密室店员平时考核扣罚细则.doc

项目

上下班纪律

规范服务

顾客投诉

密室店员平时考核扣罚细则

违规行为及扣罚规定备注

1. 未经批准，擅自迟到或早退、中途离岗的，

1. 擅自迟到、早退或中途离岗 1 小时至

4 小时的记旷工半天。

每分钟扣 1 元（每次上限100 元），造成一定

后果的加倍扣罚，一年累计达36 次的予以辞 2. 安排 2 人上班的时间段， 2 人同时临退。 2. 每旷工一天，扣罚 200 元。一年内旷工时外出导致店内无人的按中途离岗计。

累计达 3 天的，予以辞退。 3. 未经批准擅自减

3. 兼职人员未按排班时间上班的，每次

免票款，少收部分由责任店员补偿。

扣发绩效奖 50%(不足 50 元的扣 50 元 ) 。

可能发生常见问题：（ 1）未登记客户信

违反服务礼仪或工作规范，每次扣 5 元；提醒

息及优惠原因；（ 2）因未关注监控不能

及时回复顾客提问；（ 3）空闲时也未帮

后仍不改正或造成一定后果的每次扣20 元；

助、引导通关客人拍照、打印照片；（ 4）造成较为严重后果的每次扣50-500 元。

未表扬客人亮点，减少客人成就感；（ 5）

未起立迎送，服务时口气生硬，不亲切。团购、支付宝等平台客户评价服务态度不好或情节特别严重指以下情形之一： 1. 动手服务不到位的每次扣20-50 元；其他顾客投诉殴打顾客或用不文明用语咒骂顾客的；

卫生不洁、服务质量差等，经查实员工有过错 2. 因严重失责造成顾客严重身心伤害

的，每次对责任人扣罚10 -30 元。顾客在团的； 3. 因过错行为引起多家媒体负面报

购、支付宝、论坛等平台发布负面评价，员工道的； 4. 故意删除或毁坏视频监控记录

有过错、顾客不撤负面评价的每次扣罚50-200 数据的； 5. 一年内累计遭顾客有理投诉

元，引起媒体负面报道的每次扣200-500 元，或公开负面评价满 3 次的。

情节特别严重的予以辞退，解除劳动合同。

1. 对工作规范中明确的工作任务，或上级布置可能发生常见问题：（ 1）卫生未按要求

的正当工作任务（指职责范围内的工作）没有打扫；（ 2）店铺打烊前未仔细巡查，空

按时保质完成的，每次扣 10 元，造成后果的调等电器未关闭电源；（ 3）力所能及的

加重处罚； 2. 拒不服从上级正当工作安排（含道具故障未及时修复；（ 4）布置的发宣

执行力

2 次仍未要求执

一年累计发生三次经提醒催促传单、微信公众号维护等店铺推广相关

行的情况），认定为严重违反规章制度，予以工作任务及布置的回复团购客户评价、

辞退。 3. 密室空调应关未关的每台次扣20 元，联系沟通客户等客户维护工作任务未能

大厅空调每台次扣 50 元。完成。

经查实有以权谋私和偷窃行为，一律予以辞退并追偿损失，情节严重的移送公安部门处

廉洁

理。

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诚信

1.因失责失误造成店铺财产损失的，适当赔偿。

2.将本店商业秘密资料对外传播的，追偿相当于一个月平均总收入的违约金，造成店铺

实际损失超过一个月平均收入的，按实际损失金额进行追偿，泄露客户资料的可能被追究刑责。

其他 3. 有其他违反职业道德或违规违纪的行为，视情进行批评教育警告，进行适当的经济惩罚，情节特别严重的予以辞退。

4.同一行为符合多条扣罚规定的，以扣罚标准最高的一条执行，不重复扣罚。

5.对上级布置的工作任务，员工认为不合理的，可以提出异议，经员工充分表达后，上

级仍坚持原工作方案的，员工须执行，否则按不执行上级布置的任务论。

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