{消费者行为}消费者的权益
消费者权益1
消费者权益随着市场经济的不断发展和消费者意识的日益增强，消费者权益保护已成为社会关注的焦点。
消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中依法享有的权利和利益。
保障消费者权益，不仅有利于维护市场秩序，促进经济健康发展，还能提高消费者的生活质量，实现社会公平正义。
一、消费者权益的内容1. 知情权：消费者有权获得商品或服务的相关信息，包括价格、产地、性能、规格、使用方法等。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不受强制和误导。
3. 公平交易权：消费者有权享受公平的交易条件和环境，拒绝不正当竞争行为。
4. 安全保障权：消费者有权要求商品或服务符合安全标准，不损害其人身、财产安全。
5. 获赔权：消费者因商品或服务受到损害时，有权依法获得赔偿。
6. 受教育权：消费者有权获得消费知识教育，提高自我保护能力。
7. 结社权：消费者有权依法成立社会团体，维护自身合法权益。
8. 监督权：消费者有权对商品和服务以及经营者的行为进行监督。
二、消费者权益的保护措施1. 完善法律法规：建立健全消费者权益保护法律体系，明确消费者权利和经营者义务。
2. 加强监管执法：政府相关部门应加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为。
3. 提升消费者素质：通过宣传教育等方式，提高消费者的法律意识和维权能力。
4. 建立维权机制：设立消费者投诉举报渠道，简化维权程序，降低维权成本。
5. 推动企业自律：鼓励企业树立诚信经营理念，主动承担社会责任，尊重和维护消费者权益。
三、消费者维权的途径1. 协商和解：与经营者直接沟通，寻求问题的解决方案。
2. 投诉举报：向消费者协会或工商行政管理部门投诉，请求调解。
3. 仲裁诉讼：通过仲裁机构或人民法院解决消费纠纷。
4. 媒体曝光：利用新闻媒体的力量，揭露不良经营行为，引起社会关注。
四、结语保护消费者权益是全社会的共同责任。
政府、企业和消费者应携手合作，共同营造一个公平、公正、透明的市场环境。
消费市场消费者的权益有哪些？
消费市场消费者的权益有哪些？消费者的权益有哪些《消费者权益保护法》规定了消费者有以下九方面的权益:(1)安全保障权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。
(2)知情权。
消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3)选择权。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
(4)公平交易权。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
(5)求偿权。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
(6)结社权。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(7)获取知识权。
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(8)受尊重权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督权。
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者权益是哪八项法律主观：消费者权益有：人身财产安全保障权、消费信息知情权、自主选择权、公平交易权、侵权获赔权、依法结社权、获得相关知识权、人格尊严保障权、监督投诉权等权利。
法律客观：《消法》第二章规定了消费者的九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。
消费者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
一、安全权消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。
消费者八项权益内容
消费者八项权益内容消费者八项权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的权益。
这些权益的确立，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
下面我们来详细了解一下消费者八项权益。
第一项权益是知情权。
消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息。
商家应当提供清晰明了的产品说明和服务条款，以便消费者做出明智的选择。
第二项权益是选择权。
消费者有权自由选择商品和服务，并且不受不合理限制。
商家不得强制搭售、限制销售或以其他方式侵犯消费者的选择自由。
第三项权益是安全权。
消费者有权购买安全可靠的商品和接受安全可靠的服务。
商家应当保证产品质量符合国家标准，并提供必要的使用说明和警示标识。
第四项权益是知识产权保护权。
消费者有权享受知识产权保护，包括购买正版音像制品、软件等，并且不受侵犯版权等知识产权行为。
第五项权益是合法权益保护权。
消费者有权依法维护自己的合法权益。
商家不得以虚假广告、欺诈行为等侵犯消费者的合法权益。
第六项权益是投诉维权权。
消费者有权向相关部门投诉，并得到及时、公正的处理。
商家应当建立健全的投诉处理机制，积极解决消费者的问题。
第七项权益是教育培训权。
消费者有权获得有关消费知识和技能的教育培训。
商家应当提供相关培训和指导，帮助消费者提高消费能力。
第八项权益是环境保护权。
