药剂科对临床科室药学服务满意度调查表
2024年药剂科工作总结(三篇)
2024年药剂科工作总结在医院的正确领导和统一部署下，药剂科全体人员，全力以赴投入二甲复审准备工作。
于____年____月____日下午，迎来了“省等级医院复审工作检查小组”。
复审工作药剂组对我科进行了为期一天的专项检查。
检查组检查人员认真查看了西药库、中药饮片库、中药房、门诊药房、住院药房以及煎药室的相关工作，并从管理制度、药品管理等诸方面进行了细致地核查，最后给出了“远超周边同等医院，比美苏北三甲医院”的高度评价。
下面就本次检查情况，及个人迎检、陪检心得总结汇报如下：一、检查组反馈汇报情况1、领导重视，业务培训重点突出1.1、医院主要领导高度重视药剂工作，并成立了以院长为主任委员，药剂科主任为副主任委员的药事管理委员会，成员结构合理，能参与药品特别是抗感染药物的合理使用管理，通过查看会议记录和对相关人员问卷调查，医院药事委员充分发挥了监督指导本医院科学管理药品和合理使用药品的职能，对药品的采购，新药的引进，和规范临床用药行为，建立了完整的制度和程序。
1.2、人员知识结构合理，业务素质较高。
科室具有高级职称____名，中级职称____名，执业药师____名，药学技术人员中具有本科学历____名，人员知识结构成科学金字塔型。
1.3、业务知识培训工作开展扎实有效。
科室定期开展药学技术人员专业知识培训及考核，组织编写《药物通讯》，《通讯》栏目丰富，具有一定专业水准;培训档案健全。
2、业务技术工作扎实，质量管理科学规范。
2.1、医院软件资料详实充分，药事管理工作规范，制度齐全，记录完整。
医院成立了院级领导任组长的“药品质量管理小组”，由有具中级职称药学专业技术人员专职负责中药饮片的验收和质量抽查检验，药剂科的专业部门设置及设施和场所符合并能满足医疗、教学、等药事服务需求。
专业部门及药学专业技术人员配置合理，各级人员职责等基本建立并执行良好。
2.2、药品管理方面;朱主任认为我院药品有定期查验制度并执行严格。
临床科室对医技科室满意度调查表
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
药剂科质量百分考核评价细则(药房)
按医院科教科要求，及时督促本科室药学人员参加并完成继续医学教育项目，做好各类档案管理工作。根据未完成情况扣0～1分。
7、实习带教工作完成情（10分）
按医院科教科要求，组织策划科室实习带教管理工作，定期督导各室组的实际带教完成情况。根据未完成情况扣0～1分。
按时完成医院药事管理公示的材料准备、报审、发布。根据未完成及质量情况扣0～1分。
完成科室临时性工作情况。根据未完成情况扣0～1分。
5、科室各级业务学习考核组织管理情况（10分）
按时督导各室组的每月1次的业务学习。督导不到位扣0.5分；
及时按科室要求策划、组织各类业务技能考试。根据未完成情况扣0～1分。
10、药品批号管理(4分)
13、同一品种多批号时无不同批号区分措施扣0.5分；未按照效期先后摆放或批号混放扣0.5分。
11、药品质量安全管理(5分)
14、每月对在架药品进行质量检查，无检查记录扣0.5分，现场查看10个品种药品质量，存在质量问题扣0.5分。
药剂科质量百分考核评价细则（药库）得分
评价要素
每季度、重大节假日按时组织全院药品管理督导检查。有节假日督导检查记录、有结果、有反馈、见实效。根据未完成及质量情况扣0～3分；
按时派员参加医院业务查房。有记录、有结果、有反馈。根据未完成及质量情况扣0～1分；
按时组织医院药事管理会议。准备及时、到位、记录齐全、归档完整。根据未完成及质量情况扣0～3分；
评价要素
分值
考评内容
考核方法与扣分标准
评价结果
扣分原因
部门落实科室制度情况
50
1、高峰期及时分流患者有序取药。门诊患者等候取药时间≤10分钟(5分)
1、现场察看病人取药等候时间，非特殊原因(如因调拨药品)超过等候时间扣0.2分；
医院药学工作的社会认可度调查分析
