营销人员培训大纲
营销员培训大纲教学计划
营销员培训大纲教学计划一、培训目标1.了解营销基本概念和原理2.掌握销售技巧和方法3.提高沟通和交流能力4.掌握市场营销策略和实际操作5.提升团队合作精神和领导能力二、培训内容1.营销基本概念和原理(1) 营销的定义和内容(2) 营销的基本原则(3) 营销与销售的区别2.销售技巧和方法(1) 销售的心理学原理(2) 销售技巧和经验分享(3) 销售谈判技巧3.沟通和交流能力(1) 沟通的重要性(2) 提升沟通表达能力(3) 提高客户沟通技巧4.市场营销策略和实际操作(1) 市场调研和竞争分析(2) 营销策略制定和实施(3) 营销活动策划和执行5.团队合作精神和领导能力(1) 团队协作的重要性(2) 领导力的培养和提升(3) 团队合作案例分析三、培训方法1.理论讲解采用PPT、视频等多媒体教学手段，结合案例分析和互动讨论，让学员深入理解营销知识和技巧。
2.实战操作组织学员参与实际销售活动，让他们在实践中提高销售技能和经验。
3.个人辅导设置导师制度，为学员提供个性化的辅导和指导，帮助他们解决实际遇到的问题。
四、培训时间安排1.第一阶段：营销基础知识培训时间：2天内容：营销概念、销售技巧、沟通能力提升2.第二阶段：市场营销策略和实操时间：3天内容：市场调研、营销策略制定、实际案例分析3.第三阶段：团队合作和领导能力培训时间：2天内容：团队合作案例分析、领导力的培养和提升五、培训师资力量1.拥有丰富实战经验的营销专家2.良好的教学能力和沟通技能3.能够激发学员学习兴趣和积极性六、培训效果评估1.学员考核每个阶段结束进行测试和考核，通过率达到标准才能进入下一阶段培训。
2.实际销售业绩评估学员参与实际销售活动，根据业绩评定培训效果。
3.学员反馈随时收集学员的意见和建议，不断改进培训内容和方法。
七、培训后的跟踪和支持1.提供后续辅导和指导2.组织学员定期交流学习经验3.建立学员平台，分享营销新动态和案例八、总结通过以上培训内容和方式，帮助学员全面提升营销能力，更好地适应市场竞争，提高企业销售业绩和服务水平。
销售培训课程大纲
销售培训课程大纲
一、培训课程简介
1.1 培训目的
- 提升销售人员销售技巧和业绩表现
1.2 培训对象
- 公司销售团队成员
1.3 培训时间和地点
- 时间：每周二、四晚上7点-9点
- 地点：公司培训室
二、销售基础知识
2.1 销售概念和流程
2.2 销售技巧与方法
2.3 有效沟通与倾听技巧
三、产品知识培训
3.1 公司产品特点及优势
3.2 竞品分析与定位
3.3 解决方案销售
四、客户关系管理
4.1 客户需求分析与把握
4.2 客户维护与发展
4.3 投诉处理与客户满意度提升
五、销售数据分析与管理
5.1 销售数据统计与分析
5.2 销售计划与目标设定
5.3 销售业绩评估与奖惩制度
六、营销策略与实战演练
6.1 线上线下营销策略分享
6.2 个性化销售技巧培训
6.3 实战演练与案例分析
七、培训师
7.1 主讲老师
- 销售经验丰富
7.2 助教团队
- 协助培训师进行实战演练
八、考核方式与证书颁发
8.1 培训期末考核
- 考核内容：销售技能应用与案例分析
8.2 优秀学员奖励
8.3 颁发结业证书
以上为销售培训课程大纲内容，希望每位学员能够通过学习后，提升销售技能，取得更好的业绩表现。
祝学员们学有所成，取得成功！。
营销员培训计划与大纲
营销员培训计划与大纲一、培训目标本培训计划的目标是为了提高营销员的销售技巧和专业知识，使他们能够更好地应对市场竞争，提高销售绩效，满足客户需求，推动企业发展。
二、培训内容1. 销售技巧- 大众心理学和行为学- 销售沟通技巧- 销售谈判技巧- 客户服务技巧- 有效管理客户关系- 团队合作和领导力2. 产品知识- 公司产品知识培训- 行业知识培训- 竞争对手情报搜集与分析3. 销售流程- 需求分析和销售规划- 销售技巧在实际销售环节的应用- 销售跟进与客户维护- 销售数据统计和分析4. 市场营销- 市场分析- 客户关系管理- 销售团队管理- 销售活动策划与执行三、培训方式1. 线上培训- 使用视频、PPT、音频等多媒体教学，让学员在网络上学习，提前准备好培训内容2. 线下实操- 培训结束后进行实际操作，让学员接触市场，通过实际操作学习销售技巧和产品知识四、培训时间总培训时间为3个月，每周安排2天培训时间，每天6小时。
五、培训方法1. 培训前期- 发放培训资料和必备书籍，要求学员提前预习- 挑选优秀的营销人才担任导师，汇聚资源为企业培训做好准备2. 培训中期- 灵活安排课程，根据学员学习情况和市场需求随时进行调整- 召开讨论会，学员分享学习心得和遇到的问题，每周举办一次3. 培训后期- 组织实际销售任务，让学员将所学知识应用到实际工作中- 培训结束后进行综合考核和培训总结六、培训师资1. 导师的选取- 公司内部销售骨干- 外部销售专家- 行业知名销售人才2. 导师的培训方式- 培训与实操相结合- 以案例分析和角色扮演的方式进行七、培训评估1. 学员的评估- 培训前进行入学测试评估学员的基本知识水平和技能- 培训后进行毕业考核，考核销售技巧和产品知识2. 培训效果的评估- 对比培训前后的销售业绩和客户反馈- 对比学员的知识水平和技能水平变化八、培训实施1. 确定培训计划- 制定每周的培训计划和培训内容- 安排培训时间和地点2. 培训工作安排- 安排专人负责培训准备工作- 安排专人负责培训过程中的协调和管理3. 培训会议安排- 安排每周培训会议，对培训过程进行安排和指导- 安排培训结束后的总结和评估会议九、培训经费1. 培训经费的预算- 经费分配要合理- 要提前进行经费报销，保证培训的正常进行2. 