酒店前台年终工作总结2020
2024年酒店前台工作总结(五篇)
2024年酒店前台工作总结本人于____月份加入本单位,期间在领导及同事的鼎力协助下,我成功地完成了实习阶段的任务,个人的业务根基也有了显著的提升,得到了领导的认可和同事们的赞许。
一、持续提升自我,业务能力显著增强。
酒店的设施、管理及工作要求展现出高标准,虽然我曾有收银工作的经验,但面对新岗位仍面临一些挑战。
在业务主管及同事的悉心指导下,我深入学习,努力工作,对不熟悉的部分积极向经验丰富的老同事请教。
经过不懈努力,我迅速适应了岗位需求,工作表现得到高度评价。
二、敬业乐群,个人素质持续增强。
自入职以来,我对酒店的工作环境及内容深感满意。
单位注重员工全面发展,通过学习礼仪、管理、安全及英语等课程,我们的能力素质得到了持续提升,团队精神和集体荣誉感也得到增强。
三、自我要求严格,遵守公司规章制度。
在日常工作中,我始终遵守酒店的管理规定,确保准时上下班。
作为收银员,我严格执行财务制度,恪尽职守,未发生任何损害公司利益或个人谋利的行为,确保财务透明度。
四、尊重并服从管理,乐于助人。
我尊重并服从上级领导和管理,积极配合团队工作,保持良好的沟通。
在生活上,我关心同事,热心助人,不散布非正式信息,不背后议论他人,维护团队和谐。
五、注重形象,展示文明员工风貌。
我时刻注意自己的言行举止,因为作为收银员,我代表了酒店的形象。
在与客人交往中,我始终保持微笑,以专业、耐心的态度解答客人的问题,提供最满意的结账服务。
六、深入钻研业务,提升职业技能。
我始终保持对当前业务的进取心,不断向业务精湛的同事学习,以提升服务质量,提高工作效率,确保工作中无误无漏。
七、积极进取,为单位发展贡献力量。
在单位的这一年,我收获了知识,提升了自我,也体验到了成长的喜悦。
我将继续发扬优点,改正不足,为单位的持续发展贡献我的力量。
2024年酒店前台工作总结(二)时光荏苒,我们即将步入下半年的门槛。
回顾过去的____年上半年,我得益于酒店领导和同事的关怀与支持,成功履行了前台接待的职责。
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中,酒店前台全体员工在领导的带领下,始终贯彻酒店“宾客至上,服务第一”的办店宗旨,严格遵守酒店的规章制度,认真完成领导布置的各项工作任务。
(一)前台接待方面前台接待是酒店的服务窗口,为加强对前台接待人员的管理,酒店指定了严格的工作流程和岗位职责。
要求前台接待人员仪表整洁,着装得体,使用规范的语言和礼貌的语气接待每一位客人,并使用“您好”,“请”,“谢谢”等礼貌用语。
此外,还制定了专门的培训课程,以提升前台接待人员的服务水平。
(二)客户沟通方面酒店前台工作人员在处理客户问题时,始终保持微笑,提供热情周到的服务。
对于客户的疑问和需求,做到耐心解答,不推诿,不敷衍。
同时,还定期对客户信息进行整理和分析,以便更好地了解客户需求,提供更加个性化的服务。
(三)团队协作方面酒店前台工作人员之间相互尊重,相互理解,相互支持,团结协作,共同完成工作任务。
在繁忙的工作中,大家互相提醒,互相照顾,共同面对挑战。
二、工作亮点与成果在过去的一年中,酒店前台工作人员在服务水平、沟通技巧和团队协作等方面取得了显著进步。
具体表现在以下几个方面:(一)服务水平提升通过严格的培训和考核,前台接待人员的服务水平得到了显著提升。
大家不仅熟悉了酒店的基本情况和业务流程,还能够灵活应对各种复杂情况,提供优质的服务。
(二)沟通技巧改进在客户沟通方面,前台工作人员注重提高自身沟通技巧。
大家学会了倾听客户需求,善于表达和理解客户意图,能够准确把握客户心理,提供个性化的服务。
(三)团队协作加强通过不断的沟通和协作,前台工作人员之间的默契程度和团队协作能力得到了加强。
大家能够共同面对挑战,互相支持,共同完成任务。
三、工作不足与改进措施尽管在过去的一年中,酒店前台工作人员取得了显著进步,但仍存在一些不足之处。
为了进一步提升服务质量和工作效率,建议采取以下改进措施:(一)加强业务培训定期组织前台工作人员参加业务培训和学习,提高大家的业务水平和专业技能。
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1================一、引言随着一年的终结,作为酒店前台人员,我有责任和必要进行年终工作的全面回顾与总结。
本文将围绕我在过去一年中的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案,以及自我评估和未来计划展开。
二、工作内容及成绩1. 接待工作在过去的一年中,我始终坚守岗位,确保每一位客人的接待工作都能顺利进行。
通过热情、专业的服务态度,不仅提高了酒店的服务品质,也为酒店赢得了良好的口碑。
累计接待客人数量超过XXXX人次,获得客人表扬信XX余封。
2. 销售业绩积极推广酒店产品,成功推销各类房型超过XXX间夜,超额完成年度销售任务。
针对节假日和特殊活动,策划并实施了一系列的促销活动,有效提升了酒店的入住率和收益。
3. 客户服务优化针对客户反馈,对前台服务流程进行了优化,简化了入住和退房流程,提高了服务效率。
同时,推动酒店WiFi覆盖和客房设施的升级工作,使客人满意度得到了显著提升。
三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在酒店运行过程中,部门之间的沟通不畅问题逐渐显现。
为此,我主动发起跨部门沟通会议,促进各部门间的信息共享和协作。
2. 投诉处理不当问题针对部分客人投诉处理不当的问题,我制定了详细的投诉处理流程,并进行了相关培训,确保每位前台工作人员都能妥善处理客人的投诉。
同时,我还定期跟进投诉处理情况,确保客人的问题得到妥善解决。
3. 突发事件应对能力问题篇2一、背景在过去的一年里,作为酒店前台人员,我始终秉持着“客户至上,服务第一”的原则,尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以便更好地为未来的发展提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 接待工作在过去的一年中,我共接待了数千名客人,始终保持着良好的职业素养和热情的服务态度。
在接待过程中,我注重与客人的沟通,了解他们的需求,为他们提供个性化的服务。
同时,我还积极协调各部门,确保客人享受到一站式服务。
酒店前台的工作总结(8篇)
酒店前台的工作总结我是今年____月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评。
