国税局移动办税大厅解决方案
政务服务大厅智能化改造方案
政务服务大厅智能化改造方案第一章总体概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章智能化改造需求分析 (3)2.1 现状分析 (3)2.1.1 政务服务大厅现状概述 (4)2.1.2 现状分析 (4)2.2 用户需求调研 (4)2.2.1 调研方法 (4)2.2.2 调研结果 (4)2.3 改造目标与关键指标 (4)2.3.1 改造目标 (4)2.3.2 关键指标 (5)第三章智能化系统架构设计 (5)3.1 系统架构总体设计 (5)3.1.1 架构设计原则 (5)3.1.2 系统架构组成 (5)3.2 关键技术选型 (6)3.2.1 数据库技术 (6)3.2.2 前端技术 (6)3.2.3 后端技术 (6)3.2.4 人工智能技术 (6)3.2.5 大数据技术 (6)3.3 系统集成与对接 (6)3.3.1 系统内部集成 (6)3.3.2 与外部系统集成 (6)第四章信息资源整合与优化 (7)4.1 数据资源梳理 (7)4.2 数据清洗与整合 (7)4.3 数据质量管理 (7)第五章智能化服务流程优化 (8)5.1 业务流程重构 (8)5.1.1 流程梳理与简化 (8)5.1.2 流程标准化 (8)5.2 智能化审批流程 (8)5.2.1 审批系统优化 (8)5.2.2 审批流程自动化 (9)5.3 个性化服务推送 (9)5.3.1 用户画像 (9)5.3.2 服务推荐算法 (9)第六章智能化硬件设施配置 (9)6.1 自助服务终端 (9)6.1.1 设备选型 (9)6.1.2 功能配置 (10)6.1.3 布局与摆放 (10)6.2 人工智能 (10)6.2.1 语音识别与合成 (10)6.2.2 自然语言处理 (10)6.2.3 交互界面 (10)6.3 智能化监控系统 (11)6.3.1 视频监控 (11)6.3.2 环境监测 (11)6.3.3 信息安全 (11)第七章信息化安全保障 (11)7.1 信息安全策略 (11)7.2 数据安全防护 (12)7.3 网络安全防护 (12)第八章项目实施与进度管理 (13)8.1 项目实施计划 (13)8.2 进度控制与风险管理 (13)8.3 项目验收与评估 (14)第九章人员培训与运营维护 (14)9.1 人员培训计划 (14)9.1.1 培训目标 (14)9.1.2 培训对象 (14)9.1.3 培训内容 (14)9.1.4 培训方式 (14)9.1.5 培训周期 (14)9.2 运营维护策略 (15)9.2.1 运营监控 (15)9.2.2 故障处理 (15)9.2.3 系统升级与维护 (15)9.2.4 安全保障 (15)9.2.5 客户服务 (15)9.3 持续优化与改进 (15)9.3.1 数据分析 (15)9.3.2 业务流程优化 (15)9.3.3 技术支持 (15)9.3.4 员工激励 (15)9.3.5 定期评估 (15)第十章项目效益分析与展望 (16)10.1 项目经济效益分析 (16)10.2 项目社会效益分析 (16)第一章总体概述1.1 项目背景我国经济社会的快速发展，政务服务在提高治理能力和公共服务水平方面发挥着日益重要的作用。
办税服务大厅+实施方案
办税服务大厅+实施方案办税服务大厅实施方案。
一、引言。
随着税收征管工作的不断深入和税收法规的不断完善，办税服务大厅作为纳税人和税务机关之间重要的桥梁和窗口，承担着越来越重要的作用。
为了更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，我们制定了办税服务大厅实施方案，旨在优化办税服务流程，提升服务质量，实现高效便捷的办税服务。
二、实施目标。
1. 提高办税服务效率，缩短办税时间。
2. 优化办税服务流程，提升服务质量。
3. 加强办税服务大厅的信息化建设，提高智能化水平。
4. 提升纳税人满意度，树立良好的税收征管形象。
三、实施措施。
1. 优化服务流程。
（1）设立专门窗口，专人负责办理特殊税种或复杂案件，提供个性化服务。
（2）推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。
（3）建立一站式办税服务模式，整合相关部门资源，实现一次办理多项业务。
2. 加强信息化建设。
（1）建设智能化办税终端设备，提供自助办税服务，减少人力资源消耗。
（2）推广“办税e服务厅”，提供网上办税服务，方便纳税人随时随地办理税务业务。
