己的业务水平和工作能力。
同时，我也将更加努力地工作，积极为团队的发展贡献自己的力量。
在未来的一年中，我将继续保持热情周到的服务态度，用心接待每一位顾客。
话务员年终总结报告范文8篇
话务员年终总结报告范文8篇篇1一、工作概述在过去的一年中，我作为话务员，在公司的呼叫中心岗位上默默奉献，积极与同事配合，认真完成各项任务。
在此，我将对应我的工作职责，对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 接待与咨询在过去一年中，我接待了大量来电，涉及咨询、投诉和建议等多个方面。
通过我的耐心解答和详细记录，帮助许多客户解决了问题，同时也为公司收集到了许多有价值的反馈信息。
2. 投诉处理在处理客户投诉时，我始终保持冷静和客观，以专业的态度对待每一位投诉者。
通过有效的沟通和协调，我成功解决了许多投诉，提高了客户的满意度，同时也维护了公司的形象和信誉。
3. 业务推广在业务推广方面，我积极向客户介绍公司的产品和服务，通过电话营销的方式，成功引导了许多潜在客户成为我们的忠实用户。
我的努力为公司的业务拓展做出了积极的贡献。
4. 团队协作在团队中，我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成各项任务。
我相信团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
三、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高在与客户沟通时，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
有时客户的问题较为复杂，我需要更多的时间来思考和回答。
因此，我将继续加强学习，提高自己的沟通技巧，以便更好地为客户服务。
2. 工作效率有待提升虽然我已经尽力提高工作效率，但在繁忙的工作中，我仍觉得自己有时难以做到高效处理。
为此，我将继续优化工作流程，学习更高效的工作方法，以提高工作效率。
3. 专业知识有待加强随着行业的发展和竞争的加剧，我发现自己的专业知识还有待加强。
我将继续学习行业相关知识，提高自己的专业素养，以更好地为客户提供服务。
四、未来展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质。
我计划从以下几个方面入手：一是加强学习，提高专业素养；二是优化工作流程，提高工作效率；三是加强团队协作，共同创造更多价值。
我相信，在公司的支持和同事们的帮助下，我一定能够取得更好的成绩。
优秀话务员工作总结范文8篇
优秀话务员工作总结范文8篇第1篇示例：优秀话务员工作总结：一、熟练的沟通能力话务员的主要工作是与客户进行电话沟通，所以良好的沟通能力是非常重要的。
优秀的话务员应该能够清晰地表达自己的意思，正确理解客户的需求，并能够用简洁的语言解决问题。
在电话沟通中，要注意语速适中、声音清晰、态度亲切，让客户感受到亲近和信任。
二、耐心和细心的工作态度在与客户沟通的过程中，有时会遇到一些难以解决的问题或者一些不太友好的客户，这就需要话务员具备足够的耐心和细心。
优秀的话务员应该能够冷静应对各种情况，耐心地倾听客户的诉求，细心地分析问题，及时解决客户的困扰。
在工作中保持耐心和细心，对提高工作效率和客户满意度都有极大帮助。
三、团队合作意识虽然话务员通常是独立接听电话的，但是他们也属于一个团队。
优秀的话务员应该具备良好的团队合作意识，能够和同事们密切配合，共同为客户提供更好的服务。
在工作中，要多为同事着想、相互支持，共同努力完成团队的目标。
只有团队合作良好，才能提高工作效率和服务质量。
五、保持积极的工作态度在电话工作中，客户的情绪可能时好时坏，但作为话务员，要保持积极的工作态度。
无论遇到怎样的客户或者问题，都要以积极的心态去对待，坚持用真诚、耐心、服务的态度去解决问题，让客户感受到我们的用心和诚意。
只有保持积极的工作态度，才能让客户感受到我们的诚意和用心，从而提升服务质量和客户满意度。
第2篇示例：一名优秀话务员应该具备良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧是话务员工作的基础，只有与客户建立良好的沟通，才能更好地了解客户的需求并提供有效的解决方案。
优秀话务员应该能够清晰表达，耐心倾听客户的需求，善于倾听并及时反馈，确保信息传递准确无误。
话务员还应该具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够准确快速地回答客户的问题，有效沟通。
优秀话务员应该具备丰富的产品知识。
话务员在工作中需要熟悉公司的产品和服务，了解产品的特点和优势，以便在沟通中为客户提供专业的解决方案。
话务员年终总结报告范文8篇
话务员年终总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为话务员，始终坚持以服务客户为核心，努力提升自己的业务水平和沟通技巧。
通过不断学习和实践，我不仅熟练掌握了话务员的工作流程和技能，还积极拓展自己的知识面，提高自身综合素质。
以下是我对过去一年工作的总结和体会。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去一年中，我始终以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
