ccaa继续教育《服务认证基础》考试参考答案
CCAA继续教育服务标准化与服务认证100分
CCAA继续教育服务标准化与服务认证100分服务标准化与服务认证一、单项选择题1、服务标准关注的层面是（C）A．企业内部生产层面B．顾客享受服务层面C．企业与顾客接触面D．企业管理层面2、作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？（B）A．市场、规划B．人、机器、设备、顾客C．时间、空间D．经济、社会、文化3、引言属于哪种标准要素（A）A．资料性概述要素B．规范性要素C．资料性补充要素D．合理性要素4、服务是服务型企业的（A）A．灵魂B．根源C．外壳 D.基础5、服务业核心产品和竞争要素是（C）A．技术B．创新C．服务D．产品6、服务的异质性指的是（A）A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费之随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（D）A．技术支撑功能B．辅助管理功能C．管理支撑功能D．战略导向功能8、标准的征求意见阶段时间一般不少于（B）A．15天B．1个月C．3个月D．半年9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》（C）A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年10、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类（D）A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务11、下面哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C）A．质量管理B．环境管理C．供方D．职业健康安全管理12、表达陈述条款的否定性助动词应使用（B）A．不应B．不必C．不可D．不能13、下列哪项不是服务标准制定的原则（D）A．科学性B．合法性C．明确性D．引领性14、服务标准制定的利益均衡原则不包括（D）A．顾客、服务提供者利益均衡B．职员、服务提供者利益均衡C．供方、服务提供者利益均衡D．顾客、顾客家属利益均衡15、我国服务认证已经覆盖的领域不包括（D）A．体育服务B．商品售后服务C．绿色市场认证D．教育培训服务认证16、下列哪项不是服务标准制定的原则（B）A．合法性原则B．合理性原则C．利益均衡原则D．可行性原则17、下列哪项不属于标准的资料性补充要素（D）A．资料性附录B．参考文献C．索引D．引言18、从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业（C）A．食品业B．畜牧业C．房地产业D．钢铁产业19、下列哪项是检测服务结果的重要手段（A）A．满意度B．经济指数C．人员收入D．制度建设20、仅2011年，我国发布服务类国际标准（C）项左右A．130 B．140 C．150 D．16021、服务标准规范要素共有多少（C）A．10 B．11 C．12 D．1322、从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于（B）A．规范性要素B．资料性概述要素C．资料性补充要素D．参考要素23、服务的基础特性是（A）A．无形性B．同时性C．主动性D．异质性24、包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款（C）A．陈述型条款B．要求型条款C．推荐型条款D．关键型条款25、我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求（D）A．社会管理和公共服务“十二五”行动纲要B．国民经济社会和经济“十二五”发展规划C．服务业“十二五”发展规划D．质量发展纲要26、标准化对服务业的对外作用包括（C）A．形成服务业发展的制度环境B．知道企业采用标准化管理C．服务业有效应对国际服务贸易竞争D．保护消费者的合法权益27、以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C）A．保护消费者的合法权益B．指导企业采用标准化管理C．提高我国国际竞争力D．形成服务业发展的制度环境28、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新29、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准30、我国服务认证顶层设计的重要工作包括（A）A．理清我国服务认证路线图B．在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟踪研究C．选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪D．推动服务标准与国际接轨31、2010年底，ISO9000全球认证已达到（C）A．80万B．90万C．100万D．120万32、“沟通”要素包括（A）A．内部沟通、外部沟通B．个人沟通、公共沟通C．消费者沟通、职员沟通D．经济沟通、产品沟通33、标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括（B）A．说明材料B．标准化试点C．领域会议D．标准宣传34、哪类标准被喻为“技术法规”（D）A．国家标准B．行业标准C．地方标准D．强制性标准35、关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）A．行业标准是国家标准的一种B．行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C．行业标准必须引用国家标准D．行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求36、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？