QFD质量改进的基本方法
qfd的基本方法
qfd的基本方法
QFD（Quality Function Deployment）是一种系统性的决策技术，旨在将顾客的需求准确无误地转换为产品定义，并在生产过程中保证产品完全满足顾客的需求。
其基本方法包括以下步骤：
1. 确定顾客需求：这是QFD中最重要的一步，需要站在顾客的立场上理解
他们的需求和期望。
可以通过观察、问卷调查和中心小组活动等方法来确定顾客需求。
2. 形成产品概念：基于顾客需求，形成产品概念，明确产品的性能、特点、优势等。
3. 制定质量屋：质量屋是一种用于表达顾客需求、产品特性、工艺要求之间关系的工具。
通过质量屋，可以确定产品特性的重要性和优先级，以及满足顾客需求的工艺要求。
4. 确定工艺要求：基于质量屋的输出，确定满足顾客需求的工艺要求。
5. 制定工艺计划：根据确定的工艺要求，制定详细的工艺计划，包括工艺流程、设备、工具、材料等方面的要求。
6. 实施生产：按照制定的工艺计划实施生产，确保产品满足顾客需求。
7. 质量检验：对生产出的产品进行质量检验，确保产品符合预设的质量要求。
8. 反馈与改进：收集顾客反馈，对产品进行持续改进，以更好地满足顾客需求。
以上是QFD的基本方法，通过这些步骤，可以将顾客需求准确无误地转换为产品定义和工艺要求，从而生产出满足顾客需求的高质量产品。
QFD的基本方法与实例
• 2. QFD的基本方法
• 7. 技術競爭能力的量化方法可用1~5分來評估，參考下列原則： 1≦Tj≦5，j=1,2, ,m
•5：技術能力達國際同業先進水平 •4：技術能力達國內同業先進水平 •3：技術能力達地區同業先進水平 •2：技術能力達地區同業一般水平 •1：技術能力無水平 • 各項技術要求的綜合競爭能力為
•QFD2
•DFMEA
•VA/VE
•概念發展
•Gather Information
•QFD3 and TRIZ •概念Pugh Concept. Selection評估
•Parametric Design
•Robust Design
• DFM DOE /
Taguchi實驗
•QFD4
•VA/VE
•Detail Design
QFD的基本方法与实例
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月13日星期一
品質機能展開 Quality Function Deployment
• 2003/06/19(Thu PM 1:30~5:00)
1. QFD 簡介 2. QFD的基本方法 • 3. 實例討論
•主講人:官生平 教授
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•1. QFD簡介
• 6 Methodology
•IDDOV
•Prevent defect(s)
•Identify
•Y
•Define
•New Process/ Product ?
•Define •N
•Design
•Optimize •Verify
•Achievable Goal ?
质量工程师考试辅导：质量机能展开（QFD）的方法（四阶段模式）
四阶段模式
四阶段模式是美国供应商协会（ASI）提倡的四阶段展开⽅法，它从顾客需求开始，经历四个阶段即四步展开，⽤四个矩阵，得出产品⼯艺和⽣产（质量）控制参数。
这四个阶段是：
(1)产品规划阶段
通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特性（产品特征或⼯程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的⾓度对市场上同类产品进⾏的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的⾓度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的⽬标值。
（2）零件配置阶段
利⽤前⼀阶段定义的质量特性（产品特征或⼯程措施），从多个设计⽅案中选择⼀个的⽅案，并通过零件配置矩阵将其转化为关键的零件特征。
（3）⼯艺设计阶段
通过⼯艺设计矩阵，确保为保证实现关键的质量特性（产品特征）和零件特征所必须保证的关键⼯艺参数。
（4）⽣产控制阶段
通过⽣产控制矩阵将关键的零件特征和⼯艺参数转换为具体的⽣产（质量）控制⽅法或标准。
根据下⼀道⼯序就是上⼀道⼯序的“顾客”的原理，四阶段模式从设计产品到⽣产的各个过程均需要建⽴质量屋，且各阶段的质量屋内容上有内在的联系。
在此模式中，上⼀阶段的质量屋“天花板”的主要项⽬将转化为下⼀阶段质量屋的“左墙”，上⼀步的输出就是下⼀步的输⼊，构成瀑布式分解过程。
QFD要将顾客的需求逐层分解，直⾄可以量化度量。
同时采⽤矩阵（也称质量屋）的形式，将顾客需求逐步展开、分层地转换为质量特性、零件特征、⼯艺特征和⽣产（质量）控制⽅法。
质量功能展开(QFD)的原理和实施方法
质量功能展开(QFD)的原理和实施方法质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。
所用的基本工具是“质量屋”。
质量屋主要由六部分组成，（1）用户要求：（2）技术措施：（3）关系矩阵：（4）竟争能力评估：（5）用户要求权重：（6）最佳技术参数：（7）技术措施权重：如有必要，也可在表中加入专家意见以及关于公司技术规章、销售、市场份额等列，用以观察这些因素对竞争能力的影响，还可以针对某些改进措施做定量研究。
顾客需求特性之间会有一定的联系，顾客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，应在充分考虑顾客意愿的基础上确定出全部顾客需求特性的相对重要性。