（3）完善办税服务大厅的信息化管理系统，提高数据处理和查询的效率。
3. 提升服务质量。
（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）建立健全的服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务质量。
（3）开展“税法宣传月”活动，增加纳税人对税收法规的了解，提高纳税意识。
四、实施效果预期。
1. 纳税人办税时间平均缩短30%以上。
2. 纳税人满意度提升至90%以上。
3. 纳税人网上办税率提高至60%以上。
4. 税务机关服务效率提升30%以上。
五、总结。
办税服务大厅实施方案的制定，是为了更好地适应税收征管工作的新形势，更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，实现税收工作的科学化、规范化和智能化。
我们将按照实施方案的要求，切实加强组织领导，统筹协调各项工作，确保实施效果的达到预期目标，为建设现代化税收征管机构作出积极贡献。
办税服务大厅服务方案
办税服务大厅服务方案一、服务对象及范围办税服务大厅服务方案的服务对象为企事业单位、个体工商户、个人纳税人等纳税人，在纳税人办税需求范围内提供综合税务服务。
二、服务内容1. 税务咨询服务为纳税人提供税务政策咨询、税收优惠政策解读、发票使用规定咨询等服务，解答纳税人疑问，帮助纳税人理解和遵守税法法规。
2. 税务登记服务为新注册的纳税人提供税务登记服务，包括提供税务登记申请表格、指导填写申请表格、审核材料、办理税务登记等工作。
3. 税收申报服务为纳税人提供税收申报服务，包括提供税收申报表格、指导填写申报表格、审核申报材料、办理税收申报等工作。
4. 税务缴纳服务为纳税人提供税务缴纳服务，包括提供缴纳税款的账户信息、指导纳税人使用电子缴税系统、帮助纳税人办理线下缴税等工作。
5. 税务发票服务为纳税人提供税务发票服务，包括提供发票申请表格、指导填写申请表格、审核申请材料、办理发票开具等工作。
6. 税务异议申诉服务为纳税人提供税务异议申诉服务，包括提供异议申诉表格、指导填写申诉表格、审核申诉材料、协助纳税人办理异议申诉等工作。
7. 税务许可证办理服务为纳税人提供税务许可证办理服务，包括提供办理许可证的申请表格、指导填写申请表格、审核申请材料、办理许可证等工作。
8. 税务专业培训服务为纳税人提供税务专业培训服务，包括开展税法法规培训、税收政策解读培训、电子税务系统使用培训等，提高纳税人的税务专业知识和能力。
三、服务方式1. 现场咨询服务纳税人可以在办税服务大厅现场咨询窗口提出问题，由专业人员进行解答。
2. 网上咨询服务纳税人可以通过社交媒体平台、官方网站等渠道提出问题，由专业人员在线回答。
3. 电话咨询服务纳税人可以通过拨打服务热线电话提出问题，由专业人员进行解答。
4. 电子申报服务纳税人可以通过电子申报系统进行税收申报、缴纳税款、申请发票等业务办理。
四、服务保障措施1. 专业团队保障办税服务大厅应配备专业税务人员，具备丰富的税收政策咨询和办税经验，能够为纳税人提供准确、及时的税务服务。
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
政务服务中心智能化办事大厅解决方案
政务服务中心智能化办事大厅解决方案
概述
政务服务中心作为提供公共服务的主要机构，为了提高办事效率、提升用户体验，需要引入智能化技术来改进办事大厅的服务。
本文将提出一种解决方案，以满足该需求。
解决方案
1. 智能取号系统：引入智能取号系统，让用户可以在到达办事大厅之前就能在线上取号，避免长时间等候，提高办事效率。
2. 人脸识别技术：安装人脸识别设备，用于验证用户的身份信息，以确保安全性和减少人工验证的时间和劳动成本。
3. 自助办理终端：设置多个自助办理终端，由用户自行完成办理业务的流程，如申请表格填写、材料复印、支付费用等，减轻大厅工作人员的压力，提高工作效率。
4. 多语言服务：在办事大厅提供多种语言的服务，以便满足不同用户的需求，例如英语、西班牙语等，提升用户满意度。
5. 数据分析与问题反馈：建立数据分析系统，收集用户的反馈和投诉信息，对办事大厅的服务进行分析和改进，及时解决存在的问题，提升服务质量。
6. 智能导航系统：安装智能导航设备，帮助用户快速找到所需服务区域，减少用户在办事大厅内的迷路时间。
7. 移动应用程序：开发移动应用程序，让用户可以提前查看业务要求和流程，以及实时查询办理状态，提供便利和高效的办事体验。
总结