一、不断加强自身学习,业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了____级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。
二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强。
来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己,遵守单位的规章制度。
在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。
做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人。
作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。
平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。
五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。
因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。
五、努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。
2024年酒店前台工作总结(五篇)
2024年酒店前台工作总结过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们____酒店的差不多____个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
所以,我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说:一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。
所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
酒店前台年底总结报告6篇
酒店前台年底总结报告6篇第1篇示例:酒店前台年底总结报告尊敬的各位领导、各位同事:又到了一年年底的时候,值此岁末,我谨代表酒店前台全体员工,向各位领导和各位同事致以诚挚的问候和感谢。
在过去的一年里,酒店前台全体员工团结合作,努力工作,取得了一定的成绩。
在此,我对过去一年的工作进行总结,并对未来的工作做出规划和展望。
一、工作总结本年度,酒店前台共接待客人XXX万人次,同比增长XX%。
在接待过程中,我们秉承“以客为尊”的宗旨,优质的服务受到了广大顾客的好评。
我们也确实存在一些不足,比如部分员工在日常工作中需提高服务意识,进一步提升服务质量,争取更多的客户满意。
我们还积极参加了各类培训和学习,提升了专业技能和服务意识。
在信息化建设方面,我们新增了一套先进的客户信息管理系统,提高了办理入住和退房手续的效率和准确性。
我们也不断完善服务标准和管理流程,提升了工作效率和服务质量。
在其他方面,我们还积极参与了酒店的各类活动和文化建设,增进了员工之间的团队合作和凝聚力。
我们的工作得到了领导的充分肯定和认可,在这里我代表全体员工感谢领导对我们工作的支持和关怀。
二、存在问题在日常工作中,我们也发现了一些问题。
比如部分员工工作态度不够认真、服务质量不够高、工作效率不够快等。
我们也缺乏一些专业人才,需要进一步加大人才引进和培养的力度。
在客户投诉方面,我们需要进一步加强对客户意见的收集和整改工作,以提升服务水平。
三、未来展望在未来的工作中,酒店前台将继续奉行“以客为本”的宗旨,不断提高服务质量,不断丰富服务项目,为顾客提供更周到、更贴心的服务。
我们将加大招聘力度,引进更多的专业人才,提升整体服务水平。
我们还将加强员工的培训和学习,提高员工的综合素质和服务意识。
在未来的工作中,我们还将加大对信息化建设的投入,完善客户信息管理系统,提高工作效率和服务质量。
我们还将不断加强服务标准和管理流程的优化,提升整体的工作质量。
我们还将进一步发扬团队合作精神,加强员工之间的沟通和协作,形成更加团结的团队。
酒店前台年度工作总结范文5篇
酒店前台年度工作总结范文5篇酒店前台年度工作总结范文时间:2024-03-24 06:47:30 栋涛24598由分享总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以提升我们发现问题的能力,让我们抽出时间写写总结吧。
总结你想好怎么写了吗下面是小编为大家整理的酒店前台年度工作总结范文,希望能够帮助到大家!酒店前台年度工作总结范文1 在这岁末年初之际,回首过去的 20__年,展望20__ ,不禁感慨万千,酒店前台年终工作总结。
过去的一年里,在公司的指引下,在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下,我的工作学习得到了很大的进步。
以下是我作为酒店前台年终个人工作总结:一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下,我的业务技能水平有了明显的提高,年终总结《酒店前台年终工作总结》。
前厅作为酒店的门面,作为顾客进入酒店的必经之地,所以我们每个员工都要直接面对顾客,在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。
前台又是这个酒店门面最核心的部分,在前厅工作的服务人员责任重大,有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。
所以在日常工作中,我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作,积极主动的学习更多的专业知识,从而加强自己的业务技能水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高,才能提供给客人提供优质的服务,提升酒店的形象。
二、“开源节流,控制成本”,从我做起“开源节流,控制成本”,是每个企业基本的追求。
在公司部门领导的带领下,我们积极响应酒店号召,开展节约节支活动,控制好成本。
为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当 HSE 房入住,当 SALES 要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。
