浅谈铁路客运营销

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浅谈铁路客运市场营销

浅谈铁路客运市场营销作者：金珊来源：《现代经济信息》2016年第10期摘要：近年来，随着我国国民经济的持续发展，国民生活水平的不断提高，铁路运输市场发生了很大的变化。

面对激烈的市场竞争和复杂多变的运输市场环境，铁路必须从根本上改变经营观念，推进铁路运输市场营销，才能让铁路客运在旅客运输市场站稳脚跟，从而提高铁路运输企业的经济利益。

本文介绍了中国铁路旅客运输市场营销的现状，并对现阶段的问题，提出一些解决策略。

关键词：铁路企业；客运市场；营销中图分类号：F530 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-02引言企业营销是一个企业通过市场交换来实现社会和经济效益的全过程。

营销不仅是企业生产的目的，而且是企业经营活动的核心，是实现企业效益的中心环节。

铁路企业的核心产品是旅客的位移，并且在位移的过程中，铁路企业是以一系列的服务去辅助完成位移的，因此，我们可以说对于铁路企业的市场营销，应该从对旅客的调查、在旅客旅行全过程的感知，以旅客为中心的角度出发来进行市场营销。

一、铁路客运市场的现状1.铁路客运市场的现状现阶段，我国铁路客运市场的模式已经基本成型，具有一些固定的特征。

我国幅员辽阔，人口分布众多，因此客运市场的总量大，并且客流流向分散，分布不均衡；铁路客运市场的服务对象是旅客，因此，在运输过程中就需要满足多层次旅客出行需求；除此之外，受我国政策和节假日安排的影响，铁路客运市场的周期性与波动性也非常明显。

针对这些已经基本固定的特征，铁路客运市场就有了相应的定位。

首先，根据铁路旅客运输的特点，对比航空、公路、水运等其他运输方式，铁路客运市场的有事领地是中长途客运，因此中长途客运必须进一步巩固加强，但是短途客运我们也要积极争取，拓展业务。

其次，随着近年来我国高速铁路的不断发展，铁路客运市场也将高速铁路定位为大的发展方向。

2.影响铁路客运市场的因素影响铁路客运市场的因素主要有以下几点：（1）速度：速度是旅客在安全到达目的地的前提下，考虑最多的，因此，速度能否满足旅客的需求，对客运市场的影响是非常大的。

浅谈铁路客运市场营销策略

内容摘要随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。

铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。

铁路在运输业中“一统天下”的地位已静静地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。

但较其他客运方式,铁路客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我国的主要客运方式。

但旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以必须从铁路问题着手，认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路客运营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，从而下定决心，加快铁路客运营销工作的改革与发展，由此重振铁路客运雄风。

总之，铁路当前所面临的形势虽然严重，要做的改革及探索工作依然繁重，应当说铁路目前正处于一个“困难和优势同在，挑战和机遇并存”的发展时代。

检中我们面对现实，立下破釜沉舟的决心，真正重视并切实搞好铁路客运营销工作。

积极参与市场竞争，加快内部改革，就一定能重振铁路客运之雄风。

浅谈铁路客运市场营销策略随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。

浅谈铁路运输客运市场营销策略

浅谈铁路运输客运市场营销策略浅谈铁路运输客运市场营销策略随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。

旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以，笔者认为，必须从铁路问题着手，认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路客运营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，从而下定决心，加快铁路客运营销工作的改革与发展，由此重振铁路客运雄风。

一、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。

所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品（劳务）交换形式，最大限度地满足消费者的需要与欲望，为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。

“营”：经营、营销；“销”：推销、销售；“营”为着眼点，“销”最终目的。

所谓“市场”就是一定地区内某种或各种商品的供给和需求的关系。

市场营销观念有五个发展阶段：生产观念（物美价谦）→产品观念（以上乘的产品吸引消费者）→推销观念→市场营销观念（顾客需要什么就卖什么）→社会营销观念。

铁路运输企业市场营销活动要建立在社会主义市场经济之上，所谓市场经济是商品经济的运行形式，是通过市场的市场机制为基础实现资源配置的一种经济运行形式，社会主义市场经济首先是市场行为主体以公有制为主，其次，市场主体的个人消费基金分配以按劳分配为主，再次，市场经济运行要求客观要加大力度。

