(超市卖场员工培训课件)收银员日常工作流程

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营业中
营业过程中，收银员不可为自己的亲朋 好友结帐。
收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买 单结算，在为顾客结算完毕后须以双手 将找回的零钱与电脑小票递交顾客。
如商品上有自带码和自编码（店内码）， 应以自编码为准，并核对自编码所显示 电脑资料与实物是否相符。
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营业中
在确定顾客没有遗漏商品时，提醒顾客 带好已买单的商品。
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营业中
未结算前，发现输入错误，应由授权人 刷管理卡后，方可使用“更正”键，但 必须有实物作为凭证或者请防损员做证 明。授权人应做好笔记备查。所有退换 货一律在服务中心办理。。
能打开外包装的商品或封口被开启过的 商品，必须打开包装，并将实物与电脑 显示的条码、品名、规格、金额进行认 真核对。
做好收银台及收银区域的卫生清洁工作；
参加晚班例会，准备下班。
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相信自己：
我会做得很好！
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营业中
收银员在工作中，应站姿端正，身体 与收银台、收银机保持适当距离，不 得靠在收银台上。
商品入机时要求正确，规范扫描，在 扫描器最敏感的地方将商品划过，当 听到“嘟”的响声后，显示屏显示出 商品资料，即表示扫描成功。
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营业中
商品输入电脑后，应仔细核对商品的品 名，规格，单位，数量，价格。
收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收 银台下面,购物车下层的商品及易碎商 品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏 商品。
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营业中
当扫描不出商品条码时，应马上改用手 工输入，严禁用不同条码的同价商品代 替入机。
商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地 询问顾客是否还有其他商品，同时留意 顾客手上、身上及购物车上下是否还有 商品未入电脑，对顾客随身携带的纸袋、 购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
当电脑显示的商品资料与实物不符时: 标价与电脑价格有差价时,可在值班经 理的证明下按低价出售,差价由服务中 心代付,之后由值班经理找商品部负责 人赔偿。
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营业中
商品品名,规格,条码(编码)不符或商品 无条码时,应委婉地向顾客解释并通知 还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商 品应立即还原)。
如有单品或整单商品需要打折时，按相 应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实 现单品或整单商品折哲销售（注意：所 有非正常打折，需经公司领导同意签名 后，方可操作）。
如发现收银员多输、漏输、错输商品时， 应视情况给予相应的处罚，情节严重者， 给予除名或送交司法机关处理。
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营业中
收银员为顾客结算时，应遵循“先到先 结”的原则，在任何情况下不得与顾客 发生争吵或对顾客采取冷漠的态度。 所有商品必须待付款后方可出超市。Βιβλιοθήκη 2020/10/410
营业中
消磁工作应在商品输入电脑并与实物核 对无误后才进行。有硬标签的商品应每 扫一个就用解标器取下，有软标签的商 品应立即消磁，整个消磁工作中要注意 爱惜商品。
硬标签取下后，如顾客不要此商品或需 要更换时，收银员将商品取消后，要及 时将硬标签扣回商品原位。
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营业后
填制缴款单，准备上缴营业款.
检查电脑是否有挂单商品，如有必须做相应 处理；
检查收银台内是否有商品未还原，如有应立 即还原.
如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登 记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及 时由课长交各商品部，由部门员工签名确认， 并及时上报处理；
切断所有电源，罩好防尘罩；
培训发展部
营业前
要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫 生。 做好早操及文明用语的练习。 参加晨会，掌握公司及购物广场的管理 要求。 排队到指定地点领取备用金，并在登记 本上登记换好充足的零钱，当面点清。
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营业前
到达指定收银台，将护拦打开。 取下防尘罩叠好放好。 依次打开电源，输入密码，进入正常销 售状态。打开钱箱，将备用金按不同的 面值放入钱箱。
营业中
如顾客出防盗门报警又返回收银台重新 消磁，收银员须先查看电脑小票，确定 该商品已经买单后再消磁，并向顾客道 歉。
挂单商品应及时放在收银台下面妥善保 管，较大商品保留台后，并婉告防损员 看管，待顾客返回后，先按挂单键，再 将商品拿到收银台上。核对调出的挂单 商品明细是否与实物相符，再结算。
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