酒店前台年度工作总结范文2 年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店前台服务员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:一、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。
酒店前台工作总结范文(10篇)
酒店前台工作总结范文(10篇)【#工作总结# #酒店前台工作总结范文(10篇)#】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,是时候写一份总结了。
下面是我整理分享的酒店前台工作总结范文(10篇),欢迎阅读与借鉴,希望对你们有帮助!1.酒店前台工作总结范文篇一一年到头,工作随之告一段落,回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力,在工作当中不敢怠慢,作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高,不仅限于在工作,还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养,工作当中我非常用心,一年以来前台工作做的也是非常顺利,尽管中间会有一些问题困难,但是xx酒店的员工从不谈放弃,工作至今我有很多想说的,也总结这一年的工作:一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程,我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我,我首选要考虑的就是在工作中的那种态度,我调整自己的心态,做好前台工作,在日常的接待中我用心,礼貌的接待每以为顾客,当然这些都是需要时间,但是我相信自己一定能够做好,前台接待工作一定要做到位,我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责,抱着积极的心态,一步步的完成好,接待也是其中之一,我相信这些都是可以慢慢争取的,当然在工作生活当中。
第二就是学习,学习各种前台工作技能,礼仪礼节是一个重点,对于这一点我是非常的重视的,自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的.一点,在生活当中也会有更多的事情在等着我们,我积极的学习前台工作,对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员,酒店一切自然都需要掌握,我知道这些都是可以做到更好的,没有什么事情是不能改变的,当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切,只有把方方面面都熟悉到位了,才能让自己更好的为顾客服务,作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验,一年来的工作让我慢慢的接触到了很多,让我也知道了自己应该怎么去这些事情,当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的,不管什么工作经验一定是慢慢的积累,我一定会继续积累到更多的经验,养成工作好习惯,都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利,这是有道理的在,经过了这一年的前台工作,我也有了一颗克服苦难的心态。
酒店前台年度工作总结范文格式5篇
酒店前台年度工作总结范文格式5篇第1篇示例:酒店前台是酒店的门面,是客人入住的第一站,也是客人体验酒店服务的重要环节。
在一年的工作中,酒店前台承担着接待客人、办理入住、结账等重要工作,为客人提供优质、高效的服务。
现在就让我们来总结一下酒店前台的工作吧。
一、工作内容酒店前台的主要工作内容包括接待客人、办理入住、结账、预订房间、解答客人问题等。
在这一年中,我们前台共接待了近10000位客人,办理了5000多个入住手续,结账3000多笔。
在工作中,我们也不断完善前台服务流程,提高工作效率,使客人感受到更好的服务。
二、工作亮点在过去的一年中,酒店前台的工作取得了一些亮点。
前台服务得到了客人的好评,客人在评价中普遍认为前台服务热情周到、高效。
我们前台团队的凝聚力不断增强,团队协作得到了提升。
我们还不断提升自己的专业素养,努力提供更优质的服务。
三、存在问题在工作总结中,我们也要客观反思存在的问题。
有些客人投诉我们服务不周到,需要我们加强服务意识。
我们前台团队的整体素质仍有待提高,需要进一步提升业务水平。
前台工作中也存在一些不规范的操作,需要及时纠正,避免出现不良后果。
四、未来规划在未来的工作中,我们前台将继续努力,不断提升自身能力和服务水平。
我们将定期组织培训,提高团队整体素质。
我们将引进更先进的前台管理系统,提升工作效率。
我们将更加关注客人需求,努力打造一流的前台服务。
第2篇示例:酒店前台是酒店的门面,承担着重要的服务和接待工作。
每年年底,酒店前台需要进行工作总结,对过去一年的工作进行回顾和总结,为未来的工作提供参考和指导。
下面是一份关于酒店前台年度工作总结的范文格式,供参考:一、总述在过去的一年里,酒店前台团队认真履行工作职责,积极服务客人,提高服务质量,取得了一定的成绩。
通过年度工作总结,我们可以发现工作中存在的问题和不足之处,为今后的工作提供改进方向和努力目标。
二、工作业绩总结1. 服务质量提升:通过定期培训和提升员工能力,酒店前台服务质量有了明显提升,客人满意度得到了提高。
酒店前台年终述职工作总结范文(5篇)
酒店前台年终述职工作总结范文新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。
进取主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。
一、工作资料第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程,我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我,我首选要研究的就是在工作中的那种态度,我调整自我的心态,做好前台工作,在日常的接待中我用心,礼貌的接待每以为顾客,当然这些都是需要时间,可是我相信自我必须能够做好,前台接待工作必须要做到位,我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责,抱着进取的心态,一步步的完成好,接待也是其中之一,我相信这些都是能够慢慢争取的,当然在工作生活当中。
