办公技巧之口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧(精编课件).ppt
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
精品课名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
精品课件
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，
精品课件
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。
精品课件
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
精品课件
二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
口才训练与电话技巧
精品课件
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
精品课件
一 电话口头表达训练
精品课件
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
精品课件
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
精品课件
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
– 归纳总结
状况八：拔错号
– 抱歉
状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
精品课件
– 灵活、礼貌
精品课件
三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
行政人员修炼8-口才训练与电话技巧(ppt 31)3
12
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听
电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
13
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
14
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！
23
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电
话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
24
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务
说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
25
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
第八讲 口才训练与电话技巧
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1
课程程序
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
19
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
20
电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
去电内容：
通话结果与处理意见：
口才训练与电话技巧专训
口才训练与电话技巧专训引言无论是在个人生活中还是在职场中，拥有良好的口才和电话技巧都是非常重要的。
良好的口才能够帮助我们更好地表达自己的意思，有效地与他人沟通；而优秀的电话技巧可以帮助我们在电话沟通中更加高效地达到预期目标。
本文将介绍口才训练和电话技巧专训的重要性，并给出一些实用的方法和建议。
口才训练1. 提升语言表达能力良好的口才需要基于良好的语言表达能力。
要提升语言表达能力，可以从以下几个方面入手：•广泛阅读：通过阅读各种类型的书籍，可以丰富词汇量和语言表达能力。
•多听多说：多与他人交流，主动参与对话，锻炼口语表达的能力。
•模仿优秀演讲者：学习优秀演讲者的语言运用和表达方式，从中借鉴经验。
2. 锻炼演讲能力演讲是一种能够锻炼口才的有效方式。
通过参加演讲比赛、演讲培训等活动，可以提升自己的演讲能力。
在演讲过程中，注意以下几点可以帮助提升口才：•注意语速和节奏：语速过快或过慢都会影响他人的理解和接受能力，要适当控制语速，并注意语言的节奏感。
•使用恰当的肢体语言：肢体语言是口才表达的重要组成部分，要注意使用适当的手势和身体动作来增强语言表达的效果。
电话技巧专训1. 专注和倾听电话沟通中的专注和倾听能力对于有效地传达信息至关重要。
以下是一些提高专注和倾听能力的方法：•排除干扰：将自己置于一个安静、没有干扰的环境中，集中注意力。
•主动倾听：在电话沟通过程中，积极地倾听对方的意见、需求和问题，不要打断对方的发言。
2. 语音表达和声音控制语音表达和声音控制对于电话沟通的效果有很大的影响。
以下是一些提高语音表达和声音控制能力的方法：•清晰明了：在电话沟通中，要保持清晰明了的语音，避免含糊不清或讲话过快而导致他人难以理解。
•控制音量和语调：控制好自己的音量和语调，根据不同的情境和对方的需求进行适当的调整。
总结口才训练和电话技巧专训是提升个人沟通能力的重要手段。
通过提升语言表达能力和演讲能力，可以有效提升口才；而通过专注倾听和语音表达声音控制等方法，可以提升电话沟通的效果。
第八讲口才训练与电话技巧
第八讲 口才训练与电话技巧【本讲重点】n电话口头表达训练 n电话基本技巧 n十大电话情景应对技巧一、电话口头表达训练1、言语⑴ 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明在打电话之前，请您先问自己几个问题： ●目的明确吗？ ●主题集中吗？ ●观点鲜明吗？⑵ 陈述事实要简洁，说明要点要有条理①简洁的原则：● 陈述事实要简洁 ● 说明要点要有条理②陈述事实的简洁办法：陈述事实的有条理的办法：很简单，首先要清楚到底有多少条要点，其次，按照先重要后次要的顺序，分要点陈述就可以了。
3 文明礼貌用语2、声音⑴ 语调：都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表现你对某一话题的态度。
2 发音；准确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想。
★注意：不要用鼻音说话3 音量：打电话时，你的音量最好能较普通聊天稍大。
4 语速：语速太快，以至于某些词语模糊不清，他们就无法听懂你所说的内容，而且给人以紧张和焦虑之感。
语速太慢，则表明你领会迟钝，过于谨慎。
努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话的时候不断地调整。
5 说话节奏：在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏，但说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
6 语气：热情而生气勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。
当你打电话向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着非常重大的影响力。
3、态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容。
接电话时，只要姿态端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打恭作揖地向对方道歉，对方也会感觉到诚意二、 电话的基本技巧接电话的流程（1） 接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始，因为这样可以迅速地表明你的友好和坦诚。
请牢记：无论多忙，都不要吝啬问候语！◆如果接听你本人的电话或公司的直线电话：通常在这种情况下，对方已经知道你的公司名称，所以你只要报出自己的姓名和职务即可。
行政文秘的口才训练与电话技巧
行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。
作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。
本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。
一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。