针对社会主义市场经济的三大特点：我们的铁路运输企业市场营销活动的出发点必须满足旅客，货主的需求与欲望，以提供位移服务为中心，组织全行业的整体营销活动。

浅析铁路客运营销策略

浅析铁路客运营销策略铁路运输作为一种传统的运输方式，具有安全、低耗、环保、舒适的特点，但是随着其他客运行业的不断崛起，也开始显露出一些弊端。

铁路部门对于运营市场的变化和宏观调控手段较少，没有完善的销售模式，成为制约铁路运输行业发展的瓶颈。

基于铁路客运发展的现状，分析铁路客运营销模式存在的不足，并提出具体化的建议。

【Abstract】The railway fransport as a traditional transport mode，has the characters such as safety，low consumption，environmental and comfortable，combining with the rise of other passenger transportation industry，it also begin to show some disadvantages. The railway department has less macroeconomic control means and no perfect sales models for operating market change，this situation has become a bottleneck restricting the development of railway transport industry. Based on the railway passenger transportation development，paper analyzes the disadvantages of railway passenger transportation marketing mode，and presents the advices in detail.【關键词】铁路客运；售票；营销策略；竞争力1 引言随着人们生活水平的提高和生活方式的转变，交通运输行业逐渐成为人们生活中一项必不可少的组成部分。

浅谈铁路客运市场营销

近年来，随着国民经济的快速发展和人们物质生活水平的不断提高，乡居民的旅游消费逐步增加，口流动数量和距离也随之增大，城人这种现象一方面促使旅客运输市场规模得以长足发展，加剧了不同运也输方式之间的竞争，为争夺市场，公路客运随之迅速发展，高速公路网日趋完善。客运汽车设施逐渐升级，乘车条件不断改善：民航也不甘落后，通过改革管理体制，紧紧抓住市场，时采取增加航班、降低票价等多适种方式，逐步提高自己在运输领域的地位。对于铁路客运而言，既提供了发展机遇。又面临着严峻挑战。在机遇与挑战面前，能否抓住机遇，开拓进取。不断发展壮大自己，关键在于铁路能否真正认识市场，适应市场。其最有效的手段就是能否做好铁路客运市场营销工作。通过有效的营销来占领市场。笔者就如何开展铁路客运市场营销谈几点粗浅的看法：
一
、
改革现行客运市场营销机制
路。为维护运输市场竞争秩序和铁路企业形象。应细化完善列车客票销售管理办法。对不规范客票销售等行为予以严厉打击。除在商业中心、厂矿、宾馆、生活区等人员密集地增设定时、定点售票处。开行流动售票车，方便旅客就近购票外同时应完善电话订票措施。延长预售票发售时间，能扩大送票范围，尽可以减少旅客购票时间。２、从提高客运服务质量入手。一次优质的服务就是一次成功的营销，而完成一次优质的服务，多部门多环节的密切合作堋Ｂ需要个环节出了问题，都可能影响服务质量，从而影响营销工作。因此，必须强化全员营销意识教育，引导干部职工树立营销工作没有局外人的意识，树立参与营销人人有份、人人有责的意识，立干好本职工作就是为营销做树贡献的意识，以全员营销意识的增强。促进营销工作的开展，促进工作质量的提高，增强铁路的竞争实力。但必须要明确目标市场的规模和前景，对本来就不具备较多客流集散地的小城镇，宁可退出市场竞争，也不能以高成本的支出换取微量的客源。要通过技术经济比较，该放弃的坚

铁路客运营销策略

铁路客运营销策略一、铁路客运市场现状1.客运市场竞争激烈。

随着公路网的不断扩大，密度不断提高，公路旅客运输以其覆盖点多、乘车时间灵活等优势抢占了省内及邻省的中短途客流。

而航空运输以其快速、舒适度相对较高、票价灵活等优势成为高端客流出行的首选。

而铁路旅客运输在经过了低迷之后，随着铁路提速、高铁连接成网等优势的逐渐建立，运输市场份额得到了提升，但与公路、航空运输的竞争依然激烈。

近期，郑州铁路局对长途旅客运输进行市场调研，调查不同层次的旅客1000余人，发放问卷1000份，收回897份。

调查中得知，中长途年发送量民航约占28%，铁路约占35%，公路占24%，其他13%。

2.旅客出行需求不尽相同。

因经济水平、出行目的不同，铁路旅客在购票方式、出行时间、乘车舒适度的多层次要求。

在一次对铁路的调查问卷中显示：48%的旅客出行为探亲，其次为经商，占26%；出差17%，其他占9%，其中48%的探亲流多为务工人员的迁移。

出差、经商流一般对出行时间要求高，多采用网络购票方式。

探亲流根据经济条件更关注于票价和舒适度。

二、铁路旅客运输存在的主要问题1.思想观念落后，缺乏危机意识。

铁路在长期计划经济体制下养成“铁老大”作风，“唯我独尊”观念根深蒂固，近年来，经过围绕“市场竞争”开展宣传教育，多数职工树立了市场意识、竞争观念，但仍有部分干部、职工对形式认识不清，缺乏紧迫感、责任心。