通过引入上述解决方案，政务服务中心智能化办事大厅可以提高办事效率、降低运营成本，并更好地满足用户的需求。
技术的持续改进和适应新的需求将是实现智能化办事大厅的关键。
行政服务大厅服务升级方案
行政服务大厅服务升级方案行政服务大厅是政府与民众之间沟通的重要平台，提供高效便捷的公共服务是大厅的核心任务。
为了进一步提升大厅的服务质量和效率，我公司制定了以下的服务升级方案。
一、引入智能化科技手段1. 自助终端设备：在大厅内设置自助终端设备，提供便捷的自助办事服务，如自助取号、自助查找办事事项等。
通过引入自助终端设备，可以有效缓解大厅服务窗口的压力，提高办事效率。
2. APP移动办公平台：开发一款移动办公平台APP，民众可以通过手机APP办事预约、在线填写申请材料、查询办事进度等。
同时，在APP上提供政府公告、法律法规等相关信息，方便民众了解最新政策。
3. 人脸识别技术：引入人脸识别技术，将民众的身份信息与政府数据库对接，实现刷脸办事，减少纸质证件的使用和办事时间，提高办事效率。
二、优化服务流程1. 预约服务：推行预约服务制度，让民众可以提前预约办事时间，避免长时间排队等候，提高办事效率。
2. 一窗受理：打破部门壁垒，实行一窗受理，将相关部门的办事事项集中到一个窗口办理，减少民众办事的步骤和时间，提高工作效率。
3. 信息共享：与其他政府部门、银行、保险等合作建立信息共享平台，通过共享信息，简化民众的资料填写和证明材料的提交，减少重复办事。
4. 在线咨询：设立在线咨询窗口，配备专业的客服人员，为民众提供咨询服务，解答疑问，提高办事服务质量。
三、加强员工培训和管理1. 培训提升：加强对行政服务大厅工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够熟练运用智能化科技手段，为民众提供高质量的服务。
2. 目标管理：建立明确的工作目标和考核机制，对工作人员的服务态度和工作效率进行考核，激励员工提高服务质量和效率。
3. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决民众投诉和意见反馈，充分听取民众的意见和建议，持续改进服务质量和效率。
四、提升大厅环境设施1. 接待环境优化：改造大厅接待区域，提供舒适的等候座椅、阅读区域、饮水机等便民设施，提高民众的办事体验。
办税大厅存在问题及解决方案
办税大厅存在问题及解决方案一、引言办税大厅是纳税人进行税务申报和缴纳的重要场所，负责提供便捷、高效的服务。
然而，随着纳税人数量的增加和税种的复杂化，办税大厅也面临诸多问题。
本文将探讨办税大厅存在的问题，并提出相应的解决方案，以期改善办税大厅的服务质量和效率。
二、问题分析1. 人员不足办税大厅人员的数量通常无法满足纳税人的需求。
办税大厅工作人员在繁忙的时段经常面临被压垮的局面，导致服务效率低下。
2. 系统故障办税大厅的电脑、打印机等设备经常出现故障，导致办理业务时耽误时间。
系统升级或更新时，也会造成业务暂停，给纳税人带来不便。
3. 信息不透明办税大厅的业务流程、政策解读等信息传达不及时、不准确，给纳税人造成困惑。
纳税人难以准确理解各项规定，从而增加了办税的难度。
4. 等候时间长由于纳税人众多，办税大厅常常出现排队人数庞大的情况，尤其是在税务申报截止日期临近时更是如此。
长时间的等候给纳税人带来疲劳和不满。
三、解决方案1. 增加人员配备为了提高办税大厅的工作效率，应增加人员配备，特别是在繁忙时段。
通过合理管理和调度，确保每个岗位都有足够的工作人员，减少等候时间。
2. 技术设备维护加强对办税大厅设备的维护和改进，定期进行系统升级和维修，确保设备的正常运行。
同时要建立健全的维修机制，及时响应纳税人的求助。
3. 加强信息传达建立起一个透明、及时的信息传达渠道，确保纳税人能够及时了解最新的税务政策和办税流程。
在办税大厅设置电子信息屏幕或发布公告，向纳税人提供相关信息。
4. 排队管理优化引入高科技手段，如智能排队系统，在办税大厅设置排队机并提供等候时间预估功能，方便纳税人选择合适的时间段办理业务。
此外，可以提供在线预约的服务，减少纳税人的等候时间。
5. 引入自助服务设施引入自助服务设施，如自助缴费机、自助打印设备等，纳税人可以通过自助设备办理一些简单的业务，分担办税大厅的人流压力，提高效率。
四、结论办税大厅是纳税人与税务机关之间的重要桥梁，改善办税大厅的服务质量和效率对于提升纳税人满意度和税务机关形象至关重要。
新网厅常见问题及解答
新网厅常见问题及解答一、新网上办税服务厅申报相关问题1.问：新网厅申报，是否也有税务端的管理服务平台？解决方案：没有。
