乐天世界的服务营销战略剖析
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乐天世界的服务营销
目 录
1. 选择动机
2.Fra Baidu bibliotek企业介绍
3. SWOT分析 4. STP分析
5. 服务7P
6. 限制和问题 7. 未来战略方案
选择动机
主题乐园“乐天世界的挑战” 选择动机1.
乐天世界是通过多样化服务为顾客带来快乐和增值价值的企业目的.
选择动机 2.
乐天世界以提供无形服务为代表的文化产业 是彰显服务特长的产业
增加了国外观光游客
竞争对手为了成长 急速增加其他文化设施 在游乐设施的安全事故上构成了 不安全性
O
T
STP
乐天世界 STP
Segmentation
地理细分化 松坡区 31%, 首尔市 29%, 首都圈 27%로 松坡区和 首尔市占
据最大比例。
10岁 23%, 20岁 34%, 30岁 27%， 20岁和 30岁占据最大比例。
其中 约 10%是国外访客, 充分说明乐天世界不仅是韩国人喜爱的 主题乐园，作为世界级的旅游景点占据的主导性地位。
SWOT
S
世界最大室内主题乐园 完全不被较高的访问量和大量的 流动人口，季节和气候所影响的 方便与乐天系列公司连接起来 较长的等待时间 小面积的扩大的限制性 安全事故
W
每周五天的工作制约从而 增加休闲欲望
服务 7P
PEOPLE
• 对为顾客提供的服务的合作人员, 主要人员, 合约制人员
• 合作人员是从客户联络处提供服务的人员 • 主要人员主要以售票及洽谈顾客，餐厅补助的角色，比合作人员客户 联络方面要少，较重要。 • 合约制人员主要负责运营设施及管理，售票及检票，停车费等专职性 工作。
服务 7P
PHYCAL EVIDENCE
人口统计 细分化
使用情况
朋友 50%, 家庭 27%, 恋人 22%，朋友占据最大比例.
寻求优势 行动分析的
交通便利及好玩的娱乐设施占28%, 不受天气影响占据17%。 3次的访问量占67%，松坡区一代的 访客们对乐天世界的 再访问次数占据最大。 因为喜爱‘乐天’的大企业品牌，从而找到乐天乐园访客很多。
细分化
访问使用量 品牌 喜爱度
<资料参考:三星经济研究所>
STP
乐天世界 STP
Targetking
使用情况 区分 朋友 家庭 恋人 个体
首尔市
1次
2次
3次
4次
接触性
大城市
5次
6次
7次
8次
地方
9次
10次
11次
12次
<参考资料:三星经济研究所>
STP
乐天世界 STP
Positioning
<参考资料:三星经济研究所>
选择动机 3.
构成多样化活动的乐天世界对于“服务流程”的 侧面应用非常重要.
企业介绍
乐天世界
国内首家主题乐园! 世界最大的室内主题乐园!
1989年 7月 12日国内正式开启了主题乐园的时代 开园的乐天世界是世界最大规模的室内主题乐园并且载入1995年的 吉尼斯世界记录史册，与美国，日本的迪士尼乐园获得同等 世界主题乐园待遇。 每年平均 近800万 名的访客的乐天自1989年 7月 开张以来 总访客量超9千万名的数量.
结尾
限制点 及问题点
• 顾客等待时间 • 易于接触的设施
• 纪念品
结尾
未来战略方案
• 开发了全家庭可共享的博览馆和包装入场券 1. 户外空间的魔法爱尔兰-构成以自然为主题的空间 2. 筹备以家庭为单位的特别活动 3. 包装入场券的开发
• 改善安检从而改变形象 • THEME(主题)的 多样化
END谢谢
服务 7P
PLACE
• 乐天世界可同时提供服务和产品, 全方位解决特点 • 乐天世界占据市中心位置
• 地铁 2,8号线 可通过禅室站直达目的地
• 大巴 42条 路线可直达乐天世界非常简便 • 对于首都圈范围以外的访客可能有些许复杂和不便
服务 7P
PROMOTION
• 通过活用媒体从而促进广告推广和个人销售，推动销售 • 媒体传媒 电视和无线广播, 印刷媒体 新闻․杂志广告, 特殊媒体 地铁 市内大巴广告, 剧场/影院广告, 传单广告 • 通过销售人员构成人脉销售 • 折扣优惠券, 特定活动, 奖品活动等各种促进销售活动
• 挑战是活用挑战地球村乐园的室内主题乐园 • 魔术爱尔兰是以魔法之城为中心的中世纪欧式村庄 • 以冰上表演, 保龄球场, 游泳场为主的多样化运动中心
服务 7P
PROCESS
• 顾客可直接参与的可分享个人建议的“顾客爱世界”
• 顾客的乐天世界使用秘籍与其他顾客共享“爱好者俱乐部” • 365日 进入乐天世界及可使用所有娱乐设施的“年度会员制” • 可预测可能等待时间的“等待时间管理” • 为了改善等待时间的不便所设立的预约系统制度“魔术通行证”
服务 7P
PRODUCT
• 作为主体乐园 各种娱乐设施及附加设施 • 在乐天世界构成的所有 有· 无形的服务活动 • 开发湖水公园链接经营 • 同时经营民俗博物馆体现设施差别化 • 市场举行各种公演和活动 • 通过开发各种个性化商品，从而使产品范围多样化
服务 7P
PRICE
<参考资料:乐天世界 官网>
目 录
1. 选择动机
2.Fra Baidu bibliotek企业介绍
3. SWOT分析 4. STP分析
5. 服务7P
6. 限制和问题 7. 未来战略方案
选择动机
主题乐园“乐天世界的挑战” 选择动机1.