野蛮待客，站内、列车物品售价不明的路风问题层出不穷。

部分车站设施设备落后，揭示揭挂等旅客导向标识不明，旅客乘车舒适度与满意感不高。

2.体制落后，缺乏改革力度。

由于受传统管理模式的影响，职能上政企合一，组织上统一领导，运输上统一调度指挥，计划安排，财政上统收统支，至使管理上多层次，少灵活性；一些计划需经层层审批，费力耗时，不能适应瞬息万变的市场变化，难以快速做出适应市场的反应。

3.机制不活，缺乏竞争能效。

下达运输任务指标采取“水涨船高”的方式，缺乏科学预测，有时指标任务与实际完成量相差较大，不能很好的调动职工的营销积极性。

浅谈铁路客运营销

浅谈铁路客运营销作者：刘国琼来源：《职业·中旬》2010年第02期一、铁路客运市场现状随着我国经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式的竞争日趋激烈。

铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,逐步建立起铁路运输市场的营销机制,取得了明显的经济、社会效益。

铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场占有份额却呈下降趋势。

自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。

但较其他客运方式,铁路客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我国的主要客运方式之一。

二、我国铁路客运营销工作现状分析1.营销观念落后,营销意识淡薄数十年来的计划经济环境培育下,铁路生产与经营分离,产品与市场脱节,在“铁老大”“唯我独尊”卖方市场下形成的陈旧观念和“大一统”“大而全”“大锅饭”的经营机制,严重背离了市场需求。

且铁路职工缺乏市场意识,缺乏危机感,对营销与企业生存发展和职工切身利益的利害关系认识不清,导致全员营销意识远未形成。

在运输市场已经形成的情况下,许多客运工作人员缺乏市场观念和竞争意识,没有危机感和紧迫感。

2.缺乏健全的市场营销机制和强有力的专业营销人才不少铁路干部职工依旧安于现状,不思开拓竞争,各级营销机构离人员到位、思想到位、功能到位的要求相距较远。

现有的客运组织系统与市场营销环节脱节,缺乏一支素质高、业务精的营销队伍。

激励约束措施未完全到位,生产一线人员没有营销责任,职工积极性不高,无动力。

表现为:服务质量差,主动性不强,市场意识薄弱。

3.营销手段落后,市场调查不够开行客车前,客流调查不充分,调查数据不准确,调查手段不先进,对所吸引的客流数量、层次掌握不准,部分客车的开行存在一定的盲目性和不科学性,造成部分客车上座率不高,部分客车严重超员。

4.缺乏灵活的应变机制,无法做到“随行就市”市场瞬间变化,机会稍纵即逝,只有快速把握市场,才能立于不败之地。

浅析铁路客运与市场营销

目录摘要 (1)绪论 (1)一营销的概念与发展 (2)二我局铁路现状及未来前景分析 (3)三铁路客运市场细分 (5)四当前铁路客运营销存在的主要问题 (6)（一）铁路运营自身存在的问题 (6)（二）铁路运营的外部条件 (7)（三）客运服务质量与信誉 (9)五全面实施营销策略 (10)（一）解放思想开辟客运新市场 (10)（二）加大营销宣传提升服务质量 (12)结论 (13)参考文献 (14)浅析铁路客运与市场营销【摘要】本文对呼和浩特铁路局的旅客运输营销策略从旅客运输产品、票价、营销渠道、促销策略等方面进行了系统分析。

【关键词】市场经济铁路客运营销组合营销因素绪论铁路是我国交通运输的骨干力量，是国民经济的大动脉。

其主要任务是运输旅客和货物，为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务。

铁路旅客运输是整个铁路运输的主要组成部分。

他的基本任务是：最大限度的满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。

随着社会主义建设事业的迅速发展，人民物质、文化水平得到很大提高，旅客运输量大幅度增长，在我国现代化交通网中，铁路具有运量大、速度高、安全好、费用低等优点。

其完成的客运量和旅客周转量所占全国运输的比重很大。

在铁路发展的同时，航空、公路等的建设规模和运输能力也在迅速提高，所占运输市场的份额不断加大，特别是在客运方面，形成了与铁路运输日趋激烈的竞争状态。

在短途客运方面，公路已占明显优势，中、长途客运也在迅速发展，民航客流大幅度增长，铁路运输在整个市场中的份额不断下降。

在这种形式下，铁路运输企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，走出生产经营的困境，加强客货运产品的市场营销已势在必行。