消费者有责任保护环境，选择环保产品和服务，并且有权获得环境信息和参与环境决策。
总之，消费者八项权益的确立，为广大消费者提供了强有力的保障。
同时，商家也应当履行自己的责任，尊重并保护消费者的合法权益。
只有在双方共同努力下，才能建立和谐稳定的市场秩序，促进经济发展。
消费者的权益概述
消费者的权益概述消费者的权益是指消费者在市场经济活动中所享有的合法权益和受到保护的基本权利。
这些权益旨在保护消费者的合法权益，维护良好的市场秩序，促进经济和社会的和谐发展。
以下是消费者的一些基本权益的概述：1.知情权：消费者有权获得商品或服务的真实、准确的信息，包括产品质量、功能特点、使用方法、价格等。
商家应提供明确、清晰的产品说明，避免虚假宣传和误导消费者。
2.选择权：消费者有权根据自己的需求和偏好选择商品或服务。
商家不得限制消费者的选择权，也不得强制消费者购买与商品无关的附加产品或服务。
3.公平交易权：消费者有权在公平、公正的市场环境中进行交易。
商家不得利用垄断地位或不正当手段进行价格欺诈、强制交易或其他不公平行为。
4.安全权：消费者有权享受安全、合格的商品和服务。
商家应保证产品符合国家质量标准，并提供售后服务和质量保证。
5.投诉维权权利：消费者有权对商品或服务的质量问题提出投诉，并要求合理赔偿。
商家应及时处理消费者的投诉，并提供相应的解决方案。
6.隐私权：消费者有权保护个人信息的隐私和安全。
商家应保护消费者个人信息的安全，不得泄露或滥用。
7.教育权：消费者有权接受有关消费者权益保护的教育和培训，提高自身的消费能力和知识水平。
8.参与决策权：消费者有权参与产品标准的制定、市场监管政策的制定等决策活动，发表自己的意见和建议。
综上所述，消费者的权益是保障消费者在市场经济活动中的基本权利，旨在维护消费者的利益、促进市场公平竞争、保护消费者的个人信息安全和隐私，以及提升消费者的自我保护能力。
保护消费者的权益不仅是对消费者利益的保障，也是建立和谐、稳定的市场经济秩序的重要保障。
消费者的权益是保障消费者在市场经济活动中的基本权利，旨在维护消费者的利益、促进市场公平竞争、保护消费者的个人信息安全和隐私，以及提升消费者的自我保护能力。
保护消费者的权益不仅是对消费者利益的保障，也是建立和谐、稳定的市场经济秩序的重要保障。
{消费者行为}辽宁省消费者权益保护规定
（消费者行为）辽宁省消费者权益保护规定辽宁省消费者权益保护规定（2004年5月29日辽宁省第十届人民代表大会常务委员会第十壹次会议通过）第壹章总则第壹条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规，结合本省实际，制定本规定。
第二条于本省行政区域内保护消费者权益，应当遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、其他有关法律、法规和本规定。
第三条各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，研究、解决消费者权益保护工作中的重大问题，组织、协调、督促有关行政管理部门做好保护消费者权益的工作；依法加强对运营者的监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止运营者的违法行为；工商行政管理部门和质量技术监督、物价、食品药品监督等有关行政管理部门应当依法行使职权，受理消费者申诉，及时查处侵害消费者权益的行为。
第四条各级人民政府及有关行政管理部门制定涉及消费者权益的政策和措施时，应当听取消费者协会和消费者代表的意见，其中内容重大的，应当举行听证会。
第五条消费者组织依法开展对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益。
有关行业组织于制定行业规范时，不得有侵害消费者合法权益的内容。
第六条壹切组织和个人均有权对侵害消费者合法权益的行为进行监督。
新闻媒体应当做好保护消费者权益的宣传，对侵害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
第二章运营者的义务第七条运营者应当按照法律、法规规定或者和消费者的约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规规定。
运营者和消费者有约定或者运营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益且严于法律法规规定的，按照约定或者承诺履行。
第八条运营者以广告、产品说明、服务公约、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式对商品或者服务作出明确具体的说明的，应当保证其提供的商品或者服务和其说明相符。
第九条运营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下列内容，含有下列内容的，其内容无效：（壹）增加消费者的义务或者让消费者承担应当由运营者承担的义务；（二）排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；（三）排除、限制消费者依法请求继续履行、支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等权利；（四）减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任。
《消费者的权益》课件