企业端申报成功后，数据直接写进金三。
2.问：如果申报错误，企业端是否可以自己删除修改报表？解决方案：如果申报错误，除财务报表以外的其他报表，均可以在企业端对已经申报成功的报表进行删除修改。
网上申报→勾选想要删除的报表→点击“删除申报记录”。
3.问：新网厅财务报表申报数据错误，如何修改重报？解决方案：已申报提交的财务报表不支持纳税人在网厅自行撤销修改，需要税务人员在金三里作废财务报表后，纳税人网厅端才可以修改财务报表重新填报。
税务端在金三中：申报征收→资料采集与报送→查询纳税人信息→点开已经报送的申报记录→上面有作废。
财务报表在税务端作废后，纳税人端网厅：网上申报→勾选想要修改的报表→点击“修改数据”，提示修改功能已开启，即可进行修改并重新上报。
或者纳税人也可以去办税厅前台录入。
4.问：新网厅的登录密码忘记或者“客户已注销，需联系客服开通”怎么办？解决方案：纳税人请携带“税务登记证副本”或“三证合一营业执照副本”原件到主管税务机关找网厅管理员进行密码重置或解锁（解锁后必须重置密码操作）。
5.问：使用新网厅进行一般纳税人申报时，附列资料二第5行的“海关进口增值税专用缴款书”数据如何自动带出？解决方案：纳税人需要在“海关缴款书采集报送”模块对取得海关缴款书进行采集上传，次月1日在“海关稽核结果通知书查询打印”模块下载比对相符的海关稽核结果通知书。
6.问：新网厅增值税一般纳税人报表申报成功后，为何没有实现远程清卡？解决方案：（1）申报成功后，无论是否有应纳税额，均应点击“实时扣款”按钮，触发一窗式比对，才能实现远程清卡。
（2）是否进行了远程抄报税，如果没有，应先进行远程抄报税，再点击“实时扣款”按钮进行一窗式比对，实现远程清卡。
（3）如果企业已经携带税控盘（金税盘）到大厅前台进行手工清卡，应先在金三申报更正模块做一下保存操作，触发一窗式比对，比对相符的，才能在防伪税控中给企业进行手工清卡。
办税大厅存在问题及解决方案
2.提升人员素质
（1）加强税务干部培训，提高业务能力和服务水平。
（2）建立激励机制，鼓励优秀人才从事办税服务工作。
（3）开展职业道德教育，树立良好职业形象。
3.改善办税环境
（1）合理规划办税场所，增加窗口数量，减少纳税人排队时间。
（2）优化硬件设施，提高办税舒适度。
二、存在问题
1.办税流程繁琐，工作效率低下。
2.人员素质参差不齐，服务水平不高。
3.办税场所拥挤，硬件设施不完善。
4.纳税人满意度低，投诉举报较多。
5.信息化程度不高，数据共享不畅。
三、解决方案
1.优化办税流程
（1）简化办税手续，减少办税环节。
（2）推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。
-推广电子税务局，提供便捷的网上办税服务，减少纳税人跑腿次数。
-推进数据共享，打破信息孤岛，实现税务机关内部及与其他政府部门的数据互联互通。
四、实施与保障
1.制定详细的实施方案，明确责任主体、时间节点和预期目标。
2.加强组织领导，确保方案的有效实施。
3.建立健全监督评估机制，对方案实施效果进行跟踪评估，及时调整优化。
-加强办税指引，通过线上线下多种渠道，提供清晰、准确的办税指南。
2.提升服务人员专业素质
-定期组织业务培训，提升服务人员的业务知识和技能。
-强化服务意识，树立以纳税人为中心的服务理念。
-建立服务人员绩效考核机制，激励提升服务水平。
3.改善办税场所硬件设施
-合理规划办税大厅空间布局，增加服务窗口，缩短纳税人等待时间。
（3）利用大数据、人工智能等技术手段，提高办税智能化水平。
国税局实施一站式服务方案
国税局实施一站式服务方案国税局实施一站式服务方案随着我国经济的不断发展，税收工作日益复杂化，需要更加高效的税务服务来支持其发展。
为此，国税局开展了一系列重要的税收改革和服务工作，其中之一就是实施一站式服务方案。
一、一站式服务方案的背景和意义随着中国税收体制改革的不断深化，税收工作的重点已从简单地征税转向维护税收的公正性和合理性，加强税收管理、服务是提高税收质量、打造高效税收机构的重要举措。
一站式服务模式就是针对这一背景逐渐形成的，并逐渐得到推广。
在实施一站式服务方案前，税收服务尚未全面整合，不同税种的缴费地点、业务办理窗口分散在各个地方，缴税者办理业务较为麻烦，如果一个纳税人有两家或两家以上的单位或者企事业单位所在地不同等需求，那么必须到多个状态单位办理业务，耗费时间和精力。
同时，窗口也无法实现互联互通，税务服务的信息化和智能化程度远不如其他国家的税务机构。
