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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
礼宾服务培训课件(ppt 66页)
礼
Vip、常客
宾
普通客人
服
急件、快件
普通信件
务
传真、挂号等需客人
一般物品、邮件
签收的物品
上方楼层
下方楼层
递送规程
• 夜班行李员按当日客房状况显示的住客情况，派送住 客报纸，并填写报纸递送记录表
• 乘员工电梯，走员工通道 • 递送邮件、传真时，先敲门或按门铃，主动问候，请
客人当面确定 • 递送留言时，可从门缝下塞进去，以免打扰客人 • 客人暂时不在房间时，应作留言提示 • 对无此收件人的邮件，经反复核准后退回邮局
2
务
保管客 人行李
1、分类存放； 2、存放时间长的行李放里面； 3、易爆、易腐蚀、怕碰等物品不能寄存。
1、按寄存单查找行李；
3
为客人查找提 取行李
2、准确地将行李交给客人；
3、对丢失寄存单的客人应仔细核对，防
止行李被冒领。
注：将行李寄存牌的下联交给客人，非住店客人要求寄存行李应 经过领班或主管同意；代领行李要出示证明
门厅迎接服务
门童（doorman)
——站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
一、门童的主要职责
迎宾； 指挥门前交通；
做好门前保安工作；
回答客人问讯； 送客.
门厅迎送服务
• 步骤一：准备工作
情•
了解当日抵店客人及团队、当日大型活动
境
• 步骤二：迎接客人
引领停车 开启车门
敬语问候
协助卸下 行李
礼 宾
团队行李抵店服务规程
客人抵店时：
迎接准备
分检行李
行李登记
分送行李
客人离店时： 确定收取行李时间等
收取行李
行李送至大厅
公司接待标准及办会流程PPT课件
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
02 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
03
如需接站，接待人员要提前到达机场或车 站，以示对客人的尊重；
05
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方 直接行见面礼；
06
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
客2
客1
主1
主2
客
主
3
3
与外宾会谈
客
主
4
4
推介会流程及标准
与上级领导会谈
B2 B3
B4
B1
A1
与上级领导会谈
A2 A3
A4
• 注：A为上级领导，B为主方领导
推介会流程及标准
拍照站位
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居 中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在 1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：
主讲人：某某
时间：20XX.XX
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
2.3待人接物礼仪 课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt
一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。 （2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。 （3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬 畏对方。 （4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示 轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿 意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。 （2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交 生活中使用。 （3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般 在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部， 如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处， 将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身 递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。 一度鞠躬礼。