!$ #" 上级重视， 提供必要工作条件 " 由于医院药学传统工 作局限性， 未得到医院领导、 行政主管部门和病人认可， 在工 作条件、 设备仪器等方面处于营养不良状态。除部分教学医 院药学工作拥有大型仪器设备， 如 ’()* 仪、 质谱仪等， 大部 分基层医院均缺少必要仪器设备， 工作条件制约药学技术发 展进步， 使落后于临床医学的医院药学更加落后， 形成恶性 循环。要改变这种现状， 必须给予必要的资金、 设备支持， 逐 步改善医院药学工作条件， 从初步做起， 可以首先整改药品 调剂室设备。调剂工作是直接服务病人的窗口， 是医院药学 一项长久基础性工作， 改善调剂室粗笨简陋工作环境， 实现 药品调剂工作微机化， 并利用微机对病人进行合理用药咨 询， 注意事项打印等， 改善药房工作环境。环境改变同样诱 导人们认知态度转变， 产生医院药房是严肃的科学工作环境 认识， 提高人们对药师信赖度， 体现专业技术价值。有条件 医院可循序渐进提供工作设备， 逐步开展临床药学其他工 作。 !$ &" 立法巩固医院药学工作法律地位 " 决定职业权威性及 专业地位因素， 除人们主观认知和判断， 法律法规赋予的职权 起决定性作用。从药事管理法规意义上来说， 医院药学人员 专业地位很大程度依赖法规所给予的职能， 国家立法机构根 据现实情况， 出台 《药师法》 等法律， 对医院药学业务职能、 法 律地位给予法规支持。业务主管部门亦可制定 《医疗单位药 剂管理办法》 等专业指导性文件和规范性条例， 根据医院药学 发展情况， 制定相应支持条文， 调整现代医疗机构药学人员的 工作任务范围， 在法规层面上明确药学人员在医疗活动中的 工作内容。促进药学人员参与医疗服务， 加强合理用药， 例如 可在抗菌药物临床应用控制中、 医保用药条例中增加药学监 护内容， 使医药相互制约有利于药品有效使用。 !" 结" 语 社会认识、 社会心理的形成、 转变都需要一个过程， 对一 个行业的认识取决于行业主体表现， 社会人群对医院药学工 作认知评价同样如此。药学人员应积极看待认识现实中存 在的问题， 解决医院药学工作内部存在不足， 改进工作策略， 丰富工作内容， 但不可操之过急， 避免逆反心理和无所谓的 麻木态度。相信只要医院药学工作者积极提供优良专业服 务， 持之以恒认真务实搞好专业， 作为崭新形象的医院药学 会受到社会欢迎尊重， 同时人们对药学人员的尊重又会增强 医院药学工作者的职业荣誉感， 促使药学工作的发展进步。 ［ 参考文献］
药剂科工作考核办法
一、药学部（科）全面质量管理方案药学部药学部药学部（科）（科）（科）全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，其管理内容其管理内容主要是指对药品采供、药品调剂、制剂、检验、临床药学等工作的全过程进行质量管理主要是指对药品采供、药品调剂、制剂、检验、临床药学等工作的全过程进行质量管理((微观上的管理观上的管理))和对药学工作的各部门、各环节进行全面质量管理和对药学工作的各部门、各环节进行全面质量管理((宏观上的管理宏观上的管理))。
药剂科全面质量管理方案如下：面质量管理方案如下：( (一一) ) 药学部（科）全面质量管理组织及任务药学部（科）全面质量管理组织及任务药学部（科）全面质量管理组织及任务1 1 全面质量管理小组的组成：在院质管小组的领导下，成立部（科）质管小组。
组全面质量管理小组的组成：在院质管小组的领导下，成立部（科）质管小组。
组长由部（科）主任担任，副主任担任副组长。
各室组质量管理员任组员。
长由部（科）主任担任，副主任担任副组长。
各室组质量管理员任组员。
2 2 质管小组的主要任务是：定期质管小组的主要任务是：定期质管小组的主要任务是：定期((每月一次每月一次))检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，管理情况，及时分析、处理存在的闻题，及时分析、处理存在的闻题，及时分析、处理存在的闻题，督促全科质控标准的落实；定期督促全科质控标准的落实；定期督促全科质控标准的落实；定期((每月一次每月一次))下临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，介绍新药，收集有关不良反应的情况，收集有关不良反应的情况，不断提不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。
高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。
3 3 建立以药检室为中心的药品质量检查网建立以药检室为中心的药品质量检查网建立以药检室为中心的药品质量检查网((药品质量检查小组药品质量检查小组))。
在药剂科中开展规范管理活动对降低整体差错率效果分析论文
在药剂科中开展规范管理活动对降低整体差错率的效果分析【摘要】目的探讨在药剂科中开展规范管理活动的效果。
方法以我院药剂科为研究对象，比较开展规范管理活动活动过程中前6个月与后6个月在工作差错率与医患满意度方面的差异。
