工作设计概述

3、缩短法定工作时间。政府通过缩短法定工 作时间，使企业为确保生产经营的连续性而雇 佣更多的人员。法国从1996年就开始实行了法 定每周4天工作制，将每周法定工作时间缩减 到32小时，为此增加了约150万个工作岗位。


4、提前退休和过渡性退休。 提前退休是让接近退休年龄的人自愿提前退出 工作的一种方式。英国在1977年开始实施“工 作让渡计划”，即自愿退休计划，让失业人员 接替提前退休人员让出的工作岗位，同时对自 愿提前退休人员给予适当的补偿。

优点：减少缺勤率、提高士气、增进工人的生 产率等。 缺点：管理者无法对在共同工作时间以外工作 的下属人员进行指导，容易导致工作轮班混乱； 当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时， 会导致一些工作无法正常开展；管理人员的计 划和控制工作更为麻烦，花费也更大。弹性工 作制的实施也是有限制的，有许多工作并不适 宜采用弹性工作制。


2.工作扩大化 工作扩大化（Job Enlargement），即我们所 说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工 作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身 变得多样化。


3.工作丰富化 工作丰富化（Job Enrichment）与工作扩大 化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰 富化是对工作内容和责任层次基本的改变， 它旨在向工人提供更具挑战性的工作。工作 丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增强员 工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。
（六）应急工制度


优点：通过使用应急工，公司得以在业务繁 忙时期增加生产，并在业务淡季时避免裁员 这一棘手的问题，以及由此产生不好的公众 影响，同时又保持了其核心固定员工队伍的 稳定和精干。另外也减少了人工成本。 缺点：对要求稳定工作的人来说，应急工的 地位可能会降低他们的士气，甚至可能被视 为是劳动力队伍的二等员工。
工 作 设 计
一.工作设计的概念
（一）工作设计的概念


ห้องสมุดไป่ตู้
工作设计：是决定一项工作任务如何完成，如 何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分 配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们 组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 工作设计分两类，一是对企业中新设置的工作 岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效 应的工作进行重新设计，也称为工作再设计。
国外六种工作分享方式：

1、工作岗位分享。即通过对现有工作岗位的 劳动时间（工作日或工作周）进行不同形式 的分割和重组，从而创造出更多的工作岗位 来，使就业机会增加。例如，甲、乙二人分 享一个岗位，每人每天分别工作4小时，或者 每人每周分别工作2天半，使就业机会增加一 倍。同理，也可以让三个人分享两个岗位， 或者四个人分享三个岗位，等等。
基本思想: 1、工作方法不能凭经验，应该通过研究，制定 科学的工作方法，并规定应达到的基本工作量； 2、每项工作都可以通过下述步骤得到改进，即 把工作内容分解为基本单元，观察和研究这些 单元的工作内容和工作方法，测定所需的时间， 并找出更合理有效的方法 3、对于经过培训，使用标准工作方法，并能达 到标准工作量的人员，则应给与奖励。
（二）过程分析 过程分析是以生产过程中的作业、运输及 检验等环节为对象，通过对这些对象的比较 和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安 排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低 限度，以提高工作效率的综合方法。
（三）动作研究 动作研究是运用目视观察或者影片、摄像 机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干 作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合 理的多余、重复部分并加以改进，设计出以新 的合理的作业结构的操作程序。

（三）压缩工作周
所谓压缩工作周，指的是将每周40小时的工 作量由原来的5天完成压缩为4天完成，即在总工 作量40小时不变的情况下，每周工作4天，每天 工作10个小时，简称4-40方案。
思考：
该方法的优点、缺点？
（四）弹性工作制
是要求员工每周工作一定的时数，但在限 定范围内可以自由地变更工作时间的一种时 间安排方案。通常的做法是，将一天的工作 时间划分为共同工作时间（通常5-6小时）和 环绕其两头的弹性工作时间。

