八项服务承诺
中国移动八大服务承诺
关于八项服务承诺的具体问题：一、全面启用新版入网协议1、请问“全面启用新版入网协议”承诺的内容是什么啊？答：承诺内容为：“2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不平等条款。
”2、如何保障新入网协议的公平公正，杜绝不平等条款？答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发，在之前协议的基础上，在多个方面做出了有意义的变更。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”1、请问全面实施“收费误差，双倍返还”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
”2、什么时间开始执行？答：从2007年3月1日开始正式执行。
3、话费双倍返还退费业务规定三、先提醒，后停机1、请问全面实施“先提醒，后停机”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“对客户进行停机前余额提示。
”2、你们采用什么方式提醒客户啊？答：我们是采用短信的方式，对您的余额进行提醒。
3、那为什么我停机前没有收到提醒啊？答：您可能因为一些特殊的原因没有收到我们的提醒短信，如关机、不在服务区、手机内存满等都可能导致您无法接收到提醒短信。
四、清晰透明提供收费信息1、请问全面实施“清晰透明提供收费信息”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：（一）“2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
”（二）“话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
”（三）“2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
”（四）“对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
八项服务承诺
八项服务承诺一、准时服务我们承诺按照约定的时间提供服务，确保客户不会因为等待而浪费时间。
我们将严格遵守预约时间，做到准时到达和准时完成服务。
二、优质服务我们始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
我们的员工经过专业培训，具备丰富的专业知识和经验，能够为客户提供专业、高效的服务。
三、礼貌服务我们的员工将以礼貌的态度对待每一位客户，始终保持微笑并主动提供帮助。
无论是电话沟通还是面对面交流，我们都将尽力满足客户的需求，让客户感受到我们的真诚和关心。
四、保密服务我们承诺对客户的个人信息和业务信息进行严格保密，确保客户的隐私权得到充分尊重和保护。
我们将建立健全的信息管理制度，严格执行保密责任，杜绝信息泄露的风险。
五、问题解决服务我们将积极倾听客户的意见和反馈，对于客户提出的问题和需求，我们将及时做出回应并解决。
无论是产品质量问题还是服务不满意，我们都将以客户满意为目标，积极解决问题，确保客户的权益得到维护。
六、售后服务我们提供全面的售后服务，对于产品的安装、调试、维修等问题，我们将提供专业的技术支持和维修服务。
我们将建立健全的售后服务体系，确保客户在使用产品过程中的任何问题都能得到及时解决。
七、价格透明我们承诺向客户提供价格透明的服务，明确告知服务项目和费用，并在服务过程中不擅自增加额外费用。
我们将建立明确的收费标准，确保客户对服务费用有清晰的了解。
八、持续改进我们将持续改进服务质量，不断提升客户满意度。
我们将定期进行客户满意度调研，收集客户的意见和建议，针对问题进行改进和优化，以提供更好的服务体验。
以上就是我们的八项服务承诺。
我们始终坚持以客户需求为导向，以优质的服务为目标，用真诚和行动赢得客户的信任和支持。
我们相信，通过我们的努力和改进，我们能够为客户提供更好的服务，共同创造美好的未来。
八服务承诺书
八服务承诺书为了进一步提升我们公司的服务质量，增强客户满意度，我们郑重承诺，本公司将遵循以下八项服务承诺，以确保客户得到最优质的服务体验：一、优质产品保证我们承诺所提供的产品均为优质可靠品牌，符合相关标准和法规要求。
我们将确保产品的质量达到或超出客户的期望，并提供完善的售后服务。
二、合理定价承诺我们将坚持合理定价原则，确保产品价格公平合理，与其品质相匹配。
我们将积极采取措施，提高企业运营效率，从而降低成本，并将这一优势转化为顾客实惠的价格。
三、迅速响应承诺我们鼓励员工始终保持敏锐的反应能力，及时回应顾客的咨询、建议和投诉。
我们将确保在接到客户反馈后的最短时间内做出回应，并提供有效的解决方案，以满足客户的需求。
四、专业技术支持承诺我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的团队，能够提供全面、专业的技术支持，解答客户在产品使用和维护过程中遇到的问题。
我们承诺以最专业的态度和最有效的措施解决客户的技术困扰。
五、诚信交易承诺我们将遵循诚实守信的原则，保持与客户之间的透明沟通。
我们承诺不会出售次品或假冒伪劣产品，并确保所有销售信息和交易细节的准确性，确保客户的权益得到充分保障。
六、保密义务承诺客户提供给我们的各类信息和数据将被视为商业秘密，并得到严格保密。
我们将采取必要的技术和管理手段，保护客户的隐私，杜绝信息泄露。
七、快速发货承诺我们将尽一切努力确保客户订购的产品能够及时发货。
我们承诺，一旦订单确认，我们将立即安排处理，并严格按照协商好的交货日期履行交货义务。
八、持续改进承诺我们始终致力于不断提升自身的服务水平和品质。