我不仅认真接听每一个客户的电话，还注重与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
通过我的努力，客户满意度得到了显著提升，同时也为客户解决了许多实际问题。
2. 业务学习与培训为了提高自身业务水平，我积极参加公司组织的各种培训和学习活动。
通过学习，我不仅掌握了话务员的基本技能和知识，还不断拓展自己的知识面，提高自身综合素质。
同时，我也积极参与同事之间的交流和学习，共同探讨话务员工作中的问题，共同进步。
3. 工作流程优化在工作中，我注重总结经验教训，积极寻找工作中存在的问题和不足。
通过不断摸索和实践，我提出了一些优化工作流程的建议，并得到了领导的认可和采纳。
这些建议不仅提高了工作效率，也减少了工作中的错误和疏漏。
4. 团队协作与沟通我深刻认识到团队协作的重要性，在与同事相处中，注重沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队中，我充分发挥自己的优势，积极帮助其他同事解决问题，共同为公司的发展贡献力量。
三、工作体会在过去一年中，我深刻认识到话务员工作的重要性和责任性。
话务员不仅是公司的形象代表，更是客户与公司之间的重要桥梁。
因此，在工作中，我始终保持专注和耐心，认真对待每一个客户的问题和需求。
同时，我也注重自身素质的提高，不断学习和进步，以更好地服务客户和公司。
然而，在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心；在与客户沟通时，有时会因为语言不当而引起误解和不满。
因此，在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的业务水平和沟通技巧，以更好地服务客户和公司。
话务员年度工作总结怎么写8篇
话务员年度工作总结怎么写8篇篇1==========一、引言在过去的一年里，我作为话务员，始终坚持以服务客户为中心，努力提供优质的话务服务。
通过自己的不断学习和努力，我在工作中取得了一定的成绩。
以下是我对话务员年度工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为下一年的工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户咨询解答在过去一年中，我接待了众多客户的咨询，包括产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
通过耐心细致的解答和有效的沟通，我成功帮助客户解决了许多问题，提升了客户满意度。
2. 电话接听与记录在接听电话过程中，我始终保持专业态度，认真记录客户信息及需求，并及时转交给相关部门处理。
同时，我也积极反馈处理结果给客户，确保客户问题能够得到妥善解决。
3. 话务技能提升为了提升话务技能，我参加了公司组织的多项培训和学习活动。
通过学习话务技巧、了解新产品知识以及提升服务意识等方面，我不断充实自己，以更好地为客户提供服务。
4. 团队协作与沟通在与团队成员的协作中，我积极与大家沟通交流，分享工作经验和技巧。
同时，我也认真听取团队成员的意见和建议，不断改进自己的工作方法，提升团队整体效率。
三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待提高尽管我始终以服务客户为中心，但在个别情况下，由于个人情绪或沟通技巧不足，可能导致服务质量受到影响。
为此，我将继续加强学习，提升自己的服务意识，确保始终保持专业态度。
2. 话务技能需进一步强化虽然我参加了一系列的话务技能培训，但在实际工作中仍存在一些不足。
例如，在处理复杂问题时，有时会显得手忙脚乱。
因此，我将继续加强学习和实践，提高自己的话务技能水平。
3. 团队协作需进一步加强虽然我与团队成员相处融洽，但在某些情况下，由于沟通不畅或协作不够紧密，可能导致工作效率受到影响。
为此，我将积极与团队成员沟通交流，加强团队协作与沟通，共同提升工作效率。
四、未来展望与目标在未来的工作中，我将继续努力提升自己的话务技能和服务意识，为客户提供更加优质的话务服务。
话务员年终总结(23篇)
话务员年终总结（23篇）话务员年终总结（通用23篇）话务员年终总结篇1为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的热线工作也得到扎实有序推进。
现将我镇今年“12345”市民服务热线工作总结如下。
一、总体运行情况20__年__镇共受理热线工单23件次；同比增长9.5%，办结率100%。
其中咨询类工单、建议类工单、举报类工单等群众满意率均达到100%。
二、主要做法（一）高度重视，狠抓落实。
为了把此项工作真正落到实处，镇党委政府成立12345政府服务热线工作小组，以单位主要领导为组长，分管领导和热线工作人员为组员。
各部门主要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线工作处理中。
凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目，审批给相关分管领导，分管领导再审批给部门负责同志，亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反馈县热线办。
（二）广泛动员，宣传到位。