（D）A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务37、服务的异质性指的是（A）A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费者随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响38、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新39、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准40、下列标准制定的阶段排序正确的是（C）A．预阶段、起草阶段、立项阶段B．征求意见阶段、起草阶段、审查阶段C．批准阶段、出版阶段、复审阶段D．立项阶段、预阶段、起草阶段41、下面哪些企业或企业联盟未参与ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作（C）A．花旗银行B．美林银行C．中国工商银行D．SWIFT二、判断题1、标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。
ccaa继续教育《服务认证基础》考试参考答案
ccaa继续教育《服务认证基础》考试参考答案第一章概论01 合格分数： 8 分1.服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。
(1分) [断题]●1.正确2. 错误2.通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。
(1分) [判断题]●1.正确2. 错误3.NAICS的全称是()。
(1分) [单选题]1. 北美产业分类体系2. 欧盟经济活动分类标准3. 联合国国际标准产业分类4. 世贸组织服务贸易分类AS将服务业分为()服务。
(1分) [多选题1. 生产性服务2. 消费性服务3. 流通性服务4. 社会性服务5.GB/T4754-2017《国民经济行业分类》于1984年发布。
(1分) [判断题]●1.正确2. 错误6.服务特性是指由顾客体验的一项或一组()的服务的特征，通常是无形的。
(1分) [单远题]1. 可感知2. 可区分3. 可测量4. 以上都对7.联合国的国际标准产业分类简称“ISIC”, (1 分) [刺断题]1. 正确2. 错误8.ISO9000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之问进行的服务提供者的输出， (1分) [判断题]●1.正确2. 锚误AS-GC25:2015(服务认证机构认证业务范围及能力管理实施指南》中附录A提供了采用国际上通行的“四分法”将服务经济活动进行分类。
(1分) 团贴翻1. 正确2 . 量误10.1960年起，学术界给出并逐步修正了服务的定义，吴现了服务的特征，以及与产品的区别。
(1分) 序断题1. 正确2. 错误11. 服务成功与否，取决于服务提供者。
(1分) 团街题1. 正确2. 借误12. 服务与产品的区别可从()来看。
(1分) [多选题]1. 基本定义2. 顾客角色3. 构成更素4. 基本特征13. 服务经济即将成为新时代全球经济发展的主旋律，未来的全环经济的进一步增长将完全有粮于服务经济的稳定增长。
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CCAA基础答案1.GB/T 27021 标准为（）□® A.促进对管理体系认证的承认提供了基础，这种承认有利于国际贸易© B.认证机构的管理提供了指南© C.认可机构的认而工作提供了要求。
D.以上都是2.GB/T 27021/ IS0/IEC 17021:2011 是（）.© A.合格评定审核认证机构的要求。
B.合格评定体系审核认证机构的要求@ C.合格评定管理体系审核认证机构的要求O D.合格评定产品认证机构的要求3.GB/T 18346—2001/IS0/IEC17020 : 1998检查机构运作的基本准则涉及（）的检查会涉及检查项目周期中的所有阶段。
丸产品O B.安装©c.ir© D.以上都有4.GB/T 18346—2001 /IS0/IEC17020 : 1998在提供检查服务，尤其是进行合格评定时，通常要求（）-OA.检查机构派出观察员。
B.接受检查的蛆织提供检查服务® C.提供服务的人员具有专业判断经验。
D.提供能确保通过检查的服务5.亚太实验室认可合作蛆织英文简称是（）.@ A. AFLAC©B.PACOC.ILAC6.目前我国以中国认证认可协会的名义参加IPC，是IPC的（）成员。
@A.全权O B.正式Oc.常务。
D.核心7.国际实验室认可合作组织英文简称是（）-O A. ILCO B.PACOc.IAC©D.ILAC8.IPC的宗旨是通过在世界范围内统一认证人员的培训及认证G主册）制度，（）O A.统一审核员培训课程的批准，以保证人员认征工作的水平O B.促进相互承认人员认征的结果©C.促进管理体系、产品认证等认征结果的国际互认@ D.以上都有9.前身为国际审核员与培训注册协会QATCA）的IPC是（）。
©A.国际人员培训协会© B.国际审核员协会©C.国际人员认证协会© D.国际审核员与培训注册协会10.ISO, IEC导则2的部分规定了（）的结构及编写规则。
CCAA认证基础知识网络培训考试题及准确答案
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认证人员基础知识第一次考试
试卷满分：100
一.单项选择题（每小题5.0分,共100分）