结果随着规范管理活动的开展，整体差错率下降，临床科室与门诊患者对药剂科工作的满意度上升。
结论规范管理活动可以提高药剂科的服务质量。
【关键词】药剂科；规范管理；差错率药剂科是各级医院的核心部分之一，其工作质量关系到医院整体的服务治疗。
通常来说，药剂科的主要职能是药品的采购、供应、制剂、配药及相关科研等[1]。
药剂科的主要工作是采购与供应，从工作量来看，药剂科每日的工作十分繁重，而且由于人员配置等问题，一名员工往往要承担多项任务，十分容易出错[2]。
为了进一步提高我院药剂科工作效率和质量，我们于2011年7月始，在我院药剂科开展规范管理活动，取得了一定的效果。
1 资料与方法1.1 一般资料研究对象为2011年7月至2012年7月间我院药剂科的所有事务。
在此期间，我院药剂科工作强度与人员构成无变化。
为体现规范管理活动的效果，将活动开始前6个月数据作为一组，将后6个月的数据作为第二组。
1.2 研究方法重点探讨药剂科规范管理活动的效果，主要指标包括工作差错率与整体满意率。
我们分别将活动开展的前6个月和后6个月，药剂科工作中出现的错误情况进行比较，并统计在此两个阶段中，门诊患者和临床科室的平均满意度。
临床科室的满意度由我院所有临床科室每月汇总，门诊患者满意度通过随机抽样选取，由门诊取药患者填写问卷调查表。
比较上述指标在两组数据间存在的差异。
1.3 统计方法所有数据使用spss17.0进行统计分析，α=0.05。
2 结果2.1 规范管理活动对整体差错率的影响为更好的比较在活动开始的前后6个月中药剂科的工作差错率，分段对此期间药剂科处理的事件进行了标准化，数据以每万件事务产生的差错事件为比较对象，以排除混杂因素造成的偏倚。
2024年药剂科年度工作总结(6篇)
药剂科年度工作总结一、概况（相关数据截止至____年____月____日）购进药品金额（万元）门诊处方数（万张）上报不良反应事件（例）开展血药浓度监测（例）二、科研教学及帮扶1、论文：发表____篇。
2、接收实习生____人。
6、派出帮扶____人，--去福安市医院____个月。
三、年初计划完成情况完成____项，未完成____项，未完成原因：____年--年增加210516-240比增____%____%-____%____%1、人员缺少特别是药师缺少等原因，急诊药房今年尚未独立出来，计划____年单独设立。
2、临床药师缺少及试剂、临床送样少等原因，只开展____种血药浓度监测，未达到____种。
3、尚未开展细胞毒性药物和全肠外营养制剂静脉药物配置工作。
四、其他简要总结内容：1、深入开展“医院管理年”活动，顺利通过“医疗质量万里行”和质量管理年评价等检查工作。
2、建立健全各项管理制度，如：闽东医院落实《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》实施细则、高危药品管理制度等。
3、严格执行药品招标采购工作，中标药品金额和品种分别占总药品金额和总品种数的____%和____%，达双八十以上，符合有关规定。
4、加强合理用药检查，对不合格处方、大金额病历、抗菌药物、抗肿瘤药物、辅助用药进行检查、分析评价工作，全院药占比控制在省卫生厅规定的____%以下。
5、全年接受市药检所检查53品种，检验全部合格。
6、全年收到表扬信____张，锦旗____幅，义务献血____人次。
药剂科年度工作总结（二）____年上半年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。
药剂科在院班子重视主管院长的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”达标为契机，全科同志团结协作，奋力拼搏，上下一心，积极备战我院“二甲”达标相关工作，并在“二甲”达标中获得了专家组的肯定。
药剂科年度工作总结范文（4篇）
药剂科年度工作总结范文无论怎样挽留，时光依然匆匆。
夏虫的鸣叫仿佛还在昨天，冬日的北风已经打着旋在北京溜达了好几天。
每每到年终总结的时候才惊觉一年又要过去，忙自省吾身，所幸还是有所得的。
____月以前我在门诊药房工作，____月以后在临床药学工作，所以我的工作总结分两部分进行。
____月来到医院以后我一直在门诊药房工作，从一名新人到一个合格的发药药师，我做了很多的努力，也接受了许多同事的帮助。
都说调剂乃药师执业之本，这项最基本的工作想做精，其实不容易。
