中国电信校园宽带常见故障及处理办法

中国电信校园宽带常见故障及处理办法

适用于宁夏、甘肃、海南、陕西、安徽、青海等省市的部分高校。

序号问题描述解决方案备注

1 无法打开校园网自助服务网站检查本地网络连接，将本机网

卡设置为自动获取IP地址仍无法解决时，请联系设备维护人员检查设备状态。

2

拨号时提示连接服务器无响应

3 拨号时提示未发现可用IP或存

在两个以上IP

1．检查已获取到的IP地址是

否为172或192等开头的

合法内网地址

2．点击客户端右上角三角形

图标->连接->IP设置，选择

本地连接获取到的172或

192等开头的合法地址并

确定后，再次拨号

仍无法解决时，

请联系设备维护

人员检查设备状

态。

3 新用记注册时，提示系统找不到

您的身份证件信息

在电信校园店登记后，重新录

入用户身份证件信息即可

4 登录自助服务网站时，提示用户

名或密码不正确

用户提供身份证号码，重新核

对账号及对应密码

5 成功安装客户端后，拨号时提示

“Local 认证失败”

套餐为成功订购，重新登录自

助服务网站，订购套餐即可。

6 拨号时，提示“Local username

does not exists.”或“用户名不存

在”

账号输入错误，核对后重新输

入账号再次拨号

7 拨号时，提示“Local Paassword

check failed.”或“密码校验失败”

用户拨号时密码输入错误，核

对后重新输入密码再次拨号

8 拨号时，提示“Local you are

already logged in”“您的账号当

前已在线。”

管理员从管理平台【上网管理】

-【在线用户】中查询确认该账

号当前是否已为在线状态

9 拨号时，提示“本地程序异常，

请重新安装客户端”

卸载当前已安装的客户端，关

闭杀毒软件及其他安全防护软

件重新安装客户端（若仍不能

解决，可在“带网络的安全模

式”下重新安装客户端尝试）

此故障多为杀毒

软件与客户端驱

动程序冲突所

致，可使用“360

系统急救箱”工

具对系统网络设

置进行恢复后重

试。

10 拨号成功，但仍无法访问外网资

源，QQ等软件也无法登录

使用第9条解决方案仍不能解

决时，建议恢复或重新安装操

作系统。

同上