01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费，维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一，只 有加强消费者权益保护，才能确保市场秩序的正常运转，激 发消费潜力，促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规，加大监管力度，完善维权渠道，才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要，通过与国际组织合 作，可以借鉴经验、资源共享，共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度，减少纠纷，还 可以促进市场经济的健康发展，增强消费者信心，推动消费 经济的持续增长。
消费者八大权益解读
消费者八大权益解读消费者权益是保护消费者的合法权益和维护市场公平竞争的重要内容。
它是保障消费者合法权益、规范市场秩序和促进经济发展的关键。
1. 公开透明的消费环境。
消费者有权获得真实、准确、完整、及时的商品和服务信息，包括价格、质量、安全等方面的信息，以便做出明智的购买决策。
2. 确保个人身体和财产的安全。
消费者有权享受安全、有效的商品和服务，如食品安全、医疗安全等。
对于存在安全隐患或存在质量问题的商品和服务，消费者有权要求退货、换货、赔偿等。
3. 公正合理的交易条件。
消费者有权在公平、公正的交易条件下购买商品和服务。
不得有强制交易、强买强卖等违法行为。
4. 合理价格和质量保证。
消费者有权享受合理的价格和高质量的商品和服务。
价格应依据市场供求关系和公平竞争确定，质量应符合相关标准和规定。
5. 知情权和选择权。
消费者有权了解商品和服务的真实情况，包括生产厂家、质量检验报告、成分说明等信息。
同时，消费者有权根据自身需求和偏好作出选择。
6. 个人信息保护权。
消费者有权保护个人信息的隐私和安全，个人信息不得被非法获取、利用或泄露。
相关企业应采取措施确保个人信息的安全性。
7. 法律维权的权利。
消费者有权通过诉讼、仲裁等途径维护自己的合法权益，包括索赔、要求赔偿等。
定期、不定期的维权活动也是消费者行使自己权益的重要方式之一。
8. 听取和参与权。
消费者有权参与制定有关消费者权益保护的政策、法律和规定的制定和修改过程，发表自己的意见和建议。
总而言之，消费者八大权益为保护消费者的合法权益提供了法律依据和保障，同时也要求相关企业履行责任，提供高质量、安全的商品和服务，并在交易过程中遵守公平竞争原则。
消费者应当了解自己的权益，并积极行使，以维护自身合法权益和促进市场健康发展。
{消费者行为}消费者权益保护法作业
（消费者行为）消费者权益保护法作业消费者权益保护法作业4作者：姜吉（双鸭山广播电视大学）壹、填空1、世界上第壹部保护消费者利益的法律是（《保护贸易和商业不受非法限制和垄断损害法》（《谢尔曼法》））。
2、运营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（真实的说明）和（明确的警示），且说明和标明（正确使用商品或者接受服务）的方法以及（防止危害发生）的方法。
3、运营者应当保证于（正常使用）商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者于购买该商品或者接受服务前已经知道其存于的除外。
4、租赁他人柜台或者场地的运营者，应当标明其（真实名称）和（标记）。
5、根据《消费者权益保护法》第22条规定，运营者以公开方式表明服务质量情况的，应当保证其提供服务的实际质量和表明的质量情况相符，否则，运营者亦应承担（相应的法律责任）。
6、我国的产品质量认证包括（安全认证）和（合格认证）。
7、从事药品生产运营活动，必须经过卫生行政部门审查批准，获得（《药品生产企业许可证》）或者（《药品运营企业许可证》）。
9、合同内容除车票、船票、飞机票、中载明的事项以外，仍有公布于车站、码头、机场等处的（告示通知）、（要求）、（规则）等。
二、单项选择题(选出正确答案，且将其序号填入括号)1、“售出商品概不退换”侵犯了消费者的（D）。
A．自主选择权B．公平交易权C．知悉真情权D．依法求偿权2、消费者于购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，能够向（）要求赔偿。
A．销售者B．运营者C．生产者D．供货者此题和作业（二）的单选第7题重复了，也是多选题。
能够不作。
3、国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（B）A．行政监督B．社会监督C．行业管理监督三、多项选择（选出正确答案。
且将其序号填入括号内）1、1962年，美国总统肯尼迪于国会咨文中提出的消费者的权利包括（ABCD）A．安全权B．了解权C．选择权D．意见受尊重权E．索赔权2、目前、消费者保护方面的国际立法主要包括（ABCD）A、海牙公约B、斯特拉斯堡公约C、保护消费者准则D、消费者保护宪章3、价格调节，是指对实行市场调节价的商品和服务价格由国家采取壹定的措施进行调节。
简述消费者所享有的权利
简述消费者所享有的权利1.引言1.1 概述概述消费者权利是指消费者在购买商品或服务时所享有的合法权益和保障。
随着现代经济的发展和消费者意识的觉醒，各国对消费者权利的保护也越来越重视。
消费者权利的确立，可以有效地维护消费者的合法权益，促进公平交易和市场竞争，推动经济的稳定和社会的进步。
消费者权利涵盖了各个方面的保护，从购买商品或服务的开始到结束，以确保消费者能够享受到高质量的产品和优质的服务。
这些权利包括但不限于以下几个方面：1. 信息权利：消费者有权获得真实、充分的产品信息，包括产品的性能、用途、原材料、生产日期、生产企业等。
消费者应该对产品的性能、质量、价格等有充分的了解，以便做出明智的购买决策。
2. 选择权利：消费者有权选择适合自己需求的产品和服务。
消费者应该能够有多样化的选择，以满足个人的消费需求和偏好。