下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。
通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。
同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。
2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。
提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。
行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。
3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。
行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。
辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。
二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。
1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。
例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。
行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。
2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。
在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。
如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。
3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。
行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。
4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。
关于口才训练与电话技巧
关于口才训练与电话技巧口才训练是提高沟通能力的重要途径之一。
用清晰明了的语言表达自己的观点，是口才训练的核心目标之一。
要做到这一点，首先需要扎实的基础，包括词汇量和语法结构的掌握。
其次，要在日常生活中多刻意练习口语表达，可以通过和朋友交流、参加口语角或者演讲比赛等方式来提高口语表达能力。
此外，要注重语音、语调和肢体语言的训练，以使自己的言辞更加生动有力。
最后，要善于倾听他人的意见和建议，不断改进自己的口才表达能力。
除了口才训练，电话技巧对于职场和日常生活中的沟通也非常重要。
在电话沟通中，用语清晰和流畅是最基本的要求，因此要注重练习口语表达。
同时，电话沟通中还需要有一定的应变能力，要能够根据对方的话语和语气作出及时的反应。
另外，要注意控制自己的情绪，不管对方是喜是怒，都要以平和的态度来对待。
此外，在电话沟通中还要注意保护个人信息和保密工作，在需要的时候要学会推托和婉拒。
最后，在电话沟通中要注意归纳和总结信息，以免遗漏重要内容。
在提高口才和电话技巧的过程中，还需要注意以下几点。
首先要关注自己的身体语言，注意自己的表情、姿态和眼神，这些都会影响到沟通的效果。
其次要注意语速和语气，语速要适中，语气要亲切有礼。
再次要关注一些实际操作的技巧，比如如何正确地使用电话拨号，如何使用语音信箱，如何进行电话会议等。
最后，要注重实践和反思，在不断的实践中总结出自己的经验和不足，不断地完善和提高自己的口才和电话技巧。
综上所述，口才训练和电话技巧是现代社会中非常重要的技能。
通过不断的练习和改进，我们可以更好地提高自己的口才表达能力和电话沟通能力，从而更好地适应社会的发展需求。
希望通过本文的阐述，读者们能够更好地掌握这两项技能，使自己在职场和生活中更加得心应手。
除了口才训练和电话技巧，在提升沟通能力的过程中，还可以通过一些其他方式来进一步提高自己的表达能力。
例如，可以通过阅读和写作来积累更多的词汇和表达方式，提高语言表达的质量和丰富度。
你应该学会的口才训练与电话技巧
提升发音精确率练习
绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
8
提升发音精确率练习
绕口令3：
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头体现训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头体现训练
3
1. 言语
目旳要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈说事实要简洁，阐明要点要有条理
– 用至少旳语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
4
传话游戏
学员提成两组 两组分别进行
5
9
语音语气旳变化会影响意义 我没说是你偷了他旳钱包。
10
3.态势语
接电话时，虽然看不见对方，也不要忘 记自己旳笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清楚明朗
虽然在彼此看不见旳电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你旳诚意
11
二 、电话旳基本技巧
接电话旳流程 拨打电话旳流程
12
24
拨打电话旳流程管理：
提前想好谈话要点，列出提要 拨打电话
问询对方企业名称、姓名、职务 阐明自己旳企业名称、姓名、职务
主动问询是否需要再说一遍 在通话统计上注明接听人及时间
25
⑴ 提前想好谈话要点，列出提要
拨打电话前旳思索提要： • 我旳电话要打给谁？
• 我打电话旳目旳是什么？ • 我要阐明几件事情？它们之间旳联络怎样？ • 我应该选择怎样旳体现方式？
口才训练和电话技巧_ppt
娜小姐，我没听清，请您再说一次，好 吗？” 6.感觉对方的情绪，并作出反应。
5
一、有效处理电话的方法
7. 如在中途离开电话，在半分钟内回来打 招呼，以免客人感到被遗忘。
8.被找的人不能马上接电话时，应向客人说 明并帮助他/她。
9.重复你记下的每一个细节，保证准确无误。 10.需要转电话时，让对方了解电话的去向。
6
一、有效处理电话的方法
11.记住每一个来电都一样重要。因为在电 话中，你代表着公司。
12.不要把听筒搁在很硬的表面。动作要 轻，以免发出刺耳的响声。
13.结束电话时称呼对方的名字，并说“谢 谢”。
7
一、有效处理电话的方法
14.等对方先挂机――可能他在最后一刻想 到什么。
15.使用有魄力的词语：“谢谢”，“不客 气”，“对不起”，“请”。
24
五、 电话的基本技巧
打电话技巧
3. 打电话需要注意几点： （1）电话打错了，要主动道歉； （2）打电话的一方或长辈、上级、女 士先放电话； （3）接待顾客的情况下，手机应该静 音。一般情况下，不得接听。 25
五、 电话的基本技巧
（4）融入笑容 – 声音是适中的、清晰的、柔和的，
注意力是集中的； – 带着微笑说话
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
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七、 十大电话情景应对技巧
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
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•
•备注：
• • • • • • • •
•电话记录单（二）
•
•通 • 话 •通话时间 • 年 月 日 时 分
•
•通话结果与处理意见：
• • • • • • • • •
办公技巧之口才训练与电话技巧
•
• 下面是一份电话记录的范例：
•
•时间
•2013．7．27
•地点
•办公室
•对方单位 •通话内容
•方圆广告公司
•对方姓名及 •张军（业务员) 职务
•我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对 方约我公司7/25日前去查看效果。
•备注
•
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传
部知；
• 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
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办公技巧之口才训练与电话技巧
