装修公司客户接待须知和流程ppt课件
接待顾客服务流程(ppt31张)
商品说明
面 说出针对顾客的称赞 从以下三点来说明，尽量得到顾客的认可 顾客的肤色、体型、气质 顾客的生活方式 顾客穿着的衣服（带的配饰）
动作
商品要双手交付给顾客 与顾客保持同等视线（如：与小孩说话时蹲下） 引导方向（收银台，试衣间）时，五指并拢，手心向 上 引导顾客时，要与顾客保持同样的步速
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技巧一：接受，认同，赞 美 接受：我懂，我能了解 认同：我能体会，我能感 受 赞美：您真是有见地，您 的意见非常宝贵 技巧二：转折处理法 尽量少使用“但是”一词 ，可以用“是……只是” 代替，而实际交谈中却包 含着“但是”的意见，顾 客会较易接受。
步骤七 送宾②
◎达成标准 个性化送宾，给顾客留下深刻印象
①介绍衣服保养方法 ②帮顾客多套一层纸袋 ③帮顾客先用塑料袋包衣服 ④帮顾客撑伞（街店） ⑤所有导购参与送宾，喊出送宾语
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步骤七 送宾②
◎达成标准 个性化送宾，给顾客留下深刻印象
①介绍衣服保养方法 ②帮顾客多套一层纸袋 ③帮顾客先用塑料袋包衣服 ④帮顾客撑伞（街店） ⑤所有导购参与送宾，喊出送宾语
二、迎接顾客
• 欢迎光临 • 你好
打招呼要点：
• 1.亲切的微笑 • 2.目光接触
• 3.肢体语言
• • • • • •
当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 运用你的幽默感 用整个脸微笑 传递“我喜欢你” 经常照镜子练习
三、接近顾客
• 单刀直入 • 迂回接近：话题聊天 • 观察准备，伺机而动
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
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进店客户的接待流程(PPT30页)
正确方法：
1.在闲聊中不经意间向客户提问，让 客户自然回答，消除压力。
2.赞美顾客，然后顺势提问，让顾客 在愉悦心情中回答。
3.先阐述提问方面的内容对顾客更好 置业的帮助，然后提问。
每次与顾客闲聊中设定自己想了解的全方位信息内容：
• 1.客户的个人资料（姓名、电话、联系地址等，越详细越好）； • 2.客户家庭情况（家庭人口、婚姻状况、家庭收入、是否有小孩及老人、
注意事项：
1.与客户交谈时，要使用文明用语，不要左顾右盼，东张西 望，不要看手机和手表（使客户觉得没有受到应有的尊 重）。
2.对待客户要一视同仁，不能以貌取人。 3.面带微笑，耐心倾听客户提出的要求。 4.交谈时切忌打断客户说话，不得与客户发生争执。 5.不要臆测客户的想法（以客户的需求为导向)。
错误的递名片方式
单手
送客要送到门外， 叮嘱客户小心慢走，下 楼注意台阶。
如是初次来的客户， 要告诉客户路线。
如遇下雨，要给客 户拿出雨具；对远道的 客户或带有重物的客户， 更给客户安排交通工具， 待客户乘车离去时，再 挥手告别。
第七步：整理客户资料
送走客户后，回到店里整理客户资料，根据客户的需求进行房屋 配对，准备好房源后跟房主和客户确定看房时间。
第四步：再次确认客户需求、留下联系方式。
服务用语：“X先生/女士，再和您确认一下，您期望买的房屋
是............没有问题的话，我这边就帮您安排看房了”“您的联系方式 是....."