扫方容易，接待好病人很难;调配容易，完全无差错很难;发药容易，药学服务很难，等等。
门诊药师应该是帮助病人最多的药师，但是如何发挥我们的优势，更好的帮助病人这是我们所有门诊药房的同事们都在思考的。
我们每天都在积极的参与优化我们的工作流程。
对自己负责的药柜定期盘点、审查有效期，杜绝每一个可能的隐患;处方审查、处方点评、大处方检查，加强合理用药;落实四查十对、双人核对保证用药安全。
除了调剂工作，我还利用自己的计算机知识帮助完成药品排序工作。
每月我都会配合临床药学室进行门诊抗菌药物处方点评。
还带了一名学生。
我觉得门诊的工作辛苦而繁杂，同时也有挑战性。
____月份以后，我遵从科室工作安排，到临床药学室工作，在有门诊这两年的知识积累的基础上我迅速完成转型。
已经完全参与到临床药学室的工作中了。
我负责每天骨科一病区、二病区，神经外科，整形外科，血管外科，妇科，干部科等科室的在院病例一类手术切口抗菌药物使用的监测，与这几个病区的住院总医师保持联系。
每周三的门诊咨询。
这段时间以来我一直在学习血药浓度监测，希望可以尽快独立。
并且希望可以努力提高自己的E____cel能力，并且应用到更多的工作中。
今年我一直积极参加科室业务学习、知识竞赛以及药师病友会、抗菌药物合理使用管理学习会，点滴的积累，不同的视角越来越丰富我们的视野。
尤其是药师病友会的成功举办，在给病人用药教育的同时，让我们体会到了新时代的药师是怎样发挥作用的。
药剂科药学服务对临床合理用药的影响
药剂科药学服务对临床合理用药的影响摘要：临床合理用药对保证患者的用药效果及安全性均有显著作用。
临床一旦出现药物不合理使用情况，会降低患者疾病的治疗效果，引发各种不良反应，严重者还可危及患者的生命健康安全，引发严重的医疗事故，造成医患纠纷，影响医院的整体医疗水平和服务质量，不利于医院的可持续发展。
从临床合理用药的实质来看，其主要是指临床医生对患者病情病史、药物的成分及药理作用等进行综合评估后，为患者选择针对性强、安全性高的药物进行治疗。
关键词：药剂科；药学服务；临床合理用药引言随着医药技术的不断发展，临床可选择的药物种类越来越多，虽然给疾病的临床治疗带来了全新的机遇，但是也会增加临床合理用药的难度，再加之受多重因素的影响，临床不合理用药情况时有发生。
因此，为提高医院临床用药的合理性，需要积极发挥在临床用药中的指导作用。
1资料与方法1.1 一般资料选择2021年6月至2022年5月在本院接受治疗的200例患者为研究对象，按照随机数字表法分为对照组与研究组，各100例。
对照组男性58例，女性42例；年龄18～77岁，平均年龄（50.14±6.37）岁。
研究组男性55例，女性45例；年龄18～78岁，平均年龄（50.25±6.44）岁。
两组患者基础性病历资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
纳入标准：①患者入院后均开具药物进行治疗。
②患者临床病历资料完整清晰。
③患者认知功能无异常。
④患者及其家属均知情同意。
排除标准：①合并存在重大器性质病变。
②合并药物过敏者。
③合并沟通严重障碍患者。
④既往精神病患者。
⑤患者或家属不同意参与。
1.2方法研究组开展药剂科药学服务主要内容如下：①加强对合理用药的宣传。
主要采用医院统一或科室自行组织课堂培训等方法，全面学习合理用药的相关知识及要求；同时药剂科药师主动积极地与临床医师等进行交流，加强彼此对药物相关信息的掌握，并积极主动地参与到患者的用药方案制订中；此外，药剂科每月或每季度将医院不合理用药情况、药物不良反应、处方点评结果及新药知识等通过医院工作群定时发布。
临床科室(患者)对药剂科的满意度调查表
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o 临床科室（患者）对药剂科的满意度调查表
各临床科室:
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据 您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后说明一栏内
测评内容
非常不满
很不满
不满意
欠满意
没意见
一般
尚满意
较满意
满意
非常满
意
药剂科
1、您到药房拿药或他们到科室送药时，
药剂科人员对您的态度？2、您对用药不太清楚，询问药剂科人员
他们会及时给您答复吗？3、您在药剂科曾拿到或发现过期失效的
药品吗？4、发现处方或医嘱内容与收费疑问时能