我们将定期审查客户的反馈和建议，积极采纳有效的改进意见，以提供更好的产品和服务，满足客户的需求。
最后，我们本着对客户高度负责的态度，郑重承诺以上服务，以取得客户的信任和支持。
我们相信，通过我们的努力和实际行动，能够不断提升客户满意度，并建立长期稳定的合作关系。
我们期待与您携手共创美好未来，为您提供卓越的服务体验！。
新八项承诺倡客户关怀
新八项承诺倡客户关怀作者：廖志颖来源：《通信产业报》2009年第01期2008年12月30日，中国移动广东公司推出了“资费持续减负”、“通话品质保障”、“收费错一奖一”等新八项服务承诺，以下为承诺全文：承诺1资费减负，关爱民生：2009年底资费总体水平比2008年底降幅不低于10%。
2009年，客户面临的首要压力是经济压力，中国移动广东公司主动承诺不断降低资费水平，希望通过自身主动的降低资费行动，为客户带来实实在在的实惠，帮助客户降低生活成本，顺利渡过难关。
承诺2优势网络，全面覆盖：到2009年底，自然村覆盖率将达到100%、海岸线覆盖率达到100%、城市无线宽带覆盖100%。
网络质量是客户的核心利益。
值得客户关注的是，该公司为了表达其不断改进网络质量的决心和对客户的感谢，还推出了与客户互动的网络质量提升工作，每一个广东移动的客户都可以通过手机发送短信参与此活动，在帮助企业共同完善网络质量的同时，还有机会获得千元大奖。
承诺3通话品质、全心保障：电话接通率超过99%、通话保持率超过99%、国际漫游通达率超过99%。
清晰顺畅的通话是服务质量的又一重要指标，直接影响客户的使用感知。
这一服务承诺代表了在业界的领先水平，和上一承诺一样，广东公司也同时开展了客户互动活动，凡客户发现区域网络单通或掉话现象，并发送短信到10086120端口反馈的，经确认后，每月从中抽取50个客户，于次月底分别奖励1000元话费。
承诺4收费误差，错一奖一：经核实后，对于多收的业务费用，错一奖一。
客户最担心被收错费，广东移动的这一承诺无疑可以让客户放下心来。
据了解，广东移动目前已经构建了先进的计费系统确保计费精确，其业务处理能力、支撑用户数、月处理话单数位列全球同类公司前矛，并实现了清单自动统计、计费数据自动检查，自动报警等功能。
承诺5有诉必回、响应及时：100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
客户一般是遇到了急事、难事才会去投诉，这一服务承诺“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困”，充分体现了广东公司以客户为中心的服务宗旨。
八服务承诺书
三、地方周围关系协调能力、方法及承诺
我企业含有和工程现场周围居民联络沟通并建立相互信任、相互支持、相互了解良好关系成熟经验。
在进场同时立即和周围居民取得联络进行沟通，相互建立良好关系，采取有针对性方法，关键控制对周围噪音干扰和污染、确保周围单位和居民安全。
做到在施工过程中得到周围居民能达成谅解，强噪音施工项目尽可能避开居民休息时间，对于居民提出扰பைடு நூலகம்问题应虚心接收，并采取对应避免方法，从而和周围居民建立良好协作关系，根本处理扰民问题。
5、由项目经理为首项目部决议支负责协调和业主、监理、设计单位及全部施工方关系，作到服从业主、监理、设计方工作安排和合理要求，为其它施工单位提供友好宽松工作环境，确保整个工程优质高效地完成。
6、安排专员负责协调施工中全部包含外部关系，为顺利施工发明良好外部环境。
7、依据本工程持点，我企业将自发开展多种质量管理活动，认真推广应用新结果，总结新经验，不停提升工程质量。
8、我企业将在安全生产和文明施工上加大投入，施工现场确保达成省级安全文明施工工地标准。
9、本工程实施专款专用，业主拨付工程款确保全部用于本工程施工建设上。
10、农忙、节假日期间不放假，确保连续施工。
11、施工中加强对周围各单位、人员调查和走访，广泛征求意见，将降低噪音，降低污染，预防扰民、保护环境等各项方法落到实处。
12、交工后坚持定时回访和跟踪服务，确保服务质量。
二、特种作业人员安全生产承诺
1、自愿接收项目部、施工队、班组等各级安全教育、培训，努力提升作业人员安全防范意识。确保做到：未经项目部安全教育及考试合格前不上岗；做到饮酒不工作，工作不饮酒，不在现场吸烟。
2、自觉遵守安全生产法律、法规和企业安全管理规章制度，严守本工种《安全操作规程》，认真实施《安全技术交底》。确保做到：不违章操作、不违章指挥、不违反劳动纪律、不冒险作业。
六项纪律和八不准和八项承诺
六项纪律和八不准和八项承诺六项纪律1、禁止医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠，医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。
难以退还的，由医院统一处理。
对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。
2、严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种多义的回扣、提成和其他不当利益。
3、严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。
4、严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩。
5、严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。
6、医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，取消科室承包的收入分成办法，科室不准设立“小金库”。