第二就是学习,学习各种前台工作技能,礼仪礼节是一个重点,对于这一点我是十分的重视的,自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点,在生活当中也会有更多的事情在等着我们,我进取的学习前台工作,对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员,酒店一切自然都需要掌握,我明白这些都是能够做到更好的,没有什么事情是不能改变的,当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切,仅有把方方面面都熟悉到位了,才能让自我更好的为顾客服务,作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验,一年来的工作让我慢慢的接触到了很多,让我也明白了自我应当怎样去这些事情,当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的,不管什么工作经验必须是慢慢的积累,我必须会继续积累到更多的经验,养成工作好习惯,都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利,这是有道理的在,经过了这一年的前台工作,我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足作为前台我觉得自我在工作时间安排上头,有一点不足,工作当中时间观念是十分清晰地,我们必须要做好这些,我明白很多事情都是一步步积积累起来的,工作也是这般,我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病,继续为____酒店努力工作。
酒店前台年终工作总结范文5篇
酒店前台年终工作总结范文5篇酒店前台年终工作总结篇1自学校毕业来xxx酒店工作,是一名客房服务员前台服务员。
以下是我20xx年工作总结:酒店的窗口,是酒店给客人的印象。
要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。
沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。
只要微笑,就会收到意想的。
我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。
不同的服务,解决各样的问题。
有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。
我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!酒店前台年终工作总结篇2转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述。
酒店前台的年终工作总结范文(8篇)
酒店前台的年终工作总结范文时间总是转瞬即逝,一年消逝在眼前,年末到来,我____公司以及三个月了,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。
现将三个月来的学习、工作总结工作情况总结如下:一、在实践中学习,努力适应工作都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!酒店前台的年终工作总结范文(二)对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息,在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项,而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管,毕竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽,另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答,但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对,另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供给对方,在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。
接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作,由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务,因此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息,而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成,对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作,通过问候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心,这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率,所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。
2020年酒店前台年终工作总结范文(通用6篇)
2020年酒店前台年终工作总结范文(通用6篇)自学校毕业以来便在xx酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。
要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
以下是我个人年度工作总结。
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。
沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。
只要保持微笑,就会收到意想不到的效果。
只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色。
