8大职能部门平衡计分卡绩效指标完整版

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(平衡计分卡)BSC关键绩效指标

信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
于公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件于中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报和批复的文件

平衡计分卡BSC关键绩效指标

(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%

[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表

20%
培训记录
培训安排
人力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
费用预算目标达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
信息来自财会部门的方案
客户角度
1.内部协作满意度
2.客户(内部)系统使用满意度
1、确定部门于进行内部服务、协作目标的指标
2、满意度调查问卷
40%
0%
上级领导
支行提供考核数据
学习和发展
1、部门员工平均培训小时数
2、员工独立完成工作的能力
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
上级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、部门预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
30%
信息来自财会部门的方案
财务方面
1、部门费用预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
客户方面
满意度调查方案
安全检查的执行
30%
上级领导
支行
内部营运方面
1、内部规章制度建设
2、安全管理制度的执行
《消防管理手册》、《营业网点安全管理制度》、《金库管理制度》、《枪支使用管理制度》等
《检查登记簿》、《检查情况方案》
10%
上级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1、表外利息清收计划完成率

平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)

XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长（万吨）现金流持续增加（万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部门平衡计分卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。

XXXX有限公司员工关系绩效考评表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

房地产-各部门平衡计分卡绩效指标及考核表

房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表物业管理有限公司考核指标体系考核目的考核指标目标具体措施考核标准考核得分实现预期利润物业费收缴率95%提高服务及操作水平；物业管理性收入××万分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩；总利润××万加强计划性，严格执行；保持持续增长特约服务的收入××万力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务；现有经营性资产的有效利用资产收益率逐步提高通过对蓝水湾、 ft 庄等指标分解创收；形成新的利润增长点专业性成本支出逐步降低，趋于合理成立专业化队伍降低成本；财务方面提出完善产品使用功能建议应用研究目标客户群体的行为、习惯、喜好；新接管理面积占总管理面积逐步提高提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作比率风险控制年万平米管理成本××万元人员定编及管理性费用合理控制客了解目标市场和目标客对客户资源的研究准确市场定位与准确每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访户户的多种服务开展方为目标客户提供满意服服务质量投诉率0%1、基础服务规范； 2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产面务生依赖感 3、及时解决客户投诉客户资源再生重复购买率居住户数的×× %1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并'.推荐购买率居住户数的××%不断提升公司形象，良好的社会形象，强大的口逐步提升增加品牌附加值碑效应方案策划阶段与项目结合紧密，完美物业提升产品附加值实管理策划方案现前期准备阶段切实可行的物业管理服务及可操作性强经营方案附入住阶段无投诉（良好有序的）入住促进销售着高效的流程实用内在项目的操作水平良好部产正常管理阶段计划的执行力100%运项目独立核算能力强营品及时反馈。

2、对各类服务形成认可度，产生极佳使用体验勤练内功的同时加大宣传攻势通过口碑宣传来树立企业社会公众形象。

平衡计分卡(完整版)