成立以党政办全体成员和镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣传活动，扩大12345市民热线的传播面，帮助群众理清热线的受理范围、工作流程等，正确反映自身诉求。
（三）狠抓自身，长效管理。
一是全面强化日常服务工作。
结合网格化入户走访，深入辖区，走近村民，了解村情民意，现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见和建议，解决群众的合理诉求，力求减少12345”工单数量。
二是加大政务公开力度，结合“12345”工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确。
三是加大政策宣传力度。
根据群众关心关注的热点问题，结合民政相关政策、村民社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。
2024年精选的话务员年终工作总结例文（7篇）
2024年精选的话务员年终工作总结例文在____月____日完成全面的话务员培训后，我们已具备独立执行任务的能力。
遵循一句古老的格言：无规矩，不成方圆。
我们首要的任务是在日常工作中严格遵守公司的各项规章制度，精确执行工作流程，熟记规范用语。
我认为还需注重一些细节，通过实践不断提升自我。
当然，我们不应满足于此，而应持续努力，以我们的热忱继续为更多的市民提供援助。
诚然，我们的工作中还存在一些不足之处：1. 主动性有待提高，对于已知的疑问，我们应主动提前查询，而非等到市民咨询时才去寻找答案。
2. 缺乏换位思考，未能充分理解市民的急切需求。
面对复杂的问题，仅靠我们自身的努力可能远远不够。
如果能以市民的立场出发，积极跟进，可能会提高市民对我们的满意度。
3. 影响力不足，这是一个需要集体努力改进的问题。
在处理市民的问题时，我们时常遭遇各种困难，可能是因为这个平台的知名度不高，或者相关部门对我们的重视程度不足，这给我们的工作进度带来了挑战。
以上所述，我们将以此为鉴，持续改进，以提供更高效、更贴心的服务。
2024年精选的话务员年终工作总结例文（二）一、上半年，我遵循张总提倡的“整、学、变、升”原则，对科室和个人工作进行了深入的改进。
我梳理了工作思路，从最初的迷茫中找到了方向，作为班组文化小组的负责人，我逐渐明确了工作重点。
我坚持学习，深谙业务知识对于话务员的重要性，确保能为旅客提供准确的信息和咨询。
第三，我调整了心态，面对工作压力，我通过与领导和同事的交流，保持积极的工作态度。
我不断提升自我，通过板报设计、博客管理及旅客座谈会，锻炼了我的综合能力，实现了个人成长。
二、下半年，我以张总在半年述职会上提出的“五不自”为工作导向，进行了深刻的自我反省。
我认识到，作为话务员，我需要在保持亲切态度的加强业务知识的学习，提高沟通和处理特殊事件的能力。
我意识到自己过于依赖他人，对服务质量的监管也不够严格。
在科室人员调整后，我重新审视了话务员工作和团队协作的重要性，强调规范服务用语和保持良好的服务态度。
话务员年终工作总结15篇(年终工作总结模板)
话务员年终工作总结15篇（年终工作总结模板）话务员年终工作总结15篇总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力气，为此要我们写一份总结。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是为大家整理的话务员年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以关怀到有需要的伴侣。
>话务员年终工作总结1由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作，详细内容请看下文保险话务员年终。
1、建立健全各项制度。
如：内把握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
选择实行科学、合理、有用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
推举阅读：xx年党员思想汇报3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，选择实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参预公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
主要工作综述1、抓治理。
客服的治理工作，是特殊重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。
在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监督检查，思想汇报专题从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。
在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足。
话务员个人工作总结怎么写8篇
话务员个人工作总结怎么写8篇篇1一、引言作为话务员，我在过去的一年里承担着公司对外沟通的重要职责。
通过不断地学习和实践，我在工作中取得了显著的进步。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并展望未来的发展方向。