1.对于违反自律公约的单位与个人，经查证属实的，由中国认证认可协会依据（）进行处置 A.《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件 B.《中华人民共和国认证认可条例》 C.《国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知》 D. 以上都是 2.中国认证认可监管制度归纳共有（）项。 A.8 B.7 C.6 D.5 3.各个认证机构推荐良好认证审核实践案例的基本条件是：（） A.认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求 B.审核员现场审核能力强，并且在本次审核中得到了充分发挥与体现 C.对受审核方的管理、技术、产品、服务准确判断、评价 D.以上都是 4.中国认证认可监管制度包括：（） A.认证人员转会制度 B.认证机构管理体系认证价格检查制度 C.实验室、检查机构的资质认定制度 D.以上都是 5.为了更好地执行国家价格政策，按照申请认证组织的（），在鼓励优质优价的基础上，形成管理体系认证最低限价。 A.申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素 B.申请认证组织的利润并考虑其他影响认证工作量的因素 C.申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素 D.以上都有 6.认证机构一次性交纳公平竞争信誉保证金为：（） A.1万元 B.20万元 C.10万元 D.100万元 7.政府部门依据相关法律法规对市场主体所进行的合法性和合理性的监督管理行为是（）。 A.市场管理 B.市场准入 C.行政监管 D.认可 8.《 》明确质量认证制度为国家的基本质量监督制度。 A.《中华人民共和国产品质量认证管理条例》 B.《中华人民共和国进出口商品检验法》 C.《中华人民共和国产品质量法》 D.《中华人民共和国认证认可条例》 9.与适用相同规定要求、具体规则与程序的特定合格评定对象相关的合格评定制度是（）。 A.合格评定管理 B.合格评定制度 C.合格评定活动 D.合格评定方案 10.根据复核后的决定，就规定要求的满足已得到证实出具说明的活动称为（ ）。 A.决定 B.证明 C.发布会 D.审核 11.各级别审核员均需满足一定的（） 要求后才能继续保持资格。 A.审核经历 B.继续教育 C.专业发展 D.以上都有 12.应承诺自觉信守中国认证认可行业自律公约的是：（） A.认证机构、检查机构、认证咨询机构、认证培训机构、实验室 B.认可机构、获证组织 C.个人会员 D.以上都是 13.对注册认证人员再注册的目的是（）。 A.提高注册人员的素质 B.符合认可的要求 C.确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求 D.以上都是 14.中国认证认可行业自律公约依据（）制定。
CCAA继续教育-服务标准化与服务认证考题汇编及答案
服务标准化与服务认证考题汇编使用方法：用word的“查找”功能，对照网络试卷查找试题，填写答案，保证通过！1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括A。
理清我国服务认证路线图2.2010年底，ISO9000全球认证已达到C。
100万3.“沟通”要素包括A。
内部沟通、外部沟通4.哪类标准被喻为“技术法规”D。
强制性标准5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是D。
行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求。
6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？D 消费性服务7.服务的异质性指的是A。
相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性8.服务是服务型企业的A。
灵魂9.引言属于哪种标准要素A。
资料性概述要素10.服务标准关注的层面是C。
企业与顾客接触面11.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围C。
供方12.表达陈述条款的否定性助动词应使用B不必13.下列哪项不是服务标准制定的原则D。
引领性14.服务标准制定的利益均衡原则不包括D。
顾客、顾客家属利益均衡15.我国服务认证已经覆盖的领域不包括D。
教育培训服务认证16.以下哪些企业或企业联盟未参加ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作C。
中国工商银行17.下列哪项不是服务标准制定的原则B。
合理性原则18.下列哪项不属于标准的资料性补充要素D。
引言19.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业C。
房地产业20.下列哪项是检测服务结果的重要手段A。
满意度21.仅2011年，我国发布服务类国际标准C项左右。
15022.标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括B。
标准化试点23.1996年“世界标准日”主题是A。
呼唤服务标准24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是B。
获得最佳秩序25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？B 人、机器、设备、顾客26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括A。
ccaa考试试题和答案