注意事项：在确认客户需求时采用封闭式的问题，总结、归纳
客户的需求并与客户确认是否有误。留下客户 的联系方式和姓名。
第五步：匹配房源
情况一：有合适房源。
将房源给客户进行描述，如有房源册可将房屋及小区的照片给客 户看以引发客户看房的兴趣。
接待顾客服务流程(ppt31张)
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
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回答问题：
真诚 耐心 专业 灵活
五、试衣间环节
• 备选 • 赞美 • 连单搭配准备时机
试衣流程：
1、准确快速的拿出顾客所需款式的颜色及码数，并在心里 默记顾客所要试穿的件数； 2、解开扭扣、拉好拉链，尽可能的把衣物以最方便的方式给顾 客试穿 3、邀请顾客到试衣间，注意手势的指引； 4、到试衣间门口，先检查试衣间内有无衣撑垃圾，再请顾客进 去试衣，提醒顾客锁门，并说：“有需要随时叫我。” 5、试衣间不得超过三件衣服。 6、顾客在试衣时员工应准备好三套不同风格的服装挂在试 衣间旁边的货架上，方便做好附加连带销售。 7、站在试衣间附近，方便顾客的随时需求时，可问候顾客 需不需要帮忙如拉链、扣扣子等服务。
六、收银台环节
• 唱收 • 保养 • 顾客产生超出期望满足感的最佳时机
步骤六
收银台环节-①
这里是买单时与顾客沟通的最大机会 更多的跟顾客谈谈商品以外的话题！
顾客希望我们正确、微笑、有礼迅速的接待正确
正确 金钱接收时一定要唱票！ “收您oo钱！”“找您oo钱！”等等 大声说出，并看着顾客的眼睛进行唱票 微笑 收银操作时一定带着微笑 跟顾客讲话时带着微笑，但是叠商品时，看收银机键盘时 如果变成了冷冰冰的表情，会让顾客觉得你的微笑只是形式化的 有礼 交、收任何东西时一定是双手！ 只要从顾客手中接过东西，或者是交给顾客东西的时候，一定要双手交送或接 收 迅速 先进行金钱接收，顾客将找钱放回钱包的时候就可以进行包装，抓住要领，节 省收银的时间。 顾客在收银台等待的时候，是很无聊的。 通过店员的接待，让顾客减少“等待”的感觉
客户接待ppt课件
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★参观路线重要点环节：
1.二楼文化长廊参观介绍：企业精神所在，突显集团综合 实力。
2.BONO高端商务装展厅参观介绍：展现设计研发能力。 3.生产车间参观介绍：设备、工艺的全面展现。
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Байду номын сангаас录
一．客户接待工作运作流程图 二．客户接待工作重要环节说明 三．客户接待工作需配合注意事项
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三、客户接待工作配合注意事项：
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一）流程的提交：
必须最少提前三个工作日提交申请流程； 注明：要求提前是为能有充足时间做好前期接待准备工作。其中最关键的是车辆
的安排调度。目前公司用于接待的车辆有限。如果临时安排，则可能无法保证 车辆的使用。集团或上海工厂的车可以临时调用，以备不时之需，但由于接待 用车时间跨度长和用车部门多，如果临时调度也可能会出现无车可用得情况。 分享：当天临时得到通知接待一属于前期考察的重要客户。办事处陪同，客户一 行共四人。按照正常 情况会安排奥迪和商务两辆车。由于临时，当时只能安 排一辆商务车接机。结果让客户感觉不受重视而不快。 强调：要求提前通知，是为了更周全的准备。
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二）上海工业园参观路线.：
工厂行政大楼前迎接
进入行政大楼大堂
贵宾会议室座谈
二楼文化长廊参观介绍
衬衫缝制车间 西裤缝制车间
原材料仓库 （可备选）
高级定制生产车间
前处理车间 西服缝制车间
二楼BONO高端商务 装展厅参观介绍
整烫车间
返回行政大楼前
仓库（包装、运货）
服装成品检验车间
服装CAD排版室
贵宾会议室休息／座谈
客户来访考察接待工作运作流程
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一．客户接待工作运作流程图 二．客户接待工作重点环节说明 三．客户接待工作需配合注意事项 •
公司接待标准及办会流程PPT课件
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
装修公司接待的流程
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
业务部家装客户接待流程
业务部家装客户接待流程第一步：预约客户在接待客户之前，需要先与客户进行预约。
预约可以通过电话、邮件或者在线提交表单来进行。
预约时，需要向客户详细询问下列信息：1.家庭住址2.联系方式3.客户需求和喜欢的风格4.预计装修时间和预算根据客户提供的信息，业务部门可以提供相应的设计方案和报价。
预约后，需要告知客户提前多久到达，让客户知晓装修师傅的到达时间，以方便安排自己的时间。
第二步：客户接待当装修师傅到达客户家时，需要进行客户接待工作。
接待过程中，需要注意以下几点：1.穿戴整洁：装修师傅需要穿戴整洁，以表现出企业形象和工匠精神。
2.礼貌谦和：接待客户时需要表现出礼貌、谦和和专业精神，让客户感受到企业的细心服务。
3.介绍公司：在接待客户时，可以简单介绍企业背景、特点和优势，以增加客户对企业的信任感。
4.详细询问：要仔细询问客户的具体需求，以便进一步提供相应的设计和报价方案。
第三步：现场勘测在了解客户的需求和喜好之后，需要进行现场勘测，以便更好地设计和施工。
1.确认施工区域：需要了解客户住宅的具体区域，以便确定施工的范围。
2.测量尺寸：需要准确地测量客户要装修的房间的尺寸，以方便制作工程图纸和下单材料。
3.确认照明和通风设置：需要了解客户的照明和通风需求，以便在设计方案中进行考虑。
第四步：设计方案和报价在了解客户需求和现场勘测后，业务部门要根据客户需求和具体情况提供设计方案和报价。
设计方案需要满足以下几点：1.满足客户的需求：设计方案需要依据客户的需求和喜好进行设计。
2.功能实用：设计方案需要设计出实用、方便的功能区域，以满足客户的需求。
3.美观大方：设计方案需要美观大方，能够让客户感受到舒适和时尚。
业务部门需要根据客户需求和具体情况进行报价，并根据客户的需求进行报价的合理分配。
第五步：拟定装修合同在设计方案和报价达成共识之后，业务部门需要拟定装修合同。
合同需要明确以下几点：1.施工内容：明确双方装修的具体内容，包括基础、墙体、天花板、地板、管线、家具等。
装修公司客户接待须知和流程 ppt课件
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点介绍： 1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰
先进企业”； 2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修
知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程” 奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评 审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地 经过不记名投票评选出来的。
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公
司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起
去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案， 你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计 师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须 要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间， 比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1 级结果确是用的E2级的”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门 设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便， 因此整体风格会更协装修调公司。客户”接待须知和流程
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户 清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的 材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料 采购权的。”