竞争能够提高产品质量和服务水平，消费者有权在众多竞争对手中选择最满意的商品或服务。
3. 安全权利：消费者有权享受安全可靠的产品和服务。
生产企业应该严格遵守安全标准和质量控制要求，确保产品和服务不会对消费者的健康和生命造成危害。
4. 参与权利：消费者有权参与制定和监督消费者权益保护的法律法规。
消费者组织和协会应该受到支持和鼓励，以便消费者能够通过集体行动来维护自身的权益。
5. 补偿权利：消费者在购买产品或服务过程中，如果受到欺诈、误导或物品质量问题等损害，应该有权获得赔偿和补救。
总之，消费者权利的确立是保护消费者利益和增强市场公平竞争的重要手段。
消费者权利的保护不仅是国家的法律责任，也是经营者的社会责任。
只有在消费者权益得到充分保护的前提下，消费者才能更加放心地进行购买，为社会经济的发展做出更大的贡献。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以如下编写：本文将分为引言、正文和结论三个部分来探讨消费者所享有的权利。
引言部分将对本文的主题进行概述，并介绍文章的结构和目的。
首先，我们将简要概述消费者所享有的权利，引起读者对此话题的兴趣。
消费者八项权益金融知识宣传
消费者八项权益金融知识宣传消费者八项权益是指中国消费者权益保护法规定的八个基本权益，包括：1. 公平交易权益：消费者有权与商家进行公平、公正的交易，不受欺诈、强迫、威胁等不公平手段的侵害。
2. 信息公开权益：消费者有权获得商品和服务的真实、准确、完整、及时的信息，包括产品性能、质量、价格等方面的信息。
3. 合法权益保护权益：消费者有权获得合法的商品和服务，不受假冒伪劣、不合格产品以及虚假宣传等侵害。
4. 个人信息安全权益：消费者有权要求商家保护他们的个人信息安全，不被泄露、滥用或非法收集。
5. 公共服务权益：消费者有权享受公共服务，包括运输、通讯、医疗、教育等领域的服务，同时有权获得相应的补偿和赔偿。
6. 依法维权权益：消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益，包括提起诉讼、申请仲裁和投诉等。
7. 参与决策权益：消费者有权参与商品和服务的决策过程，包括产品设计、质量标准制定等环节，以保障他们的利益。
8. 公众监督权益：消费者有权进行公众监督，对违法行为进行举报和揭露，保障市场秩序和公共利益。
为宣传消费者的八项权益金融知识，可以通过以下方式：1. 发放宣传册、手册或海报，向消费者介绍八项权益的内容和意义，提醒他们关注自己的权益。
2. 在金融机构的官方网站上发布相关知识和案例，提醒消费者保护自己的权益，尤其是在金融交易中。
3. 在电视、广播等媒体上播放相关宣传片，向广大观众普及消费者权益的知识，增强他们的权益保护意识。
4. 举办讲座、培训班等活动，向公众传授金融知识和保护权益的方法，提高消费者的金融素质。
5. 鼓励金融机构主动宣传自己的服务和产品，提供对消费者权益保护的承诺和保障措施，增加消费者对金融机构的信任。
总之，通过多种途径加强消费者八项权益的宣传，可以提高消费者对自身权益的认识和保护意识，促进公平、公正的市场环境的形成。
消费者行为规范保护个人权益和维护市场秩序的责任
消费者行为规范保护个人权益和维护市场秩序的责任现代社会中，消费者行为的规范已经成为了一种常态。
消费者的权益保护和市场秩序维护是一项重要任务，需要消费者自觉遵守规范，同时也需要有关部门和企业共同努力。
本文将探讨消费者的行为规范以及个人权益保护和维护市场秩序的责任。
一、消费者的行为规范消费者是市场经济中的主体，他们的行为规范直接关系到市场秩序的稳定和个人权益的保护。
消费者应当遵循以下行为规范：1. 诚信消费：消费者应当诚实守信，不得以欺诈手段获取商品或服务，不得故意损坏商品或制造虚假索赔。
2. 合理消费：消费者应当理性消费，合理安排经济状况，不盲目攀比和浪费。
3. 知识消费：消费者应当增强消费者知识，了解相关法律法规、产品质量等方面的知识，提高自我保护意识。
4. 维权意识：消费者应当积极维护自己的合法权益，及时向有关部门或消费者协会反映问题，主动参与到维护市场秩序中。
以上是消费者应当遵守的一些基本行为规范，只有消费者自觉守法才能形成良好的消费环境。
二、个人权益的保护个人权益保护是消费者行为规范的重要内容之一。
个人权益的保护包括以下几个方面：1. 信息权益保护：消费者有权获取真实准确的商品或服务信息，企业不得提供虚假或误导性的广告宣传。
2. 人身财产安全保护：消费者享有人身财产安全的权益，企业在提供商品或服务时应当保证消费者的人身和财产安全。
3. 合同权益保护：消费者购买商品或服务时应当与企业签订合同，合同是保护消费者权益的有力工具。
消费者有权要求企业兑现合同约定的权益。
4. 售后服务保障：消费者在购买商品或服务后享有售后服务的权益，企业应当提供及时、有效的售后服务。
个人权益的保护需要企业切实履行社会责任，同时也需要有关部门加强监管，依法保护消费者的合法权益。
三、维护市场秩序的责任维护市场秩序是消费者行为规范的另一个重要方面。
市场秩序的维护需要以下主体共同参与：1. 政府部门：政府部门应当完善相关法律法规，建立健全监管体系，加强对市场的监管和维护。
消费者权益有哪些,权益被侵犯如何维权
一、消费者的权益有哪些消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确消费者权益保护活动认和保护。
早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：（1）安全保障权具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
（2）知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
