高校信息化保障措施实践
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高校信息化的保障措施实践
华东师范大学 沈富可 fkshen@ecnu.edu.cn 第二界“高校信息化可持续发展研讨会”，北 京
2020/1/17
1
主要内容
高校信息化建设和维护过程中遇到的问题和困难 高校信息化建设和实施中的保障问题
技术保障 机制保障
华东师大在机制保障方面的实践 仍然存在的问题
2020/1/17
主任
10
解决问题的办法——创新
整合
我们的观点：整合是将信息技术融入到学校的教学、 科研、管理的整体中去，改变其内容、结构和模式， 使学校的整个体系更好地运作，进一步提升学校的 整体实力。
整合的作用
构建完善的信息化教学、科研和管理环境；
提高师生员工的信息素养；
提高教学质量，促进科研，提升管理水平；
2020/1/17
8
困难和问题——针对信息部门
与职能部门的界线
以谁为主？如何避免扯皮？
服务还是管理 技术、人员、机制、经费、发展 我们的未来
高水平人员留不住，能留下来的不满意 站在工作人员的角度，疑惑 变成学校的“总机”吗？
2020/1/17
9
Source:香港中文大学咨讯服务处梁广汉
2020/1/17
3
源自文库
困难和问题——来自最终用户
管理和服务的信息及系统是否与学校的目标一 致？
例： 现象：教师从科研处得到的本人科研项目信息和从
财务处得到的科研项目信息不一致 原因：信息更新不实时，或是站在学校的立场上还是 站在部门的立场上看待这个问题 现象：校领导从教务处获得的学生人数不等同于从
安全管理（Security Management） 安全管理主要提供对网络及网络设备进行安全保护的能力。主要有 接入及用户权限的管理，安全审查及安全告警处理。
2020/1/17
17
TMN and Internet management
Integration between TMN and SNMP has been an important research topic and many research groups, in particular groups funded by the European RACE programme, addressed this topic. Integration is usually obtained via a Q Adaptor Function (QAF). The QAF translates between the q 3 reference point, which is implemented as an OSI management protocol stack (CMIP), and the m reference point, which is implemented as an Internet management (SNMP) protocol stack. The most critical task of the QAF is to translate between TMN's information model, which uses the OSI Guidelines for the Definition of Managed Objects (GDMO), and the Internet's Structure of Management Information (SMI).
2020/1/17
15
Introduction to TMN
2020/1/17
16
TMN的管理内容
性能管理（Performance Management） 性能管理是对电信设备的性能和网络单元的有效性进行评估，并提 出评价报告的一组功能。包括性能测试，性能分析 及性能控制。
配置管理（Configuration Management） 配置管理功能包括提供状态和控制及安装功能。对网络单元的配置， 业务的投入，开/停业务等进行管理，对网络的状态进行管理。
帐务管理（Accounting Management） 帐务管理功能测试电信网中各种业务的使用情况，计算处理使用电 信业务的应收费用，并对电信业务的收费过程提供支持。
故障管理（Fault Management） 故障管理功能是对电信网的运行情况异常和设备安装环境异常进行 管理，对网络的状态进行管理。
提升学校的整体实力。
2020/1/17
11
解决问题的办法——创新
