企业培训课程大纲.doc

EE 课程大纲

模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？

一项技能：如何做好引客进店？

一、 互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？

1、 分析自己的商圈特征与竞争环境

2、 明确谁是我的目标人群

二、 破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉! 四客循环系统=吸客X 留客X 锁客X 养客，如何操作？ 吸客

锁客 养客 、小

组研讨：如何

建立你门店品

牌优势的“四客循环系统”？

留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？ )

【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单 员五部曲、ABC 会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能：如何做好目标管理？

一、 门店目标管理的误区

1、 门店目标管理5个误区？

2、 你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

① 目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子 破甩；怎么啦？ ② 学会用PK 法激励部属达标-PK 后遗症，新人进不来，员工关系 差，怎办呢？

二、 开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！

1、 分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？

2、 任务落地的三连环原则与话术：5W2H 法、承诺法、激将法，如何操作?

3、 目标落地“神器”：VPC 目标流水线！

三、 中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、 墙壁上一个“ PK ”业绩榜；

2、 天花下一副“标语”冲视觉；

3、 微信圈一组“点赞”造氛围；

模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？

一、020时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？

1、 门店赢利模式转型：

2、 门店运营系统转型： 由“产品圈” 由“粗放式” 向“生态圈” 向“规范化” 转变

向“精细化”转变

向“经营型”转变

Q7模型中哪里需要转型了吗？

3、 门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型” 、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断 【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环 年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工 离职有效管理五部曲。

PDCA 圈、Q7店长技能模型、百 1、 2

、 2、 微营销集客进店“铁三角”模型 人的专业化、货的生动化、场的氛围化 互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 门店转型时代，VIP 会员关系管理的5大“养客”策略

(吸客的工具、

4、会议中四种“指标”追任务 牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 如何开好月、周、

日、班四种例会 ? 晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 －对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》

四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？

1、数字是店铺的温度计：

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？ ①数据分析四部曲

②案例分析：XX 运动服饰《销售周报表数据分析》心得 【本单元原创落地工具】： 5W1H 目标分解法、目标承诺法、目标激将法、 合一”目标导航仪、 VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分 析四部曲、货品组合金字塔原理 第三项技能：如何做好领导执行？

一、门店执行力“金三角”解剖

1、连锁终端门店为什么没有执行力？

2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导 强力推动

二、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？

三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

—做好本职树榜样，如何做？ —上司职务代理人，如何做？ —部门协作创绩效，如何做？ —带人带心还带性，如何做？ —刺猬取暖常跟进，如何做？

为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？ 如何做好四种领导力转变？

① 首要任务；

② 工作关系；

③ 角色转变；

④ 工作范围

不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷 全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

五、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的 9 种基因

2、**树立威信的 123 工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源 1

好“ 太太” 2

好“ 媳妇” 3

好“ 妯娌” 4

好“ 妈妈” 5好“ 朋友” 四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行 为

1、

2、

3、

阱

4、

六、店长必须掌握的 136 铁军团队模板复制方法 为什么团队人心散、凝聚力差？ 打造**反应的门店“ 136 铁军”模板： ① 团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

② 打造 136 铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文 化五部曲）、六个条件（团队使命树）

③ 课堂作业： 136 铁军团队三套落地模板的运用 案例分析：学习麦当劳 锁企业统一的“门店文化” 【本单元原创落地工具】： 计划表、店长威信菊花图、 曲、高效团队三一工程、

136 铁军团队模板、 日行一善

手册、 打造家文化五部曲、 团队使命树提炼法 第四项技能：如何做好教练辅导？

一、 员工带教与辅导的五大困惑

1、 店面培训五个老大难问题： 新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、 五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、 专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、 OJT 教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、 GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、 DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

4、 教练技术中的四步沟通法与 5 个细节问题

三、 “新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、 如何 **复制人才？如何缩短新人成长周期？

2、 工具： 《三洗五会训练体系》 **复制销售高手

四、 视频分享与现场演练： OJT 四步法的运用 【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、 教练法、 DIRECT 指导式教练法、教练技术四部法、新人 7 天带教计划表、师徒 带教 **书、员工三洗五会训练计划、培训积分制

第五项技能：如何做好员工激励？

、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化

②精神激励缺失

③ 店长没有激情

④ 不会员工情绪管理

⑤ 没有打造快乐门店

、激励别人先激励自己

① 店长做到“激情三部曲”

② 现场演练

、激励员工及员工情绪管理的有效策略

1、员工消极的 6 大原因

2、情绪激励的 2P 原理： P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

四、提升门店氛围的有效方法：

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛 围？

1

、

23、 船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连 ？

门店执行力金三角模型、全员操心法、XX 问题行动

店长威信 123 工程、负能量惩罚杯、门店授权三部

OJT 四部教练法、 GUIDE 向导式