（4）公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利（5｝依法求偿权（6）求教获知权（7）依法结社权（8）维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（9）监督批评权我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
一、消费者权益被侵犯如何维权1、与经营者协商和解。
即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
2、请求消费者协会调解。
消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。
在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。
调解必须坚持自愿和合法的原则。
消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。
3、向有关行政部门申诉。
消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。
保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
{消费者行为}消费者权益保护法作业(一)
（消费者行为）消费者权益保护法作业(一)《消费者权益保护法》作业(壹)壹、名词解释题1、消费2、消费者3、消费者问题4、消费者主权二、判断题1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到壹定阶段的产物。
（）2、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定，均是消费者权益保护法的组成部分。
（）3、交易公平首先要求于消费交易中消费者获得公平、平等对待。
（）5、因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种权利。
（）6、法律没有规定“三包”义务的商品和服务，运营者就不承担售后服务义务。
（）7、凡是以保护消费者于购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范，均可归入消费者权益保护法。
（）三、多项选择题1、消费者保护法的基本原则有（）Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家和社会干预原则Ｃ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则2、消费者保护法的价值取向有（）Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（）Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系4、消费者受教育权的内容主要包括（）Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识5、消费者保护法的基本特征有（）Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律Ｃ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律6、按照《消费者权益保护法》的规定，运营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：（）A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者权益不受侵犯的原则C.运营者不得滥用竞争权利的原则D.国家保护和社会监督相结合的原则7、甲到某个体时装店买衣服，相中壹套套裙，和店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。
店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。
因此双方发生争议，下列说法正确的是：（）A.甲该买下服装。
消费者权益保护11项内容
消费者权益保护11项内容
作为消费者，我们有以下11项权益需要得到保护：
1.知情权：消费者应当获得真实、准确、全面的商品或服务信息，并有权拒绝虚假宣传。
2.选择权：消费者有权自由选择购买商品或服务，并有权拒绝强迫消费。
3.安全权：消费者购买的商品或服务应当安全可靠，不得对人身、财产造成伤害。
4.健康权：消费者有权购买质量安全的食品、药品、保健品等商品或服务。
5.财产权：消费者购买的商品或服务应当具有价值，不应存在欺诈等行为。
6.知识产权保护权：消费者有权保护知识产权，不得侵犯他人的知识产权。
7.合理利益权：消费者有权获得商品或服务的合理价值和质量，不得被恶意涨价。
8.投诉维权权：消费者有权要求厂商或服务提供者对自己的合法权益进行维护和解决投诉。
9.隐私权：消费者的个人信息应当得到保护，不得被滥用或泄露。
10.公平交易权：消费者有权在公平的市场环境下进行买卖交易，不得被强制捆绑销售。
11.教育权：消费者应当获得有关消费知识、消费文化的教育和宣传。
消费者权益行为规范如何保护自己的消费权益和合法权益
消费者权益行为规范如何保护自己的消费权益和合法权益消费者权益是指消费者在交易过程中所享有的保护利益，包括消费权益和合法权益。
消费者权益行为规范是指规定消费者在购买商品或享受服务时应当遵守的一系列规则和行为准则，旨在保护消费者的权益并维护市场秩序。
本文将就消费者权益行为规范的重要性以及如何保护自己的消费权益和合法权益展开论述。