为了解决现有税收服务存在的问题，国税局探索过程中，采用一站式服务模式，即将各类服务、税种综合在一起，为纳税人构建一条便捷通道。
税务局通过对各级税务机关全面整合、建立全国通用的服务网络、创建实用的电子应用平台，使全国纳税人能够就近享受同质化、标准化的便捷服务，真正做到“一站式”服务。
二、一站式服务方案的主要内容一站式服务方案主要包括两个方面，一是通过提供更高效的纳税服务，不断改进纳税服务的质量，促进税收质量的提高；二是通过创建新机制、新模式，在知识产权、征收、管理等领域推进税收现代化建设，实现税收服务的智能化和网络化。
第一个方面：优化服务空间布局。
为方便纳税人就近缴费，国税局在各地设立了一系列的缴费窗口，并对窗口的工作效能进行了改进。
同时，国家税务总局还通过电话、微信、网上服务平台等多种方式开展税收服务。
这些改进的措施帮助纳税人全面享受贴心、优质的纳税服务，实现了服务的一体化和信息共享。
第二个方面：加强信息共享。
为更好地服务纳税人，税务局不断推广信息化技术，通过建立一套全国数据共享平台并实施信息整合，实现纳税服务工作的信息共享和智能化，使纳税人从线下向在线，从手工和口头沟通向通过网络实现服务。
2024年税务信息应用整合系统解决方案（2篇）
2024年税务信息应用整合系统解决方案____年税务信息应用整合系统解决方案引言税务信息应用整合系统是为了提高税务管理效率，优化税收征管环境，推动税收征管工作的科学化、智能化和规范化发展而设计的一种信息系统。
它通过整合各级税务机关的税收信息资源，实现税收数据的共享和一体化管理，为税务工作提供有力的支持和保障。
一、背景分析随着我国经济的快速发展和税制改革的深入推进，税收征管工作面临着越来越大的挑战。
传统的纸质税务管理模式已经无法满足税务管理工作的需要，需要建立现代化的税务信息应用整合系统，以实现税收征管工作的高效、便捷和安全。
二、系统需求1. 数据整合能力：税务信息应用整合系统应能够整合各级税务机关的税收信息资源，实现数据的集中存储和管理，并能够实现数据的共享和交换。
2. 数据安全性：税收数据的安全是税收征管工作的重要保障，税务信息应用整合系统应具备数据加密、权限控制和访问审计等功能，保障税收数据的安全。
3. 数据分析能力：税收数据的分析是优化税收征管工作的重要内容，税务信息应用整合系统应具备数据分析和挖掘的能力，为税务工作提供科学的决策依据。
4. 业务延伸能力：税务信息应用整合系统应具备良好的扩展性和可定制性，能够根据税务工作的需要进行功能扩展和定制。
5. 用户友好性：税务信息应用整合系统应具备良好的用户界面和用户操作体验，简化用户操作流程，提高用户满意度。
三、系统设计1. 架构设计：税务信息应用整合系统采用分布式系统架构，将各级税务机关的税收信息集中存储和管理，提供数据共享和交换功能。
2. 数据库设计：税务信息应用整合系统设计面向关系数据库，采用云端存储模式，确保税收数据的可靠性和安全性。
3. 数据加密和权限控制：税务信息应用整合系统采用对称加密和非对称加密相结合的方式对税收数据进行加密，同时采用基于角色的权限控制模式，实现对不同用户的不同权限设置。
4. 数据分析和挖掘：税务信息应用整合系统应具备数据分析和挖掘的功能，能够根据用户需求进行数据的查询、统计和分析，并根据分析结果提供决策建议。
3G移动税务应用综合解决方案
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３ 移动应用系统功能设计
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２ 移动税务平 台总体设计
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当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策【精选文档】
当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策国税办税服务厅可以说是基层国税机关对外的窗口，作为基层国税机关纳税服务的重要载体，是面向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜。
近年来，基层国税办税服务厅创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展公开办税、文明办税、限时服务、“一窗式”服务、“一站式”服务等实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定效果。