ccaa考试试题和答案**CCAA考试试题和答案**一、单项选择题（每题2分，共40分）1. CCAA认证机构的全称是什么？A. 中国认证认可协会B. 中国认证认可中心C. 中国认证认可协会D. 中国认证认可委员会答案：C2. CCAA认证机构的主要职能是什么？A. 提供认证服务B. 提供认可服务C. 提供认证和认可服务D. 提供咨询和培训服务答案：C3. 下列哪项不是CCAA认证机构认可的认证领域？A. 质量管理体系认证B. 环境管理体系认证C. 职业健康安全管理体系认证D. 食品安全管理体系认证答案：D4. CCAA认证机构认可的认证机构必须遵守哪些原则？A. 独立性、公正性、科学性B. 独立性、客观性、有效性C. 独立性、公正性、有效性D. 客观性、公正性、科学性答案：A5. CCAA认证机构认可的认证机构必须具备哪些条件？A. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系B. 合法注册、具备专业能力、有良好的财务状况C. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系和财务状况D. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系和市场声誉答案：C6. CCAA认证机构认可的认证机构必须定期进行哪些活动？A. 内部审核和外部审核B. 内部审核和监督审核C. 监督审核和再认证审核D. 内部审核和再认证审核答案：C原则？A. 客观性、公正性、独立性B. 客观性、公正性、透明性C. 客观性、公正性、独立性和透明性D. 客观性、公正性、独立性和保密性答案：C8. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须遵守哪些规定？A. 认证规则和认证程序B. 认证规则和认证标准C. 认证程序和认证标准D. 认证规则、认证程序和认证标准答案：D信息？A. 认证结果和认证证书B. 认证结果和认证报告C. 认证证书和认证报告D. 认证结果、认证证书和认证报告答案：D10. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须如何处理申诉和投诉？A. 按照认证规则和程序处理B. 按照认证标准和程序处理C. 按照认证规则和认证标准处理D. 按照认证规则、认证标准和程序处理答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. CCAA认证机构认可的认证机构必须具备哪些基本条件？A. 合法注册B. 具备专业能力C. 有良好的管理体系D. 有良好的市场声誉答案：ABC12. CCAA认证机构认可的认证机构必须遵守哪些基本规则？A. 认证规则B. 认证程序C. 认证标准D. 认证指南答案：ABC些基本原则？A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 透明性答案：ABCD14. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须提供哪些基本文件？A. 认证申请书B. 认证合同C. 认证计划D. 认证报告答案：ABCD理申诉和投诉？A. 按照认证规则处理B. 按照认证程序处理C. 按照认证标准处理D. 按照认证指南处理答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. CCAA认证机构认可的认证机构必须每年进行一次内部审核。
CCAA服务质量认证基础考试试卷
CCAA服务质量认证基础考试试卷第一部分: 多选题 (共20题，每题2分，总分40分)1. 下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标？- A. 保护消费者权益- B. 提升企业竞争力- C. 促进服务行业发展- D. 改善服务质量2. CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面？- A. 服务标准制定- B. 员工培训和考核- C. 客户投诉处理- D. 违规处罚措施3. CCAA服务质量认证的有效期是多久？- A. 1年- B. 2年- C. 3年- D. 5年4. 哪个机构负责颁发CCAA服务质量认证？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会5. CCAA服务质量认证的申请条件是什么？- A. 企业合法注册- B. 服务质量达标- C. 客户满意度高- D. 安全生产记录良好6. 以下哪个不是CCAA服务质量认证的评价指标？- A. 服务态度- B. 服务价格- C. 服务效果- D. 服务环境7. 申请CCAA服务质量认证需要提交的材料包括以下哪些？- A. 企业营业执照- B. 服务质量报告- C. 客户满意调查表- D. 员工培训记录8. 哪个行业的企业可以申请CCAA服务质量认证？- A. 制造业- B. 零售业- C. 服务业- D. 农业9. 下列哪个不是CCAA服务质量认证的评价等级？- A. 一级- B. 二级- C. 三级- D. 四级10. CCAA服务质量认证的评价结果在哪个平台公示？- A. 中国消费者协会官方网站- B. 商务部官方网站- C. 总局企业信用信息公示系统- D. 国家质检总局官方网站11. 哪个机构对CCAA服务质量认证进行监督评估？- A. 中国消费者协会- B. 国家质量监督检验检疫总局- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会12. CCAA服务质量认证的费用由谁承担？- A. 企业自行承担- B. 国家财政支持- C. 评价机构收取- D. 捐赠方捐助13. CCAA服务质量认证的评价结果可以作为法律证据使用吗？- A. 可以- B. 不可以14. CCAA服务质量认证的标志可以进行商标注册吗？- A. 可以- B. 不可以15. 下列哪个机构不属于CCAA服务质量认证的合作机构？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会16. 哪个法律法规对CCAA服务质量认证作出了规定？- A. 《中华人民共和国消费者权益保护法》- B. 《中华人民共和国服务质量管理条例》- C. 《中华人民共和国标准化法》- D. 《中华人民共和国产品质量法》17. CCAA服务质量认证的主要参与方是以下哪些？- A. 服务企业- B. 政府部门- C. 消费者- D. 评价机构18. CCAA服务质量认证的评价方式包括以下哪些？- A. 现场评价- B. 文献评价- C. 隐性评价- D. 体验评价19. 哪个标准不属于CCAA服务质量认证的评价标准之一？- A. GB/T- B. GB/T- C. GB/T- D. GB/T20. 以下哪个不属于CCAA服务质量认证的违规行为？- A. 不良行为记录隐瞒- B. 服务质量违规- C. 违规宣传广告- D. 认证证书伪造第二部分: 判断题 (共10题，每题2分，总分20分)21. CCAA服务质量认证是中国唯一的服务质量认证制度。