否与医务人员及时沟通？
5、药剂科是否经常发错药品？。
药剂科满意度调查表
一般
不满意
2.当发现拿错药时，您对他们的认错态度满意吗？
满意
一般
不满意
3.您对用药不太清楚时，药剂科人员给您的答复使您觉得满意吗？
满意
一般
不满意
4.您对药剂科与其他科室协作关系满意吗？
满意
一般
不满意
5.您认为药剂科人员的专业知识水平如何？
好
一般
差
6.您在药剂科曾拿到或发现过期失效的药品吗？
从未
有时会
经常
7.您对临床药师查房及药学服务满意吗？
满意
一般
不满意
8.您认为药剂科对备用药品督促、检查的怎么样？
经常查
偶尔查
从不查
9.药剂科是否经常多发、少发或发错药品？
从未
偶尔
经常
10.临床科室提出用药计划，药剂科能及时满足临床需要吗？
及时
一般
拖延
11.药剂科在处理突发公共卫生事件的应急反映如何气的管理满意吗？
药剂科满意度调查表
各科室：
填写调查表的目的，是为了帮助药剂科工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打√，如您还有其他建议和意见，请填在最后的说明栏内。
填表时间：年月日医师□护士□其他□
调查内容
调查结果
1.到药房拿药或临床药师到科室指导用药时，您对他们的态度满意吗？
满意
一般
不满意
您对药剂科哪位职工最满意，原因是什么？
您对药剂科哪位职工最不满意，原因是什么？
您对药剂科其他方面的建议或意见请写在下面：
临床科室对行政职能科室的满意度调查表
各临床科室： 为加强临床科室与行政职能科室的沟通联系，同时提高行政职能科室的业务能力，提高办事效率，请根据您的真实感受对以下科室在相关调查 事项下打分（分值从10至1分不等，10分为满分，1分为最差），如您还有其他意见或建议，请填写在最后的说明栏内，十分感谢！
调查事项 分值
办公室 医务科 护理部 政工科 纠风办 院感科 防保科 设备科 病案室 信息科 收费室 药剂科 医保办 财务科
1、你觉得该科室职工工作效率如何？ 2、你觉得该科室职工的服务态度如何？ 3、你觉得该科室在服务临床工作方面做得如 何？ 4、你觉得该科室与临床科室的整体沟通如 何？ 5、你觉得该科室职工的劳动纪律如何？ 6、你对该科室与其余业务科室之间的协作是 否满意？ 总分 您对相关职能科室的意见或建议（请写下科室名称）：
医院临床科室对医技科室的满意度调查表
1剂科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2您对用药不太清楚，询问药剂科人员他们会及时给您答复吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您在药剂科曾拿到或发现过期失效的药品吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4发现处方或医嘱内容与收费疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5药剂科是否经常发错药品？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，检验科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检验科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2B超室发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得B超室在规定的时间内出报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4在危及值报告方面，您觉得B超室反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5B超室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度如何？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］B超室：检验科：您对以上四个科室其中哪个科室不满意的原因及其他方面的的建议或意见请写在下面：各临床科室：医院临床科室对医技科室的满意度调查表为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。