经费使用的监督- 经费使用要严格按照培训计划进行- 未经批准不得改变经费的使用十、培训效果监控1. 培训实施过程的监控- 每周对培训实施情况进行监控- 对培训过程和结果进行评估和监控2. 培训效果的监控- 对学员的培训效果进行监控和评估- 对培训后的业绩进行监控和评估十一、培训总结1. 结业证书的颁发- 根据学员的培训成绩颁发结业证书- 向优秀学员颁发优秀表彰和奖励2. 培训总结- 对整个培训过程进行总结- 对培训效果进行总结和评价十二、培训效果的跟进1. 培训效果的跟进- 培训结束后对学员进行跟进- 对培训效果进行长期踏实和跟进2. 培训效果的追溯- 对一段时间后的学员培训效果进行追溯和评估- 对学员在工作中应用培训知识进行追踪和评估十三、注意事项1. 组织和协调- 培训部门要组织和协调所有的培训工作- 建立有效的协作机制和制度2. 安全保障- 培训过程中要注意学员的安全保障- 培训过程中要保证资金安全以上就是我们公司的营销员培训计划与大纲，希望能够为我们的公司带来更多的优秀销售人才，提高整体销售绩效和客户满意度。
营销员培训大纲
职业精神
• 敬业 • 团队 • 学习 • 责任 • 创新 • 感恩
营销员的四大毒草
• • • • 对人不知感恩 对已不能克制 对事不能尽力 对物不知珍惜
职业分寸
• • • • • • • 热情而不失态 坦诚而不粗率 自信而不自大 诚实而不呆板 谦虚而不虚伪 大方而不挥霍 勤俭而不吝啬 • • • • • • • 活泼而不轻浮 坚韧而不固执 果断而不武断 随和而不迁就 精明而不圆滑 成熟而不世故 勇敢而不鲁莽
对产品的态度
• 对产品的强烈信心，美国推销大王乔.坎多 尔弗说：一个推销员必须百分百地相信自 己的产品 • 推销鬼才卖苹果的启示， • 挑选弱点的特色
第三项修炼：品德修炼
营销员？特点最受人欢迎 特点 欢迎程度 特点 欢迎程度 诚实，正直 87% 善于提供支持 46% 高瞻远瞩 71% 襟怀宽广 41% 鼓动性强 68% 才智过人 38% 精明能干 58% 直率 34% 公正 49% 勇敢 33%
对顾客的态度
• 根据一次调查,个消费者中有个人改变购买别家产品的理 由,并非是因为产品的品质或价格,而是恶劣的服务. • 服务是最好的销售方式 • 牢记顾客是衣食父母,工资是顾客发的 • 情绪低落时勿推销 • 难缠越缠 • 讨厌你的，也要从心眼里感激他 • 对不讲理的，要忍让 • 切不可呈口舌之快 • 设身处地为顾客着想 • 平等，不过分讨好
市场营销结构的变化
• 4P • 产品 • 价格 • 渠道 • 促销 product price place promotion • 4C • 消费者 consumer • 成本 • 方便 • 沟通 cost comenience communication
销售人员培训计划大纲
销售人员培训计划大纲一、培训目标1. 提高销售人员的专业知识和技能，提升他们的销售能力和绩效表现；2. 帮助销售人员树立正确的销售理念和职业道德，塑造积极向上的销售态度；3. 激励销售人员增强自信心，提高团队合作意识，培养良好的沟通能力；4. 通过培训，让销售人员更好地了解公司的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 销售基础知识- 销售的含义和特点- 销售流程和技巧- 销售原则和规范2. 产品知识培训- 产品的特点和优势- 如何定位和描述产品- 熟悉竞争对手的产品3. 市场营销知识- 市场分析和定位- 市场营销策略- 市场营销工具的运用4. 销售技巧训练- 沟通技巧- 领导力与管理- 团队合作5. 服务质量培训- 客户关系管理- 客户投诉处理- 售后服务技巧6. 激励与激励管理- 销售激励政策- 激励管理的方法与技巧三、培训方式1. 理论教育- 培训课程的讲解和学习- 专业培训课程的指导- 个案分析与讨论2. 实践操作- 对产品进行实际试用- 角色扮演和模拟销售- 销售技能实战演练3. 案例分享- 分享成功案例和失败案例- 实际销售经验的分享和总结四、培训计划1. 培训周期：3个月2. 培训形式：集中培训+日常辅导3. 培训内容：第一阶段：入职培训（1周）- 公司介绍- 产品介绍- 销售流程第二阶段：理论学习（1个月）- 销售基础知识- 产品知识培训- 市场营销知识第三阶段：实操训练（1个月）- 实际销售操作- 客户沟通与拜访- 销售技巧实战演练第四阶段：综合训练（1个月）- 服务质量培训- 激励与激励管理- 案例分享与总结五、培训考核1. 培训期末考核- 理论知识考核- 实际销售操作考核- 案例分析与演讲2. 日常考核- 个人销售业绩考核- 销售团队合作表现考核六、培训评估1. 培训效果评估- 培训期末考核结果- 培训后销售业绩提升情况2. 培训满意度调查- 培训学员的满意度调查- 培训效果评价的反馈七、培训保障1. 培训经费保障- 提供相关培训经费支持- 提供培训所需的教材和学习资料2. 培训人员保障- 选拔优秀的培训师资力求全覆盖- 为培训人员提供良好的学习环境和工作条件3. 培训后续支持- 培训期满后提供日常的辅导与支持- 组织定期的培训交流与学习活动以上就是销售人员培训计划的大纲，希望通过此次培训可以提升销售人员的销售技能和专业知识，使他们能够更好地胜任工作，进而提高公司销售绩效，实现共赢。
全员营销培训大纲
全员营销培训大纲一、培训目标本次全员营销培训旨在提升全体员工的市场营销意识和能力，加强团队合作，提升客户满意度，促进企业业绩的持续增长。