装修公司客户接待须知和流程
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公 司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业 是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获 过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电 视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是 XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方 面做得很好”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点介绍： 1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰 先进企业”； 2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修 知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程” 奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评 审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地 经过不记名投票评选出来的。
流程 沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、 在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对 大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边， 配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX 经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学 企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了， 我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供 家装咨询。
北京饰界风家居饰品港
客户接待流程 及成交技巧
2013.03
目 方 执 坚
标 法 行 持
目标 成 交
收定金或签合同。
方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
客服接待礼仪培训 PPT课件
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
A 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，此 外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。
B在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面， 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
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目录
一、主要职责 二、仪容规范 三、仪态礼仪
四、主要工作礼仪
五、相关话术
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客户接待 1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者
点头，微笑致意： 接待：您好，欢迎光临微交所淄博授权服务中心！请问有什 么可以帮您？ 客户：XXXXXXXX 接待：请问您是第一次来还是以前来过？ 客户：XXXXXXXX 接待：请问您之前有没有了解或者购买过投资理财项目？ 客户：XXXXXXXX （1）接待：您之前没有考虑投资理财是因为没有清晰的理财 思路还是没有合适的理财项目呢？ 客户：XXXXXXXX （2）接待：如果让您再选择一个投资理财项目，您最关注的 两个点是什么呢？ 客户：XXXXXXXXX
客服日常接待礼仪
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
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目录
一、主要职责 二、仪容规范 三、仪态礼仪
四、主要工作礼仪
五、相关话术
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一、主要职责 二、仪容规范 三、仪态礼仪 四、主要工作礼仪 五、相关话术
3
主要职责
1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户及客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整 洁干净； 4、接受领导的其他工作安排； 5、协助人力资源等其他部门的工作。
接待服务流程标准.ppt
“这款吊坠还有配套的耳环呢，整体佩戴的 效果更突出呢，您可以试戴一下哦” “女士/先生，我们的款式很丰富哦，您还需 要调点别的来衬托您其它的衣服吗？” “我们还有一个***系列也是适合您的风格 气质，您可以在试戴一下哦”
售中服务：
七、陈列货 品时 拿给顾客挑选的首饰最多不超过三件，并仔细确 认拿出的货品是否都全部收回柜台。 A、当顾客有意向购买时，我们可用话术帮助顾客 更快做决定：
接待服务流程标准
售前服务
售中服务 售后讲解/道别
售前服务：
整理好仪容仪表
做好柜台内外/商品卫生 商品、POP等的陈列
笔、小票、计算器等， 常规用品应分类放好， 固定在方便拿取的抽屉 内
准备好工作用具
等待顾客的光临
售中服务：
顾客临柜3米——目光迎向顾客并点头微笑
一、顾客来临 顾客临柜1米以内： 表情——面向顾客、点头微笑 时 语言——使用招呼用语“您好，欢迎光临天泽龙泰 ” 行动——随时准备为顾客服务
“女士/先生，这一款很适合您，而您又那么喜欢， 能遇到自己喜欢的东西也是种难得的缘分，您就别犹豫 了我帮您开单，好吗？”，同时拿出小票开单。
八、开售货 小票及顾客 交付时
B、当顾客终于下决心购买了，开小票要迅速、利 落、准确，必须在“1分钟以内开完”，不可让顾 客等待时间过长。 C、开好小票将小票双手递给顾客并用手势指引收 银台的方向，同时说：“女士/先生，收银台在这 边，请您到这边交款。”
三、介绍、演 示商品时
售中服务：
推介商品的FAB话术模式：
★ 属性（作出针对性建议，应介绍商品的特性 （品牌介绍、产品知识、款式、工艺等）
★ 作用（Advantage）
★ 益处（Benefit）
装潢公司接待流程
装潢公司接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!装潢公司接待流程一、客户咨询阶段。
当客户有装潢需求并联系到公司时，接待流程便开始了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：（针对客户）
欧安娜整体家居展厅：
“ XXXXXX是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂， 是玉溪唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都 是代理的产品。”
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谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点介绍： 1、天城地产公司和装修公司联合介绍； 2、公司的品牌规划和战线规划。（我们年轻有为，阳光充
满希望，我们踏实务实，服务周到。交朋友）
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谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2： 公司工程部： “这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，
在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对
大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边， 配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
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自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX
