高端客户服务重要性
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► 奥迪服务顾问需要加强对高端客户的特点 和需求的分析，实现有针对性的高端客户 解决方案；
► 我们有较大潜力通过提供高质量的服务体 验来提高高端客户的满意度与忠诚度；
9 2020/4/25
谢谢！ Thank you.
40,000
56228
35896
41068
■ 2011年销量
49478
20,000
19,063
0
Q7
15,958
X5
16,256
12,893
22,572
ML
Cayenne Touareg
5 2020/4/25
高端客户服务重要性 2012 销售目标
全国总销量 30,000
68%
20,000
20900
奥迪高端客户服务重要性
高端客户服务重要性
Audi Top Service
我们有 >80,000 个高端客户(6%)
全国保有量05 -11： 34433 台 2011年销量： 12425 台
A8
全国保有量08 -11： 374 台 2011年销量： 150 台
R8
全国保有量06 -11： 46467 台 2011年销量： 19063 台
2005 – 2011年 全国总销量
4,000
3,000
2,000
1,000 0
374
100% 150
R8
1829
490%
493
C/SL
■ 2011年销量
3025
810%
858
996/7
4 2020/4/25
高端客户服务重要性 Q7 竞争对手分析
2005 – 2011年 全国总销量
60,000
46467
3.0T (245KW)
1207 6%
3.0 TDI
11
6.0 TDI
80~110万 115~130万 105万 Group Discussion 5
高端客户服务重要性 分析的结论
► 在我们的客户群中，高端客户的比重较小 （ ≈6% ），在高端客户服务经验方面少于 竞争对手；
► 在我们的高端客户群中，入门级客户比例 大（>70%），服务需求特征相对模糊，消 费理念需要具体分析；
10,000
12425
0
A8
6 2020/4/25
■ 2011年销量
■ 2012年目标销量
31%
25000 19063
43%
150
215
R8
Q7
高端客户服务重要性 2011 A8 车型分析
全国总销量
15000
10000
5000 100% 76 %
320%
20 %
4 % 310%
100 %
0 3.0T 213kw
Q7
2 2020/4/25
高端客户服务重要性 A8 竞争对手分析
2005 – 2011年 全国总销量
120,000
80,000
110179
320%
■ 2011年销量
107804
310%
40,000 0
wk.baidu.com
34433
100%
12,425
A8
33,500
7
29,600
S
3 2020/4/25
高端客户服务重要性 R8 竞争对手分析
90~100万
7 2020/4/25
3.0T 245kw 115~135万
6.3 L 248万
Total
高端客户服务重要性 2011 Q7 车型分析
全国总销量 15,000 10,000
5,000
79
0 3.6L
8 2020/4/25
13704
72 %
5
4.2L
4057 21 %
3.0T (200KW)
► 我们有较大潜力通过提供高质量的服务体 验来提高高端客户的满意度与忠诚度；
9 2020/4/25
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40,000
56228
35896
41068
■ 2011年销量
49478
20,000
19,063
0
Q7
15,958
X5
16,256
12,893
22,572
ML
Cayenne Touareg
5 2020/4/25
高端客户服务重要性 2012 销售目标
全国总销量 30,000
68%
20,000
20900
奥迪高端客户服务重要性
高端客户服务重要性
Audi Top Service
我们有 >80,000 个高端客户(6%)
全国保有量05 -11： 34433 台 2011年销量： 12425 台
A8
全国保有量08 -11： 374 台 2011年销量： 150 台
R8
全国保有量06 -11： 46467 台 2011年销量： 19063 台
2005 – 2011年 全国总销量
4,000
3,000
2,000
1,000 0
374
100% 150
R8
1829
490%
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C/SL
■ 2011年销量
3025
810%
858
996/7
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高端客户服务重要性 Q7 竞争对手分析
2005 – 2011年 全国总销量
60,000
46467
3.0T (245KW)
1207 6%
3.0 TDI
11
6.0 TDI
80~110万 115~130万 105万 Group Discussion 5
高端客户服务重要性 分析的结论
► 在我们的客户群中，高端客户的比重较小 （ ≈6% ），在高端客户服务经验方面少于 竞争对手；
► 在我们的高端客户群中，入门级客户比例 大（>70%），服务需求特征相对模糊，消 费理念需要具体分析；
10,000
12425
0
A8
6 2020/4/25
■ 2011年销量
■ 2012年目标销量
31%
25000 19063
43%
150
215
R8
Q7
高端客户服务重要性 2011 A8 车型分析
全国总销量
15000
10000
5000 100% 76 %
320%
20 %
4 % 310%
100 %
0 3.0T 213kw
Q7
2 2020/4/25
高端客户服务重要性 A8 竞争对手分析
2005 – 2011年 全国总销量
120,000
80,000
110179
320%
■ 2011年销量
107804
310%
40,000 0
wk.baidu.com
34433
100%
12,425
A8
33,500
7
29,600
S
3 2020/4/25
高端客户服务重要性 R8 竞争对手分析
90~100万
7 2020/4/25
3.0T 245kw 115~135万
6.3 L 248万
Total
高端客户服务重要性 2011 Q7 车型分析
全国总销量 15,000 10,000
5,000
79
0 3.6L
8 2020/4/25
13704
72 %
5
4.2L
4057 21 %
3.0T (200KW)