二、培训内容1. 市场营销概述- 市场营销的定义和重要性- 市场营销的基本原理和流程- 市场营销与企业战略的关系2. 客户需求分析与市场调研- 客户需求的重要性和特点- 市场调研的方法和步骤- 数据分析与市场预测3. 产品定位与品牌建设- 产品定位的概念和意义- 品牌建设的原则和策略- 品牌管理与维护4. 销售技巧与沟通能力- 销售过程与销售技巧- 有效沟通的要素和技巧- 与客户建立良好关系的方法5. 数字营销与社交媒体运营- 数字营销的基本概念和方法- 社交媒体的运营原则和策略- 利用社交媒体提升品牌知名度和影响力6. 客户关系管理- 客户关系管理的重要性和目标- 客户关系管理的基本原则和策略- 客户投诉处理和客户满意度调查7. 团队合作与协作能力- 团队合作的重要性和优势- 团队建设和团队协作的原则- 解决团队冲突和提升团队效能的方法三、培训方法1. 理论授课- 通过讲解市场营销理论知识，帮助员工全面了解市场营销的基本概念、原理和流程。
2. 案例分析- 结合实际案例，分析市场营销中的问题和挑战，培养员工解决问题的能力和思维方式。
3. 角色扮演- 模拟销售场景，让员工在实践中学习销售技巧和沟通能力，提升销售效果。
4. 小组讨论- 组织员工进行小组讨论，促进团队合作和协作能力的培养，提高问题解决能力。
5. 实地考察- 安排员工参观市场营销成功的企业，学习他们的经验和做法，激发员工的创新思维和学习动力。
四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查和面谈，了解员工对市场营销的认知和需求，为培训内容的确定提供依据。
2. 培训中评估- 在培训过程中，通过观察和讨论，评估员工对培训内容的理解和掌握程度，及时调整培训方法和策略。
3. 培训后评估- 培训结束后，通过考试或实际操作，评估员工对市场营销知识和技能的掌握情况，为进一步培训提供参考。
营销师培训计划与培训大纲
营销师培训计划与培训大纲2、教学形式：主要以学校面授为主，分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。
结合案例运用理论与实际进行教学。
四、教学内容和要求1、市场调查与分析：掌握市场调研、市场分析、评估与预测等基本知识和技能。
2、营销策略与营销活动管理：掌握制定营销策略、市场营销计划、管理营销活动过程等基本知识和技能。
3、产品与人格管理：掌握产品管理、价格管理等基本知识和技能。
4、渠道管理：掌握制定渠道策略、设计渠道系统、实施渠道管理等基本知识和技能。
5、促销管理：掌握制定销售促进方案、策划并实施公共宣传活动等基本知识和技能。
6、客户管理：掌握客户管理、服务质量管理等基本知识和技能。
7、网络营销管理：掌握协助设计网页、确定网络营销组合等基本知识和技能。
五、考核方式采取理论考试和实践操作相结合的方式进行考核，考核合格者颁发结业证书。
六、教材和参考书目教材：《营销学》、《市场营销学》等。
参考书目：《营销管理》、《营销策略》等。
1）产品管理教学要求：能够了解产品策略与产品规划；能够进行产品定位和产品组合的设计；能够进行产品生命周期管理。
2）价格管理教学要求：能够了解价格策略和定价方法；能够进行成本分析和市场需求分析；能够制定合理的价格策略。
第四部分渠道管理1）制定渠道策略教学要求：能够了解渠道策略的基本概念；能够进行渠道设计和渠道策略的选择；能够进行渠道成本和效益分析。
2）设计渠道系统教学要求：能够进行渠道组织和渠道结构的设计；能够进行渠道管理和渠道决策。
3）实施渠道管理教学要求：能够进行渠道绩效评估和渠道决策；能够进行渠道合作和渠道关系管理。
第五部分促销管理1）制定销售促进方案教学要求：能够了解销售促进的基本概念；能够进行销售促进方案的设计和实施；能够进行销售促进效果的评估。
2）策划并实施公共宣传活动教学要求：能够了解公共宣传的基本概念；能够进行公共宣传活动的策划和实施；能够进行公共宣传效果的评估。
营销人员培训大纲
公司的背景介绍第一节、公司的实力：企业介绍湖南迪塞装饰设计工程有限公司是一家集室内装饰设计、工程施工、材料配送为一体的装饰设计工程公司。
是经过湖南省工商行政管理局正式批准注册，经长沙市建委审核、认定，已取得国家正规资质的装饰企业。
已获得湖南省装饰协会室内装饰设计及施工的乙级资质。
公司主要从事办公、商业、酒店、别墅、住宅等场所的装修设计和施工。
企业背景我公司为厦门房地产公司，现因业务扩展来长沙开设分公司，名为湖南迪塞装饰设计工程有限公司，经营中、高级家装和工装。
企业发展史我公司由一家大型房地产公司发展成为集房地产开发和室内装饰于一体的多元化公司企业定位主做工装，辅做中、高档家装公司的质量6S标准1、现场管理标准；2、工艺执行标准；3、工艺质量标准4、规范验收标准；5、贴心服务标准；6、环保执行标准。
第一章素质的培训第一节言谈举止：语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。
作为业务人员，你们的言谈举止决定着你们的未来。
谁都希望与那些语言表达能力强、善于交谈的人聊天。
而聊天是我们最容易达成目的的工具。
当你和别人交谈时，尽量言之有礼，谈吐文雅：一是态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。
例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。
所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅。
如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等；用"贵姓"代替"你姓什么"，用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。
