FAQ Robot智能客服机器人

智能客服机器人产品功能介绍

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什么是FAQ robot问答机器人？

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”；

Robot中文意思就是“机器人”；

FAQRobot就是“智能问答机器人”。

FAQrobot问答机器人主要有哪些应用点？

- 客服行业遇到的90%以上的问题都是相似的问题，即常见业务问题，FAQrobot 可以自动智能解答常见业务问题。

- 企业内各部门之间的常见咨询耗费大量人力物力，FAQrobot 搭配在企业OA 系统，有效解决部门间信息咨询沟通不畅问题。

- FAQ Robot 内置了微信智能服务平台，商家可以充实自己的业务知识库，用户通过微信可以直接向机器人咨询相关业务问题。

智能在线客服

OA 系统咨询

微信机器人

为什么要用FAQrobot？

对访客（用户）而言：

等待人工时间长或者没有人工服务

人工客服业务水平、服务态度参差不齐

查找问题耗时费力

客服做不到24小时解答问题

用户体验极差

为什么要用FAQrobot？

对于客服来说：

回答的问题单一重复，没有技术含量

需要知道的业务很多，容易犯错

无聊的客户的骚扰

为什么要用FAQrobot？ 对于企业来说：

人工客服成本较高

培养客服花费大量物力财力

客服管理是个很大的难题

内部协同办公常见问题咨询量

大且耗时耗力

机器理解

智能学习

自动回答人机平滑接管

问答机器人无需人工在线，做到实时高效服务。7*24小时值守，即时解答客户日常问题，服务无时限。

-问答机器人理解说话含义，沟通更加高效，利用人工智能算法，进行语义识别，实现机器理解。

问答机器人完全自我学习，做到自我知识库的提高，对于未知问题，智能分析，关联相关问题，并扩充知识库。

-人工可实时监视聊天，轻松做到无缝接管会话。对于特定问题，可实现人工接管，

人机切换透明平滑。

四大功能

FAQrobot问答机器人主要有哪些功能？

六大系统

人性化的聊天系统智能化的学习系统个性化的配置系统全方位的实时监控系统深度化的数据挖掘系统

细致化的访客管理系统

人性化的聊天系统

机器人的语气永远是亲切的，回答的内容永远是专业的，不同于人工客服受水平和情绪影响。

访客在输入相关问题时，机器人即可通过模糊处理技术，像访客引导相似问题。

机器人通过语言处理的技术，智能理解访客的各种问题，做出准确回答。

机器人的问答

回答内容

智能理解

问题提示

问题提示输入功能演示

用户输入自己关心的问题

机器人根据已有的问题给出最匹配的引导

问题引导功能演示

微信效果展示

语义理解

知识处理知识库

基于自然语言理解的语义检索技术

多渠道知识服务技术

大规模知识库建构技术

· 三大技术支撑

智能化的学习系统

未知问题学习

人工增加问题

智能自主学习

智能化的学习系统

· 多种学习方式协同作用

个性化的配置系统

· 企业名片定制· 机器人设置独一无二

个性化的配置系统

· 微信平台嵌入：

企业可根据自身需要，嵌入微信

公共平台，拥有自己的微信机器人。

用户只需关注相关的微信公共平

台，即可在微信中与用户完成在线

智能问答。

地域服务记录

已留信息来访次数

浏览轨迹

4. 了解访客访问

轨迹，对其了解

更清晰

5. 显示访客来访次

数，筛选重点用户

1. 记录访客的所在

地，方便地域统计2. 记录访客的客服服

务记录，服务更细致

3.访客预留的身

份信息细致化的访客管理系统访客追踪

细致化的访客管理系统

· 访客名片管理：

系统会根据访客网络身份为每一位访客自动生成一张名片，包含地域、服务记录、浏览轨迹等完善的访客信息，全程跟踪每一位访客！

全方位的实时监控系统

·全站访客监管：网站访客监

管主要监管访客的访问时间、

访问地域、访问轨迹、访问总

数和对话情况。

·机器人客服监管：主要是监

管客服机器人的工作情况，包

括现时状态、接待访客数、正

在接待数、被访客邀请数、邀

请接受率、沟通时长等。当机

器人无法回答问题时，人工收

到提示可无痕迹平滑接管！

机器人根据聊天内容进行访客情况统计，客户问题分析和客户新需求收集，深度挖掘数据信息，自动生成分析报表，帮助企业站点及时调整营销策略！

分析报表

2010

2011

2012

2013

30

50

70

120

深度化的数据挖掘系统

深度化的数据挖掘系统

· 问题统计：

问题的分类统计，可以清晰地

看到每一类问题的热度，企业

根据分析可及时调整营销策略。