工作设计中的社会技术理论
这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素 与人的行为、心理因素结合起来考虑。 社会技术理论认为：任何一个生产运作系统都 包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。如果只 强调其中的一个而忽略另一个，就有可能导致整个系 统的效率低下，因此应该把生产运作主旨看作一个社 会技术系统，其中包括任何设备、物料等。人作为投 入因素，这个系统就应该具有社会性，人与这些无形 因素结合的好坏不仅决定着系统的经济效益，还决定 着人对工作的满意程度，这对于现代人来说是很重要 的。
三.工作设计的技术方法

工作设计的技术方法是工作设计的传统的和基 础的方法，即从技术的角度，根据劳动分工或 专业化的原则，对生产过程或工艺流程中的各 个组成部分、环节、活动、操作及其相互关系 进行记录、分析和评价的方法。最常见的方法 有以下几种：
（一）工作专业化 工作专业化是指减小工作范围或减少工作内 容的过程。工作专业化程度越高，所包含的工 作范围就越窄，工作的重复性就越高。
精细的专业化分工，尽量使工 面向任务，配备所需的各种专业人才， 作简单化 要求工作人员具有较宽广的知识面和 掌握多种工作技能 与组外有很多的工作联系和 主要的工作联系和协同配合关系在团 协同配合关系 队内部 接受上街领导的直接指挥和 监督 , 工作的性质主要属执行 性. 管理层次多,从属关系复杂. 在任务明确之后 , 关于如何去完成该项 任务 , 采取何种步骤与方法 , 有小组自主 决策,领导不插手执行任务的过程管理. 管理层次少,即从自主性强.
（二）工作扩宽 工作扩宽是与劳动分工或专业化相反的过程，即 在 工作细分的基础上，为满足一定的心理需求，而 将 某些原已分开的工作进行整合的过程。有以下几 种 主要的工作扩宽：

1.工作轮换（Job Rotation）

就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性 时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一 个工作岗位上去。
常见的团队工作方式的组织形式 1、解决问题式团队：这种团队是一种非正式组织， 通常由若干名来自不同部门、不同半组的成员 组成。 他们是自愿结合在一起的，每周集会一次或多 次，集体研究和解决工作中遇到的一些问题。 2、特定目标式团队：这种团队是为解决某项特定 的任务，实现一个具体的目标而组建的。 3、自我管理式团队：是现代企业中一种真实的永 久性组织，它是一种新的组织形式。组要特征： （1）充分授权（2）围绕一定的任务组建（3） 加强了基层组织在生产经营中的作用。
（五）工作岗位分享制

允许两个或更多的员工分担一份一周40个小 时的工作。比如，一个人可能从上午8点工作 到12点，另一个人从下午1点到5点接着干这 份工作。

优点：组织可以在一个既定岗位上吸引更多 人才，并招聘到不可能提供全日制服务的熟 练人员。此外，工作分享还能促进生产率的 提高，因为工作分享员工通常比正常的全日 制员工有更高的工作效率。

团队工作方式 团队是劳动组织的一种组织方式。一般是 围绕某一项任务，采用对向专业化原则，把 有关的专业人员和所需的设备、工具等集中 到一起组成一个工作小组，组内实行民主管 理，小组成员对该项任务的完成共同负责， 并对如何去完成这项任务授予必要的自主决 策权。
泰勒式工作方式与团队工作方式的比较
泰勒式工作方式 团队工作方式

而对于那些有强大的效益要求的企业，最好采用竞争 性轮岗制。这种方式的目的是给轮岗制引入竞争：企 业员工的工作绩效一般呈正态分布，工作最好的和最 差的通常是少数，现假设分别为10%；工作一般的占 大多数，假设为80%。竞争性轮岗制要求在一个工作 期间内（如月、季度、半年或一年）通过绩效考评后， 总有10%的考绩相对较差的员工被强制“待岗”，在 企业内部接受培训，只领基本工资。到了下一个工作 期间结束并进行绩效考评时，在岗的员工中又有10% 较差的要待岗受训，而原待岗受训人员则自动全部上 岗。这种方法与简单轮岗制相比，打破了平均主义， 使每个职工始终处在工作竞争压力下。