ccaa考试题及答案
ccaa考试题及答案1. 题目：请解释什么是云计算，并简述其主要特点。
答案：云计算是一种通过互联网提供计算资源的服务模式，它允许用户按需访问共享的可配置计算资源池（如网络、服务器、存储、应用程序和服务），而无需直接管理底层硬件。
其主要特点包括：弹性、可扩展性、按需自服务、广泛的网络访问、资源池化、快速部署、按使用量付费。
2. 题目：描述网络安全中的DDoS攻击，并说明如何防御。
答案：DDoS（分布式拒绝服务）攻击是一种网络攻击手段，攻击者利用大量被控制的计算机系统对目标服务器发起大量请求，导致服务器资源耗尽，无法正常提供服务。
防御DDoS攻击的方法包括：使用流量清洗服务、设置防火墙规则、配置负载均衡器、采用高防服务器、定期更新系统和应用程序的安全补丁。
3. 题目：简述数据库事务的ACID属性，并解释每个属性的含义。
答案：数据库事务的ACID属性包括原子性（Atomicity）、一致性（Consistency）、隔离性（Isolation）和持久性（Durability）。
原子性指事务中的操作要么全部成功，要么全部失败，不会结束在中间某个点。
一致性指事务必须使数据库从一个一致性状态转换到另一个一致性状态。
隔离性指并发执行的事务之间不会相互影响。
持久性指一旦事务提交，它对数据库的修改就是永久性的，即使系统发生故障也不会丢失。
4. 题目：解释什么是区块链技术，并列举其主要应用场景。
答案：区块链技术是一种分布式账本技术，它通过去中心化的方式集体维护一个不断增长的数据记录列表，这些数据记录被称为区块，并通过密码学方法相互链接。
区块链的主要应用场景包括：数字货币（如比特币）、供应链管理、智能合约、身份验证、版权保护等。
5. 题目：描述物联网（IoT）的基本概念，并说明其在智能家居领域的应用。
答案：物联网（IoT）是指通过各种信息传感设备与互联网相结合，实现物与物、物与人、物与网络的智能化交互。
在智能家居领域，物联网技术的应用包括：智能照明系统、智能安防系统、智能家电控制、能源管理等，通过物联网技术实现家居设备的远程控制、自动化管理，提高居住的舒适性和便利性。
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.通常，下列哪种情况导致服务认证立即撤销？（）A.违反了认证机构的认证方案或程序要求的情况B.不恰当地使用认证文件，发现后又未釆取适当的措施予以解决C.监督结果不符合认证准则D.违反许可协议参考答案：D2.排队性态主要是研究队长分布、等待时间、分布和忙期分布等，包括了（）两种情形。
A.瞬态和稳态B.队列和队型C.静态和动态D.最优设计和最优运营参考答案：A3.以下哪类服务认证人员不必具有认证过程知识能力（）?A.审查员B.认证方案制定人员C.认证方案解释人员D.认证方案评价人员参考答案：C4.认证机构对服务认证申请进行评审的目的不包括（）。
A.确定认证范围B.确定服务认证方案C.确定受理认证的合理性D.确定是否有可利用的已有合格评定结果参考答案：A5.服务认证流程中，以下不是策划方案阶段的活动（）。
A.工作量测算B.服务特性体验C.认证范围界定D.认证模式确定参考答案：A6.依据《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》现阶段，我国生产性服务业重点发展（）。
A.第三方物流B.检验检测认证C.电子商务D.以上全部参考答案：D7.《中华人民共和国中国人民银行法》中国人民银行是中华人民共和国的（）银行。
A.中央B.政策C.投资D.商业参考答案：A8.服务认证准则通常由特定服务标准/规范与（）两部分组成。
A.服务能力标准B.服务技术标准C.服务管理标准D.以上均不对参考答案：C9.非认证机构，例如（），其制订的服务认证方案由一个或多个认证机构参与实施。
A.认证联盟B.机构联合体C.监管部门或贸易组织D.其他选项均不对参考答案：C10.评价是认证中（）功能的组合活动。
A.选取和确定B.复核和监督C.检验和检测D.确定和复核参考答案：A11.服务认证审查员对网上证券交易服务营业部开户过程体验过程最佳方式为（）。
A.神秘顾客B.公开检验或检测C.公开测评与服务管理审核相结合D.公开检验或检测与神秘顾客暗访相结合参考答案：D12.依据RB/T 313-2017，根据汽车租赁服务的特点，样本选取不需要关注（）。
中国认证认可协会CCAA审核员考试《认证通用基础》练习题及答案
练习题目录练习题一 (1)一、单选题 (1)二、多选题 (8)三、判断题 (13)四、简答题 (14)练习题二 (16)一、单选题 (16)二、多选题 (23)三、判断 (28)四、问答题 (29)练习题三 (32)一、单选题 (32)二、多选题 (39)三、判断题 (44)四、问答题 (45)练习题一一、单选题1.合格评定抽样的目的是(C)以便实现合格评定的目标。
（A）增加可信性（B）降低成本（C）获取足够信息（D）节约时间2.在合格评定过程中的风险控制过程和采取(C)的风险防范和管理措施，确保合格评定的公信力。
（A）适宜的，公正的，客观的（B）客观的，公正的，透明的（C）有能力的，一致的，公正的（D）安全的,无风险的.有效的3为确保公正性，认证决定人员不能是(B)。
（A）机构管理人员（B）实施审核的人员（C）审核方的人员（D）制定审核计划的人员4.认证机构应建立，实施和保持一个文件化的,能够规范运作认证过程的(C)。
（A）管理方针（B）管理方法（C）管理体系（D）管理政策5.ISO17025是针对(D)的规范性要求。
（A）科研组织（B）认证机构（C）培训机构（D）实验室6、IS017000标准是(A)规定合格评定的具体界限，以保持其灵活性。
（A）没有（B）有限的（C）比较明确的（D）按照国际要求7.合格评定原则的目的是(C)。