保障
我们的观点：结合自己的发展目标，不断探索，从技术和机 制两大方面进行，体制和技术两驾马车齐头并进，共同为信 息化建设保驾护航。
保障的目标
以构建科学、完善的信息化教学、科研和管理环境为目标； 提高师生员工的信息素养的同时保障信息部门的发展； 提高教学质量，促进科研，提升管理水平，为学校提供高效、
组织机构保障
成立信息化领导小组、专家组、工作小组
1999年7月，成立信息化领导小组，主要负责信息化建设 的决策和领导。校长担任组长，分管安全工作的副书记和分 管信息化建设的副校长为副组长，相关职能部门的负责人和 部分专家为组员，全面考虑信息化发展的蓝图。
成立校园信息化工作小组和专家组。分管信息化工 作的副校长为信息化工作小组的组长，校长助理为副组长， 开始着手信息化建设的规划等工作。专家组主要负责信息化 校园的方案制订和技术咨询等工作。
2020/1/17
6
困难和问题——来自最终用户
服务分散,获取的信息或服务不齐全，成本
高——必须提供统一的一站式服务，减少用户 获取服务的成本（时间和金钱）；决策支持
校园卡系统
面对
教职工日常利用 学校信息资源
邮件系统 上网身份认证系统
教务管理系统
各有网站 各有用户名 各有密码
科研管理系统
……
2020/1/17
应用系统的提供开放接口。
2020/1/17
13
安全的、可管理的、高可用性的网络 服务平台
对用户业务服务的规范流程：
可管理性(Management&Administration) 安全解决方案
贯穿基础设施到应用系统的统一方案 与FCAP交融在一起 用户业务受理、服务支持、业务反馈、业务优化、
新增业务的部门从属关系、流程等
实现方式：涉及管理流程重组，需要有管理背景和协 调能力
2020/1/17
21
机制保障——服务整合
目标：实现一站式的信息服务 种类： 网下服务的整合：面向各种用户的是单一部门、
单点柜台 网上服务的整合：统一门户网站、统一身份认
证、个性服务 方式：以技术手段为基础
数据中心的定位； 数据中心建设的基本要求； 数据中心建设的主要内容：统一存储、备份、供电等 误区：不仅仅是"将较小的服务器整合为较大的服务器"
2020/1/17
19
技术保障——数据整合
目标：实现基础数据共享和业务数据交换，保证数据 的一致性、完整性和准确性
整合内容：
数据的各部门重复维护问题，减少重复工作量 避免同一数据的多部门维护，避免不一致，确保基础数据唯
学生处获得的学生人数 原因：统计标准不一致，信息更新不实时
2020/1/17
4
困难和问题——来自最终用户
服务对象的需求不 一——必须根据用户 角色不同提供不同的 特色服务
我们面临两个对象：
以学生教师为本
以学校的整体利益为 本
服务 对象
所需服务
学生
选课、评教、考试报名、 提交论文、申请课题、 申请宿舍、办理入校及 离校手续、借还图书等
关键：如何发挥希望发挥的作用
2020/1/17
24
华东师大的实践
成立信息化建设实体机构——信息化办公室
信息化办公室 校长助理兼主任
网络中心
网络接入、Email、 站点寄放与服务器托管、
用户支持
信息中心
IDC开户注销、 密码恢复、用户支持
校园卡管理中心
校园卡申领、补办、 挂失、解挂
华东师大的实践
审计的流程化（参照TMN规范） 网络管理和操作及后台基础服务的对象化（参照
CORBA）
2020/1/17
14
Introduction to TMN
The term TMN is introduced by the ITU-T (the former CCITT) as an abbreviation for `Telecommunications Management Network'. The concept of a TMN is defined by Recommendation M.3010 . TMN has a strong relationship with OSI management , and defines a number of concepts that have relevance for Internet Management .
2020/1/17
26
华东师大的实践
规划保障
2020/1/17
18
技术保障——基础设施整合
目标和作用：
优化和降低IT基础设施的总拥有成本； 降低非技术部门IT基础设施的维护成本（资金和人力）； 为现有的应用和用户提供更高的服务级别； 为更加快速和高效地部署新的解决方案提供更稳定的IT基础.
