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使用惠普软件的EUM，你可以主动地理解最终用户的体验。当问题出现时，它可以在问题对用户造成影响之前，第一时间获得告警并协助解决问题。EUM可以快速发现和评估问题，并通过系统指标的关联关系，确定问题发生在什么层面上。

EUM可以先以用户之前发现问题，实时管理性能和可用性相关的报警，管理真实用户体验的质量。你可以快速地发现问题的大概范围，衡量问题对业务和用户造成的影响，并且根据优先级安排IT进行响应。、

EUM支持60种协议，以7*24不间断地主动监控业务流程，你可以跨区域评估业务影响。

你可能已经注意到，有很多业务关键都是通过整合大量异构系统来构建起来的，业务流程可能跨越多种技术平台。在这样一种环境中定位、隔离和解决问题是非常困难的。通过BAC的PM 和CAM模块，问题的发现我解决能力就得到了很大的加强。

PM模块是基于UCMDB的，可以自动执行高级分析功能，通过单一视图来展现相关数据，这样就能定位最有可能发生问题的部位。这种基于模型的问题隔离方法，可以帮助你快速把问题分配给正确的团队。

CAM模块提高了问题隔离、交易管理和根源问题诊断的功能，这就能帮助你跨越门户、消息中间件和遗留的后台系统来精确定位问题。

2.3.管理服务依赖关系

IT生产环境总是保持着一个快速地增长和改变，这就使得在业务服务、应用平台和底层IT系统构架之间跟踪和管理它们之间的依赖关系变得极为困难。

此外，对于很多IT部门来说，因为变更造成的问题越来越多，很多计划外的变更对关键业务造成负面影响甚至系统崩溃的现象比比皆是，因此他们迫切希望加强对变更的掌控。

惠普软件的Universal CMDB以及它的服务依赖关系映射功能可以帮助你动态地建立业

务服务、应用平台和底层IT系统构架之间的动态的映射关系，为你提供端对端的可见性。它可以发现和跟踪每一个CI的详细的配置状态，这样你就可以监控和管理业务影响，

主动分析变更可能造成的影响，从而防止意外当机现象的发生。此外，基于它的智能拓扑技术，还可以来监控“What Matters”。

服务依存关系映射可以帮助你自动地发现并建立业务服务、应用平台和底层IT系统构架之间的映射关系，并把它们放到CMDB数据库中进行实时更新和维护，这样你就可以快速地评估IT问题对业务的影响。它可以复杂的IT环境具体化，让你看到网络、系统、应用等IT元素的依存关系，为你提供一个真实而完整的IT视图。

3.HP BAC的模块构成

HP业务可用性中心（BAC）由Business Service Dashboard

（业务服务仪表板）、Business Process Insight（BPI，业务流程管理）、End User Management（EUM，最终用户管理）、System Availability Management（SAM，系统可用性管理）、Problem Management（PM，

问题管理）、Application Mapping （MAM ，应用关系映射）、Service Level Management （SLM ，服务水平管理）和Diagnostics （诊断）构成，如图1所示。

Business Service Dashboard

HP Business Availability Center ™

Diagnostics

(J2EE, .NET, ERP/CRM)

Application Mapping

System Availability Management

(SiteScope & OVO)

Service Level Management

Problem Management End User Management

(BPM, RUM, CM)

Business Process Insight

所有这些模块都是基于一个统一的CMDB 数据库来构建

的。

3.1. 最终用户管理

EUM 可以从最终用户角度出发，实时（24x7）主动地监控应用的可用性和性能，并提供了多种告警机制，帮助IT 运营部门先于最终用户发现潜在的应用问题。EUM 有三种不同的监控手段：BPM （Business Process Monitor ，业务流程监控）、RUM （Real User Monitor ，真实用户监控）。

BPM 通过流程引擎来运行虚拟脚本，探测应用系统的关键业务流程，并收集可用性和性能等原始数据，并把这些数据汇总到BAC 平台进行分析处理。根据HP BTO 的Application Performance Lifecycle ，BPM 可以通用在Performance Validation 阶段的Loadrunner 的脚本，它支持50多种协议和应用类型——Web/HTTP 、Socket 、TUXEDO 、LDAP 、MAPI 、Siebel 、SAP 、PeopleSoft 、Oracle 、Citrix 等。它帮助客户跨多个域名、跨地理位置来评估基于真实用户的业务影响，并从为数众多的支持桌面、小型计算机和设备中对最终用户性能进行管理。

RUM 可以在内部网的核心交换机或路由器上安装监控引擎来获取应用性能数据，并把数据汇总到BAC 平台进行分析处理。

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3.1.1.从不同地域监控业务

EUM的业务流程监控器BPM可以布置在不同的地方（通常是性能比较差、问题较多的地方），来对业务进行监控，帮助监控人员快速了解应用在不同地域的运行状况。

在业务分析模块中，可以对所有地域的性能数据作一个总体的分析，也可以针对某个或某几个地域的数据进行分析。

3.1.2.以业务为中心的管理视图

EUM提供了一个以业务为中心的管理视图，如下图所示。它以树状拓朴结构，来展示所有应用系统。管理人员可以根据颜色告警，来及时发现有问题的业务。

业务拓扑视图

3.1.3.历史性能数据分析

BAC提供了历史数据库存储和分析功能。管理可以选择浏览过去的某个时间段内的业务性能数据、业务可用性数据和系统性能指标，如下图所示。

交易分析视图

3.1.

4.交易分解功能