客运员试题[1]

民航初级客运员知识试题

一、单选题（每题1分）

1、以下哪一项不能被称为承运人？（B）

A 填开客票的航空公司

B 经营同一条航线的所有航空公司

C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（C）

A 4周岁-12周岁

B 4周岁-13周岁

C 5周岁-12周岁

D 5周岁-13周岁

3、担架旅客的英文简称是：（B）

A STCH

B STCR

C STHR

D STER

4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（A）

A RQ

B RL

C NS

D SB

二、多选题（每题1分）

1、十二周岁以下儿童可凭（ABCD）办理儿童乘机手续。

A 户口簿

B 暂住证

C 出生证

D 学生证

2、客票查验包括对客票的真实有效性、（ABCD）等的检查。

A 旅客姓名

B 航段

C 舱位

D 定座状态

3、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ABCD）

A 班号、日期

B 飞机号

C 要客姓名、职务、人数

D 行李件数

4、不计入免费行李额的行李有（ABCD）

A 旅客携带的宠物及其容器和食物

B 小型收录机

C 聋人旅客携带的助听犬

D 病人旅客的拐杖

三、判断题（每题1分）

1、青岛机场名及三字代码是：禄口机场/TAO。（×）

2、“婴儿”是指在购票之日，年龄不满2周岁的旅客。（×）

3、因旅客本身原因造成错乘，航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不退不补。（√）

4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人，与本公司有否结算关系。（×）

四、技能试题

办理乘机手续

2002年1月12日，CZ3523航班，CAN-SHA，机型757，旅客人数C舱2人、Y舱80人，其中儿童6人，婴儿1人，搅匀行李60件共800公斤。

1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。

2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。

3、接收一位没有交运行李的C舱旅客，旅客要求过道座位。

4、接收一位持CAN-SHA客票的旅客，但其客票没有旅客联。

5、请列出截止办理乘机手续后的有关工作。

民航中级客运员知识试题

一、单选题（每题1分）

1、OSAKA的机场三字代码是（C）

A OSA

B OKA

C KIX

D KOX

2、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（D）

A 承运人承担责任

B 销售代理人承担责任

C 承运人与销售代理人共同承担责任

D 承运人不承担责任

3、飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（A）

A PSM

B PTM

C SOM

D PFS

4、以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（A）

A 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额

B 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算

C 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额

D 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤

5、CFI是（C）

A 多收电报

B 少收电报

C 行李结案电报

D 速运行李电报

二、多选题（每题1分）

1、国际航空运输协会的主要活动有（ABC）

A 协商制定国际航空客货运价

B 统一国际航空运输规章制度

C 开展业务代理

D 进行技术合作

2、属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（ABCD）

A 旅客拒绝接受安全检查

B 旅客未能出示本人的有效身份证件

C 旅客未支付逾重行李额

D 旅客的身体状况不适合航空旅行

3、为不单独占座的婴儿填开客票时，可横贯“定做记录”各栏，填入（ABC）

A INF NO SEAT

B INFANT

C NO SEAT

D VOID

4、关于小动物的包装要求正确的是（BCD）

A 使用密闭容器，以防影响其他旅客

B 可使用金属或木制容器作为小动物的外包装

C 飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密

D 客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水

三、判断题（每题1分）

1、旅客遗失客票后，可以以口头或书面的形式向承运人或其销售代理人申请挂失。（×）

2、在客票及行李票的“定座情况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未获证实或列入候补的方式是：“RQ”。（√）

3、婴儿属于限制运输旅客的范围。（×）

4、旅客托运小动物应在乘机日前在指定地点办理托运手续。（×）

5、处理无人逾期认领行李时，如有军用品、违禁品、文物、金银珠宝以及其他重要文件、资料等要报当地有关部门，不得擅自处理。（√）

四、技能试题

办理乘机手续 2002年3月1日，CZ3613航班，CAN-PVG-MDG，机型320，广州的起飞时间为09:40。请办理旅客乘机手续。（1）请通过正确的途径了解本航班的各种信息和准备相关的业务用品。（8分）

（2）一位旅客王军订座记录中到达站是PVG，但是其客票上的到达站是MDG，应如何处理？（7分）

（3）一位旅客陈芳托运件行李15公斤，其声明价值为人民币3000元，请计算声明价值附加费。（10分）