（三）
递 交 其 他 物 品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递 交 其 他 物 品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别 是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。 （2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。 （3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉， 注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。 （4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈 话时间的2/3以上。 （5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注 视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。
公司前台接待礼仪培训课件ppt
搭配协调
注意服装的搭配，色彩和 款式要协调，避免过于花 哨或过于单调。
仪容仪表
发型整齐
手部整洁
保持头发整洁，发型符合职业形象， 不染发、不怪异。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂 指甲油。
面部整洁
保持面部清洁，女性可适当化妆，但 要淡雅得体。
微笑服务
真诚微笑
微笑要真诚、自然，不要皮笑肉 不笑或过于夸张。
保持微笑
在接待客户时要保持微笑，展现热 情和友好的态度。
眼神交流
微笑时要与客人进行眼神交流，增 强沟通效果。
礼貌用语
问候语
见到客人要主动问候，如“您好 ”、“早上好”等。
感谢语
对客人的帮助或支持要表示感谢 ，如“谢谢”、“不客气”等。
告别语
客人离开时要道别，如“再见” 、“欢迎下次再来”等。
03 沟通礼仪
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的关键，前台接待人员需要具备良好的倾听 技巧。
详细描述
在接待来访者时，前台接待人员应保持眼神接触，不要打断 对方，耐心听完对方的表述后再回答问题或提供帮助。同时 ，要注意理解对方的意图和需求，不要仅仅停留在表面意思 上。
表达方式
总结词
前台接待人员需要掌握清晰、简洁、有礼貌的表达方式。
前台接待的重要性
01
02
03
塑造公司形象
前台接待是公司形象的第 一印象，良好的前台接待 能够提升公司形象。
提高工作效率
前台接待负责协调沟通， 能够提高内部工作效率。
维护公司安全
前台接待负责来访登记等 安保工作，能够维护公司 安全。
前台接待的职业素养
良好的沟通能力
能够清晰表达、有效沟通。
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
《客人到我家》课件
04
送客礼仪
送别客人
01
02
03
送别时机
在客人提出离开时，主人 应主动送别，以示尊重。
送别地点
根据情况选择合适的送别 地点，如门口、楼下或车 站等。
送别方式
主人应陪同客人离开，如 有需要可主动帮客人叫车 或提行李。
回送礼物
回礼时机
在客人离开时或之后，主 人应及时回赠礼物，以示 感谢。
回礼选择
根据客人的喜好和习惯选 择合适的礼物，如特产、 书籍、茶叶等。
建议增加更多实际案例和情境 模拟，帮助学生更好地理解和 运用所学知识。
下节课预告
下节课将重点介绍如何组织家庭 聚会和节日庆典等活动，以及在 这些场合中需要注意的礼仪和细
节。
还会涉及到如何安排活动流程、 布置场地、准备食物和礼品等方
面的知识。
希望学生能够提前预习相关内容 ，以便更好地参与课堂讨论和互
准备足够的座位和餐具，确保用餐设施完备。
餐前礼仪
食品准备 根据客人的口味和喜好，准备合适的食品。
注意食品的卫生和新鲜度，确保食品安全。
餐中礼仪
入座与用餐姿势 客人应等待主人引导入座。
保持端正的用餐姿势，不要趴在餐桌上。
餐中礼仪
交流与互动
在用餐过程中，主人应主动与客人交流，分享话 题。 注意言辞礼貌，避免涉及敏感话题。
回礼方式
选择合适的时机和方式将 礼物送给客人，如有需要 可附上感谢信。
后续联系
问候与关心
保持联系
在客人离开后，主人应主动联系客人 ，询问旅途是否顺利等。
在日常生活中，主人应与客人保持联 系，增进友谊和感情。
邀请再次来访
主人可以邀请客人再次来访，以示友 好和热情。
国外客户来访接待ppt课件
• 检查会客室最近的卫生间是否干净整洁，马桶是否正常使 用，厕纸，手纸，洗手液是否齐全
客户到达后
• 办公楼门前迎接 • 业务部领导和其他相关人员见面，交换名片 • 介绍议程安排：如PPT介绍，参观工厂，讨论订单 及其他合作机会