一、消费者权益行为规范的重要性消费者权益行为规范的制定和执行对于维护市场经济秩序和促进经济发展具有重要意义。
以下是其重要性的几个方面：1. 保护消费者权益：消费者权益行为规范指导消费者了解自己的权益和义务，防止出现虚假宣传、欺诈交易等不合法行为。
它规范了商家和服务提供者的行为，确保消费者在购买商品或享受服务过程中的权益不受侵害。
2. 促进公平竞争：消费者权益行为规范要求商家和服务提供者在市场竞争过程中公平竞争，禁止不正当竞争行为，保护良好商业信用和市场秩序。
这有利于提高市场经济的效率和公平性，推动经济发展。
3. 增强消费者信心：遵守消费者权益行为规范的商家和服务提供者能够树立良好的企业形象，增强消费者对其产品和服务的信心。
消费者有信心购买商品或享受服务，有利于促进消费者满意度和市场信任度的提升。
二、保护消费者权益的有效途径为保护自己的消费权益和合法权益，消费者可以采取以下几个有效的途径：1. 加强知识储备：了解国家法律法规中关于消费者权益的规定，掌握基本的消费者权益知识。
此外，通过关注消费者权益保护的相关政策法规和消费咨询等渠道，提高自身的消费者权益保护意识。
2. 留意消费者评价和投诉渠道：在购买商品或选择服务之前，可以通过搜索相关的消费者评价、咨询他人经验或者在消费者投诉平台上了解商家和服务提供者的信誉度。
若发生消费纠纷，及时向有关消费者维权组织或政府相关部门投诉，维护自己的合法权益。
3. 签订合法合同：在正常购买商品或服务时，务必与商家签订合法合同，并详细阅读合同条款，确保自身权益不受损害。
消费者行为第13章消费者行为中的权与责
03 消费者责任
消费者环保责任
01
02
03
减少资源消耗
消费者在购买和使用商品 时，应尽量选择能效高、 资源消耗少的商品，减少 对环境的负担。
垃圾分类与回收
消费者应积极参与垃圾分 类，将可回收垃圾进行分 类投放，减少对土地资源 的占用。
绿色出行
消费者应优先选择公共交 通、骑行或步行等环保出 行方式，减少汽车尾气排 放对空气质量的影响。
消费者责任履行案例
消费者责任履行案例一
某消费者在超市购物时，将一条牛仔裤带入试衣间试穿，并在试穿后将牛仔裤放回货架。 在结账时，消费者被保安拦下并带到了办公室，原因是她被怀疑盗窃。后来，在看了监 控录像后，发现消费者确实将牛仔裤放回了货架，证明了消费者的清白。这起案例中，
消费者有责任避免盗窃行为，并在被怀疑时要配合调查。
消费者行为第13章消费 者行为中的权与责
目录
Contents
• 引言 • 消费者权利 • 消费者责任 • 案例分析 • 结论
01 引言
主题概述
消费者行为中的权与责
消费者责任
探讨消费者在消费行为中应享有的权 利和应承担的责任。
包括遵守法律法规、尊重他人权益、 维护市场秩序等。
消费者权利
包括知情权、选择权、安全权、求偿 权等。
消费者责任履行案例二
某消费者在网上购买了一台洗衣机，收到货后发现洗衣机存在严重的噪音问题。经过与 卖家的沟通，卖家同意退货并全额退款。消费者有责任在收到商品后及时检查商品是否
存在问题，并在发现问题时及时与卖家沟通解决。
企业与消费者互动案例
企业与消费者互动案例一
某品牌手机举办了一场线上发布会，邀 请了众多消费者参加。在发布会上，企 业向消费者介绍了新产品的特点和优势 ，并邀请消费者体验新产品。同时，企 业还向消费者提供了优惠券和礼品等福 利。这起案例中，企业与消费者进行了 良好的互动，增强了消费者对品牌的认 知和信任。
消费者及其权利
03
消费者权益受损与维权
Chapter
消费者权益受损的表现与原因
表现
买到假冒伪劣商品、过期食品、安全隐患产品等；遭遇虚假宣传、误导性广告等 ；遭遇格式合同中的“霸王条款”等。
原因
生产经营者利益驱动、消费者维权意识不强、监管部门执法不力等。
消费者维权的途径与方式
途径
协商和解、投诉调解、向行政机关举报、仲裁或诉讼等。
消费者及其权利
汇报人： 日期:
目录
• 消费者概述 • 消费者权益保护法 • 消费者权益受损与维权 • 消费者教育与引导 • 未来消费者权益保护的趋势
01
消费者概述
Chapter
消费者的定义与分类
消费者的定义
消费者是指购买商品或接受服务以满足生活消费需求的人。
消费者的分类
根据消费行为的不同，消费者可分为理智型消费者、冲动型 消费者、习惯型消费者、经济型消费者和情感型消费者。
消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和结社权 等权利。
消费者的义务
消费者应遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务，按照商品或服务的性质和 合理价格支付对价，支持正版商品等。
02
消费者权益保护法
Chapter
消费者权益保护法的定义与特点
定义
消费者权益保护法是一部保护消费者权益的法律， 它规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
消费者权益保护法的实施需要政府、消费者协会、经营者等多方面的参与和配合。政府应当加强宣传和监督，提 高消费者的法律意识和自我保护能力；消费者协会应当发挥桥梁和纽带作用，积极维护消费者的合法权益；经营 者应当遵守法律规定，履行法定义务。
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（消费者行为）消费者的权益第八课消费者的权益泰安中学林晓俗【课标内容】“我和他人的关系”中“权利和义务”部分中的3.7：“知道法律维护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。
”【本课地位】本课所属的第三单元是本册课件的主体部分之壹，于全册课件中占有重要地位。
未成年人作为消费者更容易被侵权。
