客运员试题[1]

民航初级客运员知识试题
一、单选题（每题1分）
1、以下哪一项不能被称为承运人？（B）
A 填开客票的航空公司
B 经营同一条航线的所有航空公司
C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（C）
A 4周岁-12周岁
B 4周岁-13周岁
C 5周岁-12周岁
D 5周岁-13周岁
3、担架旅客的英文简称是：（B）
A STCH
B STCR
C STHR
D STER
4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（A）
A RQ
B RL
C NS
D SB
二、多选题（每题1分）
1、十二周岁以下儿童可凭（ABCD）办理儿童乘机手续。

A 户口簿
B 暂住证
C 出生证
D 学生证
2、客票查验包括对客票的真实有效性、（ABCD）等的检查。

A 旅客姓名
B 航段
C 舱位
D 定座状态
3、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ABCD）
A 班号、日期
B 飞机号
C 要客姓名、职务、人数
D 行李件数
4、不计入免费行李额的行李有（ABCD）
A 旅客携带的宠物及其容器和食物
B 小型收录机
C 聋人旅客携带的助听犬
D 病人旅客的拐杖
三、判断题（每题1分）
1、青岛机场名及三字代码是：禄口机场/TAO。

（×）
2、“婴儿”是指在购票之日，年龄不满2周岁的旅客。

（×）
3、因旅客本身原因造成错乘，航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不退不补。

（√）
4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人，与本公司有否结算关系。

（×）
四、技能试题
办理乘机手续
2002年1月12日，CZ3523航班，CAN-SHA，机型757，旅客人数C舱2人、Y舱80人，其中儿童6人，婴儿1人，搅匀行李60件共800公斤。

1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。

2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。

3、接收一位没有交运行李的C舱旅客，旅客要求过道座位。

4、接收一位持CAN-SHA客票的旅客，但其客票没有旅客联。

5、请列出截止办理乘机手续后的有关工作。

民航中级客运员知识试题
一、单选题（每题1分）
1、OSAKA的机场三字代码是（C）
A OSA
B OKA
C KIX
D KOX
2、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（D）
A 承运人承担责任
B 销售代理人承担责任
C 承运人与销售代理人共同承担责任
D 承运人不承担责任
3、飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（A）
A PSM
B PTM
C SOM
D PFS
4、以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（A）
A 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额
B 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算
C 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额
D 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤
5、CFI是（C）
A 多收电报
B 少收电报
C 行李结案电报
D 速运行李电报
二、多选题（每题1分）
1、国际航空运输协会的主要活动有（ABC）
A 协商制定国际航空客货运价
B 统一国际航空运输规章制度
C 开展业务代理
D 进行技术合作
2、属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（ABCD）
A 旅客拒绝接受安全检查
B 旅客未能出示本人的有效身份证件
C 旅客未支付逾重行李额
D 旅客的身体状况不适合航空旅行
3、为不单独占座的婴儿填开客票时，可横贯“定做记录”各栏，填入（ABC）
A INF NO SEAT
B INFANT
C NO SEAT
D VOID
4、关于小动物的包装要求正确的是（BCD）
A 使用密闭容器，以防影响其他旅客
B 可使用金属或木制容器作为小动物的外包装
C 飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密
D 客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水
三、判断题（每题1分）
1、旅客遗失客票后，可以以口头或书面的形式向承运人或其销售代理人申请挂失。

（×）
2、在客票及行李票的“定座情况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未获证实或列入候补的方式是：“RQ”。

（√）
3、婴儿属于限制运输旅客的范围。

（×）
4、旅客托运小动物应在乘机日前在指定地点办理托运手续。

（×）
5、处理无人逾期认领行李时，如有军用品、违禁品、文物、金银珠宝以及其他重要文件、资料等要报当地有关部门，不得擅自处理。

（√）
四、技能试题
办理乘机手续 2002年3月1日，CZ3613航班，CAN-PVG-MDG，机型320，广州的起飞时间为09:40。

请办理旅客乘机手续。

（1）请通过正确的途径了解本航班的各种信息和准备相关的业务用品。

（8分）
（2）一位旅客王军订座记录中到达站是PVG，但是其客票上的到达站是MDG，应如何处理？（7分）
（3）一位旅客陈芳托运件行李15公斤，其声明价值为人民币3000元，请计算声明价值附加费。

（10分）
民航高级客运员知识试题
一、单选题（每题1分）
1、在TC1与TC3之间经过太平洋的旅行，其旅行两字代码为（D）
A AP
B EH
C PN
D PA
2、我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输（A）
A 邮件
B 行李
C 旅客
D 货物
3、托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（A）提出异议。

A 七日内
B 十日内
C 十四日内
D 二十一日内
4、无出票承运人的认可，任何总金额超过（D）美元的旅证费或连续旅证费，均不得承兑。

A 2000
B 3000
C 4000
D 5000
5、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为（B）
A SITI
B SITO
C SOTI
D SOTO
二、多选题（每题1分）
1、《中华人民共和国民用航空法》禁止（ABCD）
A 以非危险品品名托运危险品
B 旅客携带危险品乘坐民用航空器
C 旅客携带枪支、官制道具乘机，除非经过特别批准
D 将危险品作为托运行李
2、除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（AD）和付款凭据。

A 未使用的全部乘机联
B 财务联复印件
C 出票人联
D 旅客联
3、使用“价值递减法”的旅费证，接收的原则是（AB）
A 换取服务联按顺序使用
B 同时出示旅客联和所有未使用的票联
C 旅客只出示所有未使用的票联
D 换取服务联可不按顺序使用
4、在客票及行李票“定座情况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座情况的有（ACD）
A OK
B HL
C SA
D NS
三、判断题（每题1分）
1、QD表示电报等级为紧急电报。

（×）
2、航空器在一个以上的国家登记无效，但其等级可以由一国转移至另一国。

（√）
3、护照是由政府公共职能部门发给本国公民和本国居住的外国居民的官方文件。

（√）
4、航班超售时，PAD旅客不能拉下。

（×）
5、按照“价值递减法”填开的旅证费，若接收最后一张换取服务联还有余额，应以现金方式退还给旅客。

（×）
四、技能试题
办理乘机手续 2002年3月1日，CZ307航班，CAN-HKG，机型757，起飞时间14：00.
（1）一名儿童和他的父亲乘坐该航班经香港转机到美国。

他们均持美国护照，但是儿童所使用的护照是合用护照，护照中所列第一姓名人是儿童的母亲。

请问该儿童能否成行？为什么？（10分）
（2）以为旅客持CAN-HKG段乘机联前来办理成绩手续，其客票的旅客联已经丢失，请问旅客可以使用该张乘机联吗？（10分）
（3）请列出国际航班的随机文件。

（5分）。