技术人员讲要点时应该注意什么？
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1、谈论行为不谈论个性。 谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟 通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去 谈论个性。
谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。 不谈论个性——指对某一个人的观点， 也就是通常说的这个人是好
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人还是坏人不加以评价。 2、明确沟通。 明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，
置，这就是场合越位。 （五）如何应对不同类型的领导 1、应对学识浅薄的领导。 给他们更多地尊重，表现出你对他的敬
意；工作中充分展示出你的业务能力。 2、应对洋领导。 让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相
待。 3、应对知识型领导。 下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大
胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。 4、应对拙劣型领导。 应经常与他接触并注意维护他的尊严，对任
思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长 沟通的则是人们之间的思想和情感。
2、单向沟通和双向沟通。 沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟 通必须包含三个行为：有“说”的行为， “听”的行为，还要有问的行 为。
（三）高效沟通的原则： 合作原则；针对原则；及时原则；择机原 则。注意三点：
让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。 3、积极地聆听。 在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着
对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样 才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。
（四）沟通失败的原因： 缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序； 没有注意倾听； 时间不够；情绪不好； 专位差异；文化差异； 语言不当； 距离不当；沟通的方式。
2、如何确认命令的执行： ⑴准确无误地把握下级是否理解。⑵用 最好的方式让下级理解命令。⑶下级能否在沟通的第一时间理解。⑷所 下达命令是否需要示范。⑸检查遗漏。
3、向下级发布命令的技巧： 向下级发布命令，有一个非常重要的
工作要做，就是“推销建议的技巧” 。因为下级在接受推销建议的过程 中会产生四种态度：⑴认同；⑵不关心；⑶怀疑；⑷反对。
何事情都让他过目后再实施，甚至以书面形式写下来，作为将来他不认 账时的凭证。
5、应对好好先生型领导。 多给他提建议，主动承担一些责任。 6、应对女领导。 一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满 足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。 三、如何与下级沟通
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（一）与下级进行沟通的必要性 在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理 这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。所以，上级只有与下 级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成 就事业，成就自己有所作为。与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通 要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通的良好 氛围。 （二）与下级沟通的技巧 1、发布命令前注意的事项： ⑴事情应达到什么样的结果。⑵什么
8、要理解上级的难处。 上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上 下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法 律责任。为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解 难。
9、要为上级出谋划策。 不要误认为出谋划策是领导的事，领导需 要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第 一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。第 二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少 使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。
10、要勤于传递情报。 上司对部下的各方面都有想了解的欲望。但 是对部下有关私生活情况一般上司都很源自文库得知， 若此时你能自然地说些
这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自然而然的随 之改变了。
（三）如何巧妙地拒绝上级。 恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的 尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。
技术人员讲要点时应该注意什么？
一、沟通的简要概述 （一）沟通的定义 1、沟通的含义：英文—— 交流、交往、传达、交通、通讯等。 汉 语—— 原指开沟使两水相通。 后泛指两方相通连； 也指疏通彼此的意见。 交际学—— 沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之 间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。 2、沟通的三要素： ⑴ 沟通要有一个明确的目标；⑵ 沟通要形成 共同的协议；⑶ 沟通资讯、思想、情感。 （二）沟通模式： 正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。 语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。 1、语言沟通和非语言沟通。 语言沟通实际上就是对信息的传递，
1、以委婉的方式表达自己的立场。 2、借助他人的力量表明自己的态度。
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（四）如何防止和克服“越位” 1、决策越位。 在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自 做出了，这就超越了许可权——越级。 2、表态越位。 在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表 明态度，这就是表态越位。 3、干工作越位。 超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作 范围内的事，这就是干工作越位。 4、答复问题越位。 答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权 威擅自答复，这就是答复问题越位。 5、在某些场合越位。下属不分场合 喧宾夺主，占领领导的身份位
4、如何推销建议： ⑴处理认同。如果下级认同你的命令，就激励 他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善 且予以支持。⑵处理不关心。一是正面确定下级目前的做法，肯定他现 在的做法。二是不要责备和威胁他。三是提出问题发现下级的真实想法
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人适合做这项工作。⑶达成目标的步骤。⑷简化指示，使员工理解。⑸ 协调新命令与原组织运行的关系。
向员工发布命令时要做的工作： 第一，要解释一下为什么执行这个 命令。第二，命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。 第三，要询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的个问题上 可以听取员工的意见。
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6、要善于向上报告。 一件工作，以上级的命令开始、以下级的报 告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。向上级 汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是 那些坏的情报，更应向上级报告。
7、要抓住时机表现自己。 在与上级打交道的过程中，有时上级发 现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇 敢地说出自己的独特见解， 才有可能使自己发展得更好并成为上司的心 腹。