如果产品有竞争对手，企业欲以质取胜超过对手，就应通过调研，掌握顾客对本企业的产品及对竞争对手的产品质量特性间的评价，顾客需求特性的相对重要性及顾客的评价。
与竞争对手比较一下，就可以发现有质量改进的机会。
顾客对本公司产品的评价不理想，该项目应是质量改进的重点所在。
怎样才能改进产品质量呢？顾客需要“什么”项目已经清楚，我们应该“如何”做？这就需要用工程的语言，也就是用生产过程有关人员都懂得的语言来描述生产特性，即根据顾客的需求特性设计出可定量表示的工程技术特性。
这就需要有顾客需求特性和工程技术特性的关系矩阵图。
关系矩阵有助于人们对复杂事物进行清晰思维，并提供机会对思维的正确性反复交叉检查。
如果发现某项工程技术特性项目与任何一项顾客需求特性没有关系，那么这项工程技术特性就可能是多余的，或者设计小组在设计时学习班漏掉了一项顾客需求特性。
如果某项顾客需求特性与所列的任何工程技术特性都没有关系，那么，就有可能要增加产品的工程技术要求，在工程技术上应加以满足。
质量屋的基本应用是倾听顾客的意见，捕捉顾客的愿望，很好地理解顾客的需求，并将顾客需求特性设计到产品中去，合理确定各种技术要求，应该为每一项工程技术特性确定定量的特性值。
质量功能展开过程通过质量屋全面确定各种工程技术特性和间接工程技术特性的值。
质量功能展开原理(QFD)
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质量功能展开原理
某汽车公司在改进某型号汽车设计时，应用QFD方法 进行产品规划。在收集用户反馈意见的基础上，在 产品规划质量屋中确定了以下5个顾客需求:①汽车噪 声小(CR1);②加速性良好(CR2)；③节省汽油(CR3)；④ 安全性好(CR4)；⑤座位舒适(CR5)。
根据以上顾客需求确定了5个工程特性:①减少排气系 统噪声(EC1)；②增大发动机马力(EC2)；③减少发动 机每公里耗油量(EC3)；④提高刹车装置控制力(EC4)； ⑤加大座位空间(EC5)。
特征）并分别以顾客角度对市场同类产品进行评估，确定各 技术需求的目标值及在零件配置阶段的技术需求 2）零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设 计方案中选择一个最佳方案，并通过零件配置矩阵转换为关 键的零件特征 3）工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键 的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数 4）工艺，质量控制规划阶段通过工艺质量控制矩阵将关键的 零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。
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质量功能展开原理
3．基本内容
QFD要求企业不断倾听顾客的意见和要求， 然后通过合适的方法和措施在开发的产品中 体系需求（即顾客驱动的产品开发方法）。 QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品 开发各职能部门制定各自的相关技术要求和 措施，并在各职能部门协调工作的方法。 QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的 方法。QFD目的是使产品以最快的速度，低 成本，最优的质量占有市场。
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质量功能展开原理
六个矩阵： （1）WHATS 矩阵：是QFD中的“用户需求”。用户需要什
么样的功能？通过设计师对用户的使用情况和消费心理、 行为的研究，掌握用户的功能需求。同时通过和市场开拓 人 员的配合进行市场调研，进一步取得用户的功能需求。 由于在市场调研中的资料往往是模糊的、定性的和混乱的， 因此需要一些专业工业设计师或专业的咨询机构来 对用户 需求进行概括、分类、合并，以便全面、真实地对产品提 出具体的特性要求，避免主观臆断。在这一阶段，常常借 助于诸如KANO模型、JK法、亲和图法 等一些工具和方法 来完成这项工作。
第三章：质量功能展开(QFD)方法
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2.QFD展开过程
8. 确定技术目标值 8.确定技术目标值
在确定了竞争策略后，便可 为每个技术要求确定具体的指 标。这些指标的确定主要取决 于竞争策略、顾客需求重要度 和本企业现有产品的长处和短 处等因素。 技术要求指标必须是可测度 技术要求指标 的量化值，这些指标要在产品 研制的各个阶段予以测定和验 证，并最后通过验收。技术要 求指标填入技术评价的下方。
12. 产品技术要求的瀑布式分解 12.产品技术要求的瀑布式分解
“工艺规划矩阵” 的任务是把前一阶段 传递下来的零件特性转化 为对应的工艺要求，并为每个 零件特性各准备一份工艺计划图表。 该阶段要确定关键的工艺要求，对于这些 关键的工艺要求，首先要在该阶段采取措施，如 果问题在本阶段不能解决，还要向下一个步骤转 移，作为生产规划矩阵的输入。
5 5 4 4 5 4 3
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可靠性与系统工程学院
2.QFD展开过程
3. 确定关系矩阵 3.确定关系矩阵
在产品规划矩阵的基础上，通过 顾客要求和质量要素分析，可建立 顾客需求与质量要素两两之间的关 系矩阵，并选用特定符号，表示诸 顾客的需要与产品质量要素之间关 系强弱的程度。这种关系可用质量 屋的中心表示。 ◎—强关系；
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可靠性与系统工程学院