二、工作内容概述1. 接听并处理客户来电，解答客户疑问，提供相关业务咨询。
2. 根据客户需求，协助完成业务办理和订单处理。
3. 跟进客户投诉，确保问题得到妥善解决。
4. 参与话务流程优化，提高工作效率。
5. 积极参与团队会议和培训活动，提升个人业务能力。
三、重点成果1. 成功处理超过XX万次客户来电，客户满意度达到XX%以上。
2. 独立解决客户投诉XX余起，获得客户的好评和表扬。
3. 完成XX次话务流程优化方案，提高了工作效率和团队协作水平。
4. 获得“优秀员工”荣誉称号，被评为年度最具潜力的客服人员之一。
四、遇到的问题与解决方案1. 遇到高峰期来电量大时，服务响应速度有所下降。
对此，我通过加强时间管理和优先处理紧急事务的训练，提高了自己的工作效率。
2. 在处理客户投诉时，有时难以控制情绪，可能导致沟通效果不佳。
为此，我学习了一些沟通技巧和方法，并定期进行模拟演练，提高自己的应对能力。
3. 在团队合作中，有时存在信息传递不畅的问题。
为此，我积极参与团队建设活动，加强与同事的沟通与合作，确保信息传达准确无误。
五、自我评估/反思过去一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在沟通能力、团队协作方面还有待提高。
我认识到，作为一名优秀的话务员，需要不断提升自己的业务能力和沟通技巧。
我将继续努力学习和实践，提高自己的综合素质。
六、未来计划1. 深入学习公司的业务知识，提高自己的业务水平。
2. 加强沟通技巧和团队协作能力的培养，提高服务质量和客户满意度。
3. 关注行业动态和客户需求变化，持续优化话务流程，提高工作效率。
4. 积极参与公司组织的各类培训活动，不断提升自己的综合能力。
5. 争取在一年内晋升为话务组长或客服主管，为公司的发展贡献更多的力量。
话务员个人工作总结范文(8篇)
话务员个人工作总结范文岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，详细内容请看下文银行话务员年度个人。
一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在____年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。
话务员年度总结8篇
话务员年度总结8篇话务员年度总结1嘟。
嘟。
“您好，号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
话务员工作总结范文参考8篇
话务员工作总结范文参考8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为话务员，在公司的呼叫中心工作中取得了一定的成绩。
这份工作不仅锻炼了我的沟通能力，还让我在处理各种复杂情况时更加成熟和稳重。
以下是我对话务员工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供参考和指导。
二、工作内容与成果1. 接线与转接作为话务员，我主要负责接听和转接电话，确保每个来电都能得到及时有效的处理。
在过去的一年中，我成功接听了数万次来电，并准确转接至相关部门，提高了公司的运营效率。
2. 咨询与解答在接听来电过程中，我积极解答客户咨询的问题，提供专业的建议和帮助。
通过我的努力，许多客户的问题得到了妥善解决，提高了客户满意度。
3. 投诉与处理面对客户的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户需求，并尽快给出解决方案。
在我的努力下，大部分投诉都得到了妥善处理，维护了公司的品牌形象。
4. 培训与学习为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。
通过不断学习，我不仅提高了自己的业务能力，还为公司的发展贡献了自己的力量。
三、工作体会与感悟1. 沟通技巧的重要性在话务员工作中，我深刻体会到沟通技巧的重要性。
良好的沟通技巧能够帮助我更好地理解客户需求，提高问题解决效率。
因此，在未来的工作中，我将继续加强自己的沟通技巧学习，提高服务质量。
2. 客户至上的理念话务员工作的核心是客户至上。
只有把客户的需求放在首位，才能赢得客户的信任和满意。
因此，在未来的工作中，我将继续坚持客户至上的理念，为客户提供更加优质的服务。
3. 团队协作的力量话务员工作需要团队协作。
只有团队成员之间密切配合、互相支持，才能提高整体工作效率。
因此，在未来的工作中，我将继续加强与团队成员的沟通和协作，共同为公司的发展贡献力量。
四、未来展望与建议1. 提升业务水平在未来的工作中，我将继续加强自己的业务水平学习，提高自己的专业素养。
通过不断学习和实践，我将不断提升自己的问题解决能力和服务水平，为客户提供更加优质的话务服务。
话务员的年度总结8篇
话务员的年度总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优秀话务员年终工作总结范文8篇
优秀话务员年终工作总结范文8篇篇1在过去的一年中，我作为一名话务员，在公司的关心和培养下，不断学习和努力工作，取得了一定的成绩和进步。
下面对我的工作做一次全面的总结，以资今后的工作能更上一层楼。