实践方式：从单一的服务器集中管理变为建设 “数据中心”
管理体制保障
建立两级管理体制 为了能在全校范围内加快推进信息化建设，学校还建立和
完善了信息化两级管理体制。 首先，在各部门设信息负责人岗位，由部门主要负责人担任。
其次，各院系设信息员岗位，由熟悉计算机应用技术的人 员专职担任，人事处给予专门编制。各职能部门设管理员岗 位，由专门人员担任。
组织形式：每年定期、不定期开会，表彰先进
2020/1/17
22
机制保障——可持续发展
目标：将部门和个人的发展与学校的目标统一 起来
措施：
高举服务大旗：在学校主业务（教学、科研和 管理等）中的地位，支撑、服务
科研和服务：服务是科研的基础、科研是为了 更好服务
方式：个人发展偏向于技术还是行政管理？
2020/1/17
23
华东师大的实践
2020/1/17
2
困难和问题——高校信息化建设现状
建设的目标和内容发生较大变化
建设内容：从基础设施建设期逐步转入应用服 务建设期；
建设目标：从主要为管理和行政服务逐步转向 主要为教学、科研、管理服务，涉及到几乎所 有的部门和院系；
服务对象：从向部分用户（领导和管理人员） 提供服务转为向所有校内外用户（包括不合作 或不理解的用户）提供服务——开放式服务。
教师 本人基本信息维护、科
研成果维护、成绩维护、
相关信息查询等
2020/1/17
5
困难和问题——来自最终用户
服务分散,获取的信息或服务不齐全，成本高
对服务的师生不方便 对学校管理人员和校领导，没有体现管理效率
宿管科分配房间
新进人员
人事处报到
卡中心办校园卡 网络中心开信箱 网络中心开上网帐号
7
困难和问题——针对信息提供方
人（教职工、学生等）、房产、设备等基础信息库没 有在全校范围内共享，变更信息无法及时获得
信息出处不唯一（同一信息由多个部门同时维护）
如：学生学籍信息由教务处和学生处同时维护； 教职工职级信息由组织部和人事处同时维护。
信息真空带（部分信息没有部门能够提供） 信息标准不统一 信息更新不实时
科学信息平台； 提升学校的整体实力。
2020/1/17
12
解决问题的办法——技术保障
数字化校园基础设施的目标和要求: 安全的、可管理的、可扩展的、高可用性、可
审计的计算机网络传输平台。 安全的、开放的公共信息服务(Public Service)
平台。 为面向师生员工的教学、科研、管理、服务等
一； 所需数据都有出处，唯一的授权单位（实施中的困难）； 变化数据实时动态交换。
整合方法：建立统一的公共数据平台（包括基础数据 库和业务数据库）
2020/1/17
20
管理保障——业务整合
目标：随手获取业务和服务，无重叠区和真空带 整合内容：
梳理传统业务：
业务：可否外包、精简、合并 流程的合理性 各环节可否精简 不容易、长期性
华东师范大学 沈富可 fkshen@ecnu.edu.cn 第二界“高校信息化可持续发展研讨会”，北 京
2020/1/17
1
主要内容
高校信息化建设和维护过程中遇到的问题和困难 高校信息化建设和实施中的保障问题
技术保障 机制保障
华东师大在机制保障方面的实践 仍然存在的问题
2020/1/17
主任
10
解决问题的办法——创新
整合
我们的观点：整合是将信息技术融入到学校的教学、 科研、管理的整体中去，改变其内容、结构和模式， 使学校的整个体系更好地运作，进一步提升学校的 整体实力。
整合的作用
构建完善的信息化教学、科研和管理环境；
提高师生员工的信息素养；
提高教学质量，促进科研，提升管理水平；
2020/1/17
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困难和问题——针对信息部门
与职能部门的界线
以谁为主？如何避免扯皮？
服务还是管理 技术、人员、机制、经费、发展 我们的未来
高水平人员留不住，能留下来的不满意 站在工作人员的角度，疑惑 变成学校的“总机”吗？
2020/1/17
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Source:香港中文大学咨讯服务处梁广汉
2020/1/17
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源自文库
困难和问题——来自最终用户
管理和服务的信息及系统是否与学校的目标一 致？
例： 现象：教师从科研处得到的本人科研项目信息和从
财务处得到的科研项目信息不一致 原因：信息更新不实时，或是站在学校的立场上还是 站在部门的立场上看待这个问题 现象：校领导从教务处获得的学生人数不等同于从
安全管理（Security Management） 安全管理主要提供对网络及网络设备进行安全保护的能力。主要有 接入及用户权限的管理，安全审查及安全告警处理。
2020/1/17
17
TMN and Internet management
Integration between TMN and SNMP has been an important research topic and many research groups, in particular groups funded by the European RACE programme, addressed this topic. Integration is usually obtained via a Q Adaptor Function (QAF). The QAF translates between the q 3 reference point, which is implemented as an OSI management protocol stack (CMIP), and the m reference point, which is implemented as an Internet management (SNMP) protocol stack. The most critical task of the QAF is to translate between TMN's information model, which uses the OSI Guidelines for the Definition of Managed Objects (GDMO), and the Internet's Structure of Management Information (SMI).