随着我国社会主义市场经济的发展，铁路运输市场营销工作逐步得到加强，尤其是2000年制定并实施营销战略之后，铁路运输市场营销取得了可喜的成绩。

浅谈如何做好铁路客运营销工作

二树立正确的营销理念对于铁路客运企业营销工作包括认真做好客流调查和预测编制并优化开行方案制定合理的收益管理策略组织销售和分析以及加强宣传和提高客运服务质量等一系列工作并且坚持一切从旅客需求买方市场出发改变以完成生产任务为主要目标的作风
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浅谈如何做铁路局海拉尔车务段客运科，内蒙古呼伦贝尔市ｏ２１０００）
得最大的效益。再次，营销是一项连续性的活动，不是旺季不必要营销，淡季才需营销，而是旺季更应该加强营销，优化列车开行方案，提高客运服务质鼍，为淡季带来同头客；铁路淡季采取的营销措施，不能到了旺季全盘止步，给旅客留下“ 淡季才是上帝，旺季拒人千里 ” 的印象。三、提供优质乘车服务环境在客运产品品牌中，客运部门热情周到的服务是品牌的核心，这个核心的根本是空间位移，没有这个核心客运产品品牌的高知名度无从谈起。而空间位移的载体是客运所能提供给旅客的硬件设施和软件服务。硬件设施包括车体的舒适性和列车的安全性等。如：双层空调硬座车厢，为旅客提供了一个更大的乘坐空间，更舒适的乘坐环境，在第一层的座位上乘坐，感觉非常平稳，在第二层的库位卜乘坐，可以坐在一个更高的角度去欣赏三湘美景。硬件比较其他交通工具具有优势。除了硬件之外，软件也是非常重要的。软件Ｈ口乘车服务水平。优质服务不仅仅是列车客运员的职责，更需要铁路运输的各个有关部门所有人员的共同努力。在旅客看来，售票员、乘
４４建立灵活的价格机制。

铁路客运市场调查及营销策略

铁路客运市场调查及营销策略第一篇：铁路客运市场调查及营销策略铁路客运市场调查及营销策略今年是十一五开局之年，是推进铁路现代化建设的关键一年，铁路改革发展任务十分繁重。

到2012年底，铁道部规划的铁路高速轨道交通网将基本建成并投入运营，这将对我国综合运输体系的发展产生巨大作用。

预计到2015年，全国铁路营业里程达到12万公里以上，其中高速铁路1.6万公里以上，西部铁路5万公里以上，复线率和电气化率分别达到50%、60%。

以高速铁路为骨架、总规模5万公里的快速铁路网基本建成，总规模7万公里的区际大能力通道布局成网，繁忙干线实现客货分线运输。

未来，面对中国13亿人口的旅客运输市场，铁路、公路、民航客运竞争越来越激烈，根据中国铁路客运的现状分析，铁路客运要实现增运增收，必须发展稳定中长途客运市场，积极开发短途客运市场。

而铁路运输的竞争对手首先是公路运输，其次是航空运输。

因此，铁路要想稳固和开拓市场，保持所处战略集团中的领先地位，必须坚持改革的方向，开放市场，引进竞争，充分发挥产业的吸引力，开发新的运输产品，提供比公路、民航运输更高的顾客认可价值。

铁路旅客运输的服务对象是人，旅客运输的流量是动态的、波动的。

这个动态性和波动性有其自身的规律，但又不是一成不变的。

流量、行程不会年复一年地按同一比例增减，它受多种因素影响呈波动状态。

学生流造成铁路客运的波动性是一个不可忽视的因素，如春运、暑运期间，石家庄北站的学生客流明显增加，今年春运共发送旅客8.4万人，其中学生8000多人，占春运总发送量的10％。