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2.QFD展开过程
质量屋最后结果 质量屋最后结果
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可靠性与系统工程学院
2.QFD展开过程
12. 产品技术要求的瀑布式分解 12.产品技术要求的瀑布式分解
在规划矩阵中确定的都是产品系统级的技术要求，应将其转化为 分系统、部件，直到零件的技术要求，可以通过一系列的矩阵转 换来实现这一过程，即产品技术要求的瀑布式分解。
QFD质量改进的基本方法
培训
继续教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和 培训是营造和保持质量改进环境的重要方面。 • 需要制定教育和培训大纲，所有员工，包括最高管理层都应参加
教育和培训。 • 教育和培训内容根据不同阶段、不同人员和不同需要来确定，一
般包括两个方面： ——质量管理的原理和实践（包括质量改进的基本知识）。 ——质量改进的工具和技术。
▪ 对产品（服务）过程的改进
这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种 管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能 使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还可能使组织的人际关系 得到改善。
▪ 对管理过程的改进
这种改进对组织来说是永无止境的，随时都应进行，从最高管理者到基层 管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展 战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖 励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的 方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得 到改善，使组织的资源了挥更大的效益。
▪ 进行分解，明确职责
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确 完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的确定因果关系，采取预防和纠正措施。
▪ 确认结果，巩固成果
确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保 持和巩固成果。
▪质量改进要求：及时发现这种故障，并将其列入质量 改进项目；分析产生故障的原因，采取纠正措施、预 防措施或创新措施；使质量状况得以改善，上升到一 个新的水平
质量创新对象
▪定义：虽然质量状况处于稳定状态，与竞争对手相比也 较为有利，但随着新技术的出现、新市场的开拓、顾客 和社会新要求的提出，仍然需要进行改进，使质量状况 达到一个全新的水平，以提高组织的竞争力
QFD质量功能展开提升产品质量的有效方法
01
CATALOGUE
引言
目的和背景
提升产品质量
通过QFD质量功能展开，将顾客需求转化为具体的产品特性和设 计要求，从而提升产品质量和满足度。
增强市场竞争力
在激烈的市场竞争中，优质的产品质量是企业赢得市场份额和顾客 信任的关键因素。
促进持续改进
QFD质量功能展开不仅关注当前的产品质量，还通过反馈机制促进 产品的持续改进和优化。
03
流程
QFD质量功能展开的流程包括顾客需求收集、需求分析和转化、产品特
性确定、设计要求制定、产品设计和开发、生产过程中的质量控制以及
持续改进等步骤。
02
CATALOGUE
QFD质量功能展开基本原理
顾客需求导向
关注顾客需求
QFD的核心在于将顾客需求作为产 品设计和开发的出发点，通过深入了 解和分析顾客需求，确保产品能够满 足顾客的期望和要求。
制定改进计划和措施
确定改进目标
根据识别出的改进机会和潜力，制定明确的改进目标，包 括质量、成本、交期等方面的指标。
01
制定改进措施
针对目标，制定相应的改进措施，如优 化产品设计、改进生产工艺、提高供应 链管理等。
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资源计划和配置
为确保改进措施的顺利实施，需要制 定详细的资源计划和配置方案，包括 人力、物力、财力等方面的支持。
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CATALOGUE
总结与展望
QFD质量功能展开的优势和价值
顾客需求导向
跨部门协同
QFD质量功能展开以顾客需求为出发点， 确保产品设计、开发和生产紧密围绕顾客 需求进行，提高产品市场适应性。
QFD强调跨部门、跨职能的合作，打破传 统部门壁垒，实现企业内部资源的优化配 置。
QFD质量功能部署方法及其应用
QFD质量功能部署方法及其应用QFD（Quality Function Deployment）即质量功能部署，是一种适用于产品设计和开发的工具和方法。
它通过转化消费者需求为设计要点，提供了一种系统的方法来将客户需求、产品功能和质量指标相互关联，以满足和提高客户满意度。
本文将介绍QFD的基本原理和步骤，并以一个实际案例来展示其应用。
一、QFD的基本原理QFD的基本原理是将顾客需求（Customer Requirements, CR）转化为具体的工作要点，以实现质量目标。
它通过将需求划分为多个层次，从整体到具体，使设计团队更好地理解和把控需求。