“八不准”（《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》提出的“八不准”1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。
3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。
4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。
7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。
8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
“八项承诺”（《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》作出的“八项承诺”）1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。
中国重汽亲人服务之三大要求、八项承诺(亲人
三大要求、八项承诺
一、三大要求
1、主动热情，亲人服务。
2、服从调度，快速响应。
3、诚信经营，遵纪守法。
二、八项承诺
1、全程在线，快速决断
主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。
2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师。
2、单据审核，限时快捷
处理单7个工作日内审核完毕。
3、备件调用，准确准时
常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。
停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位。
4、技术支持，全天响应
主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位
的咨询服务和远程诊断支持。
5、旧件确认，一次判定
各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据。
6、优化流程，结算及时
服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算。
7、配件供应，按时发交
配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交。
8、强化沟通，优化升级
除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。
三大要求是对服务网络成员单位的基本要求，各成员单位必须认真执行；八项承诺是本公司对各成员单位的庄严承诺，将认真履行。
从2014年1月1日起认真实施、考核到位。
望相互监督，共同提升，合作共赢，实现发展。
“八项规定”承诺书
承诺书
本人就落实中央八项规定、坚决反对“四风”，文明、廉洁过好“两节”，作出如下承诺：
一、带头拒绝违规违纪收送年货节礼、礼品礼金、有价证券、提货券和电子微信红包、电子礼品预付卡等。
二、带头拒绝参与用公款或管理服务对象、有可能影响公正执行公务人员安排的旅游度假、健身娱乐、宴请等活动。
三、带头拒绝出入私人会所。
四、带头拒绝利用培训中心、内部食堂等名义搞奢靡享受、吃喝玩乐。
五、带头杜绝违规用车行为。
六、带头抵制大操大办婚丧喜庆事宜和借机敛财等不正之风，严格遵守廉洁自律各项规定。
以上承诺，请组织和群众监督；如有违反，自愿接受组织调查和处理。
单位：
承诺人：
2014年月日。
八项服务承诺
八项服务承诺一、快速响应与解决问题我们承诺，在您提出问题或需求后，我们会以最快的速度予以回应，并尽力解决您的问题。
我们重视每一个客户，无论您的问题是大是小，我们都将对待您的需求，并提供满意的解决方案。
二、专业知识与技能我们的团队由一群经验丰富、技术精湛的专业人员组成。
无论您面临的问题是关于技术、产品或服务的，我们都将以专业的知识和技能为您提供支持。
我们不断学习和更新知识，以确保我们能够为您提供最准确、最有效的解决方案。
三、保护客户隐私我们高度重视客户的隐私权。
在您使用我们的服务时，我们会严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全。
我们承诺不会将您的个人信息泄露给任何第三方，除非获得您的明确授权或法律法规另有规定。
四、质量保证与售后服务我们始终追求卓越的质量和服务。
在您购买我们的产品或使用我们的服务后，我们将为您提供全面的售后支持。
如果您对产品质量或服务不满意，您可以随时联系我们，并提供您的反馈。
我们将积极处理您的问题，并提供合理的解决方案。
五、价格透明与合理我们承诺以公平、透明的价格为您提供产品和服务。
在您购买产品或服务之前，我们将向您清晰地介绍相关的价格信息，并提供详细的服务内容说明。
我们将尽最大努力避免任何隐藏费用或价格欺诈行为，确保您的利益得到最大保障。
六、持续创新与改进我们坚持不断创新和改进，以提供更好的产品和服务。
我们将不断关注客户的需求和反馈，并根据市场变化、技术进步等因素进行相应的调整和改进。
我们致力于为客户提供更高品质、更具竞争力的产品和服务。
七、沟通与合作我们重视与客户的沟通与合作。
无论是在问题解决过程中，还是在产品开发和服务提供过程中，我们都将与客户保持紧密的沟通和合作。
我们愿意倾听客户的意见和建议，并与客户共同努力，为实现共同目标而努力。
八、诚信与责任我们坚守诚信与责任，始终保持对客户的承诺。
我们承诺在与客户沟通和合作的过程中，坚持诚实守信的原则，不做虚假宣传，不隐瞒任何重要信息。