（A）为提升合格评定对贸易的影响（B）为提高合格评定活动的约束性（C）为减少合格评定对贸易的负面影响（D）为增加各成员国的贸易壁垒8.合格评定活动中，能验证选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行是(B)。
（A）验收（B）复核（C）检验（D）证明9.认证是有关产品，过程,管理体系,人员的(B)。
（A）第一方证实（B）第三方证明（C）公共性评价和检查（D）第二方审核10.质量基础设施中,计量是指实现(D)的活动。
（A）测量、计算（B）校准、测试（C）检验仪器仪表（D）单位统一、量值准确可靠11.合格评定工具箱中，技术功能文件是针对(D)的合格评定活动。
CCAA注册审核员《服务认证基础》考前考前点题卷二
CCAA注册审核员《服务认证基础》考前考前点题卷二[单选题]1.特定经济体进入服务经济时代的判定方法可以为：()A.“阶段”判定法B.“规模双50%”判定法C.“对比”判定法D.以上都是正确答（江南博哥）案：D参考解析：A）“阶段”判定法：此方法基于经济体发展的阶段性特征来判断是否进入服务经济时代。
根据特定国家或地区的经济发展情况，结合各个产业的发展水平、就业结构的变化等，通过观察经济结构演变的阶段性特征，来判断经济体是否已进入服务经济时代。
B）“规模双50%”判定法：这种方法通常含义是指服务业在国内生产总值（GDP）中占比超过50%，且就业人口中服务业从业人员占比也超过50%。
当服务业的GDP贡献和就业规模都超过50%时，可以认定该经济体进入了服务经济时代。
C）“对比”判定法：此方法是将特定经济体的服务业发展状况与其他国家或地区进行对比。
通过比较服务业在经济中的比重、增长速度、服务业领域的多样性等指标，来判断特定经济体是否已经进入了服务经济时代。
需要强调的是，以上方法只是一些常见的判定方法，并不能覆盖所有情况。
[单选题]2.服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是()。
A.投诉报告B.服务报告C.服务级别协议D.审核报告正确答案：C[单选题]3.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是()。
A.受审核方负责采取纠正措施，纠正措施的实施是审核活动的一部分B.审核组须验证纠正措施的有效性，纠正措施的实施不是审核活动的一部分C.审核组须就不符合项的原因分析提出建议，确定纠正措施是否正确D.采取纠正措施是受审核方的职责，审核组什么都不做正确答案：B[单选题]5.服务失败的类型有四类，包括：显性和隐形服务失败、过程失败和结果失败()，以及欺骗所导致的服务失败。
A.基于服务成因的服务失败B.感知结果与期望差异的服务失败C.失信导致的服务失败D.以上都对正确答案：A[单选题]6.服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于()，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
CCAA-年度确认-通用课程-2024年认证行业法律法规及认证基础知识-参考答案
CCAA年度确认通用课程2024年认证行业法律法规及认证基础知识（ 参考答案）一、选择题1.认证机构违反（ 认证机构管理办法》第十六条规定，增加、减少、遗漏程序要求的，依照 中华人民共和国认证认可条例》第六十条的规定进行处罚。
认证机构被责令停业整顿的，停业整顿期限为 （）个月，期间不得从事认证活动。
A.3B.6C.9D.12参考答案：B2.质量认证的本质属性是 ）。
A.传递信任，服务发展B.体检证C.信用证D.通行证参考答案：A3.我国建立了以(（)为基础，行政法规与技术法规紧密衔接的认证法律法规体系A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例C.中华人民共和国标准化法D.中华人民共和国计量法参考答案：B4.市场监管总局负责(（)、监督和综合协调全国认证监管工作。
A.统一管理B.统一计划C.统一安排D.统一实施参考答案：A5.办公场所为租赁性质的，应当提交租赁合同，租赁合同期限应当长于(（)年。
A.一B.二C.三D.四参考答案：A6.认证人员未按照（ （）要求，应当进入现场而未进入现场进行审核、检查或者审查的，属于出具虚假或者严重失实的认证结论。
A.认证方案B.审核方案C.认证规则D.认证程序参考答案：C7.认证机构违反（ 认证机构管理办法》第十六条规定，增加、减少、遗漏程序要求的，依照 中华人民共和国认证认可条例》第六十条的规定进行处罚。
认证机构被责令停业整顿的，停业整顿期限为 （）个月，期间不得从事认证活动。
A.3B.6C.9D.12参考答案：B8.“十四五”质量认证工作，要坚持（（）的发展路径，以增强行业整体竞争力为目标，着力提高行业发展质量A.专业化B.规范化C.集约化D.市场化参考答案：C9.2003年11月，国务院颁布实施了（（），该法规建立了既适应国际通行规则、又符合我国实际情况的认证认可管理制度。
A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国标准化法C.中华人民共和国认证认可条例D.中华人民共和国进出口商品检验法参考答案：C10.中华人民共和国产品质量法》规定，在中华人民共和国境内从事 （），必须遵守本法。
CCAA 认证基础知识考题[共3 试题 附答案]