客户参观完工厂后回到会议室
• 双方入座后，要主动添加矿泉水或咖啡 • 询问客户是否有问题要提问，并认真给予妥当的回答 • 客户要离开时，主动邀请客户在办公楼门前或会议室合影留念
家感兴趣的话题。 包厢的电视节目最好转为体育节目或国际频道
打喷嚏的时候一定要注意避开，并说SORRY。 吃饭的时候不要发出太大的声音
快吃完时，询问客户觉得这家餐馆的菜是否可口，哪道菜 特别喜欢
客户身体不舒服怎么办？
老外吃药是很注重医生建议，如果较为严重要帮忙找会帮老外看病的 医生：中山医院，询问马可波罗酒店等。
会议室内的座次
客户位置 我方位置
我方人员 尽量避免
注意点
客户千里迢迢过来拜访我们，时间非常宝贵，目的性也很强。 因此在具体的议程安排上要要专业，高效，有序。这是对客户 最大的尊重
尽量安排公司的领导见个面，如老板和总经理的简短会面，职业 经理人回去好报告，若客户是企业老总，则更显示我们对其尊重
客户把我们当作“招待公司” 工厂抱怨没得到通知，没有准备好
客户走了，就没有下文了 认为接待很简单，但细节上状况频出 泄漏了工厂的秘密，或暴露了更多的问题
其实……
客户疏远你，不是因为你做错了什么， 而是因为别人做得更好！
客户拜访前的准备事项
了解客户的来访行程安排 包括到访时间，访问人员，来访目的，是否需要酒店预订和派车接送
制作机场欢迎排：名字，客户公司，我司简称
第一次见面的问候语和话题
客户到达后
• 办公楼门前迎接 • 业务部领导和其他相关人员见面，交换名片 • 介绍议程安排：如PPT介绍，参观工厂，讨论订单 及其他合作机会
客户参观完工厂后回到会议室
• 双方入座后，要主动添加矿泉水或咖啡 • 询问客户是否有问题要提问，并认真给予妥当的回答 • 客户要离开时，主动邀请客户在办公楼门前或会议室合影留念
家感兴趣的话题。 包厢的电视节目最好转为体育节目或国际频道
打喷嚏的时候一定要注意避开，并说SORRY。 吃饭的时候不要发出太大的声音
快吃完时，询问客户觉得这家餐馆的菜是否可口，哪道菜 特别喜欢
客户身体不舒服怎么办？
老外吃药是很注重医生建议，如果较为严重要帮忙找会帮老外看病的 医生：中山医院，询问马可波罗酒店等。
会议室内的座次
客户位置 我方位置
我方人员 尽量避免
注意点
客户千里迢迢过来拜访我们，时间非常宝贵，目的性也很强。 因此在具体的议程安排上要要专业，高效，有序。这是对客户 最大的尊重
尽量安排公司的领导见个面，如老板和总经理的简短会面，职业 经理人回去好报告，若客户是企业老总，则更显示我们对其尊重
客户把我们当作“招待公司” 工厂抱怨没得到通知，没有准备好
客户走了，就没有下文了 认为接待很简单，但细节上状况频出 泄漏了工厂的秘密，或暴露了更多的问题
其实……
客户疏远你，不是因为你做错了什么， 而是因为别人做得更好！
客户拜访前的准备事项
了解客户的来访行程安排 包括到访时间，访问人员，来访目的，是否需要酒店预订和派车接送
制作机场欢迎排：名字，客户公司，我司简称
第一次见面的问候语和话题
汽车营销客户接待课件PPT
1、意向客户的级别分类
意向客户的级别一般划分为四类： A类、已交过定金的客户。 B类、客户车型定了，价格也定了，还没有确定颜色， 一周能够买车。 C类、客户要购买某个价格区间内的车，他仍在品牌 之间进行选择对比，时间一个月内。 D类、客户想买车，但不知道买什么车，目前正处于 调研阶段，他需至少一月以上的时间才能定。
此PPT下载后可自行编辑修改（有内容）
汽车营销
— — 客户接待
Biome
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
开 始 啦！
温馨提示
感谢您不吸烟
手机调成静音
欢迎随时提问
目录
要点一： 客户接待的流程 要点二： 客户接待的重要性、注意事项 要点三： 意向客户的管理 要点四： 客户性格类型及应对技巧
要点二:客户接待的重要性、注意事项
2、客户接待注意事项
1、销售顾问在接待客户前，要做好充分准备。 2、客户在看车时，若带有儿童，应注意不要让孩子 攀爬车辆，销售顾问应提前把儿童带到儿童娱乐区去， 找专人照看。 3、客户接待过程中，应以客户为中心，以客户的需 求为导向；且销售顾问应一视同仁，不能有主次之分。 4、整个接待过程中，销售顾问应注意各环节细节问 题，保证为客户提供热情、周到、专业的服务，让客 户有宾至如归的感觉。
性格特点：老成持重，对销售顾 问的话能认真聆听，往往反应很 冷淡。
应对方法：获得与他接近距离， 攀亲交友胜于买卖，介绍时干净 利落。
应对方法：要有足够的耐心，少 说为妙，不需要回答他的所有问 题。
应对方法：避免话讲太多，尽量 使对方有说话的机会和体验时间， 表现足够的诚意。
要点四：客户性格类型及应对技巧
要点四：客户性格类型及应对技巧
1、从容不迫型
意向客户的级别一般划分为四类： A类、已交过定金的客户。 B类、客户车型定了，价格也定了，还没有确定颜色， 一周能够买车。 C类、客户要购买某个价格区间内的车，他仍在品牌 之间进行选择对比，时间一个月内。 D类、客户想买车，但不知道买什么车，目前正处于 调研阶段，他需至少一月以上的时间才能定。