QFD的核心思想包括以下几点：1. 尊重和理解顾客需求：通过对顾客进行调研和市场分析，了解他们的偏好和期望。
2. 将顾客需求转化为设计要点：将顾客需求拆解为多个分项需求，确定每个需求的重要性和优先级。
3. 建立设计要点之间的关联：将设计要点进行归纳和整理，确定它们之间的依赖关系和相互影响。
4. 与质量目标和技术指标进行关联：将设计要点与质量目标和技术指标进行对应，确保设计要点的实现可以直接影响产品的质量。
二、QFD的步骤1. 确定顾客需求：通过市场调研和用户反馈，确定产品的关键需求和用户期望。
2. 划分需求层次：将顾客需求拆解为不同的层次，从整体到细节，形成需求层次结构。
3. 建立需求间的关联：根据需求的重要性和优先级，建立需求之间的相关性和影响关系。
4. 将需求转化为设计要点：将需求转化为可操作的设计要点，明确每个设计要点的目标和要求。
5. 建立设计与质量目标的关联：通过分析和评估，将设计要点与产品的质量目标和技术指标进行关联。
6. 制定实施计划：制定QFD的实施计划，明确每个步骤的具体执行方式和时间表。
三、QFD的应用案例以汽车设计为例，假设一个汽车制造公司根据市场需求开发新款SUV。
以下展示了QFD在该项目中的应用。
1. 确定顾客需求通过用户调研、市场调查和竞争对手分析，确定消费者对新款SUV 的需求，如安全性、舒适性、燃油经济性等。
利用QFD的方法对旅游产品质量进行分析与改进
利用QFD的方法对旅游产品质量进行分析与改进第一章引言1.1 研究背景旅游业是世界经济中的重要组成部分，随着社会的不断发展和人们对旅游需求不断增加，旅游产品的质量和服务水平也呈现出越来越重要的地位。
然而，由于旅游产品具有多元化和复杂性的特点，如何确保旅游产品的质量成为一个迫切需要解决的问题。
1.2 研究目的本文旨在利用QFD的方法对旅游产品质量进行分析与改进，并提出具体的改进措施，以提高旅游产品的质量和服务水平。
1.3 研究方法本研究将采用QFD方法对旅游产品质量进行分析与改进。
首先，收集相关信息，并确定旅游产品的关键要素。
然后，建立QFD矩阵，分析旅游产品各要素之间的关系，以及对客户需求的满足程度。
最后，根据QFD结果，提出旅游产品质量改进的具体措施。
第二章 QFD概述2.1 QFD的定义QFD（Quality Function Deployment）是一种将顾客需求与产品设计、制造、服务等各个环节相结合的管理工具，以提高产品或服务的质量和客户满意度。
2.2 QFD的应用领域QFD方法可应用于各个行业和领域，包括制造业、服务业以及旅游业等。
在旅游业中，QFD可以用于分析旅游线路设计、酒店服务等方面的问题。
第三章旅游产品质量分析3.1 旅游产品质量要素旅游产品的质量有很多要素，包括目的地选择、交通安排、住宿条件、导游服务等。
这些要素是影响旅游产品质量的关键因素。
3.2 顾客需求调查通过对顾客的需求调查，了解他们对旅游产品质量的期望和要求，以确定旅游产品各要素的关键性和优先级。
第四章 QFD分析4.1 QFD矩阵的建立根据顾客需求和旅游产品质量要素，建立QFD矩阵，将顾客需求与旅游产品的各要素对应起来，并进行权重评估。
4.2 关联度分析通过对QFD矩阵的分析，确定旅游产品各要素之间的关联度，以及对顾客需求的满足程度。
从而可以确定哪些要素对顾客满意度的影响最大，需要优先改进。
4.3 改进措施的确定根据QFD分析结果，确定旅游产品质量改进的具体措施。
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这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种 管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能 使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还可能使组织的人际关系 得到改善。
▪ 对管理过程的改进
这种改进对组织来说是永无止境的，随时都应进行，从最高管理者到基层 管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展 战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖 励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的 方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得 到改善，使组织的资源了挥更大的效益。
质量改进管理的基本程序
▪ 选定对象，确定课题
根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定 课题。
▪ 确定人选，建立小组
根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。 可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担， 或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。
教育和培训必须有针对性，脱离应用的培训是不会奏 效的。
第三章 质量改进的对象
选择质量改进对象的原则
• 质量改进是对过程进行改进，选择的对象是某一过程 • 首先选择周围最容易见到的改进对象 • 选择参与质量改进的员工都关心的关键问题和薄弱环
▪ 寻找新目标
寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题，选定新的质量改进对象，使质 量改进进入新阶段。
质量改进的五大障碍
• 满足现状，不思进取 • 只注意产品（服务）上存