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认证人员基础知识（第一套考题）1、（）一般为政府机构本身或政府授权的机构A 认监委B 认可机构 C认证机构 D 检查机构2、《》明确质量认证制度为国家的基本质量监督制度A 中华人民共和国产品质量认证管理条例B 中华人民共和国进出口商品检验法C 中华人民共和国质量法D 中华人民共和国认证认可条例3、政府部门依据相关法律法规对市场主体进行的合规性和合理性的监督管理行为是（）A 市场管理B 市场准入C 行政监管D 认可4、根据复核后的决定，就规定的要求的满足已得到证实出具证明的活动称为（）A 决定B 证明C 发布会D 审核5、与适用相同规定的要求，具体规划与程序的特定合格评定对象相关的合格评定制度是（）A 合格评定管理 B合格评定制度 C合格评定活动 D 合格评定方案6、各级别审核员均需满足一定的（）要求后才能保持资格A审核经历 B 继续教育 C专业教育D 以上都是7、中国认证认可行业自律公约依据（）制定A中华人民共和国认证认可条例 B国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知C 中国认证认可协会章程D 以上都是8、我国认可约束体系的基本特征是（）A 严格的认可体系B 中国化实施机制 C国际化认可体系 D B+C49、获得认可的合格评定机构有责任（）A 确保各项合格评定活动的公正性和能力B、确保各项合格评定活动的公正性和能力符合认可要求C、确保其被认可的各项合格评定活动的公正性和能力符合认可要求D、确保其被认可的各项评定活动正确无误10、确定可以包括（）A 设计评价B 服务评价C 审核D以上都是11、（）是质量管理体系---技术状态管理指南A、GB/T27025-2008/ISO/IEC17025 B ISO/IEC17050-1:2009C \ GB/T 27027-2008D GB/T19017-2008/ISO10007:200312、获得关于合格评定对象或其样品满足规定要求情况的完整信息是（）A 选取B 复核C 证明D 确定13、（）标准规定了对管理体系认证机构的要求A iso/iec导则2B ISO17021C ISO17000D ISO1700714 \中国认证认可监管制度包括（）A 认证人员转会制度B 认证机构管理体系认证价格检查制度C实验室、检查机构的资质认定制度 D 以上都是15、中国认证认可监管制度归纳共有（）项A8 B 7 C 6 D 516、对于违反自律公约的单位个人，经查证属实的，由中国认可认证协会依据（）处置A、《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件；B、中华人民共和国认证认可条例C、国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知；D、以上都是17、应承诺自觉信守中国认证认可行业自律公约的是：（）A、认证机构、检查机构、认证咨询机构、认证培训机构、实验室B、认可机构、获证组织；C、个人会员；D以上都是18、各个认证机构推荐良好认证审核实践案例的基本条件是（）A、认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求；B、审核员现场审核能力强，并且在本次审核中得到充分的发挥与体现；C、对受审核方的管理、技术、产品服务准确判断评价；D、以上都是19、为了更好的执行国家价格政策，按照申请认证组织的（），在鼓励优质优价的基础上，形成管理体系认证最低限价；A、申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素；B、申请认证组织的利润并考虑其他影响的认证工作量的因素；C、申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素；D、以上都是20、对注册认证人员在注册的目的是（）A、提高认证人员的素质；B、符合认可要求；C、确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求；D以上都是认证人员基础知识（第二套考题）。
2024年12月份CCAA管理体系认证基础考试真题及参考答案
2024年12月份CCAA管理体系认证基础考试真题及参考答案一、单项选择题（每题1分）。
1.再认证审核的目的是（D）。
A.确认获证客户在认证周期内认证范围的充分性、适用性和有效性B.确认获证客户认证周期内管理体系是否持续运行，并取得超出预期的体系绩效C.确认获证客户自上次审核后，其管理体系的持续符合性、有效性和适宜性D.确认获证客户在一个认证周期内，其管理体系的整体持续符合性和有效性以及与认证范围的持续相关性和适用性2.以不偏不倚的态度从事工作，对待所有事务，保持公正和无偏见是（A）的审核原则。
A.诚实正直B.公正表达C.职业素养D.基于证据的方法3.COSO-ERM框架里的要素与ISO 31000风险管理（D）中的活动很类似。
A.原则B.框架C.方法D.过程4.认证层面的（A）是认证机构组成合作组织，通过成员之间的能力互认机制实现认证证书的互认和互换。
A.互认C.互补D.互换5.行为科学的奠基人是（D）。
A.法约尔B.泰勒C.德鲁特D.梅奥6.关于散样抽样检验，在抽样理论中，分装称为一级单位，而份样称为（C）。
A.子体单位B.特定单位C.二级单位D.部分单位7.认证业务范围分类是认证机构（D）管理的基础。
A.目标B.绩效评价C.开展审核活动D.实施专业领域能力8.在管理体系高层结构中的PDCA循环中，第7章支持属于（B）。
A.策划B.实施C.处置9.FMEA是一种风险工具，称为（D）。
A.风险分析B.失效模式C.影响分析D.失效模式和影响分析10.必须实施的进出口商品检验，是指确定列入目录的进出口商品是否符合国家技术规范的强制性要求的（D）活动。
A.检查B.通关C.检验D.合格评定11.实施审核时，审核的面谈可以是面对面进行，也可以通过（A）方法进行。
A.其他沟通B.相关方交流C.咨询人员替代D.陪同人员代替交流12.高层结构的核心条款中，常使用一些词，表述形式错误的是（D）。
A.“宜”表示建议，对组织的建议B.“应”表示要求，对组织的要求C.“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果D.“考虑”表示认真思考，组织应思考的内容，且一定要采纳13.签订合同的双方应具有（D）。
2023年5月CCAA《认证通用基础》完整试卷及答案
