中国电信光纤宽带障碍用户自助处理手册李祥呈

中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册

――李祥呈

很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。

自助处理的好处有以下两点：

1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑

大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。

2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问

题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。

在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。

下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍

如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。

2软故障

路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。

3不明原因故障

机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。

客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：

华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：

华为8120C升级版

烽火hg261gs

电源灯：光猫通电，电源灯常亮。

光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。

光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。

宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。

语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。

网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。

光猫背面图解：

接下来认识路由器的接口：

一般的家用路由器有五个接口，其中一个ＷＡＮ口，用来联接光猫的网口1，你也可以理解成ｗａｎ是进口。4个ＬＡＮ,用来联接电脑或机顶合，相当于一进4出，4个ＬＡＮ口接其中任何一个都一样。

怎样设置无线路由器

如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须得先提到无线路由啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。

步骤/方法1

1、首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网线，进线插在wan口

（一般是蓝色口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个lan口啦，做好这些工作后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1（也有可能是192.168.0.1，具体请看路由器说明书）

2、然后进入，输入相应的用记名和密码，一般新买来的都是admin

3、确实后进入操作界面，你会在左边看到一个设置向导，进击进入（一般的

都是自动弹出来的）

进入设置向导界面

4、点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择，

如果你家是拨号的话那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。因为我拨号所以选择pppoe。

5、选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码，这个应该大家都明白，开通

宽带都会有帐号跟，填进去就OK啦

6、然后下一步后进入到的是无线设置，我们可以看到信道、模式、安全选项、

SSID等等，一般SSID就是一个名字，你可以随便填，然后模式大多用1 1bgn.无线安全选项我们要选择wpa-psk/wpa2-psk,这样安全，免得轻意让人家破解而蹭网。

完成设置

最后查看运行壮态

明白了这些指示灯和网线联接方法后，一般障碍也就可以解决了，如果你指示灯一切正常，网线也没有接错，最近也没有人处理过路由器。无缘无故上不了网，第一个事情，请先查下是否欠费，由其是在月初，请一定查下费用正常后再联系维护员。

无法上网的解决顺序：

1、拨打10000号查询是否欠费，不欠费请接第二步。

2、查看光猫指示灯是否正常（正常请接第三步，不正常请联系维护员）。

3、将光猫网口1的网线直接接电脑，点击宽带连接（没有宽带连接的请参照后面的如

何设置宽带连接内容），输入宽带帐号和密码联接，联接成功表示线路正常，问题出在路由器，请参照路由器设置方法重新设置路由器或联系路由器厂家。

4、连接不成功，提示错误691，用户名密码输入错误，宽带欠费，端口需要解，端口

需要激活，请拨打10000号人工服务，告知其错误691，让其帮助处理直到处理好。

5、连接不成功，提示错误651，检查光猫网线是否插在网口1，查看电脑本地连接是

否被禁用，如被禁用，双击启用即可（不会操作请参照后面的如何启用本地连接）。

6、连接不成功，提示错误678，请检查光猫网口一网线是否直插电脑，如经过路由器，

则会提示错误678.

7、其它错误代码提示，请参照后面的（中国电信宽带连接错误代码大全），请资询维

护员或自行用手机百度查询。

如何设置宽带连接：

以ｘｐ系统为例：依次点击开始－所有程序－附件－通信－新建连接向导