如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说："我可以使用这里的洗手间吗？"或者说："请问，哪里可以方便？"等。
销售培训计划大纲
销售培训计划大纲一、培训目标1.1 提高销售团队的销售技巧和销售能力1.2 帮助销售人员建立良好的客户关系1.3 提高销售绩效，达到销售目标二、培训内容2.1 销售技巧培训2.1.1 销售基本概念介绍2.1.2 销售流程及相关工具使用2.1.3 销售谈判技巧2.1.4 销售策略与方法2.1.5 销售技巧的练习2.2 客户关系建立和维护培训2.2.1 客户需求分析2.2.2 客户关系建立与维护2.2.3 客户服务技巧2.2.4 客户关系管理的工具与方法2.3 销售绩效提升培训2.3.1 销售目标设定与达成2.3.2 销售绩效评估与管理2.3.3 销售激励机制2.3.4 销售数据分析与应用三、培训方式3.1 线上培训3.1.1 在线视频教学3.1.2 交互式在线讨论3.1.3 线上考核与测评3.2 线下培训3.2.1 班级授课3.2.2 案例分析与讨论3.2.3 角色扮演与实战演练四、培训时间安排4.1 培训时间：连续3个月，每周培训2天4.2 培训地点：公司内部培训室或线上会议平台五、培训师资5.1 内部培训师：公司销售经理、高绩效销售代表5.2 外部培训师：销售培训专家或机构六、培训评估6.1 培训前评估：通过问卷调查和面谈，了解销售团队的培训需求和水平6.2 培训中评估：每月一次的培训效果反馈，以及课程学习成果测评6.3 培训后评估：考核销售团队的销售绩效和客户满意度七、培训成果跟踪7.1 培训跟进反馈：对参加培训的销售人员进行个别跟踪和辅导，及时解决问题和进行培训成果巩固7.2 销售绩效考核：定期进行销售绩效考核，评估培训效果和个人成长7.3 培训成果总结：总结培训成效，对培训计划进行回顾与分析，形成培训案例，做好培训成果的复盘和总结八、培训预算8.1 师资费用：包括内部和外部培训师的费用8.2 培训场地费用及设备费用8.3 培训材料费用8.4 培训技术支持费用：包括线上培训平台的费用8.5 其他费用：如培训期间的餐饮和交通等费用九、培训计划执行9.1 落实责任：明确各岗位职责和培训计划执行负责人9.2 效果跟踪：对培训计划执行进行跟踪和监督9.3 反馈及调整：及时收集培训效果反馈，对培训计划进行调整和优化十、培训成果呈现10.1 成果汇报：对培训成果进行全员汇报和总结10.2 成果分享：推广培训成果，并分享成功的培训案例10.3 培训效果检测：持续跟踪培训成果，对培训效果进行检测和反馈以上即为销售培训计划的大纲，希望通过本次培训能够提升销售团队的整体销售能力，达到销售目标，为公司的发展贡献力量。
营销培训课程大纲
营销培训课程大纲一、引言营销是现代企业中至关重要的一环，它涉及产品或服务的推广、销售和客户关系的管理等方面。
因此，为了提升企业的市场竞争力，提高销售绩效，并且与客户建立良好的关系，营销培训课程显得尤为重要。
本文将介绍一个全面的营销培训课程大纲，涵盖营销的各个关键领域。
二、市场分析与策略1. 市场研究方法与技巧- 调查问卷设计和分析- 市场调研数据的解读与利用2. 市场定位与目标客户- 目标市场的选择与评估- 客户细分与定位策略3. 竞争分析与品牌建设- 竞争对手的调查与分析- 品牌建设的基本原则与技巧三、产品与定价策略1. 产品管理与开发- 产品策划与设计- 产品生命周期管理2. 产品定价与定价策略- 定价决策的基本原则- 不同定价策略的应用场景 3. 产品推广与销售- 促销策略的选择与实施- 销售技巧与销售流程管理四、市场传播与推广1. 广告与宣传- 广告媒体的选择与投放- 广告效果评估与优化2. 社交媒体营销- 社交媒体平台的选择与管理 - 内容创作与传播策略3. 公关与品牌口碑管理- 公关活动的策划与实施- 品牌口碑的监测与管理五、销售管理与客户关系1. 销售团队的建设与管理- 销售人员招聘与培训- 销售目标的设定与追踪2. 客户关系管理- 客户分类与服务级别- 客户关怀与投诉处理3. 销售数据分析与绩效评估- 销售数据的收集与分析- 销售绩效评估与激励机制六、营销策划与执行1. 营销计划书撰写与实施- 营销目标与策略的确定- 营销预算与推广计划的编制 2. 项目管理与团队协作- 项目进度与风险管理- 团队沟通与合作技巧3. 数据分析与决策支持- 数据采集与清洗- 数据分析工具与方法的应用七、营销伦理与法律1. 营销伦理与社会责任- 伦理价值观与行为规范- 社会责任的体现与实施2. 营销法律法规与合规管理- 广告法律法规的解读与应用- 客户隐私与数据安全保护八、总结营销培训课程大纲涵盖了市场分析与策略、产品与定价策略、市场传播与推广、销售管理与客户关系、营销策划与执行以及营销伦理与法律等方面的内容。
销售公司新人培训大纲
培训地点
培训教室：公司内部的培训教室，设施齐全，可容纳多人同时参加培训。
线上平台：利用线上平台进行远程培训，方便异地员工参与培训。
外部机构：与外部培训机构合作，提供专业化的培训服务，满足不同需求 的培训内容。 企业实地：安排实地考察，了解企业运营情况，增强员工对企业实际操作 的理解。
沟通技巧和客户服务
沟通技巧：学会倾听、清晰表达、提问技巧 客户服务：客户至上、快速响应、持续跟进 案例分析：成功与失败的客户服务案例 角色扮演：模拟实际场景进行沟通训练
团队协作和领导能力
团队协作：培养员工之间的沟通与合作能力，提高团队凝聚力。
领导能力：培训新员工如何管理团队、制定计划和解决问题。