民工潮是铁路旅客运输面临的又一集中运输现象。

我国农村有近5000～6000万人处于流动状态，且跨地区流动的规模还在扩大。

这支庞大的队伍在春节前后和农忙时期回家探亲，形成一股强大的客流。

这股流量又是波动的。

劳动双休日及“五一”“十一”长假制度的推行，旅游业的发展，使得周末的短途客流量上涨及旅游季节客流量的剧增，又形成一个客流量波动的高峰。

论铁路客运营销策略

论铁路客运营销策略近年来，随着出行方式多样化，铁路客运业面临着越来越大的挑战。

为了保持市场竞争力，铁路客运公司需要采用合适的营销策略。

本文将探讨铁路客运营销策略的重要性，并提出营销策略的几个方面。

一、铁路客运营销策略的重要性1.激发市场活力铁路客运作为一种传统的出行方式，需要依靠营销策略激发市场活力，吸引更多的乘客。

高峰期优惠、节假日特惠等活动，可以增加客流量。

2.提高服务质量铁路客运公司需要抓住乘客需求，加强服务质量，包括多元化的服务、贴心的服务和个性化的定制服务。

推出高端客车、医疗服务、高科技无线网络等服务，可以提高服务质量，满足乘客需求。

3.建立品牌形象铁路客运公司需要在营销中注重品牌文化的建设，塑造企业形象，让消费者认知、信任并使用铁路客运服务。

在口碑、社会声誉、GDP等方面都能得到优异的成绩。

二、铁路客运营销策略的方面1.市场细分铁路客运公司需要了解消费者的需求，针对性地制定营销策略。

例如，不同年龄层的人群对服务需求和费用支付能力的差异，需要有不同的服务类型和适当的价格。

2.创新营销手段铁路客运公司需要运用创新的营销手段，吸引更多的消费者。

比如，推出铁路电子客票，建设“互联网+高铁”服务平台等可以提高效率、方便、快捷的服务。

3.提高宣传力度铁路客运公司需要加大宣传力度，采用多种各具特色的宣传手段，不断扩大企业的知名度。

包括网络宣传、电视广告、户外广告、刊物、电脑、手收录等等。

4.持续提高服务质量铁路客运公司要加强服务监督力度，建立服务监督机构，改进服务理念，加强服务质量管理，打造铁路客运服务品牌。

总之，铁路客运营销策略对于中国铁路客运市场是至关重要的。

铁路客运公司应该立足于客户需求和服务水平的提高，创新求变并将该变革贯穿营销策略全过程，才能取得足够的市场竞争力。

2023年铁路客运车辆行业市场营销策略

2023年铁路客运车辆行业市场营销策略铁路客运车辆行业是一个竞争激烈的市场，为了在市场上脱颖而出，需要制定一套有效的市场营销策略。

下面将对铁路客运车辆行业的市场营销策略进行详细讨论。

一、目标市场分析在制定市场营销策略之前，首先需要进行目标市场的分析。

铁路客运车辆行业的目标市场主要包括政府采购、国内铁路局、地方铁路局、其他交通运输企业等。

对于不同的目标市场，需要制定不同的营销策略。

二、产品定位在市场营销中，产品定位非常重要。

铁路客运车辆行业的产品定位应该注重技术创新、安全可靠、舒适节能等方面，通过不断改善产品性能和质量来提高产品的竞争力。

三、品牌建设品牌是企业的核心竞争力之一，铁路客运车辆行业也需要注重品牌建设。

可以通过提升产品的知名度、声誉和形象来提高品牌价值。

可以通过参加行业展览、组织技术交流会等活动来提升品牌影响力。

四、技术创新在铁路客运车辆行业，技术创新是非常重要的。

可以通过研发新型材料、改进设计、提高智能化水平等方式来推动技术创新，提升产品的竞争力。

五、销售渠道建设铁路客运车辆行业的销售渠道主要包括直销、代理商、合作伙伴等。

需要建立广泛的销售网络，同时加强与渠道商的合作关系，提供技术支持和培训，提升渠道商的销售能力。

六、市场推广市场推广是铁路客运车辆行业的重要环节。

可以通过广告、宣传活动、合作推广等方式来提升产品知名度和市场份额。

例如，可以在重要媒体上发布产品广告，与相关行业协会合作举办产品推介活动等。

七、售后服务售后服务是铁路客运车辆行业不可忽视的一环。

应该建立健全的售后服务体系，为客户提供及时的技术支持、培训和维修服务，增加客户的满意度和忠诚度。

八、市场调研市场调研是铁路客运车辆行业制定市场营销策略的重要依据。

可以通过市场调研了解客户需求、竞争对手情况等信息，为制定营销策略提供参考。

九、价格策略价格策略是铁路客运车辆行业的一个关键因素。

可以通过调整价格、提供优惠政策等方式来吸引客户，同时还需要关注产品的成本控制，确保盈利能力。

浅谈铁路客运市场营销

浅谈铁路客运市场营销学生姓名：专业班级：指导老师：浅谈铁路客运市场营销策略摘要文章将现代市场营销理论同当前铁路客运企业的现状相结合,从铁路客运企业生产经营活动的特点出发,探讨铁路客运企业市场营销策略。