本课书引导学生了解、认识消费者权益，依法维护消费者权利，对于学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。
【教学目标】1.知识目标。
什么是消费和消费者，消费者和运营者的关系；消费者的需要保护，消费者享有的权利；做壹个合格的消费者，维护自身权益；维护权益的途径。
2.能力目标。
提高判断能力和选择能力，知道维护消费者合法权利的有效途径。
3.情感、态度、价值观目标。
提高消费者权利意识，增强法制观念。
【教学重点】提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径，做壹个合格的消费者。
【教学难点】增强维护消费者权益的意识和能力。
【学生分析】于现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。
假冒伪劣产品给消费者带来了伤害。
更多的是消费者遭遇不公平交易，受到不应有的损失。
学生作为未成年人，于作为消费者时更是容易受到侵权。
因此，通过教学，让学生掌握壹些有效的维权方法。
如：购买了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和服务存于缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织机构的帮助；等等。
【课前准备】1.教师准备。
（1）了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例。
（2）搜集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。
（3）运用网络技术搜集广告等影音资料，制作多媒体课件。
2.学生准备。
调查关联的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益。
【教学设计】第壹课时：我们享有“上帝”的权利导入新课：我们于座每个人均有作为消费者的经历，请你将亲身经历的消费故事或是父母或亲戚朋友的经历（也能够是媒体上的报道）说来和大家分享。
（能够展开比赛，见见哪个小组最踊跃、最出色。
）壹、我们享有“上帝”的权利什么叫消费？有人说：只有成年人才是消费者。
你同意这个观点吗？请举例说明。
1、我们均是消费者教师问：结合上述图示举例说明消费者、商家、厂家之间有怎样的关系?于这壹关系中消费者的处于怎样的地位？──上帝学生回答得出结论：（1）消费者拥有“上帝”的地位教师问：现实生活中，作为“上帝”的消费者的权利却屡屡被侵犯，你能举出些例子吗？且说明造成这壹现象的原因吗？学生回答得出结论：（2）因壹些运营者缺少法制观念和职业道德水平，因而导致消费者的权利却屡屡被侵犯。
教师：消费者的权利屡屡被侵犯，给消费者带来巨大的损失。
世界各国消费者纷纷觉醒，我国消费者组织也发展得很快，他们用实际行动捍卫自己的权益。
学生介绍：“国际消费者权益保护日”和我国《消费者权益保护法》的颁布实施的时间、内容、意义及历年我国3.15的主题（3）消费者需要保护2、消费者享有的权利教师：指导学生见书，找出我国《消费者权益保护法》赋予消费者的权利有哪些？且回答以下问题：案例壹：齐齐哈尔第二制药XX公司生产的“亮菌甲素”假药事件，截至5月22日已造成9人死亡。
目前，“齐二药”制售假药的成因已初步查明，涉及的关联药品得到了控制，受害病人正于积极救治当中，犯罪嫌疑人已被公安机关拘留。
国家食品药品监管局将组织于全国范围内认真开展整顿和规范药品市场秩序专项行动。
案例二：课本P92漫画“懂吗，顾客是‘上帝’！”阅读上述案例，回答以下问题：（1）案例依侵犯了消费者的哪些权利？（2）案例壹的现象任其发展会怎样？对制售假药的关联责任人的惩处有哪些重要意义？（3）案列二“上帝”的做法对吗？为什么？（4）从之上案例中你获得哪些启示？学生讨论做答，得出以下结论：（1）消费者的权利（主要是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等）（2）侵犯消费者行为的危害（3）我国法律保护消费者权利的意义（4）消费者也要履行义务小结：通过这节课你学到了哪些知识？明白了哪些道理？结合今天所学的内容，你能提出哪些问题？第二课时：维护消费者权益壹、导入新课播放多媒体课件：某家电商促销广告。
内容：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展以旧换新活动，所有旧电视壹律折价400至700元，换取新电视，每人限购壹台。
思考讨论：1.壹个旧电视是否真的折价400至700元？是否真有限量？2.举例说明如何判断促销广告的真实性和可信度？3.如何识别价格欺诈？（根据学生情况选用小资料壹加入讨论）小结：于现实生活中，作为消费者，要学会比较鉴别各种商品信息，增强判断能力，不盲目追随厂商的宣传，识别虚假行为，谨防上当，合理消费，明白消费，维护自身的合法权益。
设计理念：运用生活实例导入新课，激发学生的兴趣。
引起学生探究的欲望，增强生活能力。
学生于辨别价格欺诈的过程中，增强了选择能力和判断能力，提升了对广告的认识水平。
二、话题壹：拨云见日本话题设置俩个活动板块。
活动壹：广告展示学生八人为壹组，展示收集到的分类广告，每组由壹个中心发言人向全班方案本小组收集的广告特点和收集的理由，其它同学进行补充。
（情景预测：学生注意广告的美感，而忽视广告的信息。
教师从学生搜集的广告中选取壹个广告，引导学生分析广告的目的。
）活动二：虚假宣传。
播放多媒体课件：当地某培训学校的虚假广告（内容见小资料二）。
学生讨论：1.虚假广告有什么危害性？2.怎样识别虚假广告？寄语：面对纷繁复杂的广告，消费者必须学会甄别广告，选取信誉好、质量高、售后服务到位的产品，做到理性消费、明白消费。
设计理念：学生自己收集广告，于生活中发现广告的艺术，提高学生的参和性。