产品介绍：熟悉公司销售的产品或服务，能够根据客户需求进行有效的产品推介。
销售谈判：掌握有效的谈判技巧，能够与客户进行愉快的交流并达成销售协议。
客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
产品知识和市场行情
了解公司产品：掌握产品特点、优势和定位 熟悉市场行情：了解行业趋势、竞争对手和客户需求 产品演示技巧：能够熟练展示产品特点和优势 市场分析能力：能够根据市场行情制定销售策略
培训方式：通过案例分析、角色扮演、互 动讨论等方式，让新员工在实际操作中掌 握沟通技巧和服务水平。
培训效果：通过培训，新员工能够更好 地理解客户需求，提供更优质的服务， 提高客户满意度和忠诚度，为公司创造 更多的商业价值。
培养团队协作和领导能力
培训目标：使新员工了解团队协作的重要性，掌握基本的协作技巧和沟通 方法。
培养新员工的服务意识和沟 通能力
通过实际案例和模拟演练， 让新员工更好地应对客户问
题和投诉
营销人员业务技能培训提纲
营销人员业务技能培训提纲一、营销人员的饲料业务知识：1、熟悉掌握养殖行业的基本名词概念：各类型品种、杂交品种、经济品种的用途和特征、经济品种的繁殖过程。
①、国外品种：主要有长白猪（丹麦）、大约克（英国）、杜洛克（美国）、汉普夏以及PIC猪等，其共有的特征是体形大、生长发育快、瘦肉率高、屠宰率高，饲料报酬高等优点；其中杂交多以长白和大约克的子一代作为母本，再与杜洛克公猪杂交后的商品猪即为外三元。
杂交优势是指不同品种、品系间杂交所产生的后代的各项综合性能均超过双亲均值的现象，从而达到养殖生产所需，即生长快瘦肉率高，繁殖力强，饲料报酬好等等。
②、国内品种：主要有太湖猪、梅山猪、荣昌猪、内江猪、湖北白猪、陆川猪等。
其共同的特点是耐粗饲，适应能力强，繁殖率高，抗病力强等，但多为脂肪型猪，瘦肉率低，生长速度慢，饲料报酬低。
目前主要以国内的品种作为杂交的母本、譬如太湖母猪与长白公猪的子一代就为现在比较多的太湖二代，而后再与大约克公猪杂交即为内三元商品猪。
国内品种的杂交优势主要是繁殖率高，太湖母猪至今仍然保持着全球产仔率最高的吉尼斯世界纪录，是现代养猪生产的优良品种之一。
2、杂交品种①、杂交是指不同品种、品系或类群间的交配系统。
其目的是加速品种的改良以及利用杂种优势，在短时间内生产高性能的商品育肥猪。
②、杂交优势：杂交所得的后代统称为杂种。
杂种个体通常表现出生活力和生殖力较强，生产性能较高，其形状的表现均值超过亲本均值，这种现象称为杂种优势。
3、饲养管理的各环节和过程。
①、养猪生产的流程：后备母猪→空怀母猪→妊娠母猪→哺乳母猪→乳猪→断奶仔猪→育肥猪→商品猪②、后备母猪的饲养管理要点：选留标准：食欲旺盛，动作灵活，尤其是在采食时贪食好强；皮毛光洁，没有卷毛。
散毛皮垢、眼屎和异臭；没有隐睾、单睾、疝气、内翻乳头等遗传疾患。
此外还要蹄肢健壮，后臀丰满，体躯长而平直，无垂腹。
对于过肥、瘦弱的猪都不宜留作后备猪。
管理标准：5月龄体重控制在75-80公斤，6月龄达到95-100公斤，7月龄控制在110-120公斤，8月龄控制在130-140公斤，后备猪在60KG以前，可以4-6头为一群进行群养。
《营销培训课程大纲》
销售人员培训课程大纲【内容大纲】➢ 4.如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙➢ 5.如何建立客户联盟，帮助客户成功➢7.客户关系的五星级管理✧互动讨论✧案例分析第六模块创造业绩，销售能力提升工作人员的销售“五步”法提升训练第一步、接近客户1、接近准备的意义及准备的内容2、有效的接近方法➢产品接近法➢介绍接近法➢社交接近法➢赞美接近法➢利益接近法➢求教接近法➢问题接近法➢案例分享与实战演练第二步、顾问式的沟通技巧➢销售面谈是什么➢第销售面谈的阶段➢销售面谈的步骤及要素➢1、准备2. 开场3. 询问4. 聆听5. 陈述6. 成交➢客户交往礼仪与技巧第三步、产品介绍与产品演示➢你在卖什么？➢客户希望购买什么？➢产品介绍技巧➢1、销售的语言设计与开发；➢2、演示解决方案产品/服务特点产品/服务优势客户得到的益处如何证明；➢3、介绍产品的FAB法则➢4、销售语言的模板设计；➢作业与演练第四步、客户分析与异议解除1、客户的性格类型与分析2、有效的解除客户异议的技巧➢异议是由销售人员产生的➢异议的主要类别：➢1、无购买需要的异议➢2、资金的异议➢3、产品的异议➢4、时间的异议➢异议处理的方法:倾听、澄清、表达同理心、提出方案、确认、循环给予信心➢案例分析与应用练习第五步、有效成交的利器与方法培训对象】：销售经理，营销总监，一线销售人员等【培训时间】：（12课时）【课程目标】●目标1：挖掘和调动营销人员内心工作驱动力●目标2：提升团队客户服务水平，掌握服务的方法●目标3：提升服务礼仪，塑造服务型企业良好的服务形象●目标4：掌握融合营销能力，提升销售人员销售能力【课程特点】● 1.面对一线销售和客户服务人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高商务沟通，打造高效签单能力，提高销售业绩为导向。
● 2.以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——话术，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使销售人员终身受益无穷。
营销培训课程大纲
营销员的自我修炼---营销员职业素质培训之一【课程背景】对高速发展中的企业来说，优秀的一线营销人员和营销团队，快速增长的业绩，持续稳定的回款是企业现在和未来竞争力的首要保证。