然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。
笔者结合基层工作实践，对基层办税服务厅在服务工作中存在的问题及解决对策谈几点粗浅认识。
一、存在问题基层国税机构内部设置调整后，所有面对纳税人的事项由股（所）前移至办税服务厅，大量工作必须由办税服务厅承担，其职责由原来单一的服务转变为执法与服务并存，任务多，责任大，担子重。
在实际工作中，办税服务厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳税人，使办税服务厅的各个窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心，其主要问题表现在以下几个方面：（一）人员素质参差不齐。
自从征管软件上线以来，特别是实施“一窗式”、“一站式”服务后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。
这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高的要求。
但是，由于部分工作人员业务素质比较差、计算机应用水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时，没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和其他部门的工作量，增大了征税成本。
（二）征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。
由于征、管、查分离，过于强调部门、环节和岗位间的制约和监督，办税服务厅与管理科（分局）之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。
同时，办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。
办税大厅存在问题及解决方案
办税大厅存在问题及解决方案
《办税大厅存在问题及解决方案》
近年来，随着税收政策的不断调整和纳税人数量的增加，办税大厅成为了纳税人们办理税务事务的主要场所。
然而，办税大厅存在着一些问题，例如服务态度不佳、等候时间过长、办理流程繁琐等，这些问题影响了纳税人的办税体验。
为了解决这些问题，我们可以采取以下几点措施来改善办税大厅的服务质量。
首先，应该加强办税大厅人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业技能。
只有通过培训，员工才能更好地理解纳税人的需求，提供更加高效和贴心的服务。
其次，可以通过引入自助服务设备来减少等候时间。
纳税人可以通过自助服务设备查询和打印相关税务资料，这不仅可以减轻工作人员的压力，还能提高纳税人的办税效率。
另外，可以通过简化办理流程来提高效率，例如优化办税大厅内部的流程、减少冗余的手续和文件，让办税流程更加方便快捷。
最后，可以加强办税大厅的信息化建设，提高服务质量。
通过建立完善的信息系统，可以让纳税人在办税大厅内完成更多的操作，避免不必要的等候和繁琐的手续。
总之，办税大厅存在的问题可以通过加强员工培训、引入自助
服务设备、简化办理流程和加强信息化建设等多种途径来解决。
只有通过不断地改进和提高服务质量，才能让纳税人在办税大厅有更好的体验，提高纳税人的满意度。
办税服务厅紧急方案
办税服务厅紧急方案在日常的税务工作中，办税服务厅作为直接面向纳税人的窗口，其服务质量和效率直接关系到税务部门的形象和纳税人的满意度。
然而，在实际工作中，难免会遇到各种突发紧急情况，如系统故障、突发事件导致的人员拥挤、自然灾害等。
为了能够在紧急情况下迅速、有效地采取措施，保障办税服务厅的正常运转，保护纳税人的合法权益，特制定本紧急方案。
一、紧急情况分类及应对措施（一）系统故障1、网络故障当办税服务厅出现网络故障，导致无法正常连接税务系统时，应立即启动备用网络，并通知技术人员尽快排查故障原因。
同时，在大厅显著位置张贴通知，向纳税人说明情况，并引导纳税人耐心等待或选择其他办税渠道，如电子税务局等。
2、服务器故障若服务器出现故障，导致税务系统无法正常运行，应立即切换至备用服务器，并及时通知相关技术人员进行抢修。
在故障期间，安排工作人员为纳税人提供手工受理服务，并做好相关记录，待系统恢复后及时处理。
（二）人员拥挤1、突发高峰因特殊政策发布、纳税申报期限临近等原因导致办税服务厅人员突然增多时，应立即增开临时窗口，调配业务骨干充实到一线服务岗位。