“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用
“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用摘要：目的：分析探讨5Ｓ管理在门诊药房管理中的应用效果，提高门诊药学服务质量。
方法：将5S管理模式应用到门诊药房管理中，进行持续改进管理，并对运用5S管理前后药房调剂差错、药学人员整体药物知识水平、患者满意度进行比较。
结果：将5S管理模式运用在门诊药房管理上后，药房的调剂差错发生率降低了由实施前的0.9%降到实施后的0.5%；药学人员的药物知识水平总分平均分提高了9分，患者满意度较之前的85%上升到了96%，差异均具有显著性意义（p<0.05）。
结论:在门诊药房管理中实施5S管理模式具有积极的应用效果和价值，可降低门诊药房药品调剂差错的发生,提高药学人员的整体素质及患者的满意度，促进药学服务质量的提高。
关键词：5S管理门诊药房药学服务Application of 5S Management Mode in Improving the Quality of Pharmacy Service of Outpatient Pharmacymanagement application effect, improve the quality of outpatient pharmacy service. METHODS: 5S management model applied to the outpatient pharmacy management, continuous improvement management, and the use of 5S management before and after the pharmacy swap error, the overall level of drug knowledge of drug users, patient satisfaction were compared. RESULTS: The use of 5S management model in the outpatient pharmacy management, the pharmacy swap error rate decreased from 0.9% before implementation to 0.5% after implementation; pharmacy staff of the total knowledge of the average score increased by 9 points, the patient Satisfaction was higher than the previous 85% to 96%, the difference was significant (p <0.05). CONCLUSIONS: In the outpatient pharmacy management implementation of 5S management model has a positive application effect and value, can reduce the outpatient pharmacy drug dispensing errors occur, improve the overall quality of pharmaceutical personnel and patient satisfaction, promote the quality of pharmaceutical services.KEYWORDS 5S Management; Outpatient Pharmacy; Pharmacy Service门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，是为病人提供药学服务的最终环节，它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。
临床科室药事管理手册持续改进记录表