企业在某个领域的成功经验能否顺利复制到其他相关领域？产品升级带来的服务升级能否跟上市场的要求？单纯的产品销售导向逐渐转变为综合性服务供应商是否能够成功蜕变，化茧成蝶？上述问题的核心都指向企业营销员的综合职业素质！强势的国企客户，充分竞争的市场，复杂的客情关系，高压力的工作情境等客观事实，相对年轻的营销团队需要进行针对性的培训。
【课程形式】本课程组织形式为互动式面授，主要通过丰富的案例分享与讨论，触动学员进行积极思考，期待引起今后的行为改变。
本课程会设置性格测评环节，帮助学员更好的自我了解和分析他人；课程主要分为两部分：心态篇和技能篇；课程期间安排优秀的营销员进行有主题的经验分享与交流；培训师就营销活动的全过程，带领学员进行分析，总结。
【课程收益】一：帮助学员更好的了解自己二：帮助学员塑造积极的职业心态三：掌握营销活动的流程和控制要素四：学习营销员自我管理技能【课程要素】心态、沟通、时间、目标，客情关系【课程时间】6-7小时【课程内容】第一部分：心态篇1：人生即营销通过典型案例，阐述人生即营销的观点，启发学员对职业生涯的思考。
时间约为30分钟。
2：在正确的路上坚持重点阐述做正确的事，并坚持正确的做事的观点。
全体学员进行性格测评，并进行专业解读。
学员分成3-4组体验有关价值观的项目，集体讨论，培训师总结，引出目标管理的概念。
时间约为60分钟。
第二部分：技能篇1：营销策划营销员对自身的性格倾向有了一定的认知之后，培训师引导各学员小组进一步讨论个人，产品，客户，市场，对手，行业趋势等分主题，使用SWOT分析法，并当堂进行总结。
邀请优秀营销员进行案例分享（个人感悟为主）。
本阶段操作时间约为60分钟。
2：营销实施战术层面上讨论营销活动的流程，关键人和招投标管理，物流，技术支持与回款管理等具体内容。
营销人员职业生涯规划培训课程大纲
营销人员职业生涯规划培训课程大纲一、导入1.1 规划职业生涯的重要性•了解为什么规划职业生涯很重要•了解职业发展的现状和趋势•理解职业规划与个人成长发展的关系1.2 课程目标•学会如何规划职业生涯•理解职业发展的各个阶段和转折点•学习如何制定实际可行的职业规划和目标二、职业发展基础知识2.1 职业发展的五个阶段•掌握职业发展的五个阶段•了解各个阶段的特点和主要任务•理解阶段性转折点和应对策略2.2 职业发展的六个要素•学习职业发展的六个要素•理解各要素的作用和重要性•学会如何统筹六个要素，达成职业发展目标三、职业规划的实践3.1 制定职业规划的步骤•确定职业方向和目标•分析自己的资源和条件•制定职业规划和行动计划•审视和调整职业规划3.2 开始行动：实现职业规划•掌握有效沟通技巧•提升自我营销能力•增强自我发展和成长能力•建立良好的职业关系和人脉资源四、发展职业技能4.1 职业技能的重要性•了解职业技能的概念和特点•理解为什么要发展职业技能4.2 计划发展职业技能•制定职业技能发展计划•了解不同的学习途径和方法•学会如何利用资源五、职业发展的S形曲线5.1 S形曲线的含义和意义•了解S形曲线的形成原因和发展规律•理解S形曲线对职业发展的影响和启示5.2 相关案例分析•分析成功案例•总结成功案例的启示和经验•学会如何应对职业发展中的困境和挑战六、总结•概括课程内容和目标•课程反馈•补充信息和资源以上课程大纲旨在帮助营销人员进行职业规划和发展，提升他们在职场中的竞争力和综合素质。
对于企业和个人来说，都有着重要的参考意义，希望能够帮助到更多的人。
营销人员职业生涯规划培训课程大纲
营销人员职业生涯规划培训课程大纲一、引言在当今充满挑战与机遇的市场环境中，营销人员不仅需要具备出色的销售和市场推广技能，更需要对自身职业发展有明确的规划。
本培训课程旨在帮助营销人员建立清晰的职业发展蓝图，提升个人竞争力，实现长期职业成功。
二、自我认知与定位个人优势分析：引导营销人员深入剖析自身性格、技能、经验和兴趣，识别自己在营销领域中的独特优势。
职业兴趣探索：通过专业测试和案例分析，帮助营销人员明确自己的职业兴趣和发展方向。
市场需求分析：分析当前市场营销行业的发展趋势和市场需求，为营销人员定位适合自身的职业领域提供参考。
三、职业技能提升基础技能培训：涵盖市场调研、销售技巧、客户关系管理、数字营销等营销人员必备的基础技能。
高级技能进阶：针对营销人员职业发展中的瓶颈和挑战，提供策略制定、团队管理、项目管理等高级技能培训。
行业知识更新：定期邀请行业专家进行前沿知识和趋势分享，帮助营销人员保持与市场的同步。
四、职业发展规划短期目标设定：指导营销人员根据自身实际情况和市场需求，制定短期内的职业发展目标和行动计划。
中期路径规划：分析营销人员从当前职位到更高职位的晋升路径，提供必要的技能提升和经验积累建议。
长期愿景展望：引导营销人员思考长远的职业发展愿景，激发职业潜能和创新思维。
五、团队合作与领导力培养团队协作训练：强调团队在职业发展中的重要性，通过团队建设活动和沟通技巧培训，提升营销人员的团队协作能力。
领导力培养：针对有领导潜质的营销人员，提供领导力培训和实战机会，培养未来领导者。
六、职业转型与拓展跨领域拓展：鼓励营销人员探索与营销相关的其他领域，如品牌管理、公关传播、产品营销等，实现职业领域的多元化发展。
转型指导：为希望转型的营销人员提供指导和建议，帮助他们顺利过渡到新的职业领域。
七、实战模拟与案例分析模拟营销实战：通过模拟真实的营销场景和任务，让营销人员在实践中锻炼技能、提升应变能力。
经典案例剖析：分享成功的营销案例和职业规划案例，为营销人员提供借鉴和启示。
新员工销售培训大纲