一、工作态度方面作为一名话务员，我始终坚持以客户为中心的理念，以饱满的工作热情和扎实的专业知识为客户提供优质的服务。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行话务员的职责，尊重领导，团结同事，以积极的工作态度和团队协作精神投入到工作中。
二、业务能力方面通过学习和实践，我不断丰富自己的业务知识和技能，提高自己的业务水平。
在接听客户来电时，我能够迅速准确地了解客户的需求和问题，并给予及时的解答和帮助。
在处理客户问题时，我能够灵活运用所学知识和技能，找到最合适的解决方案，为客户提供满意的服务。
三、工作成绩方面在过去的一年中，我通过不断努力和学习，取得了一定的成绩。
首先，我在工作中没有出现过任何违规行为和差错，始终保持了高质量的服务水平。
其次，我通过电话回访和客户关怀等方式，成功维护了老客户的关系，并开发了一些新客户。
最后，我在工作中提出了一些合理的建议和改进意见，得到了领导的认可和同事的赞誉。
四、存在问题及改进方向虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。
例如，在处理客户问题时有时会过于急躁，不够耐心细致；在与客户沟通时有时会遇到语言障碍，影响沟通效果等。
因此，在今后的工作中，我需要继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和综合素质，以更好地为客户提供服务。
五、总结与展望总的来说，过去的一年是我成长和进步的一年。
通过不断学习和努力工作，我在业务能力和服务水平上得到了提升。
在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和团队协作精神，不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望公司能够继续关注我的成长和发展，提供更多的学习和培训机会，让我能够更好地为客户服务。
篇2一、引言过去的一年，作为一名话务员，我在工作中始终坚持客户至上的服务理念，积极应对各种挑战，努力提升服务质量。
话务员工作总结范本(8篇)
话务员工作总结范本为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将____以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。
具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。
凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效我单位严格按照局下发____精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。
工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自____以来，我单位共受理各类12345市民服务热线____件次，达到了办理率____%，按规定向投诉人回复回访率____%，满意率____%以上。
其中地段12345市民热线为____件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理、由于经营中的问题接到业户的投诉，其中由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。
话务员年度考核个人总结8篇
话务员年度考核个人总结8篇篇1时光如白驹过隙，转眼间，话务员的工作已经过去一年。
在这一年里，我经历了许多，也学到了许多。
通过年度考核，我对自己的工作表现有了更清晰的认识。
下面，我将结合工作实际，对一年来的工作进行全面总结。
一、工作态度与工作能力在过去的一年中，我始终坚持认真、负责的工作态度，时刻保持积极向上的工作心态。
在话务员的工作岗位上，我严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
同时，我积极学习业务知识，努力提高自己的业务水平。
在遇到问题时，我能够及时向领导和同事请教，并认真做好笔记，以便在以后的工作中避免犯同样的错误。
二、工作成绩与亮点1. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我在话务服务方面取得了显著进步。
在处理客户咨询时，我能够做到态度热情、耐心细致，帮助客户解决实际问题。
在话务工作中，我注重与客户沟通的技巧和方法，尽量做到让客户满意。
2. 创新工作方法：在工作中，我不断探索新的工作方法，以提高工作效率。
例如，我尝试将客户咨询的问题进行分类整理，以便更好地掌握客户需求和反馈。
同时，我也积极与同事交流经验，学习借鉴他们的先进做法，不断改进自己的工作方法。
3. 团队协作与沟通能力：我始终认为，团队的力量是无穷的。
在过去的一年中，我积极与团队成员合作，共同完成各项工作任务。
在团队协作中，我注重沟通与协调，充分发挥自己的优势，为团队的成功贡献自己的力量。
三、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，在工作中有时会因为情绪波动而影响服务质量；在处理复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；与同事之间的沟通还不够充分等。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进。