2020/1/17
15
Introduction to TMN
2020/1/17
16
TMN的管理内容
性能管理（Performance Management） 性能管理是对电信设备的性能和网络单元的有效性进行评估，并提 出评价报告的一组功能。包括性能测试，性能分析 及性能控制。
配置管理（Configuration Management） 配置管理功能包括提供状态和控制及安装功能。对网络单元的配置， 业务的投入，开/停业务等进行管理，对网络的状态进行管理。
帐务管理（Accounting Management） 帐务管理功能测试电信网中各种业务的使用情况，计算处理使用电 信业务的应收费用，并对电信业务的收费过程提供支持。
故障管理（Fault Management） 故障管理功能是对电信网的运行情况异常和设备安装环境异常进行 管理，对网络的状态进行管理。
提升学校的整体实力。
2020/1/17
11
解决问题的办法——创新
保障
我们的观点：结合自己的发展目标，不断探索，从技术和机 制两大方面进行，体制和技术两驾马车齐头并进，共同为信 息化建设保驾护航。
保障的目标
以构建科学、完善的信息化教学、科研和管理环境为目标； 提高师生员工的信息素养的同时保障信息部门的发展； 提高教学质量，促进科研，提升管理水平，为学校提供高效、
组织机构保障
成立信息化领导小组、专家组、工作小组
1999年7月，成立信息化领导小组，主要负责信息化建设 的决策和领导。校长担任组长，分管安全工作的副书记和分 管信息化建设的副校长为副组长，相关职能部门的负责人和 部分专家为组员，全面考虑信息化发展的蓝图。
成立校园信息化工作小组和专家组。分管信息化工 作的副校长为信息化工作小组的组长，校长助理为副组长， 开始着手信息化建设的规划等工作。专家组主要负责信息化 校园的方案制订和技术咨询等工作。
2020/1/17
6
困难和问题——来自最终用户
服务分散,获取的信息或服务不齐全，成本
高——必须提供统一的一站式服务，减少用户 获取服务的成本（时间和金钱）；决策支持
校园卡系统
面对
教职工日常利用 学校信息资源
邮件系统 上网身份认证系统
教务管理系统
各有网站 各有用户名 各有密码
科研管理系统
……
2020/1/17
应用系统的提供开放接口。
2020/1/17
13
安全的、可管理的、高可用性的网络 服务平台
对用户业务服务的规范流程：
可管理性(Management&Administration) 安全解决方案
贯穿基础设施到应用系统的统一方案 与FCAP交融在一起 用户业务受理、服务支持、业务反馈、业务优化、
新增业务的部门从属关系、流程等
实现方式：涉及管理流程重组，需要有管理背景和协 调能力
2020/1/17
21
机制保障——服务整合
目标：实现一站式的信息服务 种类： 网下服务的整合：面向各种用户的是单一部门、
单点柜台 网上服务的整合：统一门户网站、统一身份认
证、个性服务 方式：以技术手段为基础
数据中心的定位； 数据中心建设的基本要求； 数据中心建设的主要内容：统一存储、备份、供电等 误区：不仅仅是"将较小的服务器整合为较大的服务器"
2020/1/17
19
技术保障——数据整合
目标：实现基础数据共享和业务数据交换，保证数据 的一致性、完整性和准确性
整合内容：
数据的各部门重复维护问题，减少重复工作量 避免同一数据的多部门维护，避免不一致，确保基础数据唯
学生处获得的学生人数 原因：统计标准不一致，信息更新不实时
2020/1/17
4
困难和问题——来自最终用户
服务对象的需求不 一——必须根据用户 角色不同提供不同的 特色服务
我们面临两个对象：
以学生教师为本
以学校的整体利益为 本
服务 对象
所需服务
学生
选课、评教、考试报名、 提交论文、申请课题、 申请宿舍、办理入校及 离校手续、借还图书等
关键：如何发挥希望发挥的作用
2020/1/17
24
华东师大的实践
成立信息化建设实体机构——信息化办公室
信息化办公室 校长助理兼主任
网络中心
网络接入、Email、 站点寄放与服务器托管、
用户支持
信息中心
IDC开户注销、 密码恢复、用户支持
校园卡管理中心
校园卡申领、补办、 挂失、解挂
华东师大的实践
审计的流程化（参照TMN规范） 网络管理和操作及后台基础服务的对象化（参照
CORBA）
2020/1/17
14
Introduction to TMN
The term TMN is introduced by the ITU-T (the former CCITT) as an abbreviation for `Telecommunications Management Network'. The concept of a TMN is defined by Recommendation M.3010 . TMN has a strong relationship with OSI management , and defines a number of concepts that have relevance for Internet Management .