同时，加强引导和咨询服务，引导纳税人合理分流，提高办税效率。
2、突发事件引发的人员聚集如因税务政策调整、征管措施变动等引发纳税人集中前来咨询或办理业务时，应迅速启动应急预案，组织工作人员做好解释和安抚工作，及时发布准确的政策解读和办理指引，避免引发不必要的恐慌和混乱。
（三）自然灾害1、火灾一旦发生火灾，应立即启动火灾报警系统，组织人员疏散，确保纳税人及工作人员的生命安全。
同时，迅速切断电源，使用灭火器材进行灭火，并及时通知消防部门前来救援。
2、地震在地震发生时，应立即组织人员疏散到安全地带，避免在建筑物内停留。
待地震过后，对办税服务厅的建筑及设备进行检查，确认安全后方可恢复正常工作。
3、洪水如遇洪水灾害，应提前做好防范措施，将重要设备和资料转移至安全位置。
在洪水来临时，及时关闭电源和门窗，组织人员撤离。
政府移动办公系统解决方案
政府移动办公系统解决方案移动互联网广泛应用于个人的生活、学习、社交和娱乐的基础上，已逐渐成为政府政务办公、社会公共服务、社会公共管理和领导指挥决策以及企业生产经营和管理决策的紧迫需求，实现移动信息化已经成为各行业信息化的战略目标。
该设计解决方案在不影响单个政府机关现有内部办公系统运行使用的基础上，基于无线网络建设移动应用平台，延伸和补充内部办公系统建设内容，实现了移动办公。
關键词：政府；移动；办公；安全；平台1 设计方案背景移动通信和互联网的结合催生并推动移动互联网的发展，高速移动通信、云计算、物联网及移动智能终端等新技术的持续创新发展，促使移动互联网正在成为信息产业中发展最快、竞争最激烈、创新最活跃的领域。
移动互联网是一种新能力、新思想和新模式，改善了整个社会使用信息技术的基本方式。
据统计，2012年7月，移动互联网的人均上网时长首次超过PC，信息服务以PC为中心转向以移动智能终端为中心正在成为新的发展趋势。
移动互联网服务并广泛应用于个人的生活、学习、社交和娱乐的基础上，已逐渐成为政府政务办公、社会公共服务、社会公共管理和领导指挥决策以及企业生产经营和管理决策的紧迫需求，实现移动信息化已经成为各行业信息化的战略目标。
移动办、市府办等多个部门已在OA内网上建设了政务办公自动化系统（简称“政务OA系统”），为进一步推动和提升政务信息化工作水平，迫切需要在现有政府部门内部OA系统基础上构建一套安全可信的移动应用平台，用于帮助解决领导外出或出差期间对办文、办会、办事等的处理需要。
为此提出了建设“安全可信移动应用平台”。
2 总体设计2.1 设计目标在不影响单个政府机关现有内部办公系统的运行使用基础上，基于无线网络建设移动应用平台，作为内部办公系统建设内容延伸和补充内容，实现移动办公，即解决现有内部办公系统碰到问题和存在瓶颈，又能够有效地保护原有投资和充分利用现有资源，平台建设要做到便捷、简单、易用、安全、可推广。
办税大厅实施方案
办税大厅实施方案一、背景。
随着社会的发展和税收管理的不断完善，办税大厅作为纳税人办理税收业务的重要场所，其服务质量和效率对于纳税人的满意度和税收工作的顺利进行起着至关重要的作用。
因此，为了提升办税大厅的服务水平和管理效率，制定一套科学合理的办税大厅实施方案显得尤为重要。
二、目标。
1. 提升服务质量，通过优化服务流程和提升服务态度，使纳税人在办税大厅的办税体验更加顺畅和愉快。
2. 提高办税效率，通过引入先进的信息技术和管理手段，优化办税大厅的工作流程，提高办税效率，减少纳税人的等待时间。
3. 加强管理监督，建立健全的管理制度和监督机制，提高办税大厅的管理水平，确保税收工作的规范和有序进行。
三、实施方案。
1. 优化服务流程，对办税大厅的服务流程进行全面梳理和优化，简化办税手续，减少不必要的环节，提高服务效率。
2. 强化服务培训，加强对办税大厅工作人员的服务培训，提升他们的服务意识和服务技能，确保他们能够为纳税人提供高质量的服务。
3. 引入智能设备，引入智能排队机、自助办税终端等智能设备，提高办税大厅的信息化水平，减少人工排队，提高办税效率。
4. 加强监督管理，建立监督巡查制度，加大对办税大厅工作人员和办税环境的监督力度，确保税收工作的规范进行。
5. 完善投诉渠道，建立健全的投诉渠道和处理机制，及时处理纳税人的投诉和意见建议，保障纳税人的合法权益。
四、保障措施。
1. 组织实施，成立专门的办税大厅改革工作组，负责制定实施计划和具体措施，确保实施方案的顺利推进。
2. 资金支持，加大对办税大厅改革的资金投入，确保改革工作的顺利进行和设备的更新换代。