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。
一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。
本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。
第二条实行工作公开制。
对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。
第三条实行岗位责任制。
明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。
实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。
第四条树立服务意识。
把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。
在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。
第五条优质服务，微笑服务，文明办公。
做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。
杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。
对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。
第七条勤俭办公，厉行节约。
建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。
第八条加强合作意识。
树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。
八项服务承诺
八项服务承诺服务是企业与客户之间的桥梁，是企业发展的基石。
为了更好地满足客户的需求，提升企业形象和竞争力，我们制定了以下八项服务承诺：一、优质产品：我们承诺所提供的产品都经过严格的质量控制，保证符合国家标准和客户的要求。
我们将以优质的产品为客户创造更大的价值。
二、高效交付：我们将严格按照合同约定的交期进行生产和交付，确保客户能够按时收到产品。
如果由于我们的原因导致交期延误，我们将承担相应的责任。
三、快速响应：我们将设立24小时客户服务热线，随时接听客户的咨询、投诉和建议。
并在收到客户的反馈后，将在最短的时间内给予回复和解决方案。
四、诚信经营：我们承诺在商业合作中遵守诚信原则，不以次充好、不虚假宣传，确保客户的利益不受损害。
我们将以诚信经营赢得客户的信赖和支持。
五、售后服务：我们将提供完善的售后服务体系，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够得到及时解决。
无论是产品质量问题还是技术咨询，我们都将尽力为客户提供满意的答复和解决方案。
六、个性定制：我们将根据客户的需求和要求，提供个性化的定制服务。
无论是产品的规格、颜色还是包装，我们都将尽力满足客户的特殊需求，以实现客户的个性化诉求。
七、持续创新：我们将不断进行技术研发和创新，推出符合市场需求的新产品。
我们将积极倾听客户的意见和建议，不断改进和完善产品，以满足客户不断变化的需求。
八、客户满意度：我们将时刻关注客户的需求和期望，并将客户的满意度作为衡量我们工作的重要指标。
我们将不断提升服务质量，为客户创造更大的价值和更好的体验。
在竞争激烈的市场环境下，优质的服务将成为企业赢得客户和市场的关键。
我们将始终坚持以上八项服务承诺，为客户提供更好的产品和服务，与客户一起共创美好的未来。
服务先锋承诺书 模板
服务先锋承诺书
1. 前言
作为服务先锋，我们深知服务对于顾客的重要性，为此我们在此郑重承诺，要
向每一位顾客提供最佳的服务，以确保他们的满意度和忠诚度。
2. 承诺
以下是我们的服务承诺：
1.高品质的服务我们的团队将秉承着服务至上的理念，为顾客提供高
品质、高效率的服务。
每一个员工都将本着这个理念，提供最优质的服务。
2.主动询问我们的员工将主动向顾客了解其需求，以确保服务质量，
尽量让顾客在第一时间得到自己想要的服务。
3.快速响应我们的员工将会在接到顾客请求后的最短时间内做出反应，
并提供满足顾客要求的服务。
4.诚实守信我们的员工将以真诚守信的态度面对顾客，严格遵守诚实
守信原则。
5.保护客户隐私我们未经顾客同意，绝不向外泄露顾客任何隐私信息。
6.完善的售后服务我们的员工将在售后服务中提供全面、周到、及时
的支持，处理顾客遇到的各种问题，无论何时何地，都会竭尽全力支持顾客。
3. 结论
以上是我们的服务承诺书，我们承诺提供高品质、高效率的服务，并将本着诚
信守信、保护隐私、尊重顾客的原则，始终为顾客提供优质的服务。
我们相信，我们的服务将会为顾客创造更大的价值，同时也为企业带来更好的品牌形象。
特此承诺！
服务先锋团队。
八项四风承诺书
本人就落实中央“八项规定”，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，作出如下承诺：一、不接受基层超标准的接待与陪同。
二、不用公-款相互宴请、赠送节礼、违规消费。
三、不超标准占用办公用房。
四、不参与高消费娱乐健身。
五、不以公务名义变相旅游或参加没有实质内容的出国考察。
六、不违反规定干预和插手市场经济活动。
七、不利用职权和职务影响收受礼金礼品、各种有价证劵和支付凭证，坚决拒绝用婚丧喜庆、乔迁履新、就医出国等名义，收受下属以及有利害关系单位和个人的礼金。
八、不违反规定使用公车或公车私用。
九、不出入任何形式的私人会所和接受、持有私人会所会员卡。
十、不组织和参与赌博活动。