文章首先分析了铁路客运市场现状；第二部分阐述了铁路客运市场营销策略的重要意义；第三部、第四分列举了铁路客运市场营销的相关策略。

关键词:铁路;客运市场;营销策略1、铁路客运市场现状随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。

自1990年公路客运市场占有率超过铁路升至首位以来,铁路已丧失“铁老大”地位。

但较其他客运方式,铁路客运具有安全、迅速、经济、便利的优势,目前仍是我国的主要客运方式。

2、铁路客运市场营销策略的重要意义数十年来的计划经济环境培育下,铁路生产与经营分离,产品与市场脱节,在“铁老大”“唯我独尊”卖方市场下形成的陈旧观念和“大一统”“大而全”“大锅饭”的经营机制,严重背离了市场需求。

且铁路职工缺乏市场意识,缺乏危机感,对营销与企业生存发展和职工切身利益的利害关系认识不清,导致全员营销意识远未形成。

在运输市场已经形成的情况下,许多客运工作人员缺乏市场观念和竞争意识,没有危机感和紧迫感。

市场竞争的关键是制定正确的营销策略。

铁路客运只有在正确的营销策略指引下,才能成功地开展市场营销活动。

铁路客运如何适应环境变化,掌握营销主动性,将市场营销协调起来,扩大市场份额,就使得制定市场营销策略日益重要。

其重要意义体现为:2.1 为铁路客运市场营销提供统一的规则在统一规则下开展市场营销,才能取得市场营销的战略性成功。

否则整个市场营销很难统一,协同动作,即便某一方面搞得再出色,对于铁路市场营销的成败都无大益。

铁路客运市场的竞争与营销策略

铁路客运市场的竞争与营销策略随着交通工具的快速发展，铁路客运市场的竞争日益激烈，各大铁路运营商纷纷采取了多种营销策略来吸引乘客，提升客运量。

本文将探讨铁路客运市场竞争的现状，并介绍几种可行的营销策略。

一、铁路客运市场的竞争现状在当前竞争激烈的市场环境下，铁路客运市场面临着多方面的竞争压力。

首先，航空业的快速发展使得高速铁路的竞争地位受到了挑战。

高速铁路在速度和安全性方面具有优势，然而，随着航空运输的发展，航空票价的下降以及机场的便利性等因素，许多乘客更倾向于选择飞机出行。

其次，在短途客运市场上，汽车、地铁以及网约车等交通工具也是激烈竞争的对手，它们具有门到门直达的便利性，并且相对而言票价更便宜。

因此，铁路客运市场面临着来自不同交通工具的竞争。

二、营销策略一：优化服务品质铁路客运企业可以通过提升服务品质来增加竞争力。

首先，培养一支专业化、高效率的服务团队将有助于提升整体服务水平。

这包括培训服务人员的专业知识和沟通技巧，提高服务的准确性和效率。

其次，为乘客提供个性化的服务体验，例如为老年人、残疾人和儿童等特殊需求群体提供贴心服务。

此外，铁路客运企业还可以通过加强车站设施建设、提供充电接口、提供免费WiFi等现代化服务，提升乘客的出行体验。

营销策略二：创新票价优惠政策在竞争激烈的市场中，合理定价是吸引乘客的重要因素。

铁路客运企业可以采用差异化票价策略来满足不同需求乘客的需求。

例如，可以推出不同等级的座位，设置不同标准的价格，以满足不同消费者的经济条件和品味要求。

此外，铁路客运企业还可以结合节假日、季节等特殊时段推出优惠票价，吸引客户。

通过灵活的票价策略，铁路客运企业可以有效地提升市场份额。

营销策略三：拓宽销售渠道为了更好地竞争，铁路客运企业需要积极拓宽销售渠道。

除了传统的售票窗口、官方网站和手机APP外，还可以与在线旅游平台合作，拓展消费者的购票渠道。

另外，合作建立自助售票机，提供更加便捷的购票方式也是不错的选择。

2024年铁路客运营销落实方案

2024年铁路客运营销落实方案____年铁路客运营销落实方案一、背景和目标铁路客运是国家重要的交通运输方式之一，具有运输量大、运力稳定、安全可靠等优点。

然而，在当前竞争激烈的交通市场环境下，铁路客运面临着多方面的挑战。

为了提高铁路客运的市场竞争力，增加收入，提升客户满意度，我们制定了____年铁路客运营销落实方案，以实现以下目标：1. 提高客运量：通过实施市场营销策略，吸引更多的乘客选择铁路出行，提高客运量。