经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
客户接待流程 及成交技巧
1
目标 方法 执行 坚持
2
目标 成交 收定金或签合同。
3
方法 需要道具
1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
在需要时
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人员分工
1.谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一 个人谈单。
向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转， 每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次 到工地都要在上面做记录的。” “ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片 下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地 照片，再出去抽检。”
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谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3： 公司材料展示处：
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谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们天晨装饰比
较了解吧”（不了解或了解都要介 绍） 接着拿出公司宣传资料册，开始公司 介绍（3-5分钟）
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公司介绍要点：（合理吹牛） ●天晨装饰，5年铸造本土专业家装知名品牌，
云南装饰协会先进单位，玉溪装饰十佳装 饰公司。 ●行业内承诺决算总价不超过5%。 ●玉溪市十大家装设计师有三位在公司任职， 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的 装饰公司。 ●100多套实景照片集1000多张效果图集供 客户做装修风格参考。
2.衣着得体.举止大方得体.谈吐文明. 3.环境优雅.卫生干净.不主动抽烟. 4.现场不可超过4人.看情况插话配合（不可打断.
不可否定.带笔记本） 5.特殊情况随机应变
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流程
沟通客户需求（设计） 产品介绍（设计.施工）
异议解除 成交
（业务和设计师谈单技巧演练） 熟记设计和施工流程付款方式
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前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、
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接着推荐你想安排的设计师 “XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公 司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业 是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获 过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目. 案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX （客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做 得很好”
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户 清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的 材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理环保标准。而不是像有 些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理 购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”
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谈单流程及要点 在合适的时机，必须要问的第1个问
题：“XX先生（女士），请问你 的房屋是用来自住的还是投资的 呢。” 绝大多数都会回答是自住。接着必 须做如下标准回答。
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谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个 最好的装饰公司。玉溪市的装饰公司大概分成3 类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司， 品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是 一些以经济型装修出租房装修为主的公司，（游 击队）价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不 太讲究。还有一类就是像我们天晨公司这样的本 土品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价 比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客 户，你觉得呢”
“你稍坐一下，我去请他过来”
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谈单流程及要点 在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品
集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较 枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一 下更直观些呢。” 设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优 秀作品。（控制在2-5分钟）。 要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品 而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个 就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
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介绍要点：在介绍时一定要仔细观 看客户对下面的哪部分内容更感兴 趣：公司品牌、设计、施工质量、 售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户 最关注的内容。
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引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风
格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日 式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： ●玉溪市五大设计师任性选择， ●5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 ●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做 装修风格参考。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学 企业管理（）的，在天晨公司专业做家装已经有8年了， 我的客户在玉溪各大小区都有，非常高兴能为你提供 家装咨询。
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第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个小区呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