定期评估职业目标的合理性和实现计划的执行情 况，及时调整和优化。
专业技能提升途径和方法分享
学习销售技巧
掌握有效的销售技巧，如客户需求分析、产品展示、谈判技巧等 。
了解市场动态
关注行业新闻、市场报告和竞争对手动态，了解市场趋势和客户 需求变化。
实践经验积累
通过参与项目、模拟演练和实地考察等方式，积累实践经验，提 升实战能力。
通过与客户交流，了解客户的真实需求和期望，包括产品功能、性能、价格、 服务等方面。
客户定位
根据客户的特点和需求，对客户进行分类和定位，以便更好地满足客户需求并 提供个性化解决方案。
CHAPTER 02
产品知识与竞品分析
公司产品介绍及特点
01
02
03
产品线概述
详细介绍公司的各类产品 ，包括产品名称、功能、 适用人群等。
实践方法分享
分享一些有效的团队协作实践方法，如定期召开团队会议 、制定共同目标、分工合作等，帮助新员工更好地参与团 队协作。
内部沟通渠道建立及信息传递规范
内部沟通渠道
介绍公司内部的各种沟 通渠道，如邮件、电话 、即时通讯工具等，并 强调其使用规范和注意 事项。
信息传递规范
详细阐述公司内部信息 传递的规范，包括信息 的准确性、完整性、保 密性等方面的要求，确 保沟通顺畅且有效。
客户沟通技巧和表达能力培养
倾听能力
耐心倾听客户的需求和意见，理 解客户的真实想法，为后续的销
售和服务提供有力支持。
表达清晰
运用简洁明了的语言，准确传达 产品或服积极、热情的服务态度，遇 到客户抱怨或不满时，能够妥善
处理并化解矛盾。
客户满意度提升策略
新员工销售培训大纲
营销培训大纲
营销培训大纲第一篇技能第一章不打无准备之战——战前准备(好的开始为你的成功缩短距离)一、战前准备的重要性笔记本,笔,详细的客户资料二、你有一份全面详细的客户名录吗?1．你的客户在哪里?以行业为例,例如服装行业,准备定位,确定自己的客户群,确定客户。
准确地定义你的目标客户，你一定要准确地定义你的目标客户。
你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能加入咱们网站？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。
例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。
2．寻找客户的方法例如服装行业，找相关服装企业，生产和销售均可。
因我们是做电子商务，所以可以去搜索一下其他服装行业网站。
去别的网站挖他们的墙脚。
有很多别的公司打咱们公司的会员是一样的，我们也要去别的网站打他们的会员。
3．如何了解你的客户?锁定客户作为一名业务员必须让客户认为你是一名专业人士，在介绍网站之前就要对网站的特色透彻地了解。
客户对网站的了解都是通过业务员的介绍。
而客户的需求就要由业务员与客户的交谈沟通当中了解到。
知道客户的真正需求，才可以针对性地介绍。
正如医生看病通过望、闻、切、听了解病人的病因才可对症下药一样。
客户是需要引导和被教育的，绝大多数都会有盲从心理。
因此，业务员要加强自身的训练，以具备足以改变客户的能力。
任何一种推销活动其最终的目标都是说服客户使业务成功。
也就是说透过询问找出客户需求，介绍满足客户的需求，再加以说服。
为了实施这项重要的说服，首先你得站在客户的立场，确实深入掌握客户的需求，你与客户之间就可以建立信赖的关系。
这种信赖关系就是通往成功之路。
总之，客户是千人千面的，而业务员必须表现出对客户的顺应性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销观念
• 企业的任务关键在于 断定目标市场消费者 的需求和欲望，并且 要比竞争者更好地满 足消费者的需求 • 营销观念的思想资源：
两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱： 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
客户的层次
市场营销管理过程
• 发现和评价市场机会
谈判技巧
• 语言技巧：有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽 烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教 徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教 徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。 • 表达的要领：阐述具体方案、方法、立场时用简明惯 用语言解释、表达 ；不要谈与主题没有多大联系的 事 ；不要使用“大概、可能、也许”等词语。
如何进行案例分析
一、案例分析的技巧与方法
问题识别（判定问题的性质与类型，并将问题罗列） 问题的进一步界定 确定所需解决的问题 分析问题 提出解决问题的方案
二、案例分析的步骤
案例个人分析与准备阶段 非正式或课堂讨论 对所学知识进行概括
第八节： 模拟演练
演练项目
• 30秒介绍自己 • 三分钟介绍公司与一个方案 • 讲述一个成长中的故事
4PS-4CS-4RS