2. 提升客户满意度：加强服务质量，提升客户满意度，形成良性的客户口碑。

3. 提高收入：通过市场开拓和创新产品推出，实现客运收入的增长。

二、市场分析1. 竞争环境：当前，铁路客运市场竞争激烈，面临来自航空、公路等交通方式的竞争压力。

2. 乘客需求：乘客对于出行的需求不仅仅是交通工具本身，更包括出行便捷性、舒适度、服务质量等方面的要求。

3. 市场细分：根据不同的需求特点和旅客类型，可以将市场分为商务客流、旅游客流、学生客流等不同细分市场。

三、营销策略1. 增加市场宣传力度：通过广告宣传、媒体报道、社交媒体等方式，加大对铁路客运的宣传力度，提高市场知名度和美誉度。

2. 制定差异化产品：根据市场细分，设计差异化的产品，满足不同乘客的需求。

例如，针对商务客流，提供VIP车厢和高端服务；针对旅游客流，推出旅游专列和特色旅游线路。

3. 加强服务质量管理：建立健全服务质量管理体系，加强服务态度培训，提升服务质量和服务水平，使乘客体验到优质的服务。

4. 发展多元化营销渠道：除了传统的售票窗口和代售点，还要发展网络销售、手机APP、自助售票机等多元化的售票渠道，方便乘客购票。

5. 提供增值服务：通过推出增值服务，如提供免费WiFi、电源插座、儿童乐园等，提升乘客的出行体验。

6. 加强与旅游机构的合作：与旅游机构、OTA平台等合作，推出旅游套餐、组织旅游团等，增加旅游客流。

7. 客户满意度调查和反馈：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时改进服务，并通过反馈机制向客户传递改进成果。

浅析铁路旅客运输市场营销策略

浅析铁路旅客运输市场营销策略摘要：铁路旅客运输在国民经济建设中发挥着巨大的作用，然而近年来，在日趋激烈的市场竞争中，铁路客运营销工作存在诸多问题。

我们应该在保持铁路客运传统优势的基础上，充分运用各种现代化营销理论，加强铁路客运的竞争力，促进铁路客运的可持续发展。

就铁路旅客运输营销中存在的问题，分析了其产生这些问题的制约因素，对相关的营销策略进行简单的探讨。

一、铁路客运售票问题分析随着我国铁路客票系统的不断改善和提升，铁路售票计算机网络已经覆盖全路。

然而我国客运售票目前还在很大程度上受到传统观念和模式的影响，铁路客运售票的市场化运作程度相对较低。

客票销售主要依赖于旅客自行购票，主动营销的意识不强，对学生，工人群体，对团体旅客的主动服务意识不强，未主动占有这些市场。

二、铁路旅客运输市场营销问题分析我国的铁路旅客运输在市场竞争中缺乏超前性与积极性，其沿用的营销手段尚未走出传统的计划经济手段，无论是从铁路售票的票价定位、促销手段、信息决策，还是从客票的营销渠道来说，比起同期多样化市场体制的其他运输营运机制，都存在很大的提升空间。

铁路客运售票运营中，只是坐等旅客上门，没有进行足够的市场调研，相关的工作人员和领导虽然意识到产品宣传、旅客服务的重要性，但依旧安于现状，缺乏在现代市场中的竞争意识，导致铁路运输服务质量在群众心目中的认可度越来越低。