不同的服务,解决各样的问题。
有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。
我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。
酒店前台个人工作总结6篇
酒店前台个人工作总结6篇篇1==========一、引言在过去的一年里,我在酒店前台岗位上工作,通过不断的努力和学习,积累了丰富的工作经验。
本文将对我过去的工作进行总结,分析自己在工作中的表现和成果,同时反思存在的问题和不足,并展望未来的工作计划。
二、工作内容与成果1. 接待服务在过去的一年中,我接待了无数来自各地的旅客,无论是国内还是国际旅客,我都始终保持热情周到的服务态度。
通过我的努力,旅客们对酒店的满意度得到了显著提升,同时也为酒店赢得了良好的口碑。
2. 客户信息管理我负责管理酒店客户的信息系统,包括客户的基本信息、入住记录、消费习惯等。
通过对这些信息的分析和整理,我能够更好地了解客户需求,为酒店提供更有针对性的服务。
同时,我也能够及时发现问题,并提出改进意见。
3. 前台操作与培训作为前台员工,我熟练掌握了前台操作的各种技能,包括办理入住、退房、结账等业务。
同时,我也积极参与酒店的培训活动,不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过不断的实践和学习,我逐渐成为了酒店前台岗位上的骨干员工。
三、存在的问题和不足1. 语言表达有待提高虽然我能够流利地使用普通话和英语进行交流,但有时在处理复杂问题时仍会感到语言表达不够流畅。
因此,在未来的工作中,我将继续加强语言表达能力的训练,提高自己的口语水平和书面表达能力。
2. 工作细节有待完善在工作中,我有时会因为疏忽大意而犯一些小错误,比如输入错误的信息、忘记更新客户资料等。
这些错误虽然不影响大局,但也是需要避免的。
因此,我将更加注重工作细节,认真核对每一项信息,确保工作的准确性和效率。
3. 团队协作有待加强虽然我能够独立完成前台工作,但在与同事协作时仍存在沟通不畅、配合不够默契的问题。
因此,在未来的工作中,我将更加注重团队协作精神的培养,主动与同事沟通交流,共同解决问题。
四、未来的工作计划1. 提升业务水平在未来的工作中,我将继续加强业务知识的学习和技能的提升。
酒店前台年度工作总结报告5篇
酒店前台年度工作总结报告5篇第1篇示例:酒店前台年度工作总结报告一、工作概况本酒店前台在过去一年里共接待了大约10万名客人,平均每天接待280名客人左右。
在这一年里,我们的前台共办理了8千笔以上的入住和退房手续,平均每天有22个房间的入住和退房流程。
我们的工作人员在这一年里积极地为客人提供服务,确保客人在酒店的入住体验顺利和愉快。
二、服务质量在过去一年中,我们的前台工作人员各方面的服务质量得到了非常好的评价。
在客人的评价中,我们的服务态度、办理手续的效率、沟通能力等方面都得到了客人的认可。
在处理客人的投诉和意见反馈方面,我们也及时做出了调整和改进,以确保客人的满意度。
三、团队建设在今年,我们的前台团队共有8名员工,其中包括前台接待人员、行李员等。
在每天的工作中,我们的团队团结合作,相互协作,共同为客人提供更好的服务。
我们的团队中有优秀的员工,也有尚需成长的员工,但我们共同致力于提升团队整体的水平,确保酒店前台工作的高效运转。
四、创新发展在过去一年中,我们不断尝试新的服务方式和技术手段,以提升前台工作的效率和质量。
我们引入了在线办理入住退房服务,提升了客人的入住体验;新购了一批先进的客户信息管理系统,提升了前台工作的数据处理能力。
我们还积极参加培训和学习,提升了自身的专业能力,为更好地服务客人打下了基础。
五、展望未来在未来的一年里,我们将继续努力提升服务质量,提高工作效率,更好地满足客人的需求。
我们将继续加强团队建设,培养更多优秀的员工,确保团队的整体水平不断提升。
我们也将继续创新发展,不断探索更好的服务方式和技术手段,提升前台工作的质量和效率。
六、结语过去一年里,我们的前台团队努力工作,取得了一定的成绩。
在未来的道路上,我们将继续努力,为客人提供更好的服务,为酒店的发展贡献自己的力量。
感谢所有支持我们的客人和同事,让我们携手共进,共同创造更加美好的明天!愿我们的前台团队在未来的日子里再创佳绩!第2篇示例:酒店前台年度工作总结报告随着经济的快速发展和社会生活水平的不断提高,旅游业成为了我国经济的一个重要组成部分。
酒店前台员工年终工作总结(4篇)
酒店前台员工年终工作总结时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业,崭新的酒店。
对于当时的我来说,酒店是陌生的,富丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情,带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。
因为其工作特性,使我很快的融入并熟悉了新的环境,在打消初来酒店不安心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念,并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思考,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门,修行在个人‘,能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“,即将面临的则是“个人修行”!于是,错误不如人愿的来了…____,可以说整个上半年,我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋。
大错小错,并没有考虑我能否接受,接二连三的发生着。
带来的后果,虽然不至于惨重,却也将我摧残的遍体鳞伤一开始,我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识,就再向同事们请教,但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次,那段时间身体本来就不够理想,又时常饮酒,整天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚,下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是,干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已,曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的一切,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我,难道要这样一直混下去,这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着改变。