四、未来展望与规划在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。
同时，我也将不断学习新知识、新技能以适应话务员岗位的不断变化和挑战。
在团队协作中，我将更加注重沟通与协调发挥团队优势共同完成各项工作任务。
话务年终工作总结8篇
话务年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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话务员年度工作总结优秀范文7篇
话务员年度工作总结优秀范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为话务员的我，始终坚守岗位，致力于为客户提供最优质的服务。
本年度，我在工作中取得了不少收获，也遇到了一些挑战。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地为未来打下坚实的基础。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我始终坚持“客户至上”的服务理念，积极为客户解答各类问题，提供咨询和服务支持。
通过不断努力，我成功提高了客户满意度，多次受到客户的好评。
2. 业务知识学习为了更好地服务客户，我积极参加各类业务培训，提高了自己的业务知识水平。
同时，我还自主学习了一些与话务员工作相关的知识，如沟通技巧、心理学知识等，使自己更加胜任本职工作。
3. 工作效率提升在工作中，我不断优化工作流程，提高工作效率。
通过实践，我总结出一些工作技巧和方法，使自己在处理各类问题时更加得心应手。
4. 团队合作作为话务员，我深知团队合作的重要性。
在工作中，我积极与同事沟通协作，共同解决问题。
同时，我还参与了团队内部的培训和新员工指导工作，为团队的发展做出贡献。
三、遇到的挑战及应对措施1. 沟通难度在工作中，有时会遇到一些沟通困难的情况。
为了应对这些挑战，我积极学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。
同时，我还学会了换位思考，理解客户的需求和情绪，从而更好地为客户提供服务。
2. 业务压力随着公司业务的发展，话务员的工作量逐渐增加。
为了应对这一挑战，我积极调整工作状态，提高自己的工作效率。
同时，我还学会了合理安排时间，确保工作与生活之间的平衡。
四、心得体会1. 坚持不懈的努力是成功的关键在工作中，我深刻体会到只有坚持不懈地努力，才能取得好的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更优质的服务。
2. 团队合作的重要性团队合作是工作中不可或缺的一部分。
只有与同事紧密合作，才能共同解决问题，提高工作效率。
3. 不断学习和进步作为一个话务员，我需要不断学习和进步。
只有不断提高自己的业务知识和沟通能力，才能更好地适应工作的需要。
话务员年终工作总结8篇
话务员年终工作总结8篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间即将过去，我在话务员这个岗位上也已经度过了一年。
回顾这一年，我深感自己的成长和进步，同时也意识到了自己的不足和需要改进的地方。
在这篇年终工作总结中，我将对照自己的工作表现，进行一次全面的反思和总结。
一、工作表现和成果1. 业务水平显著提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的业务水平，通过参加公司组织的培训和学习活动，我掌握了更多的话务员技能和知识。
在处理客户咨询和投诉时，我能够更加熟练地运用沟通技巧和专业知识，快速准确地解决问题。
因此，在业务水平方面，我取得了显著的进步。
2. 客户满意度不断提高作为话务员，我们的工作目标是提高客户满意度。
在过去的一年中，我始终以客户为中心，注重客户需求和反馈，积极解决客户问题。
通过不断努力，我成功地提高了客户满意度，并得到了客户的认可和好评。
3. 工作效率稳步提升在过去的一年中，我注重提高工作效率，通过优化工作流程和掌握更多技能，我能够更快地处理客户问题和完成工作任务。
同时，我也积极配合团队成员，共同完成各项工作目标。
因此，在工作效率方面，我取得了稳步的提升。
二、存在的问题和不足1. 沟通能力有待提高虽然我已经掌握了基本的沟通技巧，但在处理复杂问题和与客户沟通时，我有时会显得有些吃力。
因此，我需要继续学习和提高自己的沟通能力，以便更好地为客户解决问题。
2. 工作态度需要调整在工作中，我有时会因为一些小问题而感到烦躁和不耐烦。
这种情绪会影响我的工作表现和客户体验。
因此，我需要调整自己的工作态度，保持积极乐观的心态，更好地为客户服务。
三、未来的工作计划和目标1. 继续提高业务水平在未来的工作中，我将继续学习和提升自己的业务水平，不断掌握新技能和知识。
同时，我也会积极参与公司组织的培训和学习活动，以不断提高自己的专业素养。
2. 提升客户满意度在未来的工作中，我将继续以客户为中心，注重客户需求和反馈。
我会积极解决客户问题，提高客户满意度，并争取得到更多客户的认可和好评。
大学生话务员工作总结范文模板8篇
大学生话务员工作总结范文模板8篇篇1一、引言在这段时间里，我有幸担任了大学里的电话话务员工作。