三、铁路旅客运输市场营销策略1.树立全新营销理念只有从思想上重视并加强全新的售票营销理念,才能在实际营销工作中有效开展。

应该加强市场竞争意识,充分调研市场,了解最新市场动态发展和市场需求,加强以人为本的思想观念,重视对旅客的人性化关怀,增强自身的市场竞争力。

铁路客运部门应该明确自身的定位,应该时刻保有对旅客的服务心态和意识,将旅客的需求作为铁路客运发展的方向和目标。

同时,铁路部门还应该放宽视界,多加关注同期其他形式的交通运输体系所采取的各种先进有效的营销策略,积极进行借鉴和改进。

浅议铁路客运营销

浅议铁路客运营销 YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020目录前言一、市场营销势在必行二、市场分析1）、运输市场现状分析2）、铁路运输市场营销环境分析3）、消费者行为分析4）、市场调查与分析三、客运目标市场四、客运产品策略五、客运价格策略六、分销渠道与促销策略七、市场营销管理前言市场营销已成为当今企业的一种核心思维方式，在现今市场经济条件下，没有那一个企业不搞市场营销而能生存和发展的。

我国正处在由传统的计划经济相社会主义市场经济转变的重要时期，而我们铁路运输在走向市场经济的道路上已经滞后与其他行业。

实践证明，不已市场营销为导向，改革现行管理体制、运作机制和服务方式，铁路就没有出路。

在铁路加快走向市场的今天，转变思想观念加快改革了力度，建力并完善铁路市场营销机制势在必行。

本论文主要讲述客运营销观念、市场分析、“4p”策略和营销管理。

浅议铁路客运营销一、市场营销势在必行谈铁路客运市场营销，先谈铁路现状。

目前我国铁路情况是：一方面，客货运输严重缺源，现有运量虚糜，运能浪费；另一方面，国家又将加大投入，大型铁路。

机遇和挑战并存、压力和动力同在来形容眼下中国铁路，恐怕在也确切不过了。

如何搞好铁路客运市场营销，是我们应当解决的一个问题。

市场营销是企业通过是市场交易，满足现实和潜在的需要，以实现企业目标的整体营销活动过程。

市场营销目的是满足消费者的现实的和潜在的需求，并实现企业目标。

市场营销活动的中心是达成交易，而达成交易的手段是开展整体营销活动。

这种营销活动，不仅包括生产前的一系列具体经营活动，如市场调研、分析市场机会，进行市场细分选择目标市场，设计开发新产品等；而且包括生产过程完成之后的一系列具体经营活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、作广告、推销等；还包括销售过程完成之后的一系列具体活动，如售后服务和信息反馈等。

当的十四大明确提出我国经济体制的改革目标，是建立社会主义市场经济体制。

论我国铁路客运营销

论我国铁路客运营销策论我国铁路客运营销策略前言铁路一直是中国交通运输的主力，在中国目前的经济发展阶段，铁路运输依然适合中国的国情。

但在中国经济走向市场化的过程中，各种交通运输方式迅速发展，铁路运输的垄断地位发生了动摇，在运输市场上的占有率逐年下降，客运市场份额已由１９７８年的６２．７％降到１９９６年的３５．９６％。

面对运输市场的激烈竞争，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须要改变原有的生产经营方式，主动适应市场经济活动规律，加强铁路客运产品的市场营销。

从产品生产者和产品消费者之间的沟通，企业与相关层次的联系及市场经济的竞争，论述了铁路客运企业运用促销策略的必要性；同时分析了铁路企业促销的三项功能；根据促销理论与我国铁路客运企业的实际，提出了促销策略和实施手段。

长期以来,由于运能与运量的矛盾,客运市场是供不应求的卖方市场,形成铁路素有“铁老大”的称号,铁路客运企业的产品是“皇帝女儿不愁嫁”,客运企业经营管理的重点是放在生产上,铁路供给什么样的客运产品,旅客就要什么,完全是以产品为导向的。

在这种以产品为中心的观念支配下,客运企业领导的主要任务是抓运输生产,基本上不考虑销售。

随着市场经济的发展和完善,客运市场的竞争日趋激烈,原有的市场份额进行再分配。

面对这种情况,客运企业开始意识到要想生存和发展,就必须把客运企业的工作重点放到满足旅客需求的市场上来,必须进行深入的市场调查研究,了解旅客的需求和愿望的变化情况,并积极采取措施,使客运企业能适应旅行消费需求的变化。

市场营销观念逐渐地为人们所接受,并且成为客运企业从事经营管理活动的基本思维方法和指导思想。

在1997年铁路领导干部会上,铁道部领导就客货运如何加强营销提出了具体的措施。

各级客运管理部门开始配置营销管理人员,铁路客运营销问题提到了议事日程上来,成为人们关心的新问题。

下面就铁路客运营销问题作初步的探讨,抛砖引玉,意在引起人们对客运营销工作的关注。