酒店前台年终总结工作报告5篇
酒店前台年终总结工作报告5篇第1篇示例:酒店前台年终总结工作报告一、总体概述在过去的一年里,酒店前台团队在总经理的正确领导下,各个成员共同努力,取得了显著的成绩。
我们不断提高服务水平,满足客人需求,为酒店业务的发展做出了积极贡献。
二、服务质量提升在过去一年中,我们一直将提升服务质量作为工作的重中之重。
在接待客人的过程中,我们注重礼貌待人,主动解决客人遇到的问题,尽力满足客人的需求。
通过不断的培训和学习,我们提升了沟通技巧和服务意识,让客人感受到真诚和专业。
得到了许多客人的好评和肯定。
三、团队合作团队的合作是我们取得成功的关键。
在过去的一年中,我们不仅在个人能力上有所提升,也在团队协作上取得了很大的进步。
大家相互配合,互相帮助,共同解决问题,让工作变得更加顺畅高效。
团队的凝聚力和战斗力得到了很好的展现。
四、市场开拓作为酒店前台的一员,我们也积极参与市场开拓工作。
我们不仅是酒店的门面,更是酒店的销售窗口。
在过去的一年中,我们通过各种方式吸引客人,提高客房入住率和客户满意度。
我们与其他部门密切合作,共同为酒店的发展做出贡献。
五、自我总结与展望在回顾过去的一年工作时,我发现自己在服务技能、团队合作和市场拓展等方面都有所进步,但也存在一些不足和问题。
在即将到来的新的一年里,我将继续努力学习,不断提升自己的能力,为酒店的发展贡献更多的力量。
六、结语在这一年的工作中,我们酒店前台团队取得了很多成绩,也遇到了许多挑战。
但正是这些挑战让我们更加坚定了前行的决心。
在未来的工作中,我们将继续努力,团结合作,不断进步,为酒店的发展贡献我们的力量。
愿我们的酒店前台团队在新的一年里再创佳绩,谱写更加辉煌的篇章!第2篇示例:酒店前台年终总结工作报告一、工作概况在这一年的工作中,酒店前台部门全体员工秉承着“服务至上,客户至上”的宗旨,努力工作,为客人提供优质的服务。
通过不懈的努力,我们取得了令人满意的业绩,得到了客人的高度评价和认可。
酒店前台年终个人工作总结例文(4篇)
端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部的温暖,相互学习,求长补短。
(四)再接再厉,永创佳绩。
没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,____年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。
二、个人方面
为了能更好的提升自己,我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中,我首先是在接待礼仪上更加规范了自己,严格的按照酒店的要求去做,并在空闲的时候也积极的去练习。在____月的是后,还积极的参加了酒店的礼仪培训,并以优异的成绩获得了领导的赞赏。
在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都尽量多的去了解,以便更加方便的为顾客解决问题。同时,我还积极的学习电话用语,将电话交流的常用技巧运用熟练,方便给顾客留下更好的印象。
二、尊重自己的工作,尊重每一个人
坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是____,同事是兄弟,领导是家人,在____这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
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酒店前台年终工作总结2020 酒店前台年终工作总结2020(一)自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我2020年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。
有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!酒店前台年终工作总结2020(二)不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。
最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。
所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。
在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店前台年终工作总结2020(三)过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说:一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。
所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五,以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!酒店前台年终工作总结2020(四)要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。
所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
经过2020年一年的酒店前台的锻炼,我总结出来以下几点:一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷,处理问题,服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。
对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。
三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。