以上承诺，请组织和群众监督;如有违反，自愿接受组织调查和处理。
单位盖章承诺人：xx2015年6月6日副校长杨少林反对“四风”加强作风建设公开承诺书一、加强学习，认真履职。
认真学习中央路线方针决策，学习关于反对“四风”、加强作风建设的相关政策，严格遵守党的政治纪律、组织纪律和工作纪律，始终在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。
紧紧围绕学校教育教研工作的主线，抢抓机遇、狠抓落实，把改进工作作风与党风廉政建设和师德师风建设结合起来，与学校管理和教育教研结合起来，做到求真务实、真学真用。
二、廉洁自律，遵章守纪。
严格落实领导人员报告个人有关事项制度。
强化宗旨意识，坚持求真务实。
牢记全心全意为人民服务的宗旨，围绕学校中心工作，尽心尽力做好学校的有关管理工作。
从实际出发，讲实话、办实事、求实效；严格执行中央及省市委相关规定。
严格遵守党纪法规，坚决杜绝弄虚作假行为，不以工作、职务之便谋取不正当利益，杜绝“吃拿卡要”。
三、加强调研，扎实工作。
加强与干部职工的沟通。
深入调研，找出职工、师生关心的热点、难点问题，积极帮助解决师生、群众的困难。
围绕学校重点工作，在教育教研工作中做到为人师表、廉洁自律；在日常生活中做到遵规守纪、率先垂范。
四、反对“四风”，以身作则。
卫生部颁布行风专项治理“六项纪律”、“八不准”和“八项承诺”
卫生部颁布行风专项治理“六项纪律”、“八不准”和“八项承诺”六项纪律1．禁止医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠，医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。
难以退还的，由医院统一处理。
对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。
2．严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种多义的回扣、提成和其他不当利益。
3．严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。
4．严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩。
5．严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。
6．医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，取消科室承包的收入分成办法，科室不准设立“小金库”。
八不准1．医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
2．医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。
3．医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。
4．医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
5．医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
6．医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。
7．医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。
8．医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
八项承诺1．拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。
对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
八项服务承诺
江西省财政厅“八项服务承诺”的具体内容和要求（一）待人热情根据“起身、微笑、问好、请坐、倒水、办事、送客”的要求，对前来办事的人员要主动招呼，态度和蔼，热情接待；切不可态度冷淡，不耐心接待；严禁态度粗暴，语气蛮横。
同一办公室有多名工作人员的，由经办人员对口接待或由本科组负责人负责接待事宜。
（二）政务公开1、关于政务公开的单位。
综合处、条法处、预算处、国库处、行政政法处、教科文处、经济建设处、农业处、社会保障处、企业处、乡镇财政管理处、外经处、会计处、非税收入征收管理处、财政监督处、省注协、政府采购中心、投资评审中心、票据管理中心、国库支付中心。
2、关于政务公开的内容。
除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，其他各类事项都要公开。
主要包括：（1）行政审批以及其他办事事项。
主要公开各单位的职责、办事依据、程序、结果、服务承诺以及违诺违纪的投诉处理途径等。
（2）财政预决算报告。
（3）政府采购信息。
（4）大宗资金使用。
（5）财政税收政策。
3、关于政务公开的方式。
（1）行政审批以及其他办事事项公开，政务公开的单位将本单位需公开的内容，按照统一的格式要求，报送厅政务环境评议评价领导小组办公室。
由厅政务环境评议评价办公室统一通过网站、电子触摸屏等途径向社会公布。
网站、电子触摸屏的文字内容由办公室负责，技术问题由信息中心负责；电子触摸屏日常管理由培训中心负责。
（2）财政预决算报告公开，由办公室负责与《江西日报》联系，落实公开内容。
（3）政府采购信息公开，由主管政府采购的处室负责。
（4）大宗资金拨付公开，由各有关业务处室负责。
（5）财政税收政策公开，由条法税政处、农税处负责。