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办公技巧之口才训练与电话技巧
提高发音准确率练习
n 绕口令3：
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
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办公技巧之口才训练与电话技巧
语音语调的变化会影响意义 n 我没说是你偷了他的钱包。
•提前想好谈话要点，列出提纲 •拨打电话
•询问对方公司名称、姓名、职务 •说明自己的公司名称、姓名、职务
•主动询问是否需要再说一遍 •在通话记录上注明接听人及时间
办公技巧之口才训练与电话技巧
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
• 我打电话的目的是什么？ • 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ • 我应该选择怎样的表达方式？
办公技巧之口才训练与 电话技巧
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2020/11/11
办公技巧之口才训练与电话技巧
内容提要
n 电话口头表达训练 n 电话基本技巧 n 十大电话情景应对技巧
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办公技巧之口才训练与电话技巧
一 电话口头表达训练
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办公技巧之口才训练与电话技巧
1. 言语
n 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 n 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
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⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
n 时间 n 对方公司名称 n 对方姓名 n 对方职务 n 通话内容 n 记录人 n 备注
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⑸ 复述通话内容，以便得到确认
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/11
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⑺ 呈送上司
n 将电话记录单呈送上司 n 请求上司批阅 n 理解并接受上司意见后执行
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•评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
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•拨打电话的流程管理：
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
n 文明礼貌用语
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传话游戏
n 学员分成两组 n 两组分别进行
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传话游戏
n 有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.之口才训练与电话技巧
3.态势语
n 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容
n 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗
n 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
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二 、电话的基本技巧
n 接电话的流程 n 拨打电话的流程
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三 十大电话情景应对技巧（一）
n 状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
n 状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
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三 十大电话情景应对技巧（二）
n 状况三：接到一些令人困惑的电话
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2.声音
n 语调 n 发音 n 音量 n 语速 n 说话节奏 n 语气
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提高发音准确率练习
n 绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
n 绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
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•第 号
•来 电 公 司 （姓名）
•来电时间
• •电话记录单（一）
• 记录人
•
•电 •
话
•年 月 日 时 分
•来电内容
• •
•
•
•
•处理意见
• •
•
•
•
•
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•去电公 • 司
•接听人 •
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•去电内容：
– 询问清楚 – 代为总结
n 状况四：当对方怒气冲天时
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
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办公技巧之口才训练与电话技巧
三 十大电话情景应对技巧（三）
n 状况五：当对方喋喋不休时
– 总结
n 状况六：线路中断
– 主动打电话的一方负责重拨 – 道歉
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办公技巧之口才训练与电话技巧
•复述通话内容，以便得到确认
•整理记录提出拟办意见
•呈送上司批阅
办公技巧之口才训练与电话技巧
接电话的流程：
⑴ 接听电话 n 原则一：在铃响两声到三声时，
拿起电话！ n 原则二：一次电话会谈应从问候
语开始！
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接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
以下的信息尤其要注意复述：
n 对方的电话号码 n 对方约定的时间、地点 n 对方谈妥的产品数量、种类 n 对方的解决方案 n 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 n 其他重要的事项
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⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H：
n Who（是谁） n What（什么事） n When（什么时候） n Where（什么地方） n Why（为什么） n How（怎么样）
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评论：
n 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
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办公技巧之口才训练与电话技巧
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•接电话的流程：
•接听电话
•主动报出自己公司名称、姓名、职务
•询问对方公司名称、姓名、职务
•详细记录通话内容