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

平衡记分卡绩效管理体系指标样本

平衡记分卡绩效管理体系指标样本＠平衡记分卡绩效管理体系指标样本1部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率 (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预率算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际理赔统计、精算部死亡率-预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付理赔统计、精算部上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率 (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率 (业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算(实际数/预算数)*100% 财务部达成率车辆费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率 (实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率 (实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率 (理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率 (实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市财务部/证券市场公布数据 Benchmark 场基准收益率2（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)投资收益率计划达成率(董事全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调财务部会批准的年度计划收益率) 整的的年度投资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的财务部资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)(普通账户债券投资+全部账户所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场财务部直接投资净投资收益率)/同期基准收益率Benchmark (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)普通账户基金投资净投资收益所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场财务部率/同期Benchmark 基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)全部独立账户直接投资净投资所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场财务部收益率/同期Benchmark 基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)所负责项目的净投资收益率/所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场财务部同期Benchmark 基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时财务部调整的的年度投资计划销售目标达成率(资产管理中(实际直接销售资产管理产品收入/计划收综合管理部心) 入)*100%包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定3解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率 (营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率 (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部 13个月代理人留存率 (服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保信息技术部费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率 (续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影公众媒体、上级领理情况响的报导次数及处理情况导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）服务统计资料*100%新客户增加数量 (本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量 (本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100% 新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估书面的流程和制度所占的百分率(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和需书面化的流程与制(ISO标准) 制度总数)*100% 度规定4工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率 (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率 (归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率 (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总财务报表检查记录数)*100%财务分析出错率 (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率 KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 KPI辞典策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性 (按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术满意度调查平均值内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务内部客户满意度民主的满意度测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开晋升评审记录及员工展对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率 (实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) 绩效考核记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，上级领导的评价并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满意分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满问卷调查度意度提出新产品建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价 (鼓励创意性指标)5建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，上级评价变化及时应对与股东、董事沟通的及时性、准及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价确性会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提英文资料翻译检查记供的英文资料的数量)*100% 录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照工作记录规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离工作记录职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率 (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) 上报文件*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录一致性对于对外签署的法律文件提出意经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司上级领导的评价见的有效性领导的意图稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.上级领导的评价稽核建议的针对性、有效性ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修上级领导的评价改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是会议记录、记要否充分与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail6文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法 OA系统使用管理 OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率 (安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率 (应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效工作记录果)*100%新闻审稿准确率 (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评上级领导评价定公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率 (归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100% 测试记录信息内容出错率 (信息内容及错别字出错数/总的信息更新量) 检查记录*100%7信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知市场调查度的提高百分比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率 (媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例记录情况总数)×100%应用开发出错率 (出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率 (发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效实际业务化项目报告按时完成率 (按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数工作记录量)*100%项目成功率 (成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率 (完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生客户档案和业务记录业务总数)*100%档案管理出错率 (查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录档案更新延误率 (延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度总经理满意度调研评分值项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总中心综合管理部组织比率数)*100% 评估政策风险控制效果 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性 (直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度 (直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每综合管理部组织评估篇研究报告进行评价)研究报告数量 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估公开发表研究报告数量 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估8数据引用、处理的合理性 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率 (中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度 (中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负中心综合管理部组织责的后台系统) 评估作业流程优化及实施程度 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机处理效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估度工作文档管理的完整性和时效性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算数据时效与准确性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估度清算作业程序优化与实施程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估行政服务工作量与效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估化程度资金调拨作业流程优化及实施程(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估度流动性报表及现金流量预测的有(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估效性法定会计核算差错率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估9和及时性工作未发现的交易差错比率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估效性工作投资法律风险控制效果 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度 (满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查中心综合管理部组织管理部、研究开发部评估) 问卷评估评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估个人培训参加率 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数) 培训出勤记录*100%部门培训计划完成率 (部门培训实际完成情况/计划完成量) 部门培训计划记录*100%提出建议的数量和质量(鼓励创领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价意性指标)公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率 (离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录10员工培训与激励满意度（包括培下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织训计划完成率、员工激励等）评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率 (实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与培训研讨出勤记录研讨的总人数)*100%培训参与率 (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人培训出勤记录数)*100%内部员工满意度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作11。

平衡计分卡关键绩效指标

内部客户满意度（部门秘书）劳动合同签订的及时性
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对及时、准确地与股东、董事沟通的程度
及时、有效安排会议的程度 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 内部及对外部发布的信息的准确性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息部门内部及相关部门的满意度
股东及董事满意度
*100% 内部网络安运行
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度领导认可的新产品建议的数量和质量
与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息股东及董事对董办工作的满意度
工作记录上报文件
机构扩展达成率机构内设控制率
法律意见建设性
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性对于对外签署的法律文件提出意见的有效性稽核意见建设性（de）
稽核报告的质量
(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) *100% 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费)*100%
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
业务推动费用占标准保费 (业务推动费/标准保费)*100%
比率
公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用)*100%
公司办公及物业管理费用 (实际数/预算数)*100%
预算达成率
车辆费用预算达成率

平衡计分卡绩效考评通用参考指标库

4
利润增长率
本期利润增长额宁上期利100%
润总额X
5
净利润增长率
本期净利润增长额宁上期100%
净利润X
6%
2
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额X100%
2
销售计划达成率
实际销售额宁计划销售额X100%
3
销售增长率
本期销售增加额宁上期末销售额X100%
4
新产品开发目标达成率
头际兀成开发数-计划开发数X100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入宁总销售收入X100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入宁总销售收入X100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入宁总销售收入X100%
8
客户平均利润贡献
净利润宁客户数
9
客户满意度
客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量宁客户总数X100%
4
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数宁员工总数X100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和宁参与员工人数x100%
3
员工培训费比率
实际培训支出宁销售额X100%
4
员工流失率
员工流失数+同期员工平均数x100%
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数在岗员工总数
存货周转率
销货成本+平均存货
4
存货周转天数
计算期天数宁存货周转率
5
流动资产周转率