（三）办文快捷1、公文处理总的要求是及时、准确、安全，做到紧急公文紧急办理，标注有时限的公文按时限办理。
2、行政审批事项的公文原则上3个工作日完成，最长不超过7个工作日。
个别规定期限内难以完成的，必须在5个工作日之内告知来文单位，解释原因，并明确办结时间。
云南高速公路文明服务八项承诺
云南高速公路文明服务八项承诺
1.安全第一：我们将始终把安全放在第一位，确保道路交通安全畅通。
2.热情服务：我们将以热情周到的服务态度，为每一位旅客提供优质服务。
3.快速通行：我们将优化交通组织，提高通行效率，让旅客尽快到达目的地。
4.环境卫生：我们将加强路面清洁和维护，保持道路整洁有序。
5.文明驾驶：我们将倡导文明驾驶，遵守交通规则，减少交通事故发生。
6.应急救援：我们将建立健全的应急救援体系，及时处理突发事件，保障旅客生命财产安全。
7.信息公开：我们将主动公开相关信息，如路况、天气等，让旅客了解实时情况。
8.投诉处理：我们将认真对待旅客的投诉，及时解决问题，提高服务质量。
甘肃移动落实八项承诺
甘肃移动落实八项承诺
本报记者高翔为您报道一年一度的３·１５消费者权益日如期而至。
为了对兰州通信服务行业有所了解，记者对甘肃移动各营业厅进行了实地踏访，发现各营业厅服务效率、服务水平有了进一步提高，一种温馨的气氛洋溢在各营业厅。
据了解，３·１５期间，甘肃移动又围绕客户满意度提升提出了“八项承诺”，多措并举、多位一体促进消费和谐。
据悉，这八项服务承诺是：全面启用新版入网协议，资费信息清晰透明，收费误差、双倍返还，全面实施服务定制客户确认，４８小时首次回复客户投诉，业务办理免填单、一台清和自助服务电子化，先提醒、后停机，专线受理不良信息举报。
对此有关分析人士指出，作为运营业绩优秀的甘肃移动在新年伊始即针对当前消费者密切关注的热点问题深入贯彻落实“八项承诺”，是自我加压的表现，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸显了“公正”“透明”“便捷”的特点，充分体现了甘肃移动全面维护消费者权益，提升服务和促进消费和谐的决心和勇气。
甘肃移动董事长、总经理黄利伟告诉记者，甘肃移动今年在业务方面将开发出更多更好的业务产品和信息化产品，在服务三农方面将继续投入巨资，对尚未完成网络覆盖的偏远行政村和自然村进行网络覆盖。
计划建成“村通”基站近７００个，解决１０００多个行政村近１００多万农村群众的通信问题。
八项服务承诺
“诚信服务满意100”八项服务承诺一、全面启用新版入网协议承诺内容：‚2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。
‛1、你们新版入网协议是以什么为依据而制定的？答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发，在之前协议的基础上在多个方面做出了有意义的变更，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益，同时表达我们将不断修订完善的真诚态度。
注意：在宣传告知或解释口径中注意避免出现‚协议经信息产业部、中国消费者协会认可‛的内容。
二、全面实施‚收费误差，双倍返还‛承诺内容：‚在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
‛1、双倍返还的适用范围对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还，包括如下情况：（1）通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；（2）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；（3）未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；（4）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
2、不属于双倍返还的项目（1）上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施‚收费误差，双倍返还‛；（2）因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于‚收费误差，双倍返还‛的范围；（3）按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
八服务承诺
八、服务承诺（一）全方位服务承诺及措施为了体现河南安必诺检测技术有限公司对此项目高度重视的态度，在此承诺：如我公司能中标，将坚决保证执业质量，遵守职业道德，全力配合采购人的工作，结合食品抽样检验范围广、时间紧、任务重的特点，高效率、高质量安排抽检工作，保证按时保质保量完成检验工作，为采购人提供更优质的服务，将工作做到精益求精，为行政执法提供最有力的技术保障和支撑。
1)我司按照《中华人民共和国食品安全法》、《食品检验工作规范》等有关法律法规和技术规范，承担沁阳市市场监督管理局食品检验检测工作。
2)我司每个抽检周期结束后15个工作日内报送食品检测结果，全年抽检任务结束后报送所抽检的食品品种整体质量分析报告。
我司对报告的可靠性和准确性负责。
3)我司承诺严格按照国家及河南省政府关于政府采购的有关法律法规及政策，规范操作，杜绝违法违规事件。
4)我司承诺严格按照相关收费标准进行收费，不得另外收取其他费用。
5)公司将针对本项目设置专项工作小组，抽调公司各部门资深技术人员组成分工明确的项目组，并指定专人负责本项目的联络协调工作，该负责人具备一定专业背景，熟悉实验室工作流程，能迅速响应采购人问询，保持24小时通讯畅通，实行随时应答沟通机制，保证采购人随时获得需要的技术支持服务。