2、时间购买计划。这是一种以年为单位进行 工作时间分割的工作分享形式。在加拿大， 企业员工可以自愿加入政府支持的“四一工 作计划”，每工作四年，即可休假一年。在 工作的四年中，员工每月只领取工资的80%， 另外20%存入银行为其开设的专门帐户，这 部分延付工资加上利息成为第五年的收入来 源。加拿大政府为鼓励员工加入该计划，对 其存入银行的20%工资实行免税政策，并通 过法律保障参加该计划的员工在休假一年后 能够回到原公司的原岗位上工作。

过渡性退休是让接近退休年龄的员工减少工作 时间或减少工作责任，让他们逐渐从工作岗位 上退出，直至正式退休。虽然在德国和日本有 类似的方法在实施，但在美国已开始较为普遍。 根据沃森· 怀亚特的调查，美国大约600家大公 司已经有类似的工作安排。这种非全日制的工 作或逐步递减的工作，可以看作是一个人结束 其职业生涯的前奏。与此同时，企业让这些有 经验的和专业化水平较高的老员工培养新雇佣 的不熟练的非全日制青年员工。随着老员工的 工作时间递减，青年员工的工作时间则递增， 直到老员工正式退休时被青年员工完全取代。

泰勒管理思想的局限性：
1、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合 理的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都 按照工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标 准工作量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而 忽略了人的社会性和精神方面,这对于发挥人的积极 性和创造性是很不利的. 2、只注重个人的工作效率，重视个人工作方法的改进和 优化，而忽略了集体协作、团队工作，只是各部门、 各工序之间协作配合不利这对提高企业整体效率不利。 3、最求得只是静态的优化而不是动态的优化。
四、工作设计的社会方法

工作设计的纯技术观点和方法是机械性的，它 把人当做机器，并非把人当做能动的和具有情 感需求的社会人。已有事实表明，劳动专业化 也不总能保证生产率的提高。工作设计不仅要 从技术性的角度，而且更应该从社会性的角度 去进行工作设计。
（一）个体心理对工作的要求 1、要求工作内容适合于个人的合理要求，且有 一定的变化（但不必新奇）。 2、要求提供学习和继续学习做某种工作的机会。 3、要求有一个最小程度的自我决定的范围。 4、要求在工作场地有某种最小程度的社会支持 和承认。 5、要求能把个人所做与其社会生活相联系。 6、要求能让个人感到工作指向某种令人愉快的 未来。
（七）远程工作


优点：减少了在交通上的时间耗费及心理压 力；提高了处理家庭问题的灵活性。 缺点：远离社交，在提薪和晋升这类问题上 受到不公平待遇。
资料：


国外“错时上下班”已40多年 东方早报：北京81万人下周起错时上下 班
学者看工作分享制：

举例，某企业有占职工总数10%的冗员，可以让职工 按10%的比例轮流待岗休假，待岗休假期间（如一个 月）只领基本工资。待岗休假的职工可以到其他企业 做临时工或合同工，也可以休息和学习。由于一年中 只有约一个月时间待岗休假，对其本人和家庭的影响 较小。相比之下，很多企业对冗员采取“一刀切”的 下岗解聘办法，将其扫地出门，赶向社会，对其本人 和家庭都会造成很大的伤害。像生产一线的员工、商 场的营业员以及很多餐厅快餐厅的服务员等，大家的 技能都差不多，工作都是简单重复性的，最适合这种 简单轮岗制。
（二）工作设计的原则


1、效率原则 2、工作生活质量原则
工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力， 工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合 理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中 个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员 之间的良好工作关系等。

3、系统化设计原则
（三）工作设计的内容
1、工作任务的设计 2、工作职能的设计 3、工作关系的设计 4、工作标准与业绩的设计 5、人员特性的设计 6、工作环境的设计
（四）工作设计的作用
1.减少重复性简单劳动的不良效应。 2.有利于建立整体性的工作系统。 3.为发挥员工积极性创造条件。
二.工作设计的基本原理与方法


泰勒管理思想 弗莱德里克· 泰勒（Fredrick W. Taylor， 1856 - 1915）是美国工业发展史上的代表 人物，是把管理看作科学并且强调管理 者作用的第一人。正是由于他对管理 方 法 和管理理论的贡献给上一世纪工业国 家的发展带来了深远的影响，因而被誉 为“科学管理之父”。