在的问题，而忽视管理和 人际关系上存在的问题 • 质量改进是下属或别人的 事，不是自己的事 • 只注意账面上的效果，忽 视质量改进带来的生机和 活力 • 对改进成果不加以巩固
• 由负责质量改进的部门提出质量改进的方针、策略、 方案目标和总的指导思想，支持和广泛协调组织的 质量改进活动
• 确定质量改进的需要和目标 • 进行质量改进策划，制定质量改进计划，采取指定
或其他方式组织有关的小组或个人实施 • 对实施过程进行监督，给予资源的和道义的支持和
帮助，协调相关的事项 • 对质量改进进行测量、评价和奖励
如何消除阻力
质量改进可能改变现行的程序和方法，引起员工工作 的变动，甚至可能增大个别员工的劳动强度，因而可能 引起员工的抵触情绪。要消除阻力，可按下列方法进行： • 营造浓厚的质量改进环境。 • 将质量改进的理由和前景告诉员工 • 吸收有抵触情绪的员工参与质量改进 • 对个别员工进行适当补偿 • 调动有抵触情绪的员工的工作
工作过程 • 进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划 • 为质量改进进行鼓励，对其成果进行测量、评定和奖励 • 及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中，巩固已取
得的成绩
质量改进的组织管理
• 由最高管理者授权，由组织内某一部门（通常是质 量管理部门）负责质量改进的管理工作。若组织庞 大，也可成立专门的质量改进管理机构
质量改进七大目的
▪ 提高产品（服务）质量 ▪ 降低成本 ▪ 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包
括政府的关系，促进相互的沟通 ▪ 消除工作场所的障碍 ▪ 提高组织的竞争力 ▪ 为员工做贡献、求进步、争先进创
造机遇 ▪ 形成新的组织文化
第二章 质量改进的管理
管理者的职责
• 确定质量改进的目的和目标 • 向被管理者传达质量改进的目的和目标 • 持续地改进自己的工作过程 • 培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境 • 采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的
质量改进的基本方法 （一）
第一章 概 述
质量改进十大原则
• 质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 • 质量改进是针对过程进行的 • 质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施） • 质量改进是为了提高过程的效果或效率 • 质量改进是一个持续的、不间断的过程 • 质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动 • 根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、
不同时间、不同人员之间进行 • 不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会 • 质量改进是最高管理者的职责 • 质量改进应建立在数据分析的基础之上
质量改进环境
• 最高管理者的支持和领导（关键） • 各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源 • 组织内共同的价值观、态度和行为 • 确定质量改进目标 • 个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互
培训
继续教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和 培训是营造和保持质量改进环境的重要方面。 • 需要制定教育和培训大纲，所有员工，包括最高管理层都应参加
教育和培训。 • 教育和培训内容根据不同阶段、不同人员和不同需要来确定，一
般包括两个方面： ——质量管理的原理和实践（包括质量改进的基本知识）。 ——质量改进的工具和技术。
▪ 进行分解，明确职责
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确 完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。
▪ 调查原因，采取措施
调查
▪ 确认结果，巩固成果
确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保 持和巩固成果。
之间的信任 • 尊重员工的创新精神 • 进行必要的教育和培训 • 对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励 • 有较高的士气 • 不断追求新的更高的目标
质量改进分类
▪ 对产品（服务）本身的改进
这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成 本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制
质量改进与QC小组
QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织 形式，通过组建QC小组来进行质量改进可以迅速取 得成效。
质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不 管是集体活动还是个人活动，不管是固定的班组还
是临时组建的小组，都 可以针对具体问题进行 质量改进，并均应得到 必要的支持和帮助。如 果取得成果，都应给予 必要的奖励。