此PPT下载后可自行编辑修改（有内容）
汽车营销
— — 客户接待
Biome
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
开 始 啦！
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目录
要点一： 客户接待的流程 要点二： 客户接待的重要性、注意事项 要点三： 意向客户的管理 要点四： 客户性格类型及应对技巧
要点二:客户接待的重要性、注意事项
2、客户接待注意事项
1、销售顾问在接待客户前，要做好充分准备。 2、客户在看车时，若带有儿童，应注意不要让孩子 攀爬车辆，销售顾问应提前把儿童带到儿童娱乐区去， 找专人照看。 3、客户接待过程中，应以客户为中心，以客户的需 求为导向；且销售顾问应一视同仁，不能有主次之分。 4、整个接待过程中，销售顾问应注意各环节细节问 题，保证为客户提供热情、周到、专业的服务，让客 户有宾至如归的感觉。
性格特点：老成持重，对销售顾 问的话能认真聆听，往往反应很 冷淡。
应对方法：获得与他接近距离， 攀亲交友胜于买卖，介绍时干净 利落。
应对方法：要有足够的耐心，少 说为妙，不需要回答他的所有问 题。
应对方法：避免话讲太多，尽量 使对方有说话的机会和体验时间， 表现足够的诚意。
要点四：客户性格类型及应对技巧
要点四：客户性格类型及应对技巧
1、从容不迫型
接待礼仪培训ppt课件
在接待过程中，应适时为客人提供饮品和点心，以满足客人的需求。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度 ，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息，安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面 时间和地点，确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅 或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车 站或汽车站，并确保宾客顺利离开。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度 ，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
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商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息，安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面 时间和地点，确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅 或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车 站或汽车站，并确保宾客顺利离开。
仪式礼仪PPT课件
第四章 仪式礼仪
主要内容
一 迎送仪式 二 签字仪式 三 开业仪式 四 交接仪式 五 剪彩仪式
返回
一 迎送仪式
本节点睛 内容讲授
返回
本
迎来送往作为常见的社交礼节; 在国际交往中和组织间交往中不 可缺少;对来访客人;应视其身份 两国或两组织间关系 活动的性
节 点 睛
质等因素;安排相应的迎送仪式
客方助签人 ◇
客方签字人 ◎ 客
主方人员
◇ 主方助签人 ◎ 主方签字人 主
剪彩仪式
剪彩事由：成立 开工 宾馆落成 商店开业 道路开通 展览会开幕等 布置会场：热烈 隆重是开张剪彩仪式的原则
入席发言：仪式开始;主人先简短致辞;向来宾表示感 谢;并介绍本店的经营特色和营销宗旨等
三 开业仪式
本节点睛 内容讲授
二开业仪式的种类 开幕仪式 奠基仪式 开工仪式 落成仪式 下水仪式
开通仪式
开幕仪式
开幕式的主要程序为： 第一;宣布仪式开始;全体肃立;介绍来宾 第二;邀请专人揭幕或剪裁 揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬
地站立;礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方 揭幕人 随之目视彩幕;双手拉起彩索;令起展开彩幕 全场目视彩 幕;鼓掌并奏乐 第三;在主人的亲自引导下;全体到场者依次进入幕门 第四;主任致词答谢 第五;来宾代表发言祝贺 第六;主任陪同来宾参观;开始正式接待顾客或观众;对外 营业或对外展览宣告开始
返回
奠基仪式
仪式正式开始;介绍来宾;全体起立 奏国歌 主人对建筑物的功能 规划设计等进行介绍 来宾致词道贺 正式进行奠基
