行政接待礼仪手册2

武汉邮电科学研究院行政接待礼仪手册

前言

“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。

我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。”

职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。

职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。

准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。

武汉邮电科学研究院院办公室

目录

一、日常礼仪

（一）着装礼仪

（二）体态礼仪

（三）言谈举止

（四）会议礼仪

二、商务礼仪

（一）接待来访和拜访礼仪

（二）称呼礼仪

（三）递物礼仪

（四）握手礼仪

（五）介绍礼仪

（六）引导礼仪

（七）乘坐电梯礼仪

（八）乘坐轿车礼仪

（九）奉茶礼仪

（十）电话礼仪

三、国际礼仪知识

企业精神：

敬业诚信创新和谐

烽火科技我们的路越走越宽

一、日常礼仪

（一）着装礼仪

男式着装要求

1．颜色：

整体着装从上至下最好不超过三种颜色，避免杂乱而没有整体感。

2．款式：

（1）颜色沉稳，搭配合理。款式简洁，得体，协调。

（2）发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。在岗期间，男士不得穿短西裤。（3）上班期间务必佩戴员工证，员工证不能有污损，挂绳整洁。

3．服装：

衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。不打领带时衬衣第一个扣子要解开。

白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。

在正式场合男士不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，

衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。

身材魁梧的男士适合单排扣上装，应选用深色衣料，使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，尖长领的直条纹衬衫是最合适的，最好经常系领带。

身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装，不应穿对比鲜明的上衣和裤子。上装宜选用长翻领和插袋。穿直条纹尖领衬衫，再系色彩鲜艳的普通领带。最好穿裤线不明显的裤子。皮鞋跟应厚一些。

身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹，格子图案是最佳选择。上装和裤子颜色对比鲜明，比穿整套西装好，双排扣宽领的款式更为合适。宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，最好是三角形或垂直图案，再加一件翻领背心。裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋。

4．领带：（插图）

●黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重沉着

●暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方

●乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅夺目。

●中灰色西服：搭配砖红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。

领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面。

5．皮带：

黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，适合大部分场合。

皮带颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。

皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。

6．袜子：

深色袜子可以和任何颜色的衣服相配，夏天如穿浅色的衣服，袜子颜色也可以浅一些，但要略深于衣服颜色。

7．鞋子：

正式场合穿系带皮鞋。一脚登适合平时或配夹克衫和宽松装。

黑色的皮鞋可以配任何颜色的服装，可以在任何场合使用。

8、发式仪表：

男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

尽量不留胡须，即使留也应修剪整齐。

职业女性着装技巧

1．服装

女士服装中西装，套裙是最通用、最稳妥的着装，以端庄、得体、适宜、整洁为主。

切忌穿太紧、太透和太露的衣服；不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服。

2．鞋子

女士穿鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择。穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。

3．袜子

袜子不能有脱丝。肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，应在包里或办公室放一双备用。

4．饰物

（1）提包：女士提包庄重并与服装相配；公文包或手提小包，带一个即可。

（2）首饰：首饰尽量少戴，以不影响工作为主，少戴夸张得首饰。耳环应当小巧且不引人注目。朴实无华的项链是不错的选择，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。手镯上的小饰物应当避免。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。

（3）丝巾：选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。

5．发式

头发梳理整齐，不染色彩强烈的彩色头发。

6．化妆要淡而美

化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。

不要涂抹色彩过于鲜艳的指甲油和喷洒气味过于浓重和怪异的香水。

（二）体态礼仪

一、形体姿态

形体姿态主要包括站、行、坐、卧几个方面。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。也就是说坐立行，应当坐有坐相，站有站态，走有走姿。

1．站姿

站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。男性站立双脚平行打开，女性站立则应双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

2．坐姿

男性坐姿：紧靠椅背,挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，坐沙发时不要仰靠沙发，忌翘二郎腿。

女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。

3．走姿

走姿的基本要求应是从容、平稳，背脊挺直，步幅适当，节奏适宜，不可把手插进口袋。女士可右手肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

二、手势和表情

１．手势

（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。

（2）需要用手指引某物或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向，掌心尽量向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。

（3）向远距离的人打招呼，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手。

２．表情

（1）目光

目光平和，不左顾右盼、心不在焉。在洽谈、磋商、谈判等正式场合用，目光注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分；各种社交场合注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上，切忌死盯对方眼睛或脸上的某个部位。

（2）微笑