二、如何与上级沟通 （一）与上级沟通的重要性。 （二）怎样赢得上级的赏识 1、要服从上级领导。 尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。 2、要理会上级意图。 准确地理会上级意图，是获得上级好感、与 上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈 话。 3、要适应上级要求。 适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和 工作方法并与之密切配合。 4、要体会上级处境。 上级处理工作也有为难之处，对于必须由上 级做出重大决策的问题， 特别是在优柔寡断时， 往往要征求部下的意见。 当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识 到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。 5、要勇于为上级作牺牲。 上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之 事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上 级作牺牲。
方，却遭受了烦扰和损害。
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人与人之间，最可痛心的事莫过于
在你认为理应获得善意和友谊的地
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人还是坏人不加以评价。 2、明确沟通。 明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，
置，这就是场合越位。 （五）如何应对不同类型的领导 1、应对学识浅薄的领导。 给他们更多地尊重，表现出你对他的敬
意；工作中充分展示出你的业务能力。 2、应对洋领导。 让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相
待。 3、应对知识型领导。 下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大
胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。 4、应对拙劣型领导。 应经常与他接触并注意维护他的尊严，对任
思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长 沟通的则是人们之间的思想和情感。
2、单向沟通和双向沟通。 沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟 通必须包含三个行为：有“说”的行为， “听”的行为，还要有问的行 为。
（三）高效沟通的原则： 合作原则；针对原则；及时原则；择机原 则。注意三点：
让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。 3、积极地聆听。 在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着
对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样 才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。
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5、应对好好先生型领导。 多给他提建议，主动承担一些责任。 6、应对女领导。 一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满 足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。 三、如何与下级沟通
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（一）与下级进行沟通的必要性 在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理 这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。所以，上级只有与下 级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成 就事业，成就自己有所作为。与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通 要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通的良好 氛围。 （二）与下级沟通的技巧 1、发布命令前注意的事项： ⑴事情应达到什么样的结果。⑵什么
8、要理解上级的难处。 上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上 下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法 律责任。为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解 难。
9、要为上级出谋划策。 不要误认为出谋划策是领导的事，领导需 要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第 一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。第 二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少 使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。
10、要勤于传递情报。 上司对部下的各方面都有想了解的欲望。但 是对部下有关私生活情况一般上司都很源自文库得知， 若此时你能自然地说些
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（三）如何巧妙地拒绝上级。 恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的 尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。
技术人员讲要点时应该注意什么？
一、沟通的简要概述 （一）沟通的定义 1、沟通的含义：英文—— 交流、交往、传达、交通、通讯等。 汉 语—— 原指开沟使两水相通。 后泛指两方相通连； 也指疏通彼此的意见。 交际学—— 沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之 间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。 2、沟通的三要素： ⑴ 沟通要有一个明确的目标；⑵ 沟通要形成 共同的协议；⑶ 沟通资讯、思想、情感。 （二）沟通模式： 正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。 语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。 1、语言沟通和非语言沟通。 语言沟通实际上就是对信息的传递，
1、以委婉的方式表达自己的立场。 2、借助他人的力量表明自己的态度。
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（四）如何防止和克服“越位” 1、决策越位。 在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自 做出了，这就超越了许可权——越级。 2、表态越位。 在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表 明态度，这就是表态越位。 3、干工作越位。 超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作 范围内的事，这就是干工作越位。 4、答复问题越位。 答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权 威擅自答复，这就是答复问题越位。 5、在某些场合越位。下属不分场合 喧宾夺主，占领领导的身份位
4、如何推销建议： ⑴处理认同。如果下级认同你的命令，就激励 他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善 且予以支持。⑵处理不关心。一是正面确定下级目前的做法，肯定他现 在的做法。二是不要责备和威胁他。三是提出问题发现下级的真实想法
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6、要善于向上报告。 一件工作，以上级的命令开始、以下级的报 告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。向上级 汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是 那些坏的情报，更应向上级报告。
7、要抓住时机表现自己。 在与上级打交道的过程中，有时上级发 现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇 敢地说出自己的独特见解， 才有可能使自己发展得更好并成为上司的心 腹。
二、如何与上级沟通 （一）与上级沟通的重要性。 （二）怎样赢得上级的赏识 1、要服从上级领导。 尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。 2、要理会上级意图。 准确地理会上级意图，是获得上级好感、与 上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈 话。 3、要适应上级要求。 适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和 工作方法并与之密切配合。 4、要体会上级处境。 上级处理工作也有为难之处，对于必须由上 级做出重大决策的问题， 特别是在优柔寡断时， 往往要征求部下的意见。 当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识 到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。 5、要勇于为上级作牺牲。 上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之 事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上 级作牺牲。
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