2023年5月CCAA《认证通用基础》完整试卷及答案一、单项选择题（30题，每题1分，共30分）1.合格评定的评价技术主要应用在()活动中A.特殊目的和用途认证B.人员认证、过程认证、管理体系认证、产品认证C.标准规定范围之外的认证D.首次开展的认证活动B2.认证类型通常可分为()认证以及其他类型的认证A.过程、人员、管理体系、管理B.产品、过程、管理体系、服务C.产品、政府机构设置、国家公务员、管理体系D.有机产品、管理体系、过程、客户要求B3.合格评定抽样的目的是()，以便实现合格评定目标A节约时间B. 降低成本C.获取足够信息D增加可信性C4、以下关于检验检测说法，不正确的是()A.从实际情况考虑，验证就是确认B.确认是对规定要求满足预期用途的验证C.检测也被称为试验、测试D.适用时考虑测量不确定度A5.依据《中华人民共和国计量法》，属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定或者检定不合格，可以()A责令停止使用B.责令停止使用，可以并处罚款C.交罚款后可以继续在一定范围使用D.处以罚款B6.审核员将现场看到、查到的证据对照标准和相关要求进行评价，开出了不符合报告，这是()A.审核准则B.审核证据C.审核结论D.审核发现D7.依据《中华人民共和国计量法》，县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准盟具，部门和企业、事业单位使用的最量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。
强制检定目录以外的其他计量标准器具和工作计量器具，使用单位应当()A.自行定期检定或者送其他计量检定机构检定B.送其他计量检定机构检定C.自行定期检定并送其他计量检定机构检定D.自行定期检定A8.合格评定工具箱中用于指导具体的合格评定活动的文件是()A.基本文件B.操作规范文件C.技术功能文件D.工作指南文件C9.审核中对文件化信息的评审()A必须在审核启动阶段进行时B可以在受审核方现场外进行C必须在受审核方现场进行D应在组织申请认证前进B10.依据《认证机构管理办法》，适用于()从事认证活动的组织A我国版图各地区B在中华人民共和国境内外C在中华人民共和国境内D在中国以及与我国建交的国家C11.与标准物质生产者直接相关的国际标准是()。
CCAA审核员2024年第一期考试—管认基、认通基、产品、服务简答题及答案
CCAA审核员2024年第一期考试-管认基、认通基、产品、服务简答题及答案管理体系认证基础1.管理体系认证的主要过程有哪些?答案：《管理体系认证基础》P233-P234，（1）认证前的活动，主要是与认证申请方沟通，对认证事宜理解一致。
（2）初次认证策划，或者称为初次审核策划，包括在已获得认证的基础上扩大认证范围，主要是完成初次审核的目的。
（3）审核实施，主要是按照策划的要求完成第一阶段、第二阶段的审核任务，包括现场审核和现场审核的后续工作。
（4）认证决定，主要是审査与甫核目的相关的所有文件，决定是否准予认证，包括对再认证的决定、特殊认证的决定。
（5）监督认证，主要通过监督审核来完成，在认证证书有效期内，按照认证方案的要求，为保持认证所开展的活动。
监督审核可能包括特殊审核。
（6）再认证，在认证证书有效期到期之前，对获证组织持续满足特定管理体系标准或其他规范性文件的认证过程，并决定是否换发新一轮有效期的认证证书。
2.审核计划应包括哪些内容?答案：《审核概论》P78，（二）审核计划的内容：对于初次审核和随后的审核、内部审核和外部审核，审核计划的内容和详略程度可以有所不同。
审核计划应包括或涉及下列内容：（1）审核目标。
（2）审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程。
（3）审核准则和引用文件。
（4）实施审核活动（适用时，包括临时场所的访问和远程审核活动）的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议。
（5）使用的审核方法，包括所需的审核抽样的范围，以获得足够的审核证据，适用时还包括抽样方案的设计。
（6）审核组成员、向导和观察员的作用和职责。
（7）为审核的关键区域配置适当的资源。
认证通用基础1.列举影响审核方案的范围和详略程度的因素有哪些？答案：《审核概论》P26-P27，（一）影响审核方案的范围和详略程度的主要因素：（1）每一次审核的目标、范围、持续时间和审核次数,适用时，还包括审核后续活动。
2023年10月CCAA认证通用基础真题及答案
2023年10月CCAA认证通用基础真题及答案1.合格评定活动中对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证是（）A.复核B.证明C.验收D.检验2.合格评定功能法包含的过程活动有0。
A. 选取、确定、复核、证明B. 计划、审核、报告、复评C. 选取、审核、复查、报告D. 申请、审核、复查、发证3.依据《中华人民共和国标准化法》,强制性标准()执行。
A. 首选B. 在国家层面C. 必须D. 优先4.认证是有关产品、过程、管理体系、人员的0.A.第一方证实B.第三方证明C.公共性评价和检查D.第二方审查5.下列哪个标准不是与合格评定标识有关的标准?()A.GB/T27030,IDTISO/IEC17030《合格评定第三方符合性标志的通用要求》B.GB/T27007,IDTISO/IEC17007《合格评定合格评定用规范性文件的编写》C.GB/T27027,IDTISO/IECGuide27《认证机构对误用其符合性标志采取纠正措施的实施指南》D.GB/T27023,IDTISO/IECGuide23《第三方认证制度中标准符合性的表示方法》6.WTO/TBT 协议规定了各成员国合格评定的原则的目的是)。
A.为提升合格评定活动对贸易的影响B. 为提高合格评定活动的约束性C. 为减少合格评定活动对贸易的负面影响D.为增加各成员国的贸易壁垒7.检测、检查、审核是合格评定功能法的0活动，A.决定B.确定C.选取D.复核8.GB/T27021(1SO/IEC17021)《合格评定管理体系审核认证机构的要求》属于合格评定工具箱中的O类型文件。
A.适用性B.管理体系C.规范性D.技术功能9.认证机构应建立、实施和保持一个文件化的、能够规范运作认证过程的()A.方针目标B.认证流程C.管理体系D.管理程序10.ISO/IEC17000 标准()规定合格评定的具体界限，以保持其灵活性。
A.按国际惯例要求B.比较明确的C.没有D.有限的第11题企业聘请了外单位的国家注册审核员进行了，这是属于0。