人力资源部平衡计分卡绩效指标

公司员工培训公司员工培训计划
13
培训管理
完成率
的按时完成情况
培训记录
(按时完成的培训数量/培训计划总量)*100%
员工对培训的员工对培训的满意
14
培训评估记录
对员工进行培训满意度调查的算术平均值
满意度
度
员工劳动合同签订、
员工劳动合同签订时间－按规定签订时间
劳动合同的管
15
员工管理
变更、续订和终止的工作记录
人力资源部平衡计分卡绩效指标
序号指标类型
1
财务类
2
3
4
5
客户类
6
内部运营类
7 8
考核目标费用和成本控制
员工满意度制度建设薪酬管理绩效管理
具体指标
指标说明
数据来源
指标定义/计算公式
考核周期范围权重
部门费用预算达成率
当年部门实际发生费用与预算费用的比例（以财务部下发
部门费用实际及预算资料
书面化比率程所占的百分放的出
工资发放记录
次数
错人次数
(错误发放的工资次数/发放的工资次数)*100% (错误发放的人数/发放的工资人数)*100%
员工绩效计划及时完成的业绩计绩效考核的记录及绩 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%
85
(未签订劳动合同的员工/应签订劳动合同的员
理
及时性
工)*100%
16
员工入、离职员工入、离职手续办工作记录
员工实际办理入/离职时间－员工应按规定办
手续的办理理的及时性
理入/离职时间
公司内部档案
公司内部档案的完
的完整性及数

平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

XXXX有限公司员工关系绩效考评表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

平衡计分卡绩效考评通用指标库

6
产权比率
负债十所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）*利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量十期末流动负债
9
股东权益比
（股东权益十净资产）x100%
10
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力指标
1
应收账款周转率
销售收入净额十应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数十应收账款周转率
3
4
利润增长率
本期利润增长额：上期利润总额x100%—
5
净利润增长率
本期净利润增长额：上期净利润x100%
6
流动资产增长率二|
本期流动资产增长额：上期流动资产x100%J
、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额x100%
2
销售计划达成率
实际销售额十计划销售额x100%
3
销售增长率
存货周转率
销货成本十平均存货
4
存货周转天数
计算期天数十存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入：平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入十平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润：销售收入净额
2
资产净利润率
净利润：平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润：实收资本
4
净资产利润率
净利润：平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润：平均资产总额
本期销售增加额十上期末销售额x100%
4
新产品开发目标达成率

职能部门平衡记分卡

总部职能部门平衡记分卡
目录
公司办平衡记分卡 (3)
公司办定性指标评分标准 (4)
财务部平衡记分卡 (5)
财务部定性指标评分标准 (6)
经营部平衡记分卡 (7)
经营部定性指标评分标准 (8)
人力资源部平衡记分卡 (9)
人力资源部定性指标评分标准 (10)
运营监控部（纪检办公室）平衡记分卡 (11)
运营监控部（纪检办公室）定性指标评分标准 (12)
企业文化部（宣传部/团委）平衡记分卡 (13)
企业文化部（宣传部/团委）定性指标评分标准 (14)
企业发展部平衡记分卡 (15)
企业发展部定性指标评分标准 (16)
专业厂平衡计分卡（以数控加工厂为例） (17)
公司办平衡记分卡
公司办定性指标评分标准
财务部平衡记分卡
财务部定性指标评分标准
经营部平衡记分卡
经营部定性指标评分标准
人力资源部平衡记分卡
人力资源部定性指标评分标准
运营监控部（纪检办公室）平衡记分卡
运营监控部（纪检办公室）定性指标评分标准
企业文化部（宣传部/团委）平衡记分卡
企业文化部（宣传部/团委）定性指标评分标准
企业发展部平衡记分卡
企业发展部定性指标评分标准
专业厂平衡计分卡（以数控加工厂为例）。