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开工仪式
宣布仪式开始 全体起立;介绍各位来宾;奏乐 开工单位领导讲话 来宾致贺词 在司仪的引导下;本单位的主要负责人陪同来宾
主要内容
一 迎送仪式 二 签字仪式 三 开业仪式 四 交接仪式 五 剪彩仪式
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一 迎送仪式
本节点睛 内容讲授
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本
迎来送往作为常见的社交礼节; 在国际交往中和组织间交往中不 可缺少;对来访客人;应视其身份 两国或两组织间关系 活动的性
节 点 睛
质等因素;安排相应的迎送仪式
客方助签人 ◇
客方签字人 ◎ 客
主方人员
◇ 主方助签人 ◎ 主方签字人 主
剪彩仪式
剪彩事由：成立 开工 宾馆落成 商店开业 道路开通 展览会开幕等 布置会场：热烈 隆重是开张剪彩仪式的原则
入席发言：仪式开始;主人先简短致辞;向来宾表示感 谢;并介绍本店的经营特色和营销宗旨等
三 开业仪式
本节点睛 内容讲授
二开业仪式的种类 开幕仪式 奠基仪式 开工仪式 落成仪式 下水仪式
开通仪式
开幕仪式
开幕式的主要程序为： 第一;宣布仪式开始;全体肃立;介绍来宾 第二;邀请专人揭幕或剪裁 揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬
地站立;礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方 揭幕人 随之目视彩幕;双手拉起彩索;令起展开彩幕 全场目视彩 幕;鼓掌并奏乐 第三;在主人的亲自引导下;全体到场者依次进入幕门 第四;主任致词答谢 第五;来宾代表发言祝贺 第六;主任陪同来宾参观;开始正式接待顾客或观众;对外 营业或对外展览宣告开始
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奠基仪式
仪式正式开始;介绍来宾;全体起立 奏国歌 主人对建筑物的功能 规划设计等进行介绍 来宾致词道贺 正式进行奠基
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开工仪式
宣布仪式开始 全体起立;介绍各位来宾;奏乐 开工单位领导讲话 来宾致贺词 在司仪的引导下;本单位的主要负责人陪同来宾
欢迎词的写法PPT幻灯片
结尾
以简短话语，再次表示欢迎，并进一步表达自己对今后合作的良好 祝愿。如“再一次对你们的光临表示热烈欢迎” 等。
8落款 致辞单位名称、致辞者的身份、姓名，成文日期。落款可酌情202简0/2化/23
六、案例分析 [案例1]
欢迎词
尊敬的各位领导、各位同仁、女士们、先生们：
金秋十月，秋风送爽，我们迎来了一个令人欢欣鼓舞的日子，这就是 我们广州飞鹿科技有限公司成立30周年的纪念日。大家跋山涉水来到这里参 加我们的庆典，辛苦了。
祝大家万事如意，心想事成。为我们的合作，为我们的生意兴隆，干 杯。
广州市飞鹿科技有限公司董事长 XXX
二〇一二年五月十七日
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案例1修改稿
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案例剖析——[案例2]
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案例2与案例1比较
一、用语分析 两则欢迎词都是用了那些相同的词语或句子？ 二、对象分析 案例1的欢迎对象是： 案例2的欢迎对象是： 三、 场合分析 案例1所在的场合是： 案例2所在的场合是：
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ห้องสมุดไป่ตู้
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七、欢迎词写作要点
1. 看对象说话 案2.例看2中场潘合董说事话长这样说行吗？为什吗？ 13、. 女热士情们而、不先失生分们寸，你们的到来，使我 们4.厂关蓬于荜称生呼辉。 2356、、.. 弟我欢口兄们快语们厂性性，正欢要迎 仰你 仗们 各的 位加 再入 创！ 佳绩！
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在北京举办的由国际劳工组织和中国卫生部共同主 办的“第十五届职业呼吸系统疾病国际会议”。
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九、课堂小结
欢迎词是用以表示欢迎的文辞。是具有宾主 关系的有一定仪式的交往场合使用的。它的主要 作用是活跃气氛、交流感情、密切关系、增进友 谊。