利用当地的虚假广告进行分析，做到情境的真实性，分析虚假广告的危害，逐步引向权益的侵害和维护的主题。
避免了教师空洞的说教，从而使学生于师生互动中进步。
三、话题二：慧眼识珠本话题设置俩个活动板块活动壹：即兴表演学生根据课本第94页的材料，推选人员进行表演“惊喜大优惠”。
之后播放多媒体课件“惊喜大优惠”。
包含情景：小明正犹豫是否购买这种打折衣服时，商家告诉他这个型号的衣服是样品，是最后壹件，售出概不退换。
活动二：换位思考小明是壹种什么样的心态，如果你是小明会购买吗？（情景预测：学生会谈到许多降价的好处，忽视产品的质量和售后服务。
教师要引导分析商家打折的根本目的是为了销售商品，尤其是那些质次价高的商品。
于商品交易前要弄清商家的承诺，于商品交易中要有防范意识，于商品交易后要有维权意识。
）设计理念：通过学生的角色表演，更加直观地展示了商家的众多虚假宣传，明白了消费者应该掌握壹些商品交易的常识，作为消费者，要有权利意识和自我保护意识。
四、话题三：出谋划策本话题设置三个活动板块。
活动壹：故事接龙用人生AB剧的形式，把故事向前推进。
教师从接龙中选取“假如小明买了衣服”，深化意境：衣服褪色，缝合处开裂。
学生讨论思考：1.小明会怎么办？2.你认为有几种处理办法？应该怎样选择？3.维护小明的合法权益的最好途径是什么？活动二：案例展示多媒体展示“12315”维护消费者合法权益的案例。
思考：对照这个案例分析说明小明正确处理问题的具体流程。
活动三：维权机构1.展示当地维护消费者权益的机构、社会团体且介绍其职能。
小结：维护消费者权益的途径有五种，消费纠纷壹旦发生，要根据具体情况，利用相应的维权机构，挽回经济损失。
设计理念：帮助学生认识到消费者的合法权益受到侵害时，能够采取多种途径解决，要根据具体情况灵活地利用切合实际的合理有效的解决方式。
五、结语设计引导学生谈自己、家人或亲戚邻居消费者权益被侵害的情况，且说说是怎样处理的，假如当下遇到类似情况，你将怎样解决？课后延伸：查询能够维护消费者合法权益的部门的地址、电话、网址，或给父母做壹次购物参谋，或写壹份本地商品投诉的简要方案。
设计理念：通过自己亲身经历谈侵权情况，且做出对比分析，深化学生的维权意识和实践能力。
课后延伸，侧重于实践能力的检查，多题选择，体现了设问的开放性，体现了新课程的理念：“学为所用”、“学能所用”、“活学活用”。
【小资料】壹、价格欺诈“须你擦亮眼”（壹）以旧换新某家电商场告示：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展旧电视壹律折价400至700元，换取新电视的活动。
某品牌25吋数字高清电视标示换机价为2480元，而实际标价仅为2490元。
买个新电视白送壹个旧电视。
（二）转让甩卖某服装店打出招牌：本店已转，所有服装全部不计成本，大量甩卖，欢迎惠顾。
某顾客买了壹件毛衣85元，进价50元。
而店老板过了几天又进了壹大批服装。
（三）虚假标价某饭店餐饮部于商品标价签上标明象鼻蚌价格每0.5千克78元，但顾客结账时却按每0.5千克200元结算，且且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。
（四）俩套价格某酒店采用俩套标价簿欺诈消费者。
于顾客点菜时提供价格低的标价簿，结账时按价格高的标价簿结算。
某顾客点了12种炒菜，于结算时却发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。
（五）模糊标价某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机用误导性文字明示“出厂价”950元，实际该型号洗衣机出厂价是920元。
又如某酒店于门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传，实际却按48元结算。
当消费者质问何为“特价”时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。
（六）虚夸标价某家电公司于其运营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行价格宣传，而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。
（七）虚假折价某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商品中，只有2种商品按2折销售。
某市服装店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为1998元，打8.5折销售价应是1698.3元，而实际标价为1798元。
宽松半大衣原价为1080元，打8.5折销售价为918元，而实际标价1030元。
（八）模糊赠售某餐饮公司于运营场所打出“肥牛午市买壹送壹，晚市买二送壹”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。
于顾客消费了0.5千克肥牛后，仅赠送价值较低的壹碟羊肉。
某粮店标示买5升某品牌食用油赠壹，未标明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是壹小袋花生米。
（九）隐蔽价格附加条件某百货公司采取“购物返A、B券”的手段促销，其中A券可当现金使用，而没有事先告知消费者B券只能付等值人民币现钞才能使用，误导消费者于店内循环消费。
（十）虚构原价某商场销售皮夹子，使用降价标价签示原价为158元，现价98元，不能提供原价的交易票据。
又如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价3500元，现价590元，不能提供此次降价前壹次于本交易场所成交的原价交易票据。