6)主动了解市场情况，为采购人制定切实可行的检测方案，结合检测方案和采购人需求安排合理的抽样计划。
配合采购人工作，并义务为采购人提供抽检工作培训，比如需要准备的文书和填写规范，抽样数量要求，抽样方法等和其他采购人提出的需要技术支持的培训工作。
7)本公司设有专门部门负责样品抽取、运输、保存、交接等工作，抽样人员24小时随时待命，按照既定制度和要求进行工作，原则上能满足各类样品要求的不同抽样方式，提供各种必备的条件、设备等。
比如涉及微生物项目的样品，特别是非预包装样品，将严格按照无菌抽样的要求进行抽样，提供无菌密封袋封装样品，为样品的采集、运输、保存过程提供良好的无菌环境；为高温、常温易变质样品提供冷藏设备，如保温冷藏箱等进行低温运输，并根据抽样作业的先后顺序和运输距离，以及各环节抽检样品的项目不同合理安排样品流转时间，保证抽取的样品在最快时间内送入实验室。
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八项服务承诺一、全面启用新版入网协议承诺内容：“2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公平，杜绝不对等条款。
”1、你们新版入网协议是以什么为依据而制定的？答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实爱护消费者权益的角度动身，在之前协议的基础上在多个方面做出了有意义的变更，力求合理、公平、公平，最大程度爱护消费者权益，同时表达我们将持续修订完善的真诚态度。
注意：在宣传告知或讲明口径中注意幸免显现“协议经信息产业部、中国消费者协会认可”的内容。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”承诺内容：“在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，关于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
”1、双倍返还的适用范畴关于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（S P）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还，包括如下情形：（1）通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；（2）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；（3）未按与客户约定的促销优待政策进行费用优待减免，多收客户费用的；（4）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
2、不属于双倍返还的项目（1）上述纳入到双倍返还的多收费用均指差不多实际发生了收费行为的，关于我方运算错误但尚未收费并及时更正的情形不实施“收费误差，双倍返还”；（2）因客户自身缘故、互联互通对端缘故、国际漫游合作伙伴方缘故以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范畴；（3）按照《电信用户申诉处理暂行方法》的规定，关于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
（4）集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的有关规定执行。
费用返还的方式采取“账户充值为主，现金返还为辅”的退费和返还操作方式：（1）关于预付费客户，要紧以账户充值或赠送等值充值卡的方式进行退费和返还。
（2）关于后付费客户，按照客户要求可采取账户充值、赠送等值充值卡、下月帐单核减等方式进行退费和返还。
（3）除非客户坚持要求，一样不采取现金退费和返还，其中双倍返还部分一律不承诺采纳现金方式。
三、先提醒，后停机承诺内容：“2007年3月1日起，对‘先使用，后付费’交费方式的客户，在停机前主动提醒；对‘先预存话费，后使用’交费方式的客户，停机前进行余额提示。
”１、关于后付费客户，最迟在停机前24小时通过短信、外呼等方式进行提醒。
提醒短信内容可参考如下模版：“尊敬的客户：您×月通信消费××元，尚有xx元未缴。
为不阻碍您的正常通信，请您在本月×日前交清费用。
感谢。
中国移动”。
２、关于预付费客户：（1）在客户的账户余额减少到一定额度时通过短信等方式进行余额提醒，参照如下模版：“尊敬的客户，您的账户余额不足××元，为不阻碍您的正常通信，请您尽快充值交费。
感谢。
中国移动”。
触发提醒的余额标准由各公司依据客户使用的方便自行设定，同时要兼顾欠费风险。
（2）关于余额立即到期的预付费客户，应最迟在到期前24小时进行短信提醒，参照如下模版：“尊敬的客户，您的账户余额将于×月×日到有效期，为不阻碍您的正常通信，请您尽快充值交费。
感谢。
中国移动”。
四、清晰透亮提供收费信息（一）承诺内容：“2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
”注：目前除荆州、武汉神州行标准卡客户，及未实名制登记的神州行标准卡客户暂不提供清单查询和打印。
（二）承诺内容：“话费清单、账单清晰易明白，同时提供关心客户明白得账单的讲明信息。
”1、我通过哪些途径能够查到话费清单、帐单信息？答：新版的帐单中已增加帐单阅读讲明信息区，对费用科目设置、费用运算方法等进行详细讲明。
您还能够通过网站、营业厅X展架、帐单夹寄等方式了解对帐单、发票、清单的费用科目、费用运算方法等。