3. 宣传推广，通过多种渠道和方式，向社会公众宣传办税大厅的改革举措和成效，增强公众对税收工作的信任和支持。
4. 持续改进，建立健全的监督评估机制，定期对办税大厅的服务质量和管理效率进行评估，及时发现问题并加以改进。
五、预期效果。
1. 纳税人满意度提升，通过实施方案，办税大厅的服务质量和效率将得到显著提升，纳税人的满意度将大幅度提高。
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成本降低了 （纳税人 ）
信息不孤单了 多部门协同了
（政府）
办公办税一体了 （纳税人 ）
汇报完毕 感谢聆听
‘丁税宝'能做到手机能办的事情不 劳烦电脑，机器能干的事情不劳烦人工， 将能真正实现办税‘足不出户'，服务 ‘如影随形' 。
解决如下“工作实际”
? 咨询难： 电话、上门、留言 ? 智能化、数字化 ? 通知难： 公告、电话、短信 ? 富文本格式、已读未读、自动语音电话 ? 送达难： 短信、邮寄 ? 电子送达 ? 办税难： 窗口办税 ? 互联网 /移动办税
钉钉介绍
什么是“钉钉” ？
钉钉，是一个工作方式
阿里巴巴集团 专为中国企业打造的 免费工作商务沟通协同平台
钉钉的产品体系设计
密聊 商务电话 DING一下 已读未读 普通消息 人员通讯录
沟通
开放平台
办公和协同
（审批、公告、签到…）
邮件：钉邮
协同
云存储：钉盘
优越性 1：企业通讯录，一目了然
优越性 2：企业群交流，安全方便
电子送达：
低成本 高效率 无纸化
企业纳税人移动办税
目前已经开通了 企业“涉税查询”功能 将逐步推出：
减免税、退税、缓缴等文书申请 大厅取号 办税人变更 ……
使用者角色—纳税单位会计
使用者角色—税务部门人员
使用者角色 -第三方人员
使用效果
服务精准了 （税务）
沟通简单了 （税务）
体验提高了 （纳税人 ）
“丁税宝”手机APP是“互联网+税 务”的全新解决方案，是钉钉和支付宝
战略合作的成果，它拥有八大功能：涉 税通知、税企交流、移动办税、文书送 达、电子协议、视频直播、支付宝办税、 智能客服。如纳税人可通过手机，直接 填报重点税源的数据，做到简单数据随 手报；也有在线值班、“税企交流群”、
人工咨询等多渠道服务，做到疑惑在线 答；税务干部可以在线进行数据采集和 催报工作，操作快捷、方便。
基本功能五：智能云客服
阿里机器人优点：
? 使用经过阿里特有的大数据训练过的智能神 经网络作为智能核心，无需人力维护的机器 人训练和学习方法。
? 更专注智能技术和算法的研究，减少人力成 本的投入和使用。
? 能实现自学习文本，大幅度降低人类提取和 配置问答的过程。
? 可以做到机器人和人的多轮的交互和会话。
优越性3：已读未读和 Ding，使命必达
优越性 4：电话会议，高清智能零成本
优越性 5：考勤签到，人性化智能化设计
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丁税宝介绍
丁税宝优势
阿里巴巴战略合作伙伴
对接阿里互联网优势
目标
钉钉&支付宝 助力“互联网+税务”
? 让企业纳税人办公办税一体化 ? 让自然人纳税人走入支付宝城市服务
国税局移动办税大厅解决方案
01
背景
02
钉钉介绍
03
丁税宝介绍
背景
“互联网+”上升到国家发展战略
税务总局“互联网+税务”行动纲领
?实名制办税 ?社会化协作 ?互联网+众包互助 ?第三方公共社交平台 ?第三方支付 ?即时通讯平台 ?税务软件应用广场 ?激发市场主体和社会各界参与“互联网+税务”的热情
? 推广、黏性、活跃度、实名制、司法效力
? 服务难： 传统手段 ? 互联网新形态：智能群组、互联网众包互助、
互联网学校
安装
组
纳税人群组：
智能化群组管理 按企业属性快速建立群组
纳税人“自服务”能力
基本功能二：通知公告
通知公告：
为纳税人推送涉税信息
“钉一下”：
已读未读功能 让信息有送必达 确保沟通的效率和效果
基本功能三：信息公开
税收宣传、政策法规 通知公告、热点问题 征期查询、金三专题 分局介绍、便民服务
基本功能四：数据采集
数据采集：
纳税人在线填报， 已报/未报/催报/汇总
重点税源预测
通知填报 /已报未报催报 增值税进项销项预测
预测偏离监控、提醒、激励
基本功能五：智能云客服（人工坐席）
服务的数字化
即时通讯方式取代电话服务 人工坐席的数字化服务
基本功能六：财税直播间（培训 /会议/访谈）
方式一：
线上报名， 线下签到、线下培训
方式二
线下培训 /会议 线上直播
“一次都不用跑”
基本功能七：电子协议
电子协议：
低成本 高效率 无纸化
基本功能八：电子送达