这是一项既充满挑战又富有收获的任务，它让我更深入地了解了社会的多样性和复杂性，同时也锻炼了我的沟通能力和应变能力。
现在，我将对我这段时间的工作进行一次全面的总结。
二、工作内容与体验我的主要工作是负责联系学生、家长和教职工，为他们提供各种信息和服务。
在这个过程中，我体验到了许多不同的情绪和情境，也学到了许多与人沟通的技巧。
有时，我会遇到一些困难和挑战，比如对方不理解我的工作或者我对对方的需求理解不够，但通过这些经历，我逐渐提高了我的沟通能力和服务意识。
三、工作收获与感悟1. 职业素养的提升：话务员的工作需要高度的耐心和热情，这使我更深刻地理解了职业素养的含义。
我学会了如何在压力下保持冷静，如何更好地理解他人的需求，如何更有效地完成工作任务。
2. 沟通技巧的提高：话务员工作需要我们具备良好的沟通技巧，这包括倾听、表达、解释和说服的能力。
通过实践，我发现我的沟通技巧有了很大的提高，我也更能够理解不同人的需求和期望。
3. 对社会的认识：通过与各种各样的人打交道，我对社会有了更深入的了解。
我明白了每个人都有他们的故事和生活，而我们需要做的就是尽可能地去理解他们。
4. 自我价值的实现：尽管话务员的工作可能并不起眼，但在这个岗位上，我实现了自我价值。
我学会了如何与人打交道，如何解决问题，如何提供更好的服务。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我希望能够进一步提高我的沟通技巧和服务意识，更好地满足客户的需求。
我也会努力提高我的组织能力和应变能力，以应对更多的挑战。
我相信，只要我坚持不懈，我一定能实现我的目标。
同时，我也意识到自己还有很长的路要走。
我将继续学习，不断提高自己，以更好地适应社会的发展和变化。
我相信，只要我保持学习的热情和进取的精神，我就一定能够实现自己的梦想和目标。
五、结语总的来说，这段话务员的工作经历对我来说是一次非常宝贵的体验和锻炼。
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话务员年终总结范文（8篇）：同事相处年终总结话务员话务员年终总结范文第一篇：迅速接听电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的”每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。
说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!话务员年终总结范文第二篇：尊敬的领导：您好！我叫，毕业于**专业。
*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：（1）良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员年终总结范文第三篇：*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结，下面是为大家准备的联通话务员年终工作总结。
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
话务员年终总结范文第四篇：我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想、学习还是工作，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
xx年快递话务员工作总结学习，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。
更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。
于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。
由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。
现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
话务员年终总结范文第五篇：我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表。
在xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训，在xx年被安排去xx号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。
由于成绩突出，被评为xx年度优秀员工。
在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的”电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说”这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获”优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说”我以人格担保”这样的沉重的话时，我马说：”先生，我相信您。
”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。