（三）承诺内容：“2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
”(暂未实现,暂不宣传)1、短信提醒服务提供什么内容？答：提供对代收的短信、彩信、W AP、百宝箱、语音杂志等移动信息服务费用总额的提醒。
该信息应与客户月账单中有关费用信息完全一致。
目前暂不向智能网用户提供！2、如何申请和取消，收费吗？答：客户发送“DZXXSF”到10086即可定制，发送“QXXXSF”到1 0086即可取消定制，该服务向客户免费提供。
3、现在申请定制，什么时候生效？答：在客户定降服务后，从下月起在每月10日之后发送上月信息费总额及查询退定方式提示短信。
（四）承诺内容：“关于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，关于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
”（1）客户每次点播W AP、手机动画、百宝箱业务时，通过扫瞄页面进行收费信息提醒；（2）客户通过WWW网站点播短信、彩信等业务后，网页进行资费提醒，并通过动态密码短信进行点播确认。
五、全面实施业务定制客户确认（一）承诺内容：“关于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购要求后，向客户发送要求确认信息，只有通过客户再次确认后才为客户订制业务。
”（二）承诺内容：“2007年5月17日起，客户通过手机访咨询网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。
”（三）承诺内容：“2007年3月1日起，关于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
”从2007年3月1日起，关于赠送或优待提供给客户体验的业务，包括各类代收费和自有移动信息服务、收取月功能费的语音增值业务和数据业务等，在免费或优待体验期满后，必须经客户通过短信、热线、营业厅等渠道主动确认才为客户正式订购，否则默认为客户取消服务。
关于在办理赠送或优待业务时与客户签订了正式协议的不受该条限制，依据具体协议内容执行。
六、48小时首次回复客户投诉承诺内容为：“100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
”有关落实要求：受理客户投诉后，从即日起应在48小时内（不分节假日）完成首次回复。
首次回复时已形成处理方案的，要与客户充分沟通，争取客户中意；首次回复时尚未形成最终处理方案的，要注意安抚客户，告知客户投诉处理的进程，并最终取得客户的认可。
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务（一）承诺内容：“营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
”1、什么是“免填单”服务？答：指客户在营业厅办理业务时，营业员按照客户的要求，借助营业系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。
2、什么是“一台清”？答：指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即：客户办理某项业务从开始到终止所需的所有环节均可在一个柜台完成，并不是指一个柜台能够办理所有类不的业务。
如需办理多项业务的请到综合业务柜台办理。
1、“业务查询”要紧指提供有关业务的功能介绍、资费标准、使用讲明等告知信息；2、“话费信息查询”指提供最近5个月（不含当月）的帐单和清单查询（智能网等客户不提供帐单查询）、账户余额等服务；3、“积分查询”指提供积分总量、积分明细和兑换历史等信息查询服务；4、“投诉建议”指具备收集客户网上投诉建议的功能，客户可在线填写并提交投诉、建议单（我们按照正常的投诉处理流程进行处理）；5、“增值业务办理”指提供有关语音增值业务、数据业务、移动信息服务的开通、取消、变更等功能；6、“停开机”指为客户提供自助办理停机和开机服务；7、“服务密码修改”指客户通过原服务密码认证、修改成新密码的服务。
（三）承诺内容：“手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
”（1）“话费总额和余额查询”指提供上月已出帐话费总额、客户账户余额等查询；（2）“积分查询”要紧指提供客户积分总量查询；（3）“增值业务办理”指提供有关语音增值业务、数据业务、移动信息服务的开通、取消、变更等功能；（4）“服务密码修改”指客户通过原服务密码认证、修改成新密码的服务。
２、“手机上网方式”指W AP营业厅服务。
第一保证2007年6月具备此次承诺涉及的服务功能，并统一以“掌上营业厅”作为名称，在现有W A P门户中加入链接。
八、专线受理不良信息举报承诺内容：“2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。
客户可将收到的不良短信转发(编辑发送方手机号码*内容)至“10086999”，或拨打10086举报，我们将主动协助有关部门进行治理。
”客户讲明口径要点：1、不良信息是当前的社会公共咨询题，并不是自身服务咨询题，我公司从为社会营造和谐中意消费环境、切实爱护消费者权益的角度动身，投入大量资源，付出极大的努力，采取切实措施，主动推进解决不良信息咨询题，充分体现了企业的社会责任。
2、由于短信内容涉及客户个人隐私，我公司并无权观看和直截了当查处，只能配合有关部门治理，因此不可能对客户的举报一一回复和赶忙采取处罚措施，而且不良信息治理是一个艰巨而复杂的过程，需要连续持续的努力，请客户予以明白得和支持。