• 4P {Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销或渠 道)和Promotion(促销) }营销策略自提出以来，对市场营销理 论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的 经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是 公司市场营销的基本运营方法。 • 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利) 和Communication(沟通)。4C认为，企业应通过同顾客进行积极 有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。 这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找 到能同时实现各自目标的通途。 • 4Rs(关联、反应、关系、回报)，与顾客建立关联；提高市场反 应速度；关系营销越来越重要；回报是营销的源泉。
营销人员培训大纲
XXX XX-XX-XX
营销人员的能力
• 销售能力：
产品知识、销售技巧、培训能力、销售策划能力……
• 业务能力：
商谈能力、协调与资源利用能力、市场分析与掌控能力……
• 个人素修：
自信心、诚心、耐心、忠诚度、学习能力、营销实务……
培训内容
• • • • • • • • 营销基础知识与实务 IT相关产品与方案简介 销售礼仪与技巧 商务谈判技巧 商务文书撰写要点 演讲与口才 案例分析 模拟演练
• 细分市场——目标市场——市场定位
• 发展市场营销组合策略 • 执行和控制市场营销组合策略
市场营销战略与战术的规划
营销环境
差异优势
公司实力
竞争
企
选
业
择
顾客
市场细分
战略定位
环 境 分 析
场目 选标 择市
营 销 战 略 设 计 营 销 战 术 设 计
经营目标 目标市场 市场定位 战术方案 时间进程 4PS组合 资源配置
软件产品
• • • • • • • • • Windows／UNIX／Lunix操作系统 Office、Louts等办公及协同应用软件 VERITAS、Tivoli等数据备份与恢复系统 Orcle、SQL等数据库产品 Norton、瑞星等防病毒软件 网管软件 宽带管理软件 常用测试软件 教育应用软件
第五节： 商务文书撰写要点
商务文书范围
• • • • • 商业计划书／项目策划书 商业信函／电子邮件／传真 工作总结／个人简历／便条 企业简介／合同书／报价 项目（投标）建议书
商务文书写作技巧
• • • • • • 书写步骤 体现文书的主题 选择处理文书材料 传达正（负）面信息 运用图表、空白和标题行 特殊表达方式
第一节：营销基础知识与实务
推销与营销的区别
• 推销是指卖那些生产出来的东西
如：电脑城大卖场推销
• 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
如：IT系统集成项目解决方案
推销观念
• 企业认为如果任其自然，消费者一般不 会主动购买本企业太多的产品，因此， 企业应下大力展开推销和促销工作。 • 企业经营的核心在于推销和促销，而非 消费需求。
第六节： 演讲与口才
演讲与口才要点
• • • • 日常工作生活注意观摩学习 掌握即席演讲能力 演说过程中的策略与肢体动作 调整和控制语言、语音、语调、语速以达到与对 方“频道”一致 • 控制场面气氛，以才互动影响 • 设计三分钟介绍，锁定众目焦点
• 即兴构思，现场机智回答各种问题
第七节： 案例分析
典型的销售过程
潜在客户 的产生
潜在客户 身份确认
建议书的 撰写、 进入销售 流程
销售工作 的结束
售后支持
第二节： IT相关产品与方案简介
硬件产品
• • • • • • • • 计算机／服务器／笔记本 智能交换机／三层交换机／多业务核心交换机／路由器 无线网络设备 防火墙／IDS／漏洞扫描／防毒墙 DAS／NAS／SAN／iSCSI 存储系统 投影机／实物投影机／背投／等离子 监控设备：摄像头、矩阵 视频会议系统主要设备MCU
专注，铸就品质
电话沟通技巧
• • • • • • 了解对方信息，设计达成目标，Ｑ＆Ａ 打电话时间以上午10点后或下午为最佳 语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力 简洁的自我介绍、产品与方案能为对方带来的好处 记录信息，姓名与联系方式等 确认下次拜访时间
销售法则与技巧
• • • • • • 诚信、专业、为用户实现价值 心理健康，勇于面对失败与挫折 充分利用资源与公共关系 熟知用户的组织结构与业务流程 给用户适时恰当的赞美 为用户描绘出一个美好前景
网络方案简介
第三节： 销售礼仪与技巧
仪容举止
• 服式与辅件：衣（面料／颜色／款式）、包、皮鞋 • 站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂 • 坐资在座椅的1/3到2/3之间，不靠依椅背；不东张西望 或心不在焉；不翘二郎腿，应两腿并拢 • 交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容 • 交换名片：双手奉送／名片方向／读出名字
第四节： 商务谈判与技巧
谈判前准备
• • • • • • 掌握项目的背景资料 了解对手的个人背景、组织结构与政治关系 明确谈判所需要达到的目标 让步的策略和底线 设计出谈判过程中可能遇到的Q&A 收集相关的法律文件与案例学习
谈判的三要素：实力、时间、信息
谈判
• • • • • • • • 提前五分钟到达会场 带好相关的资料，会议中做好详细记录 谈判开始后五分钟不急于切入主题 个人的魅力、双赢的谈判思想 价格不起主导作用，至关重要的是价值 释放压力、保持沉默、耐心等待，适时做出报价 价格、交货期、付款方式及保证条件 目标价值最大化原则