临床科室药事管理手册持续改进记录表XXX科室药事管理与药物治疗学工作手册XXX药剂科质控重点一月份：人员资质核查，岗位职责明确，进行质量管理基本知识的培训的执行情况;二月份:处方点评制度的执行情况;三月份：查对制度的执行情况：有完善的规章制度及岗位操作规程（四查十对）;四月份：临床科室和其他科室沟通及反馈情况;五月份：重点核查麻醉药品发放交接记录、麻醉药品登记记录及管理;六月份：药品不良反应的报告制度执行情况;七月份：药库药品质量、科室药品质量进行抽查，合格率达99.8%;八月份：急救等备用药品的质量与安全管理;九月份：药品不良事件上报制度的执行情况;十月份：院科药品品种、品规管理、筛选;十一月份：医疗纠纷投诉反馈情况考核:不良事件报告制度;十二月份：一年来医疗质量与管理总结，巩固成绩，改正缺点，持续改进。
XXX科室药事管理与药物治疗学工作手册XXX职能部门持续改进考核记录表考核部门考核科室考核时间考核主题2、临床科室特殊药品管理督查考核结果：1、科室备用药品无过期、变质情况，记实详细，标识清楚，寄存情况尚可。
2、科室的特殊药品（主要是麻醉药品和精神药品）实行“五专”办理，有专人、专柜加锁、专用帐本、专用处方、专册注销。
3、特殊药品使用指征公道，记实清楚。
持续改进步伐：1、科室“药品质量督查小组”认真履行职责，增强药品质量督查，保证用药平安。
2、认真执行国家麻醉药品、精神药品办理规章制度，增强科室对麻醉药品、精神药品的办理，按“五专”要求不断完善。
3、各位医护人员在临床工作过程中，严格执行查对制度，确保用药安全。
4、增强“特殊药品办理相关知识”培训，不断提高科室医护人员对特殊药品的认识和规范使用。
药学部12月30日1、临床科室药品质量督查责任人责任人XXX科室药事办理与药物治疗学工作手册XXX考核部门效果评价：在上次检查中，存在部分病人的血液制品使用在病程中未作详细的分析、说明；药品不良反应的监测力度不够，药品不良反应的报告只有1例，经过科室加强研究，积极整改，现已取得较好效果。
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4、药房室内外卫生清洁，药品摆放整齐有序，无杂乱物品在视线内。
很好□好□一般□差□
5、宣传标识：指示牌、警示牌、宣传牌、告知牌等，规整美化，清晰明确。
很好□好□一般□差□
6、药剂科内部管理科学合理，日常工作运转有序。
很好□好□一般□差□
7、重视业务学习，药师的业务水平较高
很好□好□一般□差□
很好□好□一般□差□
5、开展药学及合理用药方面的专业讲座
很好□好□一般□差□
6、临床药师参与查房工作，参与治疗方案的讨论。
很好□好□一般□差□
五、药学部职能管理项目
1、对处方、医嘱点评的意见
很好□好□一般□差□
2、对《药学方面综合目标考评》的意见
很好□好□一般□差□
六、对药学部门具体科室评价
1、西药科
很好□好□一般□差□
2、中药科
很好□好□一般□差□
3、制剂科
很好□好□一般□差□
4、临床药学室
很好□好□一般□差□
七、对药剂科的意见和建议：（可以另加附页，或写在本页的背面。）
有过□没有□
4、假如出现上面第3项的问题时，药剂科人员的处理态度
很好□好□一般□差□
三、您们科室对药剂科提出的需求
1、您们科室提出的新药申请，药剂科及时进入审批程序。
很好□好□一般□差□
2、您们科室提出的药品临时采购申请，药剂科及时给与采购供应。
很好□好□一般□差□
3、您们科室提出的对于药品管理的改进意见，药剂科及时得到改进。
药剂科对临床科室药学服务满意度调查表
填表科室：填表时间：年月日
调查内容
Байду номын сангаас评价结果
一、总体印象
1、工作服整洁、佩戴胸牌。
很好□好□一般□差□
2、工作集中精力，工作时间不做闲杂事情（如吃东西、闲聊、看报纸或非业务书籍、玩电脑、玩手机），精神面貌积极向上。
很好□好□一般□差□
3、药师与药师之间，关系融洽，团结协作。
二、服务质量：
1、您们科室领药（包括：住院病人用药、病区常备药、消毒用药等）时感觉到药剂科的服务态度
很好□好□一般□差□
2、您们科室联系工作（包括：咨询问题、购买新药、调换药品、查对医嘱等日常业务）时感觉到药剂科的服务态度
很好□好□一般□差□
3、在您们科室领药的经历中，药房有发错药、发出的药品数量不对、发出的药品规格不对、发出过期药、发出外包装损坏的药品等情况出现吗？
很好□好□一般□差□
四、药剂科对您们科室的技术支持工作
1、有新药、新规格、新包装、更换产地品牌等动态情况时，药剂科及时向您们发布信息。
很好□好□一般□差□
2、每月对您们科室备用药进行检查
很好□好□一般□差□
3、每月检查您们科室麻精药品使用管理情况
很好□好□一般□差□
4、及时督促您们科室备用药有效期自查，帮助解决近期药品的调换使用。