2020/1/17
26
华东师大的实践
规划保障
2020/1/17
18
技术保障——基础设施整合
目标和作用：
优化和降低IT基础设施的总拥有成本； 降低非技术部门IT基础设施的维护成本（资金和人力）； 为现有的应用和用户提供更高的服务级别； 为更加快速和高效地部署新的解决方案提供更稳定的IT基础.
实践方式：从单一的服务器集中管理变为建设 “数据中心”
管理体制保障
建立两级管理体制 为了能在全校范围内加快推进信息化建设，学校还建立和
完善了信息化两级管理体制。 首先，在各部门设信息负责人岗位，由部门主要负责人担任。
其次，各院系设信息员岗位，由熟悉计算机应用技术的人 员专职担任，人事处给予专门编制。各职能部门设管理员岗 位，由专门人员担任。
组织形式：每年定期、不定期开会，表彰先进
2020/1/17
22
机制保障——可持续发展
目标：将部门和个人的发展与学校的目标统一 起来
措施：
高举服务大旗：在学校主业务（教学、科研和 管理等）中的地位，支撑、服务
科研和服务：服务是科研的基础、科研是为了 更好服务
方式：个人发展偏向于技术还是行政管理？
2020/1/17
23
华东师大的实践
2020/1/17
2
困难和问题——高校信息化建设现状
建设的目标和内容发生较大变化
建设内容：从基础设施建设期逐步转入应用服 务建设期；
建设目标：从主要为管理和行政服务逐步转向 主要为教学、科研、管理服务，涉及到几乎所 有的部门和院系；
服务对象：从向部分用户（领导和管理人员） 提供服务转为向所有校内外用户（包括不合作 或不理解的用户）提供服务——开放式服务。
教师 本人基本信息维护、科
研成果维护、成绩维护、
相关信息查询等
2020/1/17
5
困难和问题——来自最终用户
服务分散,获取的信息或服务不齐全，成本高
对服务的师生不方便 对学校管理人员和校领导，没有体现管理效率
宿管科分配房间
新进人员
人事处报到
卡中心办校园卡 网络中心开信箱 网络中心开上网帐号
7
困难和问题——针对信息提供方
人（教职工、学生等）、房产、设备等基础信息库没 有在全校范围内共享，变更信息无法及时获得
信息出处不唯一（同一信息由多个部门同时维护）
如：学生学籍信息由教务处和学生处同时维护； 教职工职级信息由组织部和人事处同时维护。
信息真空带（部分信息没有部门能够提供） 信息标准不统一 信息更新不实时
科学信息平台； 提升学校的整体实力。
2020/1/17
12
解决问题的办法——技术保障
数字化校园基础设施的目标和要求: 安全的、可管理的、可扩展的、高可用性、可
审计的计算机网络传输平台。 安全的、开放的公共信息服务(Public Service)
平台。 为面向师生员工的教学、科研、管理、服务等
一； 所需数据都有出处，唯一的授权单位（实施中的困难）； 变化数据实时动态交换。
整合方法：建立统一的公共数据平台（包括基础数据 库和业务数据库）
2020/1/17
20
管理保障——业务整合
目标：随手获取业务和服务，无重叠区和真空带 整合内容：
梳理传统业务：
业务：可否外包、精简、合并 流程的合理性 各环节可否精简 不容易、长期性