乐天世界是通过多样化服务为顾客带来快乐和增值价值的企业目的.
选择动机 2.
乐天世界以提供无形服务为代表的文化产业 是彰显服务特长的产业
增加了国外观光游客
竞争对手为了成长 急速增加其他文化设施 在游乐设施的安全事故上构成了 不安全性
O
T
STP
乐天世界 STP
Segmentation
地理细分化 松坡区 31%, 首尔市 29%, 首都圈 27%로 松坡区和 首尔市占
据最大比例。
10岁 23%, 20岁 34%, 30岁 27%， 20岁和 30岁占据最大比例。
其中 约 10%是国外访客, 充分说明乐天世界不仅是韩国人喜爱的 主题乐园，作为世界级的旅游景点占据的主导性地位。
SWOT
S
世界最大室内主题乐园 完全不被较高的访问量和大量的 流动人口，季节和气候所影响的 方便与乐天系列公司连接起来 较长的等待时间 小面积的扩大的限制性 安全事故
W
每周五天的工作制约从而 增加休闲欲望
服务 7P
PEOPLE
• 对为顾客提供的服务的合作人员, 主要人员, 合约制人员
• 合作人员是从客户联络处提供服务的人员 • 主要人员主要以售票及洽谈顾客，餐厅补助的角色，比合作人员客户 联络方面要少，较重要。 • 合约制人员主要负责运营设施及管理，售票及检票，停车费等专职性 工作。
服务 7P
PHYCAL EVIDENCE
人口统计 细分化
使用情况
朋友 50%, 家庭 27%, 恋人 22%，朋友占据最大比例.
寻求优势 行动分析的
交通便利及好玩的娱乐设施占28%, 不受天气影响占据17%。 3次的访问量占67%，松坡区一代的 访客们对乐天世界的 再访问次数占据最大。 因为喜爱‘乐天’的大企业品牌，从而找到乐天乐园访客很多。
细分化
访问使用量 品牌 喜爱度
<资料参考:三星经济研究所>
STP
乐天世界 STP
Targetking
使用情况 区分 朋友 家庭 恋人 个体
首尔市
1次
2次
3次
4次
接触性
大城市
5次
6次
7次
8次
地方
9次
10次
11次
12次
<参考资料:三星经济研究所>
STP
乐天世界 STP
Positioning
<参考资料:三星经济研究所>
选择动机 3.
构成多样化活动的乐天世界对于“服务流程”的 侧面应用非常重要.
企业介绍
乐天世界
国内首家主题乐园! 世界最大的室内主题乐园!
1989年 7月 12日国内正式开启了主题乐园的时代 开园的乐天世界是世界最大规模的室内主题乐园并且载入1995年的 吉尼斯世界记录史册，与美国，日本的迪士尼乐园获得同等 世界主题乐园待遇。 每年平均 近800万 名的访客的乐天自1989年 7月 开张以来 总访客量超9千万名的数量.
结尾
限制点 及问题点
• 顾客等待时间 • 易于接触的设施
• 纪念品
结尾
未来战略方案
• 开发了全家庭可共享的博览馆和包装入场券 1. 户外空间的魔法爱尔兰-构成以自然为主题的空间 2. 筹备以家庭为单位的特别活动 3. 包装入场券的开发
• 改善安检从而改变形象 • THEME(主题)的 多样化
END谢谢
服务 7P
PLACE
• 乐天世界可同时提供服务和产品, 全方位解决特点 • 乐天世界占据市中心位置
• 地铁 2,8号线 可通过禅室站直达目的地
• 大巴 42条 路线可直达乐天世界非常简便 • 对于首都圈范围以外的访客可能有些许复杂和不便
服务 7P
PROMOTION
• 通过活用媒体从而促进广告推广和个人销售，推动销售 • 媒体传媒 电视和无线广播, 印刷媒体 新闻․杂志广告, 特殊媒体 地铁 市内大巴广告, 剧场/影院广告, 传单广告 • 通过销售人员构成人脉销售 • 折扣优惠券, 特定活动, 奖品活动等各种促进销售活动
• 挑战是活用挑战地球村乐园的室内主题乐园 • 魔术爱尔兰是以魔法之城为中心的中世纪欧式村庄 • 以冰上表演, 保龄球场, 游泳场为主的多样化运动中心
服务 7P
PROCESS
• 顾客可直接参与的可分享个人建议的“顾客爱世界”
• 顾客的乐天世界使用秘籍与其他顾客共享“爱好者俱乐部” • 365日 进入乐天世界及可使用所有娱乐设施的“年度会员制” • 可预测可能等待时间的“等待时间管理” • 为了改善等待时间的不便所设立的预约系统制度“魔术通行证”
服务 7P
PRODUCT
• 作为主体乐园 各种娱乐设施及附加设施 • 在乐天世界构成的所有 有· 无形的服务活动 • 开发湖水公园链接经营 • 同时经营民俗博物馆体现设施差别化 • 市场举行各种公演和活动 • 通过开发各种个性化商品，从而使产品范围多样化
服务 7P
PRICE
<参考资料:乐天世界 官网>