绩效改进合力矩阵

的人口受过
正确的高等教育
关于培训的反思
什么是培训的使命?
教会人们
使用正确的方法 来提升工作绩效
1. 知识 2. 技能 3. 态度
请你选择一项对员工工作绩效影响最大的!
1. 我了解公司对自己工作的殷切期望，而且有更明确的工作 反馈和更畅通的信息渠道；
2. 我掌握工作所需的更好的工具和资源； 3. 我因为工作出色得到更好的精神和物质激励； 4. 我接受更多更好的培训来完成工作； 5. 我的个性和能力与工作更加匹配； 6. 我对工作关心和热爱要多一些，我确实想把工作做好!
数据版吉尔伯特的行为工程模型 环境因素：1. 信息 35% 2. 资源 26% 3. 奖励/后续结果 14% 个体因素：4. 知识/技能 11% 5. 能力 8% 6. 动机 6%
Hale Waihona Puke Baidu
基于行为工程模型的绩效改进合力矩阵
人员能力
高 提升 能力
低 现状
改进 方法
老
新
工作方法
行为工程模型
给我一个支点，我可以撬动地球
行为工程模型
管理因素
易
环 境
因
素
员
工
个
体
难
因
素
数据和信息 资源、工具和环境信息 后果、激励和奖励
技能和知识 个人能力
动机
阿尔弗雷德·诺思·怀特海
人类社会只有在发明了 发明的方法之后才能发展， 同样道理，你们只有学习了 学习的方法之后才能进步。
阿尔弗雷德·诺思·怀特海
（Alfred North Whitehead，1861－1947年），英裔美籍 数学家、哲学家。因其数理逻辑、科学哲学和形而上学方面的 成就而闻名于世。怀特海被认为是20世纪最伟大的哲学家之一。
然而，几家欢喜几家愁！
更令人担心的是，悲剧不断升级！
只求您别再让我的女儿 带伤回来。。
服务
什么是问题？
减少延误？ 减少投诉？ 提高投诉发生时的处理能力？ 冲突事件的善后处理和方案
请你选择一项对员工工作绩效影响最大的!
1. 我了解公司对自己工作的殷切期望，而且有更明确的工作 反馈和更畅通的信息渠道；
绩效结果 人 控
技控
绩效改进
助力企业从优秀到卓越
2. 我掌握工作所需的更好的工具和资源； 3. 我因为工作出色得到更好的精神和物质激励； 4. 我接受更多更好的培训来完成工作； 5. 我的个性和能力与工作更加匹配； 6. 我对工作关心和热爱要多一些，我确实想把工作做好!
绩效改进之父
THOMAS F. GILBERT
绩效改进的基础——吉尔伯特的行为工程模型
绩效改进合力矩阵
这是哪个国家？
创新的国度
• 800万人口 • 在美国纳斯达克上市的所有的新兴企业里，超过了全欧洲的总和，也超
过了日本、韩国、中国、印度4国的加总 • 英特尔、摩托罗拉、惠普、微软、戴尔、应用材料、甲骨文等都在此建
立了研发中心
• 原因在于：高达45%的人口受过高等教育
45% • 最根本的原因在于：高达